Digital Mix: captar clientes a través del email, SMS y Social Media

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Digital Mix¿Todos, algunos, o ninguno?

Benito Marín

Director de Marketing, Experian CheetahMail España

© Experian CheetahMail 2007. All rights reserved.Confidential and proprietary. 2

12 años de experiencia en email marketing 350 expertos Presencia en 11 países Filial del Grupo Experian


Panorama digital

MOBILE SOCIAL


Qué piensa el usuario...

Actitudes del consumidor respecto marketing en móvil, social media, segmentaciones y elección de canal

Muestra: 6442 Consumidores europeos


Key facts

Ideas principales: Los consumidores de todos los países encuestados que tienen un teléfono móvil se muestran

más receptivos a los mensajes SMS que confirman una compra o cita (50 por ciento) o una fecha de entrega (56 por ciento)

La mitad de los consumidores (51 por ciento) están preparados para relacionarse con las marcas en los sitios de medios sociales

Las razones principales para seguir a las marcas en los sitios de medios sociales son las siguientes: enterarse de ventas y ofertas especiales (24 por ciento), escuchar las experiencias o críticas de otros usuarios (23 por ciento) y obtener información sobre productos y servicios al cliente (20 por ciento)

Uno de cada tres (32 por ciento) consumidores menores de 35 años “siguen” o son “amigos” de la compañía para la que trabajan en los sitios de medios sociales

El 48 por ciento de los consumidores responderían a una oferta de descuento por email de un producto que han buscado online recientemente

Una cuarta parte (25 por ciento) de personas menores de 35 años respondería a un aviso por email de un carrito de la compra online abandonado

Dos de cada tres (66 por ciento) consumidores desea que las marcas les pregunten qué canal prefieren antes de comunicar con ellos


Email. ¿Qué acción de las siguientes haría que fuera más probable responder a un email enviado por una empresa?

Un email con oferta descuento de un producto que he buscado recientemente online 48%

Un recordatorio por email de un carrito de compra que he llenado pero no confirmado 21%

Un recordatorio por email de un carrito de la compra que he llenado online pero que no he confirmado

Un email relativo a productos/ servicios disponibles en mi área local

Una oferta por email dirigida a mi grupo de edad y estilo de vida

Una oferta de descuento por email de un producto que he buscado recientemente online

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

21%

23%

21%

48%

Respuesta más probable a un email

Porcentaje de Consumidores


Email: Recuperemos ventas perdidas

Incremento de aperturas: Carro abandonado Vs emailing masivos 62,9% Vs 17,5%

Transacciones completas: Carro abandonado Vs emailing masivos 1,9% Vs 0,1%

Reino Unido

Alemania

España

Holanda

Francia

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

17%

19%

26%

15%

24%

Usuarios que responderían a un email de carro abandondo



Email Recuperemos ventas perdidas


Email. Personalización respecto su grupo de edad y estilos de vida

Reino Unido

Alemania

Holanda

Francia

España

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

12%

13%

18%

26%

40%

Probabilidad de mayor apertura personalizando

Porcentaje de consumidores


Dos usuarios con los mismos datos demográficos

Su comportamiento en el sitio web y tras recibir un email es distinto

Gender: Mujer Age: 32 Location: Madrid Education: Superiores Marital Status: Soltera

Iguales datos demográficos y geográficos

Look at Me Now

• Primeras marcas

• Culto al cuerpo

• Entretenimiento

• Cultiva las relaciones

• Seguridad

Distintos estilos de vida Stop & Smell the

Roses

• Placeres pequeños

• Creativa, cultural, espiritual

• Vida sana

• Aire libre

• Compromiso social

Sus perfiles son distintos





Productos y sercivios empresariales

Empresas de venta por catálogo

Productos y servicios de consumo

Minoristas que usan múltiples canales

Editores

Viajes y entretenimiento

Todos los sectores

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

26%

14%

41%

55%

54%

30%

42%

Aumento del volúmen global del email marketing por sectores


Email: Incremento del número de emails

Datos internos Experian Cheetahmail, basado en los más de 5.000 MM de emails mensuales enviados.


Cifras de rendimiento

Aumento global del volumen de emails: 42%

Tasas de cancelaciones de suscripciones: 0,2%

Tasa de apertura de emails: 22%

Porcentaje de Clicks: 4,4%

Datos internos Experian Cheetahmail, basado en los más de 5.000 MM de emails mensuales enviados.


SMS: Cuales de estos mensajes comerciales aceptaría recibir en su teléfono móvil?

Otros

Actualizaciones de informaciones de la compañía

Noticias sobre el lanzamiento de productos/servicios

Ventas/promociones de última hora

Confirmación de una compra o cita

Confirmación de una fecha de entrega

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

2%

6%

11%

24%

50%

56%

Mensajes preferidos en el móvil



SMS: Cuales de estos mensajes comerciales aceptaría recibir en su teléfono móvil?

Confirmación de día de entrega, compra o cita 56%

Promociones de última hora 24%


SMS: SMS de promociones de última hora

Reino Unido

Alemania

España

Holanda

Francia

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

13%

14%

50%

7%

31%

Procentaje de usuarios receptivos a SMS de promociones útima hora

Porcentaje de consumidores


Social Media: Razones por las que el usuario sigue a empresas en Social Media

Conocer ventas y ofertas especiales

Escuchar las experiencias o críticas de otros usuarios

Información sobre la compañía y sus ofertas

Información actualizada de la compañía

Información sobre poductos, servicio técnico y al cliente

Segur debates sobre temas del sector/liderazdo de pensamiento

0% 5% 10% 15% 20% 25%

24%

23%

15%

8%

20%

7%

Razones del usuario para el seguimiento de empresas en Social Media

Porcentaje de consum-idores



Conocer ofertas especiales 24%

Escuchar experiancias o críticas de otros usuarios 23%



Conocer ofertas especiales 24%

Escuchar experiancias o críticas de otros usuarios 23%


Comparativa de las valoraciones de los 3 medios

Email Contenido flexible Entrega rápida y dinámica La competencia por las bandejas de entrada requiere un alto nivel de relevancia y segmentación Funciona para la mayoría de tipos de mensaje Las campañas basadas en datos tienen mayores tasas de conversión

SMS Gran impacto, comunicación personal Los mensajes basados en servicios y ofertas oportunas funcionan bien Las comunicaciones educativas y confidenciales no son adecuadas para los SMS Tenga en cuenta las limitaciones de longitud de los mensajes y la creatividad

Social Media Acceso a grupos de consumidores muy fieles Fidelización definida por la fuerza del contenido (debe atraer al consumidor) Restricción creativa Se puede actualizar o volver a publicar con rapidez El contenido viral es eficaz


Los usuarios quieren elegir

Reino Unido

España

Francia

Alemania

Holanda

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

75%

69%

65%

60%

49%

Consumidores que estaban de acuerdo o muy de acuerdo con este sentimiento: “Me gustaría que las compañías me preguntaran a través de

qué canales de marketing deseo recibir las comunicaciones”

Porcentaje de consum-idores


Informe completo

Obtenga el White Paper Digital Mix en www.experian-cheetahmail.es

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Muchas gracias

Benito Marí[email protected]

Date post:	13-Jun-2015
Category:	Business
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