Guía del teléfono NBX®...

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Número de pieza pgbus-LATPublicada en junio de 2006

Guía del teléfono NBX® Business

Soluciones de telefonía en red NBXVersión de sistema 6.0

3Com Corporation350 Campus Drive Marlborough, MA 01752-3064

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Si existe cualquier software en los medios portátiles descritos en la presente documentación, el mismo es provisto bajo el acuerdo de licencia que se incluye con el producto como documento independiente, en la documentación impresa o en el medio portátil en un archivo de directorio denominado LICENSE.TXT o !LICENSE.TXT. Si no consigue localizar una copia, póngase en contacto con 3Com para obtenerla.

TEXTO PARA EL GOBIERNO DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA:

Si usted pertenece a algún organismo oficial estadounidense, la presente documentación y el software en ella descrito le son provistos sujetos a las siguientes condiciones:

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A menos que se indique otra cosa, las marcas comerciales registradas de 3Com han sido registradas en los Estados Unidos y pueden estar o no registradas en otros países.

3Com, el logotipo de 3Com y NBX son marcas comerciales registradas de 3Com Corporation. NBX NetSet y pcXset son marcas comerciales de 3Com Corporation.

Otras marcas y nombres de productos pueden ser marcas comerciales registradas o marcas comerciales de sus respectivos propietarios.

CONTENIDO

ACERCA DE ESTA GUÍA

Cómo usar esta Guía 10Convenciones 10Documentación 11

Comentarios acerca de la documentación 12

1 PROCEDIMIENTOS INICIALES

Configuración de su contraseña y correo de voz por primera vez 13Utilidad NBX NetSet 15

Inicio de la utilidad NBX NetSet 16Navegación en la utilidad NBX NetSet 16Configuración de sus opciones de accesibilidad 16

Guía de consulta rápida 17

2 TELÉFONOS 3COM 3102 Y 3102B BUSINESS Botones y controles del teléfono 19Botones de acceso programables 22Indicadores de estado para los botones de aparición del sistema 24

3 TELÉFONOS 3COM 1102, 2102 Y 2102-IR BUSINESS Botones y controles del teléfono 25Botones de acceso programables 28Indicadores de estado para los botones de aparición del sistema 30

4 NBX MESSAGING

Componentes de NBX Messaging 31Consideraciones importantes 31

Cambio de la contraseña 32Consejos de seguridad 33

Cambio de la frase de su nombre y saludos personales 33

4

Cómo escuchar los mensajes NBX 34Indicadores de mensajes 34Escucha desde su computadora 35Escucha desde su teléfono 3Com 35Escucha desde cualquier teléfono 3Com interno 35Escucha desde una ubicación externa 35Administración de sus mensajes 36Información sobre sus mensajes 36

Contestación de un mensaje 37Reenvío de un mensaje 37Creación y envío de un mensaje 38Uso de listas de grupos de correo de voz 39

Visualización de los grupos del sistema 39Creación de grupos personales 40Modificación y eliminación de grupos personales 41

Marcaje de un mensaje como privado o urgente 43Otras maneras de administrar sus mensajes de correo de voz 43Otros tipos de buzones 44

Buzón de saludo 44Buzón virtual 45Buzón de grupo 45

5 FUNCIONES ESTÁNDAR

Cómo contestar una llamada 47Identificador de llamada 48Cómo contestar una segunda llamada 48

Uso del panel de pantalla del teléfono 3Com 48Consejos para usar las listas 49

Marcación de una llamada 50Llamada interna 50Llamada externa 50Remarcación de una llamada 51

Reenvío de llamadas entrantes 51Puntos de cobertura de llamadas 51Condición para reenviar las llamadas 51Configuración del reenvío de llamadas desde el teléfono 52Configuración del reenvío de llamadas desde la utilidad NBX NetSet 55

5

Precedencia del reenvío de llamadas 57Colocación de una llamada en espera 58

Marcación de otra llamada 58Más de una llamada 58

Transferencia de una llamada 59Transferencia anunciada (filtrada) 59Transferencia ciega 59

Transferencia directa de mensajes 60Establecimiento de una llamada en conferencia 60

Desconexión de la última persona a la que llamó 61Más detalles sobre las llamadas en conferencia 62

Uso de Acampado 62Inicio de acampado con transferencia de llamada 63Inicio de acampado directo 64Más acerca del acampado 64

Uso de la rellamada automática 66Inicio de la rellamada automática 66Más acerca de la rellamada automática 67

Ajuste del volumen 68

6 PERSONALIZACIÓN DE SU TELÉFONO

Pautas sobre las funciones de los teléfonos NBX 69Tonos de timbre 70Asignación de botones de usuario 70

Notas a la asignación de botones 75Marcaciones rápidas 76

Marcaciones rápidas personales 77Marcaciones rápidas para todo el sistema 78Caso especial: Marcaciones rápidas de una pulsación 79Impresión de listas de marcación rápida 80Impresión de etiquetas 80

Notificación externa 81Administración de la notificación externa mediante el teléfono 85

No molestar 85Cómo evitar el uso no autorizado de su teléfono 87

Bloqueo de teléfono 87

6

Permisos de llamada 88Anulación de clase de servicio 88Utilización de un auricular 89

Conel Teléfono 3Com Manager y el Teléfono 3102 ó 3102B Business 89Instrucciones generales sobre el auricular 90Regreso al auricular después de una larga demora 91

Uso contestación a manos libres con intercom 91Integración con dispositivos Palm 91

7 CÓMO OBTENER MÁS RENDIMIENTO DE SU SISTEMA TELEFÓNICO

Escucha de sus mensajes en su correo electrónico 94Códigos de cuenta (facturación) 94Identificador de llamada 95

Identificador de llamadas internas y externas 96Restricción de identidad de la línea que llama (CLIR) 96

Captura de llamadas 97Captura de llamadas dirigida en un teléfono específico 97Captura de llamadas de grupo 98

Grupos de distribución automática de llamadas, Grupos de búsqueda y Grupos de llamada 98

Distribución automática de llamadas 99Grupos de búsqueda 102Grupos de llamada 104Afiliación a grupos 105

Monitoreo de supervisión 105Papel de los agentes para los Teléfonos de entrada 3Com y teléfonos analógicos 105Terminología de monitoreo de supervisión 105Monitoreo 107Susurro 107Interrupción 108Cambiar agente 108Privacidad de llamada 109Más acerca del monitoreo de supervisión 110

WhisperPage 111Inicio de una sesión de WhisperPage 111Más acerca de WhisperPage 112

Estacionamiento de llamada 112

7

Localización 114Localización en el sistema 115Zonas de localización 115

Operadoras configurables 116Cómo funcionan las operadoras configurables 116Configuración de las operadoras 117

Uso del Indicador de mensaje en espera en el teléfono 118Envío de un mensaje MWI 118Recuperación de un mensaje MWI 118Eliminación de mensajes MWI 119Cancelación de un mensaje MWI 119

Marcación de una llamada a una oficina remota 120Uso de extensiones únicas 120Uso de códigos de sitio 121

Extensiones puenteadas 122Timbre retardado 123Uso de la marcación por pulsos 123Aplicaciones adicionales 125

8 CONSOLAS DE OPERADORA 3COM 3105 Y 1105Consola de operadora 3Com 128

Botones de acceso 128Botones de función 128Etiquetas de la Consola de operadora 131

Apertura de la cubierta de etiquetas en la Consola de operadora 3105 132Complement Attendant Software 132

Administración de llamadas 134

9 CÓDIGOS DE FUNCIÓN

Tonos NBX 135Códigos de función con los teléfonos 3Com 136

Teléfono 3Com Business 137Uso de los códigos de función 137

A INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL TELÉFONO

Conexión del teléfono 141

8

Instalación de la Placa para etiqueta del teléfono 3102 ó 3102B 143Colocación y ajuste del montante de soporte articulado 143Colocación y ajuste del montante de soporte fijo 145

Posiciones de bajo perfil y alto perfil 145Posición para montaje en pared 146Montante para montaje en pared de seguridad 147

Traslado del teléfono 148Intercambio de teléfonos 148Limpieza del teléfono 148Solución de problemas 148

ÍNDICE

ACERCA DE ESTA GUÍA

Está guía está destinada a cualquier persona que use:

■ Teléfonos 3Com® Business

■ Consolas de operadora 3Com

■ NBX Complement Attendant Software.

Incluye información sobre el uso del sistema NBX Voice Mail y la utilidad de administración NBX NetSet™ para ajustes personales del teléfono.

Los dispositivos documentados en este guía incluyen:

■ Teléfonos

■ Teléfono 3Com 3102 Business

■ Teléfono 3Com 3102B


■ Teléfono 3Com 2102-IR Business


■ Consolas de operadora

■ Consola de operadora 3Com 3105


■ Software NBX Complement Attendant

Si la información contenida en las notas sobre la versión (readme.pdf) en el CD NBX Resource Pack varía con respecto a la información ofrecida en la guía, siga las instrucciones de las notas sobre la versión.

Los teléfonos analógicos conectados a través de la Tarjeta de terminal analógica o el Adaptador de terminal analógico pueden usar la mayoría de las funciones descritas en este manual. Consulte la Guía de códigos de función NBX para teléfonos analógicos en la utilidad NBX NetSet.

10 ACERCA DE ESTA GUÍA

Cómo usar esta Guía

La Tabla 1 muestra dónde debe buscarse la información específica en esta guía.

Convenciones La Tabla 2 define algunas palabras y frases de uso frecuente en esta guía.

Tabla 1 Dónde encontrar información

Si busca información sobre Vaya a

Procedimientos iniciales en su nuevo teléfono Capítulo 1

Teléfonos 3Com 3102 y 3102B Business Capítulo 2

Teléfonos 3Com 1102, 2102 y 2102-IR Business Capítulo 3

Funciones de NBX Voice Messaging Capítulo 4

Uso de las funciones estándar del teléfono Capítulo 5

Personalización del teléfono Capítulo 6

Funciones mejoradas del sistema Capítulo 7

Códigos de función Capítulo 9

Consola de operadora y software Complement Attendant Capítulo 8

Información sobre mantenimiento y diagnóstico de problemas del teléfono

Apéndice A

Referencias a todos los temas cubiertos en este manual Índice

Tabla 2 Términos comunes

Término Definición

Operadora automatizada Conjunto de indicaciones de voz que contesta las llamadas entrantes y describe las acciones que puede realizar la persona que llama o el usuario para acceder a los servicios individuales.

Administrador Persona responsable del mantenimiento de su 3Com Networked Telephony Solution.

Recepcionista Persona que contesta la mayoría de las llamadas telefónicas entrantes. En algunos ambientes laborales, esta persona puede ser la operadora de una centralita.

Usuario Persona que cuenta con un solo Teléfono 3Com o un teléfono analógico conectado al sistema NBX mediante una tarjeta ATC o el dispositivo ATA de un solo puerto.

Documentación 11

La Tabla 3 enumera las convenciones usadas a través de toda esta guía.

Documentación La documentación sobre 3Com NBX Networked Telephony Solutions está diseñada para ayudar a los usuarios, instaladores y administradores de los teléfonos NBX a aprovechar al máximo el potencial del sistema.

El CD NBX Resource Pack contiene muchas guías para los productos NBX y sus aplicaciones 3Com relacionadas.

Cuando usted se conecta a la utilidad NBX NetSet como usuario, puede ir al menú Resources y ver las versiones en PDF de la Guía de consulta rápida de NBX, Guía del teléfono NBX y Guía de códigos de función NBX haciendo clic en el vínculo en la página de su ficha asociada.

La utilidad NBX NetSet también incluye un sistema de búsqueda de ayuda con botones de ayuda en cada página.

Un administrador que se conecte, también puede consultar la Guía de instalación NBX y la Guía del administrador NBX.

Tabla 3 Iconos

Icono Tipo Descripción

Nota informativa Información que describe funciones o instrucciones importantes.

Precaución Información que le avisa de posibles pérdidas de datos o posibles daños a una aplicación, sistema, dispositivo o red.

Advertencia Información que le avisa de posibles lesiones personales.

12 ACERCA DE ESTA GUÍA

Comentarios acercade la documentación

Sus sugerencias son importantes para nosotros. Nos ayudan a conseguir que la documentación de NBX le resulte más útil.

Envíe por correo electrónico sus comentarios sobre esta guía o cualquiera de las partes de la documentación 3Com NBX y los sistemas de Ayuda a la dirección:

[email protected]

Junto con sus comentarios incluya la siguiente información:

■ Título del documento

■ Número de pieza del documento (ubicado en la página delantera o posterior)

■ Número de página

Como siempre, dirija todas sus preguntas referentes al hardware y software de NBX a su distribuidor autorizado de 3Com NBX Voice.

1
PROCEDIMIENTOS INICIALES
En cuanto se le asigna un número de teléfono y de extensión, usted debe establecer una contraseña y grabar la frase de su nombre y saludo personal.

En este capítulo se tratan los siguientes temas:

■ Configuración de su contraseña y correo de voz por primera vez

■ Utilidad NBX NetSet

■ Guía de consulta rápida

Para acceder a las funciones NBX® desde un teléfono analógico, establezca su contraseña como se indica a continuación y luego consulte la Guía de códigos de función NBX en la utilidad NBX NetSet™.

Para configurar su contraseña de NBX NetSet por primera vez y acceder a las funciones NBX desde un teléfono analógico o desde un teléfono IP de otro fabricante basado en SIP, consulte la Guía de códigos de función NBX para teléfonos SIP.

Configuración de su contraseña y correo de voz por primera vez

El procedimiento mediante el cual usted configura su contraseña y buzón de voz por primera vez depende de:

■ El tipo de teléfono que tenga

■ El tipo de sistema de mensajería de voz de su sistema NBX. Pregunte a su administrador cuál es el tipo de mensajería de voz que está activo en su sistema.

La Tabla 4 describe cómo configurar su primera contraseña.

Para conocer detalles de tonos y códigos de función, consulte el Capítulo 9. Para conocer detalles de tonos y códigos de función en los teléfonos analógicos, consulte la Guía de códigos de función NBX en la utilidad NBX NetSet.

14 CAPÍTULO 1: PROCEDIMIENTOS INICIALES

Tabla 4 Configuración de su contraseña de la utilidad NBX NetSet y de NBX Messaging

Feature (Función) Teléfonos 3Com Teléfonos analógicos

Contraseña — Establecida inicialmente

Si su sistema usa NBX Messaging, siga las indicaciones de voz de NBX para establecer su contraseña de NBX (que es la misma para la utilidad NBX NetSet y la mensajería de voz) O BIEN use la utilidad NBX NetSet, lo que se describe a continuación.

Si su sistema usa una aplicación de mensajería de voz distinta de NBX Messaging1, use esta secuencia de códigos para establecer su contraseña para la utilidad NBX NetSet. 3Com le recomienda usar la misma contraseña para la utilidad NBX NetSet y para su aplicación de mensajería.

Para todos los sistemas de mensajería de voz:

■ Utilice sólo números de 4 a 10 dígitos

■ No utilice letras, * o # como parte de su contraseña.

Botón Mensaje y siga las indicaciones de voz

O BIEN, para sistemas que no usen NBX Messaging:

Función+ 434+ contraseña nueva+ #+ repita su contraseña nueva+ #

500 ** y siga las indicaciones de voz

O BIEN, para sistemas que no usen NBX Messaging:

#(Tono de entrada de función)+ 434(Tono de entrada de función)+ contraseña nueva+ #(Tono de entrada de función)+ repita su contraseña nueva+ #(Tono de confirmación)

Contraseña — Cambio

Si su sistema usa NBX Messaging, siga las indicaciones de voz de NBX para cambiar su contraseña de NBX (lo que cambia su contraseña de la utilidad NBX NetSet, porque son iguales) O BIEN utilice la utilidad NBX NetSet, lo que se describe a continuación.

Si su sistema usa una aplicación de mensajería de voz distinta de NBX Messaging1, use esta secuencia de códigos para cambiar su contraseña para la utilidad NBX NetSet. 3Com recomienda que use la misma contraseña para la utilidad NBX NetSet y para su aplicación de mensajería de voz.

Para todos los sistemas de mensajería de voz:

Si olvida su contraseña, el administrador puede reestablecerla en su extensión. Luego use este código (para aplicaciones que no sean NBX Messaging) o las indicaciones de voz de NBX para cambiarla.

botón Mensaje+ contraseña antigua+ #+ 9+ 2+ siga las indicaciones

O BIEN, para los sistemas que no usan NBX Messaging:

Función+ 434+ contraseña antigua+ #+ contraseña nueva+ #+ repita su contraseña nueva

500 **+ número de extensión+ contraseña antigua+ #+ 9 + 2+ siga las indicaciones

O BIEN, para los sistemas que no usan NBX Messaging:

#(Tono de entrada de función)+ 434(Tono de entrada de función)+ contraseña antigua+ #(Tono de entrada de función)+ contraseña nueva+ #(Tono de entrada de función)+ repita su contraseña nueva+ #(Tono de confirmación)

1 Excepción: Si está usando un teléfono IP de otro fabricante basado en SIP en el sistema NBX, consulte la Guía de códigos de función para teléfonos SIP para ver cómo establecer y cambiar la contraseña de la utilidad NBX NetSet.

Utilidad NBX NetSet 15

Después de establecer su contraseña inicial de NBX, continúe siguiendo las indicaciones de voz para grabar la frase de su nombre. La frase de su nombre indica a las personas que llaman que se han comunicado con su buzón de voz.

Luego, siga las indicaciones de voz para grabar su saludo personal. Su saludo personal entrega información importante sobre usted a las personas que llaman, como por ejemplo que está de vacaciones, disponible en otro número, o no disponible durante un período específico.

En cualquier momento usted puede cambiar estos saludos o puede grabar más de un saludo personal y elegir cuál activar. Consulte “Cambio de la frase de su nombre y saludos personales” en el Capítulo 4.

Utilidad NBX NetSet La utilidad NBX NetSet tiene dos interfaces:

■ Administrator — Su administrador se conecta con una contraseña especial y usa la utilidad NBX NetSet para administrar y configurar los ajustes telefónicos de todo el sistema y muchos de los ajustes de su teléfono.

■ User — Como usuario de un teléfono, usted se conecta a la utilidad NBX NetSet con su propio Identificador de sistema (su extensión) y la contraseña para:

■ Ver y cambiar los ajustes personales de su teléfono, como las marcaciones rápidas, el tono de timbre, las opciones de accesibilidad y especificar hacia dónde desea que se dirijan sus llamadas si no puede contestarlas (su punto de cobertura de llamadas).

■ Escuchar y eliminar sus mensajes de voz de su computadora como alternativa a administrar las llamadas en su teléfono.

■ Ver sus permisos de llamada, determinados ajustes de funciones actuales y el directorio de usuarios internos para llamar a otros usuarios en su sistema.

■ Conectarse y desconectarse de uno o todos los grupos de ACD, grupos de búsqueda y grupos de llamada a los que pertenece su teléfono.

Consulte el Capítulo 5, Capítulo 6 y Capítulo 7 para obtener información sobre las funciones estándar y mejoradas que usted puede monitorear y cambiar en la utilidad NBX NetSet. Consulte el Capítulo 4 para obtener información sobre las funciones de mensajería de voz.

Si su sistema NBX utiliza una aplicación de mensajería distinta de NBX Messaging, la notificación externa y otras funciones de mensajería de voz


están disponibles por medio de su aplicación de mensajería. Consulte la documentación de la aplicación en lugar de consultar esta Guía.

Inicio de la utilidadNBX NetSet

Para usar la utilidad NBX NetSet debe contar con una computadora conectada a su red de área local (LAN) y que tenga un navegador Web. (No es preciso que disponga de acceso a Internet). Para iniciar la utilidad NBX NetSet:

1 Pregunte al administrador del sistema cuál es la dirección IP (o nombre del host DNS) de su sistema NBX. En el navegador Web de su computadora (se recomienda Microsoft Internet Explorer versión 5.5 o posterior), ingrese la dirección IP (o el nombre del host DNS) en el campo Dirección y a continuación presione Entrar en su teclado. Aparece la pantalla de conexión a la utilidad NBX NetSet.

Usted no puede conectarse a la utilidad NBX NetSet hasta que establezca su contraseña mediante su teléfono empleando las indicaciones de voz de NBX o la secuencia de códigos de función. Consulte Tabla 4 anteriormente en este capítulo.

2 Haga clic en User para conectarse como usuario. Aparecerá el cuadro de diálogo de la contraseña.

3 Escriba su identificación de usuario de la utilidad NBX NetSet (siempre debe ser su extensión telefónica de 3 ó 4 dígitos) y su contraseña de la utilidad NBX NetSet y, a continuación, haga clic en OK.

Navegación en lautilidad NBX NetSet

Una vez que se haya conectado a la utilidad NBX NetSet, puede localizar fácilmente la información que necesita para utilizar las funciones de su teléfono NBX. Comience haciendo clic en la categoría que desea en la columna de la izquierda. Las fichas que indican los temas específicos para esta categoría aparecen en la parte superior de la ventana NBX NetSet. Para mostrar un tema en particular, haga clic en su ficha asociada.

También puede acceder rápidamente a cualquiera de los temas de uso frecuente desde el menú Favoritos. Simplemente seleccione un elemento de la lista desplegable para ir al tema seleccionado. (Si su navegador no admite Javascript, haga clic en el botón [Ir] después de seleccionar un elemento).

Configuración de susopciones de

accesibilidad

Para cambiar los ajustes de accesibilidad de su teléfono NBX y elegir el formato de su Ayuda en línea de la utilidad NetSet, conéctese a la utilidad NetSet y vaya a Accessibility > Accessibility Options. Después de seleccionar sus preferencias, haga clic en Apply para guardar sus cambios.

Guía de consulta rápida 17

Guía de consulta rápida

Para abrir e imprimir una copia de la Guía de consulta rápida con las funciones más frecuentemente usadas en su teléfono:

1 Conéctese a la utilidad NBX NetSet. Consulte “Inicio de la utilidad NBX NetSet” anteriormente en este capítulo.

2 Vaya a Resources > Telephone Quick Reference y haga clic en el vínculo Telephone Quick Reference . Aparecerá la guía de consulta rápida correspondiente a su teléfono. Se requiere Adobe Acrobat Reader 5.0 o una versión superior para ver el archivo. Adobe Acrobat Reader se encuentra disponible de manera gratuita en el sitio Web de Adobe:www.adobe.com

http://www.adobe.com


2
TELÉFONOS 3COM 3102 Y 3102B BUSINESS
Este capítulo describe los botones, controles y funciones del Teléfono 3Com® 3102 Business. Se tratan los siguientes temas:

■ Botones y controles del teléfono

■ Botones de acceso programables

■ Indicadores de estado para los botones de aparición del sistema

Para conocer estas funciones en un teléfono analógico que esté conectado al sistema NBX®, consulte la Guía de códigos de función NBX para teléfonos analógicos, a la que puede acceder yendo a Resources > Features Codes Guide en la utilidad NBX NetSet™.

Botones y controles del teléfono

La Figura 1 muestra los botones y controles del Teléfono 3Com 3102 y 3102B Business. Estas funciones se tratan después de cada imagen.

20 CAPÍTULO 2: TELÉFONOS 3COM 3102 Y 3102B BUSINESS

Figura 1 Teléfono 3Com 3102 y 3102B

1 Botones preprogramados — Le permiten seleccionar elementos que se muestran en el panel de pantalla del teléfono. Consulte “Uso del panel de pantalla del teléfono 3Com” en el Capítulo 5. Los botones, de izquierda a derecha, son:

■ Slct (Seleccionar)

■ Back (le devuelve al siguiente nivel superior en el menú)

■ Exit (para salir de los menús del panel de pantalla)

2 Indicador de mensaje en espera (MWI) — Cuando está encendido, indica que usted tiene uno o más mensajes de correo de voz nuevos en su buzón de voz. Este indicador también parpadea cuando suena el teléfono.

3 Panel de pantalla — Muestra mensajes de estado del teléfono, información de Identificador de llamada (si está habilitado) y número de mensajes presentes en su buzón de correo de voz. También puede utilizarlo para ver los siguientes elementos:

■ Registros de llamadas perdidas, respondidas y marcadas recientemente

■ Directorio de los nombres de las personas de su compañía

Botones y controles del teléfono 21

■ Números de marcación rápida personal

■ Números de marcación rápida para todo el sistema

■ Configuración de reenvío de llamada para todas las llamadas

4 Botones de desplazamiento (arriba, abajo, izquierda, derecha) — Le permiten desplazarse por los elementos del panel de pantalla del teléfono. Consulte “Uso del panel de pantalla del teléfono 3Com” en el Capítulo 5. Los botones situados a la izquierda y derecha están reservados para uso futuro.

5 Botón Programa — Se reserva para uso futuro.

6 Botones de acceso programables — Permiten que usted y su administrador asignen funciones a botones específicos. Consulte “Botones de acceso programables” y “Indicadores de estado para los botones de aparición del sistema” más adelante en este capítulo.

7 Micrófono (ubicado en el costado del teléfono) — Se activa cuando el teléfono está en modo altavoz, es decir, cuando usted presiona el botón Speaker o el botón (Manos libres). Para un mejor funcionamiento, mantenga el área en torno al micrófono libre de obstáculos.

8 Área de etiquetas para los botones de acceso

9 Teclado del teléfono

10 Botón Hold — Coloca una llamada en espera. Consulte “Colocación de una llamada en espera” en el Capítulo 5.

11 Botón Transfer— Envía la llamada actualmente activa a otro teléfono. Consulte “Transferencia de una llamada” en el Capítulo 5.

12 Botón Conference— Establece una sola llamada con un máximo de tres participantes adicionales internos, externos o ambos. Consulte “Establecimiento de una llamada en conferencia” en el Capítulo 5.

13 Botón Redial — Vuelve a marcar el último número de teléfono o extensión al que llamó. Consulte “Remarcación de una llamada” en el Capítulo 5.

14 Botón Speaker — Le permite usar la función de altavoz. Presione el botón Speaker antes de marcar la llamada, mientras suena el teléfono o en el transcurso de una llamada. Para desactivar el altavoz y seguir con la conversación, levante el microteléfono.

15 Botón Reenviar al correo de voz — Dirige todas las llamadas entrantes a su buzón de voz o adonde usted haya especificado en la utilidad NBX NetSet Call Forward > Call Forward Default) cuando el timbre ha sonado una vez. Consulte “Otras maneras de administrar sus mensajes de correo de voz” en el Capítulo 4.


16 Botón Mensaje — Accede a sus mensajes de correo de voz a través del sistema NBX Messaging. Consulte “Cómo escuchar los mensajes NBX” en el Capítulo 4.

17 Botón Manos libres — Le permite contestar llamadas internas (de intercom) sin levantar el microteléfono. Para activar esta función, presione el botón antes de recibir llamadas en su teléfono. Cuando se activa la función, el indicador se ilumina. Al recibir una llamada interna, el teléfono emitirá un tono y activará el altavoz.

Las llamadas externas (llamadas desde fuera de su sistema NBX) sonarán en su teléfono en la forma habitual.

18 Conector para auricular — Situado en la parte inferior de su teléfono, este conector RJ-11 le permite conectar un auricular para que pueda escuchar las llamadas con las manos libres. Consulte “Utilización de un auricular” en el Capítulo 6.

Para permitir el uso de un auricular conectado, presione el botón Auricular (en forma predeteminada es el botón 16 situado en la parte superior de la columna derecha de botones de acceso programables).

19 Disminución del volumen — Disminuye el volumen del timbre, del altavoz, del microteléfono o del auricular. Consulte “Ajuste del volumen” en el Capítulo 5.

20 Botón Silencio — Le permite evitar que la persona que llama escuche lo que usted dice en una conversación telefónica, aunque usted puede seguir escuchándola. Presione el botón para desactivar el micrófono del teléfono si está utilizando el microteléfono o el auricular, o bien si su teléfono está en el modo de altavoz. Para desactivar la función Silencio, presione el botón de nuevo.

21 Aumento del volumen — Aumenta el volumen del timbre, del altavoz, del microteléfono o del auricular. Consulte “Ajuste del volumen” en el Capítulo 5.

22 Microteléfono

Botones de acceso programables

La Figura 2 muestra los 18 botones de acceso programables del Teléfono 3Com 3102 Business. Si su administrador le ha asignado a usted a un grupo que le permite cambiar sus asignaciones de botones, conéctese a la utilidad NetSet y vaya a Telephone Programming > Button Mapping para ver o cambiar las funciones actuales para los botones de su teléfono. Consulte “Asignación de botones de usuario” en el Capítulo 6.

También puede configurar los botones como marcaciones rápidas de una pulsación. Para ver o cambiar las marcaciones rápidas de una pulsación actuales en los botones de su teléfono (asignaciones de botones), vaya a Directory >

Botones de acceso programables 23

One-Touch Speed Dial en la utilidad NBX NetSet. Consulte “Caso especial: Marcaciones rápidas de una pulsación” en el Capítulo 6.

Figura 2 Botones de acceso del 3102 y 3102B

Los botones de acceso tienen los siguientes ajustes predeterminados:

1 En la mayoría de los casos, el administrador designa estos tres botones de aparición del sistema como líneas para llamadas entrantes y salientes.

2 Marcación rápida personal 1.Consulte “Asignación de botones de usuario” en el Capítulo 6.

3 Marcación rápida personal 2


5 Botón Estacionamiento de llamadas — Le permite colocar una llamada en “patrón de espera” para poder recuperarla desde cualquier otro teléfono en el sistema. Consulte “Estacionamiento de llamada” en el Capítulo 7.

6 Botón Transfer to Voice Mail (Transferencia a correo de voz) — Envía a quien llama directamente al buzón de voz de otro usuario. Consulte “Transferencia directa de mensajes” en el Capítulo 7.

7 Botón Función — Le permite acceder a funciones que no están directamente asignadas a un botón de acceso en su teléfono. Consulte Capítulo 9 para ver una lista de funciones y códigos, así como también información sobre cómo usarlos.

8 Botón Liberación — Desconecta las llamadas. Esta función resulta especialmente útil cuando se utiliza un auricular para el teléfono. Consulte “Utilización de un auricular” en el Capítulo 6.

9 Marcación rápida personal 4.Consulte “Asignación de botones de usuario” en el Capítulo 6.








16 Auricular — Presione este botón para activar el uso de un auricular que esté conectado al teléfono.

Indicadores de estado para los botones de aparición del sistema

Un botón de acceso que ha sido configurado para llamadas entrantes y salientes se denomina botón de aparición del sistema. La luz que aparece al lado de cada botón de aparición del sistema indica el estado:

Si la luz está La línea está

Apagada Disponible para su uso

Fija En uso

Destellando de forma rápida Sonando

Destellando de forma lenta En espera

3
TELÉFONOS 3COM 1102, 2102 Y 2102-IR BUSINESS
Este capítulo describe los botones, controles y funciones de los siguientes teléfonos 3Com®:



■ Teléfono 3Com 2102-IR Business


■ Botones y controles del teléfono

■ Botones de acceso programables

■ Indicadores de estado para los botones de aparición del sistema

Para obtener información acerca de la operación de estas funciones en un teléfono analógico conectado al sistema NBX®, conéctese a la utilidad NBX NetSet y vaya a Resources > Feature Code Reference.

Botones y controles del teléfono

La Figura 3 muestra los botones y los controles de los Teléfonos 3Com 1102, 2102, y 2102-IR Business.

26 CAPÍTULO 3: TELÉFONOS 3COM 1102, 2102 Y 2102-IR BUSINESS

Figura 3 Teléfono 3Com Business (se muestra el modelo 2102-IR)

1 Panel de pantalla — Muestra mensajes de estado del teléfono, información de Identificador de llamada (si está habilitado) y número de mensajes presentes en su buzón de correo de voz. También puede utilizarlo para ver los siguientes elementos:

■ Registros de llamadas perdidas, respondidas y marcadas recientemente

■ Directorio de los nombres de las personas de su compañía

■ Números de marcación rápida personal

■ Números de marcación rápida para todo el sistema

■ Configuración de reenvío de llamada para todas las llamadas

Botones y controles del teléfono 27

2 Botones preprogramados — Le permiten seleccionar elementos que se muestran en el panel de pantalla del teléfono. Consulte “Uso del panel de pantalla del teléfono 3Com” en el Capítulo 5.

Los botones preprogramados, de izquierda a derecha, son:

■ Slct (Seleccionar)

■ Back (le devuelve al siguiente nivel superior en el menú)

■ Exit (para salir de los menús del panel de pantalla)

3 Botones de desplazamiento (hacia arriba, hacia abajo) — Le permiten desplazarse por los elementos del panel de pantalla del teléfono. Consulte “Uso del panel de pantalla del teléfono 3Com” en el Capítulo 5.

4 Botón Programa — Se reserva para uso futuro.

5 Botones de acceso programables y área para etiquetas — Permiten que usted y su administrador asignen funciones a botones específicos. Consulte “Botones de acceso programables” y “Indicadores de estado para los botones de aparición del sistema” más adelante en este capítulo.

6 Acceso programable y área para etiquetas — Permiten que usted y su administrador asignen funciones a botones específicos. Consulte “Botones de acceso programables” más adelante en este capítulo.

7 Botón Hold — Coloca una llamada en espera. Consulte “Colocación de una llamada en espera” en el Capítulo 5.

8 Botón Transfer— Envía la llamada actualmente activa a otro teléfono. Consulte “Transferencia de una llamada” en el Capítulo 5.

9 Botón Conference— Establece una sola llamada con un máximo de tres participantes adicionales internos, externos o ambos. Consulte “Establecimiento de una llamada en conferencia” en el Capítulo 5.

10 Botón Redial — Vuelve a marcar el último número de teléfono o extensión al que llamó. Consulte “Remarcación de una llamada” en el Capítulo 5.

11 Botón Speaker — Le permite usar la función de altavoz. Presione el botón Speaker antes de marcar la llamada, mientras suena el teléfono o en el transcurso de una llamada. Para desactivar el altavoz y seguir con la conversación, levante el microteléfono.

12 Botones para subir y bajar el volumen — Suben y bajan el volumen del timbre, del altavoz, del microteléfono o del auricular. Consulte “Ajuste del volumen” en el Capítulo 5.


13 Botón Mute — Le permite evitar que las personas que llaman escuchen lo que usted está diciendo durante una conversación telefónica. Presione el botón Mute para desactivar el micrófono del teléfono al utilizar el auricular, o bien si su teléfono está en el modo de altavoz. Para desactivar la función Mute presione de nuevo el botón Mute.

14 Puerto infrarrojo (sólo 2102-IR) — Recibe señales infrarrojas de un dispositivo portátil que ejecuta el Sistema operativo Palm.

15 Botón Manos libres — Le permite contestar llamadas internas (de intercom) sin levantar el microteléfono. Para activar esta función, presione el botón Hands Free antes de recibir llamadas en su teléfono. Cuando se activa la función, el indicador se ilumina. Al recibir una llamada interna, el teléfono emitirá un tono y activará el altavoz.


16 Teclado del teléfono

17 Botón MSG (Mensaje) — Accede a sus mensajes de correo de voz a través del sistema NBX Messaging. Consulte “Cómo escuchar los mensajes NBX” en el Capítulo 4. El indicador de estado situado al lado de este botón actúa como un indicador de mensaje en espera (hay uno o varios mensajes en su buzón de voz).

18 Botón FWD MAIL (Reenviar al correo de voz) — Dirige todas las llamadas entrantes a su buzón de voz (o adonde usted haya especificado en la utilidad NBX NetSet Call Forward > Call Forward Default) cuando el timbre ha sonado una vez. Consulte “Otras maneras de administrar sus mensajes de correo de voz” en el Capítulo 4.

19 Microteléfono

Botones de acceso programables

La Figura 4 muestra los 18 botones de acceso programables. Usted o su administrador pueden configurar los botones para líneas telefónicas y funciones. Consulte “Asignación de botones de usuario” en el Capítulo 6.

Botones de acceso programables 29

Figura 4 Botones de acceso de los Teléfonos 3Com 1102, 2102 y 2102-IR

Los botones de acceso tienen estos ajustes predeterminados, que su administrador puede cambiar:

1 Botón Función — Le permite acceder a funciones que no están directamente asignadas a un botón de acceso en su teléfono. Consulte Capítulo 9 para ver una lista de funciones y códigos, así como también información sobre cómo usarlos.

2 Botón Direct Mail Transfer (Transferencia directa de mensajes) — Envía a quien llama directamente al buzón de voz de otro usuario. Consulte “Transferencia directa de mensajes” en el Capítulo 7.

3 Botón Estacionamiento de llamadas — Le permite colocar una llamada en “patrón de espera” para poder recuperarla desde cualquier otro teléfono en el sistema. Consulte “Estacionamiento de llamada” en el Capítulo 7.

4 Botón Flash (sólo línea analógica) — Alterna la llamada actual con otra llamada, si la línea tiene el servicio de Llamada en espera en su compañía telefónica local o activa la transferencia de llamadas si la línea tiene el servicio de Transferencia de llamadas.

5 Sin asignar— Este botón no tiene una función preasignada.

6 Release button — Disconnects calls. Esta función resulta especialmente útil cuando se utiliza un auricular para el teléfono. Consulte “Utilización de un auricular” en el Capítulo 6.

7 Por lo general usted puede utilizar estos nueve botones para ajustes de marcación rápida personal. Consulte “Asignación de botones de usuario” en el Capítulo 6.

7

8

1

2

3

4

5

6


8 En la mayoría de los casos, el administrador designa estos tres botones de aparición del sistema como líneas para llamadas entrantes y salientes.

Indicadores de estado para los botones de aparición del sistema

Un botón de acceso que ha sido configurado para llamadas entrantes y salientes se denomina botón de aparición del sistema. La luz que aparece al lado de cada botón de aparición del sistema indica el estado:



Fija En uso



4
NBX MESSAGING
Este capítulo describe las funciones de la mensajería de voz de NBX® Networked Telephony Solutions. Se tratan los siguientes temas:

■ Componentes de NBX Messaging

■ Cambio de la contraseña

■ Cambio de la frase de su nombre y saludos personales

■ Cómo escuchar los mensajes NBX

■ Contestación de un mensaje

■ Reenvío de un mensaje

■ Creación y envío de un mensaje

■ Uso de listas de grupos de correo de voz

■ Marcaje de un mensaje como privado o urgente

■ Otras maneras de administrar sus mensajes de correo de voz

■ Otros tipos de buzones

Componentes de NBX Messaging

Un componente clave de NBX Networked Telephony Solutions es el sistema NBX Messaging, que incluye correo de voz, notificación externa y diversas funciones administrativas. El correo de voz permite a las personas que llaman dejar mensajes de voz en su buzón de voz cuando usted no puede contestar el teléfono. Podrá escuchar, guardar y reenviar dichos mensajes desde cualquier teléfono con teclado.

Si su sistema utiliza una aplicación de mensajería distinta de NBX Messaging, utilice la documentación de esa aplicación en lugar de las instrucciones que se incluyen en este capítulo.

Consideracionesimportantes

■ Los pasos son los mismos para la configuración inicial del aviso de nombre, saludos personales y contraseñas de los buzones de voz personal, de saludo y

32 CAPÍTULO 4: NBX MESSAGING

virtual. Consulte “Configuración de su contraseña y correo de voz por primera vez” en el Capítulo 1 si necesita más información. (Su administrador creará buzones de grupo y sus contraseñas).

■ Para cambiar las contraseñas y los saludos, consulte “Cambio de la contraseña” y “Cambio de la frase de su nombre y saludos personales” más adelante en este capítulo.

■ El ajuste predeterminado de longitud máxima de cada mensaje de voz en el sistema es de 5 minutos. Su administrador puede configurar el sistema de mensajería NBX de su organización para que se reciban y almacenen mensajes de voz de hasta 10 minutos.

■ Use la función Notificación externa si desea que el sistema NBX le avise cuando las personas que llaman dejan mensajes de correo de voz en su buzón de voz. Consulte “Notificación externa” en el Capítulo 6.

■ Con un teléfono con teclado, podrá evitar los mensajes de sistema utilizando los botones de opción si está configurando las contraseñas y los saludos. Sin embargo no podrá evitar de esta manera los mensajes de correo de voz.

Cambio de la contraseña

Use la misma contraseña de 4 a 10 dígitos para conectarse a la utilidad NBX NetSet™ y para acceder a su buzón de voz NBX. Puede cambiar esta contraseña por teléfono (usando las indicaciones de voz de NBX o un código de función) o mediante la utilidad NBX NetSet.

Para configurar su contraseña por primera vez, consulte la Tabla 4 y “Utilidad NBX NetSet” en el Capítulo 1. La Tabla 4 también describe cómo se puede cambiar la contraseña.

Si olvida su contraseña, el administrador puede establecerla para que sea su número de extensión. Luego siga las instrucciones que aparecen en la Tabla 4 en el Capítulo 1 para cambiarla por una contraseña más segura. Consulte también “Consejos de seguridad” a continuación.

Si su sistema NBX usa un sistema de mensajería diferente a NBX Messaging:

■ Use el método de código de función que se describe en la Tabla 4 en el Capítulo 1 para establecer y cambiar la contraseña de la utilidad NBX NetSet.

■ 3Com recomienda que use la misma contraseña para su sistema de mensajería de voz y para la utilidad NBX NetSet.

Cambio de la frase de su nombre y saludos personales 33

Consejos deseguridad

■ Cambie su contraseña a menudo.

■ No use contraseñas que puedan identificarlo fácilmente, como su extensión telefónica o fecha de nacimiento.

■ Evite contraseñas sencillas como 1234 ó 0000.

■ Sólo use números; no use letras, * ni # como parte de su contraseña.

■ Las contraseñas más largas resultan más seguras. Puede utilizar hasta 10 dígitos en su contraseña.

■ No diga nunca su contraseña a nadie.

Cambio de la frase de su nombre y saludos personales

Usted configura la frase de su nombre y saludo personal cuando configura por primera vez su correo de voz. Consulte “Configuración de su contraseña y correo de voz por primera vez” en el Capítulo 1. Cambie con frecuencia su saludo personal para asegurarse de que las personas que llaman escuchen información actualizada sobre usted.

Puede grabar un máximo de cinco saludos personales y puede elegir cuál utilizar desde el teléfono. También puede revisar, eliminar o elegir cuál activar con la utilidad NBX NetSet.

Si lo considera apropiado, también puede cambiar el saludo por una extensión que sea un “buzón de saludo”, para que quienes llamen no intenten dejar mensajes. Consulte “Buzón de saludo” más adelante en este capítulo.

Para cambiar la frase de su nombre o sus saludos personales:

1 Conéctese a su buzón en su teléfono o de manera remota.

2 Presione 9 para ver Mailbox Options y después presione 1.

3 Para revisar o cambiar la frase de su nombre, presione 1 y siga las indicaciones.

4 Para revisar o cambiar sus saludos personales, presione 2 y siga las indicaciones.

Utilizando la utilidad NBX NetSet, podrá revisar o borrar un saludo personal o elegir cuál de los saludos grabados activar.

Para escuchar o borrar sus saludos personales o escoger su saludo personal activo en la utilidad NBX NetSet:

1 Conéctese a la utilidad NBX NetSet introduciendo su extensión y contraseña.

2 Vaya a NBX Voice Mail Settings > Personal Greeting.


3 Seleccione un saludo.

a Haga clic en Select para elegir el saludo como saludo activo.

b Para escuchar el saludo, haga clic en el identificador del saludo en la columna Number.

c Haga clic en Delete para eliminar el saludo. No puede eliminar el saludo número 1; debe volver a grabarlo con su teléfono.

d Haga clic en Apply para aplicar sus cambios o en Reset para cancelar la selección del saludo activo.

Si olvida su contraseña, el administrador puede establecerla para que sea su número de extensión. Luego siga las instrucciones que aparecen en la Tabla 4 en el Capítulo 1 para cambiarla por una contraseña más segura. Consulte también “Consejos de seguridad” anteriormente en este capítulo.

Cómo escuchar los mensajes NBX

Puede escuchar sus mensajes de correo de voz NBX desde su teléfono 3Com®, desde cualquier teléfono con teclado o conectándose a la utilidad NBX NetSet. Después de haber escuchado los mensajes, puede guardarlos o eliminarlos de la cola de mensajes nuevos. Para establecer su contraseña de la utilidad NBX NetSet por primera vez, consulte la Tabla 4 y “Utilidad NBX NetSet” en el Capítulo 1.


Indicadores demensajes

Así es como puede saber si tiene mensajes en su buzón de voz:

■ En un Teléfono 3Com 3102 o 3102B Business — La barra indicadora situada encima del panel de pantalla está encendida y el panel de pantalla muestra el número de mensajes. Ejemplo: 3 Msgs 2 New.

■ En un Teléfono 3Com 1102, 2102 ó 2102-IR Business — El indicador situado al lado del botón MSG está encendido y el panel de pantalla muestra el número de mensajes. Ejemplo: 3 Msgs 2 New.

■ En un teléfono analógico — Levante el microteléfono. Si escucha el Tono de nuevos mensajes (tono tartamudo rápido), tiene nuevos mensajes o mensajes que ya escuchó pero que no guardó ni eliminó. Para obtener información sobre cómo acceder a las funciones NBX desde un teléfono analógico, consulte la Guía de códigos de función NBX en la utilidad NBX NetSet.

Cómo escuchar los mensajes NBX 35

■ En la utilidad NBX NetSet — Conéctese como usuario. La lista de sus mensajes aparece en la página My Messages > Voice Mailbox. Un nuevo mensaje tiene un * al lado. Un mensaje reenviado tiene -->Fw: junto a él.

Escucha desde sucomputadora

Para escuchar sus mensajes desde su computadora debe tener algún medio para reproducir archivos de audio:

■ Un dispositivo de audio USB tal como unos auriculares con conexión USB y un sistema operativo que admita USB

O BIEN

■ Una tarjeta de sonido, una aplicación como Windows Media Player y cascos o altavoces

1 Conéctese a la utilidad NBX NetSet introduciendo su extensión y contraseña.

2 Vaya a My Messages > Voice Mailbox y seleccione un mensaje.

3 Haga clic en Listen.

4 La aplicación de otro fabricante descarga el mensaje de voz y lo reproduce.

5 Para eliminar el mensaje, selecciónelo y luego haga clic en Delete.

Escucha desde suteléfono 3Com

Para escuchar sus mensajes desde su propio teléfono 3Com:

1 Levante el microteléfono y presione el botón Mensaje para acceder al buzón.

2 Marque su contraseña cuando se le pida y presione #.

3 Consulte “Administración de sus mensajes” para ver los botones que debe usar para administrar sus mensajes.

Escucha desdecualquier teléfono

3Com interno

Para escuchar sus mensajes desde cualquier teléfono 3Com que no sea el suyo dentro de su sistema NBX:

1 Levante el microteléfono y presione el botón Mensaje.

2 Presione * y marque su extensión. Escuchará la frase de su nombre.

3 Marque su contraseña y presione #.

4 Consulte “Administración de sus mensajes” para ver los botones que debe usar para administrar sus mensajes.

Escucha desde unaubicación externa

Para escuchar sus mensajes desde un teléfono externo:


■ Si puede marcar su extensión telefónica directamente — Presione * mientras escucha el mensaje de saludo personal. Cuando se le pida, ingrese su extensión y contraseña y presione #.

■ Si llama al número de teléfono principal de su institución y:

■ Responde la Operadora automatizada — Presione ** mientras escucha el mensaje de saludo personal. Cuando se le pida, ingrese su extensión y contraseña y presione *.

■ Responde la recepcionista — Pídale que le transfiera a su correo de voz. Presione * mientras escucha el mensaje de saludo personal. Cuando se le pida, ingrese su extensión y contraseña y presione #.

Administración de susmensajes

Presione estos botones para administrar sus mensajes:

Presione 1 para reproducir o repetir el mensaje.

Presione 2 para guardar el mensaje.

Presione 3 para eliminar el mensaje de su buzón. No podrá recuperar un mensaje después de haberlo eliminado.

Presione 4 para contestar el mensaje. Consulte “Contestación de un mensaje” más adelante en este capítulo.

Presione 5 para reenviar el mensaje. Consulte “Reenvío de un mensaje” más adelante en este capítulo.

Presione 6 para escuchar la fecha y hora del mensaje y la información sobre el remitente del mensaje. Consulte “Información sobre sus mensajes” a continuación.

Presione 7 para retroceder 3 a 5 segundos en el mensaje actual.

Presione 8 para hacer una pausa de hasta 20 segundos en el mensaje actual.

Presione 9 para avanzar 3 a 5 segundos en el mensaje actual.

Presione # para para pasar al siguiente mensaje.

Presione * para volver al menú principal.

Información sobre susmensajes

Para escuchar la fecha, hora e información del remitente de un mensaje en su buzón, presione 6 durante o después del mensaje y en seguida presione uno de estos botones:

Presione 1 para conocer la información de fecha y hora.

Presione 2 para conocer la información del remitente.

Presione 4 para escuchar el mensaje anterior.

Contestación de un mensaje 37

Contestación de un mensaje

Puede enviar una respuesta a un mensaje de correo de voz, siempre que el sistema NBX haya recibido la información necesaria de Identificador de llamada.

Si recibe un mensaje marcado como Private, puede enviar una respuesta a quien originó el mensaje, pero no puede reenviar el mensaje a otras personas.

Para contestar un mensaje después de haberlo escuchado:

1 Presione 4.

Si el mensaje se envió a más de una persona, presione 1 para contestar sólo al remitente o presione 2 para contestar a todos los destinatarios.

2 Después de la señal, grabe su respuesta.

3 Cuelgue o presione # para ver más opciones.

4 Si presiona #, presione uno de estos botones:

Presione 1 para enviar su respuesta.

Presione 2 para volver a grabar su respuesta.

Presione 3 para escuchar su respuesta.

Presione 9 para marcar el mensaje como Private o Urgent. Consulte “Marcaje de un mensaje como privado o urgente” más adelante en este capítulo.

Presione * para cancelar su mensaje.

Reenvío de un mensaje

Usted puede reenviar la mayoría de los mensajes, con o sin comentarios.

Si recibe un mensaje marcado como Private, no podrá reenviarlo.

Para reenviar un mensaje:

1 Conéctese a su buzón de voz en su teléfono o de manera remota.

2 Escuche el mensaje que desea reenviar y presione 5.

3 Después del tono, grabe un mensaje introductorio y después presione # O BIEN, si decide no grabar un comentario, presione # cuando escuche el tono.

4 Opcionalmente, presione uno de estos botones O BIEN continúe con el paso 5.

Presione 2 para volver a grabar su comentario introductorio.

Presione 3 para escuchar su comentario introductorio.




5 Cuando esté listo para reenviar el mensaje, presione 1.

6 Marque uno de estos números de destino más #:

■ El número de extensión interna o el número de buzón del destinatario

■ Un número de marcación rápida. Consulte “Marcaciones rápidas” en el Capítulo 6.

■ Un número de lista de grupo de correo de voz. (Consulte “Uso de listas de grupos de correo de voz” más adelante en este capítulo).

■ Un código de sitio más la extensión (para enviar a un usuario en otro sistema NBX en su institución). Ejemplo: neee o neeee (donde n = uno o varios dígitos de código de sitio y e = dígitos de la extensión en el otro sistema).

Para conocer los códigos de sitio válidos en su institución, consulte a su administrador.

7 Para reenviar el mensaje a varios destinatarios, marque el número de destino seguido de #.

8 Luego del último número de destino y su #, presione # de nuevo para enviar su mensaje.

9 Siga las indicaciones para eliminar o guardar el mensaje que acaba de reenviar.

Creación y envío de un mensaje

Para crear y enviar un mensaje directamente sin realizar una llamada, dé los siguientes pasos:


2 Marque 2 para seleccionar Create and Send a Message.

3 Al escuchar el tono, grabe un mensaje de por lo menos 2 segundos de duración y presione # para finalizar la grabación.

4 Opcionalmente, presione uno de estos botones, O BIEN continúe con el paso 5.

Presione 2 para volver a grabar el mensaje.

Presione 3 para revisar el mensaje.



Uso de listas de grupos de correo de voz 39

5 Cuando esté listo para enviar el mensaje, presione 1.




■ Un número de lista de grupo de correo de voz. (Consulte “Uso de listas de grupos de correo de voz” más adelante en este capítulo).



7 Para enviar el mensaje a varios destinatarios, marque cada número de destino seguido de #.

8 Luego del último número de destino y su #, presione # de nuevo para enviar su mensaje.

Uso de listas de grupos de correo de voz

Un Grupo de correo de voz, también llamado grupo de correo o lista de correo, es un conjunto de extensiones con un “número de grupo” especial. Úselo para enviar un mensaje a todos los integrantes de la lista al mismo tiempo.

Un Grupo de correo de voz no es lo mismo que un Grupo de ACD, un Grupo de búsqueda o un Grupo de llamada. Consulte “Grupos de distribución automática de llamadas, Grupos de búsqueda y Grupos de llamada” en el Capítulo 7.

Visualización de losgrupos del sistema

Su administrador puede configurar los Grupos de correo de voz del sistema. Los grupos del sistema le permiten enviar un mensaje a todos los que se encuentran en un Grupo de correo de voz del sistema utilizando * más el número de grupo de dos dígitos.

Puede ver una lista de Grupos de correo de voz del sistema y la afiliación de cada de grupo mediante la utilidad NBX NetSet.


Para ver los Grupos de correo de voz del sistema:

1 Conéctese a la utilidad NetSet y vaya a NBX Voice Mail Settings > System Group List. Aparece una lista de Identificadores y nombres de los grupos del sistema.

2 Para ver la afiliación de un grupo, haga clic en el Identificador del grupo. Aparece una lista de los miembros del grupo del sistema.

Creación de grupospersonales

Usted puede crear su propio Grupo de correo de voz personal ya sea a través del teléfono o de la utilidad NBX NetSet.

Para crear una lista correo de voz personal a través del teléfono:


2 Marque 9 para ver Mailbox Options.

3 Marque 3 para ver Group Lists y después marque 2 para ver Create Group.

4 Marque cualquier número de 2 dígitos, entre 01 y 99, que se convertirá en el Número de grupo.

5 Después del tono, diga un nombre para el grupo y presione #.

6 Marque uno de estos números:

■ 1 para guardar el nombre del grupo y continuar con el paso 7

■ 2 para cambiar el nombre del grupo y regresar al paso 5

■ * para salir sin guardar




■ Un número de lista de grupo personal o del sistema

■ Una extensión Voice Profile for Internet Mail (VPIM)



Uso de listas de grupos de correo de voz 41

8 Cuando haya agregado todos los números de destino, presione:

■ 1 para guardar la lista de grupo

■ 2 para cancelar la creación del grupo

■ * * para regresar al menú anterior

O BIEN cuelgue.

Para crear una lista de correo de voz personal a través de la utilidad NBX NetSet:

1 Conéctese a la utilidad NetSet y vaya a NBX Voice Mail Settings > Personal Group List. Puede ver una lista de sus grupos de correo de voz personales actuales con Identificadores de grupo y Nombres de grupo.

2 Haga clic en Add.

3 Ingrese un Identificador de grupo, un número entre 01 y 99 que no se utilice para un grupo actual.

4 Ingrese un nombre para el nuevo grupo.

5 Ingrese cualquier extensión VPIM en el cuadro VPIMs.

6 Seleccione miembros en la lista Non-Members y muévalos a la lista Members haciendo clic en la flecha izquierda.

7 Haga clic en Apply y en OK para completar la lista.

Modificación yeliminación de

grupos personales

Puede revisar sus grupos de correo de voz personales, agregar miembros o eliminar un grupo del teléfono o de la utilidad NBX NetSet.

Para revisar o modificar un grupo de correo de voz personal desde el teléfono:


2 Marque 9 para ver Mailbox Options.

3 Presione 3 para ver Group Lists.

4 Presione 1, ,3 ó 4:

Presione 1 para revisar su lista de grupos.

Presione 3 para eliminar un grupo.

Presione 4 para agregar o eliminar miembros de un grupo. Consulte el paso 5.

Presione * para volver al menú principal.

5 Para agregar miembros a un grupo o eliminar miembros de un grupo, presione 4.

a Para agregar uno o varios miembros al grupo, marque uno de estos números de destino más #:




■ Un número de lista de grupo personal o del sistema

■ Una extensión VPIM

■ Un código de sitio más la extensión (para enviar a un usuario en otro sistema NBX). Ejemplo: neee o neeee (donde n = uno o varios dígitos de código de sitio y e = dígitos de la extensión en el otro sistema). Para más información sobre los códigos de sitio válidos, consulte a su administrador.

b Para eliminar uno o más miembros del grupo, marque el número de destino que desea eliminar y luego presione 1.

6 Cuando haya agregado o eliminado todos los números de destino, presione:

■ 1 para guardar la lista de grupo modificada

■ 2 para cancelar la modificación del grupo

■ * * para regresar al menú anterior

O BIEN cuelgue.

Para revisar o modificar un grupo de correo de voz personal desde la utilidad NBX NetSet:

1 Conéctese a la utilidad NetSet y vaya a NBX Voice Mail Settings > Personal Group List. Verá una lista de sus actuales grupos de correo de voz personales.

2 Seleccione el grupo que va a revisar o modificar.

3 Haga clic en Modify.

4 Puede cambiar el nombre del grupo.

5 Puede ingresar cualquier extensión VPIM en el cuadro VPIMs.

6 Puede seleccionar miembros en la lista Non-Members y moverlos a la lista Members haciendo clic en la flecha izquierda. O bien, seleccione miembros en la lista Members y muévalos a la lista Non-Members haciendo clic en la flecha derecha.

7 Haga clic en Apply y en OK para completar sus cambios.

Marcaje de un mensaje como privado o urgente 43

Para eliminar un grupo de correo de voz personal desde la utilidad NBX NetSet:

1 Conéctese a la utilidad NetSet y vaya a NBX Voice Mail Settings > Personal Group List. Verá una lista de sus actuales grupos de correo de voz personales.

2 Seleccione el grupo que va a eliminar.

3 Haga clic en Remove.

4 Haga clic en Yes para confirmar.

Marcaje de un mensaje como privado o urgente

Al crear un mensaje de voz, usted puede seleccionar Private o Urgent en las opciones de entrega. Si no selecciona una opción de entrega, el mensaje será enviado como un mensaje normal.

■ Mensajes privados — El destinatario no puede reenviar el mensaje a otras personas.

■ Mensajes urgentes — Coloca el mensaje al principio de la cola de mensajes del destinatario. Los mensajes urgentes se escuchan primero.

1 Siga los pasos que se indican en “Contestación de un mensaje”, “Reenvío de un mensaje” o en “Creación y envío de un mensaje” anteriormente en este capítulo.

2 En el paso 4 de esas instrucciones, presione 9.

3 Para marcar el mensaje como Urgent, presione 1. Para marcar el mensaje como Private, presione 2.

4 Para enviar el mensaje marcado presione 1 o escuche las indicaciones para tener otras opciones.

Otras maneras de administrar sus mensajes de correo de voz

Podrá escuchar y, en ocasiones, eliminar sus mensajes de voz desde el interior de una aplicación de correo electrónico o de una aplicación de mensajería en su navegador de Internet. Si precisa información, consulte “Escucha de sus mensajes en su correo electrónico” en el Capítulo 7.


Otros tipos de buzones

El sistema NBX le permite a usted (para el buzón de saludo) o al administrador (para los buzones virtuales o de grupo) configurar buzones para situaciones especiales, como las descritas en esta sección.

Buzón de saludo Cuando usted designa a su buzón como buzón de saludo, las personas que llaman escuchan su saludo personal, pero no le pueden dejar un mensaje de voz.

Para cambiar su buzón de voz a un buzón de saludo, conéctese a la utilidad NetSet y vaya a NBX Voice Mail Settings > Personal Greeting. Seleccione Greeting Only Mailbox.

Ejemplos:

■ Cuando se ausente por un período largo podrá crear un saludo personal con la fecha de retorno y a quién llamar durante su ausencia. Las personas que llaman se pueden transferir, pero no podrán dejarle mensajes de voz. Cuando regrese, deseleccione la casilla de verificación Greeting Only Mailbox para que las personas que llamen puedan dejarle mensajes de nuevo.

■ Si usted es maestro de una escuela, puede crear todos los días un mensaje de saludo personal en el sistema NBX de la escuela para indicar las tareas. Los estudiantes pueden llamar al buzón de saludo para obtener información acerca de las tareas, pero no le pueden dejar mensajes en este buzón.

■ Si usted es el administrador, puede crear un buzón de saludo y usar el saludo personal pare dejar información a sus empleados, como por ejemplo avisarles que las oficinas están cerradas debido al mal tiempo.

Cuando cree el saludo personal, recuerde informar a las personas que llaman que no pueden dejar mensajes en este buzón de voz. Para obtener instrucciones sobre el cambio del saludo personal, consulte “Cambio de la frase de su nombre y saludos personales” anteriormente en este capítulo.

Además de evitar que un abonado le deje un mensaje, un buzón de saludo no le permite a nadie reenviar, crear y enviar un mensaje, ni contestar un mensaje que se envió desde su extensión.

Evite agregar un buzón de saludo a una lista de grupos de correo de voz personales.

Otros tipos de buzones 45

Buzón virtual Un buzón virtual no cuenta con un teléfono real asociado con él. El administrador configura un buzón virtual.

Ejemplos:

■ Si usted es un representante de ventas que viaja constantemente para su institución y nunca va a la oficina, aun así necesita una forma de recibir mensajes telefónicos. Usando su buzón virtual usted puede recuperar, reenviar y guardar mensajes como lo hacen los demás empleados, pero sin un teléfono físico conectado a su sistema NBX.

■ Si usted es un empleado que vive lejos de su oficina y trabaja desde casa, los clientes y otras personas pueden dejarle mensajes en su buzón virtual, y usted podrá llamar al sistema NBX para recuperarlos.

Usted recupera los mensajes desde un buzón virtual de la misma forma en que los recupera desde un buzón personal. Consulte “Cómo escuchar los mensajes NBX” anteriormente en este capítulo.

Buzón de grupo Un buzón de grupo es un buzón de voz del cual un grupo de usuarios puede recuperar mensajes. Su administrador es quien crea los buzones de grupo y puede explicar cómo recuperar los mensajes dejados en el buzón de grupo.

Ejemplo:

■ Fuera del horario de oficina, el sistema puede enviar a un buzón de grupo las llamadas telefónicas entrantes destinadas a su departamento de ventas. El administrador es quien asigna al personal de ventas correspondiente la capacidad de escuchar, reenviar o manipular de otras maneras todos los mensajes que estén dirigidos al buzón de grupo.

Usted o su administrador pueden asignar un Indicador de mensaje en espera para el buzón de grupo a un botón de acceso en el Teléfono 3Com Business de cada miembro del grupo. La luz junto al botón asignado indica cuándo el buzón de grupo contiene mensajes. Cualquier miembro del grupo puede presionar el botón para recuperar los mensajes del buzón de grupo.


5
FUNCIONES ESTÁNDAR
Este capítulo describe las funciones estándar de los teléfonos NBX®. Se tratan los siguientes temas:

■ Cómo contestar una llamada

■ Uso del panel de pantalla del teléfono 3Com

■ Marcación de una llamada

■ Reenvío de llamadas entrantes

■ Colocación de una llamada en espera

■ Transferencia de una llamada

■ Transferencia directa de mensajes

■ Establecimiento de una llamada en conferencia

■ Uso de Acampado

■ Uso de la rellamada automática

■ Ajuste del volumen

Para obtener ayuda sobre cómo acceder a las funciones NBX desde un teléfono analógico o desde un teléfono IP de otro fabricante basado en SIP, consulte la Guía de códigos de función NBX aplicable en la utilidad NBX NetSet™.


Cómo contestar una llamada

Para contestar una llamada entrante, levante el microteléfono. Si está utilizando un Teléfono 3Com® Business, puede presionar el botón Speaker. Si ha habilitado Contestación a manos libres con intercom, puede simplemente hablar para contestar las llamadas internas.

48 CAPÍTULO 5: FUNCIONES ESTÁNDAR

Una llamada sin contestar en cualquier teléfono en el sistema NBX se reenvía al punto de cobertura de llamadas que usted especifique en la página de la utilidad NBX NetSet Call Forward > Call Forward o Call Forward Override. Para especificar el número de veces que debe sonar su teléfono antes de que la llamada se reenvíe al lugar deseado, consulte “Reenvío de llamadas entrantes” posteriormente en este capítulo.

Identificador dellamada

El panel de pantalla de su teléfono 3Com muestra el nombre y la extensión de donde procede una llamada interna. En el caso de una llamada externa, si su organización compra un servicio de Caller ID (Identificación de llamada) a su compañía de teléfono y la llamada externa permite la transmisión de la información de Caller ID (Identificación de llamada), el panel de visualización muestra el nombre del que llama desde el exterior y su número de teléfono.

Cómo contestar unasegunda llamada

En el Teléfono 3Com Business, cuando llega una llamada mientras está atendiendo una llamada:

1 Presione el botón Hold para poner la llamada actual en espera.

2 Presione el botón de acceso de la línea por la que ha llegado la nueva llamada.

3 Para volver a la llamada anterior, cuelgue la nueva llamada, póngala en espera o transfiérala y, a continuación, presione el botón de acceso de la llamada original.

Uso del panel de pantalla del teléfono 3Com

Utilice el panel de pantalla de su teléfono 3Com para marcar un número:

■ Call Logs — Registros de las llamadas más recientes hacia y desde su teléfono (Llamadas perdidas, Llamadas contestadas, Llamadas marcadas).

■ Directory — Lista de los usuarios y sus extensiones en su sistema

■ Personal Speed Dials — Lista de los números de marcación rápida que usted estableció en la página de la utilidad NBX NetSet Directory > Personal Speed Dial.

■ System-wide Speed Dials — Lista de números de marcación rápida para todo el sistema establecidos por su administrador. Puede ver e imprimir estos números en la página de la utilidad NBX NetSet Directory > System-Wide Speed Dial.

Uso del panel de pantalla del teléfono 3Com 49

Para acceder a las listas del panel de pantalla:

1 Levante el microteléfono. Presione la tecla de desplazamiento hacia arriba o hacia abajo situada a la derecha de la pantalla.

En los Teléfonos 3Com Business, puede presionar una tecla de desplazamiento, seleccionar un número y marcar sin levantar el microteléfono.

2 Use las teclas de desplazamiento para moverse por las listas. Cuando vea la lista que desea usar, presione el botón bajo Slct .

3 Use las teclas de desplazamiento para moverse al nombre o número al que desea llamar. Verifique que el cursor esté en la entrada que desea y presione el botón bajo Slct.

4 Para regresar al menú anterior, presione el botón bajo Back.

5 Para salir completamente de las listas, presione el botón preprogramado Exit. O BIEN presione un botón de acceso que esté programado para Liberación. O BIEN cuelgue.

Consejos parausar las listas

Después de presionar la tecla de desplazamiento hacia arriba o hacia abajo (se muestran las teclas de desplazamiento del Teléfono 3102 y 3102B Business), si usted no selecciona un elemento inmediatamente, la pantalla alterna entre la lista:

y las opciones de menú:

Call LogsDirectory

Select an entry Slct | Back | Exit


En el directorio de usuarios, los nombres aparecen en orden alfabético, con el apellido en primer lugar. El sistema actualiza el directorio cuando el administrador agrega o elimina usuarios.

En el directorio de usuarios, puede utilizar el teclado para desplazarse con rapidez al primer nombre que empiece con una letra determinada. Ejemplo:Presione 3 para visualizar el primer nombre que empieza con D; presione 3 dos veces para ir al primer nombre que empieza con E; presione 3 tres veces para ir al primer nombre que empieza con F. A continuación, desplácese hacia arriba o hacia abajo hasta el nombre que desee.

Marcación de una llamada

Esta sección describe las funciones de marcación estándar. Para obtener información sobre la marcación desde un teléfono analógico, consulte la Guía de códigos de función NBX en la utilidad NBX NetSet.

Llamada interna Para marcar una llamada interna:

1 Levante el microteléfono. En los Teléfonos 3Com Business, puede presionar el botón Speaker. Escuchará el tono de marcación. Si es necesario, seleccione una línea interna.

2 Marque la extensión de 3 dígitos o de 4 dígitos de la persona. O utilice el panel de pantalla para encontrar y marcar el nombre de la persona a quien desea llamar en el directorio de usuarios, los registros de llamadas o una lista de marcación rápida.

3 Cuando haya terminado, cuelgue el microteléfono. Si presionó el botón Speaker, presiónelo de nuevo para terminar la llamada.

Si necesita información sobre la realización de llamadas a oficinas remotas o sucursales, consulte “Marcación de una llamada a una oficina remota” en el Capítulo 7.

Llamada externa Para marcar una llamada externa:

1 Levante el microteléfono. En los Teléfonos 3Com Business, puede presionar el botón Speaker. Escuchará el tono de marcación. Si es necesario, marque 9, 8 o lo que necesite para acceder a una línea externa. Si uno de los botones de acceso

Lee Man YeeLee Margaret

Reenvío de llamadas entrantes 51

está configurado para acceder directamente a una línea externa, puede presionar ese botón.

2 Marque el número. O bien utilice el panel de pantalla de un Teléfono 3Com para desplazarse hasta una llamada perdida o respondida, un número marcado o un número de marcación rápida para todo el sistema. Si programó alguno de los botones de una pulsación, presione ese botón.

3 Cuando haya terminado de hablar, cuelgue el microteléfono. Si presionó el botón Speaker, presiónelo de nuevo para terminar la llamada.

Remarcación de unallamada

En un Teléfono 3Com Business:

■ Levante el microteléfono y presione Redial para marcar el último número al que haya llamado.

O BIEN

■ Utilice Call Logs en el panel de pantalla para volver a marcar una llamada recientemente perdida, contestada o marcada.

Reenvío de llamadas entrantes

Usted puede elegir cuándo y dónde se deben reenviar las llamadas entrantes sin contestar. Las llamadas sin contestar que llegan directamente a su extensión van a un punto de cobertura de llamadas. Usted puede establecer diferentes puntos de cobertura de llamada para diferentes condiciones: predeterminado, sin respuesta, ocupado y todas las llamadas.

Las llamadas sin contestar que llegan a su teléfono a través de grupos de ACD, grupos de búsqueda y grupos de llamada siguen la ruta de cobertura de llamadas configurada por su administrador para dicho grupo. Consulte “Grupos de distribución automática de llamadas, Grupos de búsqueda y Grupos de llamada” en el Capítulo 7.

Cuando usted especifica el reenvío de llamadas, especifica el punto de cobertura de llamadas y la condición bajo la cual se deben reenviar las llamadas.

Puntos de coberturade llamadas

Sus puntos de cobertura de llamadas son los destinos a los que usted reenvía sus llamadas cuando no las contesta. Pueden ser extensiones telefónicas o números de teléfono externos, su buzón de correo de voz o una operadora automatizada.

Condición parareenviar las llamadas

Usted puede elegir cuándo reenviar las llamadas:


■ Default (Predeterminado) — Reenvía las llamadas entrantes sin contestar a su punto de cobertura de llamadas predeterminado después de un número especificado de timbres si usted no ha especificado otra condición.

■ Call Forward No Answer (Reenvío de llamadas en sin respuesta) — Reenvía las llamadas entrantes sin contestar a un punto de cobertura de llamadas cuando su teléfono suena durante un número especificado de timbres.

■ Call Forward Busy (Reenvío de llamadas en ocupado) — Reenvía las llamadas entrantes a un punto de cobertura de llamadas cuando su teléfono está ocupado.

Si usted tiene varias líneas, todas ellas deben estar en uso para que se active Reenvío de llamadas en ocupado.

■ Call Forward All (Reenvío de todas las llamadas) — Reenvía todas las llamadas entrantes sin sonar a un punto de cobertura de llamadas sin tener en cuenta el estado de su teléfono.

Por ejemplo, use esta función cuando planifique estar lejos de su teléfono durante un período largo.

Configuración delreenvío de llamadas

desde el teléfono

Usted puede establecer el reenvío de llamadas desde su teléfono. Debe elegir la condición para el reenvío de llamadas (predeterminado, sin respuesta, ocupado o todas) y el destino. Si desea especificar un número de teléfono externo como destino, empiece ingresando 9, 8 o lo que se requiera para acceder a una línea externa. Ejemplo: 912815551212 marca (281) 555-1212. Usted puede ingresar un * si se requiere una pausa entre un código de acceso y un número de destino.

El número que elija puede estar limitado por sus permisos de llamada. Para ver sus actuales permisos de llamada, conéctese a la utilidad NBX NetSet y vaya a My Calling Privileges > Call Permissions.

Desde el teléfono, usted puede establecer el reenvío de llamadas utilizando los códigos de función. Use la utilidad NBX NetSet para ver sus ajustes de reenvío de llamadas. Usted o su administrador también pueden configurar los botones de acceso programables para reenvío de llamadas. (Consulte “Asignación de botones de usuario” en el Capítulo 6.)

Reenvío al correo

Desde el teléfono, usted puede configurar su teléfono 3Com para que todas las llamadas entrantes vayan directamente a su punto de cobertura de llamadas predeterminado, normalmente su buzón de la voz. Puede cambiar el destino a la


Operadora automatizada o recepcionista o a un número de teléfono diferente. Esta función se denomina REENV CORREO, Reenvío al correo, Reenvío de todas las llamadas al correo de voz y Reenvío de todas las llamadas a VM. Cuando Reenvío al correo está vigente, su teléfono suena una vez antes de reenviar la llamada a su punto de cobertura de llamadas predeterminado.

En un Teléfono 3Com 3102 o 3102B Business:

1 Presione el botón (Reenvío al correo). La luz del indicador se encenderá.

2 Para desactivar Reenvío al correo, presione de nuevo el botón. La luz se apagará.

En un Teléfono 3Com 1102, 2102 o 2102-IR Business:

1 Presione el botón FWD MAIL (Reenvío al correo). La luz del indicador se encenderá.

2 Para desactivar Reenvío al correo, presione de nuevo el botón. La luz se apagará.

Para configurar su destino predeterminado de reenvío de llamada, use la utilidad de NetSet. Consulte “Predeterminado” más adelante en esta sección.

Para impedir que el teléfono suene ni siquiera una vez, utilice la función No molestar (consulte “No molestar” en el Capítulo 6) o use la función Reenvío de todas las llamadas (consulte “Reenvío de todas las llamadas” más adelante en esta sección).

Reenvío de llamadas en sin respuesta, Reenvío de llamadas en ocupado y Reenvío de todas las llamadas anulan esta configuración de Reenvío al correo si están vigentes. Si usted desactiva Reenvío al correo y no hay ninguna otra opción de reenvío de llamadas en vigencia, las llamadas sin contestar siguen yendo a su punto de cobertura de llamadas predeterminado pero después del número de timbres especificado en la página de la utilidad NBX NetSet Call Forward > Call Forward.

Para ver su configuración actual de Reenvío al correo, conéctese a la utilidad NBX NetSet y vaya a My Calling Privileges > Feature Settings y vea el estado de Forward All Calls to VM.


Reenvío de llamadas en sin respuesta

Para configurar Reenvío de llamadas en sin respuesta:

1 Levante el microteléfono y presione Función + 466.

2 Marque el número al que desea reenviar las llamadas y presione . Si la pantalla muestra el número de destino que usted desea, simplemente presione para aceptarla.

3 Para desactivar Reenvío de llamadas en sin respuesta, levante el microteléfono y presione Función + 466 de nuevo.

Puede especificar el número de timbres antes de que se reenvíe la llamada conectándose a la utilidad NBX NetSet y seleccionando la página Call Forward > Call Forward Override. Debe especificar el número de timbres bajo la selección Call Forward No Answer.

Reenvío de llamadas en ocupado

Para configurar Reenvío de llamadas en ocupado:


2 Marque el número al que desea reenviar las llamadas y presione . Si la pantalla muestra el número de destino que usted desea, simplemente presione para aceptarla.

3 Para desactivar Reenvío de llamadas en ocupado, levante el microteléfono y presione Función + 467 de nuevo.

Reenvío de todas las llamadas

Para configurar Reenvío de todas las llamadas:


2 Marque el número al que desea reenviar las llamadas y presione . Si la pantalla muestra la extensión de destino que usted desea, simplemente presione para aceptarla.

3 Para desactivar Reenvío de todas las llamadas, levante el microteléfono y presione Función + 465 de nuevo.

Para configurar Reenvío de todas las llamadas desde el panel de pantalla:

1 Desplácese a CFWD ALL en el panel de pantalla.

2 Presione el botón preprogramado Set para seleccionar CFWD ALL.

3 Presione el botón preprogramado Set de nuevo.

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#

#

#


4 Si el número de teléfono que usted desea fue ingresado previamente y aparece, presione para aceptarlo. De otro modo, ingrese el número de teléfono al que se deben reenviar las llamadas y presione .

Para cancelar Reenvío de todas las llamadas desde el panel de pantalla:

1 Desplácese a CFWD ALL en el panel de pantalla.

2 Presione el botón preprogramado Set para seleccionar CFWD ALL.

3 Presione el botón preprogramado Set de nuevo para seleccionar Cancel CFWD ALL.

Configuración delreenvío de llamadas

desde la utilidad NBXNetSet

Desde la utilidad NBX NetSet, usted puede configurar el reenvío de llamadas predeterminado o puede anular el valor predeterminado con una condición para reenvío de llamadas (Sin respuesta, Ocupado o Todas) y un destino. Para los números de teléfono no use paréntesis, guiones ni espacios. Si desea especificar un número de teléfono externo, empiece ingresando 9, 8 o lo que se requiera para acceder a una línea externa. Ejemplo: 912815551212 marca (281) 555-1212. Usted puede ingresar un * si se requiere una pausa entre un código de acceso y un número de destino.

Predeterminado

La página Call Forward define el reenvío de llamadas básico. Puede escoger entre cuatro destinos: buzón de correo de voz, número de teléfono, operadora automatizada o desconexión. Puede anular estos ajustes en la página Call Forward Override o haciendo cambios en el teléfono.

Para configurar el reenvío de llamadas predeterminado:

1 Conéctese a la utilidad NBX NetSet y vaya a Call Forward > Call Forward.

2 Seleccione el número de timbres que usted quiere que espere la persona que llama antes de que se active el punto de cobertura de llamadas.

3 Seleccione un punto de cobertura de llamadas:

■ Si selecciona Forward to voicemail box, la persona que llama puede dejar un mensaje.

■ Si selecciona Forward to phone number, ingrese esa extensión o número de teléfono externo en el cuadro.

El número que elija puede estar limitado por sus permisos de llamada. Para ver sus permisos, vaya a My Calling Privileges > Call Permissions.

La selección hecha para Forward to phone number especifica dónde desea usted reenviar las llamadas que no se contesten en su extensión interna.

#

#


Si selecciona la casilla debajo de Forward to phone number, las llamadas que no se contesten en el número al que las reenvió serán traspasadas a una de las siguientes opciones, que usted puede definir:

■ User Voicemail — Su buzón de correo de voz

■ Default Menu — La operadora automatizada predeterminada, normalmente la extensión 500

■ Voicemail AA— El correo de voz del sistema predeterminado, normalmente la extensión 501

Si deja la casilla sin seleccionar, las llamadas sin contestar en el número al que usted las reenvió serán traspasada al destino especificado para ese número. Esta configuración puede tener como resultado que sus llamadas se reenvíen al correo de voz de otra persona o a un bucle de reenvíos donde nunca se conteste la llamada.

■ Si selecciona Automated Attendant, puede elegir reenviar las llamadas a la opción que elija entre:

■ Default Menu — La operadora automatizada predeterminada, normalmente la extensión 500

■ Voicemail AA— El correo de voz del sistema predeterminado, normalmente la extensión 501

■ Si selecciona Disconnect (no coverage), el sistema desconecta una llamada entrante, si esta no se contesta después del número determinado de timbres.

4 Haga clic en Apply para ingresar sus cambios.

Anulación

Para configurar la anulación del reenvío de llamadas:

1 Conéctese a la utilidad NBX NetSet y vaya a Call Forward > Call Forward Override.

2 Seleccione sus condiciones para el reenvío de llamadas:

■ Si selecciona Call Forward All, las llamadas no suenan en su extensión y se reenvían inmediatamente a la extensión o al número de teléfono externo que usted especifica en el cuadro.


■ Si selecciona el botón siguiente, puede seleccionar cualquiera o ambas de las dos condiciones siguientes:

Si selecciona Call Forward Busy, las llamadas no suenan cuando todas sus líneas están ocupadas y se reenvían inmediatamente a la extensión o al número de teléfono externo que usted especifica en el cuadro.

Si selecciona Call Forward No Answer, las llamadas suenan el número de veces que usted especifica en el cuadro de timbres. Si entonces no se contestan, se reenvían a la extensión o al número de teléfono externo que usted especifica en el cuadro.

■ Si selecciona No action, el reenvío de llamadas sigue las especificaciones de la página Call Forward.

3 Haga clic en Apply para ingresar sus cambios.

Precedencia delreenvío de llamadas

Hay cinco funciones que pueden interactuar afectando el reenvío de llamadas: Reenvío al correo, Reenvío de llamadas en sin respuesta, Reenvío de llamadas en ocupado, Reenvío de todas las llamadas y No molestar. Si se las habilita al mismo tiempo, el sistema NBX determina la precedencia, qué trayecto de reenvío de llamadas está vigente, según las siguientes reglas:

■ Si Reenvío de todas las llamadas está habilitado, todas las llamadas se reenvían inmediatamente al destino de Reenvío de todas las llamadas. Se ignoran todos los demás ajustes de funciones.

■ Si No molestar está habilitado y Reenvío de todas las llamadas no está habilitado, todas las llamadas se reenvían inmediatamente al destino Predeterminado de reenvío de llamadas. Se ignoran todos los demás ajustes de funciones.

■ Si Reenvío de llamadas en ocupado está habilitado y Reenvío de todas las llamadas y No molestar no están habilitados, todas las llamadas recibidas cuando esta extensión está ocupada se reenvían inmediatamente al destino de Reenvío de llamadas en ocupado. Se ignoran todos los demás ajustes de funciones.

■ Si Reenvío de llamadas en sin respuesta está habilitado y Reenvío de todas las llamadas y No molestar no están habilitados, todas las llamadas recibidas cuando esta extensión no está ocupada se reenvían al destino de Reenvío de llamadas en sin respuesta después del número especificado de timbres. Se ignoran todos los demás ajustes de funciones.

■ Si Reenvío al correo está habilitado y Reenvío de todas las llamadas, No molestar, Reenvío de llamadas en sin respuesta y Reenvío de llamadas en ocupado no están habilitados, todas las llamadas recibidas cuando esta


extensión no está ocupada se reenvían al destino Predeterminado de reenvío de llamadas después de un timbre.

■ Si no hay ningún ajuste de reenvío de llamadas habilitado, todas las llamadas recibidas cuando esta extensión está ocupada se reenvían inmediatamente al destino Predeterminado de reenvío de llamadas. Si esta extensión no está ocupada, todas las llamadas se reenvían al destino predeterminado de reenvío de llamadas después del número de timbres especificado en la página Call Forward Default de la utilidad NBX NetSet.

Colocación de una llamada en espera

Puede poner una llamada en espera por cualquier motivo.

En los Teléfonos 3Com Business:

1 Presione el botón Hold.

2 Para volver a la llamada, presione el botón de acceso correspondiente.

Marcación de otrallamada

Puede poner una llamada en espera para marcar una nueva llamada,

En los Teléfonos 3Com Business:

1 Presione el botón Hold.

2 Presione uno de los botones de acceso que no se esté usando actualmente.

3 Cuando escuche el tono de marcación, marque la segunda llamada.

Más de una llamada El número de llamadas simultáneas que puede tener en su teléfono 3Com está limitado por el número de botones de acceso que haya definidos para su extensión. El valor predeterminado son los tres botones inferiores en la columna de botones de acceso situada a la izquierda en el Teléfono 3102 ó 3102B Business y los tres botones de acceso inferiores en la columna situada a la derecha en los Teléfonos 1102, 2102 ó 2102-IR Business. Su administrador puede verificar el número y la ubicación en su teléfono.

Para poner más de una llamada en espera en un Teléfono 3Com Business:

1 Para poner en espera la llamada actual, presione el botón Hold.

■ Para realizar una llamada, presione uno de los botones de acceso que no se esté usando actualmente. Cuando escuche el tono de marcación, marque la llamada.

■ Para recibir una llamada, encuentre la luz de estado parpadeante que indica la llamada entrante y presione el botón de acceso correspondiente.

Transferencia de una llamada 59

2 Para poner en espera la nueva llamada, presione Hold.

3 Para volver a cualquier llamada, presione el botón de acceso correspondiente.

4 Para realizar o recibir otra nueva llamada, repita los pasos anteriores.

Transferencia de una llamada

Al responder una llamada entrante, la función Transferencia le permite enviar esa llamada desde su teléfono a cualquier otra línea interna o, si sus permisos se lo autorizan, a una línea externa. Para ver sus permisos, conéctese a la utilidad NBX NetSet y vaya a My Calling Privileges > Call Permissions. El administrador puede cambiar sus permisos de llamada.

Transferenciaanunciada (filtrada)

Antes de completar una transferencia, puede avisarle al destinatario que le está transfiriendo una llamada. El destinatario podrá decidir entonces si desea contestar a la llamada. Para anunciar una transferencia:

1 Mientras atiende una llamada, presione el botón Transferencia. El sistema pondrá en espera a la persona que llama y seleccionará una línea nueva.

2 Marque el número al cual desea transferir la llamada.

3 Cuando el destinatario responda, anuncie la llamada.

■ Si el destinatario decide contestar la llamada, presione de nuevo el botón Transferencia para completar la transferencia. Cuelgue el microteléfono.

■ Si el destinatario no desea contestar la llamada, recupérela presionando el botón de acceso en el cual se originó la llamada.

Su administrador puede desactivar las Transferencias anunciadas (activando la función Transferencia de un botón) para todo el sistema NBX. Cuando se activa esa configuración, cada vez que usted transfiere una llamada, la llamada se transfiere tan pronto como usted marca la extensión y cuelga, sin tener que esperar a anunciar la llamada.

Transferencia ciega Una transferencia ciega consiste en transferir una llamada sin avisarle al destinatario:

1 Mientras atiende una llamada, presione el botón Transferencia. El sistema pondrá en espera a la persona que llama y seleccionará una línea nueva.

2 Marque el número al cual desea transferir la llamada.

3 Tan pronto como escuche un timbre completo, presione el botón Transfer y cuelgue. Si presiona el botón Transferencia demasiado pronto después de marcar el número, es posible que no se produzca la transferencia.


Transferencia directa de mensajes

Usted puede transferir una llamada directamente al buzón de voz de otro usuario. La llamada no suena en el teléfono de dicho usuario.

Las llamadas transferidas al buzón de un usuario mediante Transferencia directa de mensajes, siempre se dirigirán al buzón de voz de dicho usuario, incluso si el destinatario especificó un punto de cobertura de llamadas diferente.

En un Teléfono 3Com Business:

1 Mientras está atendiendo una llamada, presione el botón de acceso asignado a Transferencia directa de mensajes.

2 Marque la extensión de la persona a cuyo buzón de voz desee transferir la llamada.

3 Cuelgue el microteléfono.

Establecimiento de una llamada en conferencia

Según el tipo de teléfono que usted tenga, puede establecer una Llamada en conferencia con un máximo de cuatro participantes, incluido usted mismo. Para establecer la llamada debe usar un teléfono que esté en el sistema NBX. Los demás participantes pueden ser cualquier combinación de participantes internos y externos.

Si NBX tiene SIP (Protocolo de inicio de sesión) activado, usted está limitado a llamadas en conferencia de tres participantes, incluido usted mismo, a menos que su sistema NBX esté configurado con un Servidor de conferencias SIP 3Com. Para obtener más información sobre la realización de llamadas en conferencia con SIP habilitado, consulte a su administrador de NBX.

Siga estos pasos:

1 Marque una llamada o reciba una llamada de alguien. Ahora hay dos participantes en la llamada.

2 Mientras atiende la llamada, presione el botón Conference. El sistema seleccionará una nueva línea y pondrá en espera al primer participante.

3 Marque una llamada a un participante interno o externo.

■ Para una conferencia anunciada, espere a que el tercer participante conteste la llamada. El segundo participante permanece en espera y usted puede conversar privadamente con el tercer participante hasta que usted termine de

Establecimiento de una llamada en conferencia 61

incorporar al tercer participante. Para incorporar al tercer participante, presione el botón Conference por segunda vez.

■ En el caso de una conferencia ciega, presione el botón Conference inmediatamente después de marcar el número. Usted vuelve a la conferencia y usted y el segundo participante escuchan el timbre del teléfono del participante al que se ha llamado.

También puede utilizar Función + 430 para agregar otro participante a una conferencia.

Si el tercer participante contesta, ahora habrá tres participantes en la conferencia.

Si el tercer participante es interno y no contesta, se cancelará el intento de establecer una conferencia con ese participante. No es posible establecer una conferencia con el buzón de mensajes de voz de un usuario NBX.

4 Repita los pasos 2 y 3 para entrar en conferencia con un cuarto participante.

■ Puede activar la operación del teléfono con altavoz durante la llamada en conferencia presionando el botón Speaker.

■ Puede desactivar el micrófono del teléfono o del microteléfono presionando el botón Mute o el botón . Los otros participantes no podrán escucharle, pero usted sí podrá escucharlos a ellos.

■ Para conocer detalles acerca de las funciones Altavoz y Silencio, consulte “Botones y controles del teléfono” en el Capítulo 2 para el Teléfono 3102 Business o “Botones y controles del teléfono” en el Capítulo 3 para los Teléfonos 1102, 2102 y 2102-IR Business.

Desconexión de laúltima persona a

la que llamó

Utilice la función Sacar de conferencia para desconectar a la última persona que usted agregó a una llamada en conferencia. Esta función resulta útil si, cuando agrega un participante, su llamada es contestada por otra persona.

■ Sólo la persona que agregó al último participante de la llamada en conferencia puede sacar a dicho participante.

■ Su administrador puede configurar cualquier botón de acceso en un teléfono o consola de operadora 3Com para que sea un botón Sacar de conferencia.


En un teléfono que no cuente con un botón programado para Sacar de conferencia:

1 Presione Función + 431.

2 El sistema le volverá a poner en comunicación con el resto de participantes en la llamada en conferencia.

Más detalles sobre lasllamadas enconferencia

■ Para colocarse a sí mismo en espera en una llamada en conferencia, presione el botón Hold o el botón . Los otros participantes podrán hablar entre ellos, pero no podrán escucharle a usted. La música de espera no se reproduce cuando la llamada en conferencia está en espera.

■ Para transferir una llamada en conferencia a otro teléfono, presione el botón Transferencia. Marque el número al cual desea transferir la llamada, avísele al destinatario (opcional) que está transfiriendo una llamada en conferencia y luego presione de nuevo el botón Transferencia.

■ Todos los participantes en la conferencia se transferirán menos usted.

■ Su capacidad de sacar a la última persona que agregó a la conferencia se transfiere a la persona que acepta la transferencia.

Uso de Acampado Acampado le permite poner en cola de espera una llamada transferida a una extensión de destino NBX que ya está en uso. Cuando la extensión de destino queda disponible, el sistema automáticamente hace sonar esa extensión.

Mientras una llamada está acampada, la persona que llama escucha Música de transferencia (MOT) o silencio si no hay música. La extensión de destino queda disponible cuando el usuario termina la llamada actual o pone la llamada actual en espera.

Usted inicia una llamada acampada a través del código de función 468 o un botón de acceso de sistema programado según el tipo de teléfono NBX que usted tenga y cómo esté configurado.

Los ejemplos 1 y 2 muestran dos maneras diferentes para que un usuario inicie el acampado.

Ejemplo 1: Acampado con transferencia de llamada

El usuario en la extensión 1001 llama al usuario en la extensión 1002, quien entonces transfiere la llamada a la extensión 1003. Pero el usuario en la extensión 1003 está atendiendo otra llamada. (El panel de pantalla del teléfono de la

Uso de Acampado 63

extensión 1002 muestra “On Another Call”). De modo que el usuario en la extensión 1002 inicia el acampado de llamada y luego cuelga. El usuario en la extensión 1001 permanece en espera mientras el usuario en la extensión 1003 escucha un tono que indica que hay una persona acampada. En cuanto la extensión 1003 queda disponible, la extensión 1003 suena con una llamada de la extensión 1001.

En este ejemplo, el usuario en la extensión 1002 inicia el Acampado después de iniciar una transferencia de llamada filtrada.

Por el contrario, el Ejemplo 2 muestra cómo un usuario puede iniciar el Acampado para poner directamente en cola de espera una llamada transferida a una extensión de destino que está en uso u ocupada sin utilizar la función de transferencia de llamada.

Ejemplo 2: Acampado directo

El usuario en la extensión 1001 llama al usuario en la extensión 1004, quien determina que la extensión 1005 está ocupada y no puede atender la llamada (lo que significa que todas sus líneas de acceso del sistema están en uso). Así que en lugar de transferir y salir de la llamada a la cobertura de llamadas para la extensión 1005, la extensión 1004 inicia el acampado de llamada demanda y luego cuelga. El usuario en la extensión 1001 permanece en espera mientras el usuario en la extensión 1005 escucha un tono que indica que hay una persona acampada. En cuanto la extensión 1005 queda disponible, la extensión 1005 suena con una llamada de la extensión 1001.

En este ejemplo, el usuario en la extensión 1004 simplemente inicia el Acampado después de recibir la llamada de la extensión 1001.

Inicio de acampadocon transferencia de

llamada

Si usted tiene un Teléfono 3Com Basic, Business o Manager o una Consola de operadora, puede iniciar el acampado con transferencia de llamada para poner en cola de espera una llamada a una extensión de destino que está en uso.

1 Mientras se encuentra en una llamada, inicie una transferencia de llamada (filtrada) como se describe en “Transferencia anunciada (filtrada)” anteriormente este capítulo.

2 Cuando vea “On Another Call” en su panel de pantalla para la extensión de destino, presione Función + 468 (o presione el botón de acceso Acampado si hay uno programado en su teléfono).

■ Si el intento de Acampado tiene éxito, quien originó la llamada permanece en espera mientras la extensión de destino recibe un Tono de llamada en espera.


Cuando el participante en la extensión de destino queda disponible, la llamada acampada suena en la extensión de destino. O bien, si el participante de destino sigue no disponible y el Intervalo de devolución de acampado expira, la llamada vuelve a usted. Consulte “Más acerca del acampado” más adelante en este capítulo.

■ Si no se permite el intento de Acampado, quien originó la llamada permanece en espera mientras el mensaje “Not Allowed” o “Camp On In Use” aparece en su panel de pantalla. Consulte “Más acerca del acampado” más adelante en este capítulo.

Inicio de acampadodirecto

Usted puede iniciar el Acampado para poner directamente en cola de espera una llamada a una extensión de destino que está en uso u ocupada.

En un Teléfono 3Com Basic o Business o en una Consola de operadora:

1 Mientras se encuentra en una llamada, presione Función + 468 (o presione el botón de acceso Acampado si hay uno programado en su teléfono).

Se le pedirá que para ingrese la extensión de destino del acampado.

2 Ingrese la extensión de tres o cuatro dígitos en la que desea acampar.

■ Si el intento de Acampado tiene éxito, quien originó la llamada permanece en espera mientras la extensión de destino recibe un Tono de llamada en espera.

Cuando el participante en la extensión de destino queda disponible, la llamada acampada suena en la extensión de destino. O bien, si el participante de destino sigue no disponible y el Intervalo de devolución de acampado expira, la llamada vuelve a usted. Consulte “Más acerca del acampado” en este capítulo.

■ Si no se permite el intento de Acampado, el mensaje “Not Allowed” o “Camp On In Use” aparece en su panel de pantalla. Consulte “Más acerca del acampado” en este capítulo.

Más acerca delacampado

Estos consejos de uso y limitaciones se aplican al Acampado:

■ Un Intervalo de devolución de acampado para todo el sistema determina cuánto tiempo una persona que llama puede permanecer acampada en una extensión. El Intervalo de devolución de acampado predeterminado es de 180 segundos (tres minutos). El administrador de NBX puede configurarlo entre 30 segundos y 10 minutos. Si el Intervalo de devolución de acampado expira, la llamada acampada vuelve a quien originó el Acampado. Por ejemplo, la extensión 1001 llama a la extensión 1002 y entonces la llamada se acampa en la extensión 1003 y la extensión 1002 cuelga. La extensión 1003 sigue ocupada. Cuando el Intervalo de devolución de acampado expira, la extensión

Uso de Acampado 65

1002 comienza a sonar. Si el usuario en la extensión 1002 no contesta la llamada, la llamada va a la cobertura de llamadas para la extensión 1002.

■ Usted puede iniciar un Acampado sólo a una extensión NBX interna. Sin embargo, la llamada de origen puede provenir ya sea de un número externo o interno.

■ Una extensión sólo puede tener una llamada acampada en su cola de espera. Si se hace otro intento de Acampado a esta extensión, el mensaje “Camp On In Use” se muestra en el teléfono que intenta iniciar el Acampado.

■ Usted no puede iniciar un Acampado de llamada a:

■ Una extensión ACD

■ Una extensión de Grupo de búsqueda

■ Una extensión TAPI RoutePoint

■ Una extensión de Estacionamiento de llamada

■ Una extensión virtual

■ Usted no puede iniciar un Acampado de llamada a un dispositivo conectado a una Operadora automatizada o al Correo de voz.

■ Como alternativa a marcar manualmente la extensión de destino del acampado, puede utilizar Marcaciones rápidas para todo el sistema (SSD) o Marcaciones rápidas personales (PSD) que estén asignadas a una extensión válida.

■ Si Reenvío de todas las llamadas o No molestar está habilitado en la extensión de destino del acampado, el mensaje “Not Allowed” se muestra en el teléfono que intenta iniciar el Acampado.

■ La condición de la extensión de destino en el momento en que usted inicia el Acampado determina lo siguiente:

■ Si la extensión de destino está en uso — Una o más (pero no todas) de sus líneas de aparición del sistema se están utilizando actualmente. En esta condición, usted puede utilizar ya sea Acampado con transferencia de llamada o Acampado directo para poner en cola de espera una llamada a la extensión de destino.

■ Si la extensión de destino está ocupada — Todas sus líneas de aparición del sistema se están utilizando actualmente. En esta condición, usted puede utilizar sólo Acampado directo para poner en cola de espera una llamada a la extensión de destino.

■ Si la extensión de destino está disponible — En lugar de poner en cola de espera la llamada, tanto Acampado con transferencia de


llamada como Acampado directo actúan como una transferencia ciega (consulte “Transferencia ciega” anteriormente en este capítulo).

■ Si tiene un Teléfono de entrada NBX o un teléfono analógico, sólo puede utilizar Acampado directo para poner en cola de espera una llamada en la extensión de destino.

■ Si está utilizando Acampado con transferencia de llamada y la extensión de destino tiene su cobertura de llamadas configurada en Disconnect, cuando la transferencia expire, usted recibirá un tono ocupado. Usted puede iniciar ahora el Acampado a la extensión de destino.

Para obtener consejos y consideraciones adicionales acerca del uso del Acampado, consulte a su administrador del sistema.

Uso de la rellamada automática

La Rellamada automática le permite solicitar un timbre de rellamada de una extensión de destino que esté en el uso o no conteste. El sistema NBX intenta conectarle a usted cuando la parte llamada en esa extensión queda disponible.

En un teléfono NBX, la función Rellamada automática es útil cuando:

■ La persona a quien usted está llamando está en otra llamada y usted desea que el sistema genere un timbre de rellamada cuando esta persona quede disponible.

■ La persona a quien usted está llamando no contesta la llamada y usted desea que el sistema genere una rellamada cuando esta persona quede disponible.

Usted inicia una Rellamada automática a través del código de función 469 o un botón de acceso de sistema programado según el tipo de teléfono NBX que usted tenga y cómo esté configurado.

Inicio de la rellamadaautomática

Usted puede iniciar la Rellamada automática mientras realiza una llamada directa a una extensión que está en uso o no contesta.

En un Teléfono 3Com Basic o Business o en una Consola de operadora:

1 Mientras se encuentra en una llamada a una extensión que está en uso o no contesta, presione Función + 469 (o presione el botón de acceso Rellamada automática si hay uno programado en su teléfono).

2 Desconéctese de la llamada.

■ Si el intento de Rellamada automática tiene el éxito, el mensaje “Callback Extension XXX” aparece en su panel de pantalla.

Uso de la rellamada automática 67

Cuando la parte en la extensión de destino queda disponible, usted recibe un timbre de rellamada. Cuando usted responde esta rellamada, la extensión de destino suena y su llamada se puede conectar entonces.

■ Si el intento de Rellamada automática no se permite, el mensaje “Not Allowed” aparece en su panel de pantalla. Consulte “Más acerca de la rellamada automática” en este capítulo.

Si la parte en la extensión de destino de Rellamada automática no devuelve su llamada dentro del tiempo establecido por el Intervalo de devolución de rellamada automática, el sistema cancela la solicitud de Rellamada automática. Si precisa más información, consulte la sección “Más acerca de la rellamada automática”.

Más acerca de larellamada automática

Estos consejos de uso y limitaciones se aplican a la Rellamada automática:

■ Un Intervalo de devolución de rellamada automática, establecido por el administrador de NBX NetSet, determina la cantidad máxima de tiempo que usted puede esperar una rellamada. El intervalo para este cronómetro es de 1 minuto a 24 horas, siendo el valor predeterminado 12 horas. Si la Rellamada no se recibe dentro de este tiempo, el sistema cancela la Rellamada.

■ Una extensión puede tener asignadas hasta cinco solicitudes de Rellamada automática. Las rellamada de devolución se generan en el orden en que se recibieron (FIFO).

■ Los eventos que generan una rellamada desde la extensión de destino son:

■ Ingreso de un código de función seguido por un evento de colgado

■ Invocación del Directorio seguida por un evento de colgado

■ Descolgar y luego colgar

■ Uso de Función + 111 para terminar una sesión

■ Usted no puede iniciar una Rellamada automática a:

■ Un número externo

■ Una extensión ACD

■ Una extensión de Grupo de búsqueda

■ Una extensión TAPI RoutePoint

■ Una extensión de Estacionamiento de llamada

■ Una extensión que está recibiendo una llamada transferida

■ Una extensión virtual


■ Usted no puede iniciar una Rellamada automática a un dispositivo conectado a una Operadora automatizada o al Correo de voz.

■ Si Reenvío de todas las llamadas o No molestar está habilitado en la extensión de destino de la rellamada automática, el mensaje “Not Allowed” se muestra en el teléfono que intenta iniciar la Rellamada automática.

Para obtener consejos y consideraciones adicionales acerca del uso de la Rellamada automática, consulte a su administrador del sistema.

Ajuste del volumen En cualquier Teléfono 3Com, utilice los botones de Control del volumen para subir o bajar uno de estos volúmenes:

■ Volumen del timbre — Para subir o bajar el volumen del timbre, presione varias veces los botones de Control del volumen hacia arriba o hacia abajo mientras su teléfono esté sonando, hasta alcanzar el volumen deseado. Para ver las diferencias entre el volumen del timbre y el tono del timbre, consulte “Tonos de timbre” en el Capítulo 6.

■ Volumen del auricular — Para subir o bajar el volumen del tono de marcación o del sonido que escucha cuando utiliza el microteléfono, levante el microteléfono y presione varias veces el botón de Control del volumen hacia arriba o hacia abajo, hasta alcanzar el nivel deseado. Puede cambiar el volumen del microteléfono durante una conversación o al escuchar el tono de marcación.

■ Volumen del altavoz — Para subir o bajar el volumen del sonido que escucha cuando está utilizando el altavoz para una conversación o simplemente escuchando el tomo de marcación, presione el botón Speaker y después presione varias veces los botones de Control del volumen hacia arriba o hacia abajo, hasta alcanzar el nivel deseado.

■ Volumen del auricular — Para subir o bajar el volumen del tono de marcación o del sonido que escucha en el auricular, colóquese el auricular y actívelo de la manera indicada para su auricular. Cuando escuche el tono de marcación o durante una conversación, presione varias veces el botón de Control del volumen hacia arriba o hacia abajo hasta alcanzar el nivel deseado. Consulte “Utilización de un auricular” en el Capítulo 6.

6
PERSONALIZACIÓN DE SU TELÉFONO
Su sistema de telefonía en red tiene gran cantidad de funciones que pueden facilitar el uso de su teléfono. Este capítulo describe:

■ Pautas sobre las funciones de los teléfonos NBX

■ Tonos de timbre

■ Asignación de botones de usuario

■ Marcaciones rápidas

■ Notificación externa

■ No molestar

■ Cómo evitar el uso no autorizado de su teléfono

■ Anulación de clase de servicio

■ Utilización de un auricular

■ Integración con dispositivos Palm

Para obtener ayuda al acceder a las funciones NBX desde un teléfono analógico, consulte la Guía de códigos de función NBX para teléfonos analógicos en la utilidad NBX NetSet™. Para obtener información acerca de cómo establecer su contraseña de la utilidad NBX NetSet por primera vez, consulte el Capítulo 1.


Pautas sobre las funciones de los teléfonos NBX

■ Si el teléfono no tiene un botón programado para Función, pídale a su administrador que programe uno.

70 CAPÍTULO 6: PERSONALIZACIÓN DE SU TELÉFONO

■ Como su administrador determina si algunas de las funciones descritas en este capítulo están disponibles para su teléfono o para todo el sistema, es posible que no disponga de algunas de estas funciones.

■ Los ajustes de su teléfono, como su extensión, ajustes personales y ajustes del sistema, permanecerán sin cambios incluso si cambia su teléfono de una clavija Ethernet a otra, siempre que ambas conexiones Ethernet formen parte de la misma LAN.

■ Como su extensión y parámetros personales están relacionados con su teléfono, no podrá intercambiar su teléfono con el de otro usuario sin que su administrador asocie previamente su perfil con el otro teléfono.

Tonos de timbre Para ayudarle a distinguir el tono del timbre de su teléfono 3Com del sonido de otros teléfonos, use la utilidad NBX NetSet para seleccionar uno de los nueve tonos de timbre. También puede elegir Timbre silencioso para desactivar el timbre audible.

Para cambiar el tono del timbre:

1 Verifique que su computadora disponga de un dispositivo de sonido (auriculares USB o una tarjeta de sonido con cascos o altavoces).

2 Conéctese a la utilidad NBX NetSet y vaya a Telephone Programming > Ringer Tones.

3 Haga clic en cada uno de los nueve Ringer Tone Settings (Ajustes de tonos de timbre) para escuchar las distintas opciones.

4 Seleccione el número del tono que desee.

5 Haga clic en Apply.

Cuando elige Silent Ring (Timbre silencioso), la luz de estado se enciende o el icono del panel de pantalla parpadea cuando llega una llamada, pero el teléfono no suena nunca. Un auricular instalado en el conector para auricular de un Teléfono 3102 ó 3102B Business sólo reproduce un tono audible a través del auricular.

Asignación de botones de usuario

Usted puede asignar los botones de su propio Teléfono 3Com Basic, Manager o Business si su administrador de NBX habilita esta función para su grupo de usuarios. También puede modificar las asignaciones de botones de un teléfono para anular las asignaciones de botones del grupo, a menos que su administrador haya bloqueado una o más funciones en particular. (Un icono de candado en la

Asignación de botones de usuario 71

pantalla de NetSet indica si el botón se puede reasignar). El reenvío de llamadas puede ocurrir cuando el bloqueo está habilitado.

Para comprobar si la asignación de botones está disponible para su teléfono, conéctese a la utilidad NBX NetSet y vaya a My Calling Privileges > Call Permissions. La asignación de botones está disponible si esta función está habilitada.

Para configurar las asignaciones de botones de un teléfono individual:

1 Vaya a Telephone Programming > Button Mapping

2 Haga clic en la lista desplegable al lado del botón adecuado para seleccionar una función de la lista a fin de asociarla con este botón en particular.

La Tabla 5 describe todos los tipos de funciones que un usuario puede asignar a los botones disponibles en un teléfono NBX. Para ver consejos y consideraciones especiales, consulte “Notas a la asignación de botones” más adelante en este capítulo.

Tabla 5 Asignaciones de botones de usuario

Tarea Descripción del botónSi precisa más información, consulte

Account Code (Código de cuenta)

Antes o durante una llamada, presione este botón, ingrese el código de cuenta que desea y presione .

“Códigos de cuenta (facturación)” en el Capítulo 7

Automatic Callback (Rellamada automática)

Mientras se encuentra en una llamada a una extensión que está en uso o no contesta, presione este botón y desconéctese de la llamada para que el sistema genere un timbre de rellamada cuando el usuario en esa extensión quede disponible.

“Uso de la rellamada automática” en el Capítulo 5

Camp On (Acampado) Para poner en cola de espera una llamada activa a una extensión en uso o ocupada, presione este botón y cuando se le pida, ingrese la extensión de destino de Acampado.

“Uso de Acampado” en el Capítulo 5

CFWD All (CFWD todas) Presione este botón para ingresar una extensión de Reenvío de todas las llamadas y para activar y desactivar alternadamente la función Reenvío de todas las llamadas.

“Reenvío de todas las llamadas” en el Capítulo 5

CFWD Busy (CFWD ocupado)

Presione este botón para ingresar una extensión de Reenvío de llamadas en ocupado y para activar y desactivar alternadamente la función Reenvío de llamadas en ocupado.

“Reenvío de llamadas en ocupado” en el Capítulo 5

CFWD No Answer (CFWD sin respuesta)

Presione este botón para ingresar una extensión de Reenvío de llamadas en sin respuesta y para activar y desactivar alternadamente la función Reenvío de llamadas en sin respuesta.

“Reenvío de llamadas en sin respuesta” en el Capítulo 5

CLIR-All (CLIR-Todas) Presione este botón para activar y desactivar alternadamente la función Identificador de llamada todas (todas las llamadas externas).

“CLIR para todas las llamadas externas” en el Capítulo 7

#


CLIR-Next (CLIR-Siguiente)

Presione este botón para activar y desactivar alternadamente la función Identificador de llamada siguiente (sólo la siguiente llamada externa).

“CLIR sólo para la próxima llamada externa” en el Capítulo 7

Call Toggle (Alternancia entre llamadas)

En teléfonos que no sean el Teléfono NBX Basic, que tiene un botón Alternancia entre llamadas dedicado, presione este botón para alternar entre dos llamadas.

Conference Para los teléfonos que no tienen un botón Conferencia dedicado, como los Teléfonos NBX Basic, presione este botón para agregar participantes a una llamada en conferencia.

“Establecimiento de una llamada en conferencia” en el Capítulo 5

Conference Drop (Sacar de conferencia)

Presione este botón para sacar a la última persona que se integró a la llamada en conferencia.

“Desconexión de la última persona a la que llamó” en el Capítulo 5

Predeterminado Indica que este botón no tiene ninguna asignación.

Directory (Directorio) Presione este botón para acceder a Name Directory (Directorio de nombres), una lista de usuarios telefónicos que aparece en la ventana LCD de su teléfono. El usuario puede seleccionar un nombre de la lista para marcarlo automáticamente.

“Uso del panel de pantalla del teléfono 3Com” en el Capítulo 5

No molestar Presione este botón para activar y desactivar alternadamente la función No molestar.

“No molestar” en el Capítulo 6

Extend Wrap-Up Time (Extender el tiempo de conclusión)

Presione este botón para extender la duración de la sesión de Tiempo de conclusión de ACD. Tiempo de conclusión debe estar habilitado por el administrador de ACD. Usted puede utilizar esta función una vez por llamada.

“Extensión del tiempo de conclusión” en el Capítulo 7

Feature (Función) Use este botón para acceder a cualquier función del sistema presionándolo y luego marcando un Código de función.

Por ejemplo, si un teléfono no tiene un botón programado para Estacionamiento de llamadas, puede presionar el botón de función y luego marcar el código de función Estacionamiento de llamadas (444) para acceder a la función Estacionamiento de llamadas.

“Uso de los códigos de función” en el Capítulo 9

Flash Si su sistema NBX está conectado a una central telefónica (CO) mediante uno o más puertos de tarjeta de línea analógica y si la CO dispone de una función como Llamada en espera que requiera una señal flash, presione este botón para pedir a la central telefónica que ponga en espera la llamada existente y alterne a la llamada que está esperando.

Para volver a la primera llamada, presione de nuevo este botón.

Fwd Vmail (Reenviar al correo de voz)

Presione este botón para dirigir todas las llamadas entrantes a su correo de voz (o a donde haya especificado en la utilidad NBX NetSet Call Forward > Call Forward

“Reenvío de llamadas entrantes” en el Capítulo 5




Headset (Auricular) Presione este botón para alternar entre el uso del auricular y del microteléfono.

El tipo de asignación de botón Auricular sólo está disponible en los teléfonos que tienen un conector para auricular dedicado, como el Teléfono 3Com 3102 Business.

“Utilización de un auricular” en este capítulo

grp login/out 0–99 (conec/desc grp 0–99)

(0–29 en NBX 100)

Presione este botón e ingrese la contraseña adecuada para conectarse o desconectarse de un grupo de Distribución automática de llamadas, Búsqueda o Llamada.

Asigna a este botón uno de los Códigos de función de conexión/desconexión de grupo (números de conexión). (Pregunte a su administrador qué número de conexión debe utilizar). Cada número de conexión le conecta o desconecta del grupo asociado.

“Grupos de distribución automática de llamadas, Grupos de búsqueda y Grupos de llamada” en el Capítulo 7

MWI For VM (MWI para VM)

Asigna el Indicador de mensaje en espera a este botón. El LED junto al botón se enciende cuando usted tiene un mensaje en su buzón.

Number — Ingrese el número de buzón de voz (extensión telefónica) cuando se le pida.

“Cómo escuchar los mensajes NBX” en el Capítulo 4

MWI To Ph Send (Enviar MWI a teléfono)

Presione este botón para enviar un mensaje MWI a cualquier otro teléfono en el sistema que tenga asignado un botón Recuperar MWI con un LED asociado.

“Uso del Indicador de mensaje en espera en el teléfono” en el Capítulo 7

MWI Cancel (Cancelar MWI)

Presione este botón para cancelar y eliminar el mensaje MWI más reciente que se envió a una extensión en particular desde este teléfono. (Para cancelar el mensaje se debe usar el mismo teléfono que lo envió).


MWI Retrieve (Recuperar MWI)

Presione este botón para recuperar mensajes MWI a través de la LCD y los botones de flecha hacia arriba o abajo (desplazamiento). El botón asignado a MWI Retrieve tiene un LED asociado que se enciende cuando se ha recibido un nuevo mensaje MWI.


Other (Otro) Le permite asignar cualquier código de función a este botón.

Number — Ingrese en este campo el número del código de función.

Ejemplo: En el NBX 100, use Other para asignar las marcaciones rápidas personales 11 a 99. En el campo Number, ingrese una extensión de la gama de extensiones de marcación rápida personal. La marcación rápida personal 11 corresponde a la extensión 610.




Park Presione este botón y marque una extensión de Estacionamiento de llamada válida para estacionar la llamada actual.

Para recuperar una llamada estacionada de una extensión de Estacionamiento de llamada, presione el botón Estacionamiento y luego marque la extensión en que se estacionó la llamada.

“Estacionamiento de llamada” en el Capítulo 7

PG 482–531

(PG 500-531 en el NBX 100)

Presione este botón para contestar una llamada en cualquier extensión en el Grupo de captura seleccionado sin marcar la extensión del Grupo de captura. Su teléfono y el teléfono que está sonando deben ser parte del mismo Grupo de captura, a menos que esté habilitada para el grupo la casilla de verificación “Allow Non-Member Pickup”.

Para hacer esto usted debe primero identificar una extensión de Grupo de captura específica y asignarla a este botón. Si no está seguro de qué extensión debe utilizar, pregunte a su administrador.

“Captura de llamadas” en el Capítulo 7

Pickup Group (Grupo de captura)

Presione este botón y marque la extensión del Grupo de captura para contestar una llamada en cualquier extensión dentro del Grupo de captura asociado. Su teléfono y el teléfono que está sonando deben ser parte del mismo Grupo de captura, a menos que esté habilitada para el grupo la casilla de verificación “Allow Non-Member Pickup”.


PSD 1–99

(PSD 1-10 en el NBX 100)

Asigna un número de Marcación rápida Personal (MRP) al botón.

El sistema NBX incluye 100 Marcaciones rápidas personales (MRP).

Para el NBX 100 usted puede asignar las primeras 10 marcaciones rápidas personales utilizando la ventana Button Mappings. Para asignar las 90 marcaciones rápidas personales restantes, utilice la asignación del botón Other, antes descrita en esta tabla.

Usted define el números de teléfono para cada PSD en Directory > Personal Speed Dial en la utilidad NBX NetSet.

“Marcaciones rápidas” más adelante en este capítulo

Redial (Remarcación) En un Teléfono 3Com Basic o de entrada, presione este botón para realizar una nueva llamada al mismo número al que se hizo la llamada más reciente desde este teléfono.

“Marcación de una llamada” en el Capítulo 5

Release (Liberación) Presione este botón para desconectar la llamada actual y dejar el teléfono inactivo (colgado). Esta función es útil si usted usa auriculares al hacer llamadas.

“Utilización de un auricular” más adelante en este capítulo




Notas a la asignaciónde botones

Las siguientes notas se aplican a la asignación de botones de usuario.

■ Tareas de los tipos de botón — No todas las tareas de tipos de botón están disponibles en todos los modelos de teléfonos.

■ Campos Priority y Number — El uso de los campos Priority y Number para la asignación de botones depende de la tarea de tipo de botón seleccionada. Estos campos son aplicables donde se indica en la Tabla 5.

■ Campo Ring — El campo Ring utilizado para la asignación de botones le permite habilitar y desactivar el timbre para un solo botón de aparición y establecer patrones de timbre retardado. (Consulte “Timbre retardado” a continuación).

■ Luz de ocupado/Marcación rápida — Un botón Luz de ocupado/Marcación rápida es un botón de acceso donde el administrador ha configurado el campo Type en Line/Extension y ha asignado el botón para que

SSD 0–99

(SSD 1–10 en el NBX 100)

Asigna un número de Marcación rápida del sistema (SSD) al botón.

Tanto el sistema SuperStack 3 NBX como el NBX 100 incluyen 100 Marcaciones rápidas del sistema (SSD), que pueden ser programadas por el administrador (NBX NetSet System Configuration - Speed Dials).

Para el NBX 100 usted puede asignar las primeras 10 marcaciones rápidas del sistema utilizando la ventana Button Mappings. Para asignar las 90 marcaciones rápidas del sistema restantes, utilice la asignación del botón Other, antes descrita en esta tabla.

“Marcaciones rápidas” más adelante en este capítulo

Switch to DTMF (Cambiar a DTMF)

Presione este botón para cambiar este puerto de tarjeta de línea analógica de marcación por pulsos a marcación por tonos (DTMF). No puede volver de marcación por tonos a marcación por pulsos durante una llamada.

“Uso de la marcación por pulsos” en el Capítulo 7

Transfer Presione este botón para transferir una persona que llama a una extensión interna o a un número de teléfono externo.

“Transferencia de una llamada” en el Capítulo 5

WhisperPage Presione este botón y cuando se le pida, ingrese la extensión para iniciar una sesión de WhisperPage.

“WhisperPage” en el Capítulo 7

Wrap-Up Time (Tiempo de conclusión)

Presione este botón para activar la sesión de Tiempo de conclusión de ACD si esta función ha sido habilitada por el administrador de ACD. Puede extender la duración de la sesión de Tiempo de conclusión utilizando la función Extender el tiempo de conclusión.

“Tiempo de conclusión” en el Capítulo 7

Xfer Vmail Presione este botón para transferir a una persona que llama directamente al buzón de otra persona.

“Transferencia directa de mensajes” en el Capítulo 5




pueda funcionar como una marcación rápida. Cuando usted presiona el botón Luz de ocupado/Marcación rápida, marca la extensión asignada. Cuando la otra extensión está en uso, se enciende la luz en su teléfono.

■ Etiquetas de botones — Usted puede usar la utilidad NBX LabelMaker disponible a través de la utilidad NBX NetSet para crear e imprimir etiquetas para los botones de su teléfono.

■ Timbre retardado — El administrador puede definir una “progresión del timbre” para una línea asignada a varios teléfonos. Por ejemplo, una llamada podría sonar inmediatamente en el teléfono 1, empezar a sonar en el teléfono 2 después de 4 timbres y luego podría empezar a sonar en el teléfono 3 después de 8 timbres. Cualquiera de los teléfonos puede contestar la llamada en cualquier momento, aun cuando no haya empezado todavía a sonar en un teléfono en particular.

Timbre retardado sólo funciona cuando su administrador asigna las líneas de la compañía telefónica directamente a los botones en dos o más teléfonos o define apariciones de estaciones puenteadas. Después de hecho esto, usted puede alterar el patrón del timbre retardado cambiando el retraso antes de que ocurra el timbre en la línea asignada en su teléfono.

Para editar un Patrón de timbre retardado, vaya a Telephone Programming > Button Mapping. El botón asignado a la línea telefónica o designado como extensión puenteada tendrá Type configurado en Line / Extension

Para el botón de aparición de línea compartida, configure el cuadro Timbre en el procedimiento que desee. Para que el teléfono empiece a sonar después de un timbre, seleccione 1; para que lo haga después de dos timbres, seleccione 2. Seleccione No para desactivar completamente el timbre. (La luz seguirá funcionando para indicar el estado de timbre/llamada). No cambie los ajustes en los campos Type, Number y Priority.

Marcaciones rápidas

Esta sección describe los tipos de marcaciones rápidas:

■ Personal

■ Para todo el sistema

■ De una pulsación

También describe cómo imprimir una lista de marcaciones rápidas. Usted también puede imprimir un juego de etiquetas para su teléfono, mostrando qué botones están asignados a funciones y a números de marcación rápida.

Marcaciones rápidas 77

Marcaciones rápidaspersonales

Usted puede crear una lista de hasta 99 marcaciones rápidas personales (utilizando los números de ID del 601 al 699) para su teléfono. Estas marcaciones rápidas sólo están disponibles desde el teléfono para el cual fueron creadas.

Puede crear, ver e imprimir la lista de sus marcaciones rápidas personales mediante la utilidad NBX NetSet. Usted puede ver y marcar un número de marcación rápida personal usando el panel de pantalla de un teléfono 3Com.

Sus primeros números de marcación rápida personal aparecen en cualquiera de los botones de acceso situados en el lado derecho del Teléfono 3Com Business y no se utilizan para otros propósitos.

Los 3 botones inferiores del Teléfono 3Com Business están normalmente reservados para su extensión. En un Teléfono 3Com 3102 o 3102B Business, de manera predeterminada, su extensión aparece en los 3 botones inferiores de la columna izquierda de 9 botones. En los Teléfonos 1102, 2102 y 2102-IR Business, su extensión aparece de manera predeterminada en los 3 botones inferiores de la columna de 12 botones.

Si su administrador le ha asignado a usted a un grupo que le permite cambiar sus asignaciones de botones, conéctese a la utilidad NetSet y vaya a Telephone Programming > Button Mapping para ver o cambiar las asignaciones de marcaciones rápidas personales actuales para los botones de su teléfono. Consulte “Asignación de botones de usuario” anteriormente en este capítulo.

Usted también puede asignar un número de ID de marcación rápida personal a uno de los botones de acceso disponibles en su teléfono desde la página Directory > One-Touch Speed Dial (Marcación rápida de una pulsación). Consulte “Caso especial: Marcaciones rápidas de una pulsación” más adelante en este capítulo.

Para asignar o cambiar un número de marcación rápida personal:

1 Conéctese a la utilidad NBX NetSet y vaya a Directory > Personal Speed Dial.

2 En la página Personal Speed Dial, seleccione un número de ID de marcación rápida no asignado o bien seleccione el número de ID de marcación rápida al que desea cambiar el número de marcación rápida.

3 En el cuadro de texto Speed Dial Number, escriba el número de teléfono que desea que marque el sistema cuando usted use ese número de ID.

Incluya todos los números prefijos que normalmente marcaría, como 9,8 ó 1 para acceder a una línea exterior y, de ser necesario, el código de país o código de área. No utilice espacios, guiones, comas ni otros caracteres no numéricos.


4 En el cuadro Account Code, escriba un código de cuenta si es obligatorio o útil para las llamadas a este destino.

5 En el cuadro de texto Comment, escriba una breve descripción (normalmente un nombre) correspondiente al número.

6 Cuando haya introducido todos los cambios deseados en las marcaciones rápidas personales, haga clic en Apply para completar sus cambios.

Para usar una marcación rápida personal:

1 Levante el microteléfono. O bien puede presionar el botón Speaker.

2 Presione el botón Función más el código de marcación rápida de tres dígitos correspondiente al número al que desee llamar. O bien desplácese a Personal Speed Dials en el panel de pantalla, presione Slct, desplácese al número que desea marcar y presione Slct de nuevo.

Si marca un código de marcación rápida que no tenga asignado un número, el panel de pantalla de su teléfono mostrará el mensaje “No number stored.”

Marcaciones rápidaspara todo el sistema

Su administrador puede configurar hasta 100 marcaciones rápidas para todo el sistema (utilizando los números de ID del 700 al 799) para los números marcados frecuentemente por muchos usuarios internos. Usted puede ver la lista de marcaciones rápidas para todo el sistema a través de la utilidad NBX NetSet. O bien puede verla y marcar desde ella utilizando el panel de pantalla del teléfono.

Si su administrador le ha asignado a usted a un grupo que le permite cambiar sus asignaciones de botones, conéctese a la utilidad NetSet y vaya a Telephone Programming > Button Mapping para ver o cambiar las asignaciones actuales de marcaciones rápidas para todo el sistema para los botones de su teléfono. Consulte “Asignación de botones de usuario” anteriormente en este capítulo.

Usted también puede asignar un número de ID de marcación rápida para todo el sistema a uno de los botones de acceso disponibles en su teléfono desde la página Directory > One-Touch Speed Dial. Consulte “Caso especial: Marcaciones rápidas de una pulsación” a continuación.

Para usar una marcación rápida para todo el sistema:

1 Levante el microteléfono. O bien puede presionar el botón Speaker.

2 Presione el botón Función más el código de marcación rápida para todo el sistema de 3 dígitos correspondiente al número al que desee llamar. O desplácese

Marcaciones rápidas 79

a System Speed Dials en el panel de la pantalla, presione Slct, desplácese al número que desea marcar y presione Slct de nuevo.

Si marca un código de marcación rápida que no tenga asignado un número, el panel de pantalla de su teléfono mostrará el mensaje “No number stored.”

Caso especial:Marcaciones

rápidas de unapulsación

Los marcaciones rápidas de una pulsación utilizan botones de acceso.

En la mayoría de los casos, su administrador designa 3 botones de acceso como líneas de extensión para manejar las llamadas telefónicas entrantes y salientes.

■ Teléfono 3Com 3102 o 3102B Business — Consulte el elemento 1 en la Figura 2 en el Capítulo 2.

■ Teléfonos 3Com 1102, 2102 y 2102-IR Business — Consulte el elemento 8 en la Figura 4 en el Capítulo 3.

Cualquiera de los botones restantes que no esté asignado a una función o marcación rápida del sistema, está disponible para una marcación rápida de una pulsación.

Use la página de marcación rápida One-Touch o Personal para asignar o cambiar los números de marcación rápida de una pulsación en su teléfono. Si realiza un cambio en una página, éste aparecerá en la otra página. Consulte “Marcaciones rápidas personales” o siga estos pasos para la pantalla One-Touch.

Para agregar o cambiar una marcación rápida de una pulsación en un botón de acceso disponible:

1 Conéctese a la utilidad NBX NetSet y vaya a Directory > One-Touch Speed Dial.

2 Cualquier cuadro que tenga un asterisco en el margen está disponible para una marcación rápida personal o para todo el sistema. En cualquiera de los cuadros de texto con asterisco bajo Number, escriba el número de teléfono al que desee asignar un botón de marcación rápida. O cambie el número de teléfono en un cuadro que ya tiene un número de marcación rápida.

Incluya todos los números prefijos que normalmente marcaría, como 9,8 ó 1 para acceder a una línea exterior y, de ser necesario, el código de país o código de área.

Para incluir un código de cuenta, ingrese el código de función, el código de cuenta y antes del número de teléfono. Ejemplo: [888]1234 9785551212. No utilice espacios, guiones, comas ni otros caracteres no numéricos a excepción de y los paréntesis.

# #

#


3 En el cuadro de texto Description, escriba una breve descripción (normalmente un nombre) correspondiente al número.

4 Cuando haya introducido todos los cambios deseados en las marcaciones rápidas de una pulsación, haga clic en Apply para completar sus cambios.

Si realiza un cambio en esta página, el cambio también aparece en la página Personal Speed Dial. Consulte “Marcaciones rápidas personales” anteriormente en este capítulo.

Impresión de listasde marcación rápida

Quizás le resulte útil tener una lista en papel de las marcaciones rápidas personales o del sistema. Para imprimir una lista de marcaciones rápidas:

1 Conéctese a la utilidad NBX NetSet y vaya a Directory > Personal Speed Dial o System-wide Speed Dial.

2 Haga clic en

3 Se mostrará una lista con todos los números de marcación rápida personal o para todo el sistema asignados a su teléfono.

4 Haga clic en Print para imprimir la lista.

Impresión deetiquetas

Usted puede imprimir etiquetas que identifiquen los números y funciones que se asignan a los botones de acceso de su teléfono o consola de operadora utilizando LabelMaker en la utilidad NBX NetSet o en el CD NBX Resource Pack.

Para imprimir etiquetas para su teléfono o consola de operadora:

1 Conéctese a la utilidad NBX NetSet y vaya a Resources > Telephone Button Labels.

2 Haga clic en el vínculo para Telephone Button Labels. Guarde el archivo en el lugar de su PC que desee y a continuación abra el archivo para iniciar el programa LabelMaker.

3 Busque la página en LabelMaker que tiene etiquetas para su teléfono.

4 Edite la plantilla de etiqueta haciendo clic en cualquiera de los cuadros de texto de etiqueta para seleccionar el texto existente y, a continuación, escribiendo texto nuevo.

5 Presione el tabulador para desplazarse al siguiente campo de texto en la etiqueta.

6 Haga clic en el botón Print en la parte superior de la pantalla LabelMaker para abrir el cuadro de diálogo Print. Asegúrese de especificar la página que desea imprimir. Normalmente se imprimen todas las páginas en forma predeterminada.

Notificación externa 81

7 Haga clic en Print.

8 Corte las etiquetas, y colóquelas en los espacios destinados a ellas de su teléfono o consola de operadora 3Com.

9 Para guardar el LabelMaker editado, haga clic en el botónSave en la parte superior de la pantalla LabelMaker. O bien puede hacer clic en File > Save As para guardar el LabelMaker en otro lugar.

Para reutilizar el LabelMaker que ha guardado debe ejecutar el archivo que guardó en su computadora. Si vuelve a descargar LabelMaker desde la utilidad NBX NetSet, obtendrá la versión predeterminada, que podrá reemplazar al LabelMaker que tenía guardado. Para crear un acceso directo en el escritorio de Windows para el LabelMaker que ha guardado, haga doble clic en el archivo guardado y a continuación haga clic en Send To > Desktop (create shortcut).

Notificación externa

Cuando usted habilita la notificación externa, el sistema NBX Messaging le avisa por correo electrónico, buscapersonas o teléfono que ha recibido correo de voz. Entonces puede recuperar sus mensajes. La notificación externa consiste en un ciclo de hasta cinco intentos de comunicación con usted, uno por cada fila de intentos que usted configure en la pantalla Off-Site Notification.


Para configurar la notificación externa para su buzón de voz NBX:

1 Conéctese a la utilidad NBX NetSet y vaya a My Calling Privileges > Call Permissions. Verifique que su administrador del sistema haya activado la notificación externa para el sistema NBX y para el grupo de clase de servicio al que pertenece su teléfono. Si no es así, pida que se activen estas funciones.

2 Vaya a NBX Voice Mail Settings > Offsite Notification.

3 Seleccione si desea notificación externa para todos los mensajes o sólo para los mensajes urgentes.

Ahora deberá configurar los Intentos de notificación externa en un máximo de cinco intentos de notificación externa.

4 En la primera fila de intento de la lista desplegable Notification Method , seleccione Pager (Buscapersonas), VoiceMail (Buzón de voz) o Email (Correo electrónico)


El ciclo de procedimientos de aviso difiere dependiendo del método que usted especifique para el primer intento. Consulte “Procedimientos de aviso” más adelante en este capítulo.

5 En el campo Number/Address:

■ Si seleccionó Pager para Method en el paso 4:

■ Ingrese un número de buscapersonas. No use paréntesis, guiones ni espacios. Pregunte a su administrador si es necesario incluir el código de área y cualquier otro dígito que su sistema necesite para marcar un número externo, por ejemplo 9, 8, 1 ó 0. Después de que reciba el mensaje de buscapersonas, debe llamar a su buzón de voz para escuchar sus mensajes.

■ En el campo Numeric Page Number, indique lo que desea que muestre el buscapersonas. Ingrese una serie de dígitos, como el número de extensión de su teléfono.

■ Si seleccionó VoiceMail para Method en el paso 4:

■ Ingrese el número de teléfono al que desea que se le avise. No use paréntesis, guiones ni espacios. Pregunte al administrador si es necesario incluir el código de área y cualquier otro dígito que el sistema necesite para marcar un número externo, por ejemplo 9, 8, 1 ó 0.

Si decide recibir avisos mediante el correo de voz, el sistema NBX llamará al número que usted ingrese en este campo. Cuando usted conteste la llamada, el sistema anunciará el nuevo mensaje de voz y le pedirá que siga las indicaciones para acceder a su buzón de voz y escuchar y eliminar cualquier mensaje.

■ Si seleccionó EMail para Method en el paso 4:

■ Ingrese la dirección de correo electrónico a la que desea que se le avise. Puede utilizar direcciones de correo electrónico diferentes para los distintos intentos.

Si desea que se le avise con un mensaje de correo electrónico, el sistema NBX le enviará un mensaje de correo electrónico por cada nuevo mensaje de correo de voz que reciba. El mensaje de voz puede estar adjunto al mensaje de correo electrónico como archivo WAV. Consulte las tablas en “Procedimientos de aviso” más adelante en esta sección.

Puede escuchar los mensajes utilizando el dispositivo de sonido de su PC (auriculares con conexión USB o una tarjeta de sonido con altavoces o cascos).

Si elimina el aviso de correo electrónico con su archivo WAV adjunto una vez que haya escuchado el mensaje, eliminará solamente la copia. El

Notificación externa 83

mensaje de voz original permanecerá en su buzón de voz NBX. Para eliminar sus mensajes deberá conectarse al sistema de correo de voz NBX por teléfono o a través de la utilidad NBX NetSet.

6 En el cuadro de lista desplegable Interval, seleccione el número de minutos que deberá esperar el sistema después de cada intento antes de pasar al intento siguiente.

El “mejor” intervalo de tiempo variará dependiendo del método de intento elegido. Por ejemplo, deje suficiente tiempo después de recibir un aviso mediante buscapersonas, debido al retraso habitual del proveedor del servicio buscapersonas.

7 Haga clic en Apply.

8 Repita los pasos 4 al 7 si desea establecer intentos adicionales.

El ciclo de procedimientos de aviso difiere dependiendo del método que usted seleccione para el primer intento. Consulte “Procedimientos de aviso” al final de esta sección.

9 No es necesario que configure todas las filas de intento. Una vez configuradas todas las filas de intento deseadas, haga clic en Apply para completar sus cambios.

10 Pruebe sus ajustes de notificación externa dejando un mensaje de voz en su propio buzón.

Notas suplementarias

■ Usted puede utilizar el mismo método de aviso para los cinco intentos o bien una combinación de los mismos.

■ Si su buzón de voz está lleno y alguien intenta dejarle un mensaje de correo de voz, el sistema NBX no le enviará un aviso por correo electrónico.

■ Cuando usted active la función Bloqueo de teléfono en su teléfono, el sistema NBX sólo le enviará mensajes de notificación externa si el número de aviso (por ejemplo, su número de buscapersonas) es un número gratuito. Consulte “Bloqueo de teléfono” más adelante en este capítulo.

Procedimientos de aviso

Estas tablas explican cómo el ciclo de procedimientos de aviso depende del método que usted seleccione para el primer intento. Consulte las definiciones así como “Restablecimiento del ciclo de notificación externa”.


■ Si especifica EMail para el primer intento:

■ Si especifica Pager o VoiceMail para el primer intento:

Intento Método Procedimiento de aviso

1 E-mail ■ Recibirá un aviso por correo electrónico por cada mensaje de voz.

■ Cada aviso por correo electrónico contiene información acerca del mensaje de voz (por ejemplo, la hora de recepción y el número que le ha llamado) y el mensaje de voz se adjunta como archivo WAV.

y luego configura el intento:

2 al 5 como E-mail ■ Recibirá un aviso por correo electrónico adicional por cada mensaje de voz.

■ El segundo aviso por correo electrónico no contiene información acerca del mensaje de voz (por ejemplo, la hora de recepción y el número que le ha llamado) ni archivo WAV adjunto.

2 al 5 como Pager ■ Recibirá una llamada de buscapersonas por cada mensaje de voz.

2 al 5 como VoiceMail ■ Recibirá una llamada telefónica por cada mensaje de voz. Siga las instrucciones para conectarse y escuchar los mensajes o bien conéctese a la utilidad NBX NetSet.

Intento Método Efecto

1 Pager o Voice Mail

■ Recibirá una llamada telefónica o una llamada de buscapersonas sólo para el primer mensaje de voz nuevo que reciba.*

y luego configura el intento:

2 al 5 como E-mail ■ Recibirá un aviso por correo electrónico sólo para el primer mensaje de voz que reciba.* El aviso por correo electrónico no contiene información acerca del mensaje de voz (por ejemplo, la hora de recepción y el número que le ha llamado) ni archivo WAV adjunto.

2 al 5 como Pager ■ Recibirá una llamada de buscapersonas sólo para el primer mensaje de voz nuevo que reciba.*

2 al 5 como Voice Mail ■ Recibirá una llamada telefónica sólo para el primer mensaje de voz nuevo que reciba.*

*El primer mensaje nuevosignifica el primer mensaje de correo de voz que ha llegado a su buzón desde que usted se conectó por última vez a su buzón de voz a través de un teléfono O de la utilidad NBX NetSet. Cada vez que usted se conecta, el ciclo se inicia de nuevo.

No molestar 85

Restablecimiento del ciclo de notificación externa

Cuando se conecte a su buzón de voz y después cuelgue o se desconecte (independientemente de si escucha o elimina los mensajes), comenzará de nuevo el ciclo de notificación externa. Se le avisará cuando llegue un mensaje nuevo a su buzón de voz.

Administración de lanotificación externa

mediante el teléfono

Para administrar sus ajustes de notificación externa directamente a través del teléfono:

1 Conéctese a su buzón de voz en su teléfono o de manera remota.

2 Presione 9.

3 Presione 4, seleccione una de estas opciones y siga las indicaciones:

No molestar Cuando la función No molestar está vigente, las llamadas que llegan a su teléfono van inmediatamente a su punto de cobertura de llamadas predeterminado sin sonar. Usted establece el punto de cobertura de llamadas predeterminado en la utilidad NBX NetSet yendo a Call Forward > Call Forward. Consulte “Reenvío de llamadas entrantes” en el Capítulo 5.

Si Reenvío de todas las llamadas está vigente, anula No molestar. Las llamadas van al punto de cobertura de llamadas definido para Reenvío de todas las llamadas en la página Call Forward > Call Forward Override.

Puede asignar la función No molestar a un botón de acceso disponible en su teléfono 3Com (consulte la sección “Asignación de botones de usuario”) o bien puede usar el código de función para activar y desactivar la función.

Cuando No molestar está vigente:

■ Anula Reenvío de llamadas en sin respuesta, Reenvío de llamadas en ocupado y REENV CORREO.

■ Su teléfono no sonará al recibir una llamada entrante.

Botón Descripción

1 Habilitar la notificación externa.

2 Desactivar la notificación externa.

3 Cambiar los ajustes de notificación externa.

4 Revisar los actuales ajustes de notificación externa.

Volver al menú principal.*


La luz de estado asociada parpadea cuando llega una llamada.

■ Usted puede utilizar el teléfono para marcar llamadas salientes.

■ Usted puede utilizar el teléfono para marcar localizaciones internas y externas.

Un Teléfono 3Com Business o un Teléfono 3Com Manager no difunde los mensajes de localización entrantes por el altavoz.

■ Si su teléfono forma parte de un grupo de captura de llamadas, ningún otro teléfono en el grupo de captura podrá contestar una llamada que llegue directamente a su teléfono. La llamada irá inmediatamente al punto de cobertura de llamadas (buzón de voz, operadora automatizada u otra extensión).

■ Si su teléfono es parte de un grupo de ACD, un grupo de búsqueda o un grupo de llamada, las llamadas entrantes al grupo sonarán en su teléfono. Las llamadas que lleguen directamente a su teléfono (no dirigidas al grupo) no sonarán en su teléfono. Para evitar que suene ninguna llamada, debe activar No molestar y también desconectarse del grupo.

Para activar y desactivar No molestar con el código de función:


2 Cuelgue. El teléfono estará ahora en el modo No molestar. El panel de pantalla en un teléfono 3Com muestra DO NOT DISTURB.

3 Para desactivar el modo No molestar, repita los pasos 1 y 2. Desaparece el mensaje DO NOT DISTURB del panel de pantalla.

Para ver su configuración actual de No molestar incluso si no dispone de un teléfono 3Com o si no se encuentra cerca de su escritorio, conéctese a la utilidad NBX NetSet y vaya a My Calling Privileges > Feature Settings.

Cómo evitar el uso no autorizado de su teléfono 87

Cómo evitar el uso no autorizado de su teléfono

Para evitar permanentemente que otras personas hagan llamadas de larga distancia u otro tipo de llamadas no autorizadas desde su teléfono, pida a su administrador que ajuste el horario de permisos de llamada para su extensión o bien usted puede ajustarlo temporalmente mediante la función Bloqueo de teléfono.

Bloqueo de teléfono Si desea activar y desactivar la función de bloqueo usando el código de función:

1 Levante el microteléfono y presione Función + + 432. El panel de pantalla de un teléfono 3Com le pedirá que ingrese su contraseña.

2 Ingrese su contraseña + y cuelgue.

Su teléfono está ahora bloqueado. El panel de pantalla muestra el icono Bloqueado. Sólo muestra el directorio y las marcaciones rápidas para todo el sistema.

3 Para desactivar esta función, repita los pasos 1 y 2. El icono Bloqueado desaparece. Sus registros de llamadas y marcaciones rápidas personales están de nuevo disponibles.

Notas suplementarias

■ Cuando Bloqueo de teléfono esté activado, una persona que utilice su teléfono sólo podrá marcar llamadas gratuitas, llamadas a servicios de emergencia (como el 911 en los Estados Unidos) o llamadas a los números de teléfono programados en su sistema como llamadas “internas”.

■ Cuando la función Bloqueo de teléfono esté activada, sus preferencias de notificación externa permanecerán vigentes. Es decir, el aviso de mensajes de correo de voz se envía a los números de teléfono externos o a los números de buscapersonas que usted ha especificado en la página de la utilidad NBX NetSet NBX Voice Mail Settings > Offsite Notification, incluso si estos números no son gratuitos.

■ Usted puede ver su actual configuración de Bloqueo de teléfono en la utilidad de NetSet yendo a My Calling Privileges > Feature Settings.

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Permisos de llamada Su administrador establece Permisos de llamada para controlar los tipos de llamadas que se pueden marcar desde su teléfono. El administrador puede configurar estos permisos para que cambien dependiendo de la hora del día. Por ejemplo, su administrador puede evitar que se marquen llamadas de larga distancia desde su teléfono fuera del horario de oficina.

Para ver sus actuales permisos de llamada, en la utilidad NBX NetSet, vaya a My Calling Privileges > Call Permissions.

Anulación de clase de servicio

La función Anulación de clase de servicio le permite aplicar temporalmente las funciones de su propio teléfono 3Com en otro teléfono 3Com en la misma red local.

Ejemplo:

■ El teléfono en la sala de reuniones de su institución está configurado para que no se puedan marcar llamadas telefónicas de larga distancia desde él. Sin embargo, es posible que usted deba realizar una llamada de larga distancia durante una reunión. Empleando la función Anulación de clase de servicio, usted puede aplicar las funciones de su propio teléfono al teléfono de la sala de reuniones sólo para una llamaday marcar la llamada, suponiendo que sus Permisos de llamada le permitan hacer llamadas de larga distancia desde su propio teléfono.


Para activar la Anulación de clase de servicio para una llamada solamente desde un teléfono 3Com:

1 Levante el microteléfono.


3 Marque su extensión telefónica y presione .

4 Marque su contraseña de buzón de voz y presione .

5 Cuando escuche el tono de marcación, puede marcar la llamada del mismo modo en que lo hace desde su propio teléfono 3Com.

Al utilizar la Anulación de clase de servicio (CoS), cualquier reporte generado en el sistema NBX indicará que las funciones CoS de su propio

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Utilización de un auricular 89

teléfono 3Com se aplicaron temporalmente al teléfono desde el cual usted realizó la llamada.

Utilización de un auricular

Puede usar un auricular que tenga micrófono con cualquiera de los teléfonos en un sistema NBX.

■ Para obtener información sobre cómo utilizar un típico auricular y amplificador con teléfonos 3Com que no sean el Teléfono 3Com Manager o el Teléfono 3102 ó 3102B Business, consulte “Instrucciones generales sobre el auricular” más adelante en esta sección.

■ Para obtener información sobre cómo conectar y utilizar un auricular con el Teléfono 3Com Manager y el Teléfono 3102 ó 3102B Business, lea la siguiente sección.

Conel Teléfono 3ComManager y el

Teléfono 3102 ó3102B Business

El Teléfono 3Com Manager y el Teléfono 3102 ó 3102B Business tienen un conector para auricular ubicado en la parte inferior del teléfono, al lado izquierdo.

Para preparar el auricular para todas las llamadas en el Teléfono 3Com Manager y el Teléfono 3102 ó 3102B Business:

1 Enchufe el conector de auriculares en la clavija correspondiente a los auriculares situada en la parte inferir del teléfono. Consulte la Figura 12 en el Apéndice A para ver la ubicación de la clavija.

2 Presione el botón Auricular. En forma predeterminada, este es el botón de acceso que está justo debajo del botón (Programa) en la esquina superior derecha del teléfono.

3 Compruebe que se enciende el indicador situado al lado del botón Auricular.

Para responder a una llamada mientras está utilizando el auricular:

1 Colóquese el auricular. Cuando llegue una llamada, presione el botón de aparición del sistema que está al lado de la luz parpadeante. Ya está conectado a la llamada.

El microteléfono puede estar colgado o descolgado.

2 Para concluir una llamada cuando está utilizando el auricular, presione el botón Liberación del teléfono. De manera predeterminada, el botón Liberación está situado en la parte inferior de la columna derecha de botones de acceso.

Para configurar un Teléfono 3102 ó 3102B Business para que suene en el auricular y no en el teléfono, ajuste el tono del timbre en Silent Ring. Consulte “Tonos de timbre” en la página 70.


Instruccionesgenerales sobre el

auricular

Para los teléfonos 3Com que no sean el Teléfono 3Com Manager o los Teléfonos 3102 y 3102B Business, siga estas instrucciones.

Quizá deba modificar algunas de estas instrucciones para algunos auriculares o amplificadores. Consulte las instrucciones que se incluyen con el equipo.

Para preparar un auricular para todas las llamadas:

1 Inserte el cable del amplificador del auricular en el receptáculo para el cordón del auricular en la parte inferior del teléfono.

2 Inserte el cordón del micrófono del teléfono en el amplificador del auricular.

3 Colóquese el auricular.

4 Levante el microteléfono y colóquelo sobre su escritorio.

Para preparar un auricular de manera que pueda elegir el microteléfono o el auricular para cada llamada:

1 Inserte el cable del amplificador del auricular en el receptáculo para el cordón del auricular en la parte inferior del teléfono.

2 Inserte el cordón del auricular y el cordón del microteléfono en el amplificador del auricular.

3 Para llamadas con el auricular: Levante el microteléfono del teléfono y déjelo descolgado. Use el micrófono y los audífonos del auricular.

Aun si el microteléfono está conectado al amplificador, deberá quitar el microteléfono del soporte para poder utilizar el auricular.

4 Para llamadas con el microteléfono:Presione el botón en el amplificador del auricular que desconecta el auricular, levante el microteléfono y hable en él.

Para administrar llamadas mientras está utilizando el auricular:

1 Colóquese el auricular. Cuando llegue una llamada:

■ Si el microteléfono está colgado, levántelo, colóquelo en su escritorio y comience a hablar.

■ Si el microteléfono está descolgado, presione el botón de aparición del sistema situado al lado de la luz parpadeante.

2 Para concluir una llamada cuando está utilizando un auricular:

■ En un Teléfono 3Com Business, presione el botón Liberación, suelte el gancho de colgado o cuelgue el microteléfono.

Uso contestación a manos libres con intercom 91

Regreso al auriculardespués de una

larga demora

Algunas marcas de auriculares cuentan con un modo de ahorro de energía que evita que el teléfono suene durante una o más llamadas si ambas de estas circunstancias se cumplen:

■ Los botones del amplificador del auricular para Mute y On están en On.

■ El microteléfono lleva mucho tiempo descolgado (por ejemplo, durante la noche).

Cuando llegan llamadas, pueden transcurrir unos minutos hasta que su auricular regrese del modo de ahorro de energía al modo activo, así que es posible que su teléfono no suene hasta que el auricular haya regresado al modo activo, y puede perder alguna llamada.

Si no piensa utilizar el auricular durante un tiempo (por ejemplo, durante la noche), 3Com aconseja configurar los botones de silencio y de auricular del amplificador en Off y colgar el microteléfono en el teléfono. Cuando esté listo para recibir llamadas de nuevo, configure el auricular para hacerlo:

1 Levante el microteléfono en su teléfono y colóquelo sobre su escritorio.

2 Colóquese el auricular. En el amplificador, configure el botón del auricular en On.

Uso contestación a manos libres con intercom

Puede utilizar su teléfono como un intercom. Puede contestar llamadas internas (de intercom) sin levantar el microteléfono. Al recibir una llamada interna, el teléfono emitirá un tono y activará el altavoz.


Para habilitar Contestación a manos libres con intercom, presione el botón Hands Free o el botón antes de recibir llamadas en su teléfono. Cuando se activa la función, el indicador se ilumina. Para desactivar Contestación a manos libres con intercom, presione el botón Hands Free o el botón de nuevo.

Integración con dispositivos Palm

(Sólo el Teléfono 3Com 2102-IR Business) — El puerto infrarrojo en el borde delantero del Teléfono 3Com 2102-IR Business puede recibir señales infrarrojas de un dispositivo portátil que ejecute el sistema operativo Palm. Usted puede usar su dispositivo portátil para llamar a los números incluidos en su directorio, así como para realizar operaciones telefónicas estándar como Reenvío, Remarcación y Transferencia.


Instale del software Palm Dialer (disponible en el CD NBX Resource Pack) en su dispositivo portátil. Consulte a su administrador si necesita más información.

7
CÓMO OBTENER MÁS RENDIMIENTO DE SU SISTEMA TELEFÓNICO

■ Escucha de sus mensajes en su correo electrónico

■ Códigos de cuenta (facturación)

■ Identificador de llamada

■ Captura de llamadas

■ Grupos de distribución automática de llamadas, Grupos de búsqueda y Grupos de llamada

■ Monitoreo de supervisión

■ WhisperPage

■ Estacionamiento de llamada

■ Localización

■ Operadoras configurables

■ Uso del Indicador de mensaje en espera en el teléfono

■ Marcación de una llamada a una oficina remota

■ Extensiones puenteadas

■ Timbre retardado

■ Uso de la marcación por pulsos

■ Aplicaciones adicionales

Nota de Seguridad: Varias de las funciones descritas en este capítulo hacen referencia a configurar una línea de teléfono que aparezca en más de un Teléfono 3Com® Business o Teléfono 3Com Manager. Para cualquiera de estas funciones, si una persona utiliza una línea de teléfono determinada, nadie más podrá escuchar esta misma línea desde un teléfono distinto.

94 CAPÍTULO 7: CÓMO OBTENER MÁS RENDIMIENTO DE SU SISTEMA TELEFÓNICO

Si su sistema utiliza una aplicación de mensajería distinta de NBX® Messaging, utilice la documentación de esa aplicación en lugar de las instrucciones que se incluyen en este capítulo.

Para obtener ayuda sobre cómo acceder a las funciones NBX desde un teléfono analógico o desde un teléfono IP de otro fabricante basado en SIP, consulte la Guía de códigos de función NBX en la utilidad NBX NetSet™. Para obtener información acerca de cómo establecer su contraseña de la utilidad NBX NetSet por primera vez, consulte el Capítulo 1.

Escucha de sus mensajes en su correo electrónico

Puede escuchar su correo de voz desde cualquier computadora que le permita obtener acceso a su correo electrónico. Su aplicación de software de correo electrónico debe ser compatible con IMAP-4, como por ejemplo Microsoft Outlook. Consulte a su administrador para obtener ayuda con esta función.

Si configura su primer método de notificación externa para que le envíe un mensaje de correo electrónico cuando usted tiene mensajes de voz, el sistema NBX envía cada mensaje de correo de voz como un archivo de sonido adjunto a un mensaje de correo electrónico. Para escuchar los mensajes usando su computadora, esta debe tener un dispositivo de sonido, por ejemplo, auriculares USB o una tarjeta de sonido con altavoces o cascos.

Si elimina el mensaje de correo electrónico que contiene el mensaje de voz adjunto, usted no elimina el mensaje de voz que está en el sistema NBX. Para eliminar mensajes de voz del sistema NBX debe obtener acceso a su buzón de voz por medio del teléfono o de la utilidad NBX NetSet.

Consulte “Notificación externa” en el Capítulo 6 para obtener información sobre cómo funciona la notificación externa.

Códigos de cuenta (facturación)

La función Códigos de cuenta permite al administrador rastrear las llamadas asociadas con un cliente o una cuenta individual. Al contestar el teléfono o marcar una llamada, usted marca un código de cuenta numérico que permite al NBX rastrear el tiempo empleado en el teléfono con un cliente, quizá para asociarlo con una cuenta facturable.

Puede que usted esté obligado a ingresar un código de cuenta para las llamadas externas salientes. Para ver si está obligado a ingresar un código de cuenta, conéctese a la utilidad NetSet y vaya a My Calling Privileges > Call

Identificador de llamada 95

Permissions. Para ver una lista de códigos de cuenta públicos, vaya a Directory > Account Codes.

Para ingresar un código de cuenta para una llamada externa saliente:

1 Marque el número de teléfono.

Si se requiere un código de cuenta en un Teléfono de entrada 3Com o en un teléfono analógico, usted sólo oirá silencio mientras el sistema espera el código de cuenta requerido.

Si se requiere un código de cuenta en un Teléfono 3Com Business, Basic o Manager, el panel de pantalla le pedirá el código de cuenta requerido.

2 Presione la tecla .

3 Marque el código de cuenta asignado por el administrador y luego presione la tecla .

El sistema NBX registra el código de cuenta y completa la llamada:

■ Si se conoce, aparece el nombre de la cuenta. Si el código de cuenta es incorrecto, se le pedirá que lo ingrese de nuevo.

■ En un Teléfono de entrada 3Com o en un teléfono analógico, si el código de cuenta es incorrecto puede que deba marcar el número de teléfono, presionar

, marcar el código de cuenta correcto y presionar de nuevo.

Para ingresar un código de cuenta en cualquier momento antes o durante una llamada entrante o saliente:


2 Marque el código de cuenta asignado por el administrador y luego presione la tecla .

El sistema NBX registra el código de cuenta y lo aplica a:

■ La siguiente llamada, si activa la función Códigos de cuenta antes de que llegue una llamada al teléfono

■ La llamada actual, si activa la función Códigos de cuenta durante una llamada

Identificador de llamada

Su administrador puede configurar su sistema NBX para permitir la identificación de llamadas internas y externas o bien puede configurar el sistema para que usted pueda bloquear su identidad (el número de teléfono) para que la persona a la cual llame no lo vea.

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Identificador dellamadas internas y

externas

En forma predeterminada, el sistema NBX muestra la extensión y el nombre de cualquier llamada interna en el panel de pantalla de su teléfono 3Com.

El Identificador de llamadas externas proporciona la misma información para las llamadas entrantes externas si su institución se suscribe al servicio de su compañía telefónica local y si la persona que llama no ha bloqueado la información para impedir que sea enviada al sistema NBX.

La disponibilidad y los cargos por el servicio Identificador de llamadas externo varían según la ubicación.

Restricción deidentidad de la línea

que llama (CLIR)

En algunos sistemas NBX, si su institución ha contratado el servicio Identificador de llamada a la compañía telefónica local, usted podrá impedir que el sistema NBX transmita su información de identificación a los participantes externos cuando marque una llamada. En este caso el administrador debe activar esta función, llamada Restricción de identidad de la línea que llama (CLIR), en el sistema NBX. Si esta función está activada para todo el sistema, usted puede optar por restringir las llamadas:

■ Para todas las llamadas externas (salientes) que marque

O BIEN

■ Sólo para la siguiente llamada externa (saliente) que marque

Su administrador puede configurar su sistema para que la CLIR siempre esté activa, en cuyo caso usted no podrá cambiar la configuración de CLIR de su teléfono para anular esta opción.

CLIR para todas las llamadas externas

Para activar CLIR-Todas para todas las llamadas realizadas desde su teléfono:

1 Levante el microteléfono y presione Función + 889. El panel de pantalla de su teléfono 3Com muestra CLIR-ALL on.

2 Marque el número al que desea llamar.

El sistema NBX no enviará información de Identificador de llamada en esta llamada ni en llamadas futuras hasta que usted desactive esta función.

Para desactivar CLIR-Todas:


2 Presione de nuevo Función + 889. CLIR-ALL off aparece brevemente en el panel de pantalla y, a continuación, desaparece al colgar el microteléfono.

Captura de llamadas 97

Para ver su configuración actual de CLIR-Todas, conéctese a la utilidad NBX NetSet y vaya a My Calling Privileges > Feature Settings.

CLIR sólo para la próxima llamada externa

Para activar CLIR sólo en la próxima llamada que realice desde su teléfono:


2 Presione Función + + 890. El panel de visualización muestra CLIR-NEXT on

3 Marque el número al que desea llamar.

4 Cuando desconecte la llamada, la función CLIR ya no estará activa. CLIR-NEXT on desaparece del panel de pantalla.

Si cuelga el auricular sin realizar una llamada, la función CLIR-NEXT permanece activa y se aplicará a la siguiente llamada externa que realice. Si no está seguro de si CLIR-NEXT está activo, levante el microteléfono, presione Función + 890 y lea el mensaje de estado que aparece en el panel de pantalla del teléfono.

Captura de llamadas

Utilice la función Captura de llamadas para contestar una llamada que está sonando en otro teléfono. Es conveniente configurar esta función de forma anticipada, cuando usted y otro usuario sepan que sería aconsejable o necesario responder a llamadas que lleguen al teléfono de ese otro usuario.

Puede responder a una llamada que suena en otro teléfono únicamente en caso de que dicho usuario y usted mismo sean miembros del mismo grupo de Captura de llamadas o si ese usuario es miembro de un grupo de Captura de llamadas que permite la “captura desde teléfonos no miembros”. Su administrador configura los grupos de captura de llamadas y puede indicarle a qué grupo pertenece usted.

Para ver la lista de grupos de Captura de llamadas de los cuales usted es miembro:

1 Conéctese a la utilidad NBX NetSet y vaya a System Group Settings > Call Pickup.

2 Haga clic en el nombre de grupo que desea ver en la lista Call Pickup Group para ver los miembros de ese grupo.

Captura de llamadasdirigida en un

teléfono específico

Puede responder a una llamada que esté sonando en el teléfono de un usuario específico.


Cómo usar el código de función:


2 Presione Feature (Función) + 455 y la extensión del usuario. La llamada se dirigirá a su propio teléfono.

Uso de Captura de una pulsación:


2 Presione el botón de acceso que está asignado a Pickup Ext. (Captura ext.)

3 Marque la extensión del teléfono que está sonando.

Captura de llamadasde grupo

Puede responder a una llamada que esté sonando en el teléfono del miembro de un grupo.

Uso del código de función:


2 Presione Función + 456 y el número del grupo. La llamada se dirigirá a su propio teléfono.

Uso de Captura de una pulsación:


2 Presione el botón de acceso que está asignado a Captura Group (Captura de grupo).

3 Marque el número del grupo.

Grupos de distribución automática de llamadas, Grupos de búsqueda y Grupos de llamada

Su administrador puede establecer centros de llamadas formales e informales para que las llamadas entrantes puedan dirigirse a varios teléfonos que hayan sido asociados a grupos de distribución automática de llamadas, grupos de búsqueda o grupos de llamada.

Centro de llamadas es un término general que se refiere a cualquier sistema que acepta las llamadas entrantes a un sitio y asegura que esas llamadas se envíen al destino correcto dentro del sitio. El centro de llamadas se puede utilizar, por ejemplo, como escritorio de ayuda, mesón de reserva, línea directa de información o centro de servicio al cliente.


Si usted no contesta, las llamadas que llegan a su teléfono:

■ Van, a través de su extensión, al punto de cobertura de llamadas que usted ha establecido.

■ Siguen, a través de un grupo de distribución automática de llamadas, un grupo de búsqueda o un grupo de llamada, la ruta de cobertura de llamadas establecida por el administrador para ese grupo.

Distribuciónautomática de

llamadas

La Distribución automática de llamadas (ACD) distribuye las llamadas a los agentes y pone en cola de espera las llamadas que no se han contestado antes de que expire un período predeterminado. ACD también administra los anuncios pregrabados para las personas que llaman, administra los agentes individuales y los grupos de agentes de ACD y proporciona informes de base de datos sobre llamadas y agentes.

Las llamadas que llegan a ACD son distribuidas según las reglas configuradas por el administrador. Un agente queda disponible para recibir llamadas ACD al conectarse con el grupo de ACD.

Para conectarse a un grupo de ACD con su teléfono 3Com:


2 Presione Función + el código de función para el grupo de ACD. El administrador puede indicarle qué código de función debe usar.

3 Marque la contraseña del grupo de ACD. El administrador puede indicarle qué contraseña debe usar.

4 Presione y cuelgue.

Para desconectarse de un grupo de ACD con su teléfono 3Com:


2 Presione Función + el código de función para el grupo de ACD.

3 Marque la contraseña del grupo de ACD.

4 Presione y cuelgue.

Usted o su administrador pueden configurar un grupo de ACD en un botón de acceso. Para conectarse o desconectarse del grupo de ACD, presione el botón de acceso especificado. El indicador situado al lado del botón se ilumina para indicar que se ha conectado. Su administrador puede configurar si usted tiene o no permiso para desconectarse.

#

#


Para conectarse a un grupo de ACD con la utilidad NBX NetSet:

1 Vaya a Group Membership > ACD Groups.

2 Seleccione el grupo de ACD al que va a conectarse.

3 Haga clic en Login.

Si se conecta a un grupo de ACD y no contesta una llamada cuando suena en su teléfono, el sistema puede desconectarlo del grupo dependiendo del modo en que el administrador haya configurado el grupo.

Para desconectarse de un grupo de ACD con la utilidad NBX NetSet:

1 Vaya a Group Membership > ACD Groups.

2 Seleccione el grupo de ACD del que va a desconectarse.

3 Haga clic en Logout.

Visualización del estado de un usuario de ACD

En la utilidad NBX NetSet, vaya a Group Membership > ACD Groups para ver cada uno de los grupos de ACD de los que usted es miembro. Haga clic en el encabezado de las columnas para organizar la información en orden ascendente o descendente.

■ Extension — Muestra el número de extensión del grupo de ACD. Haga clic en el número de extensión para ver detalles acerca de los miembros del grupo de ACD.

■ Name — Muestra el nombre del grupo de ACD.

■ Queue — Muestra el número de llamadas a este grupo de ACD que están actualmente en la cola.

■ Answered — Muestra el número de llamadas que han sido contestadas por este grupo de ACD desde el inicio del sistema NBX.

■ Status — Muestra si usted está actualmente conectado o desconectado del grupo de ACD.

■ State — Muestra si su extensión se ha bloqueado en el grupo de ACD. Si se ha bloqueado su extensión en el grupo de ACD, sólo podrá desconectarle el administrador. Si su extensión no está bloqueada en el grupo de ACD, puede desconectarse usted mismo.

También puede realizar las siguientes acciones:

■ Select All — Seleccionar para una acción todos los grupos de ACD de los que usted es miembro.


■ Deselect All — Quitar de una acción todos los grupos de ACD de los que usted es miembro.

■ Invert Section — Seleccionar para una acción todos los grupos de ACD actualmente no seleccionados y quitar de una acción todos los grupos de ACD actualmente seleccionados.

■ Login — Conectarse al grupo (o grupos) de ACD seleccionados.

■ Logout — Desconectarse del grupo (o grupos) de ACD seleccionados.

Visualización de los detalles de estado de un grupo de ACD

En la utilidad NBX NetSet, vaya a Group Membership > ACD Groups y haga clic en el número de extensión para ver información detallada acerca de los agentes de este grupo de ACD. Haga clic en el encabezado de las columnas para organizar la información en orden ascendente o descendente.

■ Extension — Muestra el número de extensión de cada agente en el grupo

■ First Name — Muestra el nombre de pila de cada agente

■ Last Name — Muestra el apellido de cada agente

■ Rank — Muestra el orden en que se enrutan las llamadas a los agentes en el grupo

■ Status — Muestra si el agente está actualmente conectado o desconectado del grupo de ACD

■ State — Muestra qué extensiones de agentes se han bloqueado en el grupo de ACD.

Tiempo de conclusión

Tiempo de conclusión es una función que da tiempo a un agente para completar las acciones de seguimiento después de una llamada. Si esta función está habilitada por el administrador de ACD, usted puede activar Tiempo de conclusión una vez por llamada por un lapso especificado por el administrador.

Usted puede activar/desactivar Tiempo de conclusión utilizando el código de función 972 o asignando un botón de acceso a esta función (consulte “Asignación de botones de usuario”). Durante el Tiempo de conclusión, se enciende el LED del botón asignado y el sistema no enruta ninguna llamada a esta extensión excepto las llamadas personales o las llamadas de Grupo de llamada. Si necesita más tiempo de lo que se permite en forma predeterminada, puede usar la función Extender el tiempo de conclusión.


Extensión del tiempo de conclusión

Si el administrador de ACD ha habilitado la función Tiempo de conclusión, la función Extender el tiempo de conclusión está habilitada en forma predeterminada y permite a un agente extender el período de conclusión por el mismo lapso del Tiempo de conclusión.

Usted puede activar Extender el tiempo de conclusión una vez por llamada utilizando el código de función 973 o asignando un botón de acceso a esta función (consulte “Asignación de botones de usuario”).

Grupos de búsqueda Las llamadas entrantes suenan en el teléfono de uno de los miembros del grupo de búsqueda. Si el teléfono de ese miembro está siendo utilizado, o si el miembro no responde a la llamada, el sistema “busca” a otro miembro del grupo hasta que se conteste la llamada o se reenvía al punto de cobertura de llamadas del grupo. Por ejemplo, si ningún miembro del grupo de búsqueda está disponible, la llamada puede reenviarse a un buzón de grupo o a la recepcionista. La Figura 5 muestra la ruta de una llamada que llega a un grupo de búsqueda.

Figura 5 Ejemplo de configuración de Grupo de búsqueda

1 Llamada telefónica entrante

2 Teléfono Nº 1

3 Teléfono Nº 2

4 Teléfono Nº 3

5 Buzón de voz de grupo


Los grupos de búsqueda pueden ser estáticos o dinámicos:

■ Si usted está en un grupo de búsqueda estático, siempre pertenecerá a este grupo junto con los otros miembros.

■ En el caso de los grupos de búsqueda dinámicos, los miembros deben ingresar al grupo para formar parte del mismo.

Para conectarse a un grupo de búsqueda dinámico con su teléfono 3Com:


2 Presione Función + el código de función para el grupo de búsqueda. El administrador puede indicarle qué código de función debe usar.

3 Marque la contraseña del grupo de búsqueda y presione . El administrador puede indicarle qué contraseña debe usar.

Para desconectarse de un grupo de búsqueda dinámico con su teléfono 3Com:


2 Presione Función + el código de función para el grupo de búsqueda.

3 Marque la contraseña del grupo de búsqueda.

4 Cuelgue el teléfono.

Usted o su administrador pueden configurar un grupo de búsqueda en un botón de acceso. Para conectarse o desconectarse del grupo de búsqueda, presione el botón de acceso especificado. El indicador junto al botón se encenderá para mostrar que está conectado.

Para conectarse a un grupo de búsqueda dinámico con la utilidad NBX NetSet:

1 Vaya a Group Memberships > Hunt Groups.

2 Seleccione el grupo de búsqueda al que desea conectarse.

3 Haga clic en Login.

Si se conecta a un grupo de búsqueda dinámico y no contesta una llamada cuando suene en su teléfono, el sistema puede desconectarlo del grupo dependiendo del modo en que el administrador haya configurado el grupo.

Para desconectarse de un grupo de búsqueda dinámico con la utilidad NBX NetSet:


2 Seleccione el grupo de búsqueda del que desea desconectarse.

#


3 Haga clic en Logout.

Para conectarse a todos los grupos de búsqueda de los cuales es miembro:


2 Haga clic en el botón Login all.

Para desconectarse de todos los grupos de búsqueda a los que pertenece:


2 Haga clic en el botón Logout all.

Grupos de llamada Un tipo de grupo de búsqueda es el Grupo de llamada. Los grupos de llamada permiten que una llamada entrante suene simultáneamente en todos los teléfonos de un grupo como, por ejemplo, un grupo de servicio al cliente. Para conectarse o desconectarse de un grupo de llamada, siga los pasos que se indican en “Grupos de búsqueda” anteriormente en este capítulo.

Figura 6 muestra la ruta de una llamada que entra a un grupo de llamada.

Figura 6 Ejemplo de configuración de grupo de llamada

1 Llamada telefónica entrante

2 Teléfono Nº 1

3 Teléfono Nº 2

4 Teléfono Nº 3

5 Después de un número especificado de timbres sin respuesta

6 Recepcionista

6

Monitoreo de supervisión 105

Afiliación a grupos Para ver la lista de usuarios pertenecientes a un grupo de llamada:

1 Vaya a Group Membership > Hunt Groups.

2 Haga clic en el grupo para mostrar la lista de usuarios que pertenecen a ese grupo.

Monitoreo de supervisión

El monitoreo de supervisión es una función que se utiliza por lo general en los centros de llamada para permitir que los supervisores se integren a una conversación entre un agente y un cliente a fin de asegurar un adecuado soporte al cliente. La presencia del supervisor puede o no anunciarse mediante un tono al agente o al cliente.

El monitoreo de supervisión permite monitorear las llamadas entrantes a los Grupos de distribución automática de llamadas y Grupos de búsqueda. También es posible monitorear otras llamadas hacia y desde el teléfono del agente, como:

■ Cuando un agente vuelve a llamar a un cliente (llamada saliente)

■ Cuando un agente recibe una llamada de un cliente en su Marcación interna directa (MID)

■ Llamadas en conferencia de tres participantes (el participante que monitorea se cuenta como uno de los participantes en una conferencia NBX, que admite hasta cuatro participantes).

El supervisor debe proporcionar una contraseña para acceder a la extensión del agente durante estas llamadas.

Su institución puede tener la obligación legal de agregar un anuncio para indicar a las personas que llaman que su llamada puede ser monitoreada.

Papel de los agentespara los Teléfonos de

entrada 3Com yteléfonos analógicos

Los teléfonos 3Com que no tienen un panel de pantalla y los botones preprogramados apropiados, como el Teléfono de entrada 3Com o un teléfono analógico, sólo pueden funcionar como dispositivos de punto extremo para monitoreo de supervisión. Esto significa que aunque un supervisor puede monitorear a los agentes que utilizan un Teléfono de entrada 3Com o un teléfono analógico, él mismo no puede utilizar ninguno de estos teléfonos para efectuar dicho monitoreo.

Terminología demonitoreo de

supervisión

Las siguientes definiciones ayudan a explicar cómo funciona el monitoreo de supervisión en el sistema NBX:


Dominios de monitoreo de supervisión — son creados por el Administrador del sistema NBX y especifican la siguiente información:

■ El nombre y contraseña únicos del dominio de monitoreo de supervisión

■ Los tipos de llamadas que se pueden monitorear (Sólo llamadas entrantes de grupo (ACD, HG o RP) o Todas las llamadas)

■ La grupos de llamada (ACD, HG o RP) que se pueden monitorear

■ Los agentes (usuarios) que se pueden monitorear

■ Tonos de anuncio para los modos Monitoreo, Susurro e Interrupción

Un dominio de sistema especial llamado Privacy List (Lista de privacidad) especifica los usuarios que no pueden ser monitoreados. Además, cualquier usuario que tenga el privilegio Call Privacy habilitado para su grupo de Clase de servicio (CoS) puede evitar que se monitoreen ciertas llamadas. Para obtener más información sobre privacidad, consulte “Privacidad de llamada” más adelante en este capítulo.

Agentes — deben estar definidos como miembros de un dominio de monitoreo de supervisión. Esto incluye a las personas que atienden una llamada transferida o contestan una con captura de llamadas.

Supervisores — personas que utilizan la contraseña de monitoreo de supervisión para monitorear la llamada del agente. El supervisor debe proporcionar la contraseña del dominio de monitoreo de supervisión que tiene el agente (usuario) enumerado. El supervisor debe utilizar un teléfono 3Com con un panel de pantalla y los botones preprogramados apropiados; no un Teléfono de entrada 3Com, un Teléfono inalámbrico 3Com ni un teléfono analógico.

Clientes — personas que hacen una llamada entrante a un agente (miembro de un dominio de monitoreo de supervisión). Un cliente puede ser una persona que llama interna o externa.

Monitoreo — permite al supervisor escuchar una llamada.

Susurro — permite al supervisor de monitoreo hablar con el agente sin que escuche el cliente.

Interrupción — permite al supervisor hablar tanto con el agente como con el cliente.


Monitoreo El monitoreo (también llamado Monitoreo silencioso) permite a un supervisor autorizado escuchar las llamadas que recibe o inicia un agente que no tiene privacidad habilitada y es miembro del dominio de monitoreo del supervisor. El administrador configura el sistema NBX para especificar si se reproducirá un tono audible para el agente cuando el supervisor se integre para monitorear la llamada.

Para monitorear la llamada de un agente:


2 Presione Función + 425. O bien presione el botón de acceso si hay uno configurado para Monitoreo.

El panel de pantalla le pide la contraseña de monitoreo de supervisión.

3 Ingrese la contraseña y presione el botón preprogramado o presione .

El sistema valida la contraseña. Si es válida, usted recibe un tono de confirmación y se le pide que ingrese la extensión del agente.

4 Ingrese la extensión del agente.

■ Si el agente es válido y está disponible, usted se integra a la llamada, ya sea silenciosamente o con un tono que anuncia la llamada al agente, según la configuración del sistema.

■ Su panel de pantalla muestra ahora opciones para Whisper (Susurrar), Change Agent (Cambiar agente) o Barge-In (Interrumpir). El panel de pantalla en un Teléfono 3Com 3103 Manager también muestra un icono de Susurro.

■ Sólo el panel de pantalla del supervisor indica que el monitoreo de supervisión está en uso.

Susurro El Susurro (también llamado Adiestramiento) permite a un supervisor hablar con el agente durante una llamada monitoreada sin que el cliente escuche esta asesoría. El administrador configura el sistema NBX para especificar si se reproducirá un tono audible para el agente cuando el supervisor habilite Susurro.

Para utilizar Susurro o Interrupción, primero debe haber un supervisor monitoreando la llamada.

Para susurrar a un agente:

1 Monitoree la llamada del agente.

2 Presione el botón preprogramado para seleccionar Whisper (Susurro) en el panel de pantalla.

#


■ Susurro quedará habilitado para usted, ya sea silenciosamente o con un tono que anuncie el cambio, según la configuración del sistema.

■ Su panel de pantalla muestra ahora opciones para Monitor (Monitorear), Change Agent o Barge-In. El panel de pantalla en un Teléfono 3Com 3103 Manager también muestra un icono de Susurro.

Interrupción La Interrupción permite a un supervisor hablar con el agente y el cliente durante una llamada monitoreada. El administrador configura el sistema NBX para especificar si se reproducirá un tono audible para el agente cuando el supervisor habilite Interrupción.

Para utilizar Susurro o Interrupción, primero debe haber un supervisor monitoreando la llamada.

Para interrumpir una llamada:

1 Monitoree la llamada del agente.

2 Presione el botón preprogramado para seleccionar Barge-In (Interrupción) en el panel de pantalla.

■ Interrupción quedará habilitada para usted, ya sea silenciosamente o con un tono que anuncie el cambio, según la configuración del sistema.

■ Su panel de pantalla muestra ahora opciones para Monitor, Change Agent o Whisper.

Cambiar agente Mientras el monitoreo de supervisión está habilitado en una llamada, un supervisor puede cambiar el agente que está monitoreando.

Para monitorear a un agente diferente en el mismo dominio de monitoreo de supervisión:

1 Monitoree la llamada del agente actual.

2 Presione el botón preprogramado para seleccionar Change Agent.

El panel de pantalla le pide el número de extensión del agente.

3 Ingrese el número de extensión del agente.

■ Usted empieza a monitorear la llamada, ya sea silenciosamente o con un tono que anuncia la llamada al agente, según la configuración del sistema.

■ Su panel de pantalla muestra ahora opciones para Whisper, Change Agent o Barge-In.


Privacidad de llamada Privacidad de llamada permite a un usuario evitar que se monitoree una llamada. Los usuarios de teléfonos NBX pueden activar y desactivar Privacidad de llamada para bloquear o aceptar el monitoreo de supervisión para cada llamada. (Por el contrario, la pertenencia al dominio Privacy List establecido por el administrador asegura que todas las llamadas asociadas con este usuario no se puedan monitorear).

El administrador de NBX puede habilitar o desactivar Privacidad de llamada para el grupo de usuarios de cada Clase de Servicio (CoS).

Si su administrador le asigna a usted a un grupo de CoS que permite Privacidad de llamada, usted puede usar el código de función 428 para evitar que se monitoree su llamada actual. Para ver si puede activar Privacidad de llamada, conéctese a la utilidad NBX NetSet y vaya a My Calling Privileges > Call Permissions. Si la función Privacidad de Llamada está habilitada, a usted se le permite activar Privacidad de llamada.

Puede activar Privacidad de llamada antes de una llamada (por ejemplo, descolgando y marcando el código de función 428 y luego marcando una llamada interna o externa) o bien durante una llamada (por ejemplo, marcando el código de función 428 después de contestar una llamada entrante). El administrador también puede asignar el código de función 428 a uno de los botones de acceso de su sistema telefónico.

Para activar (habilitar) Privacidad de llamada:

Presione Función + 428. O presione el botón de acceso Privacidad de llamada si hay uno programado en su teléfono.

■ En el panel de pantalla aparece el mensaje “CALL PRIVACY ON” para indicar que Privacidad de llamada está habilitada.

En el caso de una llamada entrante, no se puede activar Privacidad de llamada mientras la sesión se esté alertando. En este caso usted debe contestar la llamada entrante antes de activar Privacidad de llamada.

Para desactivar (inhabilitar) Privacidad de llamada:

Mientras Privacidad de llamada está activada, presione de nuevo Función + 428. O presione el botón de acceso Privacidad de llamada si hay uno programado en su teléfono.


■ En el panel de pantalla aparece el mensaje “CALL PRIVACY OFF” para indicar que Privacidad de llamada está desactivada.

Cuando termina una sesión con Privacidad de Llamada activa (por ejemplo: usted activa Privacidad de llamada, inicia una llamada y luego sale de la llamada), los ajustes de Privacidad de llamada ya no son aplicables y la siguiente llamada se podrá monitorear.

Más acerca delmonitoreo de

supervisión

Estos consejos de uso y limitaciones se aplican al Monitoreo de supervisión:

■ Un supervisor sólo puede monitorear a un agente que es miembro del dominio asociado con la contraseña del dominio.

Usted puede conectarse a la utilidad NBX NetSet e ir aSystem Group Settings > Supervisory Monitoring para ver el estado de si se le puede monitorear o no. Además, si usted es un usuario y tiene la contraseña del dominio, puede conectarse y ver la información de afiliación al dominio.

■ Un supervisor no puede monitorear a un agente que es miembro del dominio Lista de privacidad. Igualmente, un supervisor no puede monitorear a un agente que está en una llamada con un participante que es miembro del dominio Privacy List.

■ Un supervisor no puede monitorear a un agente que ha activado Privacidad de llamada (código de función 428).

■ Un supervisor puede monitorear una llamada, ponerla en espera y monitorear una segunda llamada. Un supervisor puede invocar el monitoreo de supervisión sólo en dos llamadas (una activa y otra en espera) a la vez.

■ Un supervisor no puede monitorear una llamada donde se está utilizando WhisperPage. Para obtener más información sobre WhisperPage, consulte “WhisperPage” más adelante en este capítulo.

■ Si cliente o agente pone en conferencia a una tercera persona, o transfiere, estaciona o envía una llamada al correo de voz, un supervisor que esté monitoreando la llamada sale de la llamada.

■ Si un cliente o agente pone una llamada en espera antes de que un supervisor intente monitorearla, el supervisor no podrá monitorear la llamada. Si un cliente o agente pone una llamada en espera después de que un supervisor ha comenzando a monitorearla, el supervisor no saldrá de la llamada.

Para obtener consejos y consideraciones adicionales acerca del uso del Monitoreo de supervisión, consulte a su administrador del sistema.

WhisperPage 111

WhisperPage La función WhisperPage le permite marcar una extensión NBX que participa en una conversación activa con otra persona y hablar con esa persona sin que el otro participante en la llamada pueda oírle.

Por lo general WhisperPage es utilizado en el lugar de trabajo por un asistente y administrador. Mientras un gerente está en una llamada, un asistente puede iniciar una sesión de WhisperPage para alertar al gerente de una importante reunión o llamada. Durante la sesión de WhisperPage, el asistente no puede oír al gerente ni al tercer participante y el tercer participante no puede oír los comentarios del asistente.

Si el administrador no está en una llamada activa cuando el asistente inicia una sesión de WhisperPage, la llamada se realiza tal como si el asistente marcara la extensión del administrador.

Tanto el gerente como el asistente en una sesión de WhisperPage deben estar asignados a un dominio de NBX WhisperPage y deben tener los privilegios apropiados de acceso a WhisperPage.

Para ver sus privilegios de acceso a WhisperPage, conéctese a la utilidad NBX NetSet y vaya a System Group Settings > WhisperPage. Esta página indica la siguiente información:

■ Si el tono de alerta de WhisperPage está activado o no.

■ El tiempo en segundos (llamado tiempo de rechazo) antes de que una sesión de WhisperPage iniciada se active.

■ Usuarios (oyentes) con quienes usted puede iniciar una sesión de WhisperPage

■ Usuarios (hablantes) que pueden iniciar una sesión de WhisperPage con usted

El administrador de NBX NetSet puede activar o desactivar el tono de alerta y especificar el tiempo de rechazo, que va de 0 a 9,9 segundos. Para obtener consejos y consideraciones adicionales sobre el uso de WhisperPage, consulte “Más acerca de WhisperPage” más adelante en este capítulo.

Inicio de una sesiónde WhisperPage

Para iniciar una sesión de WhisperPage:


2 Presione Función + 426. O bien presione el botón de acceso si hay uno configurado para WhisperPage.


El panel de pantalla le pide la extensión de WhisperPage.

3 Ingrese la extensión a la que quiere susurrar.

Si el teléfono del oyente tiene un panel de pantalla, este muestra el intento de WhisperPage y su extensión. Además puede reproducirse un tono opcional para alertar al oyente.

En este punto el oyente puede aceptar la solicitud de WhisperPage sin hacer nada o bien rechazar la solicitud activando No molestar.

Si el oyente acepta la solicitud de WhisperPage, después de un breve retardo, usted oirá un tono para que inicie la sesión de WhisperPage. Además el panel de pantalla de su teléfono muestra “Whispering” y la extensión del oyente.

4 Comience a hablar. Cuando haya finalizado, descuelgue para terminar la sesión de WhisperPage.

Más acerca deWhisperPage

Los siguientes consejos de uso y limitaciones se aplican a WhisperPage:

■ El oyente de WhisperPage puede rechazar o terminar una sesión de WhisperPage en cualquier momento activando No molestar.

■ Usted no puede comenzar una sesión de WhisperPage con:

■ Una llamada de Monitoreo de supervisión

■ Una llamada que está en espera

■ Mientras utiliza WhisperPage, si el oyente o el otro participante en la llamada invocan Transferencia, Estacionamiento, Conferencia o Reenviar a VM, la sesión de WhisperPage termina.

■ Usted puede iniciar hasta dos sesiones de WhisperPage simultáneas, con una de ellas o ambas en espera, siempre que tenga una línea disponible para cada sesión.

Para obtener consejos y consideraciones adicionales acerca del uso de WhisperPage, consulte a su administrador del sistema.

Estacionamiento de llamada

Utilice Estacionamiento de llamadas para poner una llamada en “patrón de espera” y permitir que otra persona la conteste desde cualquier teléfono del sistema. Utilice la función de localización interna, la función de localización externa o ambas para anunciar la llamada. El destinatario puede recuperar la llamada desde cualquier teléfono 3Com o teléfono analógico marcando la extensión de estacionamiento de llamadas que usted le dio en su aviso.

Estacionamiento de llamada 113

Esta función resulta útil en cualquiera de estas circunstancias:

■ El destinatario se encuentra en otro punto del edificio.

■ Usted desea continuar con una llamada en otro teléfono (por ejemplo, en una sala de conferencias privada) y transferir la llamada no le da tiempo suficiente para recuperarla.

Al estacionar una llamada usted le asigna una extensión de estacionamiento de llamada, que cualquier persona puede usar para recuperarla. La Tabla 6 enumera los números de extensión de Estacionamiento de llamadas predeterminados. Consulte a su administrador para verificar las extensiones de Estacionamiento de llamadas para su ubicación.

Si la llamada no se contesta en 5 minutos (valor predeterminado) después de haber sido estacionada, volverá a sonar en el teléfono original. El administrador puede modificar la duración de este periodo de espera.

Para estacionar una llamada:

1 Mientras atiende una llamada, presione Función + 444. O presione el botón de acceso asignado a Estacionamiento de llamada.

2 Marque una extensión de estacionamiento de llamadas de la lista mostrada en la Tabla 6 o de la lista de extensiones de su ubicación.

Si selecciona una extensión de Estacionamiento de llamadas que ya esté en uso, el panel de pantalla de su Teléfono 3Com mostrará Park Cancelled y la llamada volverá a sonar en su teléfono. Inténtelo con otra extensión de estacionamiento de llamadas.

Para avisar a otro usuario de la llamada estacionada:

■ En un Teléfono 3Com Business, seleccione un botón de acceso que esté asignado para la realización de llamadas telefónicas y marque la extensión del usuario o use la función de localización. Si necesita más información, consulte “Localización” más adelante.

Tabla 6 Números de extensión de estacionamiento de llamadas predeterminados

SistemaNúmeros de extensión predeterminados

Planificación de marcación de 4 dígitos

6000 – 6099

Planificación de marcación de 3 dígitos

601 – 609


Para recuperar una llamada estacionada:

1 Descuelgue el auricular de cualquier teléfono del sistema.

2 Marque la extensión de estacionamiento de llamada asignada a la llamada.

Localización Localización es el término general utilizado para describir el acto de difundir un mensaje de voz mediante altavoces de audio.

Usted puede:

■ Localizar todas las extensiones con altavoces en el sistema

Este método utiliza los códigos predeterminados que aparecen en la Tabla 7.

■ Localizar un subconjunto de todas las extensiones en el sistema, lo que se denomina zona.

Este método utiliza las extensiones que el administrador configura para este propósito.

Cada método le permite difundir un mensaje a distintos destinos, dependiendo de su ubicación y equipo.

Nopresione el botón Función antes de marcar el código de localización.

Localización 115

Localización en elsistema

Cuando usted realiza una localización en el sistema, difunde un mensaje a todas las extensiones internas con altavoces, a un sistema de megafonía o a ambos simultáneamente. Los códigos de localización, como se describen en la Tabla 7, tienen valores predeterminados para cada destino.

Para realizar la localización, dé los siguientes pasos con su teléfono 3Com:


2 Marque el código de localización adecuado en su sistema.

3 Diga en su microteléfono el mensaje que desea difundir y cuelgue.

Zonas de localización Una zona de localización es un subconjunto de extensiones internas a las que puede difundir directamente utilizando una extensión configurada. Usted puede localizar una zona, un sistema de megafonía o ambos simultáneamente. Las extensiones de zona son configuradas por el administrador.

Para descubrir las extensiones de las zonas de localización en su sistema:

1 Conéctese a la utilidad NBX NetSet y vaya a System Group Settings > Page Zones.

La utilidad NBX NetSet enumera las zonas de localización existentes y sus números de extensión.

Tabla 7 Códigos de localización

Feature (Función)

Planificación de marcación de 3 dígitos(códigos predeterminados)

Planificación de marcación de 4 dígitos(códigos predeterminados)

Localización externa

Difunde un aviso por un sistema de megafonía que cuenta con un amplificador de localización y un sistema de altavoces que está conectado a su sistema NBX

620 6200

Localización interna

Difunde un aviso por los altavoces de todos los teléfonos NBX con altavoces en su sistema, excepto los que hayan sido configurados en No molestar.

621 6201

Localización simultánea

Difunde un aviso externa e internamente al mismo tiempo.

622 6202


2 Haga clic en la extensión de la zona de localización para enumerar los miembros de esa zona.

Puede ver a los miembros de la zona únicamente si el administrador se lo autoriza.

Para localizar una zona, un sistema de megafonía o ambos, dé los siguientes pasos con su teléfono 3Com:


2 Marque la extensión adecuada para localizar la zona.

3 Diga en su microteléfono el mensaje que desea difundir.

4 Cuelgue.

Los Teléfonos inalámbricos 3Com, los Teléfonos de entrada 3Com y los teléfonos analógicos pueden iniciar pero no recibir una localización de zona.

Operadoras configurables

La función Operadoras configurables ofrece a una persona que llama y que ha sido dirigida al correo de voz, la opción de ir a otro destino.

Usted puede configurar sus propias operadoras para quienes llaman a su extensión (si lo permite el administrador) y también puede utilizar esta función cuando llame a otro dispositivo.

Cómo funcionan lasoperadoras

configurables

La siguiente es una breve descripción de cómo el sistema dirige a una persona que llama desde su correo de voz a las operadoras designadas por usted:

1 Si usted no responde una llamada, el sistema pone en funcionamiento su correo de voz.

2 La persona que llama escucha su mensaje de correo de voz pregrabado, el cual incluye la instrucción de presionar un dígito de acceso (0 ó 9) para dirigirse a la operadora apropiada.

Emplear una operadora configurable significa que debe volver a grabar su saludo de correo de voz personal para explicar a quien le llame que existe una operadora disponible si presiona el dígito de acceso apropiado durante el saludo de correo de voz.

3 La persona que llama presiona 0 ó 9.

Operadoras configurables 117

4 La llamada es redirigida a la operadora designada por usted.

La persona que llama puede dejar un mensaje y luego presionar 0 ó 9 para ser transferida a una operadora configurada.

Configuración de lasoperadoras

Usted puede ver las configuraciones de las operadoras y modificarlas si lo permite su administrador.

Las reglas de manejo de llamadas de la operadora (como cobertura de llamadas) pueden aplicarse a la persona que llama por el correo de voz. Además usted debe tener permisos de externo a externo para que las transferencias a números de teléfono externos se realicen con éxito.

Si usted o el administrador no configuran destinos de operadora, el sistema dirige a una persona que llama y que tienen un destino de operadora a la extensión 501.

Visualización de sus permisos de operadora

Para saber si tiene permisos para configurar operadoras:

1 Conéctese a la utilidad NBX NetSet y vaya a My Calling Privileges > Call Permissions.

Se enumeran sus permisos actuales para configurar la Operadora del sistema y la Operadora personal.

Configuración de los destinos de operadora

Para configurar sus propios destinos para la Operadora del sistema y personal:

1 Conéctese a la utilidad NBX NetSet y vaya a NBX Voice Mail Settings > Personal Operator.

Aparecen sus extensiones actuales de Operadora de sistema y Operadora personal y sus dígitos de acceso.. Si el administrador le ha otorgado los permisos de configuración adecuados, las extensiones aparecen en los cuadros de texto editable.

2 Edite los destinos para incluir las extensiones adecuadas.

La cadena de texto del destino de operadora no puede tener más de 16 caracteres.

3 Haga clic en Apply para completar sus cambios.

Si borra un destino de operadora (utilizando la casilla de verificación Clear), las llamadas dirigidas a esa operadora son reenviadas a la operadora predeterminada del sistema (extensión 501).


Uso del Indicador de mensaje en espera en el teléfono

El Indicador de mensaje en espera (MWI) en el teléfono permite a un usuario iluminar un botón de estado junto a un botón de acceso programable y dejar un número de rellamada en otro teléfono. Esta función es distinta del correo de voz en que el teléfono no suena y no hay un mensaje de correo de voz. La luz aparece al lado del botón de acceso, no de la luz de mensaje en espera utilizada para el correo de voz. Ejemplo: Un director de escuela puede utilizar esta función para avisar a un maestro, sin interrumpir la clase, que debe llamar a la oficina en cuanto le sea posible.

Envío de un mensajeMWI

Usted puede enviar un mensaje MWI a cualquier teléfono en su sistema NBX que tenga un botón Recuperar MWI habilitado. Al enviar un mensaje MWI se enciende la luz en el teléfono de destino, si aún no está encendida, y se deja su número de teléfono como número para rellamada.

Usted no puede enviar un mensaje MWI a:

■ Teléfonos que no tienen un botón Recuperar MWI habilitado o que han alcanzado su límite de mensajes MWI (30)

■ Sistemas NBX remotos sobre una línea externa

■ Grupos de llamada, Grupos de búsqueda o Grupos de ACD

Para enviar un mensaje MWI:

1 Levante el microteléfono y presione Función + 412. O presione el botón de acceso Enviar MWI a teléfono. El panel de pantalla en su teléfono 3Com muestra Send MWI To:.

2 Marque la extensión a la que desea llamar y presione .

3 El panel de pantalla en su teléfono 3Com muestra Success.

Recuperación de unmensaje MWI

Para recibir y recuperar un mensaje MWI, usted debe tener un teléfono 3Com con un panel de pantalla y un botón de acceso programable con luz de estado configurado para Recuperar MWI. Usted o su administrador también pueden configurar botones adicionales para Enviar MWI a teléfono y Cancelar MWI.

Un teléfono analógico no puede recibir un mensaje MWI.

Cuando la luz se enciende en su teléfono, usted puede presionar el botón Recuperar MWI, desplazarse por su panel de pantalla para ver el Identificador de llamada y devolver la llamada. Cuando presiona el botón Recuperar MWI, se

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Uso del Indicador de mensaje en espera en el teléfono 119

apaga la luz MWI. Puede que todavía tenga una o más llamadas en la lista para devolver.

Para recuperar un número MWI:

1 Levante el microteléfono y presione el botón de acceso Recuperar MWI. El panel de pantalla muestra el número total de mensajes MWI y el número de nuevos mensajes MWI en su lista.

2 Desplácese hacia abajo por el panel de pantalla para ver la extensión del remitente de MWI más reciente. La llamada más reciente está al principio de la lista.

3 Presione el botón preprogramado Call para llamar al remitente.

También puede recuperar un mensaje MWI con Función + 414.

Eliminación demensajes MWI

Presione el botón Recuperar MWI para apagar la luz MWI hasta que reciba otro mensaje MWI. Esto no elimina el mensaje MWI. Los mensajes permanecen en su lista hasta que usted los elimina explícitamente o hasta que se reinicia el sistema NBX. Su teléfono puede guardar un máximo de 30 mensajes MWI. Cuando está lleno rechaza los nuevos mensajes, así que asegúrese de eliminar los mensajes que no necesite.

Para eliminar todos los mensajes MWI:

1 Presione el botón de acceso Recuperar MWI. El panel de pantalla muestra el número de mensajes MWI que hay en su lista y las opciones Delete All o Exit.

2 Presione el botón preprogramado Delete All.

3 El panel de pantalla le pide que confirme la eliminación de toda la lista de MWI. Presione el botón preprogramado Yes.

Para eliminar un solo mensaje MWI:

1 Presione el botón de acceso Recuperar MWI. El panel de pantalla muestra cuántos mensajes MWI hay en su lista.

2 Desplácese hacia abajo por el panel de pantalla para ver el mensaje MWI que desea eliminar.

3 Presione el botón preprogramado Delete.

4 El panel de pantalla le pide que confirme la eliminación de la entrada. Presione el botón preprogramado Yes.

Cancelación de unmensaje MWI

Después de enviar un mensaje MWI, puede cancelarlo y eliminarlo de la lista en el teléfono de destino. Si es el único mensaje MWI no atendido en el teléfono de


destino, al cancelarlo se apaga la luz de MWI. Sólo puede cancelar un mensaje MWI desde la misma extensión desde la que envió el mensaje MWI.

Para cancelar un mensaje MWI:

1 Levante el microteléfono y presione Función + + 413. O presiona el botón de acceso Cancelar MWI. El panel de pantalla en su teléfono 3Com muestra Cancel MWI To:.

2 Marque la extensión a la que envió el mensaje MWI que quiere cancelar y presione .

3 El panel de pantalla en su teléfono 3Com muestra Cancel Sent.

Marcación de una llamada a una oficina remota

Puede hacer llamadas entre sitios de su institución que estén separados geográficamente pero que estén unidos mediante una conexión de red de área amplia (WAN). Cada sitio debe disponer de un sistema NBX. En las secciones siguientes se describen las configuraciones típicas.

Uso de extensionesúnicas

En el ejemplo de red que aparece en Figura 7, cada persona en la institución dispone de una extensión telefónica única. Cuando realice una llamada a una extensión no ubicada en su mismo sitio, su sistema NBX establece una conexión con el sistema NBX del otro sitio de la extensión.

En este ejemplo, para llamar a un usuario en Dallas, un usuario en Chicago marca una extensión para Dallas (de 3000 a 3999). La planificación de marcación del sistema NBX en Chicago establece la conexión necesaria con el sistema NBX de Dallas y, a continuación, con la extensión especificada existente en ese lugar.

#

Marcación de una llamada a una oficina remota 121

Figura 7 Uso de extensiones únicas para llamar a oficinas remotas

Uso de códigos desitio

Si algunos usuarios disponen de extensiones telefónicas sobrepuestas, su administrador puede configurar el sistema telefónico para que utilice códigos de sitio y así usted pueda llamar a personas que se encuentran en oficinas remotas. El administrador es quien elige los códigos de sitio para su sistema. En este ejemplo, usted primero marca un código de sitio, seguido de la extensión en dicho sitio.

Por ejemplo, tal como muestra la Figura 8, para llamar a alguien que esté en Atlanta, un usuario que está en Chicago marcaría el código de sitio 62 y, a continuación, la extensión correspondiente (de 1000 a 3999). Para comunicarse con un usuario en Dallas, un usuario en Chicago marcaría 63 seguido de la extensión correspondiente (de 1000 a 3999). El código de sitio evita problemas entre el número de extensión remoto y un número de extensión idéntico en el propio sitio (en Chicago).

1 Sistema NBX en Chicago

Extensiones: 1000–1999

2 Red de área amplia (WAN)

3 Sistema NBX en Atlanta


4 Sistema NBX en Dallas


1 3

4

2


Figura 8 Uso de códigos de sitio para llamar a oficinas remotas

Extensiones puenteadas

Con una extensión puenteada, los botones y los indicadores de estado de un teléfono se asocian con los botones e indicadores de estado de otro teléfono. En el teléfono primario usted puede realizar todas las operaciones (como marcación de llamadas telefónicas, colocación de llamadas en espera, reenvío de llamadas, etc). En el teléfono secundario, usted puede contestar las llamadas hechas a la extensión del teléfono principal, pero no puede realizar llamadas usando los botones relacionados con el teléfono principal.

El administrador puede crear extensiones puenteadas en:

■ Cualquier Teléfono 3Com Manager

■ Cualquier Teléfono 3Com Business

■ Un Teléfono 3Com 2101 Basic si hay una Consola de operadora 3Com asociada con él. El administrador crea la extensión puenteada en la Consola de operadora.

1 Sistema NBX en Chicago


Código de sitio: 61

2 Red de área amplia (WAN)

3 Sistema NBX en Atlanta



4 Sistema NBX en Dallas



1 3

4

2

Timbre retardado 123

Ejemplo:

Si el trabajo de un asistente es contestar las llamadas telefónicas de un gerente, su administrador puede asignar la extensión del gerente al teléfono del asistente. El teléfono del gerente es el teléfono principal, y el teléfono del asistente es el teléfono secundario.

Su administrador puede asignar una extensión del teléfono primario a uno o más teléfonos secundarios.

Timbre retardado (Sólo en el Teléfono 3Com Business, Teléfono 3Com Manager y Consola de operadora) La función de Timbre retardado evita que una llamada en una línea compartida suene en un teléfono específico hasta que la llamada entrante suene en otro teléfono un determinado número de veces.

Una línea compartida puede ser una extensión puenteada o una línea de teléfono analógico entrante que esté asignada a más de un teléfono.

Ejemplo:

El administrador programa (asigna) una extensión telefónica para que aparezca en el teléfono de un administrador y en el teléfono del asistente, es decir, se trata de una extensión puenteada. El administrador también ha activado la función Timbre retardado en el teléfono del administrador y ha especificado 4 timbres (ésta es la configuración típica).

Si llega una llamada al gerente de esa extensión, el teléfono del asistente sonará cuatro veces antes de que la llamada llegue a sonar en el teléfono del gerente. Incluso durante los primeros timbres silenciosos, el indicador de estado de la línea del teléfono del gerente parpadea, permitiendo que el gerente conteste las llamadas de ser necesario.

Uso de la marcación por pulsos

En algunas ubicaciones, los usuarios de teléfonos analógicos deben realizar sus llamadas mediante marcación por pulsos en vez de marcación por tonos (también denominada marcación por multifrecuencia de doble tono o DTMF).

Su administrador debe configurar los puertos de la tarjeta de línea analógica para marcación por pulsos.


Ejemplos:

■ Algunas de sus líneas telefónicas son proporcionadas por una compañía telefónica que sólo admite marcación por pulsos, mientras que otras líneas son proporcionadas por una compañía telefónica que admite marcación DTMF.

■ El proveedor del servicio telefónico de su organización solamente proporciona un servicio a bajo costo de marcación por pulsos.

■ En algunos casos usted debe cambiar a marcación DTMF durante una llamada. Por ejemplo si su llamada es contestada por una operadora automatizada que requiere que usted ingrese información usando el teclado de su teléfono, generalmente usted debe ingresar la información usando marcación DTMF.

Para cambiar de la marcación por pulsos a DTMF durante una llamada:


2 Su conexión habrá cambiado de pulsos a tonos (DTMF) durante el resto de la llamada. Cuando cuelga, el puerto que estaba usando en la tarjeta de línea analógica vuelve al modo de marcación por pulsos.

Usted o su administrador pueden asignar un botón en su teléfono para que pueda presionarlo y cambiar de marcación por pulsos a DTMF durante una llamada. Cuando cuelga, el puerto que estaba usando en la tarjeta de línea analógica vuelve al modo de marcación por pulsos.

En la utilidad NBX NetSet usted puede configurar una marcación rápida personal para marcar un número en modo de marcación por pulsos, para después cambiar a DTMF. Utilice el carácter de paréntesis angular izquierdo (<) en la utilidad NBX NetSet como comando para cambiar al modo DTMF. También puede incluir los dígitos que desea que el sistema marque después de cambiar a DTMF. El sistema marca cualquier dígito después de < usando tonos DTMF. Cuando cuelga, el puerto que estaba usando en la tarjeta de línea analógica vuelve al modo de marcación por pulsos.

Si precisa más información sobre la programación de marcaciones rápidas, consulte “Marcaciones rápidas personales” en el Capítulo 6.

Aplicaciones adicionales 125

Aplicaciones adicionales

Estas aplicaciones de software están disponibles en el CD NBX Resource Pack:

■ NBX Call Reports *

■ NBX TAPI Service Provider (NBXTSP)

■ NBX Desktop Call Assistant *

■ Software Complement Attendant *

■ Palm Dialer

■ Teléfono pcXset™ Soft *

■ NBX Media Driver

* Las aplicaciones con un * se han probado con Windows XP Home Edition y Windows XP Professional Edition.


8
CONSOLAS DE OPERADORA 3COM 3105 Y 1105
Las Consolas de operadora 3Com y la aplicación NBX Complement Attendant Software (CAS) permiten que una recepcionista pueda manejar de manera eficiente grandes volúmenes de llamadas. Aunque las recepcionistas suelen ser quienes usan la Consola de operadora y el CAS, estos también pueden ser útiles para representantes de ventas ocupados y otras personas que reciben gran número de llamadas telefónicas o que realizan con frecuencia llamadas a los mismos números de teléfono.

En este capítulo se cubren las siguientes funciones:

■ Consola de operadora 3Com— Dispositivo que funciona junto con los Teléfonos 3Com para aumentar la capacidad de manejo de llamadas. En muchas oficinas, quien utiliza la Consola de operadora es la recepcionista o una operadora de centralita, a quienes se hará referencia en esta guía como “la recepcionista”.

■ Complement Attendant Software(CAS) — Aplicación de software que permite a la recepcionista contestar y enrutar llamadas usando una computadora personal. Su administrador es quien instala el Complement Attendant Software en su computadora desde el CD NBX Resource Pack.

La Consola de operadora y Complement Attendant Software pueden usarse al mismo tiempo. No obstante:

■ Cuando aparezcan llamadas entrantes en la Consola de operadora, usted debe manejarlas con los botones de la consola.

■ Cuando aparezcan llamadas en la pantalla de computadora de CAS, usted debe manejarlas con el mouse y las funciones del software CAS.

128 CAPÍTULO 8: CONSOLAS DE OPERADORA 3COM 3105 Y 1105

Consola de operadora 3Com

Las Consolas de operadora 3Com 3105 y 1105 cuentan cada una con 50 botones de acceso y 4 botones de funciones programados previamente. Aunque el diseño de las dos Consolas de operadora es distinto, los botones funcionan de la misma forma. En efecto, la Consola de operadora es una extensión del teléfono 3Com a que está asociada.

Consulte Figura 9 para obtener información sobre los botones y controles de la Consola de operadora 3Com 3105 y la Figura 10 para obtener información sobre los botones y controles de la Consola de operadora 3Com 1105.

Botones de acceso Los 50 botones de acceso en una Consola de operadora 3Com pueden tener cada uno dos conjuntos de asignaciones: 1 a 50 y 51 a 100. Para alternar entre los dos conjuntos de asignaciones, presione el botón Cambiar.

Su administrador puede asignar funciones a cada botón de acceso. Entre las posibles funciones se encuentran:

■ Estado de las extensiones telefónicas internas (ocupada, disponible)

■ Estado de las líneas telefónicas externas

■ Marcaciones rápidas para:

■ Extensiones de usuario

■ Números de buscapersonas

■ Números de teléfonos celulares

■ Indicadores de mensaje en espera (MWI) para:

■ Buzones de grupo

■ Buzones virtuales o personales

■ Modos de servicio según la hora del día (consulte los detalles con su administrador).

■ Estado de las líneas de Grupos de ACD, de búsqueda y de llamada

Botones de función Los cuatro botones de función están programados previamente para las funciones más comunes que necesita una recepcionista: Transferencia, Transferencia a correo de voz, Estacionamiento y Espera. El botón Cambiar no afecta el funcionamiento de los botones de función. Su administrador puede cambiar las funciones asignadas a cada botón mediante la utilidad NBX NetSet.

Consola de operadora 3Com 129

La Figura 9 y el texto que aparece a continuación describen las funciones de la Consola de operadora 3Com 3105. La Figura 10 y el texto que aparece a continuación describen la Consola de operadora 3Com 1105.

Figura 9 Consola de operadora 3Com 3105

1 Botón Espera — Pone en espera a la persona que llama.

2 Botón Transferencia — Le permite enviar una llamada a otro teléfono.

3 Botón Transferencia directa de mensajes — Permite enviar a la persona que llama directamente al buzón de voz o buzón virtual de otro usuario.

4 Botón Estacionamiento de llamada — Pone una llamada en un “patrón de espera” para que se pueda recuperar desde cualquier otro teléfono en el sistema.

5 Etiquetas — Puede imprimir etiquetas para su Consola de operadora con la utilidad LabelMaker en la utilidad NBX NetSet o en el CD NBX Resource Pack.

6 Pestañas para cubrir las etiquetas — Le permiten abrir la cubierta de plástico para insertar las etiquetas.

7 Botones de acceso — Una luz junto a cada botón indica si la línea está disponible o en uso, o si las funciones asignadas están habilitadas:




8 Botón Cambiar — Le permite alternar entre los dos conjuntos de asignaciones de botones de acceso en la consola. Presione el botón Cambiar para cambiar entre las asignaciones 1 a 50 y entre las asignaciones 51 a 100. El LED del botón Cambiar se enciende cuando usted tiene seleccionados los botones 51 al 100.

La Figura 10 y el texto que aparece a continuación describen las funciones en la Consola de operadora 3Com 1105.

Figura 10 Consola de operadora 3Com 1105

1 Botones de acceso — Una luz junto a cada botón indica si la línea está disponible o en uso, o si las funciones asignadas están habilitadas. Los indicadores de estado muestran lo siguiente:

Fija En uso




SHIFT

A

B



Fija En uso



Consola de operadora 3Com 131

2 Botón Shift — Le permite alternar entre los dos conjuntos de asignaciones de botones en la consola. Presione el botón Shift para las asignaciones 1 a 50. Presione el botón Shift de nuevo para las asignaciones 51 a 100. El LED del botón Shift se enciende cuando usted tiene seleccionados los botones 51 a 100.

3 Etiquetas —Puede imprimir etiquetas para su Consola de operadora con la utilidad LabelMaker en la utilidad NBX NetSet o en el CD NBX Resource Pack. Consulte “Impresión de etiquetas” en el Capítulo 6.

4 Botón Transferencia — Le permite enviar una llamada a otro teléfono. Consulte “Transferencia de una llamada” en el Capítulo 5.

5 Botón Transferencia directa de mensajes — Permite enviar a la persona que llama directamente al buzón de voz o buzón virtual de otro usuario. Consulte “Transferencia directa de mensajes” en el Capítulo 5.

6 Botón Estacionamiento de llamada — Pone una llamada en un “patrón de espera” para que se pueda recuperar desde cualquier otro teléfono en el sistema. Consulte “Estacionamiento de llamada” en el Capítulo 7.

7 Botón Espera — Pone en espera a la persona que llama. Consulte “Colocación de una llamada en espera” en el Capítulo 5.

Etiquetas de laConsola de operadora

Para crear, imprimir y guardar etiquetas para su Consola de operadora, consulte “Impresión de etiquetas” en el Capítulo 6:


Apertura de la cubierta de etiquetas en la Consola de operadora 3105

Después de imprimir las etiquetas y cortarlas, retire la cubierta plástica de la Consola de operadora jalando hacia arriba las dos pestañas en la parte superior de la Consola de operadora hasta que se abra la parte superior de la cubierta.

Figura 11 Pestañas para cubrir las etiquetas en la Consola de operadora 3105

Complement Attendant Software

El Complement Attendant Software es un componente opcional, que requiere una licencia. En su computadora personal, el Complement Attendant Software muestra su directorio telefónico en una serie de fichas. Cada ficha ordena el directorio conforme a un tipo de información distinto como, por ejemplo, apellido, departamento o extensión.

Cuando contesta una llamada utilizando el Complement Attendant Software, puede seleccionar un usuario del directorio y transferirle la llamada.

Complement Attendant Software 133

La Tabla 8 describe los elementos principales del Complement Attendant Software.

Tabla 8 Elementos de las pantallas de Complement Attendant

Elemento Finalidad

Botones de comando Los botones en la pantalla principal proporcionan una manera rápida y fácil de realizar las diversas tareas del sistema. Algunos botones de tarea se muestran encima de la lista Call en la pantalla principal. El comportamiento de estos botones depende del contexto. Esto significa que según la condición de las llamadas que está controlando el software CAS, ciertos botones pueden estar habilitados o desactivados y también puede cambiar la operación que realiza un botón. Por ejemplo, el botón Answer (Contestar) sólo está habilitado si hay una llamada entrante. Si hay una llamada activa, el botón Answer aparecerá como un botón Release (Liberación) y al presionarlo terminará la llamada.

Lista Call La Lista Call se ubica en la parte superior de la ventana principal, directamente debajo del menú principal. La Lista Call proporciona información de Identificador de llamada (nombre y número), estado de la llamada y duración de la llamada para todas las llamadas actualmente presentes en su teléfono. En la lista Call puede aparecer más de una llamada. El número de llamadas en la lista corresponde al número de llamadas que existen actualmente en su teléfono. El número máximo de llamadas que se pueden mostrar en la lista Call depende del número de líneas de acceso que haya asignadas a su teléfono. En forma predeterminada, el número de líneas es tres.

Lista Directory Las fichas en la lista Directory proporcionan una manera rápida y fácil de organizar los nombres en el directorio. Se pueden utilizar tres fichas diferentes para crear diferentes vistas del directorio.

Ficha Main Directory

Enumera todas las entradas del directorio salvo las que se han agregado a la lista oculta.

Ficha Quick List

Enumera las entradas del directorio que se han agregado a Quick List (Lista rápida). Quick List le da la posibilidad de poner a los usuarios llamados con frecuencia en una lista separada que se puede explorar fácilmente.

Ficha Hidden List

Enumera las entradas del directorio que se han agregado a Hidden List (Lista oculta).

Campo Search El campo Search proporciona el número de extensión y el nombre de la persona seleccionada en el directorio.

Botón Dial Haga clic en este botón para marcar un número seleccionado para realizar una llamada saliente.


La Tabla 9 describe los botones de comando del Complement Attendant Software.

Administración dellamadas

Para administrar las llamadas entrantes con el Complement Attendant Software:

1 En la lista Call, seleccione la llamada entrante.

Si hay una sola llamada en la lista Call, esta llamada se selecciona automáticamente y usted puede ir al Paso 1.

2 Haga clic en el botón Answer o presione Ctrl+A en el teclado.

3 Haga clic en el botón que corresponda a la forma en que desee manejar la llamada. Por ejemplo, para transferir una llamada, haga clic en Transfer. Para estacionar una llamada, haga clic en Park.

Si necesita más información sobre el uso del Complement Attendant Software, consulte el sistema de Ayuda del software.

Tabla 9 Botones de comando de Attendant Software

Botón Finalidad

Answer/Release Contesta una llamada entrante o libera una llamada activa.

Hold/Unhold Pone una llamada en espera y saca de espera a una llamada para volver a ella.

Park Pone una llamada en un “patrón de espera” para que se pueda recuperar desde cualquier otro teléfono en el sistema.

Transfer Reenvía una llamada a otro teléfono.

Cancel Cancela una transferencia o conferencia.

Conference Establece una sola llamada con un máximo de tres participantes adicionales internos o externos.

Monitor Invoca la funcionalidad Monitoreo de supervisión.

Camp On Invoca la función Acampado.

Callback Invoca la función Rellamada automática.

WhisperPage Invoca la función Whisperpage.

Account Le permite aplicar un código de cuenta a la llamada.

9
CÓDIGOS DE FUNCIÓN
Este capítulo describe cómo utilizar los códigos de función con los teléfonos 3Com® . Se tratan los siguientes temas:

■ Tonos NBX

■ Códigos de función con los teléfonos 3Com

■ Uso de los códigos de función

Para obtener ayuda sobre cómo acceder a las funciones NBX® desde un teléfono analógico de otro fabricante basado en SIP, consulte la Guía de códigos de función NBX en la utilidad NBX NetSet™.

Tonos NBX Cuando utilice su teléfono 3Com para recibir correo de voz y utilice los códigos de función del sistema NBX, escuchará estos tonos:

■ Tono de marcación — Al levantar el receptor para realizar una llamada o comenzar a usar una de las funciones, escuchará el Tono de marcación normal (excepto en las circunstancias que se describen en el elemento de la siguiente viñeta).

■ Tono de marcación de nuevo mensaje — Cuando su buzón de correo de voz tenga mensajes nuevos o no guardados y usted levante el microteléfono, escuchará el Tono de marcación de nuevo mensaje (un tono corto repetido, también denominado tono “tartamudo”) hasta que elimine o guarde todos los mensajes. Su administrador puede activar o desactivar el Tono de marcación de nuevos mensajes.

■ Tono de entrada de función — Cuando levante el microteléfono y presione el botón Función para comenzar a usar una de las funciones, escuchará el Tono de entrada de función, que consiste en un sonido fijo con un timbre más bajo que el tono de marcación normal. En este caso debe introducir datos, por ejemplo un número de código de función, su contraseña o una extensión, como se especifica en la Tabla 10.

136 CAPÍTULO 9: CÓDIGOS DE FUNCIÓN

■ Tono de confirmación — Después de dar ciertos pasos, por ejemplo, al agregar un participante a una llamada en conferencia, escuchará un Tono de confirmación o “bip” que confirma que ha completado la acción.

■ Tono de error — Usted escucha el tono de “ocupado rápido”, también denominado tono de “congestión”, cuando no hay circuitos disponibles. Además escucha el Tono de error si comete un error como intentar ingresar un código de función no admitido, una extensión no válida o una contraseña no válida. Cuelgue y vuelva a iniciar la secuencia de códigos de función.

■ Tono de función activa — Ejemplo: Usted activa una de las funciones “persistentes”; por ejemplo, bloquea el teléfono y a continuación cuelga. La próxima vez que descuelgue el auricular del teléfono analógico, escuchará el Tono de función activa. Este par de tonos (un sonido seguido por otro sonido más alto), se repite para recordarle que ha activado una de estas funciones:

■ Restricción de identificador de llamada — Todas

■ No molestar

■ Reenvío de todas las llamadas al correo de voz (es decir, a su punto de cobertura de llamadas)

■ Bloqueo o desbloqueo del teléfono

■ Reenvío de todas las llamadas

■ Reenvío de llamadas en ocupado

■ Reenvío de llamadas en sin respuesta

Estas funciones son “persistentes”, es decir, cada una de ellas permanecerá activa hasta que usted la desactive, como se describe en la Tabla 10.

Si olvida cuál de las funciones persistentes ha activado en su teléfono, conéctese a la utilidad NBX NetSet y vaya a My Calling Privileges > Feature Settings. Consulte “Utilidad NBX NetSet” en el Capítulo 1 para obtener información sobre cómo conectarse a la utilidad NBX NetSet.

Excepción: Si ha activado una o más funciones persistentes y su buzón tiene mensajes, escuchará el Tono de marcación de nuevos mensajes cada vez que levante el microteléfono, hasta que haya eliminado todos los mensajes.

Códigos de función con los teléfonos 3Com

Se puede disponer de un gran número de funciones del teléfono al presionar el botón Función en un teléfono 3Com e ingresar un código de función de tres dígitos. Estos códigos de función se enumeran en la Tabla 10.

Uso de los códigos de función 137

■ Si el teléfono no cuenta con un botón programado para Función, pídale a su administrador que programe uno.

■ Como su administrador determina si algunas de las funciones descritas en este capítulo están disponibles para su teléfono o para todo el sistema, es posible que no disponga de algunas de estas funciones.

Teléfono 3ComBusiness

La mayoría de las funciones que se enumeran en la Tabla 10 están disponibles en su Teléfono 3Com Business mediante botones de un solo propósito como Hold, Conference, Transfer y Message o mediante los botones de acceso que usted o su administrador pueden programar.

No obstante, puede utilizar los códigos de función si así lo desea. En los modelos 1102, 2102 y 2102-IR, el botón de acceso superior situado directamente debajo del botón Program se programa en la fábrica como el botón Función para el Teléfono 3Com Business. En el Modelo 3102, el botón de acceso superior situado en la columna izquierda de 9 botones se programa en la fábrica como el botón Función. (Su administrador puede programar otro botón como el botón Función).

Uso de los códigos de función

Siga estos pasos para utilizar los códigos de función NBX:


2 Presione el botón Función.

3 Marque el código de función y un valor adicional como se especifica en la Tabla 10.

4 Cuelgue cuando haya completado la llamada o activado las funciones que desea.

Tabla 10 Códigos de función NBX

Feature (Función) Código de función Consulte

Códigos de cuenta F + 888 + código de cuenta + # + número de teléfono

“Códigos de cuenta (facturación)” en el Capítulo 7

Grupos de ACD, Grupos de búsqueda y Grupos de llamada

F+ código de función del grupo + contraseña del grupo + #

“Grupos de distribución automática de llamadas, Grupos de búsqueda y Grupos de llamada” en el Capítulo 7

Automatic Callback (Rellamada automática)

F + 469 + hang up “Uso de la rellamada automática” en el Capítulo 5

Reenvío de todas las llamadas

F + 465 “Reenvío de llamadas entrantes” en el Capítulo 5


Reenvío de llamadas en ocupado


Reenvío de llamadas en sin respuesta


Estacionamiento de llamada — Estacionar una llamada

F + 444 + una de las extensiones de Estacionamiento de llamada para su sistema NBX

“Estacionamiento de llamada”en el Capítulo 7

Captura de llamadas — Dirigida

F + 455 + la extensión del teléfono que suena “Captura de llamadas” en el Capítulo 7

Captura de llamadas — Grupo

F + 456 + número del grupo de captura de llamadas


Privacidad de llamada — On/Off

F + 428 “Privacidad de llamada” en el Capítulo 7

Alternancia entre llamadas F + 409 Alterna entre dos llamadas. Para volver a la primera llamada, presione el botón para la línea en la cual llegó la primera llamada, presione Alternancia entre llamadas (2101) o repita F + 409.

Restricción de identificador de llamada (CLIR — Todas) — On/Off

F + 889 “Identificador de llamada” en el Capítulo 7

Restricción de identificador de llamada — Sólo para la siguiente llamada externa

F + 890 “Identificador de llamada” en el Capítulo 7

Acampado — Directo F + 468 + extensión de destino “Inicio de acampado directo” en el Capítulo 5

Acampado — Con transferencia de llamada

F + 420 + extensión de destino + F + 468 “Inicio de acampado con transferencia de llamada” en el Capítulo 5

Anulación de clase de servicio

F + 433 + su propia extensión + # + su contraseña + # + el número del participante externo

“Anulación de clase de servicio” en el Capítulo 6

Llamada en conferencia — Sacar

F + 431 “Establecimiento de una llamada en conferencia” en el Capítulo 5

Transferencia directa de mensajes

F + 441+ extensión de la otra persona + colgar

“Transferencia directa de mensajes” en el Capítulo 5

No molestar — On/Off F + 446 “No molestar” en el Capítulo 6

Extend Wrap-Up Time (Extender el tiempo de conclusión)

F + 973 “Extensión del tiempo de conclusión” en el Capítulo 7

Tabla 10 Códigos de función NBX (continuación)


Uso de los códigos de función 139

Flash F + 260 Si su sistema NBX está conectado a una central telefónica (CO) mediante uno o más puertos de tarjeta de línea analógica y si la CO dispone de una función como Llamada en espera que requiera una señal flash, utilice esta secuencia para pedir a la CO que ponga en espera la llamada existente y cambie a la llamada que está esperando.

Para volver a la primera llamada, repita F + 260.

Reenvío de todas las llamadas a Correo de voz — On/Off

F + 440 “Otras maneras de administrar sus mensajes de correo de voz”en el Capítulo 4

Manos libres — On/Off F + 100 Configure su teléfono de manera que las llamadas internas salgan automáticamente por el altavoz. De esta manera podrá contestar directamente sin levantar el microteléfono.

Las llamadas entrantes se conectan sin sonar y la persona que llama puede escucharle inmediatamente.

Espera F + 402 “Colocación de una llamada en espera” en el Capítulo 5.

Bloqueo del teléfono — On/Off

F + 432 + contraseña + # “Cómo evitar el uso no autorizado de su teléfono” en el Capítulo 6

Indicador de mensaje en espera en el teléfono — Enviar

F + 412 “Uso del Indicador de mensaje en espera en el teléfono” en el Capítulo 7

Indicador de mensaje en espera en el teléfono — Cancelar


Indicador de mensaje en espera en el teléfono — Recuperar


Supervisión, Susurro, Interrupción

F + 425 “Monitoreo de supervisión” en el Capítulo 7

Contraseña — Establecida inicialmente

F + 434 + nueva contraseña + # + repita su nueva contraseña + #

“Configuración de su contraseña y correo de voz por primera vez” en el Capítulo 1

Contraseña — Cambiar F + 434 + contraseña actual + # + nueva contraseña + # + repita su nueva contraseña + #

“Configuración de su contraseña y correo de voz por primera vez” en el Capítulo 1

Pulso a tono Haga o reciba una llamada + F + 891 “Extensiones puenteadas” en el Capítulo 7




Remarcación F + 401 “Uso del panel de pantalla del teléfono 3Com” en el Capítulo 5

Liberación F + 111 “Utilización de un auricular” en el Capítulo 6

Mostrar listas F + 460 Muestra listas para que usted las recorra y haga su selección en ellas.

Altavoz — On/Off F + 104 Hablar (excepto 2101 y 3101) y escuchar sin levantar el microteléfono.

Marcación rápida — Lista personal

F + número de marcación rápida personal “Marcaciones rápidas personales” en el Capítulo 6

Marcación rápida — Lista para todo el sistema

F + número de marcación rápida para todo el sistema

“Marcaciones rápidas personales” en el Capítulo 6

Transferencia F + 420 + número de teléfono + F + 420 “Transferencia de una llamada” en el Capítulo 5

Versión F + 827 Muestra la versión del software NBX.

Subir o bajar volumen F + 102 para subir el sonidoo bienF + 103 para bajar el sonido

“Ajuste del volumen” en el Capítulo 5

WhisperPage F + 426 + extensión de destino + breve retardo (0 a 9,9 seg.) y luego comience a susurrar

“WhisperPage” en el Capítulo 7

Wrap-Up Time (Tiempo de conclusión)

F + 972 “Tiempo de conclusión” en el Capítulo 7



A
INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL TELÉFONO

■ Conexión del teléfono

■ Instalación de la Placa para etiqueta del teléfono 3102 ó 3102B

■ Colocación y ajuste del montante de soporte articulado

■ Colocación y ajuste del montante de soporte fijo

■ Traslado del teléfono

■ Intercambio de teléfonos

■ Limpieza del teléfono

■ Solución de problemas

Conexión del teléfono

Aunque el esquema de conexión varía según los teléfonos, todos los teléfonos y consolas de operadora 3Com utilizan estos símbolos para identificar a los conectores:

■ Conexión eléctrica para un adaptador de alimentación CA.

Conexión a la red. Conecta el dispositivo a la red. Un cable Ethernet energizado que cumpla con la norma Power over Ethernet (IEEE 802af) es adecuado para:

■ Teléfonos de entrada 3Com 3100

■ Teléfonos 3Com 3101 Basic

■ Teléfonos 3Com 3102 Business

■ Teléfonos 3Com 3103 Manager

■ Consolas de operadora 3Com 3105

■ Teléfonos 3Com antiguos que incluyan “PE” en el número de pieza

Puerto de conmutación para conectar una computadora u otro dispositivo de red, como una Consola de operadora 3Com, a la red.

Conector del microteléfono.

142 APÉNDICE A: INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL TELÉFONO

La Figura 12 muestra la parte inferior del Teléfono 3Com 3102 Business. Los detalles de la conexión para cada tipo de dispositivo 3Com se enumeran en la hoja de consulta que viene con el dispositivo.

Figura 12 Parte inferior del Teléfono 3Com 3102 Business

PRECAUCIÓN: El sistema NBX opera a través de la red de área local, no a través de cableado telefónico tradicional. Su teléfono se conecta al sistema NBX mediante un conector Ethernet RJ45, en lugar de hacerlo a través de un conector telefónico RJ11 típico. El teléfono no funcionará si no se conecta correctamente. Consulte a su administrador si tiene alguna pregunta sobre la conexión del teléfono.

La parte inferior de un teléfono o consola de operadora 3Com incluye:

1 Conexión para adaptador de alimentación CA.

2 Conector Ethernet para conexión a la LAN.

3 Conector Ethernet para una conexión opcional a su computadora de escritorio. No existe en el 3100.

4 Conector del microteléfono

5 Conector del auricular (sólo 3102, 3102B y 3103)

6 Pestañas para el montante de soporte

Conector del auricular. Sólo 3Com 3102, 3102B y 3103.

Instalación de la Placa para etiqueta del teléfono 3102 ó 3102B 143

■ Para obtener información sobre la parte inferior de cada teléfono 3Com y para obtener información sobre el modo de conectar cualquier teléfono o consola de operadora 3Com a una fuente de Power over Ethernet, lea la hoja de consulta que acompaña al dispositivo.

■ Los montantes de soporte de los siguientes dispositivos tienen abrazaderas de protección contra tirones incorporadas: 3101, 3102, 3102B, 3103, 3105 y 3100.

Instalación de la Placa para etiqueta del teléfono 3102 ó 3102B

El Teléfono 3Com 3102 ó 3102B Business cuenta con una placa para etiqueta con etiquetas de botones localizadas, que usted debe instalar. Una vez que inserte la placa en el teléfono, no podrá retirarla.

Para instalar la placa, deslice las fichas por el borde superior de la placa en las ranuras del teléfono y a continuación presione firmemente el borde inferior de la placa hasta que sienta que encaja en su lugar.

Figura 13 Placa para etiqueta del 3Com 3102 ó 3102B

Colocación y ajuste del montante de soporte articulado

El montante de soporte articulado es común a los siguientes dispositivos:


■ Teléfono 3Com 3102 o 3102B Business

Figura 14, Figura 15 y la Figura 16 muestran el Teléfono 3Com 3102 Business. Las instrucciones se aplican a todos estos dispositivos.


Figura 14 Colocación del montante de soporte

1 Montante

2 Soportes de montaje

3 Abrazaderas de manejo de cables

Para colocar el montante de soporte, encaje el montante en los soportes de montaje en la parte inferior del teléfono. Después de conectar los cables al teléfono, presione los cables en las abrazaderas de manejo de cables en el pedestal.

Figura 15 Ajuste del montante de soporte

1 Pestaña de cierre

Para ajustar el montante de soporte, presione la pestaña de cierre para soltarla, gire el montante hasta colocarlo en la posición que desee y luego suelte la pestaña de cierre.

Colocación y ajuste del montante de soporte fijo 145

Figura 16 Montaje en una pared

1 Soportes inferiores

Al montar un dispositivo en una pared, coloque el montante de soporte y ajústelo de forma que la parte inferior del montante de soporte descanse sobre los soportes inferiores del dispositivo.

Un montaje seguro en la pared requiere tablarroca de 3/4 de pulgada y tornillos para tablarroca de 1,5 pulgadas.

Colocación y ajuste del montante de soporte fijo

El montante de soporte fijo es común a los siguientes dispositivos:

■ Consola de operadora 3Com1105

■ Teléfonos 3Com 1102, 2102 y 2102-IR Business

El montante de soporte fijo se puede colocar en posiciones de bajo perfil, alto perfil o montaje en pared. Las pestañas en la parte inferior del teléfono entran en las ranuras del montante, y los puntos de montaje opuestos encajan en su sitio.

Posiciones de bajoperfil y alto perfil

En la Figura 17, se destaca el montante de soporte para mostrarle la forma de instalar el dispositivo en las posiciones de escritorio de bajo perfil y alto perfil.


Figura 17 Posiciones de escritorio de bajo perfil y alto perfil

Posición paramontaje en pared

Para montar el dispositivo en una pared, ponga el soporte en el extremo opuesto del teléfono, en la posición de bajo perfil. Jale y gire en 90 grados la perilla en la parte inferior del teléfono (Figura 18) para que la espiga con resorte salga por la parte superior del teléfono (Elemento 1 en la Figura 19).

Figura 18 Perilla de la espiga de soporte del microteléfono

Colocación y ajuste del montante de soporte fijo 147

La Figura 19 muestra un Teléfono 3Com 2102 en la posición de montaje en pared. Un montaje seguro en la pared requiere tablarroca de 3/4 de pulgada y tornillos para tablarroca de 1,5 pulgadas.

Figura 19 Posición para montaje en pared

1 Espiga de soporte del microteléfono

2 Pared con respaldo sólido

3 Montante de soporte en la posición de bajo perfil en el extremo opuesto del teléfono

Montante paramontaje en pared de

seguridad

Para los siguientes dispositivos hay disponible un montante para montaje en pared de seguridad opcional que asegura que el dispositivo no pueda ser retirado por personas no autorizadas:

■ Teléfonos 3Com 1102, 2102 y 2102-IR Business

Para obtener información acerca de cómo solicitar este montante, consulte a su distribuidor autorizado de 3Com NBX Voice. Lea y siga las instrucciones que se incluyen con el montante.

1

2

3


Traslado del teléfono

Todos los teléfonos 3Com cuentan con la función Traslado automático del teléfono. Cada teléfono tiene una “dirección” única. Es posible mover un teléfono a otra ubicación, conectarlo con cualquier otra clavija Ethernet de la red de área local y preservar las características personalizadas que tenga, así como las marcaciones rápidas y la extensión.

Intercambio de teléfonos

Ya que su número de extensión y ajustes personales están asociados con su teléfono físico, sólo su administrador puede mover los ajustes de extensión telefónica de un teléfono a otro.

Limpieza del teléfono

Siempre desconecte el teléfono de la toma de alimentación y de la red antes de limpiarlo. Use un paño suave humedecido con detergente suave.

ADVERTENCIA: Si no desconecta el teléfono antes de limpiarlo podría producirse una descarga eléctrica.

Solución de problemas

La Tabla 11 enumera los posibles problemas que podrían presentarse, así como sus soluciones más probables. En la medida de lo posible, cada solución cuenta con una referencia a la sección de esta guía en la que usted puede encontrar información detallada.

Tabla 11 Posibles problemas

Posible problema Soluciones sugeridas

Mi teléfono no tiene tono de marcación. El panel de pantalla está en blanco.

■ Asegúrese de que el cable de alimentación esté totalmente insertado en el conector correcto en la parte de abajo del teléfono. Use la lengüeta de protección contra tirones para evitar que el cable se desconecte.

■ Verifique que cada cable Ethernet esté conectado y que cada cable esté en la conexión adecuada.

■ Interrumpa y devuelva la alimentación al teléfono desenchufando el cable de alimentación de la toma de corriente y volviéndolo a enchufar.

■ Si el teléfono se conecta a la alimentación con un cable Ethernet, asegúrese de que el cable esté recibiendo alimentación en su fuente.

Solución de problemas 149

Mi teléfono se “bloqueó”. ■ El teléfono ha perdido la conexión con el sistema. Desconecte el cable Ethernet de la clavija y vuelva a conectarlo.

■ Espere unos segundos. Si el teléfono todavía parece estar bloqueado, desconecte la alimentación de su teléfono y luego vuelva a conectarla.

Las personas que llaman no pueden dejar mensajes en mi correo de voz.

■ Su buzón puede estar lleno. Conéctese a su buzón de voz y elimine algunos mensajes.

■ Es posible que el teléfono esté configurado como Greeting Only Mailbox. Conéctese a la utilidad NBX NetSet y vaya a NBX Voice Mail Settings > Personal Greeting y deseleccione la casilla de verificación Greeting Only Mailbox.

Al estacionar una llamada, el panel de pantalla muestra “Park xtn in use” y la llamada vuelve a mi teléfono.

Seleccionó una extensión de Estacionamiento de llamadas que ya se está utilizando. Inténtelo con otra extensión de estacionamiento de llamadas. El administrador puede añadir extensiones de Estacionamiento de llamadas. Si precisa más información, consulte “Estacionamiento de llamada” en el Capítulo 7.

Cuando marco 9 u 8 para acceder a una línea externa, el panel de pantalla muestra “All Ports Busy”.

No hay líneas externas disponibles. Inténtelo pasados unos minutos.

Después de marcar el número de otro usuario en mi institución, escucho un tono pero el timbre no suena.

Es posible que el otro usuario tenga activada la función Contestación a manos libres con intercom. Hable cuando escuche el tono. Si precisa más información, consulte “Botones y controles del teléfono” en el Capítulo 2 o Capítulo 3.

En mi Teléfono 3Com Business o 3Com Manager, todas las llamadas internas entrantes llegan por el altavoz.

Tiene activada la función Contestación a manos libres con intercom. Si precisa más información, consulte “Botones y controles del teléfono” en el Capítulo 2 o Capítulo 3.

Si intento acceder a la utilidad NBX NetSet, no obtengo respuesta después de escribir la dirección IP del sistema NBX y presionar Enter.

Pida a su administrador que compruebe la dirección IP que usted escribió en el navegador Web.

No consigo conectarme a la utilidad NBX NetSet.

Debe configurar su correo de voz antes de que pueda usar la utilidad NBX NetSet. Presione el botón Mensaje. Las indicaciones le orientarán en la configuración. Luego, use su contraseña de correo de voz para acceder a la utilidad NBX NetSet. Si está en un teléfono analógico, consulte “Configuración de su contraseña y correo de voz por primera vez” en el Capítulo 1.

Tabla 11 Posibles problemas (continuación)



Mi teléfono no reenvía a mi buzón de voz mis llamadas entrantes.

Conéctese a la utilidad NBX NetSet y vaya a Call Forward > Call Forward y verifique que tiene seleccionado Forward to Voice Mail (Reenviar al correo de voz) como su punto de cobertura de llamadas. Si precisa más información, consulte “Reenvío de llamadas entrantes” en el Capítulo 5.

Añadí una marcación rápida de una pulsación, pero el teléfono no marca ese número.

Use sólo caracteres numéricos para configurar su Marcación rápida. Si precisa más información, consulte “Caso especial: Marcaciones rápidas de una pulsación” en el Capítulo 6.

Intento contestar una llamada que suena en otro teléfono usando Captura de llamadas dirigida, pero falla.

Es probable que el teléfono con el cual contesta la llamada no pertenezca al mismo grupo que el teléfono que suena y que el grupo de teléfonos al que pertenece el teléfono que suena no permita la contestación por parte de teléfonos que no son miembros. Consulte “Captura de llamadas” en el Capítulo 7.

Mi teléfono sigue sonando después de haber descolgado.

■ Es posible que el teléfono haya quedado desconectado del sistema justo después de llegar una llamada. Desconecte el cable Ethernet de la clavija y vuelva a conectarlo.

■ Espere unos segundos. Si el teléfono sigue sonando, desconecte el cable de alimentación de su teléfono y vuelva a enchufarlo.

El panel de pantalla muestra “Wait for NCP”.

Puede que el teléfono no esté conectado al sistema. Cuelgue el teléfono y espere unos segundos. Luego, levante el auricular. Si sigue apareciendo este mensaje en el panel de pantalla de su teléfono, póngase en contacto con su administrador.

Marco una llamada externa pero no sucede nada.

Puede que deba ingresar un código de cuenta para completar la llamada. Consulte “Códigos de cuenta (facturación)” en el Capítulo 7.

Tabla 11 Posibles problemas (continuación)


ÍNDICE

Aacampado

asignación de botones 71con transferencia de llamada (código de función) 138directo 64directo (código de función) 138ejemplo con transferencia de llamada 62ejemplo de directo 63inicio con transferencia de llamada 63introducción 62

acampado directo 63, 64acceso directo al Escritorio de Windows, para

LabelMaker 81ACD 98

y la función No molestar 86adiestramiento 107administrador, definición 10agente (monitoreo de supervisión) 106

cambio 108ajustes de funciones

CLIR-All (CLIR-Todas) 97No molestar 86, 87Reenvío de llamadas al correo 53Reenvío de llamadas en ocupado 52Reenvío de llamadas en sin respuesta 52Reenvío de todas las llamadas 52

ajustes de volumen 68altavoz 68códigos de función 140

altavozproblemas con 149Teléfono 3102 Business 21Teléfonos 1102, 2102 y 2102-IR Business 27uso 51volumen 68

altavoz ON/OFF (código de función) 140alternancia entre llamadas (código de función) 138Anulación de clase de servicio (CoS) 88Anulación de CoS (código de función) 138aplicación de sus permisos de llamada a otro teléfono 88asignación de botones

introducción 70notas 75

tabla de 71asignación de botones de usuario 70Auricular

asignación de botones 73auricular

conector en el Teléfono 3102 Business 22uso 89, 91volumen 68

avisos, difusión 114, 115

Bbloqueo

identificador interno y externo 95llamadas salientes no autorizadas 87

bloqueo del teléfonobloqueo de llamadas no autorizadas 87código de función 139restricción de la notificación externa 83

botón Auricular, Teléfono 3102 Business 24botón Conference

Teléfono 3102 Business 21Teléfonos 1102, 2102, 2102-IR Business 27

botón EsperaConsola de operadora 1105 131Consola de operadora 3105 129Teléfono 3102 Business 21Teléfonos 1102, 2102 y 2102-IR Business 27

botón EstacionamientoConsola de operadora 3105 129

botón Estacionamiento de llamadasConsola de operadora 1105 131Consola de operadora 3105 129Teléfono 3102 Business 23Teléfonos 1102, 2102, 2102-IR Business 29

botón FlashTeléfonos 1102, 2102, 2102-IR Business 29

botón Funciónasignación de botones 72Teléfono 1102, 2102 y 2102-IR Business 29Teléfono 3102 Business 23

botón Fwd MailTeléfono 3102 Business 21Teléfonos 1102, 2102 y 2102-IR Business 28

152 ÍNDICE

uso 53botón Liberación

asignación de botones 74Teléfono 3102 Business 23Teléfonos 1102, 2102 y 2102-IR Business 29

botón Manos libresTeléfono 3102 Business 22Teléfonos 1102, 2102 y 2102-IR Business 28

botón MensajeTeléfono 3102 Business 22Teléfonos 1102, 2102 y 2102-IR Business 28

botón MSGTeléfonos 1102, 2102 y 2102-IR Business 28

botón ProgramaTeléfono 3102 Business 21Teléfonos 1102, 2102 y 2102-IR Business 27

botón Redialasignación de botones 74Teléfono 3102 Business 21Teléfonos 1102, 2102 y 2102-IR Business 27

botón ShiftConsola de operadora 1105 131Consola de operadora 3105 130

botón SilencioTeléfono 3102 Business 22Teléfonos 1102, 2102 y 2102-IR Business 28

botón TransferenciaConsola de operadora 1105 131Consola de operadora 3105 129Teléfono 3102 Business 21Teléfonos 1102, 2102 y 2102-IR Business 27

botón Transferencia directa de mensajesConsola de operadora 1105 131Consola de operadora 3105 129Teléfono 3102 Business 23Teléfonos 1102, 2102, 2102-IR Business 29

botonesConsola de operadora 1105 130Consola de operadora 3105 129Teléfono 3102 Business 19Teléfonos 1102, 2102, 2102-IR Business 25

botones de accesoConsola de operadora 1105 130Consola de operadora 3105 129Teléfono 3102 Business 21Teléfonos 1102, 2102 y 2102-IR Business 27

botones de acceso programablesConsola de operadora 1105 130Consola de operadora 3105 129Teléfono 3102 Business 21, 22Teléfonos 1102, 2102 y 2102-IR Business 27, 28

botones de control de volumenTeléfono 1102, 2102 y 2102-IR Business 27

Teléfono 3102 Business 22botones de desplazamiento

Teléfono 3102 Business 21Teléfonos 1102, 2102 y 2102-IR Business 27

botones de marcación rápida personalTeléfono 1102, 2102 y 2102-IR Business 29Teléfono 3102 Business 23

botones preprogramadosTeléfono 3102 Business 20Teléfonos 1102, 2102 y 2102-IR Business 27

buscapersonas, notificación externa 81buzón de voz de grupo 45buzones

configuración personal 13de saludo 44grupo 45virtuales 45

Buzones de saludo 44buzones virtuales 45

Ccambiar agente (monitoreo de supervisión) 108captura de llamadas

dirigida 97dirigida (código de función) 138grupo 98grupo (código de función) 138introducción 97problema 150

captura de llamadas de grupo 98captura de llamadas dirigida 97CAS 132centros de llamadas 98clavija, Ethernet 70cliente (monitoreo de supervisión) 106CLIR 96CLIR-All (CLIR-Todas)

asignación de botones 71CLIR-Siguiente

asignación de botones 72código de función

acampado con transferencia de llamada 138acampado directo 138altavoz ON/OFF 140alternancia entre llamadas 138anulación de CoS 138bloqueo del teléfono 139captura de llamadas-dirigida 138captura de llamadas-grupo 138código de cuenta 137contraseña-cambiar 139contraseña-establecida inicialmente 139

D 153

espera 139estacionamiento de llamada-estacionar una

llamada 138extensión del tiempo de conclusión 138flash 139grupo de ACD, búsqueda, llamada 137indicador de mensaje en espera-cancelar 139indicador de mensaje en espera-enviar 139indicador de mensaje en espera-recuperar 139llamada en conferencia-sacar 138marcación rápida listas para todo el sistema 140marcación rápida-listas personales 140mostrar listas 140no molestar 138privacidad de llamada on/off 138pulso a tono 139reenviar todas las llamadas al correo de voz 139reenvío de llamadas en ocupado 138reenvío de llamadas en sin respuesta 138reenvío de todas las llamadas 137rellamada automática 137restricción de identificador de llamada

(CLIR-TODAS) 138supervisión, susurro, interrupción 139tiempo de conclusión 140transferencia directa de mensajes 138whisperpage 140

códigoscódigos de función 135cuenta y facturación 94Guía de códigos de función NBX 9

códigos de cuenta (código de función) 137códigos de cuenta y códigos de facturación 94códigos de cuenta y facturación 94códigos de función 135códigos de sitio 121Complement Attendant Software (CAS)

accesos directo de teclado 134funciones 132introducción 127pantallas y fichas en la computadora 133

conexión de teléfonos 70, 148energía eléctrica 141precaución, clavijas RJ-45 frente a clavijas RJ-11 142

conexión de un auriculargeneralidades 90Teléfono 3102 Business 22, 89

configuración del auricular 3102 73Consola de operadora

botones de acceso 1105 130botones de acceso 3105 129creación de etiquetas 80resumen 128

contestación de llamadas 47contestación de mensajes de correo de voz 37contraseña

cambiar (código de función) 139establecida inicialmente (código de función) 139

contraseña de NBX NetSetcambio 14inicial 14, 16olvidada 14resumen 32

contraseñascambio en el teléfono 32cambio en la utilidad NBX NetSet 16consejos de seguridad 33olvidada 32, 34

convenciones, documentación 10correo de voz

acceso mediante el correo electrónico 43buzón de saludo 44buzones de grupo 45cambio de la contraseña 32componentes 31configuración 13consejos de seguridad para la contraseña 33contestación de 37creación de mensajes 38duración máxima de los mensajes 32envío 38escucha de mensajes 34escucha remota 35grupos 39indicadores 34inicialización 13listas de grupos personales, creación y

modificación 41mensajes privados 43mensajes urgentes 43problemas con 149recuperación desde una ubicación remota 35reenvío 37

correo electróniconotificación de mensajes de correo de voz 81obtención de mensajes de voz en 43

creación de mensajes de correo de voz 38

Ddescarga eléctrica, cómo evitarla 148difusión de avisos 114, 115distribución automática de llamadas (ACD) 98dominio de lista de privacidad (monitoreo de

supervisión) 106duración de los mensajes de voz 32

154 ÍNDICE

Eel botón Altavoz

Teléfono 3102 Business 21Teléfonos 1102, 2102 y 2102-IR Business 27

envío de mensajes 38escucha de mensajes 34

desde teléfonos remotos 35espera

código de función 139introducción 58más de una llamada 58Teléfonos Business 58

Espere el mensaje de NCP 150estacionamiento de llamada

estacionar una llamada (código de función) 138extensiones predeterminadas 112introducción 112recuperación de una llamada estacionada 114

etiquetasConsola de operadora, creación 80impresión 80

extensión del tiempo de conclusión 102asignación de botones de usuario 72

extensiones puenteadas 122, 123

FFlash

asignación de botones 72flash (código de función) 139frase de su nombre

cambio 33configuración por primera vez 14

Función No molestary reenvío de llamadas 57

función No molestar 85funciones persistentes 136

Ggrupos de ACD, búsqueda, llamada (código de

función) 137grupos de búsqueda

conexión o desconexión de 104dinámicos 103ejemplo de configuración 102estáticos 103grupos de llamada 104introducción 102y la función No molestar 86

grupos de búsqueda dinámicos 103grupos de correo de voz del sistema 39

grupos de llamadaejemplo de configuración 104resumen 98y la función No molestar 86

Guía de códigos de función en la utilidad NBX NetSet 13

HHojas de consulta rápida 17

Iiconos, panel de pantalla

teléfono bloqueado 87identificador de llamada

restricción (CLIR-TODAS) (código de función) 138restricción de identidad 96restricción de llamadas salientes 96

identificador de llamadas internas 96impresión de etiquetas 80impresión de listas de marcación rápida 80indicador de mensaje en espera en el teléfono 118

cancelación 119eliminación 119envío 118recuperación 118

indicador de mensaje en espera para buzón de vozteléfonos analógicos 34

indicadores de mensaje en espera para correo de vozpara un grupo de teléfonos 45Teléfono 3102 Business 20, 34Teléfonos 1102, 2102 y 2102-IR Business 28, 34

indicadores de mensajes de correo de vozen su teléfono 34notificación externa 81

indicadores, estadoTeléfono 1102, 2012 y 2102-IR Business 30Teléfono 3102 Business 24

instalación de teléfonos 141integración con dispositivos Palm 91intercom 91

botón Hands Free, Teléfonos 1102, 2102 y 2102-IR Business 28

botón Manos libres, Teléfono 3102 Business 22localización interna 114, 115

interrupción 108

LLabelMakers

acceso directo al Escritorio de Windows 81para consolas de operadora 80para teléfonos 80

M 155

liberación de llamadas con auricular 89liberación, código de función 140limpieza de los teléfonos 148línea ocupada (reenvío de llamadas) 52línea telefónica en varios teléfonos, seguridad 93líneas de teléfono compartidas

extensiones puenteadas 122grupos de búsqueda 98timbre retardado 123

listasimpresión de listas de marcación rápida 80listas de grupos de correo de voz personales 39modificación de las listas de grupos de correo de voz

personales 41listas de grupos de correo

personales 40sistema 39

listas de grupos de correo de voz personalescreación 39modificación 41

listas de grupos, correo de voz personalcreación 39modificación 41

llamadas de larga distancia, cómo evitar 87llamadas en conferencia

incorporación de participantes 60introducción 60sacar (código de función) 138sacar al último participante 61

llamadas entrantescontestación 47grupos de ACD 99grupos de búsqueda 102grupos de llamada 102reenvío directo al buzón de otro usuario 60transferencia 59

llamadas internas, marcación 50llamadas no gratuitas, cómo evitar que otros marquen 88llamadas salientes

marcación 50marcaciones rápidas 76

llamadas telefónicas externas, marcación 50localización 114

equipo requerido 114, 115para anunciar una llamada estacionada 112restringido por No molestar 86zonas 116

Localización externacódigo de marcación 115

Localización internacódigo de marcación 115

localización por zona 114Localización simultánea

código de marcación 115

Mmanos libres 91mantenimiento del teléfono 141mantenimiento, teléfono 141marcación de llamadas

cambio de pulsos a tonos 123liberación con auricular 89otros métodos 50remarcación 51

marcación por multifrecuencia de doble tono (DTMF) 123marcación por pulsos 123marcación por tonos 123marcación rápida

listas para todo el sistema (código de función) 140listas personales (código de función) 140

marcación rápida del sistemaasignación de botones 75

marcación rápida personalasignación de botones 74

marcaciones rápidasde una pulsación 79impresión de listas de 80números de marcación rápida para todo el sistema 78números de marcación rápida personal 77problemas con 150

mensajeindicador de espera-cancelar (código de función) 139indicador de espera-enviar (código de función) 139indicador de espera-recuperar (código de función) 139

mensaje All Ports Busy 149mensajes

contestación de 37creación y envío 38duración máxima 32envío 38escucha, desde el teléfono 35escucha, desde una ubicación remota 35escucha, utilidad NBX NetSet 35Indicador de mensaje en espera para un grupo 45privado 43reenvío 37urgentes 43

mensajes privados 43mensajes urgentes 43menú Favoritos 16Messaging, NBX 31micrófono

Teléfono 3102 Business 21monitoreo 107monitoreo de supervisión 105

156 ÍNDICE

estado de monitoreo 110supervisor 106ver la información de afiliación al dominio 110

monitoreo silencioso 107monitoreo, de supervisión 105montante

1102, 2102, 2102-IR, montaje en pared de seguridad 147

3102, soporte del teléfono 143montante de soporte

1102, 2102, 2102-IR, montaje en pared de seguridad 147

3102, colocación 143montante para montaje en pared 146montantes de soporte

1105, colocación 1453105, colocación 143

montantes de soporte del teléfono1105 1453102 1433105 143

mostrar listas (código de función) 140MWI

Consulte indicadores de mensaje en espera para correo de voz

NNBX Messaging 31No molestar

código de función 138notificación externa 81

administración mediante el teléfono 85notificación remota 81notificación, externa 81número de teléfono, para notificación externa 82números de marcación rápida personal 77

Ooficinas remotas, llamadas 120olvidé mi contraseña 32, 34opciones de accesibilidad 16Operadora automatizada, definición 10operadoras

configuración 116visualización 117

operadoras configurables 116

Ppanel de pantalla

registros de llamadas, directorio de usuarios y listas de marcación rápida 48

Teléfono 3102 Business 20Teléfonos 1102, 2102, 2102-IR Business 26

para capturar llamadas 97para estacionar una llamada

recuperación de una llamada estacionada 114resumen 112

permisosllamadas permitidas 88visualización de sus permisos de llamada 88

permisos de llamadaaplicación de los suyos a otro teléfono 88introducción 88

Pestañas para cubrir las etiquetasConsola de operadora 3105 129

posición, montante para montaje en pared 146precaución con la clavija RJ-11, evitar su uso con los

teléfonos 3Com 142precaución con la clavija RJ-45, usar en lugar de RJ11 142privacidad de llamada 109

activación/desactivación por el administrador de NBX 109

habilitar/inhabilitar 109on/off (código de función) 138

problemas, resolución 141puerto infrarrojo 28pulso a tono (código de función) 139punto de cobertura de llamadas 51

Rrecepcionista

definición 10y el Complement Attendant Software (CAS) 132y la Consola de operadora 128

REENV CORREO 52Reenvío al correo de voz 52reenvío de llamadas

a su buzón de voz 51, 53a su punto de cobertura de llamadas 51anulación 56asignación de botones 71directamente al buzón de otro usuario 60línea ocupada 52llamadas no contestadas 51ocupado (código de función) 138precedencia 57predeterminado 52, 55problemas con 150punto de cobertura de llamadas 51sin respuesta 52sin respuesta (código de función) 138

S 157

timbre sin respuesta 52todas (código de función) 137todas las llamadas 52todas, al correo de voz (código de función) 139

reenvío de mensajes de correo de voz 37registros de llamadas, en el panel de pantalla del

teléfono 48registros en el panel de pantalla del teléfono NBX

llamadas contestadas 48llamadas marcadas 48llamadas perdidas 48

rellamada automática(código de función) 137asignación de botones 71inicio 66introducción 66

remarcación de llamadas 51código de función 140

Restricción de identidad de la línea que llama (CLIR) 96restricciones de llamada durante el día 87reubicación de teléfonos 148

Ssaludo personal

cambio 33configuración por primera vez 14selección 33

seguridadcómo evitar las llamadas salientes no autorizadas 87contraseñas 32, 33línea telefónica en varios teléfonos 93montante de soporte en pared, 1102, 2102 y

2102-IR 147servicio de Llamada en espera (líneas analógicas) 29servicio de Transferencia de llamadas (líneas

analógicas) 29SIP (Protocolo de inicio de sesión) 60sistema de megafonía 114, 115software, Complement Attendant (CAS) 132solución de problemas

introducción 141lista de posibles problemas 148

sucursales, llamadas 120supervisión, susurro, interrupción (código de función) 139susurro 107

Tteléfonos

conexión 141limpieza 148montaje de 1105 145

montaje de 3105 143montaje, 3102 143traslado e intercambio 148

teléfonos analógicos en un sistema NBX 13Teléfonos NBX Business

1102, 2102 y 2102-IR 253102 y 3102B 19

tiempo de conclusión 101asignación de botones de usuario 75

timbreNo molestar 85retardado 123tono, selección 70volumen 68

timbre retardado 123timbre silencioso 70timbre sin respuesta (reenvío de llamadas) 52todas las llamadas, reenvío 52tono de confirmación 136tono de entrada de función 135tono de error 136tono de función activa 136tono de marcación 135

solución de problemas de un teléfono 3Com 148tono de marcación de nuevos mensajes 135tonos, selección de timbre 70tonos, Teléfonos 3Com 135transferencia de llamadas 59

código de función 140transferencia directa de mensajes

código de función 138resumen 60

traslado automático de teléfono 70traslado de teléfonos 70, 148

Uuso no autorizado del teléfono, cómo evitar 87usuario, definición 10utilidad NBX NetSet

escucha de mensajes 35problemas con 149procedimientos iniciales 16resumen 15

Vversión, código de función 140volumen del microteléfono 68volumen del sonido

Teléfono 1102, 2102 y 2102-IR Business 27Teléfono 3102 Business 22

158 ÍNDICE

Wwhisperpage 111

(código de función) 140asignación de botones 75privilegios de acceso 111

Zzonas de búsqueda

extensiones 115

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Guía del teléfono NBX®...

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