การเงิน การลงทุน วารสาร - Thai E...

วารสาร การเงน การลงทนการตลาด และการบรหาร ปท 6 ฉบบท 1 มกราคม - มถนายน 2559

VoL.6 No.1 JANUARY - JUNE 2016ISSN 2286-9891

Journal ofFinance, Investment, Marketing

and Business Management

ISSN 2286-9891

วารสารปท 6 ฉบบท1 มกราคม - มถนายน 2559Vol.6 No.1 JANUARY - JUNE 2016

การบรหารธรกจการตลาด และการเงน การลงทน

ขอความและบทความในวารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจเปนแนวความ คดของผเขยน มใชเปนความคดเหนของผจดทำ และมใช ความรบผดชอบของบรรบรรณาธการ ผพมพผโฆษณา และมหาวทยาลยรงสตกองบรรณาธการไมสงวนสทธ แตขอใหอางองแสดงทมาเชงวชาการอยางถกตอง

•

•

วารสาร การเงน การลงทน การตลาด และการ

บรหารธรกจ

ปท 6 ฉบบท 1 มกราคม - มถนายน 2559

Journal of Finance, Investment, Marketing and

Business Management

ISSN: 2286-9891

ทปรกษากตตมศกด

ดร.อาทตย อไรรตน

ทปรกษา

ผศ.ดร. นเรฏฐ พนธราธร

รศ. วสตร จระดาเกง

ดร. พงศภทร อนมตราชกจ

ผศ.ดร.สนต กระนนทน

ผศ.ร.ต.หญง ดร.วรรณ ศขสาตร

อาจารย กตตศกด ไตรพพฒพรชย

ออกแบบปก

ธนวฒน คมผล

กองบรรณาธการ

ดร.กตตพนธ คงสวสดเกยรต

ดร.ไกรชต สตะเมอง

ดร.สมาล สวาง

วาทรอยตร ดร. ภรพฒน ชาญกจ

ทพยวาร วงษเจรญธรรม

สพจน อนเรอน

อธษฐาน เกยรตไพศาล

ชารตา ลอดเหลก

พรสวรรค ชอบธรรม

ณฐพงศ ขาทอง

บรรณาธการ

ผศ.ดร.พฒน พสษฐเกษม

ผทรงคณวฒ

รศ. พนศกด แสงสนต

รศ. สมจตร ลวนจาเรญ

รศ.ดร ภคพล จกรพนธ อนฤทธ

รศ.ดร. สทธนนทน พรหมสวรรณ

ผศ.ดร. วรรณรพ บานชนวจตร

ผศ.ดร. ชาญชย บญชาพฒนศกดา

ผศ.ดร. เอกชย อภศกดกล

ผศ.ดร. นรนดร ทพไชย

ผศ.ดร. ประไพทพย ลอพงษ

ผศ.ดร. จราภรณ พงษศรทศน

ผศ.ดร. ลกคณา วรศลปชย

ผศ. รงอรณ รงรองรตน

ผศ. อรทย วานชด

ดร. ญาณพล แสงสนต

มหาวทยาลยรามคาแหง


มหาวทยาลยชนวตร

มหาวทยาลยกรงเทพ

มหาวทยาลยหอการคาไทย

มหาวทยาลยชนวตร


มหาวทยาลยเกษตรศาสตร


ม.เทคโนโลยราชมงคลกรงเทพ


ม.เทคโนโลยราชมงคลธญบร

มหาวทยาลยเกษมบณฑต

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

ผทรงคณวฒ

ดร. ณรฐ วฒนพานช

ดร. กตมาพร ชโชต

ดร. ชาครต สกลอสรยาภรณ

ดร. นรพล จนนทเดช

ดร. ทรรศนะ บญขวญ

ดร. พรพงษ ฟศร

ดร. ภษต วงศหลอสายชล

ดร. สทธาวรรณ จระพนธ

ดร. กรต ตนเสถยร


มหาวทยาลยสงขลานครนทร







ม. เทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร

กาหนดออก ปละ 2 ฉบบ

ฉบบท 1 มกราคม - มถนายน

ฉบบท 2 กรกฎาคม - ธนวาคม

สารบญ

ความพงพอใจในการใชบตรสมารทเพรสใน 7-Eleven ของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานครฯและปรมณฑล 1

พฤศจภรณ อดมทรพย

ปจจยทมอทธพลตอการเลอกการลงทนในกองทนรวม LTF กบ บลจ. บวหลวง

ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร 14

สคนธทพย บญรตน

ปจจยทสงผลตอการตดสนใจเลอกประกอบวชาชพบญชและตรวจสอบบญช 31

อาภากร อนทะกนฑ

ปจจยทมผลกระทบตอตนทนดานโลจสตกสของผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน 45

ธนวฒน พรหมยอด และ ดร.นพปฎล สวรรณทรพย

ภาวะผนาในการบรหารการจดการนากรมชลประทาน 65

คณพล โกวฒนะ และ รตพงษ สอนสภาพ

แรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง 77

ร.ต.อ.ดนย ชมอภย และ ดร.รตพงษ สอนสภาพ

ความพงพอใจของผใชบรการรถทวรโดยสารของบรษทนครชยแอร จากด 92

ทพวรรณ พรรณาภพ และ ผศ.ดร.รตพงษ สอนสภาพ

ความพงพอใจของผมารบบรการตอการใหบรการของงานบรการบคคลตางดาวตรวจ

คนเขาเมองจงหวดระนอง 105

โสภา คมอย และ ดร.ฉตรวรญ องคสงห

การพลกฟนของกจการไปรษณยไทย หลงการแปลงสภาพเปน บรษท ไปรษณยไทย จากด 119

อศรา ลอตระกลเศรษฐ และ ดร.บญสม เกษะประดษฐ

บทบาททพงประสงคของเจาหนาทตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง 133

วาสนา นาคพจน และ รตพงษ สอนสภาพ

ความพงพอใจของผรบบรการตอการบรการของแผนกผปวยนอก

โรงพยาบาลไชโย จงหวดอางทอง 145

กตเวช คาสวรรณ และ เกสรา สขสวาง

ความสขในการทางานของพนกงานบรษท อซซกรงเทพเซลส จากด 159

อลสา สรางคกร

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ป ท 6 ฉบบท 1 (มกราคม – มถนายน 2559)

1 Journal of Finance, Investment, Marketing and

Business Management

ความพงพอใจในการใชบตรสมารทเพรสใน 7-Eleven ของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานครฯและปรมณฑล

The satisfaction on using Smart Purse card in 7-Eleven

Of consumer in Bangkok and metropolitan

พฤศจภรณ อดมทรพย1

-------------------------------------------------

บทคดยอ

การศกษาวจยครงนมวตถประสงค คอ เพอศกษาความพงพอใจในการใชบตรสมารทเพรส

ใน 7-Eleven ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครฯและปรมณฑล ซงกลมตวอยางคอ ประชาชนท

ใชบตรสมารทเพรสของ 7-Eleven ในเขตกรงเทพมหานครฯและปรมณฑล จานวน 400 คน โดยใช

แบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลและนามาวเคราะหโดยหา คาความถ คารอยละ

คาคะแนนเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน คาตาสด และคาสงสด โดยใชสถต One Way ANOVA ใน

การคานวณหาคา t-test และ f-test ทระดบนยสาคญ 0.05

ผลการศกษาพบวา ลกษณะขอมลทวไปกลมตวอยางทศกษา จานวน 400 คน สวนใหญ

เปนเพศหญง มอาย 18 – 25 ป สถานภาพโสด การศกษาระดบปรญญาตร ประกอบอาชพเปน

พนกงานบรษทเอกชน และมรายไดเฉลย 15,001 – 25,000 บาท ลกษณะพฤตกรรมการใชบตร

สมารทเพรสใน 7–Eleven ผลการศกษา พบวา กลมตวอยางทเขา 7–Eleven บอยทสด คอ

สปดาหละ 3 - 5 ครง ชวงเวลาทเขาไปซอของมากทสดคอ เวลา 12.00 – 18.00 น. สนคาสวนใหญท

มกเลอกซอ คอ ประเภทอาหาร และจะเตมเงนลงในบตร จานวน 100 บาท แตสวนใหญไมเคยใช

คะแนนสะสมในบตรแลกสนคาพรเมยม เหตผลในการตดสนใจใชบตรสมารทเพรสใน 7-Eleven

ผลการศกษา พบวา เหตผลทตดสนใจใชบตรสมารทเพรส ในการชาระสนคาและบรการ

เพราะมความสะดวกรวดเรว สวนใหญคดวามความคมคาในการใชบตรสมารทเพรส และสนคาพ

รเมยมมสวนทาใหใชบตร กลมตวอยางชอบการจดโปรโมชนของ 7–Eleven ลกษณะความพงพอใจ

ในการใชบตรสมารทเพรสใน 7–Eleven ผลการศกษา พบวา ความพงพอใจในการใชบตรสมารท

เพรสใน 7–Eleven โดยรวมอย ในระดบพงพอใจ

คาสาคญ : บตรสมารทเพรส, โปรโมชน

1นกศกษาโครงการบรหารธรกจมหาบณฑต (TWIN) รนท 2/1 กลม 3 มหาวทยาลยรามคาแหง



Business Management

ABSTRACT

The ofjective of this research was to study the satisfaction on using Smart Purse card in in

7-Eleven Of consumer in Bangkok and metropolitan. Samples were composed of 400 people who

used Smart Purse card in 7-Eleven Of consumer in Bangkok and metropolitan. Questionnaires were

used to collect data and analyzed by frequency, percentage, average score, standara deviation,

minimum and maximum by using One Way ANOVA to calculate the t-test and f-test significant at

0.05 level.

The findings indicated the following: General data the samples of 400 people. Majority of

samples were female, aged 18-25 years old, single and a bachelor’s degree, jop occupation is

working private company, average income 15,001-25,000 bath. Behavior using Smart Purse card in

7-Eleven showed that the samples of the 7-Eleven most often 3-5 times a week. Most of the time,

12:00 to 18:00 hrs. Most products are purchased; cuisine and to add money to the card 100 baht,

but the most have never used a premium redeem points card. The reason for the decision used Smart

Purse card in 7-Eleven finding that the reasons to use a Smart Purse card to pay for goods and

services. It is easy that the most think it is worthwhile to use a a Smart Purse card and contributed

to its premium cards. The samples like the promotion of 7-Eleven. The satisfaction on using Smart

Purse card in in 7-Eleven the result of the study was as follow the satisfaction on using Smart Purse

card in in 7-Eleven in the level of satisfaction totally

KEYWORDS: Smart Purse, Promotion



Business Management

1. บทนา

สภาวะเศรษฐกจในปจจบนกาลงมความเจรญเตบโตอยางตอเนองซงมผลทาใหเกดกจกรรม

ดานตางๆ ในการคาขาย การประกอบธรกจ ตลอดจนธรกรรมทางดานการเงนใหมๆเกดขนมผลทา

ใหพฤตกรรมผบรโภคเรมเปลยนไป และปจจยตางๆททาใหพฤตกรรมผบรโภคเปลยน คอ ตองการ

ความสะดวกสบาย ประหยดเวลา เปนตน ดงนน เมอพฤตกรรมผบรโภคเปลยน รปแบบสนคาและ

บรการควรมการพฒนาเปลยนแปลงตาม เพอใหสอดคลองกบความตองการของผบรโภค จงม ผ

ประกอบธรกจในการใหบรการทางดานการชาระเงน นาเสนอรปแบบการชาระเงนโดยใชบตร

อเลกทรอนกสทมมลคา เงนบรรจอย มาใชชาระคาสนคาและบรการแทนการ ใชเงนสด ซงบตรนน

กคอ บตรสมารทเพรส เปนบตรสมาชกเงนสดอจฉรยะทไดแตม จากการซอสนคา ในราน ทงน

เพอเพม ความสะดวกสบายในการชาระสนคาและบรการ พรอมทงสทธประโยชนทคมคามากมายท

ใหเฉพาะ สมาชกเทานน ออกโดยบรษท ไทยสมารทการด

บรษท ไทยสมารทคารด จากด ไดรบอนญาตใหประกอบธรกจเงนอเลกทรอนกสจาก

กระทรวงการคลงและอยภายใตการกากบดแลของธนาคารแหงประเทศไทย พรอมกบไดรบ

อนญาตใหประกอบธรกจเปนผใหบรการชาระเงนทางอเลกทรอนกส ประเภท ค(6) โดยกระทรวง

เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร และไดดาเนนกจการบตรเงนสด ภายใตชอทางการคา “บตร

สมารทเพรส (Smart Purse)” มาตงแตป 2547 ดวยทนจดทะเบยน 1,600 ลานบาทโดยในปจจบน

บรษทไทยสมารทคารด จากด มพนธมตรผรวมออกบตร มากกวา 100 องคกร ในอตสาหกรรมท

หลากหลาย ซงไดผลตบตรออกมามากกวา 200 รปแบบ ทงนปจจบนไดกระจายอยในมอผบรโภค

มากกวา 6,400,000 ใบ และจากการดาเนนธรกจการออกบตรบรษทไทยสมารทคารด จากด มจดรบ

บตรสมารทเพรส มากถง 23,000 จด ทวประเทศ โดยมยอดการใชจายผานบตร สมารทเพรสมากกวา

18,000 ลานบาทตอป บรษท ไทยสมารทคารด จากด เปนบรษทรวมทนระหวาง กลมสถาบนการเงน

ชนนาของประเทศ ไดแก ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) ธนาคารธนชาต จากด (มหาชน) ธนาคาร

ออมสน ธนาคารกรงศรอยธยา จากด (มหาชน) และ บรษทเอกชนชนนา ไดแก บรษท ซพ ออลล

จากด (มหาชน) บรษท ทร คอรปอเรชน จากด (มหาชน) บรษท ลอกซเลย จากด (มหาชน) และ

บรษท เอสวโอเอ จากด (มหาชน)

บรษท ซพ ออลล จากด (มหาชน) เปนบรษทททาธรกจดานคาปลก ประเภทรานสะดวกซอ

ทเปดใหบรการคนไทย มากกวา 20 ป เสมอนเพอนทรใจ และเปนสวนหนงของชวตคนไทย ตลอด

ระยะเวลาทผานมา 7-Eleven มความตงใจทจะคดสรร และนาสงดๆ มาสคนไทยจงทาให 7-Eleven

มการวางกลยทธการตลาดดานตางๆ เพอสราง ความแตกตาง และสรางความดงดดลกคาใหเขาราน

ไมวาจะเปนการหาผลตภณฑใหมๆมาขายขายสนคาทมความหลากหลาย มการจดรายการสงเสรม



Business Management

การขายตางๆ มการใหบรการทด มความพรอมของสนคาเพอรองรบความตองการของลกคาอยาง

เพยงพอ และเพอใหสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดตรงใจ รวดเรว และสะดวกยงขน

7-Eleven จงนาเอานวตกรรมใหม ทจะเปลยนความยงยากใหงายขน ในการจบจายซอของ และชาระ

คาบรการตางๆ ผานบตรสมารทเพรสเพยงใบเดยว แตจากการใชบตรสมารทเพรสเพอชาระคาสนคา

และบรการของลกคาท 7-Eleven ยงพบวา มการใชปรมาณนอยเมอเทยบกบการใชเงนสด

ดงทกลาวมาขางตนขาพเจาจงมความสนใจศกษาเกยวกบความพงพอใจในการ ใชบตร

สมารทเพรสในรานเซเวนอเลฟเวนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครฯและปรมณฑล ซงผล

การศกษาทได สามารถนามาใชประกอบการดาเนนธรกจในปจจบนของผใหบรการบตรสมารท

เพรส 7-Eleven ได และเปนขอมลพนฐานเพอนาไปศกษาเพมเตมสาหรบผทตองการจะดาเนนธรกจ

ดานบตรเงนสดอเลกทรอนกสตอไป

วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาความแตกตางทางดานปจจยประชากรศาสตรทมอทธพลตอ ความพงพอใจใน

การใชบตรสมารทเพรสใน 7-Eleven ของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานครฯและ

ปรมณฑล

2. เพอศกษาความแตกตางทางดานพฤตกรรมทมอทธพลตอความพงพอใจในการใชบตร

สมารทเพรสใน 7-Eleven ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครฯ และปรมณฑล

3. เพอศกษาความแตกตางทางดานเหตผลทมอทธพลตอความพงพอใจในการใชบตร

สมารทเพรสใน 7-Eleven ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครฯ และปรมณฑล

ขอบเขตของการวจย

1. ขอบเขตดานประชากรศาสตรและกลมตวอยางทใชในครงนคอประชาชนทใชบตร

สมารทเพรสของ 7-Eleven ในเขตกรงเทพมหานครฯและปรมณฑล จานวน 400 คน

2. ขอบเขตดานเนอหาเปนการศกษาความพงพอใจในการใชบตรสมารทเพรส ของ 7-

Eleven ในเขตกรงเทพมหานครฯและปรมณฑล เกบขอมลโดยใชแบบสอบถามแบบ

ปลายปดเปนเครองมอ



Business Management

สมมตฐานในการวจย

1. ปจจยดานประชากรศาสตรทประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพทางสมรส ระดบ

การศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน ทแตกตางกน สงผลตอความพงพอใจในการใชบตร

สมารทเพรสใน 7-Eleven ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครฯและปรมณฑลตางกน

2. พฤตกรรมของผบรโภคในการใชบตรสมารทเพรสทประกอบดวย จานวนครงในการเขา

ใชบรการ ชวงเวลาในการซอ ประเภทของสนคาทซอ การเตมเงนในแตละครง และการแลกสนคาพ

รเมยม ทแตกตางกน สงผลตอความพงพอใจในการใชบตร สมารทเพรสใน 7-Eleven ของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานครฯและปรมณฑลตางกน

3. ปจจยดานเหตผลทประกอบดวย เหตผลทเลอกใช ความคมคาทไดรบ สนคา พรเมยมม

สวนทาใหใชบตร ความชอบในโปรโมชน และความเหมาะสมของโปรโมชน ทแตกตางกน สงผล

ตอความพงพอใจในการใชบตรสมารทเพรสใน 7-Eleven ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครฯ

และปรมณฑลตางกน

2. ทบทวนวรรณกรรม

แนวคดเกยวกบความพงพอใจ

สมหมาย เปยถนอม (2551) อางถงใน Michael Beer (1965) ใหความหมายของ ความพง

พอใจไววา เปนทศนคตของคนทมตอสงใดสงหนง 1) V มาจากคาวา Valance หมายถง ความพง

พอใจ 2) I มาจากคาวา Instrumentality หมายถง สอเครองมอวธทางนาไปสความพงพอใจ และ 3) E

มาจากคาวา Expectancy หมายถงความคาดหวงภายในตวบคคลนนๆ ซงบคคลมความตองการและม

ความคาดหวงในหลายสงหลายอยาง ดงนน จงตองกระทาดวยวธใดวธหนง เพอตอบสนองความ

ตองการหรอสงทคาดหวงเอาไว ซงเมอไดรบการตอบสนองแลวตามทตงความหวงหรอคาดหวง

เอาไวบคคลนนกจะไดรบความพงพอใจ และในขณะเดยวกนกจะคาดหวงในสงทสงขนไปเรอยๆ

ซงอาจจะแสดงในรปสมการได ดงน แรงจงใจ = ผลของความพงพอใจ + ความพงพอใจ ซงหมายถง

แรงจงใจของบคคลใดบคคลหนง ตอการกระทาสงใดสงหนง เชน ตอการประเมนผลงานของ

องคกรทเกยวกบชวตความเปนอยของตน หรอแรงจงใจ ทบคคลจะเขาไปมสวนรวมในกจกรรมของ

องคกรใดจะเปนผลทเกดจากทศนคตองคกร หรอการทางานขององคกรนน รวมกบความคาดหวงท

เขาคาดหมายไว ถามทศนคตทดตอองคกรตอผลงานขององคกร และไดรบการตอบสนองท ง

รปธรรมและนามธรรมเปนไปตามทคาดหมายไวแรงจงใจทจะมความรสกพงพอใจกจะสงแต

ในทางกลบกน ถามทศนคตในเชงลบตองาน และการตอบสนองไมเปนไปตามทคาดหวงไว

แรงจงใจ ทจะมความรสกพอใจกจะตาไปดวย



Business Management

สรปความพงพอใจ หมายถง ความรสกทดทมตอบคลากร ซงมกเกดจากการไดรบ

การตอบสนองตามทตนตองการ กจะทาใหเกดความรสกทดตอสงนน ตรงกนขามหากความตองการ

ของตนไมไดรบการตอบสนองจะทาใหเกดความรสกไมพงพอใจขน

แนวคดดานทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค

พฤตกรรมผบรโภค หมายถง พฤตกรรมทผบรโภคแสดงออกในการแสวงหาสาหรบการซอ

การใช การประเมนและการจบจายใชสอย ซงสนคาและบรการทเขาคาดหวงวาจะทาใหความ

ตองการของเขาไดรบความพอใจ (Leon G. Schiffman and Leslie Lazar Kanuk.1991, น.5 อางองใน

ศภร เสรรตน.2550, น.5)

ทฤษฏพฤตกรรมผบรโภค (Consumer behavior theory)เปนการศกษาถงเหตจงใจททาให

เกดการตดสนใจซอผลตภณฑโดยมจดเรมตนจากการเกดสงกระตน (Stimulus) ททาใหเกดความ

ตองการ สงกระตนทผานเขามาทางความรสกนกคดของผบรโภคเปรยบเสมอนกลองดา (Buyer’s

BlackBox) ซงผผลตหรอผขายไมสามารถคาดคะเนได ความรสกนกคดของผบรโภคจะไดรบ

อทธพลจากลกษณะตาง ๆ ของผซอ (Buyer’s Response) หรอการตดสนใจของผซอ จดเรมตน

อยทมสงมากระตนทาใหเกดความตองการกอน แลวทาใหเกดการตอบสนอง (Buyer’s Purchase

Decision) (ศรวรรณ เสรรตน. 2538 อางถงใน ชยณรงค ทรายค า, 2552 หนา 8)

3. ระเบยบวธวจย

การวจยในครงนมงศกษาเรอง พฤตกรรมการใชบตรสมารทเพรสใน 7-Eleven ในเขต

กรงเทพมหานครฯและปรมณฑล ผวจยใชแบบวจยเชงปรมาณ เกบขอมลทางดานสถตโดยออก

แบบสอบถามและตงสมมตฐานในการทาวจย

ประชากรและกลมตวอยาง

ประชากรทใชในการศกษาครงน คอ ผทใชบตรสมารทเพรสในในเขตกรงเทพมหานครฯ

และปรมณฑล

ก ล ม ตวอยา ง ใ นก า รว จย ค รง น ค อ ตวแท นผ ท ใ ชบตรส ม า ร ท เพ รส ใ นใ น เ ข ต

กรงเทพมหานครฯและปรมณฑล จานวน 400 คน



Business Management

เครองมอทใชในการวจย

ผวจยไดทาการสรางเครองมอทใชในการวจยโดยออกแบบสอบถาม ซงไดคนควาและ

ดดแปลงจากแนวคดงานวจยทใกลเคยงของผทไดทาการวจยมาแลว เพอเปนแนวทางในการสราง

แบบสอบถามใหครอบคลมกบสงทตองการศกษา โดยแบงแบบสอบถามจานวน 4 ตอน ดงน

สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบขอมลดานประชากรศาสตร ของผตอบแบบสอบถาม ไดแก

เพศ อาย สถานภาพทางสมรส ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน เปนแบบสอบถามท

มคาถามแบบปลายปด

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมการใชบตรสมารทเพรสใน 7-Eleven ไดแก ปกต

ทานเขา 7-Eleven บอยแคไหน ชวงเวลาใดททานไปซอของใน 7-Eleven สนคาททานมกเลอกซอ

เมอเขาไปใน 7-Eleven สวนใหญทานเตมเงนลงในบตรสมารทเพรสครงละประมาณเทาใด ทานเคย

ใชคะแนนสะสมในบตรสมารทเพรสแลกสนคา พรเมยมจานวนกครง เปนแบบสอบถามทมคาถาม

แบบปลายปด

สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบเหตผลในการตดสนใจใชบตรสมารทเพรสใน 7-Eleven

ไดแก เหตผลใดททานตดสนใจเลอกใชบตรสมารทเพรสในการชาระ คาสนคาและบรการท 7-

Eleven ทานคดวาการททานซอบตรสมารทเพรสนนมความคมคาหรอไม ทานคดวาสนคาพรเมยมม

สวนทาใหทานใชบตรสมารทเพรสใชหรอไม ทานชอบการจดโปรโมชนของบตรสมารทเพรสใช

หรอไม ทานคดวาการจดโปรโมชนของบตรสมารทเพรสทมอยเหมาะสมหรอไม เปนแบบสอบถาม

ทมคาถามแบบปลายปด

ตอนท 4 แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจในการใชบตรสมารทเพรส ใน 7-Eleven

ไดแก การเรยกเกบคาธรรมเนยมแรกเขาและไดรบของสมนาคณ ความสะดวกในการเปดใชบตร

สมารทเพรส วงเงนทใชเตมลงในบตรสมารทเพรสขนตา 50 บาท ความรวดเรวและความถกตอง

ของการใหบรการดวยบตรสมารทเพรส สวนลดจากการซอสนคาโดยใชบตรสมารทเพรส การใช

คะแนนสะสมในบตรสมารทเพรสแทนเงนสด จานวนเงนทใชจายมความเหมาะสมกบแตมทไดรบ

จานวนคะแนนสะสมทใชแลกของพรเมยม สนคาพรเมยมทมการจดรายการใหแลก ความสะดวก

ในการแลกของ พรเมยม โดยเปนแบบมาตราส�วนประเมนค�า (Rating Scale) ชนด 5 ระดบของ

ลเคร�ซ (Likert Scale)



Business Management

วธการเกบขอมล

ในการเกบรวบรวมขอมล ผวจยเกบขอมลจากการวจยภาคสนาม (Field Research) ดวยการ

ใชแบบ Questionnaires ซงผานการทดสอบคณภาพแลว ไปขอความรวมมอจากกลมตวอยางท

กาหนด โดยผ วจ ยไดชแจงใหกลมตวอยางเขาใจในวตถประสงคและอธบายวธการตอบ

แบบสอบถามกอนใหกลมตวอยางตอบแบบสอบถาม จากนนรอเกบแบบสอบถามทนท

การวเคราะหขอมล

จากการวจยครงนผวจยไดใชสถต ONE WAY ANOVA โดยใช t-Test, f-Test เพอวด

ความแตกตางของกลมตวแปรโดยใชการคานวณและการวเคราะหผานโปรแกรม Excel โดยทสถต

นนแบงเปน 2 สวน ดงน

1 การวเคราะหเชงพรรณนา (Descriptive Analysis)

เพอใชในการอธบายคณลกษณะของขอมลซงไดแกคาเฉลย (Mean) คาความแปรปรวน

(Variance) คาความเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และคาสมประสทธสหสมพนธ

ระหวางตวแปร (Correlation Coefficient)

2 สถตอางอง (Inferential Statistics) เพอใชในการทดสอบสมมตฐาน

4. ผลการวจย

ผลการวจย เรอง ความพงพอใจในการใชบตรสมารทเพรสใน 7 – Eleven ของผบรโภคใน

เขตกรงเทพมหานครฯและปรมณฑล สามารถสรปผลการวจยไดดงตอไปน

สวนท 1 ผลการศกษาทางดานประชากรศาสตรจากกลมตวอยาง จานวน 400 คน พบวา

สวนใหญเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 63.75 มอาย 18–25 ป คดเปนรอยละ 34.0 สถานภาพโสด คด

เปนรอยละ 73.75 การศกษาอยในระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 66.75 สวนใหญประกอบอาชพ

เปนพนกงานบรษทเอกชนคดเปนรอยละ 45.50 และ มรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 – 25,000 บาท

คดเปนรอยละ 39.25

สวนท 2 ผลการศกษาทางดานพฤตกรรมจากกลมตวอยาง จานวน 400 คน พบวา กลม

ตวอยางทเขา 7–Eleven บอยทสด คอสปดาหละ 3-5 ครง คดเปนรอยละ 43.75 ชวงเวลาทเขาไปซอ

ของใน 7–Eleven มากทสดคอ เวลา 12.00 – 18.00 น. คดเปน รอยละ 35.50 สนคาสวนใหญทมก

เลอกซอ คอ ประเภทอาหาร คดเปนรอยละ 50.50 และสวนใหญจะเตมเงนลงในบตร จานวน 100

บาท คดเปนรอยละ 45.75 แตสวนใหญ ไมเคยใชคะแนนสะสมในบตรแลกสนคาพรเมยมคดเปน

รอยละ 56.25



Business Management

สวนท 3 ผลการศกษาทางดานเหตผลจากกลมตวอยาง จานวน 400 คน พบวา เหตผลสวน

ใหญทตดสนใจใชบตรสมารทเพรสในการชาระสนคาและบรการ เพราะมความสะดวกรวดเรว คด

เปนรอยละ 35.00 กลมตวอยางมความคดเหนวาการใชบตรสมารทเพรสมความคมคา คดเปนรอยละ

92.50 กลมตวอยางมความคดเหนวาสนคา พรเมยมมสวนทาใหใชบตรสมารทเพรส คดเปนรอยละ

45.00 ความชอบตอการจดโปรโมชนของ 7–Eleven คดเปนรอยะละ 48.50 และไมมความคดเหนกบ

โปรโมชนทมอย คดเปนรอยละ 47.00

5. อภปรายผล

การศกษาวจยเกยวกบ ความพงพอใจในการใชบตรสมารทเพรสใน 7 – Eleven ของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครฯและปรมณฑล มประเดนสาคญสามารถอภปราย ไดดงน

1. ปจจยดานประชากรศาสตรทแตกตางกน จากการวจยพบวา ลกษณะปจจยดาน

ประชากรศาสตร: สถานภาพ การศกษา และอาชพ ทแตกตางกนเทานนทมอทธพลตอความพงพอใจ

ในการใชบตรสมารทเพรสใน 7 – Eleven ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครฯและปรมณฑล ซง

มงานวจยทสอดคลองกน ดงน

สถานภาพ สอดคลองกบผลการวจยของ พทยตม สงคมาลย (2552) ไดศกษาปจจยสวน

ประสมการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจใชบตรสมารทเพ รส ของประชาชนในเขต

กรงเทพมหานคร พบวาผบรโภคสวนใหญมสถานภาพโสด

การศกษา สอดคลองกบผลการวจยของ ธนานนต ปญจาภากล (2554) ไดศกษาพฤตกรรม

การใชบรการรานเซเวน – อเลฟเวน (7 Eleven) ในเขตบางกอกนอย พบวาผบรโภคสวนใหญม

การศกษาระดบปรญญาตร

อาชพ สอดคลองกบผลการวจยของ พงศปณต มงฆะรตน (2554) ไดศกษาพฤตกรรมของ

ผบรโภคในการซอสนคาและบรการจากรานสะดวกซอในอาเภอสารภ จงหวดเชยงใหม พบวา

ผบรโภคสวนใหญประกอบอาชพพนกงานเอกชนและนกศกษา

2. พฤตกรรมของผบรโภคทแตกตาง จากการวจยพบวา ลกษณะพฤตกรรมของผบรโภค:

การเขาใชบรการ การเตมเงน และการแลกสนคาทแตกตางกนเทานนทมอทธพลตอความพงพอใจ

ในการใชบตรสมารทเพรสใน 7 – Eleven ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครฯและปรมณฑล ซง

มงานวจยทสอดคลองกน ดงน

การเขาใชบรการ สอดคลองกบผลการวจยของ ฐานตา ฟกนาก (2556) ไดศกษาพฤตกรรม

การตดสนใจซอสนคาของผบรโภคในรานสะดวกซอ เซเวน- อเลฟเวน ในเขตพนทอาเภอหนองบว

จงหวดนครสวรรค พบวาผบรโภคสวนใหญไปซอสนคาทรานสะดวกซอ เวลา 16.00 – 18.00 น



Business Management

การเตมเงน สอดคลองกบผลการวจยของ วนทนา รตนาคาร (2548) ไดศกษา การ

วเคราะหธรกจรานสะดวกซอเซเวนอเลฟเวน ในจงหวดเชยงใหม พบวาพฤตกรรมการซอสนคาและ

บรการของผบรโภค นยมซอสนคาประเภทเครองดมและอาหารมากทสด โดยจานวนเงนทซอตอ

ครงคอ 50 – 100 บาท

การแลกสนคา สอดคลองกบผลการวจยของ อกนษฐ เลศสรศรสกล(2555) ไดศกษา

ทศนคตและความพงพอใจทมตอพฤตกรรมการสะสมแสตมปเซเวนเพอแลกสนคาพรเมยมของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวาผบรโภคเขารวมรายการสงเสรมการขายโดยเฉลยประมาณ 3

ครง โดยเขารวมรายการสงเสรมการขายสงสด 7 ครง และเขารวมรายการสงเสรมการขายตาสด 1

ครง

3. ปจจยดานเหตผลทแตกตางกน จากการวจยพบวา ปจจยดานเหตผล: เหตผลทใชบตร

ความคมคาในการใชบตร สนคาพรเมยมมสวนทาใหใชบตร ความชอบในโปรโมชน และความ

เหมาะสมของโปรโมชนทแตกตางกนมอทธพลตอความพงพอใจในการใชบตรสมารทเพรสใน 7 –

Eleven ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครฯและปรมณฑล ซงมงานวจยทสอดคลองกน ดงน

เหตผลทใชบตร สอดคลองกบผลการวจยของ พทยตม สงคมาลย (2552) ไดศกษาเรอง

ปจจยสวนประสมการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจใชบตรสมารทเพรส ของประชาชนใน

เขตกรงเทพมหานคร พบวาปจจยสวนประสมการดานผลตภณฑ (Product) มอทธพลตอการ

ตดสนใจใชบตรสมารทเพรสอยในระดบมาก โดยพบวา การใชบตรสมารทเพรสกอใหเกดความ

สะดวกเพราะทาใหไมตองใชเงนสด และไมตองรอรบเงนทอน โดยมอทธพลตอการตดสนใจใช

บตรสมารทเพรสอยในระดบมากทสด

ความคมคาในการใชบตร สอดคลองกบผลการวจยของ พทยตม สงคมาลย (2552) ไดศกษา

ปจจยสวนประสมการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจใชบตรสมารทเพรส ของประชาชนในเขต

กรงเทพมหานคร พบวาปจจยสวนประสมการดานราคา (Price) มอทธพลตอการตดสนใจใช

บตรสมารทเพรสอยในระดบมาก โดยพบวาปจจยบตรม ความคมคากบประโยชนทไดรบ โดยม

อทธพลตอการตดสนใจใชบตรสมารทเพรสอยในระดบมาก

สนคาพรเมยมมสวนทาใหใชบตร สอดคลองกบผลการวจยของ พทยตม สงคมาลย (2552)

ททาการศกษาเรอง การเลอกใชบตรสมารทเพรสของรานคาเซเวนอเลฟเวน ของประชาชนในเขต

กรงเทพมหานคร พบวาปจจยสวนประสมการดานการสงเสรม การขาย (Promotion) มอทธพลตอ

การตดสนใจใชบตรสมารทเพรสอยในระดบมาก โดยพบวาของรางวลทสามารถนาแตมไปแลกได

มหลากหลาย โดยมอทธพลตอ การตดสนใจใชบตรสมารทเพรสอยในระดบมาก



Business Management

ความชอบในโปรโมชน สอดคลองกบผลการวจยของ ยทธชย วทยนนท (2555) ท

ทาการศกษาเรอง การเลอกใชบตรสมารทเพรสของรานคาเซเวนอเลฟเวน ของประชาชนในเขต

กรงเทพมหานคร พบวาในดานการสงเสรมการตลาด กลมตวอยางเหนดวยมากทสดในเรองของการ

มสวนลดเมอใชบตรในการชาระคาสนคาและบรการ โดยมคาเฉลยท 7.69

ความเหมาะสมของโปรโมชน สอดคลองกบผลการวจยของ ยทธชย วทยนนท (2555) ท

ทาการศกษาเรอง การเลอกใชบตรสมารทเพรสของรานคาเซเวนอเลฟเวน ของประชาชนในเขต

กรงเทพมหานคร พบวาในดานการสงเสรมการตลาด กลมตวอยางเหนดวยมากทสดในเรองขนตอน

ในการแลกของรางวล โบนสทรวมรายการมความเหมาะสม โดยมคาเฉลยท 7.69

4. การศกษาระดบความเหนของปจจยทมผลตอความพงพอใจในการใชบตรสมารทเพรส

ใน 7 – Eleven ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครฯและปรมณฑล

ซงสอดคลองกบผลการวจยของ ยทธชย วทยนนท (2555) ททาการศกษาเรอง การเลอกใช

บตรสมารทเพรสของรานคาเซเวนอเลฟเวน ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร พบวา การศกษา

ดานสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบตร ดานราคา ชองทางการจดจาหนาย และ

การสงเสรมการตลาดมความสมพนธตอการเลอกใชบตรสมารทเพรสของรานคาเซเวนอเลฟเวน

6. ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะจากการวจยครงน

บตรสมารทเพรส เปนนวตกรรมใหมทถงแมจะออกสตลาดมาหลายปแลวกตาม แตกยง

ไมไดรบผลตอบรบจากผบรโภคมากนกเมอเทยบกบการใชเงนสด เนองจากพฤตกรรมผบรโภคและ

ทศนคตของคนไทย ยงคดวา การทมเงนอยในบตรพลาสตกนนยงไมไดรบความสะดวกเนองจาก

รานคาทรบบตรนนมไมมาก ไมสามารถใชบตรไดกบสาธารณปโภคตางๆ อกมากมาย ดงนน บรษท

ควรจดกจกรรมสงเสรมการตลาดใหเหมาะสมกบกลมผบรโภคทมแนวโนมทจะยอมรบสนคา เชน

มการรวมกบผออกบตรออกแบบลายบตรใหตรงตามความตองการของลกคาและรวมกนจด

กจกรรมสงเสรมการตลาดใหเหมาะกบกลมลกคา เพอเปนการเพมระดบการยอมรบและโอกาสใน

การเพมยอดขายของบรษท เชน การชกชวนใหคนรจกหรอเพอนใชบตรสมารทเพรส โดยการจด

โปรโมชนแนะนาเพอนใหใชบตรสมารทเพรสจะไดรบแตมสะสมเพม หรอไดรบของสมนาคณท

นาสนใจเพอเปนการกระตนใหมผใชบตรเพมมากยงขน และควรเพมความเชอมนตอทศนคตใหด

ตอไป เชน ประชาสมพนธถงความสะดวกรวดเรว การไดรบสวนลด การไดรบแตมสะสมจากการ

ใชบตร และเพมรานคาทเปนจดรบบตรใหมากยงขนเพอใหตรงตามความตองการของลกคา



Business Management

ขอเสนอแนะสาหรบการการวจยครงตอไป

1. ขอมลของคาถามบางขอในแบบสอบถาม อาจจะยงไมสมบรณหรอไมครอบคลมตามท

ผตอบแบบสอบถามตองการจะตอบ ทาใหผลสรปของการวเคราะหอาจจะคลาดเคลอนได

2. ผ วจ ยควรใหเวลาในการทาแบบสอบถามกบผ ตอบแบบสอบถาม เพอใหผ ตอบ

แบบสอบถามไดมความสนใจและตงใจจรงทจะสละเวลาทาให เพอทจะไดผลลพธของขอมล

ออกมาตรงกบความเปนจรงมากทสด

3. เนองจากการวจยครงนมเวลาจากดในการเกบขอมลจากแบบสอบถาม ซงกลมตวอยางท

ไดทาการศกษาเปนผทเคยใชบรการ ซงกลมผทเคยใชบรการนนอาจจะเคยใชบรการจากรานมาเปน

เวลานานมากแลว (ปจจบนอาจจะไมไดใชบรการ) ในการการศกษาครงตอไป อยากใหเกบขอมล

จากกลมตวอยางจากทางหนารานโดยตรง ซงผวจยคดวา จะทาใหไดขอมลทเปนปจจบนทสด และ

จะไดผลลพธทมประสทธผลมากกวากน



Business Management

บรรณานกรม

ฐานตา ฟกนาก (2556). พฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาของผบรโภคในรานสะดวกซอ เซเวน-

อเลฟเวน ในเขตพนทอาเภอหนองบว จงหวดนครสวรรค . เขาถงไดจาก: http://e-

article.plu.ac.th/files/2556/BUS/BUS560038.pdf (วนทคนขอมล: 23 เมษายน 2559).

ธนานนต ปญจาภากล. (2554). พฤตกรรมของผบรโภคในการซอสนคาและบรการจากรานสะดวก

ซอในอาเภอสารภ จงหวดเชยงใหม. เขาถงไดจาก:

http://www.book.mut.ac.th/article/No17.html (วนทคนขอมล: 23 เมษายน 2559).

พทยตม สงคมาลย. (2552). ปจจยสวนประสมการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจใช

บตรสมารทเพรสของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร. เขาถงไดจาก:

http://dspace.bu.ac.th/jspui/handle/123456789/451 (วนทคนขอมล:23 เมษายน 2559).

พงศปณต มงฆะรตน. (2554). พฤตกรรมของผบรโภคในการซอสนคาและบรการจากรานสะดวก

ซอในอาเภอสารภจงหวดเชยงใหม. เขาถงไดจาก: http://dcms.thailis.or.th

(วนทคนขอมล: 23 เมษายน 2559).

ยทธชย วทยนนท. (2555). การเลอกใชบตรสมารทเพรสของรานคาเซเวนอเลฟเวนของประชาชน

ในเขตกรงเทพมหานคร. เขาถงไดจาก: http://thaiejournal.com/journal/2555volumes4/

3YutChai.pdf (วนทคนขอมล: 23 เมษายน 2559).

วนทนา รตนาคาร. (2548). การวเคราะหธรกจรานสะดวกซอเซเวนอเลฟเวน จงหวดเชยงใหม.

เขาถงไดจาก: http://www.retailthai.org/index.php? (วนทคนขอมล: 23 เมษายน 2559).

อกนษฐ เลศสรศรสกล. (2555). ทศนคตและความพงพอใจทมตอพฤตกรรมการสะสมแสตมป

เซเวนเพอแลกสนคาพรเมยมของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. กรงเทพมหานคร.

เขาถงไดจาก: http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Mark/Akanid_L.pdf (ว นทคนขอมล: 30

เมษายน 2559).



Business Management

ปจจยทมอทธพลตอการเลอกการลงทนในกองทนรวม LTF กบ บลจ. บวหลวง ผาน

ธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร

FACTORS AFFECTING CUSTOMERS’INVESTMENT DECISION IN LTF OF

BBL ASSET MANAGEMENT CO., LTD. A CASE STUDY OF

BANGKOKBANK IN BANGKOK METROPOLITAN AREA

สคนธทพย บญรตน1

-------------------------------------------------

บทคดยอ

การศกษาวจยเรอง “ปจจยทมอทธพลตอการเลอกการลงทนในกองทนรวม LTF กบ บลจ.

บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร” โดยมวตถประสงคคอ (1) เพอศกษาความ

แตกตางของปจจยสวนบคคลมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม LTF กบ บลจ.บวหลวง ผาน

ธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร (2) เพอศกษาความแตกตางของปจจยดานพฤตกรรมใน

การเลอกการลงทนในกองทนรวม LTF ทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม LTF กบ บลจ.

บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร (3) เพอศกษาความแตกตางของปจจยดาน

สวนประสมทางการตลาดทมผลตอ มการตดสนใจลงทนในกองทนรวม LTF กบ บลจ.บวหลวง

ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร

การศกษาวจยครงน ประชากรทสนใจ และ ใชในการศกษาวจย คอ ผทมหนวยลงทนใน

กองทนรวม LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร เปนจานวน 400

คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบขอมล และนาขอมลทไดมาทาการวเคราะหโดยใช

(1) สถตเชงพรรณนา (Descriptive statistics analysis) ใชในการวเคราะหขอมลของแบบสอบถาม

โดยใชตารางแสดงคารอยละ (Percentage) คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) (2) การ

วเคราะหสถตเชงอนมาน เพอทดสอบสมมตฐาน โดยการหาคา T test และ F test การวเคราะหความ

แปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA)

การศกษาวจยพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญ (1) เปนเพศหญง (2) มอายในชวง 26-35

ป(3) มการศกษาระดบปรญญาตร (4) มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน และ (5) รายไดตอเดอน

25,001 – 35,000 บาท

1 นกศกษาโครงการบรหารธรกจมหาบณฑต Twin Program 2/1 กลม 3 คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยรามคาแหง



Business Management

สาหรบผลการทดสอบสมมตฐานพบวา (1) อาย, ระดบการศกษา และรายได ทแตกตาง

กนมการตดสนใจลงทนในกองทนรวม LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขต

กรงเทพมหานครแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 (2) ปจจยดานพฤตกรรมในการ

เลอกการลงทนในกองทนรวม LTF กบ บลจ. บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร

ดานวตถประสงคการลงทน, ลกษณะการลงทน, ผลตอบแทนทคาดหวง, ระยะเวลาไมใชเงนในการ

ลงทน, ยอมรบผลขาดทน ทแตกตางกนมการตดสนใจลงทนในกองทนรวม LTF กบ บลจ.บวหลวง

ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 (3)

ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ, ดานราคา และ ชองทางการจดจาหนายทแตกตางกน

มการตดสนใจลงทนในกองทนรวม LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขต

กรงเทพมหานครแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

คาสาคญ : กองทนรวมหนระยะยาว, บลจ.บวหลวง, ธนาคารกรงเทพ, การลงทน, การลดหยอนภาษ

ABSTRACT

The research factors affecting customers’ investment decision in LTF of BBL Asset

Management CO., LTD. A case study of in Bangkok metropolitan area.

1) To study the demographic characteristics that affecting customers’ investment decision

in LTF of BBL Asset Management CO., LTD. A case study of Bangkok bank in Bangkok

metropolitan area are different.

2) To study the variant of behavior affecting customers’ investment decision in LTF of

BBL Asset Management CO., LTD. A case study of Bangkok bank in Bangkok metropolitan area.

3) To study the Marketing Mix that affecting customers’ investment decision in LTF of

BBL Asset Management CO., LTD. A case Bangkok bank study of Bangkok bank in Bangkok

metropolitan area.



Business Management

Regarding to this research, intended people who were selected and applied to this study are

customers’ investment decision in LTF of BBL Asset Management CO., LTD. A case study of in

Bangkok metropolitan area 400 Samples in total by using questionnaires as a tool for collecting

their information and the data to be analyzed (1) analysis of descriptive statistics to determine the

frequency, percentage, mean, standard deviation and ( 2) the inferential statistical analysis for

hypothesis testing. Research it was analyzed by the One-way ANOVA.

The research found, that the most of the samples are (1) woman (2) aged about 26-35 years

ranged ( 3) graduated Bachelor’s degree ( 4) working ass employee in private company and

organization (5) 25,001-35,000 baht monthly income

Results and outcome of the hypothesis, it found that (1) Age, education and salary that

differently are affecting customers’ investment decision in LTF of BBL Asset Management CO.,

LTD. A case study of Bangkok bank in Bangkok metropolitan area that was different a significant

relationship at a level of 0.05. (2) The variant of behavior affecting customers’ investment decision

in LTF including propose, type of investment, the capital gain, time for not use money and accept

of loss margin that differently are affecting customers’ investment decision in LTF of BBL Asset

Management CO., LTD. A case study of Bangkok bank in Bangkok metropolitan area that was

different a significant relationship at a level of 0.05. (3) Product, price and place of the marketing

mix that differently are affecting customers’ investment decision in LTF of BBL Asset Management

CO., LTD. A case study of Bangkok bank in Bangkok metropolitan area that was different a

significant relationship at a level of 0.05.

KEYWORDS: LTF, Bangkok bank, BBL Asset Management CO., LTD, Investment, Reduce Tax



Business Management

บทนา

หนาทของพลเมองไทยทดอยางหนง เมอมรายได นนคอการ “เสยภาษเงนไดบคคล

ธรรมดา” โดยเฉพาะอยางยงมนษยเงนเดอนโดยทวไปนน มอตราการเสยภาษเรมตนตงแต 5 %

จนกระทงสงสดท35 % เลยทเดยว ซงมนษยเงนเดอน เปนรายไดพงประเมนซงอยในมาตราท 40 (1)

ทงนเมอมรายไดและอยในเกณฑตองเสยภาษในแตละปแลว กรมสรรพกรเอง กมชองทาง

ในการลดหยอนภาษมากมากหลายทาง ตงแต หกคาใชจาย 40 % ของเงนเดอนทงหมดในปนน แต

ไมเกน 60,000บาท, หกลดหยอนสวนตว 30,000 บาท รวม 90,000 บาท ซงทกคนสามารถใชสทธ

ลดหยอนได และมการลดหยอนอนๆอกมากมาย ซงผมรายไดกจะใชสทธไดแตกตางกนไป เชน เบย

ประกนชวต, ดอกเบยเงนกบาน, เงนบรจาค,ลดหยอนเทยวในประเทศ เปนตน ทงนหากจะกลาวถง

การลงทนทสามารถลดหยอนภาษได และยงสามารถใหผลตอบแทนในการลงทนไดอกดวยนน

กองทนรวมหนระยะยาว (Long-term equity find) หรอ LTF และ กองทนรวมเพอการเลยงชพ หรอ

Retirement mutual fund หรอ RMF สามารถตอบโจทยเหลามนษยเงนเดอนทตองการลดหยอนภาษ

รวมทง ตองการผลตอบแทนจากการลงทนไดเปนอยางด

กองทน LTF เปนกองทนทเกดขนจากแนวคดทตองสงเสรมการลงทนระยะยาวในหนจด

ทะเบยนในตลาดทน เพอชวยใหตลาดทนของไทยมเสถยรภาพมากยงขน และยงชวยสรางวนยการ

ออมของผลงทนรายยอยในระยะยาวมากยงขนอกดวย โดยมเงอนไขสาคญคอ ผลงทนจะตองลงทน

และถอหนวยลงทนดงกลาวไวอยางนอย 5ป (ปฏทน) เพอใหเปนการลงทนระยะยาว เนองจาก การ

ลงทนในระยะยาวนน จะชวยลดความเสยงและความผนผวนของตลาดทนไดเปนอยางด

ผลงทนทตองการลดหยอนภาษโดยการลงทนใน LTF นน มทางเลอกมากมาย โดยใน

ปจจบนแถบจะทกสถาบนการเงน มกองทน LTF ใหเลอกลงทนหลากหลายโดยมนโยบายการลงทน

ทแตกตางไป สงสาคญในการเลอกลงทน LTF นนคอ ผลงทนจะตองศกษารายละเอยดในหนงสช

ชวนอยางถถวน และเขาใจถงนโยบายการลงทนของผจดการกองทนอยางแทจรง แตโดยสวนใหญ

แลว กองทน LTF นน ผจดการกองทนมกจะเลอกลงทนในหนพนฐานด, มการปนผลสมาเสมอ แต

อาจแตกตางกนทสดสวนการถอครองทแตกตางกนออกไป ซงจะทาใหผลตอบแทนของแตละ

กองทนแตกตางกนออกไปดวย อยางไรกตามสงทผลงทนใน LTF ไดรบสทธอยางแนนอน นนคอ

การลดหยอนภาษนนเอง

สาหรบวธการลงทนในกองทน LTF ปจจบนนน คอนขางสะดวกและรวดเรวเปนอยางมาก

ผลงทนสามารถไปเปดบญชหนวยลงทนไดทธนาคารทตนเองสนใจ และเปดบญชเทรดออนไลนได

ดวยตนเองหรอจะซอผานเคานเตอรธนาคารกได



Business Management

โดยแนวทางการลงทนในกองทน LTF นนกมหลายแนวทาง ซงมขอดและขอเสยทแตกตางกน

ออกไป เชน

1) ซอ LTF โดยใชแนวคด Dollar-cost averaging หรอ DCA นนคอ การลงทนแบบเฉลย

ตนทน โดยผลงทนจะกาหนดการลงทนเปนงวด งวดละเทาๆกน อาจลงทนเปนรายเดอนทกวนท 30

หลงจากเงนเดอนออก โดยจะไมสนใจวา ณ. วนดงกลาว ราคาหน หรอมลคาหนวยลงทน (NAV.)

จะเปนราคาเทาไหร โดยการลงทนแบบนจะเปนการตดเอาอารมณและความรสกออกไป ผลงทนจะ

ลงทนแบบอตโนมตไปเรอยๆ หากตลาดอยในชวงขาลง ผลงทนกจะมโอกาสขาดทนนอยกวาทจะ

ซอทงหมดในคราวเดยว หรอหากตลาดอยในชวงขาขน เรากจะไดคาเฉลยของมลคาหนวยลงทน

และในทสดหากกมแนวโนมจะสามารถเอาชนะตลาดได

2) ซอ LTF ในชวงใกลวนสนปภาษ โดยวธการนจะทาใหผลงทนใน LTF ไมตองใชเวลาใน

การลงทนมากนก เนองจากเงอนไขของกองทน LTF หรอลงทนและถอหนวยลงทนดงกลาวไวไม

นอยกวา 5 ป (ปฏทน) กลาวคอ ผลงทนสามารถซอหนวยลงทนในวนท 30 ธนวาคม และ ขายหนวย

ลงทนในวนท 2 มกราคม ได นนหมายความวา ถอหนวยลงทนไวเพยง 3 ป 3 วน การซอ LTF ใน

ลกษณะน จะทาใหผลงทนมสภาพคลองสง แตอาจจะตองแบกรบความเสยงของความผนผวนของ

ราคาหน ณ. วนดงกลาว เนองจาก ณ. วนทซอ ราคาหนอาจสงเกนไป หรอ ณ. วนทขายชวงตนป

อาจเปนชวงทตลาดหนอยในชวงขาลงกเปนได

3) ซอ LTF ในชวงตลาดขาลงตามสภาวะของตลาดหน วธการน เปนแนวทางหนงซงผ

ลงทนใหความสนใจ โดยผลงทนจะตดตามสถานการณของตลาดทนในแตละวนอยเสมอๆ และหาก

วนใดตลาดอยในชวงขาลง โดย ดชน SET INDEX ปรบตวลดลงมากหลาย % ผลงทนกจะซอ LTF

ในวนดงกลาวกอนเวลาปดทาการ(เกณฑสวนใหญคอ 15.30 น.) เพอใหไดราคา NAV ณ. วน

ดงกลาว ซงมแนวโนมจะไดราคา NAV ทตากวาปกต

จากทไดกลาวมาจะเหนไดวาการลงทนในกองทน LTF นนผลงทนจะไดรบประโยชน

มากมายทงในดานภาษ และผลตอบแทนการลงทน หากใหความสนใจและหมนศกษาใหมากๆ

เพอใหไดรบประโยชนอยางสงสด


1. เพอศกษาความแตกตางของปจจยสวนบคคลทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทน

รวม LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร



Business Management

2. เพอศกษาความแตกตางของปจจยดานพฤตกรรมในการเลอกการลงทนในกองทนรวม

LTF ทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ใน

เขตกรงเทพมหานคร

3. เพอศกษาความแตกตางของปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจ

ลงทนในกองทนรวม LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. เพอทราบถงขอมลสวนบคคลและพฤตกรรมในการเลอกการลงทนในกองทนรวม LTF กบ

บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร และสามารถนาไปพฒนา

ผลตภณฑใหมมาตรฐาน และสามารถแขงขนกบคแขงขนไดอยางมประสทธภาพมากยงขน

2. เพอทราบถงปจจยทมผลตอการตดสนใจลงทน และสามารถไปใชในการตอบสนองความ

ตองการของผบรโภคและปรบปรงแกไข ใหมประสทธภาพมากยงขน

3. เพอเปนประโยชนแกผทสนใจจะศกษา และนาไปประยกตใชในการวจยอนๆ ทเกยวของ

ได

สมมตฐานงานวจย

1. ปจจยสวนบคคลทประกอบดวย เพศ, อาย, ระดบการศกษา, อาชพ และรายได แตกตางกน

มผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ใน

เขตกรงเทพมหานคร ตางกน

2. ปจจยดานพฤตกรรมในการเลอกการลงทนในกองทนรวม LTF ทแตกตางกน มผลตอการ

ตดสนใจลงทนในกองทนรวม LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขต

กรงเทพมหานคร ตางกน

3. ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทประกอบดวย Product, Price, Place และPromotion ท

แตกตางกน มผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคาร

กรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร ตางกน

นยามศพท

การลดหยอนภาษ หมายถง รายการตางๆ ทกฎหมายไดกาหนดใหหกไดเพมขนหลงจากได

หกคาใชจายแลว เพอเปนการบรรเทาภาระภาษใหแกผเสยภาษกอนนาเงนไดทเหลอซง เรยกวาเงน

ไดสทธไปคานวณภาษตามบญชอตราภาษเงนไดบคคลธรรมดา



Business Management

กองทนรวมหนระยะยาว (Long Term Equity Fund : LTF) หมายถง ลงทนในหนทจด

ทะเบยนในตลาดหลกทรพยฯ มนอยกวาอตรารอยละ 65 ของมลคาทรพยสนสทธของกองทน โดย

อาจจะเนนหนกลงทนในหนกลม SET50 หนตามประเภทอตสาหกรรม หรอไมกลงทนในหนตามท

บรษทดาเนนการเหนสมควรกได ขนอยกบรายละเอยดหลกการการลงทนของแตละ LTF มขอ

แตกตางจากกองทนรวมทวๆ ไป ดงน

1. ถาลงทนครบถวนตามเงอนไขจะไดรบสทธประโยชนทางภาษ

2. ไมสามารถโอน จานา หรอวานาหนวยลงทนไปเปนหลกประกนได

3. เปนกองทนเปด ซงจากดใหขายคนหนวยลงทนไดไมเกนปละ 2 ครง

เงอนไขการลงทนของ LTF สาหรบใหไดรบสทธประโยชนทางภาษ การลงทนใน LTFม

เงอนไขวา ทนททผลงทนซอ LTF แลว จาเปนจะตองถอหนวยลงทนไว ไมนอยกวา 5 ป

ผถอหนวยลงทน หมายถง บคคลทลงทนในกองทนรวม ซงหนวยลงทนทผลงทนถอไวจะ

เปนเหมอนตวแสดงสดสวนความเปนเจาของในกองทรพยสนของโครงการกองทนรวมนน นน

หมายถง ผถอหนวยลงทนจะมสถานะคลาย ๆ กบผลงทนทไปถอหนในบรษทจดทะเบยนและม

สทธในฐานะผถอหนวยลงทน ซงสามารถออกเสยงเพอลงมตหรอดาเนนการใด ๆ ของโครงการ

กองทนรวมทอาจมผลกระทบตอผถอหนวยลงทนได บลจ.จะมหนาทตองขอมตจากผถอหนวย

ลงทนในเรองสาคญตาง ๆ

คาธรรมเนยมการรบซอคน หมายถง คาธรรมเนยมทหกจากจานวนเงนทผถอหนวยลงทน

จะไดรบเมอมการขายคนหนวยลงทนมลคาทรพยสนสทธ หมายถง มลคาทรพยสนทงหมดของ

กองทนรวม ตลอดจนผลประโยชนตางๆ ทกองทนรวมไดรบจากการลงทน ณ เวลาขณะใด

ขณะหนง หกออกดวยคาใชจายและหนสนของกองทนรวมนน ซงโดยปกตแลวจะทาการคานวณ

มลคาทรพยสนของกองทนตามราคาตลาด (Mark to Market) ในแตละวน เพอใหสะทอนถงมลคาท

เปนจรงตามสภาวะตลาดทไดเปลยนแปลงไป สาหรบกรณททรพยสนนนไมมการซอขายเกดขนใน

วนททาการคานวณกใหใชราคายตธรรมหรอราคาเสนอซอครงสดทายในการคานวณแทน

เงอนไขการลงทน หมายถง สทธประโยชนทางภาษทนกลงทนไดรบเมอรวมลงทนใน

กองทน LTF หรอเงอนไขการลงทน ระยะเวลาการไถถอน เปนตน ซงถานกลงทนไมปฏบตตามจะ

กระทบตอผลตอบแทนทนกลงทนทอาจจะไดรบ (ปทมรฐ ธรรมธ, 2550)

การตดสนใจในการลงทน หมายถง การกาหนดทศทางการตดสนใจ ซงเกดจากความรสกท

มตอการลงทน เมอไดรบรขอมลเกยวกบกองทนอยางเพยงพอ (วภา คดเมตตากล, 2549)

หนงสอชชวน (Prospectus) หมายถง เอกสารทบรษทผเสนอขายหลกทรพยตอประชาชน

ทวไปตองจดทา ขน เพอเปดเผยขอมลแสดงรายละเอยดเกยวกบบรษท และรายละเอยดของการ



Business Management

เสนอขายหลกทรพยครงนน หนงสอชชวนจะตองแสดงขอมลลกษณะธรกจของบรษท โครงการใน

อนาคต โครงสรางการบรหารงานผบรหารบรษท ขอมลทางการเงน ผลประกอบการในอดตและท

คาดการณวาจะเปนไปในอนาคตประเภทของหนทเสนอขาย จานวนหน มลคาทตราไว ราคาเสนอ

ขาย และวนเวลาทใหจองซอหน ขอมลในหนงสอชชวนมความสาคญตอผ ลงทนทจะใช

ประกอบการวเคราะหและตดสนใจลงทนในหนนน รางหนงสอชชวนของบรษทจะตองผานการ

พจารณาจากสา นกงานคณะกรรมการกา กบหลกทรพยและตลาดหลกทรพยฯ กอนจดทา เผยแพร

ให ประชาชนจองซอหน (สา นกงานคณะกรรมการกา กบหลกทรพยและตลาดหลกทรพยฯ, 2551)



Business Management

กรอบแนวคดในการวจย

ตวแปรอสระ

ประชากรศาสตร

1. เพศ

2. อาย

3. ระดบการศกษา

4. อาชพ

5. รายได

ตวแปรตาม

พฤตกรรมในการเลอกการลงทนใน

กองทนรวม LTF

1. วตถประสงคในการซอ

2. ลกษณะการลงทนในกองทน

3. ผลตอบแทนทคาดหวง

4. สดสวนเงนลงทน

5. ระยะเวลาทไมจาเปนตองใชเงน

ลงทนในสวนน

6. ยอมรบผลขาดทน

ปจจยทมอทธพลตอการ เลอกการลงทนในกองทน

รวม LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ

ในเขตกรงเทพมหานคร

ปจจยสวนประสมทางการตลาด

1. ผลตภณฑ

2. ราคา

3. ชองทางการจดจาหนาย

4. การสงเสรมการตลาด



Business Management

2. แนวคดและทฤษฏ

สวนประสมทางการตลาด (Marketing mix หรอ 4P’s)

คอตเลอร ฟลลป (Kotler. 2546 : 24) ไดใหความหมายวา สวนประสมทางการตลาด

หมายถง เครองมอทางการตลาดทสามารถควบคมได ซงกจการผสมผสานเครองมอเหลานให

สามารถตอบสนองความตองการและสรางความพงพอใจใหแกกลมลกคาเปาหมาย สวนประสม

การตลาดประกอบดวยทกสงทกอยางทกจการใชเพอใหมอทธพลโนมนาวความตองการผลตภณฑ

ของกจการสวนประสมทางการตลาดแบงออกเปน 4 กลม ดงท รจกกนวาคอ 4P’s อนไดแก

ผลตภณฑ (Product)ราคา (Price) ชองทางการจดจาหนาย (Place) การสงเสรมการตลาด (Promotion)

เสร วงษมณฑา (2542 : 11) ไดใหความหมายวา สวนประสมทางการตลาด หมายถง การมสนคาท

ตอบสนองความตองการของลกคากลมเปาหมายได ขายในราคาทผบรโภคยอมรบได และผบรโภค

ยนดจายเพราะมองเหนวาคม รวมถงมการจดจาหนายกระจายสนคาใหสอดคลองกบพฤตกรรมการ

ซอหาเพอใหความสะดวกแกลกคา ดวยความพยายามจงใจใหเกดความชอบในสนคาและเกด

พฤตกรรมอยางถกตอง ทเรยกวา สวนผสมการตลาด (Marketing mix) ซงประกอบดวย 4P’s

แนวคดและทฤษฏพฤตกรรมผบรโภค

คอตเลอร ฟลลป (Kotler. 2546: 67) ไดใหความหมายวา พฤตกรรมการซอของผบรโภค

(Consumer buying behavior) หมายถง พฤตกรรมการซอของผบรโภคคนสดทาย ไมวาจะเปนบคคล

หรอครวเรอนททาการซอสนคาและบรการสาหรบการบรโภคสวนตว

ศ รวรรณ เสรรตน; และคณะ (2546 :192) ไดใหความหมายวา พฤตกรรมผ บรโภค

(Consumer behavior) หมายถง พฤตกรรมทผ บรโภคทาการคนหา การคด การซอ การใช การ

ประเมนผล ในสนคาและบรการ ซงคาดวาจะตอบสนองความตองการของเขา (Schiff man and

Knuk. 2000 : G-3) หรอเปนขนตอนซงเกยวกบความคด ประสบการณ การซอ การใชสนคาและ

บรการของผบรโภคเพอตอบสนองความตองการและความพงพอใจของเขา (Solomon. 2002 : 528)

หรอหมายถง การศกษาถงพฤตกรรมการตดสนใจของการกระทาของผบรโภค ดวยเหตผลหลาย

ประการ กลาวคอ (1) พฤตกรรมของผบรโภคมผลตอกลยทธการตลาดของธรกจ และมผลทาให

ธรกจประสบความสาเรจ ถากลยทธทางการตลาดสามารถตอบสนองความพงพอใจของผบรโภคได

(2) เพอใหสอดคลองกบแนวคดทางการตลาด(Marketing concept) คอ การทาใหลกคาพงพอใจ ดวย

เหตนเราจงจาเปนตองศกษาพฤตกรรมผบรโภคเพอจดสงกระตนหรอกลยทธการตลาดทสามารถ

ตอบสนองความพงพอใจของผบรโภคได



Business Management

กองทนรวมหนระยะยาวของ บลจ. บวหลวง

กองทนเปดบวหลวงหนระยะยาวเปนกองทนทนาทรพยสนสทธของกองทนสวนหนงไป

ลงทนในหนทมปจจยพนฐานแขงแกรง และมศกยภาพสงในการใหผลตอบแทนจากการลงทน ผ

ลงทนจะตองคงเงนลงทนไวกบกองทนไมนอยกวา 5 ป (เศษของปนบเปนหนงป) โดยจะไดรบสทธ

ประโยชนทางภาษ ดงรายละเอยดตอไปน

เงอนไขการลงทน

• ลงทนสงสดไดไมเกนรอยละ 15 ของเงนไดทตองเสยภาษตอป และไมเกน 500,000 บาท

• เงนทลงทนแตละกอนตองอยในกองทนไมนอยกวา 5 ปปฏทน (เศษของปนบเปนหนงป) ผ

ลงทนสามารถเลอกลงทนเฉพาะปทตองการไดรบสทธลดหยอนภาษ โดยไมจาเปนตองซอ

ทกป

• ผลงทนสามารถขายคนหนวยลงทนไดทกวนทาการ

สทธประโยชนทางภาษ

เมอลงทนตามเงอนไขทสรรพากรกาหนด ทานสามารถนายอดเงนลงทนในกองทนรวมหนระยะยาว

ไปหกลดหยอนเงนไดตามจานวนทจายจรง แตไมเกน 500,000 บาทตอป

กองทนรวมหนระยะยาวของ บลจ. บวหลวง ม 2 กองทน ดงน

1. กองทนเปดบวหลวงหนระยะยาว 75/25 เปนกองทนเปดตราสารทนทมวตถประสงค

สงเสรมการลงทนระยะยาวในหลกทรพยของผลงทนทวไป กองทนมนโยบายการลงทน

ระยะยาวในหนสามญของบรษทจดทะเบยนทมปจจยพนฐานแขงแกรง และมศกยภาพสง

ในการใหผลตอบแทนจากการลงทน เปนสดสวนระหวางรอยละ65-75 ของมลคาทรพยสน

สทธของกองทนในรอบปบญช สวนทเหลอจะลงทนในตราสารแหงหน และเงนฝาก

2. กองทนเปดบวหลวงหนระยะยาว เปนกองทนเปดตราสารทนทมวตถประสงคสงเสรมการ

ลงทนระยะยาว กองทนมนโยบายลงทนรอยละ 65 ของมลคาทรพยสนสทธในหนสามญ

ของบรษทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยทมปจจยพนฐานแขงแกรง และมศกยภาพสงใน

การใหผลตอบแทนจากการลงทนสงสด



Business Management

3. ระเบยบวธวจย

ในการดาเนนงานวจยครงนเปนการวจยเชงปรมาณ เพอหาขอเทจจรงทเกดขนซงได

ทาการศกษาในเรอง ปจจยทมอทธพลตอการเลอกการลงทนในกองทนรวม LTF กบ บลจ. บวหลวง

ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร โดยมการเกบรวบรวมขอมลจากและผวจยไดใช

แบบสอบถามเปนเสมอนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลหลงจากไดขอมลแลวผวจยจะวเคราะห

ออกมาเปนตวเลข และนามาวเคราะหกบสมมตฐานของงานวจยทตงไว

การกาหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง

ประชากรกลมตวอยาง

ประชากรทใชในการวจยครงน คอประชากรทมการลงทนในกองทนรวม LTF กบ บลจ.บว

หลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร

กลมตวอยางทใชในการวจยครงน คอผทมการลงทนในกองทนรวม LTF กบ บลจ.บวหลวง

ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 400 คน โดยเปนการสมตวอยางแบบเจาะจง

(Purposive Sampling)

การเกบรวบรวมขอมล

แหลงขอมล (Source of Data) การวจยเ รองนเปนการวจยเชงพรรณนา (Descriptive

Research) และการวจยเชงสารวจ (Exploratory Research) โดยมงศกษาปจจยทมอทธพลตอการ

เลอกการลงทนในกองทนรวม LTF กบ บลจ. บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร

แหลงขอมลมดงน

1. แหลงขอมลทตยภม (Secondary Data) ไดจากการศกษาคนควาจากขอมลทมผรวบรวม

ไวทงหนวยงานของรฐและเอกชน ดงน

1.1 ศกษาตารา เอกสาร บทความทฤษฏ หลกการ และงานวจยทเกยวของ

1.2 หนงสอทางวชาการ วทยานพนธ และรายงานทเกยวของ

1.3 ขอมลจากอนเตอรเนต

2. แหลงขอมลปฐมภม ( Primary Data) ไดจากการใชแบบสอบถามทผวจยออกแบบเอง

แลวเกบขอมลจากกลมตวอยางจานวน 400 คน

การวเคราะหขอมลและสถตการวเคราะหขอมล

จากการวจยครงนใช One - Way ANOVA โดยใชการวเคราะหแบบ F-Test และ T-Test

โดยสถตจะแบงออกเปน 2 สวนคอ (1) สถตเชงพรรณนา โดยมตวแปรเชงคณภาพ ใชการแจกแจง

ความถและคารอยละในการอธบายลกษณะดานปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม และ (2)

สถตอางอง ใชในการทดสอบสมมตฐาน



Business Management

4. ผลการวเคราะหขอมล

ปจจยสวนบคคล

1. เพศ ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 68 และ เพศชายเพยงรอยละ 32

2. อาย ผตอบแบบสอบถาม สวนใหญ มอาย 26-35 ป คดเปนรอยละ 58.75 รองลงมาอาย 18-25 ป

คดเปนรอยละ 18.75 และนอยทสดมอายต ากวา 18 ป คดเปนรอยละ 0

3. ระดบการศกษา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตรคดเปนรอยละ 78

รองลงมามการศกษาสงกวาปรญญาตรคดเปนรอยละ 19 และนอยทสดตากวาปรญญาตรคด

เปนรอยละ 3

4. อาชพ ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาชพ พนกงานบรษทเอกชน คดเปนรอยละ 73

รองลงมาม พนกงานรฐวสาหากจ คดเปนรอยละ 16.75 และนอยทสด นกเรยน/นกศกษา คด

เปนรอยละ 0

5. รายไดเฉลยตอเดอน ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอน 25,001 – 35,000

บาท คดเปนรอยละ 35.75 รองลงมา รายไดเฉลยตอเดอน 15,000 – 25,000 บาท คดเปนรอยละ

32.25 และนอยทสด รายไดเฉลยตอเดอน ตากวา 15,000 บาท คดเปนรอยละ 1.75

สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

ปจจยสวนบคคล คานยสาคญ สอดคลองสมมตฐาน ไมสอดคลอง

สมมตฐาน

เพศ 0.32 √

อาย 0.00 √

ระดบการศกษา 0.00 √

อาชพ 0.80 √

รายได 0.01 √

พฤตกรรมในการลงทน คานยสาคญ สอดคลองสมมตฐาน ไมสอดคลอง


วตถประสงคกบการ

ตดสนใจลงทน 0.00 √

ลกษณะการลงทน 0.02 √

ผลตอบแทนกบการ




Business Management

สดสวนเงนลงทนกบการ


ระยะเวลาไมใชเงนกบการ


ยอมรบผลขาดทนกบการ


ปจจยสวนประสมทาง

การตลาด คานยสาคญ สอดคลองสมมตฐาน

ไมสอดคลอง


ดานผลตภณฑ 0.01 √

ดานราคา 0.00 √

ชองทางในการเลอกซอ 0.00 √

ดานการสงเสรมการขาย 0.18 √

5.อภปรายผลและขอเสนอแนะ

อภปรายผล

ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อาย 26-35 ป ซงมการศกษาระดบปรญญาตร ม

สถานภาพโสด มอาชพพนกงานบรษทเอกชน และ มรายไดเฉลยตอเดอน 25,001 – 35,000 บาท

จากการศกษา พบวา ปจจยสวนบคคลของดาน อาย, ระดบการศกษา และ รายได ทแตกตาง

กน มการตดสนใจลงทนในกองทนรวม LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขต

กรงเทพมหานครแตกตางกน ซงสอดคลองกบงานวจยของ สมบญ คงสอน (2552) ศกษาวจยเรอง

“การศกษาพฤตกรรมและปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจลงทนใน

กองทนรวม LTF ของพนกงาน บมจ.ธนาคารเกยรตนาคน สานกงานใหญ” พบวา กลมตวอยางทม

ระดบการศกษาแตกตางกน มปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจลงทน

แตกตางกน และยงสอดคลองกบงานวจยของ สรย เจรญวงศ (2545) ศกษาวจยเรอง “ปจจยทม

อทธพลตอการตดสนใจใชบรการในบรษทหลกทรพย ในกรงเทพมหานคร” พบวา นกลงทนทม

รายไดแตกตางกนมการตดสนใจแตกตางกน

จากการศกษา พบวา ปจจยดานพฤตกรรมในการเลอกการลงทนในกองทนรวม LTF กบ

บลจ. บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร ดานวตถประสงคการลงทน, ลกษณะ

การลงทน, ผลตอบแทนทคาดหวง, ระยะเวลาไมใชเงนในการลงทน, ยอมรบผลขาดทน ทแตกตาง



Business Management

กนมการตดสนใจลงทนในกองทนรวม LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขต

กรงเทพมหานครแตกตางกน

จากการศกษา พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ, ดานราคา และ ชอง

ทางการจดจาหนายทแตกตางกน มการตดสนใจลงทนในกองทนรวม LTF กบ บลจ.บวหลวง ผาน

ธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน ซงสอดคลองกบงานวจยของ ทรรศวรรณ

จนทรสาย(2557) ศกษาวจยเรอง “ปจจยทสงผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ

LTF กบ บลจ.บวหลวง:กรณศกษาลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร”

พบวา ปจจยดานผลตภณฑทแตกตางกน มการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF

แตกตางกน

ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะในการนาไปใช

1. อาย, ระดบการศกษา และ รายได ทแตกตางกน มการตดสนใจลงทนในกองทนรวม

LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน

ดงนนจงจาเปนตองพจารณาอาย,ระดบการศกษา และ รายได ของกลมเปาหมายอยาง

แทจรง เพอจะไดตอบสนองความตองการของผบรโภคไดสงสด เพอจะไดสรางความ

ไดเปรยบทางการแขงขนเหนอคแขง

2. วตถประสงคการลงทน, ลกษณะการลงทน, ผลตอบแทนทคาดหวง, ระยะเวลาไมใช

เงนในการลงทน, ยอมรบผลขาดทน ทแตกตางกนมการตดสนใจลงทนในกองทนรวม

LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน

ดงนนจงจาเปนตองพจารณากลมลกคาเปาหมาย ตามพฤตกรรมในการตดสนใจลงทน

อยางไร เพอสามารถเขาถงกลมลกคาเปาหมายในการแนะนาการลงทนไดสงสด

3. ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ, ดานราคา และ ชองทางการจดจาหนาย

ทแตกตางกน มการตดสนใจลงทนในกองทนรวม LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคาร

กรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน ดงนนผประกอบการจะตองพจารณาดาน

ผลตภณฑ, ดานราคา และ ชองทางการจดจาหนาย ใหเหมาะสมกบกลมลกคาเปาหมาย

อยางแทจรง เพอใหตอบสนองความตองการของผบรโภคไดอยางสงสด



Business Management

ขอเสนอแนะในการทาวจยครงตอไป

1. ควรทาการวจย เปรยบเทยบปจจยทสงผลตอแนวโนมการตดสนใจลงทนของลกคา ของ

บรษทหลกทรพยจดการกองทนรวมอนๆ เพมเตม จะทาใหรถงปจจยทสงผลตอการ

ตดสนใจทครบถวน เพอจะไดนามาปรบปรงแกไข

2. ควรมการเพมคาถามทเกยวของกบการลงทนในกองทนรวมหนระยะยาว เชน เคยมการ

ลงทนในกองทนรวมหนระยะยาวหรอไม ซงคาถามนสามารถศกษาวจยไดตรงกบ

กลมเปาหมายมากขน นอกจากนสามารถนาผลการศกษาของกลมตวอยางทงผทไมเคย

ลงทนและผทเคยลงทนในกองทนรวมหนระยะยาว มาทา การศกษาเปรยบเทยบปจจยทม

อทธพลตอการ ตดสนใจลงทน เพอศกษาดวาทงสองกลมมความแตกตางกนหรอไม



Business Management


สนทร จงประเสรฐกล. (2552). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวมประเภทกอง

ทนรวมหนระยะยาว ของนกลงทนทวไปในเขตกรงเทพมหานคร บรหารธรกจมหาบณฑต


ชรพร สสนท. (2553). ปจจยทสงผลตอแนวโนมการตดสนใจลงทนในกองทนรวมหนระยะยาว

ของลกคาบรษทหลกทรพยจดการกองทนรวมแหงหนง ในเขตกรงเทพมหานคร

บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

กองทนรวมหนระยะยาว. สบคนเมอ 15 เมษายน 59 , จาก

http://www.bangkokbank.com/BangkokBankThai/PersonalBanking/BuildYourWealth/M

utualFunds/LTF/Pages/default.aspx

ทาไมกองทน LTF ของ บลจ.บวหลวง จงมนโยบาย “ไมจายเงนปนผล". คอลมนบวหลวง Money

Tips โดยเสกสรร โตววฒน และ วรวรรณ ธาราภม กองทนบวหลวงสบคนเมอ 15

เมษายน 59,

จากhttp://www.manager.co.th/iBizChannel/ViewNews.aspx?NewsID=9570000098182

วศน อนทรผก. (2555). ปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจของลกคาใน

อาเภอเมองลาปางในการลงทนกบกองทนรวมเพอการเลยงชพหรอกองทนรวมหนระยะ

ยาว. การคนควาอสระปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเชยงใหม

ลกขณา ธณาการกร. (2553). ปจจยและพฤตกรรมในการตดสนใจซอหนวยลงทนของผบรโภค:

กรณศกษากองทนรวมหนระยะยาว . การคนควาอสระ ปรญญาเศรษฐศาสตรมหาบณฑต

มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

ทรรศวรรณ จนทรสาย. (2557). ปจจยทสงผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF

กบ บลจ.บวหลวง: กรณศกษาลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร.

บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเนชน

สมบญ คงสอน. (2552). การศกษาพฤตกรรมและปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการ

ตดสนใจลงทนในกองทนรวม LTF ของพนกงาน บมจ.ธนาคารเกยรตนาคน สานกงาน

ใหญ. การคนควาอสระ ปรญญาบรหารธรกจมาหาบณฑต มหาวทยาลยเกษตรศาสตร



Business Management

ปจจยทสงผลตอการตดสนใจเลอกประกอบวชาชพบญชและตรวจสอบบญช

(FACTORS INFLUENCING OF ACCOUNTING PROFESSION AND AUDIT

SELECTING DECISION)

อาภากร อนทะกนฑ1

-------------------------------------------------

บทคดยอ

การคนควาอสระฉบบนมวตถประสงคเพอศกษาความสมพนธดานปจจยประชากรศาสตร

ปจจยสวนประสมทางการตลาดและปจจยอนๆ ทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกประกอบวชาชพ

บญชและตรวจสอบบญชโดยใชวจยเชงปรมาณ และกลมตวอยางทใชทาการวจย คอ ผจบการศกษา

บญช โดยใชกลมตวอยางประชากรทงสน 400 ราย และใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบ

ขอมล โดยใชสถตเชงพรรณนาอธบายคาความถ คาเฉลย คารอยละและคาเบยงเบนมาตรฐาน และ

ทดสอบสมมตฐานโดยใชสถตONE WAY ANOVA เพอหาคา F-testและ t-test คา Sig เพอการ

วเคราะหความสมพนธของตวแปรตางๆ ทระดบนยสาคญ 0.05 ผลการวจยปรากฏดงนพบวา ผจบ

การศกษาบญช สวนใหญเปนเพศหญง มสถานภาพโสด อายระหวาง 20-30 ป ระดบการศกษาอยใน

ระดบปรญญาตร สวนใหญมอาชพพนกงานบรษทเอกชน/พนกงานสานกงานบญช ซงมรายไดเฉลย

ตอเดอนตากวา 20,000 บาท

คาสาคญ : วชาชพบญช

1นกศกษาโครงการบรหารธรกจมหาบณฑต (TWIN) รนท 2/1 กลม 3 มหาวทยาลยรามคาแหง



Business Management

Abstract

The purpose of this independent research is to study the relationship of demographic

factors, marketing mix factors and other factors that influence to the decision to be an accounting

professions and auditor by quantitative research. The research samplings are 400 persons who have

an accounting educated background. The questionnaire is used to collect data by using descriptive

statistics that describe the frequency, mean and percentage deviation. The hypothesis is tested by

using ONE WAY ANOVA method to find the F-test, t-test and Sig values to analyze the relationship

of every variable at 0 . 0 5 significant. The research findings are as follows: Most of people who

graduated in bachelor of accounting are female, single, age 2 0 - 3 0 years and be employed in

professional company / accounting service company with the average incomes per month is less

than 20,000 baht.

Keyword : ACCOUNTING PROFESSION

บทนา

การประกอบวชาชพบญชและตรวจสอบบญชเปนวชาชพทมความสาคญตอธรกจทง

ภายในประเทศและตางประเทศ เพราะอาชพบญชเปนอาชพทรวบรวมแหลงขอมลเกยวกบงบ

การเงนของธรกจ ซงแสดงใหเหนถงผลการดาเนนงานและแสดงฐานะการเงนของธรกจ ทาให

เจาของกจการ ผลงทนนาขอมลตางๆมาใชในการวางแผนและการตดสนใจไดอยางมประสทธภาพ

ในปจจบนการประกอบธรกจมการเปลยนแปลงอยอยางตอเนอง ไมวาจะเปนดานการสอสาร และ

เทคโนโลย ทาใหแตละธรกจตองมการแขงขนโดยสรางกลยทธตางๆ เพอความอยรอดของธรกจ

รวมถงการพฒนาบคลากรของแตละหนวยงานเพอใหเปนบคลากรทมประสทธภาพ

สาหรบประเทศไทยเมอปพทธศกราช 2491 มกลมผประกอบวชาชพทางการบญชเพยงกลม

เลกๆ ไดรวมตวกนกอตงเปนสมาคม โดยมเจตนารมณ แนวแนในการสรางความเปนปกแผน และ

พฒนาวชาชพบญชของประเทศ ใหเปนทยอมรบทงในและตางประเทศ ในการดาเนนการผลกดน

ใหวชาชพบญชเปนทยอมรบของภาครฐนน สามารถยกฐานะองคกรทางวชาชพบญช ใหเปนองคกร

อสระทสามารถกากบดแลตนเอง (Self Regulated Organization) เปนอนทจะทาใหวชาชพบญช

ไดรบการรบรองเรยกวา “สภาวชาชพบญช” เพอเปนหลกประกนวา อาชพการบญชไดรบการ

คมครองจากรฐบาล และเปนเครองจงใจใหมผสนใจศกษาวชาการบญชมากขน



Business Management

จากสถานการณปจจบน พบวาวชาชพบญชเปนวชาชพเฉพาะทางและมทางเลอกในการ

ประกอบอาชพทหลากหลาย เชน ดานการทาบญช ดานสอบบญช ดานบญชบรหาร ดานบญชภาษ

อากร ดานบญชตนทน ฯลฯ ทงนวชาชพบญชตองเปนไปตาม พ.ร.บ.2543 และ พ.ร.บ.2547 ซงเปน

พระราชบญญตทกาหนดใหผทตองการประกอบวชาชพบญชพงควรปฏบต อกทงผประกอบการ

ตองการบคลากรทจบการศกษาบญชเทานนซงทาใหวชาชพบญชเปนทตองการของตลาดบญชเปน

อยางมาก เชน สานกงานสอบบญช สางานบญช บรษทเอกชน อาจรวมถงหนวยงานรฐ ทตองการผ

จบการศกษาบญชทงระดบอนปรญญาและปรญญาตรขนไป แตสวนใหญผจบการศกษาบญชไม

นยมประกอบวชาชพบญชกนมากนก เนองจากผจบการศกษาดานบญชตองการทจะเปลยนสายการ

ทางาน หรอตองการความรเรมสรางสรรคอยตลอดเวลา ผวจยตองการศกษาถงองคประกอบของการ

ตดสนใจเลอกประกอบวชาชพบญชและตรวจสอบบญช โดยขอมลทไดจะเปนประโยชนตอ

ผประกอบการรายใหมทตองการประกอบธรกจดานบญชรวมถงการพฒนานกวชาชพบญชและผ

ตรวจสอบบญชใหมประสทธภาพยงขน

วตถประสงคการศกษา

1. เพอศกษาความแตกตางดานประชากรศาสตรทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกประกอบ

วชาชพบญชและตรวจสอบบญช

2. เพอศกษาความแตกตางปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธผลตอการตดสนใจเลอก

ประกอบวชาชพบญชและตรวจสอบบญช

3. เพอศกษาความแตกตางปจจยอนทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกประกอบวชาชพบญช

และตรวจสอบบญช

ประโยชนของการวจย

1. เพอเปนขอมลพนฐานประกอบการตดสนใจของผประกอบธรกจรายใหมทสนใจจะเขามา

ดาเนนธรกจดานวชาชพบญชและตรวจสอบบญช

2. เพอนาผลการวจยทเกยวกบพฤตกรรมในการตดสนใจเลอกประกอบวชาชพบญชและ

ตรวจสอบบญชไปใชในการปรบปรงนโยบายการทางานและพฒนาบคลากรของสถาน

ประกอบกจการ

3. เพอเปนขอมลพนฐานประกอบการตดสนใจของผประกอบการทตองการหาบคลากรดาน

บญชและตรวจสอบบญช รวมถงความตองการของตลาดบญช



Business Management

สมมตฐานในการวจย

1. ปจจยสวนบคคลทประกอบดวย เพศ,อาย,การศกษา,รายได และสถานะภาพทางการสมรส

ทแตกตางกน มอทธพลตอการตดสนใจเลอกประกอบวชาชพบญชและตรวจสอบบญช

ตางกน

2. พฤตกรรมในการเลอกประกอบวชาชพบญชและตรวจสอบบญช ประกอบดวย การเลอก

ประกอบวชาชพ บญช,สถานททางานเกยวกบวชาชพบญช,ความตองการของตลาดใน

สงคม มอทธพลตอการตดสนใจเลอกประกอบวชาชพบญชและตรวจสอบบญชตางกน

3. ปจจยอนในการเลอกประกอบวชาชพบญชและตรวจสอบบญช ประกอบดวย ความภกด

ของวชาชพบญช,คานยมของวชาชพบญช และภาพลกษณของวชาชพบญช มอทธพลตอ

การตดสนใจเลอกประกอบวชาชพบญชและตรวจสอบบญชตางกน

ขอบเขตการวจย

1. ผทจบการศกษาบญชเทานน

2. ศกษาเฉพาะการตดสนใจเลอกประกอบวชาชพบญชและตรวจสอบบญชเทานน



Business Management

กรอบแนวความคด

ตวแปรตน ตวแปรตาม

เอกสารและงานวจยทเกยวของ

ในการศกษาวจยครงน ผวจยตองการศกษาคนควาหาขอมลกอนทจะเรมทาวจย โดยอาศย

พนฐานจากแนวความคด ทฤษฎและผลงานวจยทเกยวของกบเนอหาของงานวจยน เพอใชประกอบ

ในการดาเนนงานและชวยชนาทศทางในการวจย “ปจจยทสงผลตอการตดสนใจเลอกประกอบ

วชาชพบญชและตรวจสอบบญช” การพจารณาเปนไปตามหวขอนาเสนอดงน

1.แนวคดทฤษฎความพรอม

2.สรปสาระสาคญพระราชบญญตวชาชพบญช พ.ศ. 2547

3.การสงเสรมการขาย

4.การวางแผนและพฒนากลยทธสวนประสมการตลาด

5.งานวจยทเกยวของ

ปจจยประชากรศาสตร

1.เพศ 4.การศกษา

2.อาย 5.รายได

3.อาชพ6.สถานภาพ

ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด

1.การเลอกผลตภณฑหรอวชาชพ

2.สถานททางานของการประกอบวชาชพ

3. จานวนเงนทคาดวาจะไดรบเกยวกบวชาชพ

4.การสงเสรมการขายของวชาชพ

ตวแปรตาม

ตดสนใจเลอกประกอบวชาชพบญช

และตรวจสอบบญช

ปจจยอน

1.ความภกดของวชาชพ

2.คาความนยมของวชาชพ

3. ภาพลกษณของวชาชพ



Business Management

1.1. แนวความคด ทฤษฎความพรอมและการเตรยมความพรอม

ทฤษฎความพรอมของ เฮอรเซยและบลนชารด(Hersey and Blanchard) ซงมองคประกอบ

หลกอยสองดาน คอ ดานความสามารถ ประกอบดวย ความร ความเขาใจ ทกษะ และประสบการณ

สวนอกดาน คอ ความเตมใจ ประกอบดวย การใหคามนสญญาหรอความผกพน แรงจงใจในการ

ทางานและความมนคง

จงสรปความหมายของความพรอมไดดงน

ความพรอม หมายถง สภาพบคคลทมวฒภาวะ แรงจงใจและประสบการณเดมสงพอทจะ

กอใหเกดการเรยนรไดสะดวก

การเตรยมความพรอม หมายถง การเตรยมตวเองกอนกระทาการ หรอทางานทจะทาหรอ

ไดรบมอบหมายเปนการทาความเขาใจในงานทจะทา ศกษาหาขอมลเกยวกบงานและหนวยงานท

เขารวมปฏบตในทกๆดาน รวมทงกฎระเบยบขอบงคบตางๆสงตางๆเหลานถามการศกษาเตรยมการ

รดกมมาก มความเขาใจกบระบบและงานมาก กจะมความพรอมมาก

2.1.สรปสาระสาคญพระราชบญญตวชาชพบญช พ.ศ. 2547

พระราชบญญตวชาชพบญช พ.ศ.2547เปนกฎหมายใหมทประกาศใชทดแทน

พระราชบญญตผสอบบญช พ.ศ.2505 มทงหมด 78 มาตรา จดแบงเปน 9 หมวดและบทเฉพาะกาล

สรปสาระสาคญไดดงน

2.1.1. คานยามของ “วชาชพบญช”

วชาชพบญช หมายถงวชาชพในดานการทาบญช ดานการสอบบญช ดานการบญชบรหาร

ดานการวางระบบบญช ดานบญชภาษอากร ดานการศกษาและเทคโนโลยการบญช และการบรหาร

เกยวกบการบญชดานอนตามทกาหนดโดยกฎกระทรวง

2.1.2. สภาวชาชพบญช

สภาวชาชพบญชมฐานะเปนนตบคคล มวตถประสงคเพอสงเสรมและพฒนาวชาชพบญช

และมอานาจหนาท ดงตอไปน

(1) สงเสรมการศกษา การอบรม และการวนจฉยเกยวกบวชาชพบญช

(2) สงเสรมความสามคคและผดงเกยรตของสมาชก จดสวสดการและการสงเคราะห

ระหวางสมาชก

(3) กาหนดมาตรฐานการบญช มาตรฐานการสอบบญช และมาตรฐานอนทเกยวกบวชาชพ

บญช

(4) กาหนดจรรยาบรรณผประกอบวชาชพบญช



Business Management

(5) รบขนทะเบยนการประกอบวชาชพบญช ออกใบอนญาต พกใชหรอเพกถอน

ใบอนญาตผประกอบวชาชพบญช

(6) รบรองปรญญาหรอประกาศนยบตรในวชาการบญชของสถาบนการศกษาตางๆเพอ

ประโยชนในการรบสมครเปนสมาชก

(7) รบรองความรความชานาญในการประกอบวชาชพบญช

(8) รบรองหลกสตรการฝกอบรมเปนผชานาญการและการศกษาตอเนองในดานตางๆของ

ผประกอบวชาชพบญช

(9) ควบคมความประพฤตและการดาเนนงานของสมาชกและผขนทะเบยนอนเกยวกบการ

ประกอบวชาชพบญชใหถกตองตามจรรยาบรรณแหงวชาชพบญช

(10) ชวยเหลอ แนะนา เผยแพร และใหบรการวชาการแกประชาชนเกยวกบวชาชพบญช

(11) ออกขอบงคบสภาวชาชพบญช

(12) เปนตวแทนของผประกอบวชาชพบญช

(13) ใหคาปรกษาและเสนอแนะตอรฐบาลเกยวกบนโยบายและปญหาของวชาชพบญช

(14) ดาเนนการอนเพอใหเปนไปตามวตถประสงคและอานาจหนาทของสภาวชาชพบญช

ตามพระราชบญญตวชาชพบญช พ.ศ.2547

3.1.การสงเสรมการขาย

เสร วงษมณฑา (2541:92) กลาววา การสงเสรมการขาย (Sales promotion) หมายถง

กจกรรมสงเสรมทางการตลาดทงปวงทนอกเหนอไปจากการโฆษณา ประชาสมพนธโดยมากจะ

เปนกจกรรมทจดขนเปนครงคราวโดยไมซ ากน ความจาเปนทตองทาการสงเสรมการขาย ม

รายละเอยดดงน

1.การนาสนคาใหมออกมาครงแรก (Launching new product) ผบรโภคสวนใหญจะมสนคา

ทใชอยแลว ฉะนนจงตองหาวธการชกจงใหผบรโภคหนมาใชสนคาใหมของบรษทใหได

2.สกดกนคแขงขนทกาลงจะออกสนคาใหมไมใหประสบความสาเรจ (Offset competitor’s

launching ) คอวา ถาบรษทเปนผนาทางการตลาดทราบวาคแขงขนจออกสนคา บรษทกจาเปนท

จะตองสกดกน

3.นาเขาสตลาดใหมอกครง (Relaunching) โดยการปรบปรงผลตภณฑเดมทมอยอาจจะ

เปลยนแปลงดานบรรจภณฑ เพมสวนผสม ปรบปรงคณภาพ หรอทาการสงเสรมการขายอกครง

4.การสรางความภกดทตอเนอง (Building brand loyalty) จะใชในกรณทสนเทากนจนหา

ความตางไมได สนคาพวกนหาจดขาย (Selling point) และจดแขงในสนคาแตละตวไมได



Business Management

5.ดงใหผบรโภคกลมเปาหมายดโฆษณา (Audienceship) สงขน เชน การโฆษณาวาสนคา

ดเดนอยางไร อาจจะนาสนใจในตอนตน แตพอนาน ๆ เขาไมสามารถจงใจได แตถาเปนโฆษณาเพอ

การสงเสรมการขาย ทมคาสะดดห เชน ฟร ลดทนท 30% เปนตน

6.ชวยการตดสนใจของผบรโภค ณ จดขาย มสนคาหลายอยางทผบรโภคมกจะไมได

ตดสนใจกอนทจะไปซอสนคา เพราะฉะนนการทบรษทมการสงเสรมการขายจงเรยกวาสรางความ

ไดเปรยบในการวางบนชน เพอดงดดใหผบรโภคสนใจและตดสนใจซอ

7.เพมยอดขายในวาระตาง ๆ เชน ลกอมฮารทบทอาจจดงานวนวาเลนไทน ขายสนคาราคา

พเศษ ผงซกผาเปาจดงานวนแม

8.ลดราคา

9.พยายามขายสนคาทขายไดนอยควบคกบสนคาททากาไร

4.1.การวางแผนและพฒนากลยทธสวนประสมการตลาด

พ บล ทปะปาน (2543 :50) ก ลาววา สวนประสมทางการตลาด (Marketing mix)

ประกอบดวยองคประกอบมากมายทธรกจนามาใชเปนเครองมอเพอสรางยอดขายในตลาดเปาหมาย

โดยจาแนกองคประกอบทงมวล เปน 4 พวก ภายใต P แตละตวเรยกวา 4Ps ดงนคอ

P1 = Product (ผลตภณฑ)

P2 = Price (ราคา)

P3 = Place or Distribution (การจดจาหนาย)

P4 = Promotion (การสงเสรมการตลาด)

โรเบรตลอเตอรบอรน (Lauterborn, quoted in Kotler, 2000:16) ไดใหขอเสนอแนะวา การ

พฒนา 4Ps อนเปนมมมองของผขาย เพอใหเกดผลดมประสทธภาพนน จะตองสอดคลองกบ 4Cs

ในมมมองของลกคาดวย ดงน

4Ps 4Cs

Product Customer solution

Price Customer cost

Place or Distribution Convenience

Promotion Communication

ภาพประกอบท 1: การวางแผนและพฒนากลยทธสวนประสมการตลาด

ทมา;ดดแปลงจาก พบล ทปะปาล (2543:51)



Business Management

นนคอ บรษททประสบความสาเรจ คอบรษททสามารถขายผลตภณฑตรงตามความตองการของ

ลกคาทสามารถนาไปแกไขปญหาได ราคาไมแพง จาหนายในสถานท ทลกคาสามารถซอไดสะดวก

และสงเสรมการตลาดโดยแจงใหลกคาทราบเปนอยางด

5.1. งานวจยทเกยวของ

ผศ.ดร.ฐตาภรณ สนจรญศกด รศ.ดร.กญนภทธนธโรจนธนท ผศ.ดร.คณตศร เทดเผาพงศ

นางสาวชตมา รชนกรไกรลาศนางดารนทร หยกไพศาล และนายวชธนพงศ ยอดราช(2558)ได

ศกษาวจยเรอง การเลอกประกอบอาชพของบญชบณฑตไทย กลาววา ปญหาการขาดแคลนตาแหนง

งานทางสายวชาชพบญชทวความรนแรงขน นกศกษาบญชสวนหนงสาเรจการศกษาแลวแตไมเขาส

อาชพงานทางบญชดวยเหตผลนานาประการ งานวจยชดนคนหาคาตอบการเลอกประกอบอาชพ

ของบญชบณฑตไทยภายหลงสาเรจการศกษาจากจานวนบญชบณฑต 1,235 คนทสาเรจการศกษา

ตงแตป 2554 – 2556 พบวา 969 คน หรอ รอยละ 78.6 อยในสถานะทางาน 81 คนหรอ รอยละ 6.6

ทางานและศกษาตอดวย ขณะท รอยละ 7.5 ศกษาตอ และรอยละ 7.4 อยในสถานะวางงาน จาก

จานวน 1,050 คน ททางานอย เพยง 732 คน หรอรอยละ 69.7 จากจานวน 1,050 คนทางานดานบญช

และรอยละ 30.3 ไมไดทางานดานบญช ตวเลขดงกลาวอาจเปนสวนหนงทจะตอบคาถามวา ทาไม

ภาคธรกจจงหาพนกงานดานบญชไดยากนก ประมาณครงหนงของผทางานดานบญช หรอรอยละ

50.4 ของผทางานดานบญชทงหมด 732 คน ปฏบตงานในตาแหนงผทาบญช และเพยงรอยละ14.1

ทางานในสายตรวจสอบบญช สงททาใหผวจยตระหนกถงปญหาการขาดแคลนนกบญชทจะมใน

อนาคตอนใกล เมอรอยละ 30.0 ของผทางานดานบญช ระบวามแผนหรอความตงใจทจะเปลยนสาย

งานและรอยละ 23 ระบวามความเปนไปไดทจะเปลยน มเพยงรอยละ 47 เทานนทระบวา ไมตองการ

เปลยนสายงานและยงคงตองการทางานดานบญชตอไป ตวเลขดงกลาวแสดงถงความไมมนคงใน

จานวนของผทางานในสายวชาชพบญช และอาจเกดความขาดแคลนในอนาคตอนใกล ผลการวจย

ยงพบวา ปจจยทมอทธพลตอการไมเลอกประกอบอาชพบญชของบญชบณฑต เนองจากบญช

บณฑตมองวางานอาชพนไมเหมาะกบรปแบบการใชชวตของตน ไมมความชนชอบทจะเรยนบญช

มาตงแตตนแตเรยนตามคาแนะนาของผปกครอง และคาตอบแทนไมคมตอความพยายามในการ

ทางาน ในสวนของผประกอบการมองวาสาเหตทบญชบณฑตไมเลอกประกอบอาชพดานบญช

หรอเมอประกอบอาชพดานบญชมาระยะหนงแลวตดสนใจเปลยนไปทางานในสายอนเนองจาก

บญชบณฑต ขาด ‘ใจรก’ หรอ ‘PASSION’ ทจะประกอบทจะประกอบอาชพบญช งานวจยชดนได

ใ ห ข อ เ ส น อ แ น ะ เ พ อ ส ร า ง ค ว า ม ย ง ย น ใ น ส า ย ว ช า ช พ บญ ช อน จ ะ ส ง ผ ล ต อ ค ว า ม

ย งยนทางเศรษฐกจของประเทศตอไป



Business Management

วธการดาเนนการวจย

การตดสนใจเลอกประกอบวชาชพบญชและตรวจสอบบญช ผวจยไดใชวธดาเนนการวจย

อยางเปนขนตอน เพอใหไดมาซงขอมลจากกลมตวอยาง และนาไปวเคราะหดวยวธทางสถต โดยใน

การวจยครงนผวจยไดวจยตามขนตอนดงน

3.1 แบบของการวจย

ผ วจ ยใชแบบวจย เชงปรมาณ เกบขอมลทางดานสถตโดยออกแบบสอบถามและ

ตงสมมตฐานในการทาวจย

3.2 ประชากรและหนวยวเคราะห

ประชากรกลมตวอยางทใชในการวจยเพอศกษาการตดสนใจเลอกประกอบวชาชพบญช

และตรวจสอบบญช คอบคคลทวไปทจบการศกษาบญชรวมทงผทประกอบวชาชพบญช และได

รวบรวมขอมลจากลมตวอยาง (Sampling) ดวยการใชแบบสอบถามทผวจยกาหนดขน และทาการ

สอบถามผ จบการศกษาบญช จ านวน 400 คน เลอกสมตวอยางโดยใชหลกความสะดวก

(Convenience Sampling)

3.3 การสรางเครองมอทใชในการวจย

ใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลปฐมภม แบบสอบถามแบง

ออกเปน 4 สวน คอ

1. เปนคาถามเกยวกบขอมลบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย อาชพ ระดบ

การศกษา รายไดและ สถานภาพ

2. เปนคาถามเกยวกบพฤตกรรมการเลอกประกอบวชาชพบญชและตรวจสอบบญช ของ

ผตอบแบบสอบถาม โดยการประยกตใชแนวคดและการวเคราะหการตดสนใจเลอกประกอบ

วชาชพบญชและตรวจสอบบญช และพฤตกรรมการตดสนใจเลอกประกอบวชาชพ ไดแก

1) ทานตดสนใจเลอกประกอบวชาชพอะไร

2) ทานเลอกสถานททางานใดเกยวกบวชาชพบญช

3) อตราผลตอบแทนขนตาททานคาดวาจะไดรบ

4)การสงเสรมตอวชาชพบญช

5) ความภกดตอวชาชพบญช

6) คานยมของวชาชพบญช

7) การสงเสรมภาพลกษณตอวชาชพบญช

3. แบบสอบถามระดบความสาคญตอการตดสนใจเลอกประกอบวชาชพบญชและ

ตรวจสอบบญชของผตอบแบบสอบถามใน 5 ดาน คอ



Business Management

1)เปนวชาชพทตลาดตองการและมความมงคงในวชาชพ

2) ความสามารถในการประกอบธรกจสวนตวในดานวชาชพบญช

3) เปนวชาชพทมกฎหมายครอบคลมและหนวยงานรองรบ

4) ความหลากหลายในการประกอบวชาชพบญช

5) การสงเสรมและการพฒนาความรอยางตอเนองของวชาชพบญช

4. เปนขอเสนอแนะหรอขอคดเหนอนๆ เปนลกษณะคาถามปลายเปด

3.4 การเกบรวบรวบขอมล

ผวจยไดทาการศกษาและเกบรวบรวมขอมลตางๆ จากขอมลสองแบบดงน

1. แหลงขอมลปฐมภม (Primary Data) เปนขอมลทไดจากการใชแบบสอบถาม เกบขอมลจาก

กลมตวอยางจานวน 400 คน โดยเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางในสถานทตางๆ

กอนทผวจยจะเรมทาแบบสอบถามกบผตอบแบบสอบถาม ผวจยไดทาการชแจงใหผตอบ

แบบสอบถามเขาใจถงวตถประสงคและ อธบายขอสงสยและ วธตอบแบบสอบถามกอน

2. แหลงขอมลทตยภม (Secondary Data) เปนขอมลทไดจากงานวชาการทางงานวจยและ

ขอมลงานวจยทางอนเตอรเนต

3.5 การวเคราะหทางสถต

จากการวจยครงนผวจยไดใชสถตเปนตววดความแตกตางของกลมตวแปรโดยใชการ

คานวณและการวเคราะหผานโปรแกรม Excel โดยทสถตนนแบงเปน 2 สวน

1. สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) เพอใชในการอธบายคณลกษณะของขอมลซง

ไดแกคาเฉลย (Mean) คาความแปรปรวน (Variance) คาความเบยงเบนมาตรฐาน ( Standard

Deviation)

2. สถตอางอง (Inferential Statistics) เพอใชในการทดสอบสมมตฐาน เพอใชความ

สอดคลองกบสมมตฐาน ไดแก สถตONE WAY ANOVA โดยใช t-Test, f-Test

ผลการวจย

การวเคราะหขอมล ผวจยไดเสนอผลการวเคราะหขอมล ดงน

1. เพศ ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 59.25 และเพศชายเพยงรอย

ละ 40.75

2. สถานภาพ ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมสถานภาพโสด คดเปนรอยละ 88.25 และ

สถานภาพสมรสคดเปนรอยละ 11.75



Business Management

3. อาย ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมชวงอาย 20-30 ป รองลงมาอาย 31-40 ปและอาย 41 ป

ขนไป โดยคดเปนสดสวนรอยละ73.75, 17และ9.25ตามลาดบ

4. การศกษา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตรรองลงมาการศกษา

ระดบสงกวาปรญญาตรและการศกษาระดบตากวาปรญญาตรโดยคดเปนสดสวนรอยละ82,

9.75และ8.25ตามลาดบ

5. อาชพ ผตอบแบบสอบถามสวนใหญประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน/พนกงาน

สานกงานบญชรองลงมาอนๆ,ขาราชการ/รฐวสาหกจและธรกจสวนตวโดยคดเปนสดสวน

รอยละ 47.75,19.7519.50 และ13.00 ตามลาดบ

6. รายได ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมรายไดต ากวา 20,000 บาทรองลงมา20,001-40,000

บาทและ40,001 บาทขนไปโดยคดเปนสดสวนรอยละ53.75,32.และ14.25ตามลาดบ



Business Management

สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

ปจจยดานประชากรศาสตร สอดคลองกบสมมตฐาน ไมสอดคลองกบสมมตฐาน

เพศ √

สถานภาพสมรส X

อาย X

การศกษา X

รายได X

อาชพ X

ปจจยดานสวนประสม

การตลาด

สอดคลองกบสมมตฐาน ไมสอดคลองกบสมมตฐาน

ผลตภณฑ √

สถานททางาน X

ผลตอบแทนทไดรบ X

สงเสรมการขาย X

ปจจยอน สอดคลองกบสมมตฐาน ไมสอดคลองกบสมมตฐาน

ความภกดตอผลตภณฑ √

คานยมตอผลตภณฑ √

ภาพลกษณตอผลตภณฑ X

หมายเหต

1. เครองหมาย√หมายความวาสอดคลองกบสมมตฐานอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

2. เครองหมาย Xหมายความวาไมสอดคลองกบสมมตฐานอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ

0.05



Business Management

อภปรายผลและขอเสนอแนะ

อภปรายผลตามวตถประสงคการวจย

ผลการวจยดานประชากรศาสตร พบวา เพศมความแตกตางตอการตดสนใจเลอกประกอบ

วชาชพบญชและตรวจสอบบญชยกเวนอาย สถานภาพ รายได อาชพ และการศกษา

ผลการวจยดานสวนประสมทางการตลาด พบวา ผลตภณฑมอทธพลตอการตดสนใจเลอก

ประกอบวชาชพบญชและตรวจสอบบญชยกเวน สถานททางาน ผลตอบแทนทคาดวาจะไดรบและ

การสงเสรมการขาย

ผลการวจยดานปจจยอน พบวา ความภกดและความนยมมอทธพลตอการตดสนใจเลอก

ประกอบวชาชพบญชและตรวจสอบบญชยกเวนภาพลกษณ

ขอเสนอแนะ

เพอใหไดประโยชนสงสดควรทาการวจยเปนระยะๆอยางตอเนองเพอเปนฐานขอมลใหกบสถาน

ประกอบการรายใหมหรอหนวยงานทเกยวของ เพอเปนการสงเสรมดานวชาชพบญช



Business Management

ปจจยทมผลกระทบตอตนทนดานโลจสตกสของผประกอบการธรกจจาหนาย

เครองสาอางออนไลน

FACTORS AFFECTING LOGISTICS COST OF ONLINE ENTREPRENEUR

IN COSMETICS

ธนวฒน พรหมยอด, ดร.นพปฎล สวรรณทรพย

-------------------------------------------------

บทคดยอ

การวจยเรองปจจยทมผลกระทบตอตนทนดานโลจสตกสของผประกอบการธรกจจาหนาย

เครองสาอางออนไลน มวตถประสงคเพอศกษารปแบบการดาเนนธรกจจาหนายเครองสาอาง

ออนไลน ผลกระทบตอตนทนโลจสตกส ปจจยทางดานลกษณะทวไปและปจจยความสาเรจของ

ธรกจการจาหนายเครองสาอางออนไลน ประชากรตวอยางในการวจย คอผประกอบการธรกจ

จาหนายเครองสาอางออนไลนผานสอสงคมออนไลน คอ Facebook Fanpage จานวน 400 ตวอยาง

ใชแบบสอบถามในการเกบขอมล โดยผลการวจยพบวา

1. กลมตวอยางสวนใหญ จาหนายเครองสาอางทผลตในประเทศและใชตราของคนไทย

จาหนายทงแบบปลกและแบบสง จดสงสนคาผานทางไปรษณย มทาเลทตงหางจากจดสงสนคา 1-

20 กโลเมตร มการโฆษณาประชาสมพนธผานสอสงคมออนไลน และมจานวนพนกงาน 1-2 คน

2. ปจจยความสาเรจในการดาเนนธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลนโดยภาพรวมอยใน

ระดบเหนดวยกบปจจยความสาเรจในดานตางๆ ซงปจจยดานการบรการ ถอเปนปจจยความสาเรจ

ในการดาเนนธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลนมากทสด

3. ผลกระทบตอตนทนดานโลจสตกสของผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอาง

ออนไลนโดยภาพรวมอยในระดบมผลกระทบมาก ซงปจจยดานการขนสง มผลกระทบตอตนทน

ดานโลจสตกสของผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลนมากทสด

4. ปจจยทางดานลกษณะทวไปขององคกร ท มผลกระทบตอตนทนโลจสตกส

ผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน พบวา ประเภทของสนคาทแตกตางกน ม

ผลกระทบตอตนทนโลจสตกสผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลนแตกตางกน ทง

ในดานคลงสนคา ดานการขนสง ดานการบรหารจดการ ดานสารสนเทศ และในภาพรวม ประเภท

การสงสนคาทแตกตางกน มผลกระทบตอตนทนโลจสตกสผ ประกอบการธรกจจาหนาย

เครองสาอางออนไลนแตกตางกนในดานคลงสนคา และดานการขนสง และทาเลทตงจดสงสนคาท

แตกตางกน มผลกระทบตอตนทนโลจสตกสผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน



Business Management

แตกตางกน ทงในดานคลงสนคา ดานการขนสง ดานการบรหารจดการ ดานสารสนเทศ และใน

ภาพรวม

5. ปจจยแหงความสาเรจทมผลกระทบตอตนทนโลจสตกสผประกอบการธรกจจาหนาย

เครองสาอางออนไลน พบวา ปจจยแหงความสาเรจสวนใหญทมผลกระทบตอตนทนโลจสตกสทง

ในดานคลงสนคาและสนคาคงคลง ดานการขนสง ดานการบรหารจดการ และดานสารสนเทศ คอ

ปจจยดานสงคม ปจจยดานบคลากร ปจจยดานการเมองและกฎหมาย ปจจยดานการบรการ ปจจย

ดานการเงน ปจจยดานวสดอปกรณเครองมอ และปจจยดานการบรหารจดการ

Abstract

The research for factors influencing logistics cost of online cosmetic entrepreneurs’ topic

aims to investigate the pattern of online cosmetics distribution. The impact on the logistics cost is

relates to general factor and success factor of online cosmetics distribution. There are 400 online

cosmetic entrepreneurs who sell on Facebook Fanpage used as a sample group and collected data

by questionnaire. The result shows

1. Most of sample group sale cosmetic that is made in Thailand and represent Thai brand,

for both retailer and wholesaler, deliver through post office that located nearby delivery place about

1-20 kilometers, advertising through social media and hire 1-2 workers.

2. Success factor for operating online cosmetic business is in overall agreement service is

success factor.

3. Logistic cost of online cosmetic entrepreneurs is the most affected factor the

transportation is the key.

4. General factor of organization that affects to logistic cost of online cosmetic

entrepreneurs. Result shows the difference of products category has affected to logistic cost of

online cosmetic entrepreneurs in different level. The difference of warehouse, transportation,

management, information technology and overall factors has affected to logistic cost of online

cosmetic entrepreneurs in different level. The difference of transportation has affected to logistic

cost of online cosmetic entrepreneurs in different level. The difference of warehouse, transportation

and delivery place has affected to logistic cost of online cosmetic entrepreneurs in different level.

There are differences of warehouse, transportation, management, information technology and

overall factors.



Business Management

5. Success factor that affects to logistic cost of online cosmetic entrepreneurs. Result shows

the most success factor that affects to logistic cost in warehouse and inventory, transportation,

management and information technology are social factor, personnel factor, politics and law factor,

service factor, finance factor, tools and materials factor and management factor.

บทนา

ธรกจจาหนายเครองสาอางเปนธรกจทมอตราการเจรญเตบโตและขยายตวอยางตอเนองทก

ป สาเหตทสาคญเพราะผบรโภคในยคปจจบนทงทกเพศทกวยตางใหความใสใจเกยวกบสขภาพ

ความงาม และผวพรรณ ตลอดจนการดแลตวเองมากขน มความตองการอยากพฒนาตนเองใหดดขน

และเปนเหตใหธรกจดานความงาม คลนกดแลรกษาผวพรรณ เครองสาอางแบรนดชนนาตางๆ จง

เกดขนมากมายเพอรองรบกบความตองการทสงขนทกป จากขอมลของศนยพยากรณเศรษฐกจและ

ธรกจ มหาวทยาลยหอการคาไทย (ผจดการ 360o, 2558) ทไดทาการจดอนดบ 10 ธรกจทโดดเดน

โดยประเมนจาก ป 2554-2557 พบวา ธรกจทเกยวกบสขภาพและความงาม ไมวาจะเปนผลตภณฑ

อาหารเสรม เครองสาอาง ลวนแตเปนเปนธรกจทไดรบความนยมเปนอยางสงในอนดบท 1

เหนอกวาธรกจประเภทอน ๆ เนองจากกระแสการใหความสาคญกบการรกษาสขภาพและการดแล

ความงามเพมมากขน

จากอปสงคทเพมมากขนดงกลาว สงผลใหมผประกอบธรกจจาหนายเครองสาอางเพมขน

เปนจานวนมาก และมชองทางการจาหนายสนคาทสามารถเขาถงกลมผบรโภคไดมากยงขนไดแก

การจาหนายเครองสาอางออนไลน ซงอาศยอนเทอรเนตและสอสงคมออนไลน (Social media) เปน

ชองทางในการจาหนายสนคา จากการสารวจจากขอมลกลมรานคาตวอยางทวประเทศ 4,000 ราน

รวบรวมโดย Sellsuki (sellsuki blog, 2557) ระบบแคชเชยรและจดการออรเดอรสาหรบเพจ

facebook พบวา หมวดสนคาทมยอดขายมากทสดในชองทางการจาหนายสนคาออนไลนคอสนคา

ประเภทเครองสาอางและเวชภณฑตาง ๆ

ในการประกอบธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลนนน มตนทนในการดาเนนธรกจ จาก

ขอมลของธนาคารกสกรไทย (ธนาคารกสกรไทย, 2558) ไดจาแนกตนทนออกเปน ตนทนทางตรง

ไดแก ตนทนสนคาหรอวตถดบ และตนทนทางออม ถอเปนคาใชจายทไมไดเกดจากตวสนคา

โดยตรง แตเปนคาใชจายทเกยวของกบการขายสนคาหรอหาสนคามาขายซงจะตองนามารวมเปน

ตนทนในการตงราคาขายดวย ไดแก ภาษเงนได คาธรรมเนยมรานคาออนไลน คาใชจายในการ

เดนทางไปซอสนคาหรอขนสงสนคา คาธรรมเนยมการชาระเงนของลกคา และคาจดสงสนคา เปน

ตน



Business Management

จากความนยมของการประกอบธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลนทมอตราการเตบโต

อยางตอเนอง ในขณะเดยวกนการประกอบธรกจดงกลาวกมตนทนทหลากหลาย ซงอาจสงผลตอ

ราคาสนคา และกาไรจากการดาเนนงานของผประกอบการได โดยเฉพาะอยางยงตนทนในการ

จดสงสนคา ดงนน ผวจยจงมความสนใจทจะศกษาปจจยทมผลกระทบตอตนทนดานโลจสตกสของ

ผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน ซงจะชวยใหการบรหารตนทนของธรกจ

จาหนายเครองสาอางออนไลนเปนไปอยางมประสทธภาพ เพมขดความสามารถในการแขงขน อน

จะสงผลดทงตอผประกอบการทจะชวยลดตนทนดานโลจสตกสและผบรโภคทจะซอสนคาทม

คณภาพไดในราคาทถกลงจากการลดตนทนดงกลาว


1. เพอศกษาปจจยดานลกษณะทวไปขององคกรของผประกอบการธรกจจาหนายครอง

สาอางออนไลน

2. เพอศกษาถงความคดเหนของผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลนทมตอ

ปจจยความสาเรจ

3. เพอศกษาปจจยทางดานลกษณะทวไปองคกรทมผลกระทบตอตนทนโลจสตกสของ

ผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน

4. เพอศกษาปจจยความสาเรจทมผลกระทบตอตนทนโลจสตกสของผประกอบการธรกจ

จาหนายเครองสาอางออนไลน

ขอบเขตของการวจย

การวจยเรองปจจยทมผลกระทบตอตนทนดานโลจสตกสของผประกอบการธรกจจาหนาย

เครองสาอางออนไลน ผวจยมขอบเขตการวจยในดานตาง ๆ ดงน

1. ขอบเขตดานเนอหา มงศกษาเฉพาะปจจยทมผลกระทบตอตนทนโลจสตกส ของ

ผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน

2. ขอบเขตดานประชากร ประชากรการวจยในครงน เลอกจากกลมผประกอบการท

จาหนายเครองสาอางในประเทศไทยผานสอสงคมออนไลน คอ Facebook Fanpage จานวน 400

แฟนเพจ



Business Management

สมมตฐานของการวจย

1. ปจจยทางดานลกษณะทวไปขององคกรทแตกตางกน มผลกระทบตอตนทนโลจสตกส

ผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลนแตกตางกน

2. ปจจยแหงความสาเรจ มผลกระทบตอตนทนโลจสตกสผประกอบการธรกจจาหนาย

เครองสาอางออนไลน


1. มความรความเขาใจตอรปแบบการดาเนนธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน

2. มความรความเขาใจตอปจจยทางดานลกษณะทวไปของธรกจการจาหนายเครองสาอาง

ออนไลนทมผลกระทบตอตนทนโลจสตกสของผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน

3. มความรความเขาใจตอปจจยความสาเรจของธรกจการจาหนายเครองสาอางออนไลนทม

ผลกระทบตอตนทนโลจสตกสของผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน

4. เปนแนวการพฒนาดานตนทนโลจสตกสของผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอาง

ออนไลนใหลดตาลง



Business Management

กรอบแนวคดในการทาวจย


ปจจยทางดานลกษณะทวไปของ

องคกร

1. ดานประเภทของสนคา

2. ดานปรมาณการจาหนายสนคา

3. ดานการตงราคาของสนคา

4. ดานประเภทการสงสนคา

5. ดานทาเลทต งจดสงสนคา

6. ดานการโฆษณาประชาสมพนธ

7. ดานจานวนพนกงาน

ปจจยความสาเรจ

1. ปจจยดานเศรษฐกจ

2. ปจจยดานสงคม

3. ปจจยดานการเมองและกฎหมาย

4. ปจจยดานการบรการ

5. ปจจยดานโครงสรางองคกร

6. ปจจยดานบคคลากร

7. ปจจยดานการเงน

8. ปจจยดานวสดอปกรณเครองมอ

9. ปจจยดานการบรหารจดการ

ผลกระทบตอตนทนโลจสตกส

1. ดานคลงสนคาและสนคาคงคลง

2. ดานการขนสง

3. ดานการบรหารจดการ

4. ดานสารสนเทศ



Business Management

นยามศพทเฉพาะ

ในการศกษาในครงน ผวจยไดใหความหมายของนยามศพทเฉพาะและคาจากดความตาง ๆ

ทใชในการศกษาปจจยทมผลกระทบตอตนทนดานโลจสตกสของผประกอบการธรกจจาหนาย

เครองสาอางออนไลน ไวดงน

1. ตนทน หมายถง รายจายหรอคาใชจายเกดขนจากการดาเนนกจกรรมดานโลจสตกส

2. โลจสตกส หมายถง กระบวนการวางแผน การกาหนดสายปฏบตงานและการควบคมการ

เคลอนยายทงไปและกลบ และการเกบรกษาสนคา และขอมลทเกยวของ อยางมประสทธภาพและ

ประสทธผล

3. ปจจยทางดานลกษณะทวไปขององคกร หมายถง คณสมบตอนเปนลกษณะเฉพาะตว

ของผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน ไดแก ดานประเภทของสนคา ดานปรมาณ

การจาหนายสนคา, ดานการตงราคาของสนคา, ดานประเภทการสงสนคา, ดานทาเลทตงจดสงสนคา

, ดานการโฆษณาประชาสมพนธ และดานจานวนพนกงาน

4. ปจจยความสาเรจ หมายถง ปจจยทสงผลตอความสาเรจในการลดตนทนโลจสตกสของ

ผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน ไดแก ปจจยดานเศรษฐกจ, ปจจยดานสงคม,

ปจจยดานการเมองและกฎหมาย, ปจจยดานการบรการ, ปจจยดานโครงสรางองคกร, ปจจยดาน

บคลากร, ปจจยดานการเงน, ปจจยดานวสดอปกรณเครองมอ และปจจยดานการบรหารจดการ

5. ตนทนโลจสตกส หมายถง คาใชจายทเกดขนจากกระบวนการจดการดานโลจสตกส โดย

แบงออกเปนดานตางๆ ไดแก ดานคลงสนคาและสนคาคงคลง, ดานการขนสง, ดานการบรหาร

จดการ และดานสารสนเทศ

6. รปแบบการดาเนนธรกจออนไลน หมายถง การทาธรกรรมทกรปแบบโดยครอบคลมถง

การซอขายสนคาหรอบรการ การชาระเงน การโฆษณา โดยผานสออเลกทรอนกสประเภทตาง ๆ

โดยเฉพาะเครอขายทางอนเทอรเนต

แนวความคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

1. แนวความคดเกยวกบธรกจจาหนายเครองสาอาง

2. แนวความคดเกยวกบพาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce)

3. แนวความคดเกยวกบการบรหารจดการโลจสตกส

4. แนวความคดเกยวกบตนทนโลจสตกส

5. แนวคดเกยวกบปจจยความสาเรจของธรกจคาปลก

6. ผลงานวจยทเกยวของ



Business Management

งานวจยทเกยวของ

ศศธร ออนสนท (2554) ไดวจยเรอง การวเคราะหการลดตนทนโลจสตกส โดยใชระบบ

ตนทนฐานกจกรรม (ABC) กรณศกษา: บรษท จอหนสน คอนโทรล แอนด ซมมท อนทเรยส จากด

ซงเปนการวจยทใชระบบตนทนฐาน กจกรรม (ABC) ของบรษท จอหนสน คอนโทรล แอนด ซม

มท อนทเรยส จากด โดยการรวบรวม ขอมลจากการวเคราะหเนอหาทไดจากเอกสารทเกยวของของ

บรษทและการสมภาษณหวหนาฝาย ตาง ๆ ในบรษท โดยผลการวจยพบวา บรษท จอหนสน

คอนโทรล แอนด ซมมท อนทเรยส จากด กาหนดโครงสราง ขององคกรตามลกษณะหนาทการ

ทางาน ประกอบดวย กรรมการผจดการของบรษท และผจดการฝาย จานวน 11 ฝาย จากนนวเคราะห

กจกรรมตามฝาย แบงเปน 3 ขนตอน คอ การระบกจกรรม การรายงาน กจกรรม และตวผลกดน

ตนทนกจกรรม แลวนามาวเคราะหจาแนกกจกรรมดานโลจสตกสโดยใชแผนผง สายธารคณคา

(VSM) จากการนาขอมลมาวเคราะหกจกรรมดานโลจสตกส ทาใหสามารถแยกกจกรรม ยอยได

ทงหมด 43 กจกรรม แบงเปนกจกรรมทเพม มลคาแกองคกร 13 กจกรรม กจกรรมทไมเพมมลคา แก

องคกรแตจาเปน 18 กจกรรม กจกรรมทไมเพมมลคาแกองคกร 12 กจกรรม จากนนนาทรพยากรทง

4 ดาน มาใชในการคานวณตนทนโลจสตกส การนา ระบบตนทนฐานกจกรรมมาใชนจะทาให

บรษทสามารถ ทราบตนทนทแทจรงของกจกรรมดานโลจสตกส ซงระบบบญชตนทนแบบเดมไม

สามารถทราบ รายละเอยดของตนทนแตละตวได แนวทางในการลดตนทนในการวจยนไดเสนอ 3

แนวทาง คอ การลดตนทนดานทรพยากร การลด ตนทนกจกรรมการบรรจถงพลาสตกหบหอ และ

การลด ตนทนโดยการทากจกรรมรวมกน ซงสงผลใหบรษท สามารถลดตนทนลงไดและเพมผล

กาไรขน

จตตยทธ กาฬสงค (2551) ไดศกษาเรองปจจยทมผลกระทบตอตนทนโลจสตกสของบรษท

ซ.พ.เซเวนอเลฟเวน จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร โดยผลการวจยพบวา ปจจย

ความสาเรจ โดยภาพรวมอยในระดบมาก และเมอพจารณารายดานพบวา อยในระดบมากทง 9 ดาน

โดยดานทมคาเฉลยสงสด คอ ปจจยดานการเงน รองลงมา คอ ปจจยดานการบรหารจดการ และดาน

ทมคาเฉลยตาสด คอ ปจจยดานการเมองและกฎหมาย ถดมาคอผลกระทบตอตนทนโลจสตกส โดย

ภาพรวมมผลอยในระดบมาก และเมอพจารณารายดานพบวา อยในระดบมากทง 4 ดาน โดย

เรยงลาดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ ดานการบรหารจดการ ดานการขนสง ดานคลงสนคาและ

สนคาคงคลง และดานสารสนเทศ ตามลาดบ ถดมาคอปจจยทางดานลกษณะทวไปมผลกระทบตอ

ตนทนโลจสตกส คอ ปจจยดานขนาดพนทของราน ปจจยดานทาเลทตงหางจากศนยกระจายสนคา

และปจจยดานจานวนพนกงานอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 และปจจยความสาเรจม

ผลกระทบตอตนทนโลจสตกส คอ ปจจยดานเศรษฐกจ ปจจยดานการเมองและกฎหมาย ปจจยดาน



Business Management

การบรการปจจยดานโครงสรางองคกร ปจจยดานบคลากรและปจจยดานการบรหารจดการ อยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ .05

ประสาร ทองโม (2551) ไดวจยเรอง แนวทางการลดตนทนการขนสงมนฝรงสดใน

ระบบโลจสตกส ของบรษทผผลตขนมขบเคยวมนฝรงทอดกรอบ โดยใชแนวคดการจดระบบงาน

และตนทนการขนสงมนฝรงสด แนวคดบรหารสนคาคงคลงในระบบโลจสตกสและหวงโซอปทาน

และแนวคดเกยวทฤษฏการผลตและการเพมผลผลต ใชวธการรวบรวมขอมลจาก การสมภาษณเชง

ลกผท เกยวของกบการขนสงมนฝรงสดในระบบโลจสตกส ไดแก ผบรหาร และ พนกงานท

เกยวของจานวน 12 คน รวมถงขอมลจากงบการเงนและเอกสารรายงานตางๆ ของบรษท ผล

การศกษา พบวา การนาระบบการขนสงและระบบโลจสตกสแบบใหมมาใชในบรษท ทาใหทาง

บรษทสามารถทราบตนทนท งหมดเทากบ 892,240,000 บาท จากตนทนแบบเดมเทากบ

1,111,094,000 บาท สามารถลดตนทนหรอมกาไรโดยรวมเพมขนเทากบ 218,854,000 บาท หรอ

เทากบ 3,979.16 บาทตอตน คดเปนรอยละ 19.70 ของตนทนการขนสงแบบเดมประกอบดวยการ

จดซอจดสงหวพนธมนฝรงสด ทางบรษทสามารถลดตนทนหรอมกาไรเพม เทากบ 16,785,250 บาท

หรอเทากบ 305.19 บาทตอตน ประกอบดวยคาหวพนธมนฝรงสดเทากบ 5,000,000 บาท คดเปน

รอยละ 3.57 คาจางแรงงาน เทากบ 330,000 บาท คดเปนรอยละ 66.67 คาเชาหองเยน เทากบ

8,746,500 บาท คดเปนรอยละ 100 และคาขนสง เทากบ 2,708,750 บาท คดเปนรอยละ 52.25 การ

จดซอจดสงป ยและสารเคม ทางบรษทสามารถลดตนทนหรอมกาไรเพมขน เทากบ 50,018,750 บาท

หรอเทากบ 909.43 บาทตอตน ประกอบดวยคาปยเทากบ 34,375,000 บาท คดเปนรอยละ 21.74 คา

ขนสง เทากบ 1,481,250 บาท คดเปนรอยละ 100 คาจางคนงาน เทากบ 412,500 บาท คดเปนรอยละ

100 และคาสารเคมเทากบ 13,750,000 บาท คดเปนรอยละ 21.74 การจดซอจดสงผลผลตมนฝรงสด

หลงการเกบเกยวทางบรษทสามารถลดตนทน หรอมกาไรเพมเทากบ 152,050,000 บาท หรอเทากบ

2,764.55 บาท ตอตน ประกอบดวย คาขนสง ผลผลตมนฝรง เทากบ 13,650,000 บาท คดเปนรอยละ

32.44 คาเชาหองเยนจดเกบผลผลตเทากบ 101,000,000 บาท คดเปนรอยละ 63.76 และคาความ

เสยหายจากการจดเกบ เทากบ 37,400,000 บาท คดเปนรอยละ 61.54 ดงนน บรษทควรนาระบบการ

ขนสงมนฝรงสดในระบบโลจสตกสมาใชในบรษท เพอใหการบรหารงานของบรษท เปนไปอยางม

ประสทธภาพมากยงขน

พรพมล เอยมสาอาง )2551 ( ไดวจยเรอง การลดตนทนโลจสตกสโดยการปรบปรงระบบ

การจดสงสนคากรณศกษา โรงงานผลตกระดาษ เพอวเคราะหปญหาดานตนทนโลจสตกสของ

โรงงานผลตกระดาษ ซงเปนบรษทกรณศกษา และนาเสนอแนวคดเพอลดตนทนโลจสตกสของการ

จดสงสนคาลงโดยการปรบปรงระบบการจดสงสนคาใหตวแทนจาหนายโซนภาคตะวนออก เฉยง



Business Management

เหนอทมการปรบลดกระบวนการเปนการจดสงสนคาแบบขนสงตรง (Direct Shipment) จาก

โรงงานผลตไปยงตวแทนจาหนายโดยไมผานศนยกระจายสนคา จากการใชประโยชนเทยววงเปลา

ของรถหวลากในการจดสงสนคาใหตวแทนจาหนาย ซงสงผลทางตรงตอการลดตนทนโลจสตกส

ดานการขนสง โดยมขอบเขตในการศกษาต งแตเดอนตลาคม ถง ธนวาคม 2551 โดยผลจาก

การศกษาพบวา เมอคดตนทนตามกจกรรมทเกดขนตามการทางานในระบบใหมบรษทกรณศกษา

สามารถประหยดคาใชจายตางๆ ทเกดจากกจกรรมการดาเนนงานดานโลจสตกส เพอโอนยายสนคา

ไปจดเกบทศนยกระจายสนคากอนการจดสงใหตวแทนจาหนายตอไปตามการดาเนนงานในระบบ

เดม เปนปจจยหลก ซงสงผลใหบรษทกรณศกษาสามารถลดตนทนโลจสตกสของการจดสงสนคา

ใหตวแทนจาหนายโซนภาคตะวนออกเฉยงเหนอตลอดชวงไตรมาส 4 ป 2551 ไดท งสน

4,861,490.74 บาท จากการใชประโยชนรถเทยวเปลาของรถหวลากในการจดสงสนคาไดจานวน

100 เทยว หรอคดเปนมลคาไดทงสน 584,585.00 บาท นอกจากน บรษทกรณศกษา ยงสามารถลด

ระยะเวลาการรอสนคาของลกคาลงได 1 วนเปนอยางตา จากการปรบลดกระบวนการตามระบบ

ใหม ซงเปนการเพมความพงพอใจใหกบลกคามากขนดวย สาหรบขอเสนอแนะเพอการพฒนา

ระบบใหมประสทธภาพอยางตอเนอง ควรมการทบทวนตนทนทอาจเกดการเปลยนแปลงไปได ณ

ชวงเวลาน นๆ เพอใหทนสมย เหมาะสมและถกตองแมนยา และปรบปรงใหเทาทนตอการ

เปลยนแปลงและดกวาเดมอยเสมอ

ระเบยบวธการวจย

ประชากร: กลมประชากรตวอยางในการศกษา คอ กลมผ ประกอบการทจ าหนาย

เครองสาอางในประเทศไทยผานสอสงคมออนไลน คอ Facebook Fanpage ซงไมสามารถหากลม

ประชากรทแทจรงได

กลมตวอยาง

การศกษาครงนใชรปแบบการวจยเชงปรมาณ โดยเครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล

การจดทาแบบสอบถามปจจยทมผลกระทบตอตนทนดานโลจสตกสของผประกอบการธรกจ

จาหนายเครองสาอางออนไลน และดาเนนการคานวณหาขนาดกลมตวอยาง โดยใชสตรกรณทไม

ทราบจานวนประชากรทแนนอน และกาหนดคาความเชอมน 95% คาความคลาดเคลอนในการ

ประมาณไมเกน 5 % (กลยา วานชยบญชา. 2548: 28) ดงนน ขนาดของกลมตวอยางทใชในการวจย

คอ 385 คน และเพมตวอยางไวเผอการสญเสยของแบบสอบถามทไมสมบรณไว 5% หรอเทากบ

จานวน 15 ตวอยางรวมเปนขนาดตวอยางทงหมดทใชในการวจยครงน 400 ตวอยาง และการเลอก

กลมตวอยางจะใชวธการสมตวอยางตามสะดวก (Convenience Sampling)



Business Management


เครองมอทใชในการเกบขอมลในการศกษาครงน คอแบบสอบถาม (Questionnaire) ทสราง

มาจากการศกษาแนวความคดตางๆ โดยผวจยไดแบงแบบสอบถามออกเปน 4 สวนดงตอไปน

สวนท 1 เปนขอมลเกยวกบปจจยทางดานลกษณะทวไปขององคกร ไดแก ดานประเภทของ

สนคา, ดานปรมาณการจาหนายสนคา, ดานการตงราคาของสนคา, ดานประเภทการสงสนคา, ดาน

ทาเลทต งจดสงสนคา, ดานการโฆษณาประชาสมพนธ และดานจานวนพนกงาน ซงผตอบ

แบบสอบถามสามารถเลอกไดเพยงคาตอบเดยว

สวนท 2 เปนคาถามเกยวกบปจจยความสาเรจในการดาเนนธรกจจาหนายเครองสาอาง

ออนไลน ลกษณะของแบบสอบถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating scale) โดยแบง

ออกเปนดานตาง ๆ ไดแก ปจจยดานเศรษฐกจ, ปจจยดานสงคม, ปจจยดานการเมองและกฎหมาย,

ปจจยดานการบรการ, ปจจยดานโครงสรางองคกร, ปจจยดานบคลากร, ปจจยดานการเงน, ปจจย

ดานวสดอปกรณเครองมอ และปจจยดานการบรหารจดการ

สวนท 3 เปนคาถามเกยวกบผลกระทบตอตนทนโลจสตกสในการดาเนนธรกจจาหนาย

เครองสาอางออนไลน ลกษณะของแบบสอบถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating scale)

โดยแบงออกเปนดานตาง ๆ ไดแก ดานคลงสนคาและสนคาคงคลง, ดานการขนสง, ดานการบรหาร

จดการ และดานสารสนเทศ

สวนท 4 เปนคาถามเกยวกบขอเสนอแนะเพมเตมเกยวกบแนวทางการลดตนทนดานโลจ

สตกสของผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบ

คาถามปลายเปด

วธการวเคราะหขอมล

ผวจยนาขอมลมาประมวลผลและวเคราะหดวย โปรแกรมคอมพวเตอรสาเรจรปทางสถต

โดยใชวธทางสถตทนามาใชในการวเคราะหขอมลดงน

1. ผ ล ก า ร ว เคร าะ หป จจยทา งดานลกษณ ะทว ไป ของ อง คกร โ ด ยก า ร แ จกแจง

ความถ(Frequency) และ คารอยละ (Percentage)

2. ผลการวเคราะห ปจจยความสาเรจ โดยใชคาเฉลยเลขคณต (Mean) และคาเบยงเบน

มาตรฐาน (Standard Deviation)

3. ผลการวเคราะห ตนทนโลจสตกส โดยใชคาเฉลยเลขคณต (Mean) และคาเบยงเบน

มาตรฐาน (Standard Deviation)

4. ผลการวเคราะห ปจจยทางดานลกษณะทวไปขององคกรทมผลกระทบตอตนทนโลจ

สตกส โดยใชการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-Way Anova Analysis)



Business Management

5. ผลการวเคราะหปจจยความสาเรจทมผลกระทบตอตนทนโลจสตกส โดยใชการวเคราะหการ

ถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis)

สรปผลการศกษา

1. กลมตวอยางสวนใหญ จาหนายเครองสาอางทผลตในประเทศและใชตราของคนไทย

(รอยละ 24.75) จาหนายทงแบบปลกและแบบสง (รอยละ 64.25) จดสงสนคาผานทางไปรษณย

(รอยละ 64.75) มทาเลทต งหางจากจดสงสนคา 1-20 กโลเมตร (รอยละ 56.25) มการโฆษณา

ประชาสมพนธผานสอสงคมออนไลน (รอยละ 50.50) และมจานวนพนกงาน 1-2 คน (รอยละ

30.50)

2. ปจจยความสาเรจในการดาเนนธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน โดยภาพรวมอยใน

ระดบเหนดวย (คาเฉลย 3.67) เมอพจารณาเปนรายดานพบวา ปจจยดานการบรการ ถอเปนปจจย

ความสาเรจในการดาเนนธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลนมากทสด (คาเฉลย 3.91) รองลงมาคอ

ปจจยดานวสดอปกรณเครองมอ (คาเฉลย 3.84) ปจจยดานการบรหารจดการ (คาเฉลย 3.79) ปจจย

ดานสงคม (คาเฉลย 3.75) ปจจยดานการเงน (คาเฉลย 3.72) ปจจยดานเศรษฐกจ (คาเฉลย 3.67)

ปจจยดานโครงสรางองคกร (คาเฉลย 3.63) ปจจยดานบคลากร (คาเฉลย 3.56) และปจจยดาน

การเมองและกฎหมาย (คาเฉลย 3.23) ตามลาดบ


ออนไลนโดยภาพรวมอยในระดบมผลกระทบมาก (คาเฉลย 3.65) เมอพจารณาเปนรายดานพบวา

ปจจยดานการขนสง มผลกระทบตอตนทนดานโลจสตกสของผประกอบการธรกจจาหนาย

เครองสาอางออนไลนมากทสด (คาเฉลย 3.80) รองลงมาคอ ดานคลงสนคา (คาเฉลย 3.68) ดานการ

บรหารจดการ (คาเฉลย 3.61) และดานสารสนเทศ (คาเฉลย 3.58) ตามลาดบ

4. ผลการทดสอบสมมตฐานท 1 ปจจยทางดานลกษณะทวไปขององคกร มผลกระทบตอ

ตนทนโลจสตกสผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน สรปไดวา

4.1 ประเภทของสนคาทแตกตางกน มผลกระทบตอตนทนโลจสตกสของ

ผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลนแตกตางกน ทงในดานคลงสนคา ดานการขนสง

ดานการบรหารจดการ ดานสารสนเทศ และในภาพรวม

4.2 ปรมาณการจาหนายสนคาทแตกตางกน มผลกระทบตอตนทนโลจสตกสของ

ผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลนไมแตกตางกน ทงในดานคลงสนคา ดานการ

ขนสง ดานการบรหารจดการ ดานสารสนเทศ และในภาพรวม



Business Management

4.3 การตงราคาของสนคาทแตกตางกน มผลกระทบตอตนทนโลจสตกสของ

ผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลนไมแตกตางกน ทงในดานคลงสนคา ดานการ

ขนสง ดานการบรหารจดการ ดานสารสนเทศ และในภาพรวม

4.4 ประเภทการสงสนคาทแตกตางกน มผลกระทบตอตนทนโลจสตกสของ

ผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลนแตกตางกนในดานคลงสนคา และดานการขนสง

สวนในดานการบรหารจดการ ดานสารสนเทศ และในภาพรวม ไมแตกตางกน

4.5 ทาเลทต งจดสงสนคาทแตกตางกน มผลกระทบตอตนทนโลจสตกสของ

ผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลนแตกตางกน ทงในดานคลงสนคา ดานการขนสง

ดานการบรหารจดการ ดานสารสนเทศ และในภาพรวม

4.6 การโฆษณาประชาสมพนธทแตกตางกน มผลกระทบตอตนทนโลจสตกสของ

ผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลนในดานคลงสนคา ดานการขนสง ดานการบรหาร

จดการ และในภาพรวม สวนในดานสารสนเทศ ไมแตกตางกน

4.7 ดานจานวนพนกงานทแตกตางกน มผลกระทบตอตนทนโลจสตกสของ

ผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลนทกดานและในภาพรวมไมแตกตางกน

5. ผลการทดสอบสมมตฐานท 2 ปจจยแหงความสาเรจมผลกระทบตอตนทนโลจสตกส

ของผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน สรปไดวา

5.1 ปจจยแหงความสาเรจทมผลกระทบตอตนทนโลจสตกสดานคลงสนคาและ

สนคาคงคลง ไดแก ปจจยดานสงคม ปจจยดานการเมองและกฎหมาย ปจจยดานวสดอปกรณ

เครองมอ และปจจยดานการบรหารจดการ

5.2 ปจจยแหงความสาเรจทมผลกระทบตอตนทนโลจสตกสดานการขนสง ไดแก

ปจจยดานสงคม ปจจยดานการเมองและกฎหมาย ปจจยดานการบรการ ปจจยดานการเงน ปจจยดาน

วสดอปกรณเครองมอ และปจจยดานการบรหารจดการ

5.3 ปจจยแหงความสาเรจทมผลกระทบตอตนทนโลจสตกสดานการบรหารจดการ

ไดแก ปจจยดานการเมองและกฎหมาย ปจจยดานบคลากร ปจจยดานการเงน และปจจยดานการ

บรหารจดการ

5.4 ปจจยแหงความสาเรจทมผลกระทบตอตนทนโลจสตกสดานสารสนเทศ ไดแก

ปจจยดานสงคม ปจจยดานการเมองและกฎหมาย ปจจยดานการบรการ ปจจยดานบคลากร และ

ปจจยดานการเงน



Business Management

อภปรายผลการศกษา

1. จากผลการศกษาทพบวากลมตวอยางสวนใหญจาหนายเครองสาอางทผลตในประเทศ

และใชตราของคนไทย โดยจาหนายท งแบบปลกและแบบสง แสดงใหเหนถงความนยมของ

เครองสาอางของคนไทยทสวนใหญเปนเครองสาอางทมสวนผสมของสารสกดจากธรรมชาต

ผลการวจยดงกลาวมความสอดคลองกบขอมลของคลงขอมลอตสาหกรรมเครองสาอางและเวช

สาอาง (2558) ปจจบนสนคาเครองสาอางของไทยภายใตตราสนคาไทยไดกลายเปนผลตภณฑ

เครองสาอางทยอมรบในระดบโลกเพมมากขนตามลาดบ อนเปนผลมาจากการพฒนาคณภาพสนคา

จนไดมาตรฐานสากล การพฒนารปแบบของบรรจภณฑทสามารถดงดดใจผบรโภคไดมากขน การ

พฒนารปแบบของผลตภณฑทหลากหลายมากข น โดยเฉพาะเครองสาอางทมสวนผสมของ

สมนไพรไทยทนบวนจะไดรบความนยมเพมมากขนในตลาดตางประเทศ ดวยจดเดนเฉพาะตวทง

ทางดานรปลกษณและกลน ประเทศไทยจงมความไดเปรยบในแงของความหลากหลายและความ

อดมสมบรณของวตถดบประเภทสมนไพรทสามารถพฒนาเปนผลตภณฑเวชสาอางนานาชนด และ

มโอกาสทจะขยายตลาดทงในประเทศและตางประเทศอยางมาก ซงไมเพยงแตจะไดรบความนยม

เฉพาะตลาดในประเทศเทานน หากแตยงไดรบความนยมจากผบรโภคในตางประเทศมากยงขน ดง

จะเหนไดจากขอมลจากกรมศลกากร (อางถงใน คลงขอมลอตสาหกรรมเครองสาอางและเวชสาอาง

, 2558) ทระบวา มลคาสงออกเครองสาอางของประเทศไทยไปตางประเทศ ป พ.ศ. 2557 มมลคา

สงออกเครองสาอางสงถง 68,419 ลานบาท ซงขอมลดงกลาวไดแสดงผลการวเคราะหตอวา

เนองจากปจจบนผบรโภคสนใจผลตภณฑธรรมชาตและผลตภณฑทเปนมตรกบสงแวดลอมมากขน

สงผลใหเกดการวจยและพฒนาผลตภณฑประเภทใหมๆ ทใชสมนไพรตามธรรมชาตเปนวตถดบใน

การผลตผลตภณฑเครองสาอางแนวโนมเตบโตอยางรวดเรว

2. ปจจยความสาเรจในการดาเนนธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน โดยภาพรวมอยใน

ระดบเหนดวยกบปจจยความสาเรจในดานตางๆ เมอพจารณาเปนรายดานพบวา ปจจยดานการ

บรการ ถอเปนปจจยความสาเรจในการดาเนนธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลนมากทสด

รองลงมาคอปจจยดานวสดอปกรณเครองมอ ในขณะทดานทมคาเฉลยตาสด คอ ปจจยดานบคลากร

และปจจยดานการเมองและกฎหมาย โดยผลการวจยดงกลาวไมสอดคลองกบจตตยทธ กาฬสงค

(2551) ซงไดศกษาเรองปจจยทมผลกระทบตอตนทนโลจสตกสของบรษท ซ.พ.เซเวนอเลฟเวน

จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร ซงพบวา ปจจยความสาเรจดานทมคาเฉลยสงสด คอ ปจจย

ดานการเงน รองลงมา คอ ปจจยดานการบรหารจดการ และดานทมคาเฉลยตาสด คอ ปจจยดาน

การเมองและกฎหมาย สาเหตสาคญททาใหผลการวจยดงกลาวไมสอดคลองกนอาจเปนผลมาจาก

ลกคากลมเปาหมาย ชองทางการจดจาหนาย และผลตภณฑทจาหนายแตกตางกน กลาวคอ ลกคา



Business Management

กลมเปาหมายและผลตภณฑของธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน คอ ผหญง หรอผทชนชอบ

การแตงหนาและบารงผวพรรณ ในขณะทลกคากลมเปาหมายของบรษท ซ.พ.เซเวนอเลฟเวน จากด

(มหาชน) คอบคคลทวไปทกเพศ ทกวยท ซอของอปโภค บรโภค ในสวนของชองทางการจด

จาหนายจะเหนวาธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน มชองทางการจดจาหนายทสาคญคอผานทาง

สอสงคมออนไลน เชน Facebook เปนตน ในขณะทบรษท ซ.พ.เซเวนอเลฟเวน จากด (มหาชน) ม

ชองทางการจดจาหนายทสาคญคอรานสะดวกซอตามสถานทตางๆ ทเปนยานชมชน เปนตน


ออนไลนโดยภาพรวมอยในระดบมผลกระทบมาก เมอพจารณาเปนรายดานพบวา ปจจยดานการ

ขนสง มผลกระทบตอตนทนดานโลจสตกสของผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน

มากทสด รองลงมาคอ ดานคลงสนคา ดานการบรหารจดการ และดานสารสนเทศ ตามลาดบ ซง

สอดคลองกบขอมลของธนาคารกสกรไทย (2558) ทไดอธบายตนทนธรกจแบบพาณชย

อเลกทรอนกส (e-Commerce) โดยจาแนกออกเปนประเภทตาง ๆ ไดแก 1) ตนทนทางตรง ไดแก

ตนทนสนคาหรอวตถดบ 2) ตนทนทางออม ถอเปนคาใชจายทไมไดเกดจากตวสนคาโดยตรง แต

เปนคาใชจายทเกยวของกบการขายสนคาหรอหาสนคามาขายซงจะตองนามารวมเปนตนทนในการ

ตงราคาขายดวย เชน คาใชจายดานคลงสนคา ดานการบรหารจดการ และดานสารสนเทศ และ

สดทายคอ 3) ตนทนคาขนสง คาขนสงเปนสงทหลกเลยงไมไดเลยสาหรบการขายของออนไลน จาก

ขอมลดงกลาวจะเหนไดวา ตนทนคาขนสงนนเปนตนทนทมความสาคญทผประกอบการธรกจ

จาหนายสนคาออนไลนควรตระหนก ซงสอดคลองกบผลการวจยทพบวากลมตวอยางมความเหนวา

ปจจยดานการขนสง มผลกระทบตอตนทนดานโลจสตกสของผประกอบการธรกจจาหนาย

เครองสาอางออนไลนมากทสด

4. ผลการวเคราะหปจจยทางดานลกษณะทวไปขององคกร มผลกระทบตอตนทนโลจ

สตกสของผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน พบวา ประเภทของสนคาทแตกตาง

กน มผลกระทบตอตนทนโลจสตกสของผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน


ภาพรวม ประเภทการสงสนคาทแตกตางกน มผลกระทบตอตนทนโลจสตกสของผประกอบการ

ธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลนแตกตางกนในดานคลงสนคา และดานการขนสง และทาเลทตง

จดสงสนคาทแตกตางกน มผลกระทบตอตนทนโลจสตกสของผประกอบการธรกจจาหนาย

เครองสาอางออนไลนแตกตางกน ทงในดานคลงสนคา ดานการขนสง ดานการบรหารจดการ ดาน

สารสนเทศ และในภาพรวม จากผลการวจยดงกลาวจะเหนไดวาประเภทของสนคาทแตกตางกน ม

ผลกระทบตอตนทนโลจสตกสของผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลนแตกตางกน



Business Management

ทกดาน ซงประเภทของสนคาถอเปนตนทนทางตรงในการดาเนนธรกจแบบพาณชยอเลกทรอนกส

(e-Commerce) (ธนาคารกสกรไทย, 2558) นอกจากนผลการวจยดงกลาวกลบไมสอดคลองกบจตต

ยทธ กาฬสงค (2551) ซงไดศกษาเรองปจจยทมผลกระทบตอตนทนโลจสตกสของบรษท ซ.พ.

เซเวนอเลฟเวน จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร ซงพบวาปจจยทางดานลกษณะทวไปม

ผลกระทบตอตนทนโลจสตกส คอ ปจจยดานขนาดพนทของราน โดยสาเหตททาใหผลการวจย

ดงกลาวไมสอดคลองกน อาจเปนมาจากการวจยในครงนมงศกษาตนทนโลจสตกสของ

ผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลนซงเปนการประกอบธรกจทไมจาเปนตองมหนา

รานในการจาหนายสนคา เนองจากมงเนนการจาหนายผานเครอขายสอสงคมออนไลนเปนหลก

ในขณะทบรษท ซ.พ.เซเวนอเลฟเวน จากด (มหาชน) เปนการจาหนายสนคาอปโภค บรโภค จง

จาเปนตองมหนารานเปนสถานทในการจาหนายสนคา เปนตน

5. ผลการว เคราะหปจจยแหงความสา เ รจมผลกระทบตอตนทนโลจสตกสของ

ผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน พบวา ปจจยแหงความสาเรจทมผลกระทบตอ

ตนทนโลจสตกสดานคลงสนคาและสนคาคงคลง ไดแก ปจจยดานสงคม ปจจยดานการเมองและ

กฎหมาย ปจจยดานวสดอปกรณเครองมอ และปจจยดานการบรหารจดการ ตอมาคอปจจยแหง

ความสาเรจทมผลกระทบตอตนทนโลจสตกสดานการขนสง ไดแก ปจจยดานสงคม ปจจยดาน

การเมองและกฎหมาย ปจจยดานการบรการ ปจจยดานการเงน ปจจยดานวสดอปกรณเครองมอ และ

ปจจยดานการบรหารจดการ ตอมาคอปจจยแหงความสาเรจทมผลกระทบตอตนทนโลจสตกสดาน

การบรหารจดการ ไดแก ปจจยดานการเมองและกฎหมาย ปจจยดานบคลากร ปจจยดานการเงน

และปจจยดานการบรหารจดการ และปจจยแหงความสาเรจทมผลกระทบตอตนทนโลจสตกสดาน

สารสนเทศ ไดแก ปจจยดานสงคม ปจจยดานการเมองและกฎหมาย ปจจยดานการบรการ ปจจยดาน

บคลากร และปจจยดานการเงน ซงผลการวจยดงกลาวในบางสวนมความสอดคลองกบผลการวจย

ของจตตยทธ กาฬสงค (2551) ซงไดศกษาเรองปจจยทมผลกระทบตอตนทนโลจสตกสของบรษท

ซ.พ.เซเวนอเลฟเวน จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร ซงพบวา ปจจยความสาเรจม

ผลกระทบตอตนทนโลจสตกส คอ ปจจยดานเศรษฐกจ ปจจยดานการเมองและกฎหมาย ปจจยดาน

การบรการปจจยดานโครงสรางองคกร ปจจยดานบคลากรและปจจยดานการบรหารจดการ

ขอเสนอแนะทไดจากงานวจย

1. จากผลการวจยทพบวากลมตวอยางสวนใหญจาหนายเครองสาอางทผลตในประเทศและ

ใชตราของคนไทย โดยจาหนายท งแบบปลกและแบบสง แสดงใหเหนถงความนยมของ

เครองสาอางของคนไทยทสวนใหญเปนเครองสาอางทมสวนผสมของสารสกดจากธรรมชาต ดงนน

หนวยงานทเกยวของโดยเฉพาะอยางยงภาครฐ ควรใหการสงเสรมและสนบสนนการผลตและ



Business Management

จาหนายเครองสาอางทผลตในประเทศและใชตราของคนไทย โดยเฉพาะอยางยงในตลาดการคา

ตางประเทศ หรอการนาเขาสตลาดการคาอาเซยน ซงเปนชองทางทสาคญจากการรวมตวกนเปน

ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC) เพอเพมมลคาการสงออก การสงเสรมใหมการสรางตราสนคา

ไทย และชวยสรางรายไดใหแกประชากรภายในประเทศ

2. จากผลการวจยปจจยความสาเรจในการดาเนนธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน ท

พบวา ปจจยดานการบรการ ถอเปนปจจยความสาเรจในการดาเนนธรกจจาหนายเครองสาอาง

ออนไลนมากทสด เปนขอมลทชวยสะทอนความตองการของผบรโภคใหแกผประกอบการธรกจ

จาหนายเครองสาอางออนไลนไดรบทราบถงความตองการทแทจรงวาปจจยดานการบรการทด ถอ

เปนสงทผบรโภคใหความสาคญทสด ในการนามาซงความสาเรจในการดาเนนธรกจจาหนาย

เครองสาอางออนไลนได ดงนน ผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลนจงควรให

ความสาคญตอการพฒนาคณภาพงานบรการ เชน การพดคยตอบคาถามลกคา การสงของตรงเวลา

การยมแยมแจมใส เปนตน ซงการพฒนาคณภาพงานบรการดงกลาวจะชวยใหการดาเนนธรกจ

จาหนายเครองสาอางออนไลนประสบความสาเรจมากยงขน

3. จากผลการวจยผลกระทบตอตนทนดานโลจสตกสของผประกอบการธรกจจาหนาย

เครองสาอางออนไลน ทพบวา ปจจยดานการขนสง มผลกระทบตอตนทนดานโลจสตกสของ

ผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลนมากทสด ดงนน ผประกอบการธรกจจาหนาย

เครองสาอางออนไลนจงควรมการวางแผนและคานวณตนทนทมความเกยวของกบการขนสงอยาง

รอบคอบ รดกม เชน คาบรรจภณฑ คาเดนทางไปสงสนคา คาสงสนคาไปยงลกคา เปนตน เพราะ

อาจสงผลกระทบตอตนทนในการจาหนายเครองสาอางออนไลนในภาพรวมได

4. จากผลการวเคราะหปจจยทางดานลกษณะทวไปขององคกร ทมผลกระทบตอตนทน

โลจสตกสผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน ซงพบวา ประเภทของสนคาท

แตกตางกน มผลกระทบตอตนทนโลจสตกสผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน


ภาพรวม ดงน น ผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลนจงควรมการวเคราะหถง

ตนทนโลจสตกสของสนคาแตละประเภทใหมความเหมาะสมกบสนคาประเภทนน ๆ ไมควรยดเอา

การคานวณตนทนของสนคาประเภทใดประเภทหนงเปนมาตรฐาน เพราะประเภทของสนคาแตละ

ชนดลวนมตนทนโลจสตกสทแตกตางกน อาจสงผลตอกาไรในการประกอบธรกจได

5. จากผลการวเคราะหปจจยแหงความสา เ รจท มผลกระทบตอตนทนโลจสตกส

ผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน ซงพบวา ปจจยแหงความสาเรจสวนใหญทม

ผลกระทบตอตนทนโลจสตกสทงในดานคลงสนคาและสนคาคงคลง ดานการขนสง ดานการ



Business Management

บรหารจดการ และดานสารสนเทศ คอ ปจจยดานสงคม ปจจยดานบคลากร ปจจยดานการเมองและ

กฎหมาย ปจจยดานการบรการ ปจจยดานการเงน ปจจยดานวสดอปกรณเครองมอ และปจจยดาน

การบรหารจดการ ดงนน ผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลนจงควรใหความสาคญ

ตอปจจยดงกลาว รวมไปถงการศกษาหาความรเพมเตม ไมวาจะเปนปจจยดานสงคมทมการ

เปลยนแปลงตลอดเวลา ปจจยดานการเมองและกฎหมายทตองมความรเฉพาะทาง และปจจยดาน

การบรหารจดการทตองอาศยทกษะดานการบรหารเขามาเกยวของ ซงหากผประกอบการรายใดขาด

ทกษะดงกลาว ควรจะหาผเชยวชาญมาทาหนาทใหคาปรกษา หรอศกษาเพมเตมเพอใหสามารถ

ดาเนนธรกจตอไปไดอยางมประสทธภาพ

ขอเสนอแนะในการทาวจยครงตอไป

1. การวจยเรองปจจยทมผลกระทบตอตนทนดานโลจสตกสของผประกอบการธรกจ

จาหนายเครองสาอางออนไลน มงเนนการศกษาศกษาเฉพาะธรกจประเภทเครองสาอาง ซงในความ

เปนจรงมธรกจมากมายทประกอบกจการจาหนายสนคาบนสอออนไลน เชน เครองใชไฟฟา เสอผา

เครองแตงกาย เครองประดบ อปกรณตกแตงรถยนต ฯลฯ ดงนน เพอใหการศกษาในครงตอไป

เปนไปอยางมประสทธภาพ ผวจยจงควรเลอกประเภทของสนคาทมความแตกตางและหลากหลาย

เพอใหไดผลการวจยทครอบคลมตนทนดานโลจสตกสของผประกอบการธรกจจาหนายสนคาผาน

สอออนไลนมากทสด

2. การวจยในครงนมงเนนการศกษาปจจยทมผลกระทบตอตนทนดานโลจสตกสของ

ผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอางออนไลน ซงในความเปนจรงธรกจจาหนายเครองสาอาง

ไมไดมเฉพาะชองทางออนไลน ดงนน เพอใหผลการวจยมความครอบคลมตอตนทนดานโลจสตกส

ของผประกอบการธรกจจาหนายเครองสาอาง จงควรมการศกษาเพมเตมระหวางชองทางออนไลน

และชองทางปกต เชน การมหนาราน การขายโดยใชแคตตาลอก เปนตน


กมลชนก สทธวาทนฤพฒ และคณะ. (2547). การจดการโซอปทานและโลจสตกส. กรงเทพฯ:

สานกพมพทอป/แมคกรอ-ฮล

กลยา วานชยบญชา. (2548). สถตสาหรบงานวจย. จฬาลงกรณมหาวทยาลย

จตตยทธ กาฬสงค. (2551). ปจจยทมผลกระทบตอตนทนโลจสตกสของบรษท ซ.พ.เซเวนอเลฟเวน

จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร . วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต

มหาวทยาลยราชภฏพระนคร



Business Management

ธนาคารกสกรไทย. (2558). ขายดแตไมมกาไร - K-Expert มคนชวยคด...ชวตกด. สบคนจาก

https://k-expert.askkbank.com/KnowledgeResources/Articles/Pages/Parttime_A005.aspx.

เมอวนท 15 มกราคม 2559

ปยาภรณ อาสาทรงธรรม. (2553). การบรหารตนทนโลจสตกสกบผประกอบการ SMEs. วารสารนก

บรหาร. กรงเทพฯ

ประสาร ทองโม. (2551). แนวทางการลดตนทนการขนสงมนฝรงสดในระบบโลจสตกส ของ

บรษทผผลตขนมขบเคยวมนฝรงทอดกรอบ. บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม

ผจดการ 360o. (2558). ตลาดเครองสาอาง “โตเงยบ” แตมลคามหาศาล. สบคนจาก

www.gotomanager.com. เมอวนท 19 ธนวาคม 2558

พรพมล เอยมสาอางค. (2551). การลดตนทนโลจสตกสโดยการปรบปรงระบบการจดสงสนคา

กรณศกษา โรงงานผลตกระดาษ. มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ

มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม. (2546). ความเปนมาของพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) - e-

Learning. สบคนจาก http://elearning.northcm.ac.th/mis/content.asp?

ContentID=83&LessonID=13. เมอวนท 19 ธนวาคม 2558

ยทธ ไกยวรรณ. (2550). หลกการทาวจยและการทาวทยานพนธ. กรงเทพฯ: ศนยสอเสรมกรงเทพ.

โรงเรยนจานกรอง. (ม.ป.ป.). E-Commerce คออะไร. สบคนจาก

www2.jr.ac.th/puibuble/power/IS308Ecommerce.doc. เมอวนท 19 ธนวาคม 2558

วทยาลยชมชนปตตาน. (2551). พาณชยอเลกทรอนกส (Electronic Commerce) หรอ (E –

Commerce). ส บ คน จา ก www.pncc.ac.th/pncc/wrod/E-commerce.doc . เ ม อ วน ท 19

ธนวาคม 2558

ศศธร ออนสนท. (2554). การวเคราะหการลดตนทนโลจสตกสโดยใชระบบตนทนฐานกจกรรม

(ABC)กรณศกษา: บรษท จอหนสน คอนโทรล แอนด ซมมทอนทเรยส จากด. วทยานพนธ

บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยศรปทม วทยาเขตชลบร

สานกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต. (2552). การพฒนาระบบ

โครงสรางพนฐานและโลจสตกส. สบคนจาก www.nesdb.go.th/Default.aspx? tabid=118

เมอวนท 5 มกราคม 2559

สานกงานพฒนาวทยาศาสตรและเทคโนโลยแหงชาต. (2558) . คลงขอมลอตสาหกรรม

เค รองสาอางและเวชสาอาง . สบคนจาก http://www.nstda.or.th/industry/cosmetics-

industry. เมอวนท 25 ธนวาคม 2558



Business Management

สานกงานเลขาธการสภาผแทนราษฎร. (2558). พระราชบญญตเครองสาอาง พ.ศ. 2558. สบคนจาก

library2.parliament.go.th/giventake/content.../law86-080958-5.pdf เมอวนท 25 ธนวาคม

2558

Shushmul Maheshiwari. (2013). The Cosmeceutical Market-Current and Future Outlook in-

cosmetic Asia. CEO RNCOS Business Consultancy Service India.

Sellsuki blog. (2557). สารวจรานบน facebook ไทย พบ “ขายอาหารเสรมและเครองสาอาง”

รายไดเยอะสด. สบคนจาก http://blog.sellsuki.co.th. เมอวนท 19 ธนวาคม 2558



Business Management

ภาวะผนาในการบรหารการจดการนากรมชลประทาน

LEADERSHIP AND THE DEALING WITH PROBLEMS RELATED TO

WATER MANAGEMENT IN THAILAND

คณพล โกวฒนะ1และ รตพงษ สอนสภาพ2

-------------------------------------------------

บทคดยอ

การวจยเรอง “ภาวะผนาในการบรหารงานกรมชลประทาน” โดยมวตถประสงคของการ

วจย เพอศกษาภาวะผนาของกรมชลประทานในการบรหารจดการน า แนวทางการแกไขปญหาการ

จดการน าและแนวทางการรบมอปญหาเรองน าทวมจะเกดขนในอนาคต

ผลการศกษา พบวา ในการบรหารภายในกรมชลประทานเปนการบรหารราชการแบบม

สวนรวมโดยผนาองคกรไดเปดโอกาสใหผใตบงคบบญชามสทธในการแสดงความคดเหนรวมถง

ประชาชนทมสวนไดสวนเสยในการตดสนใจในนโยบายหรอการบรหารทเกดขนในอนาคแนวทาง

ในการแกไขปญหาในการจดการน านนอปสรรคทสาคญคอการขาดเครองมอในการบรหารจดการ

น า ขาดบคลากร ขาดงบประมาณในการดาเนนการ รวมถงขาด การมสวนรวมของประชาชน องคกร

ภาครฐอน ๆ ในการบรหารจดการน าดานตาง ๆ เชน การรวมทาการศกษาคนควาสาเหตของปญหา

ทรพยากรน าทเกดขนในชมชน รวมคดหาสรางรปแบบและวธการพฒนา เพอแกไขและลดปญหา

เรองน าของชมชน ฯลฯทผานมาการแกไขปญหามกดาเนนการดวยความเรงรบเพราะมงสรางผลงาน

เพอสนองตอบนโยบายของรฐเปนหลก กลยทธจากสวนกลางอาจทาใหการวเคราะหปญหาตาง ๆ

ขาดความสมบรณ เนองจากไมไดวเคราะหปญหาของพนทและความตองการของประชาชนอยาง

แทจรง จงมผลทาใหการวางแผนและการแกไขปญหาไมประสบผลสาเรจเทาทควร ดงนนการแกไข

ปญหาทย งยนในการบรหารจดการน า ควรมการรวมมอกนทกฝายและปญหาการบรหารการจดการ

นยงคงเปนวาระแหงชาตทรฐบาลควรตองพจารณาปรบปรงระบบและยทธศาสตรการจดการน า ให

เหมาะสม เพอแกปญหาใหกบประชาชน ดวยแนวคดของนโยบายและแผนหลกทตงอยบนฐานแหง

ความเปนจรงโดยอาศยขอมล ความรอบรและสตปญญา ของผเกยวของทกฝายทเขาใจในพนฐาน

แหงปญหา แลวมการบรหารดวยแนวคดและเทคโนโลยทมประสทธภาพ เรงรดดาเนนงานตาม

นโยบายและแผนใหบรรลเปาหมายทตองการใหทวทกลมน า

คาสาคญ : การบรหารจดการน า, ภาวะผนา, การบรหารราชการแบบมสวนรวม

1นกศกษาปรญญาโท สาขาวชาผนาทางสงคม ธรกจและการเมอง วทยาลยนวตกรรมสงคม มหาวทยาลยรงสต 2อาจารยประจา สาขาวชาผนาทางสงคม ธรกจและการเมอง วทยาลยนวตกรรมสงคม มหาวทยาลยรงสต



Business Management

Abstract

The objective of this research was to study leadership in the Royal Irrigation Department

(RID) for water management, and solutions of water problem and potential flood.

The results of this research showed that the administration style of Royal Irrigation

Department is participatory governance. RID’s leaders give subordinates and public opportunities

to express their opinions and participation in policy decision making. The main obstacles of water

management are the lacks of water management tools, personnel, budget, and public and public

agencies participation in terms of exploring the causes of water problems, developing a model and

method to solve and reduce the problems etc. In the past, the RID’s solutions were hastily conducted

for achieving the central government’s policy and strategy, resulting in incomplete analysis of

problems and lack of analyzing local problems and local demand. Consequently, water

management plans and solutions were unsuccessful. To address these issues, the RID should rely

on sustainable approach to water management through the participation of all parties. The problem

of water management is considered as a national agenda, requiring the government’s action to

improve the water management tactics to solve the problems with objective policy and master plan

based on data knowledge, wisdom, and intellect of all stakeholders who understand the basis of the

problem as well as efficient concepts and technology, rapid implementation to achieve the

established policy and plan throughout all watersheds.

Keywords: water management, leadership, participatory governance



Business Management

1. บทนา

น าเปนทรพยากรทสาคญตอชวตมนษย พช และสตว โดยน าเปนปจจยหลกในการดารงชวต

ของสงมชวตทงหลายดงนนการบรหารจดการน าจงเปนกลไกทชวยขบเคลอนระบบเศรษฐกจและ

สงคมเพอคณภาพชวตของประชาชนในทกประเทศ หลายประเทศทวโลกประสบกบภาวะปญหาท

เกดขนจากน าทงน าอปโภคบรโภคไมเพยงพอตลอดจนปญหาอทกภย ประเทศไทยเปนอกหนง

ประเทศทประสบกบปญหาการบรหารจดการน า

นบตงแตอดตจนถงปจจบนประเทศไทยประสบกบภาวการณเกดอทกภยทรนแรงหลายครง

และมแนวโนมวาสถานการณจะทวความรนแรงขนเรอยๆ สาหรบอทกภยครงทรนแรงทสดเปน

ประวตการณ คอ ในปพ.ศ.2554 โดยเกดขนตงแตตนปจนถงปลายป มพนทประสบภยกระจายตวใน

ทวทกภมภาคของประเทศ มการประกาศพนทภยพบตกรณฉกเฉนรวมทงสน 65จงหวด โดยอทกภย

ในครงนไดสงผลกระทบตอประเทศในหลายๆดาน อาท ดานการศกษาซงสถานศกษาทวประเทศ

ถกน าทวมกวา 2,000แหง มลคาความเสยหายกวา 1,400 ลานบาท, ดานอตสาหกรรม นคม

อตสาหกรรมหลายแหงไดรบผลกระทบหนก เปนผลใหเกดความขดของในการผลตและขาดแคลน

ปจจยการผลตปอนโรงงานทวโลก, ดานการทองเทยว ไดรบความเสยหายในรปแบบของคาเสย

โอกาสในการนารายไดเขาสประเทศ,ดานการขนสงคมนาคม ตองมการปดการจราจรบนถนนกวา

88เสนทางท เปนอมพาตไมสามารถสญจรได และกวา 117 เสนทางท มน าทวมขง และดาน

เกษตรกรรมพนททาการเกษตรไดรบความเสยหายกวา 11.20 ไร ในขณะทธนาคารโลกไดประเมน

มลคาความเสยหายถง 1.44 ลานลานบาท ซงอทกภยในครงนมมลคาความเสยหายมากทสดเปน

อนดบ 4 ของโลก และถกกลาวขานวาเปนอทกภยทรายแรงทสดทงในแงของปรมาณน าและจานวน

ผไดรบผลกระทบ

จากปญหาอทกภยในป พ.ศ.2554 จะพบวาสาเหตททาใหเกดน าทวมรนแรงจนถงขนวกฤต

สามารถแบงไดเปน 2 ประการคอ สาเหตทเกดจากธรรมชาต และสาเหตทเกดจากการกระทาของ

มนษย กลาวโดยสรปสาเหตทเกดจากธรรมชาตอนไดแก 1)การเปลยนแปลงของสภาพอากาศ สงผล

ใหปรมาณฝนตกมาก ตงแตเดอนมถนายน – ตลาคม 2554ซงสงกวาคาเฉลยรอยละ 39 ในภาคเหนอ

และสงกวาคาเฉลยรอยละ 22ในภาคกลางทงยงไดรบอทธพลจากพายโซนรอน ไหหมา นกเตน ไห

ถาง เนสาด นาลแก และรองความกดอากาศตากาลงแรงทพดผานภาคเหนอ2)ปรมาณน ามากกวาคา

ปกตตอเนองตงแตเดอนสงหาคม –กลางเดอนตลาคม25543)ลกษณะทางกายภาพและสภาพภม

ประเทศ โดยสภาพพนทลมแมน าภาคกลางสวนใหญเปนพนทเสยงตอการเกดน าทวม ประกอบกบ

สภาพภมประเทศตอนบนของพนทลมน ามความลาดเทมาก สวนตอนลางเปนพนทลมตา เออตอการ

เกดน าทวมขง และสภาพลาน าตอนบนของพนทลมน ามความกวางมากกวาลาน าตอนลาง ซงไมเออ



Business Management

ตอการระบายน าทาใหเกดน าทวมขงในพนทตอนกลางเปนระยะเวลานาน นอกจากนสาเหตอก

ประการ คอ สาเหตจากการกระทาของมนษย โดยแบงไดเปน 1)การเปลยนแปลงการใชประโยชน

ทดนซงเปลยนไปจากอดต อาท พนทปาไมเปลยนเปนชมชน พนทเกษตรกรรมเปลยนเปนเขต

อตสาหกรรม และหมบานจดสรร ทาใหพนทรองรบน าทวมตามธรรมชาต หรอ แกมลง มไมเพยง

พอทจะรองรบปรมาณน าจานวนมาก2)การบรหารจดการน าดานการพฒนาแหลงน าเพอการเกบกก

น าชวงน าหลากไมเพยงพอและไมสามารถรองรบปรมาณน าหลากทมมากกวาปกตได นอกจากน

เครองมอทใชในการบรหารจดการน าไมสามารถใชงานไดตามตองการในชวงเวลาน าหลาก และไม

เพยงพอตอความตองการ อาท ประตระบายน า อาคารบงคบน า และเครองสบน า 3)การสรางระบบ

ปองกนตนเอง โดย บคคล ชมชน ทาคนกนน าตนเองสงผลใหน าระบายไดชา การสบน าออกจาก

พนทตนเองทาใหเปนการเพมน าในพนทคนอน ตลอดจนการสรางชมชนบนพนทน าทวมขงในอดต

หรอแมกระทงการกอสรางระบบสาธารณปโภคตางๆรกลาและกดขวางทางน าและการไหลของน า

ตามธรรมชาต

ซงหนวยงานทรบผดชอบในการบรหารจดการน า คอ กรมชลประทาน โดยกรมชลประทาน

มภารกจเกยวกบการพฒนาแหลงน าตามศกยภาพของลมน าใหเพยงพอ และจดสรรน าใหกบผใชน า

ทกประเภทเพอใหผใชน าสามารถใชน าไดอยางทวถงตลอดจนปองกนความเสยหายทเกดจากน า

และในเหตการณอทกภยป 2554 กรมชลประทานเองกเปนหนวยงานหลกในการแกไขปญหาในครง

น

โดยกรมชลประทานไดมแผนรบมอตอสถานการณอทกภย อาท การพรองน าในอางเกบน า

ระบบลาน าสายหลกและคลองธรรมชาตตางๆ, การสรางคนกนน าตามแนวรบเพอใหมวลน าไหลไป

ในทศทางทกาหนดไวซงเปนการจากดวงโคจรของมวลน าไมใหกระจายพนทในวงกวาง, การ

ระบายน าออกสทะเลเพอใหมวลน าในแตละพนทลดปรมาณลง รวมทงการกาจดสงกดขวางทางน า

หรอวชพช รวมถงสงรกลาลาน าตางๆ แตเนองดวยมวลน าทมจานวนมากและการบรหารจดการน า

พบอปสรรคมากมายจงทาใหการแกไขปญหาไมสมฤทธผลตามทควรจะเปน

อปสรรคทเกดขนจากการแกไขปญหาน าทวม ในประเทศไทยไดมการพฒนาแหลงน าท

จาเปนไมเพยงพอตอปรมาณน าทวมทเกดขนรวมไปถงการขาดแคลนเครองมอตางๆทใชควบคม

เกบกกน า เชนอางเกบน า เขอน แกมลง ซงทาหนาทใน2 มต คอมหนาททงเกบกกน าและระบายน า

ออกเพอผนน ามาใชในเวลาทน าขาดแคลนสวนflood way นนเปนอกแนวทางหนงในการแกไข

ปญหาน าทวมโดยเปนการสรางทางไหลของน าใหเพมขนอปสรรคทสาคญอกประการคอ ขาด

งบประมาณ ขาดความรวมมอจากภาคประชาชนและภาครฐ ไมวาจะเปนความรวมมอระหวาง



Business Management

ภาครฐกบภาครฐดวยกนเองหรอภาคประชาชนกบภาครฐจะเหนไดวายงขาดการประสานงานและ

การบรณาการรวมกนเพอใหการแกไขปญหาไปในทศทางเดยวกน

จากขางตนจะพบวาปญหาน าทวมนนเปนปญหาสาคญททกคนทกฝายไดรบผลกระทบ

รวมกนดงนนการเรมตนแกไขปญหาในเรองนจงเปนเรองทคนไทยทกคนตองตนตวในการมสวน

รวมเพอบรหารจดการน าอยางจรงจง โดยกาหนดใหเปนวาระแหงชาต

2.วตถประสงคการวจย

1. เพอศกษาปญหาการบรหารจดการน าทวมของกรมชลประทาน

2. เพอศกษาเกยวกบแนวทางในการแกไขปญหาการจดการน าของกรมชลประทาน

3. เพอศกษาแนวทางการรบมอปญหาน าทวมทจะเกดขนในอนาคต

3. ระเบยบวธการวจย

การวจยครงนเปนการศกษาถงปญหาเรองบรหารจดการน าในประเทศไทยภายหลงจากเหต

น าทวมครงใหญป พ.ศ.2554 วามแนวทางการรบมอกบเรองน าอยางไรบางกรณศกษากรม

ชลประทานซงเปนหนวยงานสาคญทมสวนเกยวของในการวางแผนการรบมอแกไขปญหาเรองน า

ผวจยใชแบบสมภาษณ และการสนทนา เปนเครองมอในการวจย โดยผวจยจะมการสมภาษณกลม

ตวอยาง มการซกถาม พรอมการสงเกตบคลกภาพ อากปกรยา ตลอดจนพฤตกรรมทางกายและวาจา

ขณะสมภาษณ เพอใชเปนขอมลประกอบการ ตความหมายตามพฤตกรรมของผถกสมภาษณ

ประกอบคาสมภาษณไดอกทางหนงดวย

วธการเกบรวบรวมขอมล

ผวจยใชวธการสมภาษณเชงลก ซงเปนวธการรวบรวมขอมลโดยจะมแนวของขอคาถามใช

สอบถามผใหสมภาษณในลกษณะเจาะลก และคนหารายละเอยดในประเดนทศกษาอยางลกซง การ

สมภาษณเชงลกนนตองการใหผถกสมภาษณแสดงความคดเหน ใหคาอธบายรายละเอยดเกยวกบ

ความสาคญของเรองและสถานการณ ตลอดจนความเชอ ความหมายตาง ๆ อยางลกซง


ผวจยใชวธการวเคราะหเชงเหตผล เปนการวเคราะหสาเหตและผล (Cause and Effect

Analysis) เปนการนาขอมลทไดมาวเคราะหใหเหนวาจากผลมาจากเหต คอ วเคราะหผลทเกดขน

ยอนกลบมาใหเหนวาเกดมาจากเหตปจจยใดบาง และนาเสนอผลการวเคราะหขอมลเปนบทความ

โดยเปนการเรยบเรยงขอมลและแปลความหมายขอมล ผสมผสานตอกนเปนความเรยงทสมบรณ



Business Management


กรมชลประทาน มภารกจเกยวกบการพฒนาแหลงน าตามศกยภาพของลมน าใหเพยงพอ

และจดสรรน าใหกบผใชน าทกประเภท เพอใหผใชน าไดรบน าอยางทวถงและเปนธรรมตลอดจน

ปองกนความเสยหายอนเกดจากน า โดยใหมอานาจหนาทดงตอไปน (1) ดาเนนการจดใหไดมาซง

น า หรอกกเกบรกษาควบคม สง ระบายหรอจดสรรน าเพอการเกษตร การพลงงาน การ

สาธารณปโภค หรอการอตสาหกรรม ตามกฎหมายวาดวยการชลประทาน กฎหมายวาดวยคนและค

น าและกฎหมายอนทเกยวของ(2) ดาเนนการเกยวกบการปองกนความเสยหายอนเกดจากน าความ

ปลอดภยของเขอนและอาคารประกอบกบการคมนาคมทางน าทอยในเขตชลประทาน ตลอดจน

ดาเนนการเกยวกบกจกรรมพเศษตาง ๆ ทไมไดเปนแผนงานประจาปของกรม (3) ดาเนนการจดรป

ทดนเพอเกษตรกรรมตามกฎหมายวาดวยการจดรปทดนเพอเกษตรกรรม และ (4) ปฏบตการอนใด

ตามทกฎหมายกาหนดใหเปนอานาจหนาทของกรมหรอตามทรฐมนตรหรอคณะรฐมนตร

มอบหมาย

ในการบรหารราชการภายในกรมชลประทานนนเปนการบรหารราชการแบบมสวนรวม

โดยผนาองคกรไดเปดโอกาสใหผใตบงคบบญชามสทธในการแสดงความคดเหนรวมถงประชาชน

ทมสวนไดสวนเสยในการตดสนใจในนโยบายหรอการบรหารทเกดขนในอนาคต แนวทางในการ

แกไขปญหาในการจดการน านนอปสรรคทสาคญคอการขาดเครองมอในการบรหารจดการน า ขาด

บคลากร ขาดงบประมาณในการดาเนนการ รวมถงขาด การสวนรวมของประชาชน องคกรภาครฐ

อน ๆ ในการบรหารจดการน าดานตาง ๆ ทผานมาการแกไขปญหามกดาเนนการดวยความเรงรบ

เพราะมงสรางผลงานเพอสนองตอบนโยบายของรฐเปนหลก กลยทธจากสวนกลางอาจทาใหการ

วเคราะหปญหาตาง ๆ ขาดความสมบรณ เนองจากไมไดวเคราะหปญหาของพนทและความตองการ

ของประชาชนอยางแทจรง จงมผลทาใหการวางแผนและการแกไขปญหาไมประสบผลสาเรจ

เทาทควรน า ดงนนการแกไขปญหาทย งยนในการบรหารจดการน า ควรมการรวมมอกนทกฝาย

การมสวนรวมของทกฝายและประชาชนในการจดการน าจงตองพฒนากลไกและ

กระบวนการบรหารจดการเชงบรณาการขนมา (ปจจบนไมมกลไกดานนทชดเจน) โดยเสรมสราง

เครอขายการประสานงานและการทางานรวมกน ของฝายราชการ องคกรปกครองสวนทองถน

องคกรพฒนาเอกชน องคกรชมชน และประชาชนในทองถน ในการพฒนา การใชและฟนฟ

ทรพยากรน า โดยใหความสาคญกบการใหความรแกแกนนาชมชน เพอเพมศกยภาพกระบวนการ

เรยนรและรเรมในชมชน พฒนาระบบรวบรวมและจดทาขอมลระดบทองถนใหสอดคลองกน สราง

กระบวนการเรยนรการมสวนรวมคดรวมทา ฯลฯ เหลานจะชวยเพมศกยภาพทางสงคม สามารถ

รวมกนนาพาใหการจดการทรพยากรน าทกดานเปนไปอยางมคณภาพ และมประสทธภาพยงขน



Business Management

จากสถานการณน าในรอบ 30 ป ทผานมา ประเทศไทยไดประสบปญหาดานทรพยากรน า

ทงภยแลง อทกภยและน าเสยบอยครงขน และมแนวโนมรนแรงเพมมากขนทกป กอใหเกดความ

เสยหายและมผลกระทบตอเศรษฐกจของประเทศเปนอยางมาก โดยเฉพาะดานเกษตรกรรม และ

อตสาหกรรม ซงตองอาศยผลผลตทางการเกษตรเปนวตถดบ ดงนนจงตองแกไขปญหาทรพยากรน า

อยางเปนระบบ โดยมการบรหารจดการทรพยากรดนและน าแบบบรณาการ เพอเพมมลคาน าในการ

ผลต มการใชทรพยากรใหเกดประโยชนสงสด และวางแผนการใชทรพยากรธรรมชาตอยางสมดล

เพอแกไขปญหาอทกภย ภยแลง และคณภาพน า ในมตของกรมชลประทาน มเปาหมายในการ

ชวยเหลอและบรรเทาความเดอดรอนตอประชาชนในพนทเกดเหตภยแลงและอทกภยอยางตอเนอง

โดยปญหาและอปสรรคทสาคญของการแกไขปญหาภยแลงและอทกภยนน สวนมากจะอยท

เครองมอทไมพรอม กฎหมายทไมรองรบ งบประมาณทมไมเพยงพอตอการสรางเครองมอในการ

บรรเทาแกไขปญหาภยแลงและอทกภยและการตอตานการพฒนาทมการบกรกพนปา รวมทงม

ปญหากบการประสานงานและการมสวนรวมของประชาชน

ในการแกไขปญหานน ไดมโครงการตามแนวพระราชดารทสาคญคอโครงการแกมลงซง

ลกษณะของโครงการแกมลงจะดาเนนการระบายน าออกจากพนทตอนบน เพอใหน าไหลลงคลอง

พกน าทชายทะเล จากนนเมอระดบน าทะเลลดลงจนตากวาน าในคลอง น าในคลองจะไหลลงสทะเล

ตามธรรมชาต ตอจากนนจะเรมสบน าออกจากคลองททาหนาทแกมลง เพอทาใหน าตอนบนคอยๆ

ไหลมาเอง จงทาใหเกดน าทวมพนทลดนอยลง จนในทสดเมอระดบน าทะเลสงกวาระดบในคลอง

จงปดประตระบายน า โดยใหน าไหลลงทางเดยว (One Way Flow) โครงการนจงเปนโครงการททาง

ชลประทานใชบรรเทาปญหาไดอยางดทงในปจจบนและอนาคต

5. การอภปรายผล

ทผานมาประเทศไทยไดประสบปญหาดานทรพยากรน า ทงภยแลง อทกภยและน าเสย

บอยครงขน และมแนวโนมรนแรงเพมมากขนทกปกอใหเกดความเสยหายและมผลกระทบตอ

เศรษฐกจของประเทศเปนอยางมาก โดยเฉพาะดานเกษตรกรรม และอตสาหกรรม ซงตองอาศย

ผลผลตทางการเกษตรเปนวตถดบ ดงนนจงตองแกไขปญหาทรพยากรน าอยางเปนระบบ โดยมการ

บรหารจดการทรพยากรน าแบบบรณาการ เพอให มกาใชทรพยากรใหเกดประโยชนสงสด และ

วางแผนการใชทรพยากร ธรรมชาตอยางสมดล เพอแกไขปญหาอทกภย ภยแลง และคณภาพน า ใน

มตของกรมชลประทาน การบรหารองคกรนน ทกฝายภายในองคกรมเปาหมายในการชวยเหลอและ

บรรเทาความเดอดรอนตอประชาชนในพนทเกดเหตภยแลงและอทกภยอยางตอเนองสอดคลองกบ

รฐธรรมนญแหงราชอาณาจกรไทย พทธศกราช 2540 มาตรา 72 “รฐตองสงเสรมและสนบสนนให

ประชาชนมสวนรวมในการสงวนบารงรกษา และใชประโยชนจากทรพยากรธรรมชาต และความ



Business Management

หลากลายทางชวภาพอยางสมดล รวมทงมสวนรวมในการสงเสรม บารงรกษา และคมครองคณภาพ

สงแวดลอมตามหลกการพฒนาทย งยน ตลอดจนควบคมและกาจดภาวะมลพษทมผลตอสขภาพ

อนามย สวสดภาพและคณภาพชวตของประชาชน” และสอดคลองกบ การศกษาภาวะผนาของ

มหาวทยาลยมชแกน (The Michigan Leadership Studies) การศกษาภาวะผนาของมหาวทยาลย

มชแกน มงเนนหาความสมพนธระหวางพฤตกรรมของผนากบกระบวนการกลม และผลการ

ปฏบตงานของกลม ซงผลงานของกลมจะใชเปนเกณฑในการแยกผนาทมประสทธภาพ และผนาท

ไมมประสทธภาพหรอมประสทธภาพนอยการศกษาสรปพฤตกรรมผนาแบบภาวะผนาแบบมสวน

รวม (Participative Leadership) Rensis Likert และสถาบนวจยสงคม มหาวทยาลยมชแกนทา

การวจยดานภาวะผนา ไดเสนอวาการนเทศหรอตดตามดแลการปฏบตงานของผใตบงคบบญชาควร

กระทาโดยใชกลมนเทศงานจะดกวาจะนเทศคนเดยว เพราะการนเทศงานโดยกลมจะเปดโอกาสให

ผใตบงคบบญชา เขามามสวนรวมในการพจารณาและตดสนใจ นอกจากนน ยงชวยเพมการสอสาร

เพมความรวมมอและลดความขดแยง หนาทของผนาในกลมนเทศงาน ควรจะเปนผนาในการ

อภปรายผลใหการสนบสนนใหมการอภปรายกาหนดขอบเขตและทศทางในการแกปญหาตาง ๆ

และยงสอดคลองกบ การศกษาภาวะผนาแบบมสวนรวม คณะวจยของมหาวทยาลยมชแกน

(Participative Leadership) การศกษาภาวะผ นาแบบมสวนรวม ซงสวนใหญจะเ กยวของกบ

กระบวนการตดสนใจ โดยผนามแนวโนมจะเปดโอกาสใหบคคลอนมารวมในการตดสนใจหรอให

มอทธพลในการตดสนใจของผนา เชน การปรกษา การรวมตดสนใจ (Joint Decision) เปนการ

ตดสนใจทผนา และผใตบงคบบญชาไดมารวมประชมแลว อภปรายถงปญหาและทางเลอกตาง ๆ ท

ด กอนทจะรวมกนตดสนใจโดยทผนามฐานะเปนเพยงสมาชกของกลมคนหนง ไมมอทธพลตอการ

ตดสนใจของคนอน ๆ ผลการตดสนใจถอเปนการดสนใจของกลม

ปญหาเกยวกบทรพยากรน า แมวารฐบาลไดตระหนกถงปญหาเหลานนและไดหาทางแกไข

มาโดยตลอด แตปรากฏวาปญหาตาง ๆ ทงหลายกยงมอยอยางเดมและมแนวโนมทจะทวความ

รนแรงขนทกป แมวาหนวยงานตาง ๆ ทเกยวของกพยายามดาเนนแกไขปญหาโดยมโครงการตาง ๆ

เกดขนมากมาย แตการดาเนนการสวนใหญของแตละหนวยงานแมจะมหลกการทจะดาเนนการ

โครงการรวมกน สอดคลองกบ Bono , E.D. (1984) วาจนตนาการเปนสงทมพลานภาพทยงใหญ

การเขาใจเปาหมายระยะยาวและเขาใจทศทางทจะกาวไปสเปาหมาย จะสงผลใหการใชดลยพนจ

และการตดสนใจทาไดงายขน เนองจากไดยดถอเปาหมายทกาหนดไว วสยทศนจงเตมไปดวยพลง

แตในทางปฏบตจรง ๆ ปรากฏวาทางานเปนแบบเอกเทศและขาดการประสานงานกนอยางจรงจง

การพฒนากลไกและกระบวนการจดการเชงบรณาการทเนนการมสวนรวมของทกฝายโดยทน าเปน

ทรพยากรธรรมชาตทมความสาคญยงตอการดาเนนชวตของทก ๆ สงในสงคม ทงคน สตว และพช



Business Management

น าเปนปจจยสาคญในชวตประจาวนของผคน ไมวาจะเปนการใชเพอการอปโภคบรโภคประจาวน

และการใชเพอประโยชนในทางเศรษฐกจ และน ากจดวาเปนทรพยากรธรรมชาตทมความสาคญ

เกยวของกบระบบนเวศน จงตองมกระบวนการบรหารจดการน าทงปรมาณและคณภาพ อยาง

สอดคลองและบรณาการเพอรกษาดลยภาพทางธรรมชาตในทกลมน าไว โดยอาศยกลไกการมสวน

ของทกฝายและทสาคญคอประชาชนในลมน าผมสวนไดเสยดวย สอดคลองกบแนวคดในการ

แกปญหาของ DeBono (1971 และ 1991) เสนอแนวคดในการแกปญหาโดยประยกตใชวธการคด

แบบนอกกรอบ โดยเชอวาปญหาสวนใหญตองการมมมองทแตกตางจงจะแกไขไดสาเรจ วธการท

จะทาใหไดมมมองทแตกตางเกยวกบปญหาคอ การแยกปญหาเปนสวนๆ แลวนากลบมารวมกลม

เขาดวยกนในลกษณะทแตกตางไปจากเดมหรอสมบางสวนมารวมกน หลกการนเสนอ

องคประกอบ ในการแกปญหา 4 ประการคอ 1) คนหาความคดเดนๆ ทเปนหลกในทาความเขาใจกบ

ปญหา 2) คนหาวธการทแตกตางออกไปในการมองปญหา 3) ปลอยวางการคดแบบยดตด และ 4)

ใหโอกาสตนเองในการเปดรบความคดอนๆ กลไกของการมสวนรวมของประชาชนในการบรหาร

จดกรน าดานตาง ๆ ควรพฒนาใหมการดาเนนการในทกดานใหสอดคลองสมพนธกน เชน การรวม

ทาการศกษาคนควาปญหาและสาเหตของปญหาทรพยากรน า ไดแก การขาดแคลนน า การเกด

อทกภย และดานคณภาพน าทเสอมโทรม ฯลฯ ทเกดขนในชมชน และความตองการทจะแกไข

ปญหาของชมชนรวมคดหาสรางรปแบบและวธการพฒนา เพอแกไขและลดปญหาเรองน าของ

ชมชน หรอเพอสรางสรรคสงใหมทเปนประโยชนตอชมชน หรอสนองความตองการน าของชมชน

โดยคานงถงสทธชมชนเสมอดวย รวมวางนโยบาย หรอกาหนดแผนงานกจกรรมหรอโครงการ เพอ

บรรเทาหรอขจดปญหาเรองน าทสนองความตองการของชมชน รวมตดสนใจการใชทรพยากรน าท

มจากดใหเปนประโยชนตอสวนรวมอยางเปนธรรม รวมจดการ หรอปรบปรงรบการบรหารงาน

พฒนาเกยวกบน าในลมน าใหมประสทธภาพและประสทธผล รวมลงทนในกจกรรมโครงการของ

ชมชน ตามขดความสามารถของชมชนเอง และของหนวยงาน รวมปฏบตตามนโยบาย แผนงาน

โครงการ และกจกรรมใหบรรลเปาหมายทกาหนดไว รวมควบคม ตดตาม ประเมนผล และรวม

บารงรกษาโครงการและกจกรรมททาไว ทงทเอกชนและรฐดาเนนการใหใชประโยชนไดยนนาน

ตลอดไป รวมประชม อบรม สมมนา ททางราชการและภาคเอกชนจดขน โดยรวมเสนอแนะแนว

ทางแกไขปญหาตาง ๆ รวมกบ มสวนรวมในการเปนผชกชวน แนะนา ประชาสมพนธ เรองราว

ขาวสาร เกยวกบการบรหารจดการน าดานตาง ๆ ใหประชาชนในชมชนของแตละลมน าไดรบร

เรองราวและเกดความเขาใจทด สอดคลองกบ Michael K. Mann (1984, p. 185-213) ไดกลาวไววา

การบรหารราชการแบบมสวนรวม หมายถง การบรหารราชการทหนวยงานของรฐไดเปดโอกาสให

ประชาชนผทมสวนไดเสย ไดเขา มามสวนรวมในการตดสนใจทางการบรหารและดาเนนงานของ



Business Management

รฐ โดยถอวาการดาเนนการเจรจา และปรกษาหารอในการตดสนใจจะงายกวา และสามารถ

ตอบสนองตอความตองการของประชาชน ไดดกวาการดาเนนการตดสนใจโดยหนวยงานภาครฐ

เพยงฝายเดยว และยงไดสอดคลองกบ Peter Evans (1996, p. 1,119-1,132) กลาวไววา การบรหาร

ราชการแบบมสวนรวม หมายถง การบรหารงานของหนวยงานภาครฐทยดถอการสรางความ

เขมแขงของระบบการบรหารงานผานการ มสวนรวมในการกาหนดนโยบายแบบประชาธปไตย ซง

มงเนนใหเกดความเขมแขงทงในระดบ องคการและความแขงแกรงของภาคประชาชนในสงคม โดย

การเสรมสรางความไววางใจใหเกดขน ในหมประชาชนทวไป และยงไดสอดคลองกบ Kostas

Papadakis (2006, p. 54) ไดกลาวไววา การบรหารราชการแบบมสวนรวม หมายถง กรอบในการ

บรหารราชการในการดาเนนกจกรรมสาธารณะ ทไมไดมอบความไววางใจในการ บรหารงานไวท

หนวยราชการหรอการบรหารงานภาครฐแตเพยงผเดยว แตเกยวของกบความ รวมมอระหวาง

หนวยงานของรฐและกลมประชาสงคม สานกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (2550,

ออนไลน) ไดใหความหมายไววา การบรหารราชการแบบมสวนรวม คอ กระบวนการซงนาเอา

ความตองการและความเชอ ทศนคต หรอคานยมของประชาชนเขามาประกอบการตดสนใจของ

องคกรภาครฐ ซงการมสวนรวมเปน กระบวนการสอสารสองทาง โดยมเปาหมายเพอใหเกดการ

ตดสนใจทดโดยมสาธารณชนใหการ สนบสนน

6. บทสรป

จากสภาพปญหาเกยวกบทรพยากรน า แมวารฐบาลไดตระหนกถงปญหาเหลานนและไดหา

ทางแกไขมาโดยตลอด แตปรากฏวาปญหาตาง ๆ ทงหลายกยงมอยอยางเดมและมแนวโนมทจะทว

ความรนแรงขนทกป แมวาหนวยงานตาง ๆ ทเกยวของกพยายามดาเนนแกไขปญหาโดยมโครงการ

ตาง ๆ เกดข นมากมาย แตการดาเนนการสวนใหญของแตละหนวยงานแมจะมหลกการทจะ

ดาเนนการโครงการรวมกน แตในทางปฏบตจรง ๆ ปรากฏวาทางานเปนแบบเอกเทศและขาดการ

ประสานงานกนอยางจรงจง

นอกจากนการแกไขปญหามกดาเนนการดวยความเรงรบเพราะมงสรางผลงานเพอ

สนองตอบนโยบายของรฐเปนหลก จงมกกาหนดแนวทางหรอกลยทธจากสวนกลางซงอาจทาให

การวเคราะหปญหาตาง ๆ ขาดความสมบรณ เนองจากไมไดวเคราะหปญหาของพนทและความ

ตองการของประชาชนอยางแทจรง จงมผลทาใหการวางแผนและการดาเนนการแกไขปญหาไม

ประสบผลสาเรจเทาทควร

ดงนนกลไกของการมสวนรวมของประชาชนในการบรหารจดกรน าดานตาง ๆ ควรพฒนา

ใหมการดาเนนการในทกดานใหสอดคลองสมพนธกน เชน การรวมทาการศกษาคนควาปญหาและ

สาเหตของปญหาทรพยากรน า ไดแก การขาดแคลนน า การเกดอทกภย และดานคณภาพน าทเสอม



Business Management

โทรม ฯลฯ ทเกดขนในชมชน และความตองการทจะแกไขปญหาของชมชนรวมคดหาสรางรปแบบ

และวธการพฒนา เพอแกไขและลดปญหาเรองน าของชมชน หรอเพอสรางสรรคสงใหมทเปน

ประโยชนตอชมชน หรอสนองความตองการน าของชมชน โดยคานงถงสทธชมชนเสมอดวยรวม

วางนโยบาย หรอกาหนดแผนงานกจกรรมหรอโครงการ เพอบรรเทาหรอขจดปญหาเรองน าทสนอง

ความตองการของชมชนรวมตดสนใจการใชทรพยากรน าทมจากดใหเปนประโยชนตอสวนรวม

อยางเปนธรรมรวมจดการ หรอปรบปรงรบการบรหารงานพฒนาเกยวกบน าในลมน าใหม

ประสทธภาพและประสทธผลรวมลงทนในกจกรรมโครงการของชมชน ตามขดความสามารถของ

ชมชนเอง และของหนวยงานรวมปฏบตตามนโยบาย แผนงานโครงการ และกจกรรมใหบรรล

เปาหมายทกาหนดไวรวมควบคม ตดตาม ประเมนผล และรวมบารงรกษาโครงการและกจกรรมท

ทาไว ทงทเอกชนและรฐดาเนนการใหใชประโยชนไดยนนานตลอดไปรวมประชม อบรม สมมนา

ททางราชการและภาคเอกชนจดขน โดยรวมเสนอแนะแนวทางแกไขปญหาตาง ๆ รวมกบมสวน

รวมในการเปนผชกชวน แนะนา ประชาสมพนธ เรองราว ขาวสาร เกยวกบการบรหารจดการน า

ดานตาง ๆ ใหประชาชนในชมชนของแตละลมน าไดรบรเรองราวและเกดความเขาใจทด

ขอเสนอแนะในงานวจยในครงตอไป

- ควรมการศกษาเรองเดยวกนน ในมต อน ๆ เชน การศกษาเปรยบเทยบความแตกตาง

ของปจจยทสงผลตอผลสมฤทธในการบรหารจดการน าของหนวยงานในสงกดกรมชลประทานใน

ระดบอน ๆ

- ควรมการศกษาแนวทางการเสรมสรางผลสมฤทธในการบรหารจดการน าอยางบรณาการ

ของหนวยงานในสงกดกรมชลประทาน โดยยดภารกจหลกในการบรหารจดการน าเปนตวตง

7. กตตกรรมประกาศ

งานวจยนสาเรจไดดวยด เนองจากไดรบความกรณาอยสงจาก รองปลดกระทรวงเกษตร

เลศวโรจน โกวฒนะ,ขาราชการกรมชลประทานฯ, ผศ.ดร.รตพงษ สอนสภาพ,ดร.ฉตรวรญ องค

สงหและ อาจารยทกทานในหลกสตรศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาผนาทางสงคม ธรกจ และ

การเมอง วทยาลยนวตกรรมสงคม มหาวทยาลยรงสต



Business Management

8. เอกสารอางอง

กลประภสสร ราพงจตต.(2559).ผลสมฤทธในการบรหารจดการน าตามแผนยทธศาสตร กรม

ชลประทาน พ.ศ. 2553 - 2556: ศกษากรณสานกชลประทานท 11(ออนไลน).เขาถงไดจาก:

http://hdl.handle.net/123456789/4502 สบคนเมอ 25 มกราคม 2559.

คณะกรรมาธการวสามญศกษาแนวทางการบรหารจดการทรพยากรน าทสมฤทธผลในประเทศไทย

ในประเทศไทย วฒสภา. (2546). รายงานการศกษาแนวทางการบรหารจดการทรพยากรน า

ทสมฤทธผลในประเทศไทย. กรงเทพมหานคร : วฒสภา.

ปราโมทย ไมกลด. (2550). การบรหารจดการทรพยากรแบบบรณาการอยางย งยน (เอกสารโรเนยว).

กรงเทพมหานคร : มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

รฐธรรมนญแหงราชอาณาจกรไทย พทธศกราช 2540 และพทธศกราช 2550

เวบไซต “สทธชมชน”.

อรพนท สพโชคชย. (2550). การบรหารราชการแบบมสวนรวม ในเอกสารประกอบการบรรยาย

เรองหลกการบรหารราชการแบบมสวนรวม (Participatory Governance) (ออนไลน).เขาถง

ไ ดจา ก : www.opdc.go.th/oldweb/Mission/File_download/1141793785-1.ppt. (2555, 18

กนยายน).

DeBono, E. (1971). Lateral thinking for management. New York: McGraw-Hill.

DeBono, E. (1991). London: Penquin Books.

Ernest, G., & Newell, A. (1969). GPS: A case study in generality and problem solving. New York:

Academic Press.

Newell, A., & Simon. H. A. (1972). Human problem solving. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.

Wertheimer, M. (1959). Productive thinking (Enlarged ed.). New York: Harper & Row.



Business Management

แรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง

SATISFACTIONS OF THE SERVICE USERS THE SERVICES RENDERED

BY ALIEN SERVICE SUP-DIVISION RANONG IMMIGRATION

ร.ต.อ.ดนย ชมอภย1 ดร.รตพงษ สอนสภาพ2

-------------------------------------------------

บทคดยอ

ในการศกษาแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมองจงหวด

ระนอง ผวจยใชแบบสอบถามในการเกบขอมลจากขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง

จานวนทงสน 70 คน สามารถอภปรายผลไดดงน

ระดบแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง

โดยรวมจาแนกตามรายดาน อยในระดบมากทสด เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ความตองการท

จะไดรบความสาเรจตามความนกคด ความตองการทางสงคม ความตองการเกยรตยศชอเสยง ความ

ตองการความมนคงและปลอดภย ทกดาน มระดบแรงจงใจในระดบมากทสดตามลาดบ มเพยงดาน

ความตองการทางรางกายเทานน ทระดบแรงจงใจอยในระดบมาก

ดานความตองการทางรางกาย โดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา

ระดบแรงจงใจ สวนใหญ อยในระดบมาก ดงน ในหนวยงานททานปฏบตงานอยมความพรอมดาน

วสดอปกรณ เครองมอ เครองใชในการปฏบตงานดแลว การดาเนนการดานสทธตางๆ ภายใน

หนวยงาน เชน การเบกคารกษาพยาบาล คาเลาเรยนบตร หรอการเบกสทธประโยชน สะดวก

รวดเรวด สวสดการทไดรบอยในปจจบน ทพก คาศกษาเลาเรยนบตร หรอเงนชวยเหลอตางๆ

เหมาะสม และเพยงพอตอความตองการของทาน เงนเดอนทไดรบจรงในการปฏบตหนาทใน

ปจจบน เพยงพอและเหมาะสมกบปรมาณงานและความสามารถของทานดแลว เงนเดอนทไดรบ

จากการปฏบตหนาทเพยงพอตอการดารงชพในภาวการณปจจบนไดอยางมความสข สวนระดบ

แรงจงใจปานกลาง ไดแก รายไดพเศษจากการหารายไดนอกเวลาการดารงชพในภาวการณปจจบน

ไดอยางมความสข

1นกศกษาปรญญาโท สาขาวชาผนาทางสงคม ธรกจและการเมอง (ระบบการศกษาทางไกลทางอนเตอรเนต)

วทยาลยนวตกรรมสงคม มหาวทยาลยรงสต 2อาจารยประจา สาขาวชาผนาทางสงคม ธรกจและการเมอง (ระบบการศกษาทางไกลทางอนเตอรเนต) วทยาลย

นวตกรรมสงคม มหาวทยาลยรงสต



Business Management

ดานความตองการความมนคงและปลอดภย โดยรวมอยในระดบมากทสด เมอพจารณาเปนรายขอ

พบวา ระดบแรงจงใจทกขอ อยในระดบมากทสด ดงน ผบงคบบญชาใหความเปนธรรมกบตวทาน

ไมวาจะในเรองหนาทการงานหรอเรองสวนตว ผบงคบบญชาใหความชวยเหลอแกผใตบงคบบญชา

เมอทราบถงความทกขรอนของผใตบงคบบญชา ผบงคบบญชาไมเคยลงโทษผใตบงคบบญชาดวย

อารมณแตจะใชเหตผลทสมควร ผบงคบบญชาใหความชวยเหลอแกผใตบงคบบญชาเมอทราบถง

ความทกขรอนของผใตบงคบบญชา หนาทราชการททานปฏบตอยเปนงานทปลอดภย และหนาท

ราชการททานปฏบตอย เปนงานทมนคงไมตองถกออกจากราชการไดโดยงาย ตามลาดบ

ดานความตองการทางสงคม โดยรวมอยในระดบมากทสด เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา

ระดบแรงจงใจทกขอ อยในระดบมากทสด ดงน ผบงคบบญชาใหความเปนกนเอง ความสมพนธ

กบเพอนรวมงานอยในระดบทนาพอใจ เพอนรวมงานใหความชวยเหลอและรวมมอกนดทงเรอง

สวนตวและเรองงานในหนาท ลกษณะงานทรบผดชอบเปนงานทตองใชความรความสามารถ ไดรบ

มอบหมายใหปฏบตงานตรงกบตาแหนงหนาทในสายงานของทาน งานในหนาทในปจจบนเปนงาน

ททาใหทานรสกกระตอรอรนอยากปฏบตอยเสมอ ปรมาณงานทไดรบมอบหมายใหดแลเหมาะกบ

กาลงความสามารถของทาน สภาพททางานเสรมสรางบรรยากาศในการทางาน พอใจกบงานททา

และเตมใจทจะปฏบตงานนน ใหบรรลวตถประสงคของหนวยงาน ตามลาดบ

ดานความตองการเกยรตยศชอเสยง โดยรวมอยในระดบมากทสด เมอพจารณาเปนรายขอ

พบวา ระดบแรงจงใจทกขอ อยในระดบมากทสด ดงน หนวยงานมการสงเสรมใหขาราชการตารวจ

ไปศกษาตอเพอเพมวฒ และปรบปรงวฒ ผบงคบบญชาใหการสงเสรมและสนบสนนใหมความร

ความเชยวชาญในหนาทการงาน ขาราชการในหนวยงานมโอกาสไดรบการพจารณาในความด

ความชอบหรอความกาวหนาอยางเทาเทยมกน หนวยงานสงเสรมหรอใหการสนบสนนขาราชการ

ในสงกดไดมโอกาสกาวหนาในหนาทการงานมาโดยตลอดการพจารณาแตงต งการเลอนขน

เงนเดอนหรอการเลอนตาแหนงในหนวยงานจะขนอยกบความรความสามารถมากกวาความพอใจ

ของผบงคบบญชา ไดรบการยอมรบจากหนวยงานวาเปนสวนสาคญททาใหการปฏบตงาน ของ

หนวยงานมประสทธภาพ การปฏบตหนาททาใหทานมโอกาสไดรบเลอนตาแหนงหนาทสงขนไป

เรอยๆ สมาชกทกคนในหนวยงานของทานมโอกาสกาวหนาหรอไดรบการพจารณาความด

ความชอบโดยเทาเทยมกนตามความสามารถของแตละคน ตามลาดบ

ความตองการทจะไดรบความสาเรจตามความนกคด โดยรวมอยในระดบมากทสด เมอ

พจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบแรงจงใจทกขอ อยในระดบมากทสด ดงน รสกภมใจเมอไดทราบ

ขาว เกยวกบความสาเรจของหนวยงาน เมอมการพจารณาความดความชอบจากหนวยงานจะไดรบ

การปฏบตดวยความเทาเทยมและเปนธรรม ตามลาดบ



Business Management

คาสาคญ : แรงจงใจ, ตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง

Abstract

In this study, the researcher used questionnaires to collect data about job performance

motivation from 70 Ranong immigration officials. The results can be discussed as follows.

The job performance motivation level of Ranong immigration officials in overall and in

each aspect was at a highest level. When each aspect was considered, it was found that need of

success as expected, social need, need of honor, need of security and safety were at a highest level

respectively. Only physical need was at a high level.

The physical need in overall was at a high level. When each aspect was considered, a

majority of motivation was at a high level. That is, the aspects that the availability of materials,

equipment and tools in the organization was well-prepared, implementation of welfare in the

organization such as the reimbursement of medical treatment, the children’s tuition fee or other

benefits were quickly processed, the current welfare, the house allowance, the children’s tuition fee

or the subsidy served needs, the actual salary was sufficient and well-suited the workload and

abilities and the current salary earned from work was sufficient to live happily in the present

situation were rated at a high level.

The need of security and safety in overall was at a highest level. When each aspect was

considered, it was found that the motivation levels of all items were at a highest level. That is, the

aspects that the supervisors were fair in job performance or personal matters, the supervisors

provided assistance to the subordinates when they knew the troubles of subordinates, the supervisors

never punished the subordinates based on emotion rather than reasoning, the supervisors provided

assistance to the subordinates when they knew the troubles of subordinates, the official duties under

responsibilities were safe and the official duties under responsibilities were stable and the officials

would not easily fired were rated at a highest level respectively.

The social need in overall was at a highest level. When each aspect was considered, it was

found that the motivation levels of all items were at a highest level. That is, the aspects that the

supervisors were friendly, the relationships with the colleagues were satisfied, the colleagues

provided assistance and good cooperation in personal and job matters, the job required knowledge

and abilities, appropriate job responsibilities were assigned, the current duties aroused enthusiasm,



Business Management

the workload suited capability, the workplace enhanced work atmosphere, satisfaction of duties and

willingness to work toward the objectives were rated at a highest level respectively.

The need of honor in overall was at a highest level. When each aspect was considered, it

was found that the motivation levels of all items were at a highest level. That is, the aspects that the

organization encouraged the immigration officials to further studies to gain higher qualifications,

the supervisors promoted knowledge and expertise in work, the officials in the organization had

equal performance appraisal and advancement, the organization supported the officials to be

promoted continually, the salary or job promotion depended on abilities rather than the supervisors’

satisfaction, the acceptance from the organization as a significant part that promoted effectiveness

of the organization, assigned responsibilities provided opportunities to get promoted and all officials

in the organization had equal opportunities to get performance appraisal and promoted based on

abilities were rated at a highest level respectively.

The need of success as expected in overall was at a highest level. When each aspect was

considered, it was found that the motivation levels of all items were at a highest level. That is, the

aspects that being proud when receiving news about the organization’s success and having fair and

equal performance appraisal from the organization respectively.

Keywords : Motivation, Ranong Immigration

1. บทนา

บคลากรขององคกร นบวาเปนทรพยากรทมคามากทสดในองคกร เพราะการขบเคลอน

องคกรใหถงเปาหมายจาเปนตองมบคคลากรทมคณภาพและประสทธภาพ ทงความรความสามารถ

ซงจะตองอาศยแรงจงใจในการปฏบตงาน ดงนน ผบรหารองคกรจาเปนทจะตองรระดบแรงจงใจ

และกระตนแรงจงใจในการปฏบตงานของบคลากรตลอดเวลา เพอเสรมสรางการปฏบตงานใหเกด

ประสทธผลในระดบทดเยยมแกองคกร

และดวยนโยบายเนนหนกของสานกงานตรวจคนเขาเมอง ประจาปงบประมาณ พ.ศ.2556

(หลก 6 ประการ) คอ

1) ดานการรกษาความมนคงปลอดภยในราชอาณาจกร

2) ดานการปองกนปราบปรามอาชญากรรม

3) ดานการบรการคนเขาเมอง

4) ดานการอานวยความยตธรรม



Business Management

5) ดานการบรหาร

6) ดานการรองรบประชาคมอาเซยน

ภารกจของตารวจตรวจคนเขาเมอง มลกษณะทหลากหลาย และแบงแยกหนาทในหลาย

ระดบของแตละชนยศของแตละตาแหนง แตโดยภาพรวม เนนหนกทางดานงานบรการทจะตองเกด

ความปลอดภยตอประชาชน และอานวยนความสะดวกตอผมาใชบรการท งชาวไทยและชาว

ชาวตางชาต ดงนน บคคลากรของตรวจคนเขาเมองจงตองมคณภาพและประสทธภาพในการปฏบต

หนาท อนจะสงผลใหเปาหมายของ สานกงานตรวจคนเขาเมองบรรลได และเพอใหเกดประสทธผล

ในการปฏบตงาน แรงจงใจในการปฏบตงานของเจาหนาทตารวจตรวจคนเขาเมองจงจาเปนอยาง

มาก ทผบรหารตรวจคนเขาเมองจะตองสรางแรงจงใจใหกบบคคลากร เพอใหสอดคลองกบปรมาณ

ของงานทเพมมากขน (จานวนผเขาและออกนอกประเทศ ทงประเทศ กวา 7 ลานคนตอเดอน :

ขอมลเดอน มกราคม 2558)

ดงนน ระดบแรงจงใจของการปฏบตงานของ สานกงานตารวจตรวจคนเขาเมอง จะตองม

การปรบปรงและพฒนา เพอสนองตอบความตองการของบคลากรทงในระดบบคคลและระดบ

องคกร อนเปนหนาทหลกของผบรหารองคกรประการหนง

อนง สานกงานตารวจตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง ตองการสนองตอบนโยบายของ

สานกงานตารวจตรวจคนเขาเมอง และสงเสรมแรงจงใจในการปฏบตงานของเจาหนาทหนาตารวจ

จงจาเปนตองทราบระดบแรงจงใจในปจจบนของบคลากรวาอยในระดบใด และตองการแรงจงใจ

ใหม ๆ เพอใหสงเสรมการปฏบตงานใหมประสทธภาพมากยงขน

2. วตถประสงคของการวจย

1) เพอศกษาระดบแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมองจงหวด

ระนองวาอยในระดบใด

2) เพอศกษาถงปจจยทมผลตอแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตารวจตรวจคนเขา

เมองจงหวดระนอง

3. สมมตฐานการวจย

ผวจยมสมมตฐานการวจย ของแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตารวจตรวจคน

เขาเมองจงหวดระนอง วาปจจยทางดานระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกน มความสมพนธ

กบระดบแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง ไม

แตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตระดบ 0.05



Business Management

4. ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

เพอนาขอเสนอแนะไปปรบปรงประสทธภาพในการปฏบตงานของขาราชการตารวจ

ตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง

5. กรอบแนวคดในการวจย

การศกษาวจยเรอง แรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมอง

จงหวดระนอง โดยการนาทฤษฎแรงจงใจในการปฏบตงาน มาสรปเปนกรอบแนวคดในการวจยครง

น คอ

ตวแปรตน (X) ตวแปรตาม(Y)

ภาพท 1 แสดงกรอบแนวคดในการวจย

1. เพศ 2. อาย 3. ระดบการศกษา 4. ระยะเวลาในการปฏบตงาน 5.รายไดตอเดอน

แรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตารวจตรวจ

คนเขาเมองจงหวดระนอง จาแนกเปน 5 ดาน ไดแก

1. ความตองการทางรางกาย

2. ความตองการความมนคงและปลอดภย

3. ความตองการทางสงคม

4. ความตองการเกยรตยศชอเสยง

5. ความตองการทจะไดรบความสาเรจตามความนก

คด



Business Management

6. ขอบเขตการศกษา

การวจยครงนมงศกษาแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมอง

จงหวดระนอง

ขอบเขตดานเนอหา ดงน

ตวแปรตน ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา ระยะเวลาในการปฏบตงาน และรายไดตอ

เดอน

ตวแปรตาม ไดแก แรงจงใจในการทางานของขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมอง

จงหวดระนอง จาแนกเปน 5 ดาน ไดแก

1) ความตองการทางรางกาย

2) ความตองการความมนคงและปลอดภย

3) ความตองการทางสงคม

4) ความตองการเกยรตยศชอเสยง

5) ความตองการทจะไดรบความสาเรจตามความนกคด

ขอบเขตดานประชากร ไดแก ขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง ทงหมด

จานวน 70 นาย

ขอบเขตดานพนท ไดแก สานกงานตารวจตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง

7. นยามศพทเฉพาะ

แรงจงใจ หมายถง ความพงประสงค ความตองการ หรอความพงพอใจในการทางานของ

ขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง จาแนกเปน 5 ดาน ไดแก

1) ความตองการทางรางกาย หมายถง ความตองการในการดารงชวต ใหอยรอด

ไดแก อาหาร น า ทอยอาศย ยารกษาโรค อากาศ อณหภมทเหมาะสม ฯลฯ

2) ความตองการความมนคงและปลอดภย หมายถง ความปรารถนาทจะไดรบ

ความปลอดภยจากภยนตรายตางๆ เชน อบตเหตอาชญากรรม รวมถงความมนคงในการทางาน เชน

การไมถกปลดออก ไลออกจากงาน เปนตน

3) ความตองการทางสงคม หมายถง ความตองการทจะเปนสวนทางสงคม และ

ไดรบการยอมรบจากเพอนรวมงานจากกลมสงคมตางๆ ตองการมตรภาพ ความพอใจรกใคร ความเหน

อกเหนใจ เปนตน

4) ความตองการเกยรตยศชอเสยง หรอไดรบการยกยองนบถอ หมายถงความ

ตองการนเพอทจะมฐานะเดนทางสงคม รวมถงความเชอมนในตนเองการไดรบการยกยองสรรเสรญ

การไดรบการตระหนกวาเปนบคคลสาคญ เปนทยอมรบนบถอของคนทงหลาย



Business Management

5) ความตองการทจะไดรบความสาเรจตามความนกคด หรอความสมหวงในชวต

หมายถงเปนความตองการซงคนสวนมากนกอยากจะเปนนกอยากจะไดความสมหวงในชวต

การแตงตง หมายถง การแตงตงใหดารงตาแหนงในตารวจตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง

การโยกยาย หมายถง การเปลยนตาแหนงหรอหนวยงานในสงกดสานกงานแหงชาต

การปกครองบงคบบญชา หมายถง การกากบดแลขาราชการตารวจใหปฏบตราชการเปนไป

ดวยความถกตอง เรยบรอย และสาเรจผลตามทผบงคบบญชามอบหมาย

เงนเดอน หมายถง ผลตอบแทนทไดรบในรปของเงนทไดรบตามกฎหมายวาดวยเงนเดอน

และเงนประจาตาแหนงของขาราชการตารวจ

สวสดการ หมายถง สงทขาราชการตารวจกองวชาการไดรบจากสานกงานตารวจแหงชาต

นอกเหนอจากเงนเดอน ไดแก บานพกอาศย คารกษาพยาบาล และสวสดการอนๆ

โอกาสความกาวหนา หมายถง โอกาสไดรบการแตงตงใหมยศ ตาแหนง และเงนเดอน

สงขน

ความสมพนธระหวางเพอนรวมงาน หมายถง การทางานรวมกนและการพงพาอาศยกน

ระหวางปฏบตงานในตารวจตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง

การปฏบตงาน หมายถง การทางานในสายงานตางๆ ของขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมอง


ขาราชการตารวจ หมายถง ขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง

สถานตารวจตรวจคนเขาเมอง หมายถง ตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง

8. วธการดาเนนการศกษา

การวจยเรอง แรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมองจงหวด

ระนอง มขนตอนในการดาเนนการวจย รวม 6 ขนตอน ดงน

ขนตอนท 1 สารวจประชากรทใชในการวจย ซงประชากรทใชในการวจยครงน ไดแก

ขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง ทงหมดจานวน 70 นาย

ขนตอนท 2 เลอกเครองมอทใชในการวจย เครองมอทใชในการวจยครงน ผวจยใช

แบบสอบถาม แบงออกเปน 2 ตอน ดงน

1) สถานภาพแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา รายไดตอเดอน และ

ระยะเวลาในการทางาน ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบตรวจสอบรายการ (Check List)

2) แบบสอบถามความคดเหนเกยวกบแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตารวจ

ตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง มลกษณะแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) โดยแบง

ระดบของการวดออกเปน 5 ระดบ คอ มากทสด มาก ปานกลาง นอย และนอยทสด



Business Management

ขนตอนท 3 การสรางและทดสอบคณภาพเครองมอทใชในการวจย

การสรางและทดสอบคณภาพเครองมอ โดยเครองมอทใชในการวจยครงน

เปนแบบสอบถาม (Questionnaire) มขนตอน ดงน

1) ศกษาวธการสรางแบบสอบถามจากเอกสาร งานวจยทเกยวของกบแรงจงใจ

2) รางแบบสอบถามตามวตถประสงค และกรอบแนวคดเฉพาะทกาหนดไว

เกยวกบแรงจงใจทมตอการปฏบตงาน

3) เสนออาจารยทปรกษา ตรวจสอบสานวนภาษา ความสมบรณ และความถก

ตองของแบบสอบถาม และปรบปรงแกไขตามทอาจารยทปรกษาเสนอแนะ

4) เสนอผเชยวชาญตรวจสอบเพอปรบปรงแกไขความเทยงตรงทงโครงสราง

และเนอหา (Construct and Content) ผเชยวชาญประกอบดวย

4.1) อาจารยทปรกษา

4.2) อาจารยผประสานงาน

5) นาแบบสอบถามทปรบปรงแกไขตามขอเสนอแนะของผเชยวชาญแลวไป

ทดลองใช (Try-out) กบประชากรทไมใชกลมตวอยาง จานวน 30 คน เพอหาความเชอมนของ

แบบสอบถามทงฉบบโดยหาคาสมประสทธแอลฟา (Alpha Co-efficient) ตามวธการของครอนบาค

(Cronbach) โดยไดคาความเชอมนของแบบสอบถาม 0.9283

ขนตอนท 4 เกบรวบรวมขอมล

การดา เนนการจดเกบขอมล ผ วจยไดดา เนนการจดเกบขอมลโดยนา

แบบสอบถามไปแจกแกประชากรในการวจย ในเดอน กรกฎาคม พ.ศ.2558 จานวน 70 ชด และเกบ

รวบรวมดวยตนเอง และรบแบบสอบถามกลบคนมาทงหมด

ขนตอนท 5 วเคราะหขอมล

ผวจยดาเนนการวเคราะหขอมลมลาดบขนตอน ดงน

1) นาแบบสอบถามทไดรบกลบคนมาตรวจสอบความสมบรณทกฉบบ

2) นาแบบสอบถามทคดเลอกไวแลวมาดาเนนการใหคะแนนตามเกณฑ

3) นาคะแนนทไดไปวเคราะหขอมลดวยเครองคอมพวเตอร โดยใชโปรแกรมสาเรจรป

SPSS

4) วเคราะหขอมล ระดบแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมอง

จงหวดระนอง โดยวเคราะหคาเฉลยทงในภาพรวมรายดาน และเปนรายขอ และแปรผลตามกาหนด

ชวงคะแนน (Descriptive Analysis)

ขนตอนท 6 สถตทใชในการวจย



Business Management

ในการวเคราะหขอมล คาสถตทใชในการวเคราะห ไดแก คารอยละ (Percentage)

คาเฉลย (µ) คาเบยงเบนมาตรฐาน (σ) คาความเทยงตรงของเครองมอแบบมาตราสวนประมาณคา

(α)


9.1 การศกษาการประเมนผลความพงพอใจในการปฏบตงานของขาราชการตารวจตรวจ

คน เขาเมองจงหวดระนอง ผวจยไดทดสอบสมมตฐาน ดงตารางตอไปน

ตารางท 1 แสดงคาสมประสทธ ความแปรปรวนของขอมลระหวาง ปจจยทางดานระยะเวลาในการ

ปฏบตงาน ของผ ตอบแบบสอบถามท ม ตอระดบแรงจงใจในการปฏบตงานของ

ขาราชการ

ตารวจตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง ดงน

Sum of Squares df Mean

Square

F Sig.

Between Groups

Within Groups

Total

.229

29.143

29.371

1

68

69

.229

.429

.533 .468

*มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 1 พบวาไดคา sig เทากบ 0.468 ซงมากกวา ระดบนยสาคญ 0.05 แสดงวา

ยอมรบ สมมตฐานหลก (Ho) นนคอ ระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนจะมระดบแรงจงใจใน

การปฏบตงานทแตกตางกน

9.2 การศกษาวจยขอมลทวไป พบวา ประชากรทตอบแบบสอบถามทงหมด 70 คน สวน

ใหญ

เปนเพศชาย มอายระหวาง 41-50 ป สวนใหญมระดบการศกษาระดบปรญญาตร และระยะเวลาใน

การปฏบตงานของประชากรทใชในการวจย สวนใหญมระยะเวลาในการปฏบตงานชวง 20 ปขนไป

รายไดตอเดอน ของประชากรทใชในการวจย ปรากฏวา รายไดตอเดอน ชวง 30,001 - 45,000 บาท

ตามลาดบ

9.3 ผวจยไดกาหนดระดบแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตารวจตรวจคนเขา

เมองจงหวดระนอง ไดกาหนดเกณฑเปน 5 ระดบ ไดแก ระดบแรงจงใจมากทสด ระดบแรงจงใจ

มาก ระดบแรงจงใจปานกลาง ระดบแรงจงใจนอย และระดบแรงจงใจนอยทสด โดยแบงวด 5

ดานไดแก ไดแก 1. ความตองการทางรางกาย 2. ความตองการความมนคงและปลอดภย 3. ความ



Business Management

ตองการทางสงคม 4. ความตองการเกยรตยศชอเสยง 5. ความตองการทจะไดรบความสาเรจตาม

ความนกคด ดงตารางท 2

ตารางท 2 แสดงคะแนนเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน แรงจงใจในการปฏบตงานของ

ขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง โดยรวม จาแนกตามรายดาน ดงน

ความพงพอใจ µ σ ระดบแรงจงใจ ลาดบท

1. ความตองการทางรางกาย

2. ความตองการความมนคงและปลอดภย

3. ความตองการทางสงคม

4. ความตองการเกยรตยศชอเสยง

5. ความตองการทจะไดรบความสาเรจ

ตามความนกคด

3.59

4.38

4.41

4.40

4.59

0.967

0.708

0.663

0.687

0.637

มาก

มากทสด

มากทสด

มากทสด

มากทสด

5

4

2

3

1

รวม 4.27 0.732 มากทสด

จากตารางท 2 ระดบแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมอง

จงหวดระนอง โดยรวมจาแนกตามรายดาน อยในระดบ มากทสด (µ = 4.27) เมอพจารณาเปนราย

ดาน พบวา ความตองการทจะไดรบความสาเรจตามความนกคด ความตองการทางสงคม ความ

ตองการเกยรตยศชอเสยง ความตองการความมนคงและปลอดภย ทกดาน มระดบแรงจงใจในระดบ

มากทสด (µ =4.59 µ = 4.41 µ = 4.40 และ µ = 4.38) ตามลาดบ มเพยงดานความตองการทาง

รางกายเทานน ทระดบแรงจงใจอยในระดบมาก (µ = 4.12)


10.1 ระดบแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง

โดยรวมจาแนกตามรายดาน อยในระดบมากทสด เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ความตองการท

จะไดรบความสาเรจตามความนกคด ความตองการทางสงคม ความตองการเกยรตยศชอเสยง ความ

ตองการความมนคงและปลอดภย ทกดาน มระดบแรงจงใจในระดบมากทสด ตามลาดบ มเพยงดาน

ความตองการทางรางกายเทานน ทระดบแรงจงใจอยในระดบมาก

10.2 ดานความตองการทางรางกาย โดยรวมอยในระดบ มาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา

ระดบแรงจงใจสวนใหญ อยในระดบมาก ดงน ในหนวยงานททานปฏบตงานอยมความพรอมดาน

วสดอปกรณ เครองมอ เครองใชในการปฏบตงานดแลว การดาเนนการดานสทธตางๆ ภายใน

หนวยงานเชน การเบกคารกษาพยาบาล คาเลาเรยนบตร หรอการเบกสทธประโยชนๆ สะดวก



Business Management

รวดเรวด สวสดการทไดรบอยในปจจบน ทพก คาศกษาลาเรยนบตรหรอเงนชวยเหลอตางๆ

เหมาะสม และเพยงพอตอความตองการของทาน เงนเดอนทไดรบจรงในการปฏบตหนาทใน

ปจจบน เพยงพอและเหมะสมกบปรมาณงานและความสามารถของทานดแลว เงนเดอนทไดรบจาก

การปฏบตหนาทเพยงพอตอการดารงชพในภาวการณปจจบนไดอยางมความสข สวนระดบ

แรงจงใจปานกลาง ไดแก รายไดพเศษจากการหารายไดนอกเวลาการดารงชพในภาวการณปจจบน

ไดอยางมความสข

10.3 ดานความตองการความมนคงและปลอดภยโดยรวมอยในระดบมากทสด เมอพจารณา

เปนรายขอ พบวา ระดบแรงจงใจทกขอ อยในระดบมากทสด ดงน ผบงคบบญชาใหความเปน

ธรรมกบตวทานและผบงคบบญชาไมวาจะในเรองหนาทการงานหรอเรองสวนตว ผบงคบบญชาให

ความชวยเหลอแกผใตบงคบบญชาเมอทราบถงความทกขรอนของผใตบงคบบญชา ผบงคบบญชา

ไมเคยลงโทษผใตบงคบบญชาดวยอารมณแตจะใชเหตผลทสมควรผบงคบบญชาใหความชวยเหลอ

แกผใตบงคบบญชาเมอทราบถงความทกขรอนของผใตบงคบบญชา หนาทราชการททานปฏบตอย

เปนงานทปลอดภย และหนาทราชการททานปฏบตอยเปนงานทมนคงไมตองถกออกจากราชการได

โดยงาย ตามลาดบ

10.4 ดานความตองการทางสงคมโดยรวมอยในระดบมากทสด เมอพจารณาเปนรายขอ

พบวา ระดบแรงจงใจทกขอ อยในระดบมากทสด ดงน ผบ งคบบญชาใหความเปนกนเอง

ความสมพนธกบเพอนรวมงานอยในระดบทนาพอใจ เพอรวมงานใหความชวยเหลอและรวมมอกน

ดท งเรองสวนตวและเรองงานในหนาท ลกษณะงานท รบผดชอบเปนงานทตองใชความร

ความสามารถ ไดรบมอบหมายใหปฏบตงานตรงกบตาแหนงหนาทในสายงานของทาน งานใน

หนาทในปจจบนเปนงานททาใหทานรสกกระตอรอรนอยากปฏบตอยเสมอ ปรมาณงานทไดรบ

มอบหมายใหดแลเหมาะกบกาลงความสามารถของทาน สภาพททางานเสรมสรางบรรยากาศในการ

ทางาน พอใจกบงานททาและเตมใจทจะปฏบตงานนน ใหบรรลวตถประสงคของหนวยงาน


10.5 ดานความตองการเกยรตยศชอเสยงโดยรวมอยในระดบ มากทสด เมอพจารณาเปนราย

ขอ พบวา ระดบแรงจงใจทกขอ อยในระดบมากทสด ดงน หนวยงานมการสงเสรมใหขาราชการ

ตารวจไปศกษาตอเพอเพมวฒและปรบปรงวฒ ผบงคบบญชาใหการสงเสรมและสนบสนนใหม

ความรความเชยวชาญในหนาทการงาน ขาราชการในหนวยงานมโอกาสไดรบการพจารณาในความ

ดความชอบหรอความกาวหนาอยางเทาเทยมกน หนวยงานสงเสรมหรอใหการสนบสนนขาราชการ

ในสงกดไดมโอกาสกาวหนาในหนาทการงานมาโดยตลอด การพจารณาแตงต งการเลอนขน

เงนเดอนหรอการเลอนตาแหนง ในหนวยงานจะขนอยกบความรความสมารถมากกวาความพอใจ



Business Management

ของผบงคบบญชา ไดรบการยอมรบจากหนวยงานวาเปนสวนสาคญททาใหการปฏบตงานของ

หนวยงานมประสทธภาพ การปฏบตหนาท ทาใหทานมโอกาสไดรบเลอนตาแหนงหนาทสงขนไป

เรอยๆ สมาชกทกคนในหนวยงานของทานมโอกาสกาวหนาหรอไดรบการพจารณาความด

ความชอบโดยเทาเทยมกนตามความสามารถของแตละคน ตามลาดบ

10.6 ความตองการทจะไดรบความสาเรจตามความนกคด โดยรวมอยในระดบ มากทสด

เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบแรงจงใจ ทกขอ อยในระดบ มากทสด ดงน รสกภมใจเมอได

ทราบขาว เกยวกบความสาเรจของหนวยงาน เมอมการพจารณาความดความชอบจากหนวยงานจะ

ไดรบการปฏบตดวยความเทาเทยมและเปนธรรม ตามลาดบ

10.7 แรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง อย

ระดบมากทสด สอดคลองกบงานวจยของ ขนษฐา วฒนโอฬารนนท (2545) ไดทาการศกษาเรอง

ปจจยทมผลตอขวญและกาลงใจในการปฏบตงานของขาราชการและลกจางองคการบรหารสวน

จงหวดจนทบร ผลการศกษาพบวา “ปจจยในการปฏบตงานรวม 9 ดาน ขาราชการและลกจาง

องคการบรหารสวนจงหวดจนทบร มขวญและกาลงใจเกยวกบปจจยดานความสมพนธระหวาง

ผรวมงานอยในระดบสง


11.1 ขอเสนอแนะทไดจากผลการวจย

1) แรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง

โดยรวม อยในระดบ มากทสด เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ความตองการทจะไดรบความสาเรจ

ตามความนกคด ความตองการทางสงคม ความตองการเกยรตยศชอเสยง ความตองการความมนคง

และปลอดภย ทกดาน มระดบแรงจงใจในระดบมากทสด ตามลาดบ มเพยงดานความตองการทาง

รางกายเทานน ทระดบแรงจงใจอยในระดบมาก ดงนน จงควรเพม การสนองตอบดานความ

ตองการทางรางกาย ตอขาราชการตารวจ ใหเกดแรงจงใจมากทสด เชน การขนเงนเดอน และ

สวสดการให เปนตน

2) แรงจงใจทนอกเหนอจาก แรงจงใจทางดานรางกายนน แมจะมระดบแรงจงใจใน

ระดบทสงมากกตาม แตกสามารถเพมเตมปจจยทสงเสรมแรงจงใจใหแขงแรงและรกษาระดบ

แรงจงใจในระดบสงมากได 11.2 ขอเสนอแนะสาหรบการวจยในครงตอไป

1) จากแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมองจงหวด

ระนอง



Business Management

ผวจยคาดวา ผลการศกษาสามารถนาไปเปนแนวทางใหผบงคบบญชานาไปปรบปรงปจจยในการ

สรางแรงจงใจของหนวยงานใหเหมาะสม

2) แมผลการวจยแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมอง

จงหวดระนอง มแรงจงใจในระดบสงมากกตาม แตในบางปจจย อาจมการพฒนาปรบเปลยนไปตาม

เหตการณ และสภาวะแวดลอม เพอใหองคกรสนองตอบเปาหมายองคกรอยางมประสทธภาพเชน

การเพมทกษะในงานแตละหนาท ใหเกดความชานาญ และลดระยะเวลาในการทางาน เปนตน

3) ปจจยดานสถานภาพทวไปของบคลากร เชน ระดบการศกษา อาย รายได เปนตน

ม

ความสมพนธกบแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมอง

12. บรรณานกรม

กตมา ปรดดลก. (2542). ทฤษฎบรหารองคการ. กรงเทพ ฯ : ชนะการพมพ.

จตลดา พดเยน. (2543). แรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมอง : ศกษา

กรณ กองตรวจคนเขาเมอง 2 ทาอากาศยานกรงเทพ. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยรามคาแหง.

พะยอม วงศสารศร. การบรหารงานบคคล. พมพครงท 6. กรงเทพฯ : คณะวทยาการจดการ

สถาบนราชภฎสวนดสต

ยงยทธ เกษสาคร. (2541). ภาวะผนาและแรงจงใจ. กรงเทพฯ : ศนยเอกสารและตาราสถาบนราชภฏสวน

ดสต.

เรยม ศรทอง. (2540). มนษยสมพนธ. กรงเทพฯ : ฝายเอกสารและตารา. สถาบนราชภฎสวน

ดสต.

วรรณ ลมอกษร. (2546). จตวทยาการศกษา. พมพครงท 3. สงขลา : มหาวทยาลยทกษณ.

วภาพร มาพบสข. (2540). จตวทยาทวไป. กรงเทพฯ : ศนยสงเสรมวชาการ.

สมคด บางโม. (2538). หลกการจดการ. พมพครงท 1. กรงเทพฯ : นาอกษรการพมพ.

สมใจ ลกษณะ. (2542). พฤตกรรมองคการ. กรงเทพฯ : ศนยการพมพสถาบนราชภฏสวนสนน

ทา.

สมยศ นาวการ. (2540). การบรหารและพฤตกรรมองค7การ. กรงเทพฯ: กรงสยามการพมพ.

สรอยตระกล ตวยานนท. (2550). พฤตกรรมองคการ. พมพครงท4. กรงเทพฯ: สานกพมพ

มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

เสนาะ ตเยาว. (2543). การบรหารงานบคคล. พมพครงท 12 กรงเทพฯ : โรงพมพ


http://www.riclib.nrct.go.th/login.php?page=search&topic=author&search_input=%E0%B8%88%E0%B8%B4%E0%B8%95%E0%B8%A5%E0%B8%94%E0%B8%B2%20%E0%B8%9E%E0%B8%B1%E0%B8%94%E0%B9%80%E0%B8%A2%E0%B9%87%E0%B8%99

http://www.riclib.nrct.go.th/login.php?page=search&topic=author&search_input=%E0%B8%88%E0%B8%B4%E0%B8%95%E0%B8%A5%E0%B8%94%E0%B8%B2%20%E0%B8%9E%E0%B8%B1%E0%B8%94%E0%B9%80%E0%B8%A2%E0%B9%87%E0%B8%99



Business Management

เวปไซต

กองบงคบการตรวจคนเขาเมอง 6 : http://immigrationdiv6.go.th/index.php

สานกงานตรวจคนเขาเมอง : http://www.immigration.go.th/nov2004/base.php

http://immigrationdiv6.go.th/index.php

http://www.immigration.go.th/nov2004/base.php



Business Management

ความพงพอใจของผใชบรการรถทวรโดยสารของบรษทนครชยแอร จากด

SATIISFACTION PASSENGER OF NAKONCHAI AIR CO.LTD.

ทพวรรณ พรรณาภพ1 ผศ.ดร.รตพงษ สอนสภาพ1

-------------------------------------------------

บทคดยอ

การศกษาเรอง ความพงพอใจของผใชบรการรถทวรโดยสารของบรษทนครชยแอร

เปนการวจยเชงปรมาณ มวตถประสงคของการวจยเพอศกษาความพงพอใจทมตอการใชบรการ

รถทวรโดยสารของบรษทนครชยแอร จากดและเพอศกษาเปรยบเทยบความแตกตางระหวางปจจย

ลกษณะสวนบคคลกบความพงพอใจของผใชบรการรถทวรโดยสารของบรษทนครชยแอร จากด

โดยใชแบบสอบถาม สถตทใชวเคราะหไดแก รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ทดสอบคาท

การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว ในกรณ ทพบความความแตกตางทางสถตจะใชการทดสอบ

รายค โดยใชวธ LSD กลมตวอยาง คอ ผใชบรการรถทวรโดยสาร ณ สถานขนสง จานวน 400

ตวอยาง มคาความเชอถอไดเทากบ 0.933 วเคราะหผลใชสถตเชงพรรณนา ไดแก การแจงความถ

รอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และวเคราะหขอมลเชงปรมาณ ผลการศกษา พบวากลมตวยาง

เปนเพศหญงมากกวาเพศชาย สวนใหญมอายต ากวา 25 ป และมสถานภาพโสด มระดบการศกษา

ปรญญาตร รายไดตอเดอนตากวา 5,000 บาท สวนมากใชบรการรถทวรเพอเดนทางกลบภมลาเนา

โดยใชบรการรถทวรนครชยแอรเปนสวนใหญ ปญหาในดานการบรการทพบมากทสดคอ ความม

มนษยสมพนธของเจาหนาท ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยลกษณะสวนบคคล ไดแก ระดบ

การศกษา อาชพ รายไดตอเดอน สถานภาพ วตถประสงคในการเดนทาง และ ดานประเภทรถ

โดยสาร มผลตอความพงพอใจในการใชบรการรถทวรโดยสาร ทตางกน

คาสาคญ: ความพงพอใจ, ผใชบรการ

1นกศกษาปรญญาโท สาขาวชาผนาทางสงคม ธรกจและการเมอง วทยาลยนวตกรรมสงคม มหาวทยาลยรงสต

(ระบบการศกษาทางไกลทางอนเทอรเนต) 2 อาจารยประจา สาขาวชาผนาทางสงคม ธรกจและการเมอง วทยาลยนวตกรรมสงคม มหาวทยาลยรงสต



Business Management

Abstract

Study about the satisfaction of people using the service of the coaches/buses, of Nakonchai

Air Company, as a quantitative research.The object of the research was to study satisfaction when

using the coach/bus services of Nakonchai Air Company and to define, study and compare the

different personal characteristic factors with the satisfaction of people who use the coach/bus

services of Nakonchai Air Co, Ltd., using a questionnaire. Statistics used for analysis were

percentage, average, standard deviation, T- test and one way ANOVA. In the case of finding a

difference in statistics, pair Test would be used, using LSD. The sample group, for the study, were

people who used the coach/bus service at the bus terminal, a sample of 400. Reliability was equal

to 0.933. Analysis results used descriptive statistics, for instance: frequency distribution,

percentage, average, standard deviation, and quantitative analysis information. Study results found

that the sample group comprised more females than males, most of them under 25 years old and

single. Their education degree levels were bachelor’s degrees, monthly income being under 5,000

Baht. Mostly, they used the coach/bus service of Nakonchai Air for travelling back to their

domiciles. Service problems that were found were mostly inter-personal with the company’s

officers. Hypothesis test results found that the factors of personal character, for instance: education

level, occupation, monthly income, status, object of travel and type of coach/bus affected the

satisfaction of using the services in different kinds of coaches/buses.

Key words: Satisfaction, people who use service.

1. บทนา

ธรกจขนสงผโดยสารนบวามความสาคญเนองจากเปนกจกรรมในการเคลอนยายทรพยากร

มนษย และเปนปจจยขนพนฐานในการสนบสนนกจกรรมทางเศรษฐกจ จากการขยายตวเศรษฐกจ

ภมภาคและการเตบโตของการทองเทยวอยางตอเนอง ประกอบกบผบรโภคในยคปจจบนมการ

ตดสนใจซอสนคาหรอบรการทฉลาดมากยงขน อนเนองมาจากระดบการศกษาของผบรโภคทม

แนวโนมทจะศกษาในระดบสงมากยงขน การรบรขาวสารจากหลายแหลงทรวดเรวยงขน โดยม

ระบบเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยลาหนา ดงนนธรกจรถทวรโดยสารจงตองมการปรบปรงและ

พฒนาวธการประกอบธรกจพรอมกบการพฒนาในสนคาหรอบรการ เพอตอบสนองความตองการ

และสรางความพงพอใจใหกบผบรโภคใหมากทสด



Business Management

ดงนนบรษทนครชยแอร จากด จงเปนกรณศกษาอยางดในเรองของการทาธรกจ โดยการ

พฒนาตวสนคาและบรการตามหลกการทาตลาดแบบ Product & Service Oriented โดยสราง

มลคาเพม จนทาใหลกคารสกเกนความคาดหมาย เกดความภกดตอ Brand และไมหยดนงทจะ

ตอบสนองความตองการทซอนอยลกภายในจตใจของผโดยสาร และยงมแนวโนมวาภายในป 2560

บรษทจะเขาจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย เพอระดมทนนาเงนไปขยายธรกจรถ

โดยสาร การขยายเสนทางใหมและธรกจทเกยวเนองกบการใหบรการขนสง

ดวยเหตนทาใหผวจยจงศกษาความพงพอใจของผใชบรการรถทวรโดยสารของบรษทนคร

ชยแอร จากด เพอเปนประโยชนตอบรษททดาเนนการธรกจรถทวรโดยสารอนๆ หรอผทจะเรมตน

ทาธรกจรถทวรโดยสารไดใชเปนแนวทางในการดาเนนธรกจตอไป


1. เพอศกษาความพงพอใจทมตอการใชบรการรถทวรโดยสารของบรษทนครชยแอร จากด

2. เพอศกษาเปรยบเทยบความแตกตางปจจยลกษณะสวนบคคลกบความพงพอใจของ

ผใชบรการรถทวรโดยสารของบรษทนครชยแอร จากด

3.ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. เพอทราบถงปญหาทเกดขนของการบรการรถทวรโดยสารของบรษทนครชยแอร จากด

2. เพอทราบถงทศนคต ความตองการและ ความพงพอใจในการใชบรการรถทวรโดยสาร

บรษทนครชยแอร จากด

3. เพอเปนประโยชนตอกจการธรกจรถทวรโดยสารทจะนาเอาผลทไดไปใชประโยชนใน

การปรบตวดานการบรการเพอแขงขนทางธรกจตอไป

4. กรอบแนวคดในการวจย

การวจยครงนเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) มกรอบการวจยดงน



Business Management


ปจจยดานลกษณะสวนบคคล

1. เพศ

2.อาย


4. อาชพ

5. รายได

6. วตถประสงคในการเดนทาง

7. สถานภาพ

รปท 1 กรอบแนวคดในการวจย

5. วธดาเนนงานวจย

ในการศกษาเรองความพงพอใจทมตอการใชบรการรถโดยสารของบรษทนครชยแอร

จากด ผศกษาไดกาหนดวธดาเนนการศกษาไวดงน

5.1 ประชากรทใชในการวจย คอ ผใชบรการรถทวรโดยสาร ณ สถานขนสงโดยสารตามจง

วดตางๆทเลอกใชบรการรถทวรโดยสาร

5.2 ขนาดของตวอยางจากประชากรทใชในการวจย พจารณาจากจานวนผใชบรการรถทวร

โดยสาร ณ สถานขนสงโดยสารตามจงหวดตางๆ ทเลอกใชบรการรถทวรโดยสาร ซงจานวนผมาใช

บรการรถทวรโดยสารของ บรษทนครชยแอร จากดในป พ.ศ. 2557 จานวน 3,800,000 ลานคน

(ขอมลบรษทนครชยแอร,สถตป2557) จงหาขนาดกลมตวอยางโดยอาศยแนวคดการคานวณหาคา

ขนาดกลมตวอยาง ของ Taro Yamane ในกรณททราบจานวนประชากรทศกษา ทระดบความ

เชอมนท 95% และยอมรบคาความคลาดเคลอนไดไมมากกวา 5% ใชสตร ดงน

สตรการหาขนาดตวอยาง n = N

1 + N (e2)

ความพงพอใจของผมาใชบรการรถทวร

โดยสารกรณศกษา บรษทนครชยแอร

จากด

- ดานผลตภณฑ

- ดานราคา

- ดานชองทางการจาหนาย

- ดานการสงเสรมการตลาด

- ดานบคลากร

- ดานกระบวนการใหบรการ

- ดานการนาเสนอลกษณะทาง

กายภาพ



Business Management

โดยท n = จานวนของขนาดของกลมตวอยาง ทระดบความเชอมน 95%

N = จานวนรวมทงหมดของประชากรทใชในการศกษา

e = ความคลาดเคลอนจากการประมาณคา (เทากบ 0.05)

เมอแทนคา จะได n = 38,000,000 = 399.99 ≈ 400 ตวอยาง

1+38,000,000 (0.05)2

จากการคานวณขนาดของกลมตวอยางตามสตร Taro Yamane ไดจานวนกลมตวอยาง

จานวน 399.99 หรอ 400 ดงนนการศกษานจงใชขนาดประชากรในการสมตวอยางแบบเจาะจงจาก

ผใชบรการรถทวรโดยสาร ณ สถานขนสงโดยสาร จานวนกลมตวอยาง 400 ตวอยาง

5.3 การสมตวอยาง ผวจยใชวธการสมแบบอาศยความนาจะเปน (Probability Sampling)

โดยใชวธการสมอยางงาย (Sample Random Sampling) เปนวธทประชากรแตละหนวยมโอกาสถก

สมมาเปนกลมตวอยางเทากนโดยอาศยความสะดวกของผวจยเปนหลกจากกลมตวอยางคอ

ผใชบรการรถทวรโดยสาร ณ สถานขนสงโดยสาร จานวนกลมตวอยาง 400 ตวอยาง

6. เครองมอทใชในการวจย

เครองมอทใชในการครงน แบบสอบถามปลายปดประกอบดวย 5 สวน คอ

สวนท 1 แบบสอบถามปจจยลกษณะสวนบคคล มจานวน 8 ขอ ประกอบดวย เพศ อาย

สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน วตถประสงคในการเดนทาง และ ประเภทรถ

ทใชบรการ เปนคาถามปลายปด (Close Ended) แบบใหเลอกตอบเพยงขอเดยว

สวนท 2 แบบสอบถามความพงพอใจผใชบรการรถทวรโดยสารบรษทนครชยแอร มจานวน

7 ดาน ประกอบดวย ไดแก ดานผลตภณฑการใหบรการ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดาน

การสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานกระบวนการใหบรการ ดานการนาเสนอลกษณะทาง

กายภาพ เปนคาถามปลายปด (Close Ended) แบบใหผตอบเลอกตอบเพยงขอเดยว โดยใชมาตรวด

แบบ Liker Scale ทมคาตอบใหเลอก 5 ระดบ

สวนท 3 แบบสอบถามความพงพอใจผใชบรการรถทวรโดยสารบรษทอนๆ มจานวน 7 ดาน

ไดแก ดานผลตภณฑการใหบรการ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด

ดานบคลากร ดานกระบวนการใหบรการ ดานการนาเสนอลกษณะทางกายภาพ เปนคาถามปลาย

ปด(Close Ended) แบบใหผตอบเลอกตอบเพยงขอเดยว โดยใชมาตรวดแบบ Liker Scale ทม

คาตอบใหเลอก 5 ระดบ



Business Management

สวนท 4 แบบสอบถามปจจยททาใหทานเลอกใชบรการขนสงของบรษทนครชยแอร หรอ

บรษทขนสงอน มจานวน 9 ขอ เปนคาถามปลายปด (Close Ended) แบบใหผตอบเลอกตอบเพยงขอ

เดยว วาใชหรอไมใช

สวนท 5 แบบสอบถามปญหาทเกดจากการใชบรการขนสงของบรษทนครชยแอร หรอ

บรษทขนสงอน เปนคาถามปลายปด(Close Ended) แบบใหผตอบเลอกตอบเพยงขอเดยว มจานวน

9 ขอ โดยใชมาตรวดแบบ Liker Scale ทมคาตอบใหเลอก 5 ระดบ โดยมตวเลขทมความหมายดงน

ระดบ 5 หมายถง ปญหามากทสด

ระดบ 4 หมายถง ปญหามาก

ระดบ 3 หมายถง ปญหาปานกลาง

ระดบ 2 หมายถง ปญหานอย

ระดบ 1 หมายถง ปญหานอยทสด


ผลการวจยความพงพอใจทมตอการใชบรการรถทวรโดยสารของบรษทนครชยแอร จากด ม

ผลการวจยดงน

7.1 ผลการศกษาปจจยลกษณะสวนบคคล พบวา เปนเพศหญง มากกวา เพศชาย โดยมเพศ

หญง รอยละ 61.25 และเพศชาย รอยละ 38.75 มอายต ากวา 25 ป รอยละ 49.75 รองลงมา อาย 25 –

34 ป รอยละ 24.00 นอยสด อาย 35 – 44 ป สวนใหญมสถานภาพโสด รอยละ 64.00 รองลงมา สมรส

รอยละ 32.75 และหมายหรอหยาราง รอยละ 3.25 และมระดบการศกษาปรญญาตร รอยละ 55.25

รองลงมา ต ากวาปรญญาตร รอยละ 35.75 และ สงกวาปรญญาตร รอยละ 9.00 กลมตวอยางสวน

ใหญเปนนกเรยน /นกศกษา รอยละ 46.50 รองลงมา ธรกจสวนตว/คาขาย รอยละ 17.25 และ รบ

ราชการ /พนกงานรฐวสาหกจ รอยละ 14.50 นอยสด พนกงานบรษทเอกชน และมรายไดตอเดอน

ตากวา 5,000 บาท มากสด รอยละ 48.75 รองลงมา มากกวา 15,000 บาท รอยละ 25.25 ม

วตถประสงคในการเดนทางเพอกลบภมลาเนา รอยละ 31.25 รองลงมา เพอทองเทยวและเยยมญาต

รอยละ 28.00 และ เพอทางาน รอยละ 12.75 โดยมรปแบบการใชบรการรถนครชยแอร รอยละ 96.75

และ รถโดยสารอนๆ รอยละ 3.25 ตามลาดบ

7.2 ผลการศกษาความพงพอใจในการใชบรการรถทวรโดยสาร พบวา มความพงพอใจใน

ระดบมาก มคาเฉลย 3.85 คาเบยงเบนมาตรฐาน 0.39 โดยกลมผใชบรการรถโดยสารนครชยแอรม

คาเฉลยความพงพอใจสงกวากลมผโดยสารรถอนๆ เมอพจารณาในรายดาน พบวา ผใชบรการม

ความพงพอใจในระดบมากทง 7 ดาน โดยสงสด ดานการนาเสนอลกษณะทางกายภาพ รองลงมา



Business Management

ดานกระบวนการใหบรการ ดานผลตภณฑการใหบรการ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดาน

บคลากร และ ดานการสงเสรมการตลาด ตามลาดบ สรปผลเปนรายดานดงน

1) ดานผลตภณฑการใหบรการ มความพงพอใจในระดบมาก มคาเฉลย 3.90 คาเบยงเบน

มาตรฐาน 0.51 โดยกลมผใชบรการรถโดยสารนครชยแอรมคาเฉลยความพงพอใจ ดานผลตภณฑ

การใหบรการ ต ากวากลมผโดยสารรถอนๆ โดยสงสด จานวนเทยวรถโดยสารทใหบรการมความ

เพยงพอกบความตองการเดนทาง รองลงมา สภาพของรถโดยสารอยในสภาพทด, ความปลอดภย

จากอาชญากรรมตลอดการเดนทาง,ความตรงตอเวลาในการออกจากสถาน,ความปลอดภยจาก

อบตเหตในการขบรถตลอดการเดนทาง และ สามารถรกษาเวลาใหถงจดหมายตามทแจงไวในตว

โดยสาร ตามลาดบ

2) ดานราคา มความพงพอใจในระดบมาก มคาเฉลย 3.81 คาเบยงเบนมาตรฐาน 0.58

โดยกลมผใชบรการรถโดยสารนครชยแอรมคาเฉลยความพงพอใจ ดานราคา สงกวากลมผโดยสาร

รถอนๆ โดยสงสด ราคามความเหมาะสมเมอเทยบกบบรษทอน รองลงมา ความคมคาของราคาคา

โดยสาร เมอเทยบกบบรการและความสะดวกสบายทไดรบในระหวางการเดนทาง และ ความคมคา

ของราคาคาตวโดยสารกบระยะทาง ตามลาดบ

3) ดานชองทางการจดจาหนาย มความพงพอใจในระดบมาก มคาเฉลย 3.77 คาเบยงเบน

มาตรฐาน 0.62 โดยกลมผใชบรการรถโดยสารนครชยแอรมคาเฉลยความพงพอใจ ดานชองทางการ

จดจาหนาย ต ากวากลมผโดยสารรถอนๆ โดยสงสด มความสะดวกสบายในการซอโดยสาร

รองลงมา ชองทางการจาหนายตวโดยสารมหลากหลายชองทาง ตามลาดบ

4 )ดานการสงเสรมการตลาด มความพงพอใจในระดบมาก มคาเฉลย 3.69 คาเบยงเบน

มาตรฐาน 0.66 โดยกลมผใชบรการรถโดยสารนครชยแอรมคาเฉลยความพงพอใจ ดานการสงเสรม

การตลาด ตากวากลมผโดยสารรถอนๆ โดยสงสด มการทาโฆษณาและประชาสมพนธใหรจก

บรการของบรษท รองลงมา สามารถใชสวนลดในการเดนทางของผโดยสารทใชบรการเปนประจา


5) ดานบคลากร มความพงพอใจในระดบมาก มคาเฉลย 3.75 คาเบยงเบนมาตรฐาน 0.57

โดยกลมผใชบรการรถโดยสารนครชยแอรมคาเฉลยความพงพอใจ ดานบคลากร ตากวากลม

ผโดยสารรถอนๆ โดยสงสด ความกระตอรอรนและเอาใจใสของพนกงานใหบรการบนรถโดยสาร

รองลงมา ความสภาพของนายตรวจตวโดยสาร,ความสภาพเรยบรอยของพนกงานขายตว,การให

คาแนะนาของพนกงานขายตว, ความสภาพของพนกงานใหบรการบนรถโดยสาร,มารยาทในการ

ใหบรการบนรถของพนกงานใหบรการบนรถโดยสาร,การแตงกายของพนกงานใหบรการบนรถ



Business Management

โดยสาร, ความสภาพของพนกงาน ขบรถ และ ความกระตอรอรนและเอาใจใสของพนกงานขายตว


6 )ดานกระบวนการใหบรการ มความพงพอใจในระดบมาก มคาเฉลย 3.96 คาเบยงเบน

มาตรฐาน 0.51 โดยกลมผใชบรการรถโดยสารนครชยแอรมคาเฉลยความพงพอใจ ดานกระบวนการ

ใหบรการ สงกวากลมผโดยสารรถอนๆ โดยสงสด การใหบรการน าดม อาหาร ผาเยนบนรถโดยสาร

รองลงมา มการจอดรถรบ-สงผโดยสารทกสถานและไมมการแวะกลางทาง,การจอดรถรบ-สง

ผโดยสารทกสถานขนสงระหวางทาง, การจดทนงบนรถใหกบผโดยสาร,ระยะเวลาทใชในการรอ

ขนรถโดยสาร และ ระยะเวลาทใชในการซอตวโดยสาร ตามลาดบ

7) ดานการนาเสนอลกษณะทางกายภาพ มความพงพอใจในระดบมาก มคาเฉลย 4.09

คาเบยงเบนมาตรฐาน 0.56 โดยกลมผใชบรการรถโดยสารนครชยแอรมคาเฉลยความพงพอใจ ดาน

การนาเสนอลกษณะทางกายภาพสงกวา กลมผโดยสารรถอนๆ โดยสงสด การจอดรถรบ-สง

ผโดยสารทกสถานขนสงระหวางทาง และ ความสะอาดของหองผโดยสารบนรถโดยสาร รองลงมา

ความสะดวกสบายของเกาอนง,ลกษณะทางกายภาพภายนอกของรถมความใหมและสะอาด และ

ความสะอาดของผาหมบนรถโดยสาร ตามลาดบ

7.3 จากการศกษาปจจยทเลอกใชบรการขนสงของบรษทนครชยแอรหรอบรษทขนสงอน

สวนใหญมความคดเหนดงน ผใชบรการนครชยแอรมความเหนในดานบรษทขนสงทงสองบรษทน

มความนาเชอถอ มชอเสยงในดานการขนสง สงสด รอยละ 96.38 รองลงมา ราคาคาโดยสาร

สมเหตสมผลกบบรการทไดรบ และความรวดเรวของการใหบรการตงแตเรมแรก จนถงขนสดทาย

และกลมผใชบรการรถโดยสารอนๆ มความคดเหนสงสด บรษทขนสงทงสองบรษทนมความ

นาเชอถอ มชอเสยงในดานการขนสง รองลงมา มสงอานวยความสะดวกและความบนเทงครบครน

และมปญหาในการใชบรการรถทวรโดยสาร ในภาพรวม พบวา มปญหาในระดบนอย มคาเฉลย

2.37 คาเบยงเบนมาตรฐาน 1.08 โดยกลมผใชบรการรถโดยสารนครชยแอรมคาเฉลยปญหาในการ

ใชบรการ ต ากวา กลมผโดยสารรถอนๆ ผใชบรการมปญหาการใชบรการสงสดอยในระดบปาน

กลาง ในดานความมมนษยสมพนธของเจาหนาท และมปญหาในการใชบรการระดบนอย ความ

รวดเรวของการใหบรการ,เวลาออกรถและเวลาทใชในการเดนทาง ,พนกงานขบรถ (ไมมสมาธ ขบ

เรวเกนไป),สภาพรถและสถานทใหบรการ,สภาพแวดลอม (ผรวมโดยสาร เบาะนง) และ ราคาของ

การใหบรการ ตามลาดบ

7.4 จากการทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางปจจยลกษณะสวนบคคลมผลตอความพง

พอใจในการใชบรการรถทวรโดยสาร สรปผลการทดสอบเปนรายดานดงน



Business Management

1 ) ดานเพศ สรปผลเปนการยอมรบ H0 หรอ ปจจยลกษณะสวนบคคล ดานเพศ ท

ตางกน มผลตอความพงพอใจในการใชบรการรถทวรโดยสาร ไมแตกตางกน ระดบนยสาคญทาง

สถตท 0.05

2) ดานอาย สรปผลเปนการยอมรบ H0 หรอ ปจจยลกษณะสวนบคคล ดานอาย ทตางกน

มผลตอความพงพอใจในการใชบรการรถทวรโดยสาร ไมแตกตางกน ระดบนยสาคญทางสถตท

0.05

3) ดานระดบการศกษา สรปผล เปนการยอมรบ H1 หรอ ปจจยลกษณะสวนบคคล ดาน

ระดบการศกษา ทตางกน มผลตอความพงพอใจในการใชบรการรถทวรโดยสาร แตกตางกน ระดบ

นยสาคญทางสถตท 0.05 มความแตกตางกบดานระดบการศกษา จานวน 1 ค ไดแก 1) ผใชบรการ

ระดบการศกษาตากวาปรญญาตร จะมคาเฉลยความพงพอใจในการใชบรการรถทวรโดยสาร ตากวา

กลมผใชบรการระดบการศกษาปรญญาตรและสงกวาปรญญาตร

4) ดานอาชพ สรปผลเปนการยอมรบ H1 หรอ ปจจยลกษณะสวนบคคล ดานอาชพ ท

ตางกน มผลตอความพงพอใจในการใชบรการรถทวรโดยสาร แตกตางกน ระดบนยสาคญทางสถต

ท 0.05 โดยมคาเฉลยความแตกตางกบดานอาชพ จานวน 4 ค ไดแก 1) กลมผใชบรการทเปนนกเรยน

หรอนกศกษา จะมคาเฉลยความพงพอใจในการใชบรการรถทวรโดยสาร สงกวา กลมผใชบรการท

ทาอาชพอสระ, 2) กลมผใชบรการทเปนรบราชการ /พนกงานรฐวสาหกจจะมคาเฉลยความพงพอใจ

ในการใชบรการรถทวรโดยสาร สงกวา กลมผใชบรการททาอาชพอสระ, 3) กลมผใชบรการทเปน

พนกงานบรษทเอกชนจะมคาเฉลยความพงพอใจในการใชบรการรถทวรโดยสาร สงกวา กลม

ผใชบรการททาอาชพอสระ และ 4) กลมผใชบรการทเปนธรกจสวนตว/คาขายจะมคาเฉลยความพง

พอใจในการใชบรการรถทวรโดยสาร สงกวา กลมผใชบรการททาอาชพอสระ

5) ดานรายไดตอเดอน สรปผลเปนการยอมรบ H1 หรอ ปจจยลกษณะสวนบคคล ดาน

รายไดตอเดอน ทตางกน มผลตอความพงพอใจในการใชบรการรถทวรโดยสาร แตกตางกน ระดบ

นยสาคญทางสถตท 0.05 โดยมคาเฉลยความแตกตางกบดานรายไดเฉลยตอเดอน จานวน 2 ค ไดแก

1) กลมผใชบรการรายไดเฉลยตอเดอนตากวา 5,000 บาท จะมคาเฉลยความพงพอใจในการใช

บรการรถทวรโดยสาร ตากวา กลมผใชบรการรายไดเฉลยตอเดอน 10,001 - 15,000 บาท และ

มากกวา 15,000 บาท และ 2) กลมผใชบรการรายไดเฉลยตอเดอน 5,000 - 10,000 บาท จะมคาเฉลย

ความพงพอใจในการใชบรการรถทวรโดยสาร ตากวา กลมผใชบรการรายไดเฉลยตอเดอน 10,001 -

15,000 บาท และ มากกวา 15,000 บาท

6)ดานสถานภาพ สรปผลเปนการยอมรบ H1 หรอ ปจจยลกษณะสวนบคคล ดาน

สถานภาพ ทตางกน มผลตอความพงพอใจในการใชบรการรถทวรโดยสาร แตกตางกน ระดบ



Business Management

นยสาคญทางสถตท 0.05 โดยมคาเฉลยความแตกตางกบดานสถานภาพ จานวน 2 ค ไดแก 1) กลม

ผใชบรการสถานภาพโสด จะมคาเฉลยความพงพอใจในการใชบรการรถทวรโดยสาร ตากวา กลม

ผใชบรการสถานภาพหมายหรอหยาราง และ 2) กลมผใชบรการสถานภาพสมรสจะมคาเฉลยความ

พงพอใจในการใชบรการรถทวรโดยสาร ตากวา กลมผใชบรการสถานภาพหมายหรอหยาราง

สรปผลเปนการยอมรบ H1 หรอ ปจจยลกษณะสวนบคคล

7) ดานวตถประสงคในการเดนทาง ทตางกน มผลตอความพงพอใจในการใชบรการ

รถทวรโดยสาร แตกตางกน ระดบนยสาคญทางสถตท 0.05 โดยมคาเฉลยความแตกตางกบดาน

วตถประสงคในการเดนทาง จานวน 1 ค ไดแก 1) กลมผใชบรการมวตถประสงคเดนทางเพอ

ทองเทยว จะมคาเฉลยความพงพอใจในการใชบรการรถทวรโดยสาร ในภาพรวม สงกวา กลม

ผใชบรการมวตถประสงคเดนทางเพอกลบภมลาเนา4.8 ดานประเภทรถโดยสาร สรปผลเปนการ

ยอมรบ H1 หรอ ปจจยลกษณะสวนบคคล

8) ดานประเภทรถโดยสาร ทตางกน มผลตอความพงพอใจในการใชบรการรถทวร

โดยสาร แตกตางกน โดยกลมผใชบรการรถนครชยแอรจะมคาเฉลยความพงพอใจตอการใชบรการ

รถทวรโดยสาร สงกวา กลมผใชบรการรถโดยสารอนๆ ระดบนยสาคญทางสถตท 0.05

8. การอภปรายผล

การศกษาเปนการศกษาเชงสารวจ รวบรวมขอมลทไดรบจากแบบสอบถาม ผวจยใชวธการ

สมแบบอาศยความนาจะเปน โดยใชวธการสมอยางงาย กลมตวอยาง คอ ผใชบรการรถทวรโดยสาร

ณ สถานขนสงโดยสาร จานวน 400 ตวอยาง ทดสอบความนาเชอถอของเครองมอ จานวน 30

ตวอยาง ตามแนวคดของครอนบค (Cronbach Alpha Formula) มคาความเชอถอไดของมาตรวด

(Reliability) ไดเทากบ 0.933 มความนาเชอถอเครองมอวามความเชอถอในระดบสง การรวบรวม

ขอมลทตยภม ไดแกขอมลจากการคนควาและรวบรวมจากเอกสารหนงสอ รายงาน จากการศกษา

คนควาดวยตนเองและวทยานพนธทเกยวของหรอใกลเคยงกบขอมลบรษทนครชยแอร จากด

วเคราะหผลใชสถตเชงพรรณนาจากการศกษาสามารถนามาสรปผลงานวจยไดดงน

8.1ผลการศกษาปจจยลกษณะสวนบคคล พบวา เปนเพศหญง มากกวา เพศชาย รอยละ

61.25 และเพศชาย รอยละ 38.75 มอายต ากวา 25 ป รอยละ 49.75 รองลงมา อาย 25 – 34 ป รอยละ

24.00 นอยสด อาย 35 – 44 ป สวนใหญมสถานภาพโสด รอยละ 64.00 รองลงมา สมรส รอยละ

32.75 และหมายหรอหยาราง รอยละ 3.25 และมระดบการศกษาปรญญาตร รอยละ 55.25 รองลงมา

ต ากวาปรญญาตร รอยละ 35.75 และ สงกวาปรญญาตร รอยละ 9.00 กลมตวอยางสวนใหญเปน

นกเรยน /นกศกษา รอยละ 46.50 รองลงมา ธรกจสวนตว/คาขาย รอยละ 17.25 และ รบราชการ /

พนกงานรฐวสาหกจ รอยละ 14.50 นอยสด พนกงานบรษทเอกชน และมรายไดตอเดอน ตากวา



Business Management

5,000 บาท มากสด รอยละ 48.75 รองลงมา มากกวา 15,000 บาท รอยละ 25.25 มวตถประสงคใน

การเดนทางเพอกลบภมลาเนา รอยละ 31.25 รองลงมา เพอทองเทยวและเยยมญาต รอยละ 28.00

และ เพอทางาน รอยละ 12.75 โดยมรปแบบการใชบรการรถนครชยแอร รอยละ 96.75 และ รถ

โดยสารอนๆ รอยละ 3.25 ตามลาดบ

8.2ผลการศกษาความพงพอใจในการใชบรการรถทวรโดยสาร พบวา มความพงพอใจใน

ระดบมาก มคาเฉลย 3.85 คาเบยงเบนมาตรฐาน 0.39โดยกลมผใชบรการรถโดยสารนครชยแอรม

คาเฉลยความพงพอใจสงกวากลมผโดยสารรถอนๆ เมอพจารณาในรายดาน พบวา ผใชบรการม

ความพงพอใจในระดบมากทง 7 ดาน โดยสงสดคอ ดานการนาเสนอลกษณะทางกายภาพ รองลงมา

ดานกระบวนการใหบรการ ดานผลตภณฑการใหบรการ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดาน

บคลากร และ ดานการสงเสรมการตลาด ตามลาดบ

8.3จากการศกษาปจจยทเลอกใชบรการขนสงของบรษทนครชยแอร โดยผใชบรการม

ความเหนในดานบรษทมความนาเชอถอ มชอเสยงในดานการขนสง สงสด รอยละ 96.38 รองลงมา

ราคาคาโดยสารสมเหตสมผลกบบรการทไดรบ และความรวดเรวของการใหบรการตงแตเรมแรก

จนถงขนสดทาย

9.ขอเสนอแนะ

9.1ขอเสนอแนะในการศกษาครงน

1) จากการศกษา พบวา ผใชบรการมปญหาการใชบรการสงสดดานความมมนษย

สมพนธของเจาหนาท สงสด ดงนน ควรใหความสาคญกบคณภาพการใหบรการบรการรถทวร

โดยสาร เจาหนาทใหบรการควรมความสภาพและมมารยาทตอการใหบรการ มการบรการมความ

ปลอดภย ตลอดจน เจาหนาทควรมความกระตอรอรนและเอาใจใสใหบรการบนรถโดยสาร ความ

สภาพเรยบรอยและมารยาทในการใหบรการบนรถของเจาหนาทใหบรการบนรถโดยสาร

2) จากการศกษา พบวา กลมผใชบรการรถนครชยแอรมความพงพอใจตอการใชบรการ

รถทวรโดยสาร สงกวา กลมผใชบรการรถโดยสารอนๆ เพอความพงพอใจในบรการมากยงขน จง

ควรใหความสาคญกบมาตรฐานของผขบขรถทวรโดยสารควรขบดวยความปลอดภย ควรมใบขบข

และควรมวนยจราจรในการใหบรการขบขรถทวรโดยสารและควรจอดรบผโดยสารทกครงทม

สญญาณจะขน มเสนทางการใหบรการทครอบคลมทวถง ตลอดจนมจานวนรถทใหบรการมมากพอ

กบความตองการของผใชบรการและมการใหบรการตลอดทงวน

3 )จากการศกษาครงน ไดรวบรวมมขอเสนอแนะจากผตอบแบบสอบถามวารถทวร

โดยสารควรมความปลอดภยในการขบ ไมควรขบรถโดยสารเรวเกนไป, ราคาคาโดยสารควรมความ

เหมาะสม และ พนกงานควรมมารยาทในการใหบรการและควรตรวจสอบสภาพรถทวรโดยสาร



Business Management

เปนประจา ควรใหความสาคญกบการจอดรถรบ-สงผโดยสารทกสถานขนสงระหวางทาง และ

ความสะอาดของหองผโดยสารบนรถโดยสาร

9.2 ขอเสนอแนะในการศกษาครงตอไป

1) การศกษาครงตอไปควรศกษาปจจยทสงผลตอคณภาพการใชบรการรถทวรโดยสาร

เพอผลการศกษาจะเปนประโยชนในการพฒนารปแบบการใหบรการรถทวรโดยสาร ใหเกด

ประสทธภาพมากยงขน

2 ) การศกษาครงตอไปควรศกษาเปรยบเทยบคณภาพการใหบรการเปรยบเทยบตาม

พนทการใหบรการรถทวรโดยสาร เพอผลการศกษาสามารถใชเปนแนวทางในการวางแผนปรบปรง

และพฒนาศกยภาพการใหบรการรถทวรโดยสาร ใหมคณภาพมากยงขน

10.ขอจากดในการวจย

10.1 การศกษาครงนมขอจากดในพนทงานวจยโดยเปนการศกษาความพงพอใจผใชบรการ

รถทวรโดยสารของบรษทนครชยแอร จากด ซงผลการศกษา จงเปนการศกษาเฉพาะกลมอาจไม

ครอบคลมในพนทอน

10.2 การศกษาครงมขอจากดเพราะศกษาเฉพาะรถทวรโดยสาร ซงเปนการศกษาเฉพาะ

ประเภทระบบขนสงจงไมอาจไมสามารถใชอางองในระบบขนสงประเภทอนได

11.บรรณานกรม

ศภวรรณ โสภณวส .(2551). “การศกษาการประเมนความพงพอใจของลกคาในการใหบรการของ

ศนยกจ ปากนาธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน),วทยานพนธมหาบณฑต (บณฑตวทยาลย

มหาวทยาลยเกษมบณฑต).

วฒศกด สงหเดโช.(2538).“ความพงพอใจของประชาชนตอประสทธภาพในการใหบรการของ

สานกทะเบยนอาเภอ”( บณฑตวทยาลย : จฬาลงกรณมหาวทยาลย).

สมพงษ วฒชยธนาการ. “ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการของขาราชการพลเรอน

ระดบอาเภอ กรณศกษา: อาเภอพทธมณฑล จงหวดนครปฐม”, วทยานพนธมหาบณฑต

(บณฑตวทยาลย).

ว รฬ พรรณเทว . (2542) .ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการของหนวยงาน

กระทรวงมหาดไทยในอาเภอเมอง จงหวดแมฮองสอน. (วทยานพนธวทยาศาสตร

มหาบณฑตคณะเกษตรศาสตร).เชยงใหม:มหาวทยาลยเชยงใหม.

คณต ดวงหสด. (2537). สขภาพจตกบความพงพอใจในงานของขาราชการตารวจชน ประทวนใน

เขตเมองและเขตชนบท ของจงหวดขอนแกน. วทยานพนธศกษาศาสตรมหาบณฑต,

มหาวทยาลยขอนแกน.



Business Management

คอตเลอร ฟลลป.(2546).หลกการตลาด. โดย วารณ ตนตวงศวาณชและคณะ.กรงเทพมหานคร :

เพยรสนเอดดเคชน อนโดไชนา

ศรวรรณ เสรรตน; และคณะ.(2542).การวจยตลาด: ฉบบมาตรฐาน.กรงเทพฯ:บรษทธรรมสาร

จากด.

เสร วงษมณฑา.(2542).การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ บรษท ธระฟลม และไซเทกซ

จากด.

อ ดลย จา ตรงคกล . (2543) . พฤตกรรมผบรโภค. พมพค รงท 6 . ก รง เทพฯ: โรงพมพ


Vroom, V. H. .(1990). Manage people not personnel: Motivation and performance appraisal.

Boston: Harvard Business School Press.

Yamane, Taro. Statistics: an Introduction Analysis. 3rd ed. New York: Harper & Row, 1973.



Business Management

ความพงพอใจของผมารบบรการตอการใหบรการของงาน

บรการบคคลตางดาวตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง

SATISFACTIONS OF THE SERVICE USERS THE SERVICES RENDERED

BY ALIEN SERVICE SUB-DIVISION RANONG IMMIGRATION

โสภา คมอย1 ดร.ฉตรวรญ องคสงห2

-------------------------------------------------

บทคดยอ

จากการศกษา ความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการงานบรการบคคลตางดาว

ตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง ผวจยใชแบบสอบถามในการเกบขอมลจากผใชบรการโดยการสม

จากจานวนผมาใชบรการจากเจาหนาทตรวจคนเขาเมอง ณ สานกงานตรวจคนเขาเมองจงหวด

ระนอง จานวนทงสน 300 คน สามารถอภปรายผลได ดงน

ความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการงานบรการบคคลตางดาวตรวจคนเขาเมอง

จงหวดระนองโดยรวมอยในระดบมากเมอพจารณาเปนรายดานพบวา ดานสงอานวยความสะดวก

ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ ดานเจาหนาทผใหบรการทก ดานผรบบรการมความพง

พอใจมากทงสน

ดานเจาหนาทผใหบรการโดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอพบวาความพง

พอใจในความสภาพยมแยมแจมใสในการใหบรการของเจาหนาทอยในระดบมากทสด สวนความ

พงพอใจในการตงใจในการใหบรการและสมครใจ ความพงพอใจในการไดรบการตอบสนองทตรง

ตอความตองการความพงพอใจในเจาหนาทใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดเปนอยางดและ

ความพงพอใจใน ความสะดวกและรวดเรวในการใหบรการของเจาหนาททกขออยในระดบมาก


ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการจาแนกเปนรายดานและรายขอโดยรวมอยในระดบ

มากทกหวขอเมอพจารณาเปนรายขอพบวาความพงพอใจตอเจาหนาททใหบรการมจานวนเพยงพอ

ความพงพอใจในการบรการทมเอกสาร/แผนพบ/ปายประกาศ/บอรดแจงขอมลตางๆอยางชดเจนม

ตแสดงความคดเหนหรอรบแบบประเมนการบรการความพงพอใจในชองทางการใหบรการทม


(ระบบการศกษาทางไกลทางอนเทอรเนต) 2อาจารยประจา สาขาวชาผนาทางสงคม ธรกจและการเมอง วทยาลยนวตกรรมสงคม มหาวทยาลยรงสต



Business Management

หลากหลายความพงพอใจในขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอนมความชดเจนความพงพอใจ

ในขนตอนการใหบรการทนอยกระชบสะดวกและรวดเรวตามลาดบ

ดานสงอานวยความสะดวกจาแนกเปนรายดานและรายขอโดยรวมอยในระดบมากเมอ

พจารณาเปนรายขอพบวาระดบความพงพอใจเรยงลาดบดงนคอ ความพงพอใจในการจดสงอานวย

ความสะดวกในสถานทใหบรการเชน ทนงรอรบบรการฯลฯ มระดบความพงพอใจมากทสดสวนใน

หวขออนมระดบความพงพอใจมากคอ ความพงพอใจในสถานททใหบรการสะอาดและเปนระเบยบ

เรยบรอยของสถานทใหบรการ ความพงพอใจตอขอมลระบบสารสนเทศทใชในการใหบรการ

ความพงพอใจในบรการทม ผงลาดบขนตอนและระยะเวลาการใหบรการทแนนอน ความพง

พอใจตอความพรอมของอปกรณ ทจดเตรยมสาหรบการบรการเชน ปากกา กาวฯลฯ ตามลาดบ

คาสาคญ :ความพงพอใจ, คนเขาเมองจงหวดระนอง

Abstract

Upon the Study of Satisfactions of the Service Users towards the Services Rendered by

Alien Service Sub-division, Ranong Immigration. The Researcher used questionnaires in data

collection from the 300 users as sampled from immigration officers at Immigration Office, Ranong

Province.

Overall satisfaction of the service users towards the services rendered by Alien Service

Sub-division, Ranong Immigration was in the extremely satisfy level. Upon considering on the basis

of aspect basis, the service users were satisfied with all of the facilities, service rendering processes

and procedures, and service officers.

On satisfaction towards the service officers: overall satisfaction was in the extremely

satisfy level.Upon considering on an item-by-item basis, the satisfaction towards rendering services

in respect of politeness and smile is in the highest level. The satisfaction towards willingness and

voluntariness to render services, the satisfaction towards the responses as needed, the satisfaction

towards the officers providing recommendations or answering the questions in a good manner, and

the satisfaction towards convenience and speed in rendering service of the officers, respectively,

was in the high level.

On overall satisfaction towards service rendering processes and procedures as classified

on an aspect basis and on an item-by-item basis was in the high level every topic. Upon considering



Business Management

on a item-by-item basis, the satisfaction towards the sufficient service officers, the satisfaction

towards the services having express documents/brochures/signboards/boards used in notification of

the information and having comment boxes or service assessment forms, the satisfaction towards a

variety of service rendering channels, the satisfaction towards non-complex and clear service

rendering procedures, and the satisfaction towards the service rendering procedures which were not

too much, but were concise, convenient, and swift, respectively.

On facilities, upon considering on an item-by-item basis, were in the high level. Upon

considering on an item-by-item basis, the satisfaction towardsproviding facilities in the service

rendering places. Such as waiting points, was in the highest level, and the satisfaction towards the

cleanliness and orderliness of the places for services, the satisfaction towardsthe information system

used in rendering services, the satisfaction towardsthe services based on the schedule and exact

service-rendering period, and the satisfaction towardsthe equipment available for services, such as

pens and glues, respectively, were in the high level.

Keywords: Satisfaction, Immigrants in Ranong Province

1.บทนา

ตามพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2546

มาตรา 11 ความวา “สวนราชการมหนาทพฒนาความรในสวนราชการ เพอใหมลกษณะเปนองคกร

แหงการเรยนรอยางสมาเสมอ โดยตองรบรขอมลขาวสารและสามารถประมวลผลความรในดานตาง

ๆ เพอนามาประยกตใชในการปฏบตราชการไดอยางถกตอง รวดเรวและเหมาะสมตอสถานการณ

รวมทงตองสงเสรมและพฒนาความรความสามารถสรางวสยทศน และปรบเปลยนทศนคตของ

ขาราชการ ในสงกด ใหเปนบคลากรทมประสทธภาพและมการเรยนรรวมกน...” ดงนน การ

ใหบรการประชาชนใหไดรบความพงพอใจสงสด เปนเปาหมายสงสดขององคกรทกแหงทงภาครฐ

และเอกชน ตางกแขงขนการบรการเพอสรางความพงพอใจแกประชาชนหรอ ลกคาใหไดรบความ

พงพอใจในการใหบรการสงสด เรมตงแตรฐบาลมการปฏรประบบราชการใน ป 2545 เปนตนมา

รฐบาลไดดาเนนการเรงรดใหหนวยงานของรฐทกองคกรมการปรบปรงคณภาพ การใหบรการแก

ประชาชนใหไดรบการบรการทด จะเหนไดจากการทหนวยงานภาครฐ เรมดาเนนการปรบปรง

ระบบการใหบรการแกประชาชนตาง ๆ ดาน ความสะดวก, ความรวดเรว ยตธรรมตาง ๆ โดยการลด



Business Management

ขนตอนในการทางาน การอานวยความสะดวกใหแกประชาชนเพอใหประชาชนไดรบการบรการท

พงพอใจตอหนวยงาน ภาครฐอยางสงสด

การบรการประชาชนของหนวยงานภาครฐนน ประชาชนทวไปทตองตดตอกบ หนวยงาน

ของรฐตงแตเกดจนกระทงตาย เนองจากมกฎหมายบงคบจากหนวยงานของรฐ ซงจะตองบรการได

อยางมประสทธภาพ มขนตอนการปฏบตงานทดขน สะดวกรวดเรวและชดเจน ใชเวลาดาเนนการ

พจารณา ไมมากเมอประชาชนมาตดตอสามารถดาเนนการใหแลวเสรจภายในระยะเวลา

อนรวดเรว ไมตองเดนทางไปมาหลายครง กจะทาใหประชาชนมเวลาไปประกอบอาชพอนๆ เปน

การเพมรายไดและผลผลตมวลรวมของประเทศไดอกทางหนง สาหรบกรณของภาคเอกชนทเปน

นกธรกจ ตองมการพจารณากอนการลงทน หากระบบราชการโดยเฉพาะการบรการทไมชดเจน นก

ลงทนก ไมกลาเสยง เขามาลงทนทาใหประชาชนไมมงานทา ขาดรายได ปจจบนหนวยงานภาครฐ

จงไดเรงดาเนนการใหมการปรบปรงใหการบรการทด ซงประชาชนกคาดหวงวาจะไดรบการบรการ

ทจดใหอยางมประสทธภาพ ประสทธผล เสยคาใชจายตา คมคาตอเงนภาษของราษฎรทเสยภาษ

และมการแขงขนการใหบรการของภาครฐทกดาน โดยมการปรบปรงระบบการใหบรการ เชน การ

ใชเครองอานบารโคดแทนการเขยนเอกสารในเรองการรายงานตว 90 วน ของตางดาว เพอความ

รวดเรวอานวยความสะดวกแกประชาชน การสรางจตสานกตอการบรการสาธารณะ เพอเพมคณภาพ

การใหบรการแกประชาชนและความเปน นกวชาชพของขาราชการตอไป

สานกงานตรวจคนเขาเมองเปนหนวยงานทมหนาทสงผลตอการสรางโครงสรางทางสงคม

และเศรษฐกจของประเทศใหเขมแขง เนองจากมความเกยวพนกนทงความมนคงของประเทศและ

การใหบรการ งานหลก ทางดานความมนคงอยางหนงคอการปองกนปราบปรามดานคนลกลอบเขา

เมองโดยผดกฎหมาย งานนมผลกระทบถงความรสกตอความปลอดภยในชวตและทรพยสนของ

ประชาชน สวนงานดานการใหบรการ กตองสรางความพงพอใจแกผรบบรการ ซงไมวาการเดน

ทางเขาสประเทศนนจะเพอจดประสงคใด ยอมสงผลถงความเชอมนศรทธาทมตอประเทศไทย การ

ปฏบตงานของสานกงานตรวจคนเขาเมองจงมความสาคญเปนพเศษเพราะมความเชอมโยงกบงาน

ความมนคงและ การใหบรการ ซงไมสามารถแยกออกจากกนได หากการปฏบตงานดานใดดาน

หนงยอหยอนลงไปกจะสงผลกระทบตอภาพลกษณของประเทศ

ซงจากการปฏบตหนาทในงานบรการคนตางดาวของสานกงานตรวจคนเขาเมองจงหวด

ระนอง มปญหาในเรองของความสะดวกรวดเรวในการรบบรการของเจาหนาทตรวจคนเขาเมอง

จงหวดระนองนน โดยไดแกไขในการใหบรการ โดยการนาเครองอานบารโคดมาใหบรการในเรอง

ของการรายงานตว 90 วน และการเพมจานวนเจาหนาทในดานการใหบรการดานตาง ๆ รวมทง

มงมนและพยายามปรบปรงการใหบรการใหดขนตามลาดบ อาท การวางมาตรการปองกนการ



Business Management

ลกลอบเขาเมอง โดยการทาขอตกลงระหวางประเทศโดยยดผลประโยชนของชาตเปนหลกใหญ

นอกจากนนยงมการปรบปรงระบบจดเกบฐานขอมลใหทนสมยมศกยภาพในการตรวจสอบ, การลด

ขนตอนและระยะเวลาปฏบตงานราชการ แมกระทงมการพฒนาวสดอปกรณเพอสนบสนนการ

ปฏบตงานอยางตอเนอง และยงดาเนนการการตรวจราชการหนวยงานบรการในสงกด และมการให

รางวลหนวยงานทใหบรการดเดนเพอจงใจการทางาน และใหทกหนวยงานทมหนาทใหบรการ

ดาเนนการสารวจความพงพอใจของผรบบรการเปนประจาทกเดอนอกดวย

2.วตถประสงคของการศกษา

1. เพอศกษาความพงพอใจของผมารบบรการตอการใหบรการของงานบรการบคคลตาง

ดาวตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง

2. เพอนาผลการศกษาปรบปรงการปฏบตงานและการใหบรการของงานบรการบคคลตาง


3.สมมตฐานการวจย

ปจจยสวนบคคลทแตกตางกน ของผมารบบรการ มผลตอความพงพอใจ ในการใหบรการ

ของงานบรการบคคลตางดาว ของสานกงานตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง

4.ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. เพอทราบถงความพงพอใจของประชาชนทมาตดตอขอรบบรการงานบรการบคคลตาง


2. เพอเปนแนวทางในการปรบปรงการทางานการบรการประชาชนใหมคณภาพยงขนในอนาคต

ตอไป

3. เพอเปนการประเมนผลการปฏบตงานของงานบรการบคคลตางดาว ตรวจคนเขาเมองจงหวด

ระนอง

5.กรอบแนวคดในการวจย

ประเดนสาคญของเรองนอยทการอธบายตวชวดของความพงพอใจ กลาวคอ การศกษา

สวนใหญ อธบายความพงพอใจจากตวชวดทตวบรการ (Service) กระบวนการบรการ (Process)

และในพฤตกรรมของผใหบรการ (Providers Behavior) ซงสงเหลานนาจะเปนสาเหตหรอปจจย ของ

ความพงพอใจ

โดยทในกรณของความพงพอใจในบรการ สาเหตหรอเหตปจจยแหงความพงพอใจอาจเปน

เรอง ความเสมอภาคของบรการทไดรบ ความเพยงพอทวถงของบรการ ความสะดวกรวดเรว ของ

บรการ ฯลฯ สวนในเรองความพงพอใจในงาน สาเหตททาใหพอใจหรอไมพอใจอาจเปนเรอง

คาจาง สวสดการ นโยบายของสถานททางาน ฯลฯ สามารถสรปไดดงแผนภาพ ตอไปน



Business Management


ภาพท 1 แสดง กรอบแนวคดในการวจย

จากการทไดนาแนวคดทฤษฎเกยวกบทศนคต, แนวคดทฤษฎเกยวกบความพงพอใจและ

เอกสารงานวจยทเกยวของ คณะผศกษาไดนามา เปนกรอบแนวคดในการประเมนความพงพอใจ

ของผรบบรการตอการใหบรการงานบรการบคคลตางดาวตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง เพอเปน

ขอมลแนวทางในการปรบปรง เพอประชาชน ผรบบรการจะไดรบความพงพอใจตอการใหบรการ

มากทสด ใหเปนไปตามแนวนโยบายรฐในการบรหารกจการบานเมองทดตอไป

6.ขอบเขตของการศกษา

ศกษาถงความพงพอใจของการมารบบรการของงานบรการบคคลตางดาวตรวจคนเขาเมอง


7.นยามศพทเฉพาะ

1.งานบรการบคคลตางดาวตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง หมายถง งานบรการบคคล

ตางดาว ทาหนาทใหบรการคนตางดาวเชน การขออยตอในราชอาณาจกร การขอรบการตรวจลง

ตรา การแจงทพกอาศยของคนตางดาว และบรการดานอนๆทเกยวของกบกฎหมายตรวจคนเขา

เมอง

2.ประชาชน หมายถง ประชาชนกลมเปาหมายทมาตดตอขอรบบรการงานบรการบคคล

ตางดาวตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง

3.เจาหนาท หมายถง ขาราชการ พนกงานราชการและลกจางในงานบรการบคคลตาง

ดาว ตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง ททาหนาทในการใหบรการ

4.กระบวนการในการปฏบตงาน หมายถง ว ธการท นามาใช ในการปฏบตงาน ซง

ประกอบไปดวย ระเบยบและขนตอนในการใหบรการทชดเจน การนาเทคโนโลยชองทาง

ขอมลทวไปของผรบบรการ

• เพศ

• อาย

• การศกษา

• อาชพ

• รายไดตอเดอน

ระดบความพงพอใจ

• ดานเจาหนาทผใหบรการ

• ดานกระบวนการขนตอนการ

ใหบรการ

• ดานสงอานวยความสะดวก



Business Management

อเลกทรอนกสมาใชในการใหบรการ วธการบรการและความสะดวกทไดรบ ความรวดเรวของ

ขนตอน ความสมาเสมอตอเนองในการใหบรการ

5.การใหบรการ หมายถง ผท ใหบรการในงานดานนนๆ โดยองคประกอบของผ

ใหบรการทดนนมดงน มความรความชานาญในงาน มความกระตอรอรนในการใหบรการ การ

ใหบรการอยางเทาเทยมกน ใหคาแนะนาและอธบายขอสงสยแกผมารบบรการและมความสภาพ

ออนโยนกบผมาใชบรการ

6.การจดสงอานวยความสะดวก หมายถง จ านวนเอกสาร ค ม อ จ านวนเครอง

คอมพวเตอร จานวนโตะเกาอ รวมถงการใหบรการคาปรกษาของเจาหนาท

7.ความพงพอใจ หมายถง ความรสกหรอทศนคตของบคคลทมตอสงใดสงหนงอนเกด

จากพนฐานการรบร คานยมและประสบการณท แตละบคคลไดรบ และจะเกดขนกตอเมอ

สามารถ ตอบสนองความตองการใหแกบคคลนนได ซงระดบความพงพอใจของแตละบคคล

ยอมมความ แตกตางกนไป

8.วธดาเนนการศกษา

1.วธการเกบรวบรวมขอมลแบงออกเปน 2 ขนตอน คอ

- เลอกวธการเกบขอมลซงมท ง โดยใชวธนาแบบสอบถามใหผใชบรการตอบ โดย

การสมตวอยาง และใหเจาหนาทในสานกงานฯ แจกแบบสอบถามผใหบรการ และรอรบคน

- เปนการวเคราะหขอมลและสรปผลเพอใหเหนถงเชงปรมาณและพรรณนาวเคราะห

2.เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล

1. เครองมอทใชในการวจยครงน ไดแก แบบสอบถาม

2. การตรวจสอบคณภาพของเครองมอ

เมอสรางแบบสอบถามตนฉบบขนแลวนาเสนอใหคณะหรอผเชยวชาญตรวจสอบ

ความเปนปรนย ความสามารถในการนาไปใชของขอคาถามแตละขอและตรวจสอบความ

ตรงกนดานเนอหา นาขอวจารณเหลานนจากคณะหรอผเชยวชาญมาแกไขตอไป ใชดรรชน

ความพองของความเหนของคณะหรอผเชยวชาญเหลานนเปนเกณฑตดสนใจวาจะคงขอความ

หรอคาถามนไว หรอจะตดออก

การวจยครงน แบงแบบสอบถามแบงเปน 2 สวน คอ

สวนท 1 แบบสอบถาม (Questionnaire)

1. คาชแจงในการตอบ

2. สวนทเปนขอมลผตอบแบบสอบถาม

3. สวนทเปนคาถามทตองการใหตอบขอเทจจรงและความคดเหน



Business Management

สวนท 2 แบบมาตราสวนประมาณคา (Rating scale) โดยใชวธม 5 ระดบ ดงน

มความพงพอใจในระดบมากทสด คาเฉลยระหวาง 4.21 - 5.00 คะแนน

มความพงพอใจในระดบมาก คาเฉลยระหวาง 3.41 - 4.20 คะแนน

มความพงพอใจในระดบปานกลาง คาเฉลยระหวาง 2.61 - 3.40 คะแนน

มความพงพอใจอยในระดบนอย คาเฉลยระหวาง 1.81 - 2.60 คะแนน

มความพงพอใจอยในระดบนอยทสด คาเฉลยระหวาง 1.00 - 1.80 คะแนน

3.นาขอมลทไดมาวเคราะหเพอใหบรรลวตถประสงคทต งไวในการศกษาครงน ผศกษาใช

วธการวเคราะหขอมล ดวยสถตวเคราะหคอ

1.คารอยละ (Percentage)

2.คาเฉลย (Mean)

3.สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation )

9.ผลการวเคราะหขอมล

ผลการวจย ความพงพอใจของผรบบรการ พบวา

ตารางท 1 แสดงคะแนนเฉลยและสวนเบยงเบน ความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการ

งานบรการบคคลตางดาวตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง โดยรวมจาแนกตามรายดาน

ความพงพอใจ µ σ

ระดบ

ความพง

พอใจ

ลาดบท

1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 4.15 .736 มาก 2

2. ดานกระบวนการขนตอนการ

ใหบรการ 4.12 .796 มาก 3

3. ดานสงอานวยความสะดวก 4.20 .836 มาก 1

รวม 4.15 .790 มาก

ผลการวจยพบวา

ความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการงานบรการบคคลตางดาวตรวจคนเขาเมอง

จงหวดระนองโดยรวมอยในระดบมากเมอพจารณาเปนรายดานพบวาดานสงอานวยความสะดวก



Business Management

ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการทกดานผรบบรการมความพงพอใจ

มากทงสน

ดานเจาหนาทผใหบรการ โดยรวมอยในระดบ มาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ความ

พงพอใจในความสภาพยมแยมแจมใสในการใหบรการของเจาหนาท อยในระดบ มากทสด สวน

ความพงพอใจในการตงใจในการใหบรการและสมครใจความพงพอใจในการไดรบการตอบสนอง

ทตรงตอความตองการความพงพอใจในเจาหนาทใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดเปนอยางด

และความพงพอใจในความสะดวกและรวดเรวในการใหบรการของเจาหนาททกขอ อยในระดบ

มาก ตามลาดบ

ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ จาแนกเปนรายดานและรายขอ โดยรวมอยในระดบ

มาก ทกหวขอเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ความพงพอใจตอเจาหนาททใหบรการมจานวน

เพยงพอความพงพอใจในการบรการทมเอกสาร/แผนพบ/ปายประกาศ/บอรดแจงขอมลตางๆอยาง

ชดเจนมตแสดงความคดเหนหรอรบแบบประเมนการบรการความพงพอใจในชองทางการ

ใหบรการทมหลากหลายความพงพอใจในขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอนมความชดเจน

ความพงพอใจในขนตอนการใหบรการทนอยกระชบสะดวกและรวดเรวตามลาดบ

ดานสงอานวยความสะดวก จาแนกเปนรายดานและรายขอ โดยรวมอยในระดบ มาก

เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบความพงพอใจ เรยงลาดบ ดงน คอความพงพอใจในการจดสง

อานวยความสะดวกในสถานทใหบรการ เชนทนงรอรบบรการฯลฯ มระดบความพงพอใจมากทสด

สวนในหวขออน มระดบความพงพอใจมาก คอความพงพอใจในสถานททใหบรการสะอาดและ

เปนระเบยบเรยบรอยของสถานทใหบรการความพงพอใจตอขอมลระบบสารสนเทศทใชในการ

ใหบรการความพงพอใจในบรการทมผงลาดบขนตอนและระยะเวลาการใหบรการทแนนอนความ

พงพอใจ ตอความพรอมของอปกรณทจดเตรยมสาหรบการบรการ เชน ปากกา กาว ฯลฯ ตามลาดบ

10.อภปรายผล

จากผลวจยความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการงานบรการบคคลตางดาวตรวจ

คน เขาเมองจงหวดระนอง สามารถสรปขอเสนอแนะจากผลวจย ไดดงน

1. ความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการงานบรการบคคลตางดาวตรวจคนเขา

เมองจงหวดระนอง โดยรวมอยในระดบ มาก เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานสงอานวยความ

สะดวก ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการทกดาน ผรบบรการมความ

พงพอใจมากทงสนจะเหนวา ผใชบรการสวนมาก มความพงพอใจตอการใหบรการของเจาหนาทท

ใหบรการมาก ดงนน จงควรรกษามาตรฐานการบรการใหอยในระดบทเปนอย เปนอยางนอย และ

ยงสามารถพฒนาศกยภาพของการบรการ เพอใหผใชบรการเกดความพงพอใจมากทสดได



Business Management

2. ดานเจาหนาทผใหบรการ โดยรวมอยในระดบ มากเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ความ

พงพอใจในความสภาพยมแยมแจมใสในการใหบรการของเจาหนาทความพงพอใจในการตงใจใน

การใหบรการและสมครใจความพงพอใจในการไดรบการตอบสนองทตรงตอความตองการความ

พงพอใจในเจาหนาทใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดเปนอยางดและความพงพอใจในความ

สะดวกและรวดเรวในการใหบรการของเจาหนาททกขอ อยในระดบ มาก ตามลาดบในดาน

เจาหนาททปฏบตงานนน ผรบบรการมความพงพอใจระดบมาก ซงแสดงถง ความสภาพความตงใจ

การตอบสองในการใหบรการ ตลอดจนการตอบขอซกถามของเจาหนาท ท ดมากอยแลว ควรรกษา

ระดบการใหบรการดานนใหคงอยไปตลอด

3. ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ จาแนกเปนรายดานและรายขอ โดยรวมอยใน

ระดบ มาก ทกหวขอเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ความพงพอใจตอเจาหนาททใหบรการมจานวน

เพยงพอความพงพอใจในการบรการทมเอกสาร/แผนพบ/ปายประกาศ/บอรดแจงขอมลตางๆอยาง

ชดเจนม ต แสดงความคดเหนหรอรบแบบประเมนการบรการความพงพอใจในชองทางการ

ใหบรการทมหลากหลายความพงพอใจในขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอนมความชดเจน

ความพงพอใจในขนตอนการใหบรการทนอยกระชบสะดวกและรวดเรวตามลาดบ ดาน

กระบวนการขนตอนนน ผรบบรการ มความพงพอใจในระดบมาก แสดงใหเหนวา กระบวนการ

ขนตอนการใหบรการในขณะน มความเหมาะสมดแลวแตกยงสามารถปรบปรงใหดขนได

4. ดานสงอานวยความสะดวก จาแนกเปนรายดานและรายขอ โดยรวมอยในระดบ มาก

เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบความพงพอใจ ทกขอ อยในระดบมาก โดยเรยงลาดบ ดงน

ความพงพอใจในการจดสงอานวยความสะดวกในสถานทใหบรการเชนทนงรอรบบรการฯลฯความ

พงพอใจในสถานททใหบรการสะอาดและเปนระเบยบเรยบรอยของสถานทใหบรการความพง

พอใจตอขอมลระบบสารสนเทศทใชในการใหบรการความพงพอใจในบรการทมผงลาดบขนตอน

และระยะเวลาการใหบรการทแนนอนความพงพอใจตอความพรอมของอปกรณทจดเตรยมสาหรบ

การบรการเชนปากกากาวฯลฯตามลาดบในดานสงอานวยความสะดวกน ผรบบรการ มความพง

พอใจในระดบมาก เชนกน อนแสดงใหเหนวา การมสงอานวยความสะดวกในการบรการ มความ

พรอมทจะใหบรการ แตอาจมการเพมเตมสงอานวยความสะดวกใหเพยงพอตามความจาเปนตอการ

บรการได



Business Management

11.ขอเสนอแนะ

11.1 ขอเสนอแนะจากงานวจย สามารถสรปขอเสนอแนะจากผลวจย ไดดงน

1. ความพงพอใจของผมารบบรการ ในการใหบรการ อยในระดบ มาก จงควรรกษา

มาตรฐานการใหบรการ ใหอยในระดบทเปนอย และยงสามารถพฒนาศกยภาพของการบรการใหด

ยงขน

2. ดานเจาหนาทผใหบรการ โดยรวมอยในระดบ มาก ควรรกษาระดบการใหบรการดานน

ใหคงอยไปตลอด

3. ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ โดยรวมอยในระดบ มาก แสดงใหเหนวา

กระบวนการขนตอนการใหบรการในขณะน มความเหมาะสมดแลว แตกยงสามารถปรบปรงใหด

ขนได

4. ดานสงอานวยความสะดวก โดยรวมอยในระดบ มาก อนแสดงใหเหนวา การมสงอานวย

ความสะดวกในการบรการ มความพรอมทจะใหบรการ แตอาจมการเพมเตมสงอานวยความสะดวก

ใหเพยงพอตามความจาเปนตอการบรการได

11.2 ขอเสนอแนะในงานวจยครงตอไป

1. จากการศกษา ผวจยคาดวาผลการศกษาสามารถนาไปเปนแนวทางใหผบงคบบญชา

นาไปปรบปรงในการใหบรการของหนวยงานใหเหมาะสม

2. ถงแม ผลการวจย จะแสดงความพงพอใจตอการบรการ มความพงพอใจมาก แตในบาง

หวขอ อาจมการพฒนา สนบสนน เพอการบรการใหดยงขน

3. ปจจยดานสถานภาพทวไปของบคลาการ เชน ระดบการศกษา อาย รายได เปนตน

มความสมพนธกบความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการหรอไม

12.บรรณานกรม

จตตนนท เดชะคปต. ความรเบองตนเกยวกบจตวทยาการบรการ เอกสารการสอน ชดวชา

จตวทยาการบรการ หนวยท 1 หนา 8-10, 30-42 จ.นนทบร. มหาวทยาลย สโขทย ธรร

มาธราช สาขาวชาคหกรรมศาสตร, 2538.

จนตนา บญบงการ. จรยธรรมทางธรกจ. กรงเทพฯ: วทยพฒน, 2539.

ฉลองศร พมลสมพงศ. การวางแผนและพฒนาตลาดการทองเทยว. (พมพครงท 4). กรงเทพฯ:

มหาวทยาลยเกษตรศาสตร, 2546.

ฉตยาพร เสมอใจ. การตลาดธรกจบรการ = Service marketing. กรงเทพฯ : เอกซเปอรเนท, 2545.

ชยสมพล ชาวประเสรฐ. การตลาดบรการ. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน, 2547.



Business Management

ทวศกด ถาบญช, ปจจยทสมพนธตอความพงพอใจของประชาชนในการบรการดานงานสอบสวน

ของสถานตารวจนครบาลมนบร .วทยานพนธรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต :

มหาวทยาลยเกษมบณฑต. กรงเทพฯ, 2554.

นพพร ราชโส และพงษภกด พมพาเลย. การศกษาความพงพอใจของผบรโภค กรณศกษา:กลม

ผลตภณฑสนคาOTOPปลาราทาตม, หลกสตรปรญญาวทยาศาสตรบณฑต มหาวทยาลย

ราชภฏอดรธาน, จ.อดรธาน, 2555.

นฤมล กจไพศาลรตนา. ความพงพอใจของนสตชนปท 1 คณะรฐศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลยท

มตอการเรยนการสอน วชาทกษะการคนควาทางสงคมศาสตร.ขาวสารหองสมดใน

จฬาลงกรณมหาวทยาลย, ปท 22 ฉบบท 1 มกราคม – มถนายน 2549 กรงเทพฯ :

จฬาลงกรณมหาวทยาลย, 2549.

นลบล ต ยคมภร. ความพงพอใจของผทางานวจยตอการใหบรการของสานกงานเลขานการ

สถาบนวจยวทยาศาสตรสขภาพ มหาวทยาลยเชยงใหม. การคนควาแบบอสระ

บรหารธรกจมหาบณฑต บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม, 2546.

น าลน เทยมแกว. การศกษาความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของสานกวทยบรการ

มหาวทยาลย, 2558. มหาสารคาม ประจาปการศกษา สานกวทยบรการ มหาวทยาลย

มหาสารคาม, 2557.

ปณศศา ลญชานนท. หลกการตลาด. กรงเทพฯ: ธรรมสาร, 2548.

ประสทธ พรรณพสทธ. ประสบการณและมมมองการพฒนาชนบท. วารสารเทศาภบาล. 88(5):

หนา 45 – 55, 2540.

พงศสณห ศรสมทรพย และปยะนช เงนคลาย. องคการและการจดการ. กรงเทพฯ: คณะรฐศาสตร

มหาวทยาลยรามคาแหง, 2546.

พทกษ ตรษทม. ความพงพอใจของประชาชน ตอระบบและกระบวนการใหบรการของ

กรงเทพมหานคร : ศกษากรณ สานกงานเขตยานนาวา. ภาคนพนธ คณะพฒนาสมคม,

สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร, 2538.

พรพฒน ตนตรตนพงษ. ความพงพอใจของผรบบรการตอการปฏบตงานของธนาคารออมสน สาขา

ตรง. สารนพนธรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต สงขลา : มหาวทยาลยสงขลานครนทร,

2544.

มณวรรณ ตนไทย. พฤตกรรมการใหบรการของเจาหนาทกองควบคมยา สานกคณะกรรมการอาหาร

และยาตอประชาชนผมาตดตอ. วทยานพนธ กรงเทพฯ :มหาวทยาลยธรรมศาสตร, 2533.

ยพาวรรณ วรรณวาณชย. การจดการการตลาดบรการ. กรงเทพฯ: แสงดาว, 2548.



Business Management

ลาวลย เผอกบตร. ความสมพนธระหวางความพงพอใจในการปฏบตการพยาบาลกบความพงพอใจ

ของผปวยและนกศกษาวทยาลยพยาบาลทหารอากาศ. ปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต

(สาธารณสขศาสตร) สาขาพยาบาลสาธารณสข มหาวทยาลยมหดล, 2534.

เลฟลอค, ครสโตเฟอร เอช และไรท, ลอเรน. การตลาดบรการ [Principles of Service Marketing

and Manegement]. (อดลย จาตรงคกล, ดลยา จาตรงคกลและพมพเดอน จาตรงคกล, ผ

แปล). กรงเทพฯ: เพยรสน เอดดเคชน อนโดไชนา, 2546.

วชราภรณ สรยาภวฒน. ธรกจยคใหม. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย, 2546.

วจตร จตรวศนกล. ความพงพอใจของลกคาตอการใหบรการของธนาคารกสกรไทยสาขาถนน

ร า ช ว ง ศ จ ง ห ว ด เ ช ย ง ให ม . ก า ร คน ค วา แ บ บอส ร ะ บร ห า ร ธร ก จมห าบณฑต

มหาวทยาลยเชยงใหม, 2545.

วรพงษ เฉลมจระรตน คณภาพในงานบรการ 1. พมพครงท 4. กรงเทพมหานคร สานกพมพ ส.ส.ท.,

2543.

วระพงษ เฉลมจระรตน. คณภาพในงานบรการ. (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: ประชาชน จากด, 2542.

วระรตน กจเลศไพโรจน. การตลาดธรกจบรการ. กรงเทพฯ: ซเอคยเคชน, 2548.

ศรพร พงษระววงศา. ความพงพอใจของผปวยตอบรการพยาบาลในหอผปวยพเศษ 3.ผลงาน

ประเภทวเคราะหงานในหนาทรบผดชอบ เสนอพจารณาในระดบ 7 – 8 ฝายการพยาบาล

โรงพยาบาลมหาราชนครเชยงใหม คณะแพทยศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม, 2541.

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. พฤตกรรมองคการ. กรงเทพฯ: ธระฟรมและไซเทกซ, 2541.

สมชาย กจยรรยง. สรางบรการ สรางความประทบใจ. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน, 2536.

สมหมาย เปยถนอม. ความพงพอใจของบกศกษาในการไดรบการบรการจาก มหาวทยาลยราชภฎ

นครปฐม. รายงานการวจย นครปฐม : มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม, 2551.

สรชย พศาลบตร. สารวจความพงพอใจของผใชบรการ ทาไดงายนดเดยว. กรงเทพฯ :บรษทจนพบ

ลชชง จากด, 2549.

สกรนทร อยผอง. การศกษาความพงพอใจของนกศกษาระดบบณฑตศกษาทมตอการใหบรการของ

บณฑตวทยาลย สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ. กรงเทพฯ :สถาบน

เทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ, 2545.

สาโรจ ไสยสมบต. ความพงพอใจของลกคาตอการบรการของธนาคารกสกรไทย สาขากาฬสนธ.

ปรญญานพนธ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ มหาสารคาม, 2534.

สโขทยธรรมาธราช, มหาวทยาลย. ทฤษฏและแนวปฏบตในการบรหารการศกษา. กรงเทพฯ :

มหาวทยาลยสโขทายธรรมาธราช, 2536.



Business Management

สดาวด ใจแดง. ความพงพอใจของนกวจยทมตอการใหบรการในการสนบสนนทนวจยของสานก

กองทนสนบสนนการวจย ส านกงานภาค. การคนควาแบบอสระบรหารธรกจมหาบณฑต

มหาวทยาลยเชยงใหม, 2546.

สมนา อยโพธ. ตลาดบรการ. กรงเทพฯ: บกโฟรเพรส, 2544.

อเนก สวรรณบณฑต และภาสกร อดลพฒนกจ. จตวทยาบรการ. กรงเทพฯ: ศนยหนงสอ

มหาวทยาลยธรรมศาสตร, 2548.



Business Management

การพลกฟนของกจการไปรษณยไทย หลงการแปลงสภาพเปน บรษท ไปรษณยไทย

จากด

THE RECOVERY OF THAILAND POST CO., LTD. AFTER ITS

PRIVATIZATION

อศรา ลอตระกลเศรษฐ1 ดร.บญสม เกษะประดษฐ2

-------------------------------------------------

บทคดยอ

การศกษาครงนมวตถประสงคเพอ (1) ศกษาปจจยทมผลทาใหกจการไปรษณยไทย มกาไร

ตงแตปแรก หลงจากการแปลงสภาพเปน บรษท ไปรษณยไทย จากด และ (2) ศกษากลยทธการ

พฒนาของ บรษท ไปรษณยไทย จากด หลงการแปลงสภาพจากการสอสารแหงประเทศไทย โดยใช

การวจยเชงคณภาพ มการเกบรวบรวมขอมลจากการสมภาษณแบบเชงลก โดยมแนวของขอคาถาม

ใชสอบถามผใหสมภาษณในลกษณะเจาะลก การวเคราะหขอมลใชวธการวเคราะหเชงเหตผล โดย

เปนการวเคราะหผลทเกดขน ยอนกลบมาใหเหนวาเกดมาจากเหตปจจยใดบาง ผลการศกษาพบวา

ปจจยทมผลทาใหกจการไปรษณยไทย มกาไรตงแตปแรกหลงการแปลงสภาพเปน บรษท ไปรษณย

ไทย จากด คอ ผนาไดเลงเหนถงความสาคญของการวางแผนกลยทธการพฒนาองคกร ซงตองมการ

บรหารกจการเปนแบบเอกชน จงไดเตรยมความพรอมดวยการวางกลยทธการพฒนาในทกดานท

สาคญไปพรอม ๆ กน ไดแก ดานการบรหารงานแบบเชงกลยทธ ดานการพฒนาดานเทคโนโลยการ

ใหบรการททนสมย ตอบสนองความตองการของผใชบรการและลดตนทนการใหบรการในระยะ

ยาว ดานการพฒนาบคคลากรใหมประสทธภาพในการใหบรการ มหวใจบรการ ดานการตลาด ท

ตองทาการตลาดอยางมออาชพ ใหแขงขนในตลาดได และตองสรางความพงพอใจใหกบผใชบรการ

ดวย ท งหมดนลวนเปนปจจยทสาคญ ทจะขบเคลอนองคกรใหเตบโตอยางย งยนตอไป

ขอเสนอแนะจากผลการศกษาในครงน คอ บรษท ไปรษณยไทย จากด ยงมกฎระเบยบทมขอจากด

ซงจะเปนอปสรรคตอการแขงขนในตลาดทมคแขงจานวนมาก องคกรจงตองมการบรหารงานท

คลองตวและปรบตวใหทนตอการเปลยนแปลงในยคเปดเสรทางการคาดวย เพอความอยรอดของ

องคกรตอไป.

คาสาคญ : การพลกฟนของกจการไปรษณยไทย, การแปลงสภาพ


(ระบบการศกษาทางไกลทางอนเทอรเนต) 2อาจารยประจา สาขาวชาผนาทางสงคม ธรกจและการเมอง วทยาลยนวตกรรมสงคม มหาวทยาลยรงสต



Business Management

Abstract

The objectives of this study are (1) studying of factors that have an effect on Thailand Post

Co.,Ltd.’s profits since the first year of its privatization and (2) studying of Thailand Post Co.,Ltd.’s

strategies of development after transforming from the Communications Authority of Thailand, by

qualitative research method. The study gathers the data from conducting an in-depth interview with

a guideline of questions and analyzing the data by using cause and effect analysis, drawing from

results to the factors that make them happen. The result of the study found that the leader seeing the

importance of strategic planning for the organization’s development which is a transfer from the

public sector into private operation. Therefore, strategies have been prepared for all sectors to be

developed simultaneously which are the plan for strategic management, an advanced technology

development for a long-term service cost reduction and surpassing customer’s expectation, human

resource development to enhance the efficiency of service and a service mind, and marketing that

requires a professional marketing plan for achieving a competitive market and customer’s need. All

of these are significant factors to drive the sustainable growth of the organization. The suggestion

from this study is, since Thailand Post Co.,Ltd. still has a restriction in its regulations which is a

threat to compete in the market rising of its competitors, the organization shall operate a flexible

management plan to be adaptable to a free-trade area for its survival.

Keywords: The Recovery of Thailand Post, Privatization.

1. บทนา

ไปรษณยไทยเปนกจการทถอกา เนดข นมากวา 130 ป ตามพระราชประสงคใน

พระบาทสมเดจพระจลจอมเกลาเจาอยหว ผทรงมสายพระเนตรยาวไกล ทรงมองเหนความสาคญ

ของการสอสารวาคอหนงในสงทนาพาความเจรญมาสประเทศชาตและสรางคณประโยชนแก

ประชาชน กรมไปรษณยสยามจงไดรบการกอตงขนเมอวนท 4 สงหาคม พ.ศ. 2426 โดยสมเดจพระ

เจานองยาเธอ เจาฟาภาณรงษสวางวงศ กรมหลวงภาณพนธวงศวรเดช ทรงเปนผสาเรจราชการกรม

ไปรษณยและกรมโทรเลขพระองคแรก

จาก “กรมไปรษณย” ในยคเรมแรก กจการไปรษณยของไทยมการเปลยนแปลงบทบาทและ

สถานภาพหลายครง เพอใหสอดคลองกบสภาพบานเมองและสงคมทเปลยนแปลงไป และจด

เปลยนทสาคญชวงหนงคอการแปลงสภาพเปน “บรษท ไปรษณยไทย จากด” โดยเปนองคกร

รฐวสาหกจภายใตกระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เมอวนท 14 สงหาคม พ.ศ. 2546



Business Management

นบรวมความเปนมาของกจการไปรษณยไทย ไดถง 6 ยค ทเรยกวา “ไปรษณยไทย จากราชยสปวง

ชน” ไดดงน

ยคท 1 เอกราชดานการสอสารแหงสยาม การสถาปนากจการไปรษณยขนในสยาม นบเปน

เหตการณทสาคญยงในประวตศาสตรดวยเปนประจกษพยานแหงการประกาศตนอยางภาคภมใจวา

สยามเปนประเทศทมความเจรญ เสมอดวยนานาอารยประเทศ ดวยการรเรมกจการไปรษณยเปน

ของตนเองในยคทระบบไปรษณยยคใหมของโลกกยงคงอยในระยะเรมตน ในราวป พ.ศ. 2410

สถานกงสลองกฤษไดนาระบบการเดนหนงสอทเรยกวา “การไปรษณย” เขามาใชในการตดตอกบ

ประเทศของตนและประเทศอนๆ ในชวงทสยามยงไมมกจการไปรษณยเปนของตนเอง สงผลให

กจการไปรษณยระหวางประเทศตองพงพาสถานกงสลองกฤษเปนหลก

ยคท 2 กาเนดการไปรษณยกรงสยาม พระบาทสมเดจพระจลจอมเกลาเจาอยหว ทรงพระ

กรณาโปรดเกลาฯ แตงตงใหสมเดจพระเจานองยาเธอเจาฟาภาณรงษสวางวงศ กรมหลวงภาณพนธ

วงศวรเดชเปนผนาในการจดตงการไปรษณยขนเมอวนท 2 กรกฎาคม พ.ศ. 2424 ซงนบเปนกจการ

ใหมของสยามในเวลานน ทตองอาศยความวรยะอตสาหะและความเสยสละเปนอยางสง ดวยพระ

มหากรณาธคณในพระบาทสมเดจพระจลจอมเกลาเจาอยหว จงโปรดเกลาฯ ใหสถาปนาการ

ไปรษณยเปนครงแรกในสยามประเทศ โดยไดทรงตงกรมไปรษณยและกรมโทรเลข เมอวนท 4

สงหาคม พ.ศ. 2426

ยคท 3 ยคจดตงกรมไปรษณยโทรเลข พ.ศ. 2441 ทรงพระกรณาโปรดเกลาฯ ใหมประกาศ

กระทรวงโยธาธการ รวมกรมไปรษณยและกรมโทรเลขเขาดวยกน เรยกวา“กรมไปรษณย โทร

เลข” ในวนท 19 กรกฎาคม ร.ศ. 117 (พ.ศ. 2441) เมอกาวเขาสรชสมยของพระบาทสมเดจ

พระปกเกลาเจาอยหวรชกาลท 7 พระองคไดพฒนากจการไปรษณย ธนาณต วทยโทรเลข โทรศพท

ของกรมไปรษณยโทรเลข ทงในดานบคลากรและการใหบรการ โดยมหลกการสาคญคอ ใหม

หลกการควบคมททนสมย และขยายบรการดานตางๆ ใหกวางขวางออกไป

ยคท 4 ขยายเครอขายไปทกทองถน กรมไปรษณยโทรเลขไดจดทาโครงการขยายการ

ไปรษณยโทรเลขในจงหวดพระนครและธนบรขน โดยไดรบการบรรจรวมไวในแผนพฒนาการ

เศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 1 พ.ศ. 2504-2509 และในระหวางป พ.ศ. 2497-2498

กรมไปรษณยโทรเลขไดมความพยายามทจะปรบปรงระบบการบรหารใหมความคลองตว เพอทจะ

สามารถพฒนากจการไปรษณยโทรเลขใหเจรญกาวหนา จนในทสดเปนทมาของการจดตงกจการ

ไปรษณยเปนรฐวสาหกจในป พ.ศ. 2520



Business Management

ยคท 5 เชอมโยงทวไทยกาวไกลทวโลก พ.ศ. 2520 ไดเกดการเปลยนแปลงครงสาคญทสดท

เปรยบเสมอนการพลกโฉมหนาประวตศาสตรการดาเนนงานของกรมไปรษณยโทรเลข ในฐานะ

ผใหกาเนด วางรากฐาน และใหบรการดานไปรษณยและโทรคมนาคมมาเปนเวลายาวนานเกอบ

ศตวรรษ เมอมการแยกงานในระดบปฏบตการ ออกมาจดตงเปนการสอสารแหงประเทศไทย วนท

25 กมภาพนธ พ.ศ. 2525

ยคท 6 ศกราชใหมไปรษณยไทย จากนโยบายรฐบาลทตองการแปรสภาพรฐวสาหกจ เพอ

เพมประสทธภาพการทางานใหเทยบเทาภาคเอกชน คณะรฐมนตรจงมมตเมอวนท 8 กรกฎาคม พ.ศ.

2546 ใหแปลงสภาพการสอสารแหงประเทศไทย (กสท.) แยกกจการเปน 2 บรษท คอ บรษท

ไปรษณยไทย จากด และบรษท กสท โทรคมนาคม จากด (มหาชน) ซงจดทะเบยนจดตงเปนบรษท

เมอวนท 14 สงหาคม พ.ศ. 2546

บรษท ไปรษณยไทย จากด (ปณท) ยงคงสถานะเปนรฐวสาหกจ สงกดกระทรวงเทคโนโลย

สารสนเทศและการสอสาร โดยมกระทรวงการคลง ถอหน 100 เปอรเซนต ตงอยท อาคารสานกงาน

ใหญ ปณท ถนนแจงวฒนะ โดยปฏรปภาพลกษณใหม ปรบปรงบรการใหมคณภาพ และเพมความ

คลองตวในระบบการบรหาร เพอใหมประสทธภาพ ตอบสนองทกความตองการของประชาชน

เพอการเตบโตอยางมนคง และมรายไดทเลยงตวเองไดอยางย งยนภายใตวสยทศน “ เปนผนาใน

ธรกจไปรษณยดวยเครอขายทมคณภาพ กวางไกล ใกลชดคนไทยและเชอถอไดมากทสด ”

จากองคกรทอยในภาวะขาดทน ในขณะทเปนการสอสารแหงประเทศไทย โดยศกษาจาก

ผลการดาเนนงานในชวง 10 ป ตงแตป 2535 – 2544 ตามรายละเอยดในตารางดานลางน



Business Management

ตารางท 1 ตารางรายไดและคาใชจายของกจการไปรษณย ป พ.ศ. 2535-2544 (ลานบาท)

ป

พ.ศ.

รายได

รวม

คาใชจาย

รวม


ดาน

ไปรษณย

และทาง

การเงน


ดานสอสาร

โทรคมนา

คม


บรหาร

ทวไป

ทนดาเนน

การ

คาเสอม

ราคา


อน ๆ

2535 18,097.47 32,682.67 3,948.17 6,874.23 1,241.46 19,570.94 1,010.09 37.78

2536 19,207.01 36,064.12 4,307.45 7,778.61 1,589.84 21,171.75 1,154.68 52.79

2537 21,311.71 41,953.89 4,624.30 8,937.96 1,814.20 25,341.70 1,209.98 25.75

2538 24,840.69 50,716.87 5,311.48 10,447.81 2,057.56 31,490.66 1,363.42 45.94

2539 27,635.27 62,471.30 5,883.82 11,939.17 2,327.66 40,782.93 1,516.82 20.90

2540 31,186.64 80,958.24 6,672.45 13,398.36 1,842.00 57,335.76 1,672.25 37.42

2541 33,697.01 87,650.44 7,223.38 17,075.96 1,746.25 59,327.13 1,995.54 282.18

2542 31,060.56 91,624.05 7,088.84 16,438.34 1,695.51 62,065.71 2,205.60 2,230.05

2543 29,377.27 98,804.69 7,560.54 13,292.49 1,898.75 72,659.26 2,456.61 937.04

2544 30,394.28 110,159.23 7,769.33 13,465.05 1,922.10 84,326.55 2,573.23 102.97

จากตารางท 1 จะเหนไดวากจการไปรษณยไทยในยคการสอสารแหงประเทศไทย มผลการ

ดาเนนงานขาดทนมาโดยตลอด แตเมอองคกรไดแปลงสภาพมาเปน บรษท ไปรษณยไทย จากด

(ปณท) กจการไปรษณยไทยกลบพลกฟนขนมา มกาไรจากผลประกอบการตงแตปแรกของการ

แปลงสภาพ โดยในป 2547 มกาไรถง 229 ลานบาท ป 2548 มกาไร 348 ลานบาท ป 2549 มกาไร

เพมเปน 777 ลานบาท และ ปณท ยงคงดาเนนธรกจทมผลกาไรอยางตอเนองทกป โดยในป 2555

และป 2556 มกาไรสทธ 1,134.38 และ 1,224.35 ลานบาทตามลาดบ และมกาไรสทธสงสดในป

2557 ถงจานวน 1,794.75 ลานบาท

จากทมาและความสาคญของปญหาดงกลาว ทาใหขาพเจามความประสงคจะศกษาถงปจจย

ททาใหบรษท ไปรษณยไทย จากด สามารถพลกฟนจากผลประกอบการทขาดทนมาโดยตลอด

กลบมามกาไรตงแตปแรกทไดแปลงสภาพ และมกาไรตอเนองมาจนถงปจจบน เพอเปนขอมลให

องคกรอนๆ ทตองการพลกฟนกจการตนเอง ไดใชศกษาเปนแนวทางในการพฒนาองคกรของตน

ตอไป



Business Management

2. คาถามในการวจย

ปจจยอะไรททาใหกจการไปรษณยไทย สามารถพลกฟนจากผลประกอบการทขาดทนมา

โดยตลอด มามผลประกอบการทมกาไรตงแตปแรกทไดแปลงสภาพมาเปนบรษท ไปรษณยไทย

จากด และมกาไรตอเนองมาจนถงปจจบน

3. วตถประสงคของการศกษา

1. เพอศกษาปจจยทมผลทาใหกจการไปรษณยไทย มกาไรตงแตปแรก หลงจากการแปลง

สภาพเปน บรษท ไปรษณยไทย จากด

2. เพอศกษากลยทธการพฒนาของ บรษท ไปรษณยไทย จากด หลงการแปลงสภาพจาก

การสอสารแหงประเทศไทย


1. ทาใหทราบปจจยทมผลทาให กจการไปรษณยไทยมกาไรตงแตปแรก หลงจากการ

แปลงสภาพเปน บรษท ไปรษณยไทย จากด

2. ทาใหทราบถงกลยทธการพฒนาของ บรษท ไปรษณยไทย จากด หลงการแปลงสภาพ

จากการสอสารแหงประเทศไทย

3. ผลการวจยสามารถนาไปใชเปนขอมลใหหนวยงานอน ๆ ใชประโยชนในการศกษา

เปนแนวทางในการพลกฟนและพฒนาองคกรตอไปได

5. ขอบเขตการวจย

1. ประชากรและกลมตวอยาง

1.1 ประชากรทใชในการศกษา มทงหมด 3 กลม ไดแก ผบรหาร พนกงาน และลกคา

ของ บรษท ไปรษณยไทย จากด

1.2 กลมผใหขอมลหลก (Key Informant) ทใชเปนกรณศกษา ไดแก ผบรหาร

พนกงาน และลกคาของบรษท ไปรษณยไทย จากด ทไดบรหารงาน ทางาน และใชบรการของ

บรษท ไปรษณยไทย จากด ทงในชวงกอนการแปลงสภาพ และหลงการแปลงสภาพมาเปน บรษท

ไปรษณยไทย จากด จานวน 3 กลม กลมละ 5 คน รวมเปน 15 คน ซงเปนการเลอกกลมผใหขอมล

หลกแบบเจาะจง (Purposive Sampling)

6. ขอตกลงเบองตน

เพอใหเกดเพอใหเกดความเขาใจตรงกนในงานวจยฉบบน ผวจยมขอตกลงเบองตนกาหนด

ดงน

1. เนองจากการวจยครงนเปนการวจยเชงคณภาพ (Quality Research) ดงนนการตความ

ของภาษาจงขนอยกบปจจยหลายประการ ไมวาจะเปนประสบการณ หรอทศนคตใหถอเอาผลจาก



Business Management

การสรปของการสมภาษณผมสวนไดสวนเสย ในการใชบรการและทางานอยในบรษท ไปรษณย

ไทย จากด ทงกอนและหลงการแปลงสภาพมาเปนบรษท ไปรษณยไทย จากด เปนทสด

2. ใหถอวาผมสวนไดสวนเสย ทผวจยไดสมภาษณ ทงทเปนผบรหาร พนกงาน และลกคา

มทศนคตทเปนกลางในการตอบขอมลสมภาษณ และไมมอคตตอบรษท ไปรษณยไทย จากด แต

อยางใด

7. นยามศพทเฉพาะ

การพลกฟนของกจการไปรษณยไทย หมายถง การบรหารงาน และปจจยทมผลทาให

บรษท ไปรษณยไทย จากด ทมผลขาดทนตอเนองในขณะทองคการเปน การสอสารแหงประเทศ

ไทย กลบพลกฟนกจการใหมผลประกอบการทมกาไรไดตงแตปแรก ของการแปลงสภาพมาเปน

บรษท ไปรษณยไทย จากด และมผลประกอบการทมกาไรตอเนองมาจนถงปจจบน

การแปลงสภาพ หมายถง การดาเนนการใด ๆ ทเปนการลดบทบาทของรฐในการดาเนน

กจกรรมทางเศรษฐกจในดานตาง ๆ ใหนอยลง โดยสงเสรมใหเอกชนเขามามบทบาทในการ

ดาเนนงานใหมากขน ไมวาจะเพยงบางสวนหรอทงหมด เพอใหเกดประสทธภาพสงสดในการ

ดาเนนงาน และเพอใหการดาเนนกจกรรมทางเศรษฐกจเปนไปตามกลไกของการตลาด

8. ระเบยบวธการวจย

ในการวจยครงน ผวจยศกษาจากเอกสารและงานวจยทเกยวของกบการแปลงสภาพ (แปร

รปรฐวสาหกจ) ขอมลของบรษท ไปรษณยไทย จากด แนวคดทฤษฎเกยวกบองคกรภาครฐยคใหม

และการปรบตวขององคกรยคการเปลยนแปลง เพอศกษาเปนแนวทางในการดาเนนงานวจย

ตามลาดบขนตอน ดงน

ประชากรและกลมตวอยาง

1. ประชากรทใชในการศกษามทงหมด 3 กลม ไดแก ผบรหาร พนกงาน และลกคาของ

บรษท ไปรษณยไทย จากด

2. กลมผใหขอมลหลก (Key Informant) ทใชเปนกรณศกษา ไดแก ผบรหาร พนกงาน

และลกคาของบรษท ไปรษณยไทย จากด ทไดบรหารงาน ทางาน และใชบรการของ บรษท

ไปรษณยไทย จากด ท งในชวงกอนการแปลงสภาพ และหลงการแปลงสภาพมาเปน บรษท

ไปรษณยไทย จากด จานวน 3 กลม ๆ ละ 5 คน รวมเปน 15 คน ซงเปนการเลอกกลมผใหขอมลหลก

แบบเจาะจง (Purposive Sampling)



Business Management

รปแบบการวจย

ผวจยเลอกใชรปแบบการวจย แบบวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research) เนนการหา

รายละเอยดตางๆ ของกลมประชากรททาการศกษา ทจะกอใหเกดความรความเขาใจอยางลกซงใน

เรองน


ผวจยใชแบบสมภาษณ และการสนทนา เปนเครองมอในการวจย โดยผวจยจะมการ

สมภาษณกลมตวอยาง มการซกถาม พรอมการสงเกตบคลกภาพ อากปกรยา ตลอดจนพฤตกรรม

ทางกายและวาจา ขณะสมภาษณ เพอใชเปนขอมลประกอบการ ตความหมายตามพฤตกรรมของผ

ถกสมภาษณประกอบคาสมภาษณไดอกทางหนงดวย

วธการเกบรวบรวมขอมล

ผวจยใชวธการสมภาษณเชงลก ซงเปนวธการรวบรวมขอมลโดยจะมแนวของขอคาถามใช

สอบถามผใหสมภาษณในลกษณะเจาะลก และตองอาศยความสามารถพเศษของผสมภาษณในการ

คนหารายละเอยดในประเดนทศกษาอยางลกซง การสมภาษณเชงลกนนตองการใหผถกสมภาษณ

แสดงความคดเหน ใหคาอธบายรายละเอยดเกยวกบความสาคญของเรองและสถานการณ ตลอดจน

ความเชอ ความหมายตาง ๆ อยางลกซง


ผวจยใชวธการวเคราะหเชงเหตผล เปนการวเคราะหสาเหตและผล (Cause and Effect

Analysis) เปนการนาขอมลทไดมาวเคราะหใหเหนวาจากผลมาจากเหต คอ วเคราะหผลทเกดขน

ยอนกลบมาใหเหนวาเกดมาจากเหตปจจยใดบาง และนาเสนอผลการวเคราะหขอมลเปนบทความ

โดยเปนการเรยบเรยงขอมลและแปลความหมายขอมล ผสมผสานตอกนเปนความเรยงทสมบรณ

9. ผลการศกษาวเคราะหขอมล

สรปผลจากการสมภาษณ ผมสวนไดสวนเสยรวม 3 กลม ไดแก ผบรหาร พนกงาน และ

ลกคาของบรษท ไปรษณยไทย จากด ทไดบรหารงาน ทางาน และใชบรการของ บรษท ไปรษณย

ไทย จากด ทงในชวงกอนการแปลงสภาพ และหลงการแปลงสภาพมาเปน บรษท ไปรษณยไทย

จากด โดยใชแบบสมภาษณแบบมโครงสรางแนนอน ตงคาถามทเหมอนกน ซงสรปผลไดดงน



Business Management

ตารางท 2 แสดงสรปผลขอมลการใหสมภาษณของผมสวนไดสวนเสย 3 กลม

คาถามในแบบสมภาษณ สรปผลขอมลกลมตวอยาง 3 กลม

กลมผบรหาร กลมพนกงาน กลมลกคา

1.ในฐานะททานเปนผม

สวนไดสวนเสย ท งใน

การใชบรการไปรษณย

และหรอบรหาร ทางาน

รวมกบบรษท ไปรษณย

ไทย ท ง กอนและหลง

การแปลงสภาพ ทานคด

วาปจจยสาคญใดทเปน

ตวขบเคลอน ผลกดนให

ไ ป ร ษ ณ ย ไ ท ย ม ก า ร

เปลยนแปลงในทางทด

ขนอยางเหนไดชด

ผ น า อ ง ค ก ร ไ ด ใ ห

ค ว า ม สา คญ ต อ ก า ร

พฒนาในทก ๆ ดาน

ทงการพฒนาบคลากร

พฒ น า บ ร ก า ร ใ ห ม

ค ณ ภ า พ ก า ร น า

เทคโนโลยมาพฒนา

บ ร ก า ร ใ ห ทน ส ม ย

ต อ บ ส น อ ง ค ว า ม

ตอ ง ก า ร ข อ ง ล ก ค า

แ บ บ เอ ก ชน บร หาร

จด ก า ร ม ก า ร จด ทา

แผนธรกจไปรษณย 5

ป เพอการพฒนาธรกจ

อยางตอเนอง

ก า ร บ ร ห า ร ง า น ม

นโยบายทชดเจนเปน

รปธรรม มการทาแผน

ตลาด กาหนด KPI ใน

การทางาน เพอใหได

ผลงานตามเปาหมายท

กาหนดไว มการจดตง

สายงานการตลาดและ

พฒนาธรกจมาทางาน

ดานการตลาดอยาง

จ ร ง จ ง ม ก า ร น า

เทคโนโลย IT มามา

พฒ น า บ ร ก า ร ใ ห ม

คณภาพยงขน

ไ ป ร ษ ณ ย ไ ท ย ม

ส น คา แ ล ะ บ ร ก า ร

ใ ห ม ๆ ม า ใ ห ใ ช

บรการอยางตอเนอง

มบรการสงเงนดวน

คนทบานมารบเงน

ไดภายใน 15 นาท

แ ล ะ ม ส ง ของดวน

รวดเ รวกวา เ ดม ม

ก า ร จด ร ะ บ บ ง า น

พเศษสาหรบลกคา

ธ ร ก จ ด ว ย ก า ร

รบประกนคณภาพ

แ ล ะ ต ร ว จ ส อ บ

สงของทสงไดทกชน

2. การเปลยนแปลงใด

ของไปรษณยไทย ททาน

เ ห น ไ ด อ ย า ง ช ด เ จ น

หลงจากการแปลงสภาพ

จา ก ก า ร ส อ ส า ร แ ห ง

ป ร ะ เ ท ศ ไ ท ย ม า เ ปน

บ ร ษ ท ไ ป ร ษ ณ ย ไทย

จากด

การใหความสาคญกบ

การพฒนาบคลา ก ร

อยางตอเนอง และการ

น า ร ะ บ บ IT ม า

ใ ห บ ร ก า ร ดว ย ก า ร

ต ด ต ง เ ค า น เ ต อ ร

ไ ป ร ษ ณ ยอต โ น ม ต

(CA POS) ณ ททาการ

ไปรษณยทวเทศ เพอ

การใหความสาคญกบ

การพฒนาศกยภา พ

ข อ ง บ ค ล า ก ร แ ล ะ

ค ณ ภ า พ บ ร ก า ร ท


ตองการของลกคา ม

บ ร ก า ร ใ ห ม ๆ ท

ทนสมย การนา IT เขา

มาชวยในการ

คณภาพบรการท ด

ขน มความเขาใจใน

ลกคามากยงขน และ

ด แ ล ล ก ค า อ ย า ง

ใ ก ล ช ด ม Key

Account ในการดแล

กลมลกคาธรกจอยาง

ต อ เ น อ ง ม ห ว ใ จ

บรการแบบเปนมตร



Business Management

คาถามในแบบสมภาษณ

สรปผลขอมลกลมตวอยาง 3 กลม


ใหบรการแบบ online

ไดทงสงเงนดวนและ

สงของดวนตรวจสอบ

สถานะ การสงของได

และมการสราง แบ

รนดของไปรษณยไทย

อยางชดเจน

บนทกบญชต งแตจด

ใหบรการเขาสระบบ

สวนกลาง ทาใหการ

บ ร ห า ร จด ก า ร ท า ง

บญ ช ทา ไ ดร ว ด เ ร ว

ถ ก ต อ ง แ ม น ย า ข น

ก ว า เ ด ม ท ใ ช ร ะ บ บ

Manual

กบลกคามากยงขน

3. คณภาพการใหบรการ

ของไปรษณยไทย กอน

และหลงการแปลงสภาพ

เปน บรษท ไปรษณย

ไ ท ย จ า ก ด ม ค ว า ม

แตกตางกนอยางไร

การนาเทคโนโลยมา

ใชในการให บรการ

ร ว ด เ ร ว ข น ไ ม ตอ ง

กรอกแบบฟอรมใช

บรการอกตอไป และม

การพฒนาบรการแบบ

online real time ท ง

การชาระเงนและโอน

เงน ฝากเงนเขาบญช

ธนาคารไดทไปรษณย

ท ก แ ห ง ทว ป ร ะ เทศ

เหมอนไปธนาคาร

ม ร ะ บ บ Track &

Trace ใ ห ล ก ค า

ส า ม า ร ถ ต ร ว จส อ บ

สถานะสงของทฝาก

สงไดแบบ online real

time ส ร า ง ค ว า ม

เชอมนใหกบลกคา ม

ม า ต ร ฐ า น ก า ร

ใ ห บ ร ก า ร ส ง ด ว น

EMS ท ไ ด ร บ ร างวล

แ ล ะ ม บ ร ก า ร ใ ห ม

EMS Super Speed


ตองการของลกคาท

ตองการสงดวนมาก ๆ

มระบบโอนเงนดวน

online real time ไ ด

ร ว ด เ ร ว ชา ร ะ บ ล

online ไดดวย ฝาก

เงนเขาบญชธนาคาร

ไ ด ท ไ ป ร ษ ณ ย

สะดวกกวา เดนไป

ธน า ค า ร ม ก า ร นา

ระบบ IT มาพฒนา

บ ร ก า ร online real

time เ พ ม ค ว า ม

รวดเรวใหกบลกคา



Business Management

คาถามในแบบสมภาษณ สรปผลขอมลกลมตวอยาง 3 กลม


4. ความคาดหวงใด ท

ท า น ป ร ะ ส ง ค จ ะ ใ ห

ไปรษณยไทยดาเนนการ

ในอนาคต

เ ป น ผ น า ใ น ธ ร ก จ

ไปรษณยท งในและ

ต า ง ป ร ะ เ ท ศ แ ล ะ

บ ร ห า ร ง า น แ บ บ

เ อ ก ช น ย ค ใ ห ม ม

บรการททนสมยทงใน

เรอง Logistics และ E-

commerce

ตองการใหไปรษณย

ไทยมธรกจใหม ๆ ไว

รองรบความตองการ

ข อ ง ล ก ค า แ ล ะ

ส า ม า ร ถ แ ข ง ขน ใ น

ต ล า ด ไ ด ด ว ย แ ล ะ

ตองการใหไปรษณย

ไทยอยคคนไทยและ

ธ ร ก จ ไ ท ย แ ล ะ

ตองการใหมการปรบ

ระเบยบ ขอบงคบใหม

ค ว า ม ค ล อ ง ตว ม า ก

กวาเดม

ต อ ง ก า ร ใ ห ม จ ด

ใหบรการในแหลง

ช ม ช น เ ห ม อ น กบ

ราน 7/11 จะไดส ง

ข อ ง ร บ เ ง น ไ ด

ส ะ ด ว ก ข น แ ล ะ

ตองการใหมความ

ค ล อ ง ต ว ใ น ก า ร

บรการเชงธรกจมาก

ยงขน โดยเฉพาะการ

ตด ส น ใ จ ใ น เ ร อ ง

อ ต ร า ค า บ ร ก า ร

สาหรบลกคาธรกจ

รายใหญ โดยปรบ

ระเบยบขอบงคบให

ใชงานไดคลองตว

แบบเอกชนจรง ๆ


ผลการศกษาพบวา ปจจยทมผลทาใหกจการไปรษณยไทย มกาไรตงแตปแรกหลงการ

แปลงสภาพเปน บรษท ไปรษณยไทย จากด คอ ผนาไดเลงเหนถงความสาคญของการวางแผนกล

ยทธการพฒนาองคกร โดยตองมการบรหารกจการเปนแบบเอกชนยคใหม เพอตอบสนองความ

ตองการของลกคาและตลาดทมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา รวมทงเพอเพมศกยภาพในการ

แขงขนททวความรนแรงในตลาดผใหบรการขนสงของทงในประเทศและระหวางประเทศ ซง

ผลการวจยนไดสอดคลองกบแนวคดทฤษฎเกยวกบการบรหารภาครฐ/เอกชนยคใหม และแนวคด

ทฤษฎเกยวกบการปรบตวขององคการยคการเปลยนแปลง ทผวจยไดศกษาคนควา โดยในทฤษฎ

แนวคดดงกลาว จะเนนการบรหารจดการทมงเนนการใหบรการ และความคลองตวในการดาเนน



Business Management

ภารกจขององคกร รวมทงการใชเทคโนโลยเขามาชวยในการบรหารจดการ เพอตอบสนองความ

ตองการของผใชบรการทตองการความสะดวกรวดเรว และเปนการลดตนทนการใหบรการในระยะ

ยาว รวมทงเพอใหผลตภณฑและการใหบรการขององคกร สามารถแขงขนในตลาดได

ดงนน ผบรหารบรษท ไปรษณยไทย จากด จงไดเตรยมความพรอมดวยการวางกลยทธการ

พฒนาในทกดานทสาคญไปพรอม ๆ กน ไดแก ดานการบรหารงานแบบเชงกลยทธ มการจดทา

แผนธรกจไปรษณยระยะยาว 5 ป และมการพฒนาดานเทคโนโลยการใหบรการททนสมย

ตอบสนองความตองการของผใชบรการไดสะดวกรวดเรวขนทงบรการสงของดวน และโอนเงน

ดวนดวยระบบ online real time ซงตอบสนองความตองการของลกคาไดเปนอยางด และเปนการ

ลดตนทนการใหบรการในระยะยาวไดอกดวย

บรษท ไปรษณยไทย จากด ยงไดใหความสาคญกบทรพยากรบคคล โดยเนนการพฒนา

บคลากรใหมประสทธภาพ และมหวใจในการใหบรการ (Service Mind) มวฒนธรรมองคกรทด

สงผลใหบคลากรมความรกความผพนกนและรกองคกร ซงสอดคลองกบแนวคดทฤษฎเกยวกบ

หลกการปรบตวขององคการยคการเปลยนแปลง ทประกอบไปดวยการมเอกลกษณ (Identity) ของ

การดารงอยขององคกรผาน วสยทศน ภารกจ คานยมและวฒนธรรมองคกร รวมทงการมสาย

สมพนธ (Relationship) ทเชอมโยงผเกยวของ (Stakeholders)

สาหรบดานการตลาด ซงถอวาเปนหวใจสาคญในการดาเนนธรกจของบรษท ไปรษณย

ไทย จากด หลงการแปลงสภาพ (แปรรปรฐวสาหกจ) มาเปนบรษทเอกชน ตงแตป พ.ศ.2546 เปน

ตนมา โดยองคกรใหความสาคญกบการวางแผนกลยทธทางธรกจอยางเปนระบบ เชนเดยวกบธรกจ

ของเอกชน ดวยการตงสายงานการตลาด และสายงานพฒนาธรกจ ขนมาใหม เพอเปนหนวยงาน

เฉพาะในการทาการตลาดอยางมออาชพ และวจยพฒนาธรกจใหม ๆ ใหทนตอความตองการของ

ตลาดอยางตอเนอง เพอเพมประสทธภาพในการแขงขนไดทงตลาดในประเทศและระหวางประเทศ

มการจดทาแผนธรกจระยะยาว 5 ป (Business Plan) และจดทาแผนการตลาด (Marketing Plan) ไว

ใชสาหรบเปนเครองมอบรหารจดการทางการตลาดทวทงองคกร เพอใหบรรลเปาหมายรายไดตามท

องคกรกาหนดไวเปนประจาทกป

สรปไดวา ปจจยทมผลทาใหกจการไปรษณยไทย มกาไรตงแตปแรกหลงการแปลงสภาพ

เปน บรษท ไปรษณยไทย จากด คอ การทผน าใหความสาคญกบการวางแผนกลยทธการพฒนา

องคกรแบบเอกชนยคใหม โดยใหความสาคญกบการพฒนาใน 4 ดานทสาคญไปพรอม ๆ กน

ประกอบดวย การพฒนาดานการบรหารงานแบบเชงกลยทธ ดานเทคโนโลยการใหบรการท

ทนสมย ดานบคลากรทมประสทธภาพ และดานการตลาดแบบมออาชพ ซงสอดคลองกบแนวคด

ทฤษฎเกยวกบการบรหารภาครฐและเอกชนยคใหม แนวคดทฤษฎเกยวกบการปรบตวขององคการ



Business Management

ยคการเปลยนแปลง และแนวคดทฤษฎในการแปรรปรฐวสาหกจ ทมวตถประสงคเพอปรบปรง

โครงสรางการดาเนนงานของรฐวสาหกจทขาดทน ใหมกาไรเลยงตวเองได เพมศกยภาพในการ

แขงขน เพมประสทธภาพในการใหบรการ และลดภาระทางการเงนของภาครฐไดในทสด ซง

สอดคลองกบแนวทางในการพลกฟนกจการของบรษท ไปรษณยไทย จากด ทไดดาเนนธรกจอยาง

มประสทธภาพ มความคลองตวในการบรหารงาน มคณภาพในการใหบรการ เพมศกยภาพในการ

แขงขน ทาใหองคกรสามารถทากาไรไดตงแตปแรกหลงการแปลงสภาพมาเปนบรษท ไปรษณย

ไทย จากด และมผลการดาเนนงานทมกาไรตอเนองมาจนถงปจจบน



บรษท ไปรษณยไทย จากด จะตองมการดาเนนนโยบายตามแผนธรกจไปรษณยอยาง

ตอเนอง ซงเปนแผนธรกจรอบระยะเวลา 5 ป โดยจะตองมปรบปรงแกไขแผนใหทนสมยและ

สอดคลองกบสถานการณในแตละป และตองใหความสาคญกบระเบยบวธปฏบต ทยงมความไม

คลองตวในการบรหารจดการและการใหบรการกบลกคาธรกจรายใหญ ซงอาจจะมผลกระทบตอ

รายไดขององคกร เมอมการเปดเสรทางการคา ทการแขงขนในตลาดสงมาก

11.2 ขอเสนอแนะสาหรบการวจยครงตอไป

ควรทาการศกษาวจยถงการบรหารองคกรยคใหมของคแขง (Benchmarking) เพอใชเปนค

เทยบในการพฒนาองคกรใหไดเปรยบในเชงแขงขน และสามารถนาผลการวเคราะหไปใชในการ

บรหารเชงกลยทธอยางเปนรปธรรม เกดประสทธภาพและมประสทธผลตอการพฒนาองคกรอยาง

ตอเนองและย งยนตอไป


จรวฒ ศรแกว. (2555). การศกษาความสมพนธระหวางการรบรวฒนธรรมองคการกบจรรยาบรรณ

ธรกจของพนกงานและลกจาง บรษท ไปรษณยไทย จากด. วทยานพนธการศกษา

มหาบณฑต มหาวทยาลยราชภฏพระนคร.

บญสรวง สคนธรตน. (2553). ภารกจของสหภาพแรงงานรฐวสาหกจ บรษท ไปรษณยไทย จากด

หลงการแปรรป. วทยานพนธการศกษามหาบณฑต. มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

มะกะรม ดอเลาะ. (2556). การประเมนสมรรถนะหลกทมอทธพลตอพฤตกรรมการ

ปฏบตงานของพนกงาน บรษท ไปรษณยไทย จากด. สารนพนธการศกษามหาบณฑต.

มหาวทยาลยสงขลานครนทร.

บรษท ไปรษณยไทย จากด. (2556). ทระลก 10 ป บรษท ไปรษณยไทย จากด. กรงเทพมหานคร.

บรษท ไปรษณยไทย จากด. (2557). แผนธรกจไปรษณย 2557-2561. กรงเทพมหานคร. โรงพมพ



Business Management

บรษท ไปรษณยไทย จากด.

บรษท ไปรษณยไทย จากด. (2557). รายงานประจาป 2557 บรษท ไปรษณยไทย จากด.

กรงเทพมหานคร.

ปรเมศวร ศรรกษ. (2540). มาตรการทางกฎหมายในการพฒนาและแปรรปรฐวสาหกจ.

วทยานพนธนตศาสตรมหาบณฑต. มหาวทยาลยรามคาแหง.

10 ป บรษท ไปรษณยไทย จากด. (ระบบออนไลน). แหลงทมา :

http://www.mbamagazine.net/index.php/must-read/1584-thailand-post. (วนท 21 มนาคม

2558).

กจการไปรษณยไทย. (ระบบออนไลน). แหลงทมา : https://www.gotoknow.org/posts/293560.

(วนท 21 มนาคม 2558).

ขาวไปรษณยไทย. (ระบบออนไลน). แหลงทมา : http://www.thairath.co.th/content/405145. (เมอ

วนท 21 มนาคม 2558).

แนวคดการบรหารภาครฐและเอกชนยคใหม. (ระบบออนไลน). แหลงทมา :

(http://202.29.22.164/e-learning/cd-1503/SOC16/tp1/linkfile/print5.htm. (เมอวนท 21

มนาคม 2558).

Gulick and Urwick. (1973). : 13.

Wheatley & Keller-Roger. (1993).

http://www.mbamagazine.net/index.php/must-read/1584-thailand-post

http://www.thairath.co.th/content/405145



Business Management

บทบาททพงประสงคของเจาหนาทตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง

SATISFACTION OF SERVICE USER THE SERVICE RENDERED BY ALIEN

SERVICE SUB-DIVISION RANONG IMMIGRATION

วาสนา นาคพจน1 รตพงษ สอนสภาพ2

-------------------------------------------------

บทคดยอ

ในการศกษาบทบาททพงประสงคของเจาหนาทตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง ผวจยใช

แบบสอบถามในการเกบขอมลจากขาราชการตารวจตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง จานวนทงสน

70 คน จานวน 33 ขอ


ผวจยไดทดสอบสมมตฐานพบวา อายทแตกตางกนจะมระดบบทบาททพงประสงคของ

เจาหนาทตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง ไมแตกตางกน การศกษาบทบาททพงประสงคของ

เจาหนาทตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง โดยรวมจาแนกตามรายดาน อยในระดบ มากทสด เมอ

พจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบหนาทและบทบาททกดาน มระดบมากทสด โดยมากทสดคอดาน

บทบาททเปนจรง รองลงมาคอ ดานบทบาททควรปฏบต และสดทายคอ ดานบทบาทตามอดมคต

ตามลาดบ ดานบทบาทตามอดมคต โดยรวมอยในระดบ มากทสด เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา

ระดบ บทบาทและหนาท สวนใหญ อยในระดบ มากทสดทกขอ ดงน ทมากทสดคอ ไดรบ

มอบหมายใหปฏบตงานตรงกบตาแหนงหนาทในสายงาน สวนทรองลงมาคอ รสกภมใจในหนาท

ปจจบน เมอทานไดปฏบตตามคาสงของผบงคบบญชาอยางครบถวน ทราบขาว เกยวกบความสาเรจ

ของหนวยงาน สภาพททางานทานเสรมสรางบรรยากาศในการทางาน อยางมแบบแผนขององคกร

ทราบวาตาแหนงของทานมบทบาทหนาทอยางไร พอใจกบงานททาและเตมใจทจะปฏบตงานนน

ใหบรรลวตถประสงคของหนวยงาน งานในหนาทในปจจบนเปนงานททาใหทานอยากปฏบตตามท

องคกรกาหนด ปรมาณงานทไดรบมอบหมายใหดแลเหมาะกบตาแหนง และ ลกษณะงานท

รบผดชอบเปนงานทตองใชความรความสามารถ ตรงกบคาอธบายงานขององคกร ตามลาดบ ดาน

บทบาททเปนจรงโดยรวมอยในระดบ มากทสด เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบ บทบาทและ

หนาท ทกขอ อยในระดบ มากทสด ดงน หนวยงานมการสงเสรมใหขาราชการตารวจไปศกษาตอ

หนวยงานของทานมโอกาสกาวหนาหรอไดรบการพจารณาความดความชอบโดยเทาเทยมกนตาม

1นกศกษาปรญญาโท สาขาวชาผนาทางสงคม ธรกจและการเมอง วทยาลยนวตกรรมสงคม มหาวทยาลยรงสต 2อาจารยประจา สาขาวชาผนาทางสงคม ธรกจและการเมอง วทยาลยนวตกรรมสงคม มหาวทยาลยรงสต



Business Management

ความสามารถของแตละคน ขาราชการในหนวยงานมโอกาสไดรบการพจารณาในความดความขอบ

หรอความกาวหนาอยางเทาเทยมกน การพจารณาแตงตงการเลอนขนเงนเดอนหรอการเลอน

ตาแหนง ในหนวยงานของทานจะขนอยกบความรความสมารถมากกวา ผบงคบบญชาใหการ

สงเสรมและสนบสนนใหทานมความรความเชยวชาญในหนาทการงาน หนาทราชการทปฏบตอย

เปนงานทมนคงไมตองถกออกจากราชการไดโดยงาย การปฏบตหนาท ทาใหทานมโอกาสไดรบ

เลอนตาแหนงหนาทสงขนไปเรอยๆ ตามลาดบ ดานบทบาททควรปฏบต โดยรวมอยในระดบ มาก

ทสด เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบบทบาทและหนาทสวนใหญ อยในระดบ มากทสด ดงน

พยายามศกษาความรเพมเตม อยางสมาเสมอ ผบงคบบญชาใหความชวยเหลอแกผใตบงคบบญชา

เมอทราบถงความทกขรอนของผใตบงคบบญชา ผบงคบบญชาใหความเปนธรรมกบตวทานและ

ผบงคบบญชาไมวาจะในเรองหนาทการงานหรอเรองสวนตวเปนทยอมรบ เมอมการพจารณาความ

ดความชอบจากหนวยงานจะไดรบการปฏบตดวยความเทาเทยมและเปนธรรม เมอมปญหาไมวา

เรองสวนตวหรอในหนวยงาน สามารถใหคาแนะนาตอผใตบงคบบญชา หรอผรวมงานไดเสมอ

ผบงคบบญชาสนบสนนและสงเสรมความกาวหนาใหกบผใตบงคบบญชาทมความสามารถและ

ความเพยรพยายามเสมอ เพอรวมงานใหความชวยเหลอและรวมมอกนดทงเรองสวนตวและเรอง

งานในหนาทไมเคยลงโทษผใตบงคบบญชาของทาน ดวยอารมณแตจะดวยเหตผลทสมควร

ตามลาดบ และ ทมระดบบทบาทหนาท อยในระดบมาก คอ ความสมพนธกบเพอนรวมงานอยใน

ระดบทนาพอใจ

คาสาคญ : บทบาททพงประสงค, เจาหนาทตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง



Business Management

Abstract

In this study, the researcher used 33-item questionnaires to collect data about desired roles

of 70 Ranong Immigration officials.

The results showed that:

The researcher tested the hypothesis That is, different ages of the immigration officials

yielded no statistically significant difference of desired roles. The study of the desired roles of

Ranong immigration officials in overall and in each aspect was at a highest level. When each aspect

was considered, it was found that the level, the responsibilities and the roles in all aspects were at a

highest level. That is, the actual roles were rated the highest. The required roles and ideal roles were

rated the second highest and the third highest respectively. The ideal roles in overall were at a

highest. When each aspect was considered, it was found that a majority of the level, the

responsibilities and the roles was at a highest level in all items. That is, being assigned

responsibilities that suited positions was rate the highest. Being proud of the current responsibilities,

following the supervisors’ assignments, and receiving news about the organization’s success were

rated the second highest. The workplace enhanced work structure was rated the third highest,

knowing roles while responsibilities of job positions was rated the fourth highest. The 3 items rated

the fifth highest included the aspects that the satisfaction of duties and willingness to work toward

the objectives, the current duties enhanced your willingness to work as required and the workload

suited the current job positions. The characteristics of duties required knowledge and abilities and

matched the job descriptions came the last respectively. The actual roles in overall were at a highest

level. When each aspect was considered, it was found that the level, the responsibilities and the

roles in all items were at a highest level. That is, the aspects that organization encouraged the

immigration officials to further studies to gain higher qualifications, the acceptance from the

organization as a significant part that promoted effectiveness of the organization, the organization

supported the officials to achieve prosperity in work continually, all officials in the organization

had equal opportunities to get performance appraisal and promoted based on abilities, equal

opportunities to get performance and promoted were offered, the salary promotion or job promotion

in the organization depended on abilities, the supervisors promoted knowledge and expertise in

work, the official duties under responsibilities were stable and the officials would not easily fired

and the official duties enhanced job promotion were rated at a highest level respectively. The



Business Management

required roles in overall were at a highest level. When each aspect was considered, it was found that

a majority of the level, the responsibilities and the roles were at a highest level. That is, the aspects

that seeking additional knowledge, the supervisors provided assistance to the subordinates when

they knew the troubles of subordinates, the supervisors were fair in job performance or personal

matters, the official had fair and equal performance appraisal, the supervisors provided advice to

the subordinates about personal or job matter, the supervisors supported the diligent and potential

subordinates, the colleagues provided assistance and good cooperation in personal and job matters

and the supervisors never punished the subordinates based on emotion rather than reasoning were

rated at a highest respectively. The satisfaction of the colleagues was rated at a satisfied level.

Keywords: Desired roles, Ranong Immigration officials



Business Management

1. บทนา

งานดานตรวจคนเขาเมองเปนงานบรการหนวยงานหนงของสานกงานตารวจแหงชาต ท

จะตองปฏบตตามเปาหมายของสานกงานตารวจแหงชาต จงตองมการพฒนาบคลากรใหถงพรอม

คณภาพมาตรฐานทตามทสานกงานตารวจแหงชาตกาหนดไว ซงจะเหนวา ความรความเขาใจใน

บทบาทและหนาทของตรวจคนเขาเมอง เปนปจจยหนงทตองคานงถงเปนอยางมาก เพราะ

บคคลากรจาเปนตองรและเขาใจวาตอนเองมหนาทและบทบาทอยางไร เพอจะปฏบตหนาท และ

ปฏบตตนใหอยในบทบาท อยางมประสทธภาพ และประสทธผล ซงจะสงผลถงผลผลตมวลรวม

ของหนวยงานหลกและเขาถงเปาหมายไดเปนอยางด

และเพอทราบถงระดบบทบาทและหนาทของเจาหนาทตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง อน

จะเปนแนวทางในการบรหารงานบคคลของหนวยงานตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง ซงจะตองม

การปรบปรงและพฒนา เพอสนองตอบความตองการ ของบคลากรทงในระดบบคคลและระดบ

องคกร โดยศกษาระดบบทบาทและหนาทของเจาหนาทตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง วาอยใน

ระดบใด โดยม กรอบแนวคดในการศกษาโดยอางองทฤษฎลกษณะของบทบาทของบคคล Broom

และ Selznick


1. เพอศกษาระดบความรความเขาใจในบทบาทและหนาทของเจาหนาทตรวจคนเขาเมอง


2. เพอเปนแนวทางในการแกไขและปรบปรง พฒนาบคคลากรใหเขาใจถงบทบาทและ

หนาทของตารวจตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง

3. สมมตฐานการวจย

ผวจยมสมมตฐานวา เจาหนาทตรวจคนเขาเมองทมอายทแตกตางกนจะมบทบาททพง

ประสงค แตกตางกน


1. เพอทราบถงระดบบทบาทและหนาทของเจาหนาทตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง อน

จะเปนแนวทางในการบรหารงานบคคลของหนวยงานตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง

2. เพอเปนแนวทางในการปรบปรงการทางานของเจาหนาทตรวจคนเขาเมองใหมคณภาพด

ยงขนในอนาคตตอไป และ ผลของการศกษาระดบบทบาทและหนาทของเจาหนาทตรวจคนเขา

เมองจงหวดระนอง จะเปนขอบงชถงความสามารถในการปฏบตงานของหนวยงานในการแกไข

ปญหา



Business Management

5. กรอบแนวคดในงานวจย

ตวแปรตน (X) ตวแปรตาม(Y)

ภาพท 1 แสดง กรอบแนวคดในการวจย

6. ขอบเขตของการวจย

1. ขอบเขตดานเนอหา ในการศกษาครงน มจดมงหมายเพอศกษา ความรความเขาใจถง

บทบาทหนาท ในการปฏบตงานของตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง ซงขอบเขตดานเนอหาใน

การศกษาในครงน ครอบคลมประเดนการศกษาในเรองของ บทบาทหนาท ยทธศาสตรกาทางาน

การบรการ และนโยบายการทางานของเจาหนาทตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง

2. ขอบเขตดานพนท ศกษาในพนทสานกงานตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง

3. ขอบเขตดานระยะเวลา: การศกษาวจยในครงนมระยะเวลาในการทางานตลอด

กระบวนการวจย 4 เดอน โดยเรมตงแตเดอนมถนายน ถง เดอนกนยายน 2558

7. นยามศพท

บทบาททพงประสงค หมายถง บทบาททดของเจาหนาทตรวจคนเขาเมอง จงหวดระนอง ท

รและเขาใจ ในบทบาทของตนเอง ทง 3 ดาน คอ 1. บทบาทตามอดมคต (Ideal Role) 2. บทบาทท

เปนจรง (Performed Role) และ 3. บทบาททควรปฏบต (Perceived Role) ทสงเสรมการปฏบตงาน

ของเจาหนาท เพอใหบรรลเปาหมายของสานกงานตรวจคนเขาเมอง จงหวดระนอง

การบรการ ( Service ) หมายถง กจกรรมทหนวยงานนาเสนอใหกบผมารบบรการ โดย

เจาหนาททเกยวของ ทงนตองเปนไปตาม ความรความสามารถและหนาทของสมาชกในแตละ

หนวยงาน และตองสอดคลองกบยทธศาสตร อนเปนเปาหมายขององคกร

1. เพศ

2. อาย


4. ระยะเวลาในการปฏบตงาน

5.รายไดตอเดอน

6.ระดบชนยศ

บทบาททพงประสงคของเจาหนาทตรวจ

คนเขาเมองจงหวดระนอง

1. บทบาทตามอดมคต

2. บทบาททเปนจรง

3. บทบาททควรปฏบต



Business Management

ยทธศาสตร หมายถง แนวทางในการบรรลแจดหมายของหนวยงาน ดงนน จดหมายจงเปน

สงทสาคญยงในการจดการยทธศาสตร โดยผจดทาจาเปนตองกาหนด จดหมายของหนวยงานให

ชดเจน เพอใหยทธศาสตรทไดออกมานนตรงตามความตองการ และดาเนนไปในทศทางทถกตอง

บทบาท หมายถง การปฏบตตามสทธ หนาทอนเนองมาจากสถานภาพของบคคล เนองจาก

บคคลมหลายสถานภาพในคนคนเดยว ฉะนนบทบาทของบคคลจงตองปฏบตไปตามสถานภาพใน

สถานการณตามสถานภาพนน ๆ

หนาท หมายถง ภาระรบผดชอบของบคคลทจะตองปฏบต เชน หนาทของบดา ทมตอบตร

เปนตน

เจาหนาตรวจคนเขาเมอง หมายถง ตารวจตรวจคนเขาเมองจงหวดระนองทกชนยศ

ตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง หมายถง สานกงานตรวจคนเขาเมองในเขตจงหวดระนอง

สงกด กองบงคบการตรวจคนเขาเมอง 6 สานกงานตรวจคนเขาเมอง สานกงานตารวจแหงชาต

8. วธดาเนนการศกษา

การวจย ความรความเขาใจ บทบาทและหนาทของเจาหนาทตรวจคนเขาเมองจงหวด

ระนอง ในครงนใชระเบยบวธวจยในลกษณะ การวจยเชงปรมาณ ผวจยไดเปนการศกษาประเมน

แรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตารวจโดยการสมจานวนขาราชการตารวจตรวจคนเขา

เมองจงหวดระนอง โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการจดเกบขอมลดานคาถามแบงเปน 2

สวนคอสวนทเปนขอมลผตอบแบบสอบถามและสวนทเปนคาถามทตองการใหตอบขอเทจจรงและ

ความคดเหนโดย ระดบ ระดบบทบาทและหนาท ม 5 ระดบคอระดบมากทสดระดบมากปานกลาง

ระดบนอย และระดบนอยทสดวธการวเคราะหขอมลใช สถตวเคราะหคอคารอยละ (Percentage)

คาเฉลย (Mean)และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation )

แนวคดทฤษฎทใชในงานวจย

1. ทฤษฎเกยวกบบทบาท เปนทฤษฎทกลาวถงการแสดงพฤตกรรมของมนษยในสงคม

จงสามารถนา ทฤษฎบทบาท มาอธบายพฤตกรรมของคณะกรรมการพฒนาอาเภอ ตามบทบาท

หนาททแตละบคคลไดรบ และถกกาหนดโดยระเบยบของทางราชการ ซงจาเปนตองทาความเขาใจ

เกยวกบบทบาทดงกลาวเปนเบองตน ศกดไทย สรกจบวร (2545: 111) กลาววา บทบาท คอ การ

กระทาหรอพฤตกรรมของสมาชกในกลมทอยในสถานภาพนน ๆ ดงนนบทบาทจงเปนการกระทา

หรอพฤตกรรมตามตาแหนงหรอสถานภาพซงเปนไปตามความคาดหวงของสงคมหรอตามลกษณะ

ของการรบรบทบาทเปนผลรวมของการแสดงออกตามสทธและหนาท

2. ลกษณะของบทบาทของบคคล Broom และ Selznick (1973: 36 อางถงใน จารพร

เพงสกล, 2545: 13) ไดแบงออกเปนลกษณะตางๆ 3 ประการ ไดแก



Business Management

1. บทบาทในอดมคตหรอสงทสงคมกาหนดไว (Socially Prescribed or Idealrole)

เปนบทบาทในอดมคตทมการกาหนดสทธหนาทตามตาแหนงทางสงคมไว ซงบคคลจะตองปฏบต

เชน บทบาทของคนทเปนบดา บทบาทของคนทเปนคร เปนตน

2. บทบาทการรบร (Perceived Role) เปนบทบาททแตละบคคล เชอวา ควรกระทา

ตามตาแหนงหนาททไดรบ ซงอาจจะไมเหมอนบทบาทในอดมคต หรออาจแตกตางกนในแตละ

บคคล

3. บทบาททกระทาจรง (Perform Role) เปนบทบาททบคคลไดกระทาไปจรง ซงจะ

ขนอยกบความเชอ ความคาดหวง และการรบรของแตละบคคล ตลอดจนความกดดนและโอกาสใน

แตละสงคมในระยะเวลาหนงๆ และยงรวมถงบคลกภาพและประสบการณของแตละบคคล

9 ผลการวเคราะห/ผลการวจยและอภปรายผล

ผลการวจย ความรความเขาใจ บทบาทและหนาทของเจาหนาทตรวจคนเขาเมองจงหวด

ระนอง พบวา

ตารางท 1 แสดงคะแนนเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ความรความเขาใจ บทบาทและหนาทของ

เจาหนาทตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง โดยรวม จาแนกตามรายดาน

บทบาท µ σ ร ะ ด บ บ ท บาท

และหนาท ลาดบท

1. บทบาทตามอดมคต 4.41 0.567 มากทสด 3

2. บทบาททเปนจรง 4.45 0.575 มากทสด 1

3. บทบาททควรปฏบต 4.43 0.588 มากทสด 2

รวม 4.43 0.577 มากทสด


ความรความเขาใจ บทบาทและหนาทของเจาหนาทตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง

โดยรวมจาแนกตามรายดาน อยในระดบ มากทสด (µ = 4.43) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา

ระดบหนาทและบทบาททกดาน มระดบมากทสด โดยมากทสดคอดานบทบาททเปนจรง รองลงมา

คอ ดานบทบาททควรปฏบต และสดทายคอ ดานบทบาทตามอดมคต(µ =4.45 µ = 4.43 และ µ =

4.41) ตามลาดบ



Business Management

10. บทสรป

จากทดสอบสมมตฐาน อายทแตกตางกนจะมระดบความรความเขาใจ บทบาทและหนาท

ของเจาหนาทตรวจคนเขาเมองจงหวดระนองไมแตกตางกน

การศกษาความรความเขาใจ บทบาทและหนาทของเจาหนาทตรวจคนเขาเมองจงหวด

ระนอง โดยรวมจาแนกตามรายดาน อยในระดบ มากทสด เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบ

หนาทและบทบาททกดาน มระดบมากทสด โดยมากทสดคอดานบทบาททเปนจรง รองลงมาคอ

ดานบทบาททควรปฏบต และสดทายคอ ดานบทบาทตามอดมคต ตามลาดบ

ดานบทบาทตามอดมคต โดยรวมอยในระดบ มากทสด โดยบทบาททมระดบมากทสด คอ

ไดรบมอบหมายใหปฏบตงานตรงกบตาแหนงหนาทในสายงาน สวนทรองลงมาคอ รสกภมใจใน

หนาทปจจบน เมอทานไดปฏบตตามคาสงของผบงคบบญชาอยางครบถวน ทราบขาว เกยวกบ

ความสาเรจของหนวยงาน , สภาพททางานทานเสรมสรางบรรยากาศในการทางาน อยางมแบบแผน

ขององคกร , ทราบวาตาแหนงของทานมบทบาทหนาทอยางไร , พอใจกบงานททาและเตมใจทจะ

ปฏบตงานนน ใหบรรลวตถประสงคของหนวยงาน , งานในหนาทในปจจบนเปนงานททาใหทาน

อยากปฏบตตามทองคกรกาหนด , ปรมาณงานทไดรบมอบหมายใหดแลเหมาะกบตาแหนง และ

ลกษณะงานทรบผดชอบเปนงานทตองใชความรความสามารถ ตรงกบคาอธบายงานขององคกร


ดานบทบาททเปนจรงโดยรวมอยในระดบ มากทสด เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา โดย

บทบาททมระดบมากทสด , หนวยงานมการสงเสรมใหขาราชการตารวจไปศกษาตอเพอเพมวฒและ

ปรบปรงวฒ , ปจจบนไดรบการยอมรบจากหนวยงานทปฏบตหนาทอยวาเปนสวนสาคญททาให

การปฏบตงานของหนวยงานมประสทธภาพ , หนวยงานสงเสรมหรอใหการสนบสนนขาราชการ

ในสงกดไดมโอกาสกาวหนาในหนาทการงานมาโดยตลอด , คดวาสมาชกทกคนในหนวยงานของ

ทานมโอกาสกาวหนาหรอไดรบการพจารณาความดความชอบโดยเทาเทยมกนตามความสามารถ

ของแตละคน , ขาราชการในหนวยงานมโอกาสไดรบการพจารณาในความดความขอบหรอ

ความกาวหนาอยางเทาเทยมกน , การพจารณาแตงตงการเลอนขนเงนเดอนหรอการเลอนตาแหนง

ในหนวยงานของทานจะขนอยกบความรความสมารถมากกวา , ผบงคบบญชาใหการสงเสรมและ

สนบสนนใหทานมความรความเชยวชาญในหนาทการงาน , หนาทราชการทปฏบตอยเปนงานท

มนคงไมตองถกออกจากราชการไดโดยงาย และการปฏบตหนาท ทาใหทานมโอกาสไดรบเลอน

ตาแหนงหนาทสงขนไปเรอยๆ ตามลาดบ

ดานบทบาททควรปฏบต โดยรวมอยในระดบ มากทสด โดยบทบาททมระดบมากทสด

พยายามศกษาความรเพมเตม อยางสมาเสมอ , ผบงคบบญชาใหความชวยเหลอแกผใตบงคบบญชา



Business Management

เมอทราบถงความทกขรอนของผใตบงคบบญชา , ผบงคบบญชาใหความเปนธรรมกบตวทานและ

ผบงคบบญชาไมวาจะในเรองหนาทการงานหรอเรองสวนตวเปนทยอมรบ , เมอมการพจารณาความ

ดความชอบจากหนวยงานจะไดรบการปฏบตดวยความเทาเทยมและเปนธรรม , เมอมปญหาไมวา

เรองสวนตวหรอในหนวยงาน สามารถใหคาแนะนาตอผใตบงคบบญชา หรอผรวมงานไดเสมอ ,

ใหความเปนกนเองกนเพอนรวมงานและผบงคบบญชา , ผบงคบบญชาสนบสนนและสงเสรม

ความกาวหนาใหกบผใตบงคบบญชาทมความสามารถและความเพยรพยายามเสมอ , เพอรวมงาน

ใหความชวยเหลอและรวมมอกนดท งเรองสวนตวและเรองงาน , ในหนาทไมเคยลงโทษ

ผใตบงคบบญชาของทาน ดวยอารมณแตจะดวยเหตผลทสมควร ตามลาดบ และ ทมระดบบทบาท

หนาท อยในระดบมาก คอ ความสมพนธกบเพอนรวมงานอยในระดบทนาพอใจ


11.1 ขอเสนอแนะจากงานวจย สามารถสรปขอเสนอแนะจากผลวจย

1. การศกษาความรความเขาใจ บทบาทและหนาทของเจาหนาทตรวจคนเขาเมองจงหวด

ระนอง โดยรวมจาแนกตามรายดาน อยในระดบ มากทสด เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบ

หนาทและบทบาททกดาน มระดบมากทสด โดยมากทสดคอดานบทบาททเปนจรง รองลงมาคอ

ดานบทบาททควรปฏบต และสดทายคอ ดานบทบาทตามอดมคต ตามลาดบ ดงนน จะเหนวา

บคลากร ของตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง มความรความเขาใจในบทบาทหนาทของตวเองในทก

ๆ ดานเปนอยางด ทงในระดบ ผบงคบบญชาไปยงผใตบงคบบญชา หรอ ระดบผใตบงคบบญชาไป

ยงผบงคบบญชา แมแตระดบผรวมงานในระดบเดยวกน ซงนบวาเปนการดยงทจะทาใหเปาหมาย

ขององคกรจะบรรลไดงายยงขน เพราะการรถงหนาททควรปฏบตของบคคลากรยอมทาใหการ

ปฏบตงานสมฤทธผลไดดยงขน

2. ความรความเขาใจ บทบาทและหนาทของเจาหนาทตรวจคนเขาเมองจงหวดระนอง ทง

3 ดาน ไดแก 1. ดานบทบาทตามอดมคต, 2. ดานบทบาททเปนจรง, 3. ดานบทบาททควรปฏบตลวน

แลวแตม ระดบของบทบาทและหนาท อยในระดบมากทสด จะมเพยง หวขอ ความสมพนธกบเพอน

รวมงานอยในระดบทนาพอใจ เทานน ทอยในระดบมาก ดงนน เพอเสรมสราง ความสมพนธอนด

กบเพอนรวมงาน ควรมการกจกรรมใหกบเจาหนาทไดทากจกรรมรวมกน เชน มวนครอบครวของ

เจาหนาท หรอการแขงขนกฬาภายในหนวยงาน เปนตน เพอพฒนาความสมพนธของเจาหนาทใหม

ระดบของบทบาทและหนาท ใหอยในระดบมากทสด

11.2 ขอเสนอแนะในงานวจยครงตอไป

การทาการศกษาเกยวกบความรความเขาใจ บทบาทและหนาทของเจาหนาทตรวจคนเขา

เมองจงหวดระนอง ในครงตอไป ควรศกษารายละเอยดใหลกลงไปมากกวาการวจยในครงน เพราะ



Business Management

ในบางปจจยอาจมการพฒนา ปรบเปลยนไปตามเหตการณ สภาวะแวดลอม และเทคโนโลย เพอให

สนองตอบเปาหมายองคกรอยางมประสทธภาพมากกวาในปจจบน ดงนนควรศกษาเฉพาะเจาะจง

ในดานตาง ๆ เชน ศกษาความร และทกษะในงานแตละหนาท เปนตน

12 เอกสารอางอง

กรองแกว อยสข. พฤตกรรมองคการ. กรงเทพฯ. โรงพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย. 2537.

กระแสร มาลยาภรณ และ ชดา จตพทกษ. มนษยกบวรรณกรรม. พมพครงท 2. กรงเทพฯ โอเดยน

สโตร. 2528.

จกรรช ธระกล. สงคมวทยาเบองตน. นครศรธรรมราช: สถาบนราชภฏนครศรธรรมราช. 2542.

จารพร เพงสกล. ความคาดหวงของผนาชมชนตอบทบาทนกพฒนาในการเสรมสรางความเขมแขง

แกชมชน: พนทการดาเนนงานตามแผนปฏบตการเสรมสรางความเขมแขงของชมชนเพอ

เผชญปญหาวกฤต(cercap)ภาคใต วทยานพนธมหาบณฑต คณะสงคมสงเคราะหศาสตร

มหาวทยาลยธรรมศาสตร. 2545

ชดา จตพทกษ. พฤตกรรมศาสตรเบองตน. กรงเทพฯ. มหาวทยาลยสงขลานครนทร.2528

ดวงกลม กงจาปา, บทบาทของผบรหารสถานศกษาในการสงเสรมงานเทคโนโลยทางการศกษา

สงกดสานกงานเขตพนทการศกษาปทมธาน เขต 2, วทยานพนธมหาบญฑต คณะครศาสตร

อตสาหกรรม มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร 2555.

ทองอนทร วงศโสธ. หนวยท 2 ทฤษฎระบบ. ใน ประมวลสาระชดวชาทฤษฎและแนว ปฎบตในการ

บรหารการศกษา หนวยท 1-4. นนทบร : มหาวทยาลยสโขทยธรรมธราช. 2544.

ทตยา สวรรณะชฎ. สงคมวทยา. กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพานช. 2527.

ประทมมา พลภกด. บทบาทของหญงและชายในการจดการทรพยากรธรรมชาต : ศกษาเฉพาะกรณ

ฝายประชาอาสา. ขอนแกน : มหาวทยาลยขอนแกน. 2535

ประเสรฐ แยมกลนฟง และคณะ. สงคมและวฒนธรรม. พมพครงท 7. กรงเทพฯ: สานกพมพ

จฬาลงกรณมหาวทยาลย. 2544.

พทยา สายห. กลไกของสงคม. พมพครงท 6. กรงเทพฯ: โรงพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย. 2534.

ยวด ศรยทรพย ความสมพนธระหวางการรบรการสนบสนนจากองคการความยตธรรมในองคการ

แและพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการของบคลากรมหาวทยาลยในกากบของรฐ

กรณศกษา : มหาวทยาลยมหดล. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยบรพา. 2553

วรางคณา วงศมหาชย. บทบาทของผนาในการพฒนาองคกรประชาชน : ศกษาเฉพาะกรณการ

พฒนาองคกรประชาชนระหวางชมชนของมลนธพฒนาอสาน วทยานพนธมหาบณฑต

สงคมสงเคราะหศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร 2535

http://www.bbs.buu.ac.th/index.php?option=com_content&view=article&id=1083&catid=141:%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%97%E0%B8%A2%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%B4%E0%B8%9E%E0%B8%99%E0%B8%98%E0%B9%8C&Itemid=855&lang=th





Business Management

ศกดไทย สรกจบวร. จตวทยาสงคม ทฤษฎและปฏบตการ. กรงเทพฯ : สวรยาสาสน. 2545.

ศมรรษตรา แสนวา, บทบาทและความรความสามารถของบรรณารกษหองสมดสถาบนอดมศกษา,

คณะมนษยศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, 2555.

สนธยา พลศร. ทฤษฎและหลกการพฒนาชมชน. พมพครงท 4 กรงเทพฯ : สานกพมพโอเดยน

สโตร.2545.

Getzels, J. W., M. James and F. C. Ronall. Educational Administration: As a Social Process

Theory. New York.1968.



Business Management

ความพงพอใจของผรบบรการตอการบรการของแผนกผปวยนอก

โรงพยาบาลไชโย จงหวดอางทอง

SATISFACTION OF THE CLIENTS ON SERVICES OF THE OUTPATIENT

DEPARTMENT OF CHAIYO HOSPITAL ANGTHONG PROVINCE

กตเวช คาสวรรณ1 เกสรา สขสวาง2

-------------------------------------------------

บทคดยอ

การวจยครงนวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมการใชบรการโรงพยาบาลไชโย จงหวด

อางทอง ศกษาความพงพอใจของผรบบรการแผนกผปวยนอกโรงพยาบาลไชโยจงหวดอางทอง

ศกษาเปรยบเทยบความพงพอใจของผรบบรการแผนกผปวยนอกโรงพยาบาลไชโยจงหวดอางทอง

จาแนกตามปจจยสวนบคคล และศกษาความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการโรงพยาบาล

ไชโย จงหวดอางทอง กบความพงพอใจของผรบบรการแผนกผปวยนอกโรงพยาบาลไชโยจงหวด

อางทอง โดยใชกลมตวอยาง ผปวยนอกของโรงพยาบาลไชโย จงหวดอางทอง จานวน 369 คน

เครองมอทใชในการวจย เปนแบบสอบถาม สถตทใชวเคราะหขอมล คอ คาความถ คารอยละ

คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน คาท คาเอฟ และคาสมประสทธสหสมพนธของเพยรสน

ผลการวจย พบวา:

1) ผปวยนอกทมารบบรการโรงพยาบาลไชโยสวนใหญเปนเพศชาย สวนใหญมอาย

ระหวาง 20 – 40 ป มการศกษาระดบตากวาปรญญาตร สวนใหญมอาชพธรกจสวนตว/คาขาย และ

สวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอน 5,000-15,000 บาท

2) พฤตกรรมการใชบรการโรงพยาบาลไชโยของผปวยนอกทมารบบรการ พบวา สวนใหญ

รจกโรงพยาบาลไชโย จงหวดอางทองเพราะอยใกลบาน สวนใหญมารบบรการมากกวาเดอนละครง

สวนใหญมเหตผลเนองจากโรงพยาบาลไชโยอยใกลบาน สวนใหญเดนทางมาโรงพยาบาลดวยรถ

โดยสารประจาทาง/รถเมล และพบวา ผปวยนอกสวนใหญมารบบรการแผนกตรวจโรคทวไป

3) ความพงพอใจของผรบบรการแผนกผปวยนอกโรงพยาบาลไชโย จงหวดอางทองโดย

ภาพรวม อยในระดบมาก พจารณาเปนรายดาน พบวา ผรบบรการมความพงพอใจอยในระดบมาก

ในดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการมากทสด รองลงมา คอ ดานคณภาพของการใหบรการ

ดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ (แพทย/พยาบาล/เจาหนาททกสวน) และผรบบรการพง

พอใจอยในระดบปานกลาง ดานสงอานวยความสะดวก ตามลาดบ 1นกศกษาปรญญาโท สาขาวชาผนาทางสงคม ธรกจและการเมอง วทยาลยนวตกรรมสงคม มหาวทยาลยรงสต 2อาจารยประจา สาขาวชาผนาทางสงคม ธรกจและการเมอง วทยาลยนวตกรรมสงคม มหาวทยาลยรงสต



Business Management

4) ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจของผรบบรการแผนกผปวยนอกโรงพยาบาลไชโย

จงหวดอางทอง จาแนกตามขอมลปจจยสวนบคคล พบวา ผรบบรการทม เพศ ระดบการศกษา และ

รายไดเฉลยตอเดอนทตางกน มความพงพอใจ ไมแตกตางกน สวนผรบบรการทมอายทตางกน ม

ความพงพอใจ ดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ (แพทย/พยาบาล/เจาหนาททกสวน) และดาน

คณภาพของการใหบรการแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 สวนดานกระบวนการ/

ขนตอนการใหบรการ และดานสงอานวยความสะดวกผรบบรการพงพอใจไมแตกตางกน และ

ผรบบรการทมอาชพทตางกน มความพงพอใจ ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการแตกตางกน

อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 สวนดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ (แพทย/พยาบาล/

เจาหนาททกสวน) ดานสงอานวยความสะดวก และดานคณภาพของการใหบรการ ผรบบรการพง

พอใจไมแตกตางกน

5) ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการโรงพยาบาลไชโย จงหวด

อางทอง กบความพงพอใจของผรบบรการแผนกผปวยนอกโรงพยาบาลไชโยจงหวดอางทอง ใน

ภาพรวม พบวา พฤตกรรมการใชบรการโรงพยาบาลไชโย จงหวดอางทอง ไมมความสมพนธกบ

ความพงพอใจของผรบบรการแผนกผปวยนอกโรงพยาบาลไชโย จงหวดอางทอง

คาสาคญ: ความพงพอใจ, ผรบบรการ, แผนกผปวยนอก



Business Management

Abstract

The subjective of this research to study Customer’s Behavior on services of the Chiyo

Hospital Angthong Province, study satisfaction of the Client on Services of the Outpatient

Department of Chaiyo Hospital Angthong Province, study comparison the satisfaction of the Client

on Services of the Outpatient Department of Chaiyo Hospital Angthong Province classify by

Personal factors and Study relationship between Customer’s Behavior on services of the Chiyo

Hospital Angthong Province and satisfaction of the Client on Services of the Outpatient Department

of Chaiyo Hospital Angthong Province using sample of Outpatient from Chaiyo Hospital Angthong

Province altogether 369 samples. The questionnaires were used in the research and Statistic methods

used were Frequency, Percentage, Average, Standard deviation, T-Test, F-Test and Pearson product

moment correlation coefficient.

From these research found that;

1) Most of Outpatient from Chaiyo Hospital was male age between 20-40 years old

education level below bachelor degree. Many were self employed/merchant and earning average

per month between 5,000-15,000 baht.

2) Customer’s Behavior on services of Outpatient from Chiyo Hospital were mostly knew

the Chiyo Hospital because close to home. Most came for services more than one time each month

because Chiyo Hospital because close to home. Many travel to hospital by passenger car/bus and

mostly Outpatient was come for services at general checking department.

3) Overall satisfaction of the Client on Services of the Outpatient Department of Chaiyo

Hospital Angthong Province was at high level. Considering by each aspect found that Clients most

satisfy at Process/Procedure for services aspect follow by Quality of services aspect, Staffs or

Personnel aspect (Doctor, Nurse, other Employees) and the Clients satisfy at moderate level at

Hospital’s Facilities aspect.

4) The Clients with different in Gender, Education level and Monthly earning don’t have

Satisfaction differences. But Clients with age different have satisfaction differences on Staffs or

Personnel aspect (Doctor/Nurse/other Employees) and Quality of services aspect at statistical

significant level of 0.01. While Process/Procedure for services aspect and Hospital’s Facilities

aspect, Clients have not different in satisfaction level. The Clients with different in occupation have

satisfaction difference in Process/Procedure for services aspect at statistical significant level of 0.01.



Business Management

However, Staffs or Personnel aspect (Doctor/Nurse/other Employees), Hospital’s Facilities aspect

and Quality of services aspect the Clients were satisfy without any difference.

5) Customer’s Behavior on services of the Chiyo Hospital Angthong Province has no

relationship with satisfaction of the Client on Services of the Outpatient Department of Chaiyo

Hospital Angthong Province.

Keywords: satisfaction, Clients, Outpatient



Business Management

1. บทนา

โรงพยาบาลเปนองคกรทใหบรการดานการรกษาพยาบาล การปองกนโรค การสงเสรม

สขภาพ และฟนฟสภาพแกประชาชน อกทงยงเปนศนยรวมบคลากรทางการแพทยซงเปนหนวยท

สาคญในการใหบรการ ในประเทศไทยนนมการจาแนกประเภทของโรงพยาบาลตามรปแบบบรหาร

ออกเปนโรงพยาบาลสงกดรฐบาลและโรงพยาบาลสงกดเอกชนทกรปแบบ จากภาวะเศรษฐกจและ

สงคมทเปลยนแปลง การศกษาของประชาชนทสงขน ตลอดจนการสอสารมความเจรญกาวหนา

อยางรวดเรว เปนผลใหประชาชนสวนใหญเหนวาโรงพยาบาลรฐขาดมาตรฐาน ขาดการพฒนา

คณภาพในการใหบรการ ไมสามารถแขงขนกบโรงพยาบาลเอกชนได จากสถานการณดงกลาว

สงผลใหโรงพยาบาลรฐมงปรบปรงคณภาพ มการสรางระบบและกระบวนการมาตรฐานตางๆขน

เพอยกระดบคณภาพบรการใหเกดการยอมรบและสรางความพงพอใจแกผรบบรการมากขน

(กมลวรรณ ประสร, 2546)

โรงพยาบาลไชโยจงหวดอางทองจดตงขนเมอป พ.ศ. 2532 โรงพยาบาลไชโย ไดเปดเปน

โรงพยาบาลสาขาของโรงพยาบาลอางทอง ไดเปดใหบรการเฉพาะผปวยนอก โดยมแพทยหมนเวยน

มาจากโรงพยาบาลอางทอง โดยมการพฒนาของโรงพยาบาลนนอยางตอเนอง ป งบประมาณ 2536

โรงพยาบาลไชโยไดรบงบประมาณยกฐานะเปนโรงพยาบาลชมชน ขนาด 10 เตยง และเปดบรการ

ในป พ.ศ. 2537 โดยมแพทยประจา และเปดบรการรกษาพยาบาลทงผปวยนอก และผปวยในป

งบประมาณ 2544 โรงพยาบาลไชโยไดรบงบประมาณยกฐานะเปนโรงพยาบาลชมชน ขนาด 30

เตยง ดาเนนการปลกสรางเสรจอาคารผปวยใน และเปดบรการผปวยใน ป งบประมาณ 2545 ไดรบ

งบประมาณ ดาเนนการปลกสรางเสรจอาคารผปวยนอก (30 เตยง) และพฒนาปรบปรงภายในอาคาร

ผปวยนอกใหสามารถอานวยความสะดวกตอผรบบรการ ตามความตองการของผมารบบรการ โดย

ไดรบความรวมมอในการจดหางบประมาณในการปรบปรงเพมเตมจากชมรมผสงอาย และ

ประชาชนทวไป และเปดบรการผปวยนอกในป พ.ศ. 2546 โรงพยาบาลไชโยเมอแรกสรางไดรบ

การอปถมภจากพระครสมหสรนทร อนทรสาร วดสกณาราม (นก) ในป พ.ศ. 2539 และไดสราง

อาคารผปวยในพเศษขนาด 6 หอง และไดจดตงมลนธอนทรสาร-คงศร เพอนารายไดและดอกผลมา

ชวยเหลอคารกษาพยาบาลพระภกษ สามเณร และผปวยอนาถาทไมมเงนคารกษาพยาบาล จนถงใน

ปจจบนน โรงพยาบาลไชโยเปนโรงพยาบาลชมชนขนาด 30 เตยง ทใหบรการครอบคลม 4 มต ทง

ดานการรกษาพยาบาล ดานการสรางเสรมสขภาพ ดานสขาภบาลและปองกนโรค และดานการฟนฟ

สขภาพของประชาชน โดยใหบรการแบบองครวม บรการเชงรกและประชาชนมสวนรวม จะ

รบผดชอบพนททรบผดชอบ คอ ผทเขามาใชบรการของโรงพยาบาลไชโยจานวน 8,736 คน (8

ตลาคม 2554)



Business Management

สบเนองจากทางโรงพยาบาลไชโยมสาขาการประกวดรางวลทางดานการโชวนวตกรรม

เรองการดแลผปวยใสสาย Nasogastric Tube จากโรงพยาบาลไชโย จงหวดอางทอง โดยม ดร.นพ.

ถวลย พบลาภ นายแพทยสาธารณสขจงหวดอางทอง เปดเผยวา สานกงานฯไดจดประชมวชาการ

นาเสนอผลงานวชาการและนวตกรรมดานสาธารณสข โดยมหนวยงานในสงกดสานกงาน

สาธารณสขจงหวดสงผลงานวชาการฯเขารวมนาเสนอจานวน 19 ผลงาน โดยโรงพยาบาลไชโย

จงหวดอางทอง ไดควารางวลมาเปนอนดบท 3

การวดความพงพอใจของผรบบรการเปนตวชวดสาคญในการประเมนและตรวจสอบ

ตนเองในดานคณภาพบรการของโรงพยาบาล การวดความพงพอใจของผรบบรการไมไดเปนแค

ตวชวดเพอเทยบกบมาตรฐานเทานน แตยงเปนเครองมอสาคญในการเปดโอกาสใหผรบบรการได

เสนอความคดเหน เพอใหไดขอมลนามาใชในการปรบปรงพฒนารปแบบและวธปฏบตท

ตอบสนองความตองการของผรบบรการ เพอใหการบรการมคณภาพสงและตรงกบความตองการ

ของผรบบรการมากทสด ซงจะเปนสงททาใหโรงพยาบาลมความสามารถในการแขงขนมากขน

(กมลวรรณ ประสร, 2546)

ดงนน ผวจยจงเหนความสาคญของการประชาสมพนธภายในโรงพยาบาลไชโยจงหวด

อางทองจงทาการวจยศกษาความพงพอใจของผ รบบรการตอการบรการแผนกผ ปวยนอก

โรงพยาบาลไชโยจงหวดอางทอง โดยศกษาจากกลมประชาชนซงเปนผรบบรการของโรงพยาบาล

ไชโยจงหวดอางทอง ประกอบกบยงไมมผทาวจยเรองนมากอน ผวจยจงสนใจทจะศกษาเพอจะได

ทราบถงความพงพอใจของผรบบรการตอการบรการแผนกผปวยนอกโรงพยาบาลไชโยจงหวด

อางทอง และเพอเปนแนวทางในการพฒนาคณการบรการของโรงพยาบาลไชโยจงหวดอางทอง

ตอไป

2. ขนตอนการศกษา/อปกรณและวธการวจย

การวจยครงน มงศกษาพฤตกรรมการใชบรการโรงพยาบาล ความพงพอใจของผรบบรการ

แผนกผปวยนอกโรงพยาบาลไชโยจงหวดอางทอง

ประชากร คอ ผปวยนอกของโรงพยาบาลไชโย จงหวดอางทอง รวมทงสน 4,779 คน โดย

คานวณจาก ผทมาใชบรการโรงพยาบาลไชโยในระหวางเดอน ก.พ. – ม.ค. 2558

กลมตวอยาง คอ ผปวยนอกของโรงพยาบาลไชโย จงหวดอางทอง จานวน 369 คน กาหนด

ขนาดโดยใชสตรของยามาเน (Yamane, 1973) ทความเชอมนรอยละ 95 และยอมใหเกดความ

คลาดเคลอนรอยละ 5

การวจยครงนเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) มกรอบการวจยดงน



Business Management


รปท 1 กรอบแนวคดในการวจย

การวจยครงนไดเกบรวบรวมขอมลกบประชากร ซงเปนผปวยนอกของโรงพยาบาลไชโย

จงหวดอางทอง จานวน 369 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอทใชในการวจย สถตทใชในการ

วเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน คาท คาเอฟ และคา

สมประสทธสหสมพนธของเพยรสน


3.1 ผปวยนอกทมารบบรการโรงพยาบาลไชโยสวนใหญเปนเพศชาย สวนใหญมอาย

ระหวาง 20 – 40 ป มการศกษาระดบตากวาปรญญาตร สวนใหญมอาชพธรกจสวนตว/คาขาย และ

สวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอน 5,000-15,000 บาท ตามลาดบ

3.2 พฤตกรรมการใชบรการโรงพยาบาลไชโยของผปวยนอกทมารบบรการ พบวา สวน

ใหญรจกโรงพยาบาลไชโย จงหวดอางทองเพราะอยใกลบาน สวนใหญมารบบรการมากกวาเดอน

ละครง สวนใหญมเหตผลเนองจากโรงพยาบาลไชโยอยใกลบาน สวนใหญเดนทางมาโรงพยาบาล

ดวยรถโดยสารประจาทาง/รถเมล และพบวา ผปวยนอกสวนใหญมารบบรการแผนกตรวจโรค

ทวไป

3.3 ความพงพอใจของผรบบรการแผนกผปวยนอกโรงพยาบาลไชโย จงหวดอางทองโดย


ปจจยสวนบคคล

- เพศ

- อาย

- ระดบการศกษา

- อาชพ

- รายไดเฉลยตอเดอน

พฤตกรรมการใชบรการ


ความพงพอใจของผรบบรการแผนก

ผปวยนอกโรงพยาบาลไชโย

จงหวดอางทอง

- ดานกระบวนการ/ขนตอนการ


- ดานเจาหนาทหรอบคลากรท

ใหบรการ(แพทย/พยาบาล/

เจาหนาททกสวน)

- ดานสงอานวยความสะดวก

- ดานคณภาพของการใหบรการ



Business Management

ในดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการมากทสด รองลงมา คอ ดานคณภาพของการใหบรการ

ดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ (แพทย/พยาบาล/เจาหนาททกสวน) และผรบบรการพง

พอใจอยในระดบปานกลาง ดานสงอานวยความสะดวก ตามลาดบ ดงตารางท 1

ตารางท 1 แสดงคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจของผรบบรการแผนก

ผปวยนอกโรงพยาบาลไชโย จงหวดอางทองในภาพรวม

ความพงพอใจของผรบบรการแผนกผปวยนอก


ระดบความพงพอใจ

X S.D. แปลผล

1. ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 3.80 .624 มาก

2. ดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ(แพทย/พยาบาล/

เจาหนาททกสวน)

3.67 .448 มาก

3. ดานสงอานวยความสะดวก 3.03 .756 ปานกลาง

4. ดานคณภาพของการใหบรการ 3.69 .435 มาก

รวม 3.55 .373 มาก

3.4 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจของผรบบรการแผนกผปวยนอกโรงพยาบาลไชโย

จงหวดอางทอง จาแนกตามขอมลปจจยสวนบคคล ในภาพรวม พบวา

ผรบบรการแผนกผปวยนอกทมเพศทตางกน มความพงพอใจ ดานกระบวนการ/ขนตอน

การใหบรการ ดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ (แพทย/พยาบาล/เจาหนาททกสวน) ดานสง

อานวยความสะดวก และดานคณภาพของการใหบรการ โดยภาพรวมไมแตกตางกน

ผรบบรการแผนกผปวยนอกทมอายทตางกน มความพงพอใจ ดานเจาหนาทหรอบคลากรท

ใหบรการ (แพทย/พยาบาล/เจาหนาททกสวน) และดานคณภาพของการใหบรการโดยภาพรวม

แตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 สวนดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ

และดานสงอานวยความสะดวกโดยภาพรวม ผรบบรการแผนกผปวยนอกมความพงพอใจไม


ผ รบบรการแผนกผ ปวยนอกทมระดบการศกษาทตางกน มความพงพอใจ ดาน

กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ ดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ (แพทย/พยาบาล/

เจาหนาททกสวน) ดานสงอานวยความสะดวก และดานคณภาพของการใหบรการ โดยภาพรวมไม




Business Management

ผรบบรการแผนกผปวยนอกทมอาชพทตางกน มความพงพอใจ ดานกระบวนการ/ขนตอน

การใหบรการโดยภาพรวมแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 สวนดานเจาหนาท

หรอบคลากรทใหบรการ (แพทย/พยาบาล/เจาหนาททกสวน) ดานสงอานวยความสะดวก และดาน

คณภาพของการใหบรการโดยภาพรวม ผรบบรการแผนกผปวยนอกมความพงพอใจไมแตกตางกน

ผรบบรการแผนกผปวยนอกทมรายไดเฉลยตอเดอนทตางกน มความพงพอใจ ดาน

กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ ดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ (แพทย/พยาบาล/

เจาหนาททกสวน) ดานสงอานวยความสะดวก และดานคณภาพของการใหบรการ โดยภาพรวมไม

แตกตางกน ดงตารางท 2

ตารางท 2 แสดงภาพรวมการเปรยบเทยบความพงพอใจของผรบบรการแผนกผปวยนอก

โรงพยาบาลไชโย จงหวดอางทอง จาแนกตามขอมลปจจยสวนบคคล

3.5 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการโรงพยาบาลไชโย

จงหวดอางทอง กบความพงพอใจของผรบบรการแผนกผปวยนอกโรงพยาบาลไชโยจงหวดอางทอง

ในภาพรวม พบวา พฤตกรรมการใชบรการโรงพยาบาลไชโย จงหวดอางทอง ไมมความสมพนธกบ

ความพงพอใจของผรบบรการแผนกผปวยนอกโรงพยาบาลไชโย จงหวดอางทอง ดงตารางท 3

ความพงพอใจของผรบบรการ

เพศ อาย ระดบ

การศกษา

อาชพ รายได

เฉลยตอ

เดอน

1. ดานกระบวนการ/ขนตอนการ


- - - 0.01 -

2. ดานเจาหนาทหรอบคลากรท

ใหบรการ (แพทย/พยาบาล/เจาหนาททก

สวน)

- 0.01 - - -

3. ดานสงอานวยความสะดวก - - - - -

4. ดานคณภาพของการใหบรการ - 0.01 - - -



Business Management

ตารางท 3 แสดงการวเคราะหหาคาความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการโรงพยาบาล

ไชโย จงหวดอางทอง กบความพงพอใจของผรบบรการแผนกผปวยนอกโรงพยาบาล

ไชโยจงหวดอางทอง

ความพงพอใจของผรบบรการแผนกผปวยนอก


พฤตกรรมการใชบรการ

Pearson

Correlation N Sig.

1. ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ -.166 369 .001**

2. ดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ (แพทย/

พยาบาล/เจาหนาททกสวน)

.101 369 .052

3. ดานสงอานวยความสะดวก .045 369 .393

4. ดานคณภาพของการใหบรการ -.047 369 .371

รวม -.030 369 .568


4.1 พฤตกรรมการใชบรการโรงพยาบาลไชโยของผปวยนอกทมารบบรการ พบวา สวน

ใหญรจกโรงพยาบาลไชโย จงหวดอางทองเพราะอยใกลบาน สวนใหญมารบบรการมากกวาเดอน

ละครง สวนใหญมเหตผลเนองจากโรงพยาบาลไชโยอยใกลบาน สวนใหญเดนทางมาโรงพยาบาล

ดวยรถโดยสารประจาทาง/รถเมล และพบวา ผปวยนอกสวนใหญมารบบรการแผนกตรวจโรค

ทวไป จากการศกษาพฤตกรรมการมาใชบรการของผปวยนอกทมารบบรการจากโรงพยาบาลไชโย

สวนใหญเปนเพราะโรงพยาบาลอยใกลบาน เดนทางสะดวก ทงนเนองจากในบางครงผรบการ

บรการตองมาทาการรกษาอยางตอเนอง ทาใหสะดวกในการเดนทางและยงสามารถลดคาใชจายจาก

การเดนทางไดอกดวย นอกจากน การมารบการบรการทโรงพยาบาลไชโย ยงชวยลดความแออดจาก

โรงพยาบาลประจาจงหวดไดอกทางหนง และจากการศกษาทพบวา ผรบบรการสวนใหญจะมารบ

บรการทแผนกตรวจโรคทวไปเนองจากในบางรายยงไมสามารถระบโรคทชดเจน ดงนนจงตองทา

การมาตรวจเพอวนจฉยและคดกรองโรคกอนทแพทยจะสงตอผรบบรการไปยงแผนกโรคเฉพาะ

ทางและสอดคลองกบ ชนสรา ภาษต (2556) ทศกษาเรอง ความพงพอใจของกลมผปวยโรคไตใน

การใชสทธบตรทองในการใชบรการสถานพยาบาลของโรงพยาบาลมหาราชนครเชยงใหม ในเขต

พนทจงหวดเชยงใหม มวตถประสงคเพอศกษาถงขอมลทวไปและพฤตกรรมของผปวยโรคไตตอ

การใชสทธบตรทองในการรกษา และเพอศกษาถงปจจยทมอทธพลตอการเขารบการรกษาโดยใช



Business Management

สทธบตรทอง โดยทาการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางผปวยโรคไต จานวน 15 คน ผลการวจย

พบวา มการเลอกทาการรกษาทโรงพยาบาลมหาราชนครเชยงใหม เนองจากผปวยมความสะดวกท

จะมาทาการรกษาทโรงพยาบาลแหงน สาหรบขอมลขาวสารดานการใชสทธบตรทองในการรกษา

โรคไต ผปวยมกไดรบขาวสารจากโรงพยาบาลโดยตรง ปจจยทมอทธพลตอการใชสทธบตรทอง

ของโรงพยาบาลมหาราชนครเชยงใหมในเขตพนทจงหวดเชยงใหม ในระดบมากทสด คอ ดาน

ความสามารถในการรกษาโรคไต ดานความทนสมยของเครองมอทใชในการรกษา และดานความ

สะดวกในการเดนทางมารกษาโรคไต ในการใชสทธบตรทองในการรกษาโรคไตควรครอบคลมทก

ขนตอนของการรกษาโรคไต โรงพยาบาลของรฐในชมชนควรมมาตรฐานในการรกษาเทยบเทากบ

โรงพยาบาลขนาดใหญประจาจงหวด ทางดานขอมลขาวสารควรกระจายหรอเผยแพรขาวสารอยาง

ทวถง และสอดคลองกบ จตตนนท นนทไพบลย (2551 : 72) ไดกลาวถงปจจยทมผลตอความพง

พอใจของผรบบรการวา สถานทใหบรการ การเขาถงไดสะดวกเมอผรบบรการมความตองการยอม

กอใหเกดความพงพอใจตอการบรการ ทาเลทตงและสถานทใหบรการอานวยความสะดวกแก

ผรบบรการจงเปนเรองสาคญอกทงผใหบรการ ผประกอบการผปฏบตการดานการบรการ นบวาเปน

หวใจสาคญตอการสรางความพงพอใจแกผรบบรการ เนองจากผลตภณฑดานการบรการนนม

ลกษณะพเศษทงทจบตองไดและไมได สงทจบตองไมไดหรอปจจยสวนบคคลถอวามสวนสาคญ

มากในการสรางความพงพอใจใหแกผรบบรการ

4.2 ความพงพอใจของผรบบรการแผนกผปวยนอกโรงพยาบาลไชโย จงหวดอางทองโดย


ในดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการมากทสด ทงนผรบบรการสามารถเขาจงกระบวนการ/

ขนตอนการใหบรการไดเนองจากโรงพยาบาลมบคลากรคอยใหคาแนะนาอยางเพยงพอ อกทงยงม

ปาย และบอรดสาหรบใหผรบบรการไดอานอยางทวถงและมองเหนไดงาย ซงผลการวจยสอดคลอง

กบ พมพมล บญเสาร (2556) ทศกษาเรอง ความพงพอใจของผปวยนอกโรงพยาบาลมหาราชนคร

เชยงใหมทมตอหลกประกนสขภาพถวนหนา (โครงการ 30 บาท รกษาทกโรค) มวตถประสงคใน

การวจยเพอศกษาความพงพอใจของผ เขารบบรการในโครงการ 30 บาท รกษาทกโรค ณ

โรงพยาบาลมหาราชนครเชยงใหม ผลการวจยพบวา อปกรณ/สถานทบรการมความพรอมอยางเปน

ระบบ และดานความสะดวกทไดรบจากบรการสขภาพ/ขนตอนในการใหบรการเปนปจจยทมความ

พงพอใจมากทสด รองลงมา คอ ดานคณภาพของการใหบรการทงนเพราะผรบบรการไดรบบรการ

กบความคาดหวงทผรบบรการนนมในชวงเวลาทมารบบรการ และเปนสงทชวยใหสามารถวด

คณภาพการใหบรการได ดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ (แพทย/พยาบาล/เจาหนาททก

สวน) ทงนเพราะบคลากรมการใหความชวยเหลอหรอการดาเนนการเพอประโยชนแกผรบบรการ



Business Management

การบรการทดผรบบรการจะไดรบความประทบใจและเกดความชนชมองคกร อนเปนการสราง

ภาพลกษณทดแกองคกรเบองหลงความสาเรจของทกงาน มกจะมงานบรการเปนเครองมอในการ

สนบสนน ไมวาจะเปนงานประชาสมพนธงานบรการวชาการตางๆ ตลอดทงความรวมมอ รวมแรง

รวมใจจากเจาหนาททกระดบซงจะตองชวยกนขบเคลอนพฒนางานบรการใหมคณภาพและม

ประสทธภาพ และผรบบรการพงพอใจอยในระดบปานกลาง ดานสงอานวยความสะดวก เนองจาก

โรงพยาบาลเปนโรงพยาบาลขนาดเลกอาจมสงอานวยความสะดวกไมเพยงพอตอความตองการของ

ผรบบรการ และจากผลการวจยสอดคลองกบงานวจยของ สนย กลดแพ (2550) ทศกษาเรอง ความ

พงพอใจของผใชบรการโครงการหลกประกนสขภาพถวนหนาตอการใหบรการของแผนกผปวย

นอกโรงพยาบาลพระนงเกลา โดยมวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจและเปรยบเทยบระดบ

ความพงพอใจของผ ใชบรการตามโครงการหลกประกนสขภาพถวนหนาทมาใชบรการกบ

โรงพยาบาลพระนงเกลา กลมตวอยาง 400 คน เครองมอเกบรวบรวมขอมลใชแบบสอบถาม สถตท

ใชในการวเคราะหขอมล คอ คารอยละ คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐาน วธทดสอบคา t-test และ

F- test ผลการวจย พบวา ผรบบรการมความพงพอใจในโครงการหลกประกนสขภาพถวนหนาของ

แผนกผปวยนอก โรงพยาบาลพระนงเกลาอยในระดบมาก

4.3 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจของผรบบรการแผนกผปวยนอกโรงพยาบาลไชโย

จงหวดอางทอง จาแนกตามขอมลปจจยสวนบคคล พบวา ผรบบรการทม เพศ ระดบการศกษา และ

รายไดเฉลยตอเดอนทตางกน มความพงพอใจ ไมแตกตางกน แสดงใหเหนวา เพศ ระดบการศกษา

และรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลตอการรบการบรการของโรงพยาบาล สวนผรบบรการทมอายท

ตางกน มความพงพอใจ ดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ (แพทย/พยาบาล/เจาหนาททกสวน)

และดานคณภาพของการใหบรการแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 ทงนเพราะ

ความตองการการบรการของแตละชวงอาย มความตองการการเอาใจใสทแตกตางกน ผทมอายสง

อาจตองการการใหบรการและการดแลจากบคลากรมากกวาผรบบรการทมอายนอยทสามารถ

ชวยเหลอตวเองไดอยางคลองแคลว สวนดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ และดานสง

อานวยความสะดวกผรบบรการพงพอใจไมแตกตางกน และผรบบรการทมอาชพทตางกน มความ

พงพอใจ ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01

ทงนเพราะกระบวนการการบรการ วธการนาเสนอบรการในกระบวนการบรการเปนสวนสาคญใน

การสรางความพงพอใจใหกบผ รบบรการ ผรบบรการทมอาชพตางกน อาจมความตองการ

ประสทธภาพของการจดระบบการบรการทสงผลใหการปฏบตงานบรการแกผรบบรการมความ

คลองตวและสนองความตองการของผรบบรการอยางถกตองและมคณภาพแตกตางกนไป สวนดาน



Business Management

เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ (แพทย/พยาบาล/เจาหนาททกสวน) ดานสงอานวยความสะดวก

และดานคณภาพของการใหบรการ ผรบบรการพงพอใจไมแตกตางกน

4.4 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการโรงพยาบาลไชโย

จงหวดอางทอง กบความพงพอใจของผรบบรการแผนกผปวยนอกโรงพยาบาลไชโยจงหวดอางทอง

ในภาพรวม พบวา พฤตกรรมการใชบรการโรงพยาบาลไชโย จงหวดอางทอง ไมมความสมพนธกบ

ความพงพอใจของผรบบรการแผนกผปวยนอกโรงพยาบาลไชโย จงหวดอางทอง ซงสอดคลองกบ

ธวชชย ธนสาร (2551) ทศกษาเรอง ความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการสขภาพภายใต

โครงการหลกประกนสขภาพถวนหนา โรงพยาบาลเชยงกลาง จงหวดนาน มวตถประสงคเพอศกษา

ความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการสขภาพภายใตโครงการหลกประกนสขภาพถวน

หนาของโรงพยาบาลเชยงกลาง จงหวดนาน กลมตวอยางคอ ผมารบบรการทโรงพยาบาลกลาง

จานวน 286 ราย เครองมอทใชในการวจยเปนแบบสอบถาม ผลการวจยพบวา ปจจยสวนบคคลทก

ดานทแตกตางกนไป ไมมความสมพนธกบความพงพอใจของผรบบรการ ซงเพศชายและเพศหญงม

ความพงพอใจตอการใหบรการสขภาพทแตกตางกน โดยเพศชายมแนวโนมทจะไดรบความพง

พอใจมากกวาเพศหญง



1. ความพงพอใจ ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ ควรตดประกาศหรอแจง

ขอมลเกยวกบขนตอนและระยะเวลาการใหบรการ

2. ความพงพอใจ ดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ (แพทย/พยาบาล/เจาหนาท

ทกสวน) ควรใหความสาคญตอการฝกอบรมความร ความสามารถในการใหบรการ เพอทจะสามารถ

ตอบคาถาม ชแจงขอสงสย ใหคาแนะนา ชวยแกปญหาไดอยางถกตอง และนาเชอถอ

3. ความพงพอใจ ดานสงอานวยความสะดวก ควรเปดรบฟงขอคดเหนตอการ

ใหบรการ เชน กลองรบความเหน แบบสอบถาม เปนตน

4. ความพงพอใจ ดานคณภาพของการใหบรการ เจาหนาทผใหบรการควรมความ

ใกลชดตอผรบบรการ ใหความเปนกนเอง เพอใหผรบบรการเกดความเชอมนและไววางใจตอการ

รบบรการ



Business Management

5.2 ขอเสนอแนะสาหรบการวจยครงตอไป

ควรทาการศกษาวจยถงรปแบบการประเมนในการนาไปสการปฏบตอยางมประสทธภาพ

และประสทธผล และเพอเปนการพฒนาบคลากรอยางสมาเสมอ เพอใหเกดคณภาพและมาตรฐาน

ในการปฏบตหนาทของบคลากรตอไป


กมลวรรณ ประสร. ความพงพอใจของผรบบรการตอการบรการแผนกผปวยนอกโรงพยาบาล

ประสาทเชยงใหม. การคนควาแบบอสระ ศกษาศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยาการศกษา

และการแนะแนว มหาวทยาลยเชยงใหม, 2546.

จตตนนท นนทไพบลย. จตวทยาการบรการ. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน, 2551.

ชนสรา ภาษต. ความพงพอใจของกลมผปวยโรคไตในการใชสทธบตรทองในการใชบรการ

สถานพยาบาลของโรงพยาบาลมหาราชนครเชยงใหม ในเขตพนทจงหวดเชยงใหม.

รายงานการวจยในวชาการศกษาคนควาดวยตนเอง, คณะเศรษฐศาสตร,

มหาวทยาลยเชยงใหม,2556.

ธวชชย ธนสาร. ความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการสขภาพภายใตโครงการหลกประกน

สขภาพถวนหนา โรงพยาบาลเชยงกลาง จงหวดนาน. วทยานพนธปรญญารฐ

ประศาสนศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏอตรดตถ, 2551.

พมพมล บญเสาร. ความพงพอใจของผปวยนอกโรงพยาบาลมหาราชนครเชยงใหมทมตอ

หลกประกนสขภาพถวนหนา (โครงการ 30 บาท รกษาทกโรค). รายงานการวจยในวชา

การศกษาคนควาดวยตนเอง, คณะเศรษฐศาสตร, มหาวทยาลยเชยงใหม, 2556.

สนย กลดแพ. ความพงพอใจของผใชบรการโครงการหลกประกนสขภาพถวนหนาตอการใหบรการ

ของแผนกผปวยนอกโรงพยาบาลพระนงเกลา. วทยานพนธปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต

มหาวทยาลยราชภฏพระนคร, 2550.

Yamane, Taro. Statistics: an Introduction Analysis. 3rd ed. New York: Harper & Row, 1973.



Business Management

ความสขในการทางานของพนกงานบรษท อซซกรงเทพเซลส จากด

Happy Workplace of Employees in Isuzu Krungthep Sales Co.,Ltd.

อลสา สรางคกร1

-------------------------------------------------

บทคดยอ

การศกษาเรองความสขในการทางานของพนกงานบรษท อซซกรงเทพเซลส จากด การวจย

ครงนมวตถประสงคเพอศกษา ความสขในททางาน ความผกพนในองคกร สวสดการในททางาน

ของพนกงานบรษท อซซกรงเทพเซลส จากด ประชากร ประกอบดวย พนกงานบรษท อซซกรงเทพ

เซลส จากด จานวน 200 คน เครองมอทใชในการวจยเปนแบบสอบถาม สถตทใชวเคราะหขอมล

คอ คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมตฐานดวยการทดสอบคาสมประสทธ

สหสมพนธแบบเพยรสน และ Standard Multiple Regression ผลการวจยพบวา ความสขในการ

ทางานของพนกงานบรษท อซซกรงเทพเซลส จากด โดยภาพรวม อยในระดบมาก ดานทมคาเฉลย

สงสดคอ ความพงพอใจในชวต รองลงมาไดแก ความรสกทางบวก ความรสกทางลบ และความพง

พอใจในงาน ตามลาดบ สวนความสขทมาจากปจจยดานสวสดการ และปจจยดานความผกพนใน

องคกร โดยภาพรวม อยในระดบคอนขางมาก ผลการวเคราะหปจจยดานสวสดการกบปจจยดาน

ความผกพนในองคกร พบวา มเพยงปจจยดานความผกพนในองคกร อนไดแก ความสมพนธ

ระหวางบคคล ของพนกงานบรษท อซซ กรงเทพเซลส จากด มอทธพลตอความสขในการทางาน

อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

1นกศกษาหลกสตรผนา มหาวทยาลยรงสต



Business Management

Abstract

This research aims to study happy workplace, commitment to the organization, welfare at

work of employees in Isuzu Krungthep Sales Co.,Ltd. The population consisted were employees in

Isuzu Krungthep Sales Co.,Ltd. 200 people. The instrument was a questionnaire. The statistical

analysis was the percentage, mean, standard deviation, and hypothesis testing with correlation

coefficients of Pearson and Standard Multiple Regression. The result of this research as follow;

Happy workplace of employees in Isuzu Krungthep Sales Co.,Ltd. in overall was high level. The

first was satisfaction in life, the second were positive feelings, negative feelings, and job

satisfaction. Happiness that comes from welfare factors and commitment to the organization factors

in overall was relatively high level. Analysis result of the welfare factor and commitment to the

organization factor found that only interpersonal relationships of employees in Isuzu Krungthep

Sales Co.,Ltd. influences happiness in the workplace at 0.05 Statistic significant.



Business Management

บทนา

จากแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาตฉบบท 11 (พ.ศ. 2555 – 2559) เปนแผนพฒนา

มงเนนใหคนเปนศนยกลางในการพฒนาไดระบแนวทางพฒนาประเทศ โดยใชเศรษฐกจเปน

เครองมอชวยพฒนาใหคนมความสขและมคณภาพชวตทดขน เนนการพฒนาคนใหมคณภาพพรอม

คณธรรม รอบรอยางเทาทนและมสขภาวะทด มความกนดอยด ใหคนไทยมความสข สมบรณดวย

ปจจยส ซงการทางานเปนวธการอนดบแรกทจะนามาซงทรพยากรเหลาน ดงนนการทางานจงเปน

สวนหนงของการดารงชวต แตสถานการณในปจจบน แสดงใหเหนวา บคคลมกไมมความสขใน

การทางาน เนองมาจากการแขงขนทสงขน ชวโมงการทางานยาวนานมากขน เทคโนโลยททาให

บคคลสามารถทางานไดทกททกเวลา สงเหลานทาใหบคคลขาดความสขในการทางาน สงผลตอ

องคกรทงในดานอตราการลาออก ประสทธภาพการทางานลดลง ขวญกาลงใจตกตาลง นอกจากน

ยงมรายงานทางสถตเกยวกบความเจบปวยทเพมขนของกลมคนททางานในสานกงาน มปญหา

คนทางานหนกเกนไป การทชวโมงการทางานของบคคลมมากขน ซงหมายความวาชวโมงการ

พกผอนกจะลดนอยลง โดยอาจกลาวไดวา สถานททางานของบคคลกเสมอนเปนบานหลงทสอง

เพราะฉะนนจงเปนบทบาทขององคกร ทจะสรางโอกาสใหพนกงานรสกถงการทางานอยางม

ความหมาย ทาใหบคคลรสกถงความสาคญ ตอการเตมเตมในชวตและอารมณดานความสขซง

เกดขนในระหวางการทางาน

ความสขน นมความสาคญตอสภาพจตใจ และรางกายของคนเราได เมอเกดความสข

พลงงานในรางกายจะเพมข นกวาเดม การสงการของสมองไปยงระบบประสาท จะดเกด

ประสทธภาพในการทางาน รวมถงจตอาสาทจะชวยเหลอสงคมและองคกรกจะตามมา (ชนกา ต

จนดา, 2552) การสรางสขภาวะทดในองคกรหรอการเปนองคกรแหงความสขนนไมเพยงแตสราง

ความพงพอใจในการทางาน ลดอตราการขาดงาน และการลาออกแลว ยงเปนยทธศาสตรทสาคญ

ของการแขงขนระหวางองคกรเพอชวงชงบคลากรทมความสามารถเปนเลศ (War of Talent) ให

มารวมงานกบองคกร การจงใจและดแลพนกงานเปนหวใจของความสาเรจของธรกจ พบวาการ

สรางบรรยากาศในการทางานใหเตมไปดวยความสขนน เปนปจจยทสาคญตอความสาเรจของผล

การปฏบตงาน เพราะเมอพนกงานเกดความรสกสบายใจ กจะสามารถสรางผลงานไดอยางเตม

ศกยภาพ ดงนนความสขกบผลประกอบการขององคกรจงเปนสงทไลกวดตามกน กระแสแนวคด

ทางวชาการกไดใหความสาคญกบประเดนของความสขในการทางาน เพอเสรมสรางใหบคลากรใน

องคกรมความพงพอใจ การมสขภาพกายและใจทดนาไปสการบรรลเปาหมาย ในปจจบนหลาย

องคกรตางกไดตรวจสอบสขภาวะทดของพนกงานผานการสารวจความพงพอใจ การสารวจความ

ยดมนผกพน โดยเชอวาความสขในการทางานและการมสขภาพทดจะเปนการสงเสรมความพยายาม



Business Management

ความทมเทและตงใจในการทางาน และนาไปสการเพมผลประกอบการใหองคกร ซงประเดนการ

สรางความสขในการทางานจะสงผลตอการลดลงของความเครยดและความเหนอยลาในงาน และ

เพมการมพฤตกรรมสมาชกทดขององคกร ซงการสรางบรรยากาศในททางานใหเกดความสขกบ

งาน เปนปจจยหนงทชวยใหเกด ความคดสรางสรรคในระดบบคคล ซงจะนาไปสการสราง

นวตกรรมในองคกร แผนงานสขภาวะองคกรภาคเอกชน สานกงานกองทนสนบสนนการสราง

เสรมสขภาพ (สสส.) ไดนาเสนอแนวทางการสรางองคกรแหงความสข (Happy Workplace) โดย

ประกอบไปดวยความสข 8 ประการ คอ การมสขภาพด การมน าใจงาม การผอนคลาย การใฝหา

ความร การมคณธรรม การปลอดหน การมครอบครวทด และการมสงคมด ซงจะกอใหเกดสขภาวะ

ทด 4 มต คอ กาย ใจ สงคม และจตวญญาณ ซงการสรางความสขในททางานจะทาใหพนกงานม

ความสขดารงชวตอยางเหมาะสม มความสมพนธทดในหมเพอนรวมงาน เกดบรรยากาศในการ

ทางานทด มแรงจงใจในการทางานมากยงขน นอกจากนองคกรเองกจะไดรบประโยชนจากการม

บคลากรทกระตอรอรน เปยมไปดวยพลงแหงความคดและการเพมผลการปฏบตงาน การพฒนาใน

ระดบองคกรเปนหนวยยอยของการพฒนาระบบเศรษฐกจและสงคม บรษท อซซกรงเทพเซลส

จากด กควรมบทบาทในการพฒนาองคกรใหมความสขเชนกน เพอลดอตราการขาดงาน และการ

ลาออกรายวน

วตถประสงคของการศกษา

1) เพอศกษาความสขในททางาน ความผกพนในองคกร สวสดการในททางานของ

พนกงานบรษท อซซกรงเทพเซลส จากด

2) เพอศกษาปจจยดานสวสดการ ประกอบดวย ปจจยพนฐาน การรกษาพยาบาล สงคมและ

นนทนาการ ทมอทธพลตอความสขในททางาน

3) เพอศกษาปจจยดานความผกพนในองคกร ประกอบดวย สภาพแวดลอมในงาน ผลลพธ

ทคาดหวง ความสมพนธระหวางบคคล ทมอทธพลตอความสขในททางาน


1) เพอใชเปนแนวทางในการพฒนาคณภาพชวต และสงเสรมความสขในททางาน

2) เพอใหการทางานมประสทธภาพมากขน สามารถกาหนดรปแบบในการพฒนาคณภาพ

ชวตในองคกร

3) ผลของการศกษาใชเปนแนวทางในการพฒนาบรรยากาศและสภาพแวดลอมในการ

ทางานทสงเสรมใหบคลากรเกดความสขในการทางาน



Business Management

แนวคดความสขในการทางาน

Ed Diener (2000) มงอธบายดวยองคประกอบของความสข ตามทฤษฎของ Diener ประกอบ

ไปดวย 4 องคประกอบ คอ

1) ความพงพอใจในชวต (Life Satisfaction) หมายถง กระบวนการทเกยวกบการคด และ

การตดสนประเมน เปนการประเมนโดยทวไปถงคณภาพชวตของบคคล จากเกณฑทบคคลนน

กาหนดขนมา ซงการประเมนความพงพอใจขนอยกบการเปรยบเทยบสภาพความเปนอยของบคคล

กบมาตรฐานทบคคลนนคดวาเหมาะสม ซงขอบเขตการประเมนความพงพอใจไมได ขนอยกบ

นกวจย แตขนอยกบเกณฑการประเมนของบคคลนน เพราะบคคลใหคณคาความสาคญกบประเดน

ทแตกตางกน

2) ความพงพอใจในสวนทสาคญของชวต (Satisfaction with Importance Domains)

ยกตวอยางเชน การงาน ครอบครว ความรก มตรภาพกลมเพอน สขภาพ การศกษา กจกรรมในเวลา

วาง ทอยอาศย เปนตน

3) ความรสกทางบวก (Positive Affect) หมายถง การทบคคลมอารมณความรสกเปนสข กบ

เหตการณดทเกดขนทาใหเกดอารมณความรสกรนรมย สนกสนาน ยมแยมแจมใสเบกบานใจ ความ

ยนดพอใจ มองผอนในดานบวก เกดความกระตอรอรนทจะทาสงตางๆ

4) ความรสกทางลบ (Negative Affect) หมายถง การทบคคลมอารมณความรสกทเปนทกข

กบเหตการณแยหรอเลวรายทเกดขน ทาใหเกดอารมณความรสกไมด เชน คบของใจ เบอหนาย เศรา

หมอง หดห โกรธเคอง ไมสบายใจ

แนวคดเรองสวสดการทเกยวกบความสขในททางาน

สวสดการ หมายถง ผลประโยชนอนๆ ของพนกงานและลกจาง นอกเหนอจากเงนเดอน

และคาจาง ผลประโยชนดงกลาวอาจจายเปนเงนสด สงของ หรอบรการ เชน อาหาร คาพาหนะ

เสอผา ทพกอาศย เปนตน รวมถงผลประโยชนเกอกลทมอบใหแกแรงงาน

เปนททราบกนอยางดอยแลววา พนกงาน คอ ฟนเฟองสาคญผอยเบองหลงความสาเรจ

ทงหมดของการทาธรกจในทกๆรปแบบ การทางานอยางหนกของพวกเขาเปนแรงผลกดนอนสาคญ

ททาใหการดาเนนธรกจของบรษทประสบความสาเรจ การตอบแทนพนกงานทนอกเหนอจาก

เงนเดอนคาจางจงเปนสงสาคญททกบรษทจาเปนตองม สวสดการจงกลายเปนคาตอบและวธตอบ

แทนพนกงานทดทสดทผประกอบการสามารถทจะจดหามาใหกบพนกงานได โดยสวสดการท

สาคญทควรจะมไวในบรษท ประกอบไปดวย 3 ดานหลกๆ คอ ดานปจจยพนฐาน ดานการ

รกษาพยาบาล และดานสงคมและนนทนาการ



Business Management

แนวคดเรองความผกพนในองคกรทเกยวกบความสขในททางาน

ความผกพนของพนกงานตอองคกร หมายถง ความยดมนผกพนของบคคลหรอกลม เพอ

สรางความเขมแขงใหกบผลประกอบการเชงธรกจ เปนกระบวนการทอยเหนอกวาความสขหรอ

ความพงพอใจของพนกงานโดยการมงเนนไปทพฤตกรรมของผลลพธทตองการ (Hewitt

Associates, 2009) ความผกพนของพนกงานตอองคกร เปนอารมณความรสกของพนกงานทมความ

ตนเตน กระตอรอรน ทมเททงแรงกายและเวลาในการทางานอยางเตมท มกจะทางานลวงหนากอน

เสมอ มความรสกชอบ พงพอใจ ซงเปนประสบการณทดและนาจดจา และนาไปสการสราง

ความรสกการเปนเจาของรวม (A sense of ownership) พรอมกบความรสกใกลชดสนทสนมกบ

สถานททางาน (A feeling of intimacy in the workplace) โดยมการแสดงออกมาในหลายรปแบบเชน

การทางานสรางสรรคและมคณคา เกนความคาดหมายของลกคาและองคกร (Gubman, 1998) เพราะ

พนกงานไดมงมน ตงใจ พยายามทจะอทศตน เวลา สตปญญา รวมไปถงวธการเพอทาใหเปาหมาย

นนสาเรจ ความผกพนตอองคกร เปนทศนคตทหนกแนน และเปนไปในทางบวกตอองคกร เปน

ความผกพนทางดานจตใจและความรสกโดยพนกงานมความสนใจอยางจรงจงตอเปาหมาย คานยม

และวตถประสงคของนายจาง มทศนคตทดตอนายจางและเตมใจทจะทมเทพลงในการทางานเพอ

องคกรจะไดบรรลเปาหมายไดสะดวกขน ความผกพนของพนกงาน เปนการรวมกนของ ความ

ผกพน ความจงรกภกด ผลตภาพ และ ความเปนเจาของ (สวรตน สวธนไพบลย, 2548: 22) โดย

พนกงานทมความผกพนตอองคกรจะตระหนกถงบรบทของธรกจ การทางานกบเพอนรวมงาน เพอ

ปรบปรงผลการดาเนนงานเพอผลประโยชนขององคกร (The Institute for Employment Studies:

IES, 2007)

กรอบแนวคดทางการศกษา

1.ปจจยดานสวสดการ

1.1 ดานปจจยพนฐาน

1.2 ดานการรกษาพยาบาล

1.3 ดานสงคมแลนนทนาการ

2.ปจจยดานความผกพนใน

องคกร

2.1 สภาพแวดลอมในงาน

2.2 ผลลพธทคาดหวง

2.3 ความสมพนธระหวางบคคล

ระดบความสขในททางาน

1. ความพงพอใจในชวต

2.ความพงพอใจในงาน

3. ความรสกทางบวก

4. ความรสกทางลบ



Business Management

สมมตฐานในการศกษา

สมมตฐานท 1 : ปจจยดานสวสดการ ประกอบดวย ปจจยพนฐาน การรกษาพยาบาล สงคม

และนนทนาการ มอทธพลตอความสขในการทางาน

สมมตฐานท 2 : ปจจยดานความผกพนในองคกร ประกอบดวย สภาพแวดลอมในงาน

ผลลพธทคาดหวง ความสมพนธระหวางบคคล มอทธพลตอความสขในการทางาน

ขอบเขตในการศกษา

ดานเนอหาประเดนททาการศกษา คอ ปจจยดานสวสดการ และความผกพนในองคกรทม

ความสมพนธตอความสขในททางาน โดยทาการศกษากบพนกงานบรษท อซซกรงเทพเซลส จากด

เกบรวบรวมขอมลดวยแบบสอบถามจากจานวนประชากรทงหมด 200 คน (ขอมลระหวางเดอน

มถนายน–สงหาคม 2557)

นยามคาศพท

ความสขในการทางาน หมายถง สภาวะทบคลากรมความสบาย พงพอใจกบการทางาน ม

อารมณความรสกเปนสข สนกสนานกบการทางาน แจมใสเบกบานใจ มแรงบนดาลใจ สามารถ

ปรบอารมณใหสมดลเมอประสบกบสถานการณทบบคน มความสมพนธทดกบผอนได โดยม 4

องคประกอบ ไดแก

1) ความพงพอใจในชวต หมายถง การทบคคลมความพอใจในสงทตนเองเปน และกระทา

อย มความสมหวงกบเปาหมายของชวตสามารถกระทาไดตามความตงใจ สมเหตสมผล เขาใจ และ

ยอมรบสงทเกดขนได

2) ความพงพอใจในงาน หมายถง การทบคคลไดกระทาในสงทตนรก พอใจกบ

สภาพแวดลอมในงาน มความสขเมองานสาเรจ ตลอดจนงานนนมคณประโยชนตอตนเองและ

สงคม

3) ความรสกทางบวก หมายถง การทบคคลมอารมณความรสกเปนสขกบสงทด เกด

ความรสกภาคภมใจ รนรมย สนกสนาน เบกบานใจ กระตอรอรนในขณะทางาน รวมถงการมอง

ผอนในดานบวก

4) ความรสกทางลบ หมายถง การทบคคลมอารมณความรสกทเปนทกขกบสงไมดท

เกดขนในการทางาน เกดความคบของใจ เบอหนาย เศราหมอง หดห โกรธเคอง ไมสบายใจเมอ เหน

การกระทาทไมถกตอง

ปจจยดานสวสดการ ประกอบดวย ดานปจจยพนฐาน ดานการรกษาพยาบาล ดานสงคม

และนนทนาการ

ดานปจจยพนฐาน หมายถง สวสดการพนฐานทวไปทพนกงานสมควรไดรบ ไดแก



Business Management

1) เครองแบบและชดยนฟอรม หมายถง พนกงานควรไดรบชดยนฟอรมทเหมาะสมและ

เพยงพอ

2) รถรบสงพนกงาน หมายถง บรษทควรจดใหมสวสดการรถรบสงใหกบพนกงาน

3) เงนโบนสประจาปและคาลวงเวลา หมายถง พนกงานควรไดรบคาลวงเวลา โบนส

ประจาปทเหมาะสมและเปนธรรม

4) ว นหยดพกผอนประจาป หมายถง พนกงานควรไดรบวนหยดพกผอนประจาปท

เหมาะสมและเปนธรรม

5) สวนลดในการซอผลตภณฑของบรษท หมายถง พนกงานควรไดรบสวนลดในการซอ

ผลตภณฑของบรษท

ดานการรกษาพยาบาล หมายถง สวสดการดานการรกษาพยาบาลทบรษทควรจดใหม ไดแก

การบรการตรวจสขภาพประจาป ควรจดใหมหองพยาบาล ยา และเวชภณฑทจาเปนในการปฐม

พยาบาล การประชาสมพนธใหขาวสารดานการปองกนโรค เปนตน

ดานสงคมและนนทนาการ หมายถง สวสดการดานสงคมและนนทนาการทบรษทควรจด

ใหกบพนกงาน ไดแก การจดแขงขนกฬาสในบรษท การจดงานเลยงสงสรรคประจาป การจดทศนะ

ศกษานอกสถานท การจดใหพนกงานไปปฏบตธรรม การจดใหมกจกรรมชวยเหลอสงคม เปนตน

ปจจยดานความผกพนในองคกร ประกอบดวย สภาพแวดลอมในงาน ผลลพธทคาดหวง

ความสมพนธระหวางบคคล

สภาพแวดลอมในงาน หมายถง สภาพแวดลอมภายในขององคกร โดยม 4 องคประกอบ

ไดแก

1) ภาวะผนาและการบรหาร หมายถง ผบงคบบญชามความรความสามารถในการทางาน ม

การสอนงาน การแจงขอมลทจาเปนในการทางาน รวมถงการปฏบตตอผใตบงคบบญชา อยางเทา

เทยมกน

2) สภาพแวดลอมทางกายภาพ หมายถง สภาพทางกายภาพของสถานททางานมความ

เหมาะสมในดานความปลอดภย ไมเปนอนตรายตอสขภาพ มพนทเพยงพอและเปนสวนตวในการ

ทางาน มวสดอปกรณทนสมย เทคโนโลยใหมๆ ตลอดจนสงอานวยความสะดวกในการทางาน

อยางเพยงพอ

3) การจายคาตอบแทน หมายถง การไดรบคาตอบแทนทเพยงพอทจะดารงชวตตาม

มาตรฐานของสงคม และมความยตธรรมเมอเปรยบเทยบคาตอบแทนกบงานอนทมลกษณะคลายกน

โดยผลประโยชนเกอกลมความเหมาะสม



Business Management

4) ความมนคงในงาน หมายถง ความย งยนของตาแหนงหนาทการงาน และความมนคงของ

องคกร

ผลลพธทคาดหวง หมายถง ผลลพธท บคลากร คาดหวงจากการทางาน โดยม 4

องคประกอบ ไดแก

1) งานประสบผลสาเรจ หมายถง บคลากรสามารถทางานไดเสรจตามเวลาทกาหนดและ

ประสบความสาเรจอยางด สามารถแกไขและปองกนปญหาทจะเกดขน

2) ความกาวหนาในอาชพ หมายถง บคลากรมโอกาสในการเลอนตาแหนง การกาวหนาใน

งาน โดยพจารณาตามความสามารถ และมความยตธรรม

3) การพฒนาความสามารถ หมายถง บคลากรไดใชความรความชานาญมากข น ได

รบผดชอบงานในหนาททสงขน รวมถงไดพฒนาทกษะและความสามารถของตนในการทางาน

พรอมกบการเรยนรสงใหม

4) ความสมดลชวตการทางาน หมายถง บคลากรจดเวลาในการทางานของตนเองให

เหมาะสม และมความสมดลกบชวตของตนเอง ครอบครว ชวงเวลาอสระจากงานทไดคลายเครยด

จากภาระหนาททรบผดชอบ

ความสมพนธระหวางบคคล หมายถง การรวมมอกนทางานดวยดในองคกร มการชวยเหลอ

ซงกน ความอบอนเอออาทร และมบรรยากาศเปนมตร โดยม 3 องคประกอบ ไดแก

1) การไดรบการยอมรบ หมายถง การไดรบคาชมเชย ความไววางใจ การยอมรบทางดาน

ความสามารถและผลการปฏบตงานจากผบงคบบญชาและเพอนรวมงาน

2) ความสมพนธกบผบงคบบญชา หมายถง การมความสมพนธอนดกบผบงคบบญชา ใน

ดานการตดตอสอสาร การพดคยมความเขาใจกนด ดานการใหความชวยเหลอคาแนะนา รวมถงม

การแลกเปลยนความคดเหนในประเดนทนอกเหนอจากงาน

3) ความสมพนธกบเพอนรวมงาน หมายถง ความรสกด สบายใจ เปนกนเอง เมอไดทางาน

รวม กบเพอนรวมงาน การสอสารมความเขาใจกน ตลอดจนการใหความชวยเหลอ คาแนะนาซงกน

และกน

พนกงานบรษท อซซกรงเทพเซลส จากด หมายถง บคลากรทกตาแหนงทไดรบการบรรจ

เปนพนกงานประจาของบรษท



Business Management

วธการดาเนนการศกษา

3.1 วธการศกษา

การศกษาครงนเปนการวจยเชงปรมาณ ใชวธการสารวจ ( Survey )

3.2 ประชากรและกลมตวอยาง

ประชากรทใชในการศกษาครงน คอ พนกงานบรษท อซซกรงเทพเซลส จากด ซงมจานวน

ทงหมด 200 คน ผวจยไดสารวจจากพนกงานทงหมด ในสานกงานใหญ และ 3 สาขายอย ( บางจาก

บางนา และศรนครนทร ) ซงแตละสาขามพนกงานสาขาละ 50 คน

3.3 เครองมอทใชในการวจย

แบบสอบถาม ผวจยไดใชแบบสอบถามเปนเครองมอทใชในการเกบขอมลในการศกษาเชง

ปรมาณ ในภาคสนาม ซงประกอบดวย 5 สวน คอ

สวนท 1 ขอมลทวไปของประชากรททาการศกษา จานวน 5 ขอ ไดแก เพศ อาย ระดบ

การศกษา ระดบตาแหนงงาน และรายไดเฉลยรวมตอเดอน

สวนท 2 ความสขในการทางาน จานวน 20 ขอ

1. ความพงพอใจในชวต 5 ขอ

2. ความพงพอใจในงาน 5 ขอ

3. ความรสกทางบวก 5 ขอ

4. ความรสกทางลบ 5 ขอ

สวนท 3 ปจจยดานสวสดการ จานวน 15 ขอ

1. สวสดการดานปจจยพนฐาน 5 ขอ

2. สวสดการดานรกษาพยาบาล 5 ขอ

3. สวสดการดานสงคมและนนทนาการ 5 ขอ

สวนท 4 ปจจยดานความผกพนในองคกร จานวน 15 ขอ

1. สภาพแวดลอมในงาน 5 ขอ

2. ผลลพธทคาดหวง 5 ขอ

3. ความสมพนธระหวางบคคล 5 ขอ

สวนท 5 ขอเสนอแนะและความคดเหนเพมเตม

ผวจยกาหนดคาตอบแบบมาตราสวน ประมาณคา (Rating Scale) แบงเปน 5 ชวง คอ

ระดบความคดเหนตรงกบความเปนจรงมากทสด มคา 5 คะแนน

ระดบความคดเหนตรงกบความเปนจรงมาก มคา 4 คะแนน

ระดบความคดเหนตรงกบความเปนจรงคอนขางมาก มคา 3 คะแนน



Business Management

ระดบความคดเหนตรงกบความเปนจรงคอนขางนอย มคา 2 คะแนน

ระดบความคดเหนตรงกบความเปนจรงนอย มคา 1 คะแนน

สาหรบการจดระดบคะแนน ความสขในการทางาน ของทกปจจยจะพจารณาจากคะแนน

เฉลย โดยกาหนดเกณฑในการแจกแจงคะแนนแตละองคประกอบ ดงตอไปน

คะแนนเฉลย 1.00 – 1.80 ความสขในการทางานอยในระดบนอย

คะแนนเฉลย 1.81 – 2.60 ความสขในการทางานอยในระดบคอนขางนอย

คะแนนเฉลย 2.61 – 3.40 ความสขในการทางานอยในระดบคอนขางมาก

คะแนนเฉลย 3.41 – 4.20 ความสขในการทางานอยในระดบมาก

คะแนนเฉลย 4.21 – 5.00 ความสขในการทางานอยในระดบมากทสด

3.4 การทดสอบคณภาพเครองมอ

เครองมอแบบสอบถามทใชในการศกษา ผวจยนาเครองมอทสรางขนเสนอตอผเชยวชาญ

เพอตรวจดความถกตองความครอบคลมถงเนอหา (Contents Validity) และไดดาเนนการปรบแก

แบบสอบถาม ดงนนเมอขอคาถามในแบบสอบถามน คาความเชอถอไดมาก (Reliability) จงนา

แบบสอบถามไปใชในการเกบขอมลจรง

3.5 การเกบรวบรวมขอมล

ขอมลปฐมภมการเกบรวบรวมขอมลในครงน ผ ศกษาไดท าการเกบรวบรวมขอมล

แบบสอบถามพนกงานบรษท อซซกรงเทพเซลส จากด ระหวางเดอนมถนายน - เดอนสงหาคม

พ.ศ. 2557 จานวน 200 ชด เปนไปตามจานวนทกาหนด โดยแจกแบบสอบถามดวยตนเอง การจดทา

และการวเคราะหขอมล ผวจยไดทาการประมวลผล และวเคราะหขอมล โดยมขนตอนการ

ประมวลผลขอมลดงน

1. การตรวจสอบขอมล (Editing) ทาการตรวจสอบความถกตองสมบรณของแบบสอบถาม

ทงหมดทไดรบกลบคนมา โดยแยกแบบสอบถามทไมสมบรณออก

2. การลงรหสขอมล (Coding) นาขอมลของแบบสอบถามทงหมดมาแปรเปนสญลกษณ

ตวเลขแทนคาตวแปรตาง ๆ ทาการลงรหสตามทกาหนดไว

3. การบนทกขอมล นาแบบสอบถามทผานการลงรหสบนทกขอมลลงในเครอง

คอมพวเตอร ดวยโปรแกรมสาเรจรปทางสถต เพอคานวณคาทางสถต วเคราะหขอมลทางสถต และ

วเคราะหขอมลทไดจากแบบสอบถาม



Business Management

3.6 การวเคราะหขอมล

สถตทใชในการวเคราะหขอมล การศกษาวเคราะหขอมลทไดจากแบบสอบถามจานวน 200

ชด โดยประมวลผลดวยเครองคอมพวเตอร และใชโปรแกรมทางสถต และสถตเพอการวเคราะห

ขอมล

สถตทใชในการวเคราะหขอมลครงน ไดแก

1) สถตเชงพรรณนา ไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (mean : µ) สวนเบยงเบน

มาตรฐาน (standard deviation : S.D.)

2) สถตเชงอางองใชสถตทดสอบ คอ คาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Person’s

product moment correlation coefficient) แ ล ะ Standard Multiple Regression โ ด ยกา ห น ด ระดบ

นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงประมวลผลโดยใชโปรแกรมสาเรจรปทางสถต

ผลการวเคราะหขอมล

การศกษาเรอง ความสขในการทางานของพนกงานบรษท อซซกรงเทพเซลส จากด ม

วตถประสงค เพอศกษาแนวคดและทฤษฎเกยวกบปจจยและองคประกอบดานความสขในการ

ทางาน และระดบความสขในการทางาน รวมถงปจจยทมความสมพนธกบความสขในการทางาน

ประชากรททาการศกษาเปนพนกงานบรษท อซซกรงเทพเซลส จากด โดยผวจยไดสงแบบสอบถาม

เพอ เกบขอมลจากประชากรท เ ปนพนกงานท งหมดในบรษท จ านวน 200 คน โดยไดรบ

แบบสอบถามกลบคนทงหมด การเกบขอมลเรมจากการเกบแบบสอบถาม และนาผลขอมลเชง

ปรมาณดงกลาวมาวเคราะห ซงการนาเสนอขอมลในบทท 4 นจะรายงานผลการศกษาเชงปรมาณ

ในประเดนตางๆดงน

4.1 ผลการศกษาเกยวกบปจจยสวนบคคล

ขอมลทวไปของประชากร

รายงานผลการศกษาเกยวกบปจจยสวนบคคล ขอมลทวไปของประชากร โดยจาแนกตาม

เพศ อาย ระดบการศกษาสงสด ระดบตาแหนงงานในปจจบน รายไดเฉลยรวมตอเดอน ซงผล

การศกษาแสดงดงตารางท 4.1

จากตารางท 4.1 แสดงใหเหนวาขอมลสวนบคคลของพนกงานบรษท อซซกรงเทพเซลส

จากดทตอบแบบสอบถามจานวน 200 คน สวนใหญเปนเพศหญง จานวน 116 คน คดเปนรอยละ 58

มอาย 20-30 ป จานวน 135 คน คดเปนรอยละ 67.5 มระดบการศกษาสงสดคอ ในระดบปรญญาตร

หรอเทยบเทา จานวน 167 คน คดเปนรอยละ 83.5 มระดบตาแหนงพนกงาน จานวน 178 คน คดเปน

รอยละ 89 และมรายไดระหวาง 10,001 - 20,000 บาท จานวน 165 คน คดเปนรอยละ 82.5

ตารางท 4.1 ขอมลสวนบคคลของประชากร



Business Management

ขอมลสวนบคคล จานวน (N = 200) รอยละ

เพศ ชาย 84 42.0

หญง 116 58.0

อาย

20-30 ป 135 67.5

31-40 ป 50 25.0

41-50 ป 15 7.5

ระดบการศกษาสงสด

ต ากวาปรญญาตร 32 16.0

ปรญญาตรหรอเทยบเทา 167 83.5

ปรญญาโทหรอสงกวา 1 0.5

ระดบตาแหนงงานในปจจบน

ระดบพนกงาน 178 89.0

ระดบหวหนางาน 10 5.0

ระดบผจดการ 12 6.0

รายไดเฉลยรวมตอเดอน

ต ากวา 10,000 บาท 20 10.0

10,001-20,000 บาท 165 82.5

20,001-30,000 บาท 9 4.5

30,001-40,000 บาท 5 2.5

40,001 ขนไป 1 0.5

4.2 ผลการศกษาความสขในการทางานของพนกงานบรษท อซซกรงเทพเซลส จากด

ผลการศกษาขอมลเชงปรมาณดานความสขในการทางาน การศกษาความสขในการทางาน

ของพนกงานบรษท อซซกรงเทพเซลส จากด เปนการศกษา ระดบความคดเหนทเกยวกบความรสก

สขใจและความพงพอใจในการทางาน ซงการศกษาความสขในการทางานแบงออกเปน 4

องคประกอบคอ ความพงพอใจในชวต ความพงพอใจในงาน ความรสกทางบวก และความรสกทาง

ลบ ซงผลการศกษาแสดงตามตารางท 4.2 ดงตอไปน



Business Management

ตารางท 4.2 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ของความสขในการทางาน

ความสขในการทางาน คาเฉลย S.D. การแปลผล

ความพงพอใจในชวต 4.12 0.71 มาก

ความพงพอใจในงาน 3.37 0.90 คอนขางมาก

ความรสกทางบวก 3.75 0.78 มาก

ความรสกทางลบ 3.50 1.10 มาก

โดยรวม 3.68 0.88 มาก

จากตารางท 4.2 ผลการศกษาพบวา พนกงานบรษท อซซกรงเทพเซลส จากด มระดบ

ความสขในการทางาน โดยภาพรวม อยในระดบมาก (คาเฉลย 3.68)

เมอพจารณาในแตละดานพบวา ความพงพอใจในชวต ความรสกทางบวก ความรสกทางลบ

อยในระดบมาก สวนความพงพอใจในงาน อยในระดบคอนขางมาก โดยหากวเคราะหจากผล

การศกษาทไดพบวา ดานความพงพอใจในชวต พนกงานสวนใหญไดใหความหมายความพงพอใจ

ในชวต โดยเนนไปทความสมพนธทดในครอบครว และการเปนสมาชกครอบครวทด มผลตอ

ความสขในการทางาน ดานความพงพอใจในงาน พนกงานสวนใหญไดใหความหมายความพงพอใจ

ในงาน โดยเนนไปทพนกงานรสกรก และเอาใจใสกบงานทท าอยเสมอ และมกจะประสบ

ความสาเรจตามเปาหมายในงานททา ดานความรสกทางบวก พนกงานสวนใหญไดใหความหมาย

ดานความรสกทางบวก โดยเนนไปทพนกงานรสกวาชวตมคณคาเมอไดทางาน และมกมองวา

ปญหาอปสรรคเปนโอกาสในการพฒนา ดานความรสกทางลบ พนกงานสวนใหญไดใหความหมาย

ดานความรสกทางลบ โดยเนนไปทพนกงานมกพบเหนการทางานทไมซอสตย จงรสกอดอด และ

มกรสกเบอหนายกบการขาดความสามคคในการทางาน ซงโดยรวมแลวพนกงานบรษท อซซกรง

เทพเซลส จากด สวนใหญมระดบความสขในการทางานมาก

4.3 ผลการศกษาและการวเคราะหปจจยดานสวสดการ

ปจจยดานสวสดการทใชในการศกษาความสขในการทางาน คอ ดานปจจยพนฐาน ดานการ

รกษาพยาบาล และดานสงคม นนทนาการ โดยแสดงผลคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ตามตารางท

4.3



Business Management

ตารางท 4.3 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ของปจจยดานสวสดการ

ปจจยดานสวสดการ คาเฉลย S.D. การแปลผล

ดานปจจยพนฐาน 2.54 0.91 คอนขางนอย

ดานการรกษาพยาบาล 2.75 0.99 คอนขางมาก

ดานสงคมและนนทนาการ 2.99 1.00 คอนขางมาก

โดยรวม 2.76 0.97 คอนขางมาก

จากตารางท 4.3 ผลการศกษาพบวา พนกงานบรษท อซซกรงเทพเซลส จากด มความเหน

ดานความสขทมาจากปจจยดานสวสดการ โดยภาพรวม อยในระดบคอนขางมาก (คาเฉลย 2.76)

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานการรกษาพยาบาล ดานสงคมและนนทนาการ มผล

เหมอนกนคอ อยในระดบคอนขางมาก สวนดานปจจยพนฐาน อยในระดบคอนขางนอย

4.4 ผลการศกษาและการวเคราะหปจจยดานความผกพนในองคกร

ปจจยดานความผกพนในองคกรทใชในการศกษาความสขในการทางาน คอ สภาพแวดลอม

ในงาน ผลลพธทคาดหวง และความสมพนธระหวางบคคล โดยแสดงผลคาเฉลย คาเบยงเบน

มาตรฐาน ตามตารางท 4.4 ดงน

ตารางท 4.4 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ของปจจยดานความผกพนในองคกร

ปจจยดานความผกพนในองคกร คาเฉลย S.D. การแปลผล

สภาพแวดลอมในงาน 3.03 0.89 คอนขางมาก

ผลลพธทคาดหวง 3.31 0.99 คอนขางมาก

ความสมพนธระหวางบคคล 3.52 0.84 มาก

โดยรวม 3.29 0.91 คอนขางมาก

จากตารางท 4.4 ผลการศกษาพบวา พนกงานบรษท อซซกรงเทพเซลส จากด มความเหน

ดานความสขทมาจากปจจยดานความผกพนในองคกร โดยภาพรวม อยในระดบคอนขางมาก

(คาเฉลย 3.29)

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ความสมพนธระหวางบคคล มคาเฉลยสงทสดคอ อยใน

ระดบมาก สวนสภาพแวดลอมในงาน ผลลพธทคาดหวง มผลเหมอนกนคอ อยในระดบ

คอนขางมาก

4.5 ผลการศกษาและการวเคราะหปจจยดานสวสดการกบปจจยดานความผกพนในองคกรทม

อทธพลตอความสขในการทางาน



Business Management

ตารางท 4.5 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางปจจยดานสวสดการกบความสขในการทางาน

ปจจยดานสวสดการ ความสขในการทางาน การแปลผล

ดานปจจยพนฐาน 0.046* นอย

ดานการรกษาพยาบาล 0.098* นอย

ดานสงคมและนนทนาการ 0.049* นอย

โดยรวม 0.064* นอย

* p < .05

จากตารางท 4.5 ผลการศกษาพบวา ปจจยดานสวสดการ ประกอบดวยดานปจจยพนฐาน

ดานการรกษาพยาบาล และดานสงคมและนนทนาการกบความสขในการทางานของ พนกงาน

บรษท อซซ กรงเทพเซลส จากด โดยรวมมความสมพนธกนในระดบนอย อยางมนยสาคญทางสถต

ทระดบ 0.05 (r = .064)

ตารางท 4.6 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางปจจยดานความผกพนในองคกรกบความสขใน

การทางาน

ปจจยดานความผกพนในองคกร ความสขในการทางาน การแปลผล

สภาพแวดลอมในงาน 0.103* นอย

ผลลพธทคาดหวง 0.248* นอย

ความสมพนธระหวางบคคล 0.294* นอย

โดยรวม 0.215* นอย

* p < .05

จากตารางท 4.6 ผลการศกษาพบวา ปจจยดานความผกพนในองคกร ประกอบดวย

สภาพแวดลอมในงาน ผลลพธทคาดหวง ความสมพนธระหวางบคคล กบความสขในการทางาน

ของ พนกงานบรษท อซซกรงเทพเซลส จากด โดยรวมมความสมพนธกนในระดบนอย อยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 (r = .215)



Business Management

ตารางท 4.7 ผลการวเคราะหปจจยดานสวสดการกบปจจยดานความผกพนในองคกรทมอทธพล

ตอความสขในการทางาน

a. Dependent Variable: ความสขในการทางาน

* p < .05

จากตารางท 4.7 ผลการศกษาพบวา ปจจยดานความผกพนในองคกร อนไดแก

ความสมพนธระหวางบคคล ของพนกงานบรษท อซซกรงเทพเซลส จากด มอทธพลตอความสขใน

การทางาน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

4.6 ผลการศกษาขอเสนอแนะเกยวกบการสรางความสขในการทางาน

นอกจากปจจยทใชในการศกษาเรองความสขในการทางาน พนกงานบรษท อซซกรงเทพ

เซลส จากดได เสนอแนะเพมเตมเกยวกบปจจยในการสรางความสขในการทางาน โดยเปนการ

รวบรวมขอมลจาก แบบสอบถามในสวนท 5 ซงเปนขอเสนอแนะ จากคาถามทวา “ทานม

ขอเสนอแนะเพมเตมเกยวกบปจจยในการสรางความสขในการทางานหรอไม” ผลการศกษาพบวา

พนกงานบรษท อซซกรงเทพเซลส จากด ไดเสนอแนะเพมเตมเกยวกบปจจยในการสรางความสข

ในการทางาน โดยแบงเปน 2 ปจจยหลกคอ ปจจยจากองคกร และปจจยจากตวบคคล

4.6.1 ปจจยจากองคกรตอการสรางความสขในการทางาน

1) ภาพลกษณขององคกร เชน ดานชอเสยง การเปนผนาในธรกจ

2) คานยมขององคกรกบบคลากรตองสอดคลองไปในทศทางเดยวกน

3) สถานทตงขององคกร มความสะดวกในการเดนทาง การจราจรไมคบคง

4) ลกษณะธรกจขององคกรตองไมเปนพษภยตอสงคม

5) สภาพแวดลอมในททางานมความสวยงาม ทนสมย มสงอานวยความสะดวก

Standardized

Coefficients

B Std. Error Beta Tolerance VIF

(คาคงท) 2.759 .235 11.762 .000

1 ปจจยดานสวสดการ

1.1 ดานปจจยพนฐาน -.011 .076 -.015 -.142 .887 .438 2.285

1.2 ดานการรกษาพยาบาล .048 .073 .081 .659 .511 .312 3.202

1.3 ดานสงคมและนนทนาการ .004 .061 .007 .070 .945 .423 2.366

2 ปจจยดานความผกพนในองคกร

2.1 สภาพแวดลอมในงาน -.017 .078 -.027 -.217 .829 .305 3.280

2.2 ผลลพธทคาดหวง .079 .065 .111 1.217 .225 .564 1.772

2.3 ความสมพนธระหวางบคคล .169 .069 .221 2.452 .015 .577 1.734

Model Unstandardized Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics



Business Management

6) การจดกจกรรมเพอสรางความสมพนธทดระหวางบคคลในองคกร

7) การใสใจดแลความเปนอยของบคลากร ใหมคณภาพชวตการทางานทด เชน การมเครอง

ไมโครเวฟเพอประกอบอาหารหรอสงอานวยความสะดวกอนๆ เปนตน

8) การปรบลดความเรงรบในงานกจะทาใหบคลากรรสกมสนทรยภาพในงานมากยงขน

4.6.2 ปจจยจากตวบคคลตอการสรางความสขในการทางาน

1) ความสขในการทางานเกดจากการทางานทตนเองรก การเหนคณคาของงาน และการ

เลอกงานทเหมาะสมกบตนเอง การฝกฝนและเรยนรประสบการณจากงานทชอบ กจะชวยใหการ

ทางานเปนไปดวยความสขทาใหกาวตอไปของตนเองมความมนคง ซงเงนเดอนไมมผลกบ การ

ดารงชวตมากเทากบการไดทางานทรก

2) การคนพบความชอบในงานของตนเอง เปนการทางานโดยทไมตองเปรยบเทยบ กบผอน

แตจะพฒนาความสามารถดวยการแขงขนกบตนเอง

3) มนษยเปนสตวสงคม ทกสงลวนมผลตอการดาเนนชวตประจาวน ดงนน ความสขในการ

ทางานนนเกดจากการมเพอนรวมงาน สงคมในททางาน ครอบครวและสงแวดลอมทดทาใหการอย

รวมกนนนมความสข ปลอยวางความเครยด เขาใจใหอภย ใสใจซงกนและกน

4) การนาหลกธรรมะทางพระพทธศาสนามาเปนแนวทางในการทางาน ในเรองของการมสต

สมาธในการทางาน การปลอยวางเรองงาน นอกจากน ธรรมะยงสอนใหมนษยคด แบบนาใจเขามา

ใสใจเรา ชวยเหลอเกอกลกน ทาใหอยรวมกนไดอยางมความสข

4.7 ผลการทดสอบสมมตฐานในการศกษา

จากตารางท 4.7 ผลการศกษาพบวา

ปจจยดานสวสดการ ประกอบดวย ปจจยพนฐาน การรกษาพยาบาล สงคมและนนทนาการ

ไมมอทธพลตอความสขในการทางานของพนกงานบรษท อซซกรงเทพเซลส จากด อยางมนยสาคญ

ทางสถตทระดบ 0.05 ดงนน จงปฏเสธสมมตฐานท 1

ปจจยดานความผกพนในองคกร ประกอบดวย สภาพแวดลอมในงาน ผลลพธทคาดหวง

ความสมพนธระหวางบคคล มอทธพลตอความสขในการทางานของพนกงานบรษท อซซกรงเทพ

เซลส จากด อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานท 2

สรปผลการวจย

ความสขในการทางานคออะไร

ผลจากการศกษาในเชงปรมาณ พบวา พนกงานบรษท อซซกรงเทพเซลส จากด มระดบ

ความสขในการทางานอยในระดบทมาก โดยทองคประกอบดานความพงพอใจในชวต ความรสก

ทางบวก ความรสกทางลบ อยในระดบทมาก สวนความพงพอใจในงาน อยในระดบทคอนขางมาก



Business Management

แตความรสกทางลบ มคาเฉลยเกอบนอยทสดจาก 4 องคประกอบ ซงสอดคลองกบทฤษฏของ

Diener (2000) มงอธบายความสขในการทางานวาประกอบดวย ความพงพอใจในชวต ความพง

พอใจในงาน ความรสกทางบวก ควรจะมในระดบสง โดยมความรสกทางบวกสงกวาความรสกทาง

ลบ หรอความรสกทางลบควรจะอยในระดบทต า บคคลจงจะมความสขในระดบทสง ซง Warr

(2007) และ Diener (2010) พบวา บคคลสามารถมความสข และความทกขในระดบทสงใกลเคยงกน

ไดในเวลาเดยวกน และสอดคลองกบผลการศกษาหลายชน พบวา ความพงพอใจในชวต ซงม

ความสมพนธกบความพงพอใจในงาน กลาวคอผทมความพงพอในชวตมแนวโนมวาเขาจะมความ

พง พ อ ใจใน ง า น ดว ย เ ชน กน ( Diener and Suh, 1997; Diener, Suh, Lucas, and Smith, 1999;

Lyubomirsky et al., 2005)

ผลจากการศกษาในเชงปรมาณ พบวา พนกงานบรษท อซซกรงเทพเซลส จากด มความรสก

ทางลบ ในระดบทมาก ซงอธบายไดวา ลกษณะของงานบางดานอาจกอใหเกดความตงเครยดในงาน

ได เชน ปรมาณงานทรบผดชอบมจานวนมากเกนไป ไมเหมาะสมกบเวลา และความสามารถ หรอ

การเรงรดผลสาเรจของงานมากเกนไป รวมไปถง ความขดแยงในการทางาน นาไปสการขาดความ

สามคคในการทางาน การทางานทไมซอสตย และการเลนพรรคเลนพวกในองคกร เชนเดยวกบ

Dubrin (1994: 179) ทสรปจากงานวจยหลายชนโดยกลาววาบคคลทมความรสกทางลบอยบอยครง

มกจะเปนบคคลทเกดความเครยดไดงาย และเปนกงวลตอการทางาน ซงความเครยดในงานสงผลทา

ใหความสขในการทางานลดลง นอกจากนพนกงานบรษท อซซกรงเทพเซลส จากด ไดให

ความหมายความสขในการทางาน โดยมงเนนลกษณะงานคอ เปนงานทตนเองชอบ มความทาทาย

ไดเรยนรสงใหม การไดมสวนรวมในงาน และไดใชความสามารถในการสรางผลงานทมคณคา และ

สามารถคดงานใหมๆ ไดตลอดเวลา สอดคลองกบทฤษฎความพงพอใจในงานของ Locke (1976)

คอ งานเปนองคประกอบอนดบแรกทจะทาใหคนพอใจหรอไมพอใจ หากบคคลนนชอบงานและม

ความสนใจกจะมความพงพอใจในงานสง นอกจากน ลกษณะงานททาทายกจะทาใหเกดความสนใจ

และตองการทจะเรยนรสงใหม รวมทงระดบความยากงายของงานตองเหมาะสมกบบคคลททางาน

ดวย และหากบคคลสามารถควบคมกระบวนการทางานของตนเองไดกจะทาใหเกดความสขในการ

ทางานมากขน

ในดานของความรสก พนกงานบรษท อซซกรงเทพเซลส จากด มความเหนวา ความสขใน

การทางานเปนความรสกอยากทจะทางาน (Passion) รกงานททา รสกสนกกบงานททา เปนการ

ทางานแบบทไรความวตกกงวล ซงสอดคลองกบแนวคดการสรางสภาพแวดลอมในงานท

สนบสนนใหเกดความคดสรางสรรคของ Greenberg and Baron (2008: 565-568) ไดกลาววาการ



Business Management

สรางลกษณะงานใหมความนาสนใจ เกดความรสกสนกสนานในงาน ความเพลดเพลนในการ

ทางาน กจะนาไปสความคดสรางสรรคทดทสด


กรมสขภาพจต กระทรวงสาธารณสข. การพฒนาและทดสอบดชนชวดสขภาพจตคนไทย (Version

2007). [ออนไลน] เขาถงไดจาก: http://www.dmh.go.th/test/thaihapnew/, 2553

ชนกา ตจนดา. Happy 8 Workplace ความสข 8 ประการในททางาน. [ออนไลน] เขาถงไดจาก:

http://www.thaihealth.or.th/node/12827, 2552

สรนทร แซฉว. “ความสขในการทางานของบคลากรเชงสรางสรรค : กรณศกษาอตสาหกรรมเชง

สรางสรรคกลมสอและกลมงานสรางสรรคเพอการใชงาน.” วทยานพนธปรญญา

วทยาศาสตรมหาบณฑต คณะพฒนาทรพยากรมนษย, สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร,

2553.

สวรตน สวธนไพบลย. “ความพงพอใจตอสภาพแวดลอมในการทางานกบความผกพนตอองคการ

ของพนกงานระดบปฏบตการ.” วทยานพนธปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยา

อตสาหกรรมและองคการ ภาควชามนษยศาสตร บณฑตวทยาลย สถาบนเทคโนโลย

พระจอมเกลาพระนครเหนอ, 2548.

http://www.swu.ac.th/royal/book6/b6c4t1.html, 2538

Brülde, B. Happiness Theory of the Good Life. Journal of Happiness Studies. 8(1): 15-49, 2007.

Diener Ed. Subjective Well-Being : The Science of Happiness and a Proposal for a National

Index. American Psychologist. 55(1): 34-43, 2000.

Diener, E. Frequently Answered Questions: A primer for reporters and newcomers. Retrieved

April 2, 2010 from http://www.psych.illinois.edu/-ediener/faq.html., 2010.

Diener, Ed and Suh, Eunkook. Measuring Quality of Life: Economic, Social, and Subjective

Indicators. Social Indicators Research. 40 (1-2): 189-216, 1997.

Diener, Ed.; Suh, Eunkook M.; Richard E. Lucas and Smith, Heidi L. Subjective Well-Being:

Three Decades of Progress. Psychological Bulletin. 125 (2): 276-302, 1999.

Dubrin, Andrew J. Applying Psychology Individual & Organizational Effectiveness. 4th de.

New Jersey: Prentice-Hall, 1994.

Greenberg, Jerald, Baron, Robert A. Behavior in Organizations. 9th ed. New Jersey:

Pearson Education, 2008.

Gubman, Edward L. The Talent Solution: Aligning Strategy & People to Achieve Extraordinary



Business Management

Results. New York: McGraw-Hill, 1998.

Hewitt Associates. Engagement and Culture: Engaging Talent in Turbulent Times. [Online]

htpp://www.hewittassociates.com/_MetaBasicCMAssetCache_/Assets/Articles/2009/He

w

itt_pov_engagement_and_culture.pdf, 2009.

Locke, Edwin A. The Nature and Causes of Job Satisfaction. Handbook of Industrial and

Organizational Psychology. Chicago: Rand McNally, 1976.

Lyubomirsky, Sonja; King, Laura, and Diener, E. The Benefits of Frequent Positive Affect: Does

Happiness Lead to Success?. Psychological Bulletin. 131 (6): 803-855, 2005.

Warr, Peter. The Measurement of Well-Being and Other Aspects of Mental Health. Journal of

Occupational Psychology. (September): Page 193-210, 1990.

Warr, Peter. Work, Happiness, and Unhappiness. New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates,

2007.

Date post:	01-Mar-2020
Category:	Documents
Upload:	others
View:	3 times
Download:	0 times

การเงิน การลงทุน วารสาร - Thai E...

Documents