PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

PERCEPCION Y SATISFACCION

CONCEPTOProceso mediante el cual una persona selecciona, organiza e interpreta los estmulos para formarse una imagen significativa y coherente del mundo.( Schiffman y Kanuk 2001 ) .PERCEPCIONLa percepcin es el primer proceso cognoscitivo a travs del cual los sujetos captan informacin del entorno.La percepcin obedece a los cinco estmulos cerebrales que son capados a travs de nuestros sentidos:-Gusto(sabor)-Tacto (Combina sentidos de la piel, presin, vibracin, estiramientos.)-Olfato (Olor).-Odo (Ruido, sonidos).-Vista (Forma, color, movimiento).

PERCEPCIONOtros:-Percepcin del tiempo (el cambio, se puede analizar en planos fisiolgicos, de conciencia o conducta).-Percepcin de la forma: es el resultado de la percepcin del contorno y del contraste de las cosas, y la percibimos fundamentalmente a travs de la vista y tacto.

PERCEPCIONEjm: -El sonido codifica la actividad mecnica en el entorno a travs de vibraciones de las molculas del aire. (El lenguaje).-El olfato y el gusto informan de la naturaleza qumica de los objetos, pudiendo ser plantas, animales, alimentos, etc.-El tacto, sistema complejo de captacin de informacin del contacto con los objetos-piel (presin, temperatura, dolor, etc) a travs de los receptores de la piel.PERCEPCIONA travs de la percepcin toda la informacin recopilada por nuestros sentidos se procesa y forma la idea de un solo objeto.La percepcin crea una relacin con el mundo exterior, pero esta condicionada con nuestras vivencias, cultura, creencias ,etcPERCEPCIONPara que la percepcin tome lugar correctamente, el cerebro realiza un proceso cognitivo, el cual se sustenta a travs de la experiencia del individuo, por el cual reconoce un signo y lo selecciona. Este proceso se realiza gracias a que la experiencia le brinda las herramientas necesarias, y que a travs de ella el cerebro aprende, almacena la informacin para despus usarla.

PERCEPCION

De la cantidad de estmulos que se reciben, el cerebro solo va a seleccionar algunos, esto recibe el nombre de Atencin selectiva, que es cuando el cerebro selecciona un objeto de percepcin entre un conjunto de objetos que lo estimulan. PERCEPCION En el mundo comercial se utiliza mucho este hecho. Se utilizan estmulos especficos para que el usuario los lea antes que otros. Estos estmulos son estudiados segn el significado que proporciones el signo. El marketing ofrece actuar en un mundo lleno de ofertas dando una posibilidad de seleccionar que percibimos y que no.A fines de la dcada de los 80, los profesores de Harvard Bitner Zeithaml desarrollaron un modelo para identificar y luego medir las brechas o diferencias entre el servicio esperado (expectativas) y el servicio recibido (percepciones) por los clientes.

La percepcin analizada segn cliente- Empresa

SATISFACCIONLa satisfaccin es un estado del cerebro producido por una mayor o menor optimizacin de la retroalimentacin cerebral, en donde las diferentes regiones compensan su potencial energtico, dando la sensacin de plenitud e inapetencia extrema.Cuando la satisfaccin acompaa a la seguridad racional de haberse hecho lo que estaba dentro del alcance de nuestro poder, con cierto grado de xito, esta dinmica contribuye a sostener un estado armonioso dentro de lo que es el funcionamiento mental.SATISFACCIONLa mayor o menor sensacin de satisfaccin, depender de la optimizacin del consumo energtico que haga el cerebro. Cuanto mayor sea la capacidad de neurotrasmitir, mayor facilidad de lograr la sensacin de satisfaccin.SATISFACCION Hay que considerar que desde la perspectiva del usuario:- si la calidad percibida es ms alta que la calidad recibida, el juicio del servicio ser favorable- si la calidad percibida es ms baja que la calidad recibida, el juicio del servicios ser desfavorableSATISFACCIONLa satisfaccin es la sensacin que el individuo experimenta en el logro del equilibrio entre necesidad y objeto. Si no se cumple se produce la insatisfaccin.SATISFACCIONComportamiento organizacional.7ma.Edicion. Mc Graw Hill. Mexico (2006). Jhon M. Ivancecich, Robert Konopaske, Michael T. Matteson.Comportamiento Organizacional. 12.ed.Cengage. Mexico (2011).Hellriegel Slocum

Bibliografia