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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CIUDAD
CONSTITUCIÓN.
CARRERA:
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
INFORME FINAL DE RSIDENCIA PROFESIONAL
MANUAL ORGANIZACIONAL Y PLAN DE MERCADOTECNIA.
PRESENTA:
YURIANA BERENICE DUARTE PARDO
NOMBRE DE ASESOR INTERNO:
MC. LUZ MARIA SOTELO DANIEL
CIUDAD CONSTITUCIÓN, B, C, S. A 19 DE DICIEMBRE DEL 2011
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Tabla de Contenido.
UNIDAD I. GENERALIDADES DE LA EMPRESA..................................................6
1.1 Antecedentes generales.....................................................................................................................71.2 Descripción............................................................................................................................................7
1.2.1. Nombre y razón social..........................................................................71.2.2. Giro.........................................................................................................71.2.4. Ubicación...............................................................................................7
UNIDAD II. MARCO CONCEPTUAL..............................................................................8
2.1.1. Lineal-militar..........................................................................................82.1.2. Funcional o de Taylor...........................................................................82.1.3 Lineal Estaf.............................................................................................9
2.2. Principales tipos de manuales aplicados a las organizaciones............................................92.2.1. Manual de Bienvenida:........................................................................92.2.2. Manual de Procedimientos:................................................................102.2.3. Manual organizacional........................................................................102.2.4. Manual de Calidad:..............................................................................10
2.3. Manual organizacional.....................................................................................................................112.3.1. Importancia..........................................................................................11
2.4. Misión...................................................................................................................................................112.5. Visión....................................................................................................................................................112.6. Políticas...............................................................................................................................................11
2.6.1. Políticas de la empresa:.....................................................................122.7.1. Reglas de la empresa:........................................................................13
2.8. Organigrama:.....................................................................................................................................13
UNIDAD III ANÁLISIS Y DISEÑO DE PUESTOS..............................................................15
3.1. ADPT.....................................................................................................................................................153.2. ELEMENTOS DEL ADPT.................................................................................................................163.3. MEDIOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.....................................................................................173.4 Cuestionario........................................................................................................................................193.5. Análisis de puestos de la empresa MADU S.A de C.V.................................................................24
UNIDAD I. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE MERCADOTECNIA.......................................39
1.1 Mercado................................................................................................................................................391.2 Canal de distribución........................................................................................................................39
1.2.1 Tipos de canales de distribución........................................................391.2.3 Canal de distribución que utiliza en la empresa MADU....................40
1.3 Criterios de segmentación..............................................................................................................411.3.1 Segmentación geográfica....................................................................411.3.2 Segmentación de mercado..................................................................411.3.3 Segmentación de mercado en Ciudad Constitución........................41
1.4 Fuentes de información para el análisis de mercado..............................................................421.4.1 Fuentes Primarias:...............................................................................42
Página 3
1.4.2 Fuentes secundarias............................................................................421.5 Objetivo del análisis de mercado..................................................................................................42
1.5.1 Análisis preliminar...............................................................................441.5.2 Análisis descriptivo........................................................................................................................50
UNIDAD II PRODUCTO Y COMPETENCIA......................................................................58
2.1 Producto...............................................................................................................................................582.2 Competencia........................................................................................................................................58
UNIDAD III. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN.....................................................................59
3.1 Análisis FODA.....................................................................................................................................593.2 Estrategias del análisis FODA........................................................................................................603.3 Objetivos..............................................................................................................................................613.3.1 Objetivos de mercadotecnia........................................................................................................613.3.2 Objetivos financieros.....................................................................................................................61
UNIDAD IV ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA Y PLAN DE ACCIÓN.............................62
4.1 Estrategias...........................................................................................................................................624.2 Plan de acción.....................................................................................................................................624.1.2 Plan de promoción y mercadeo..................................................................................................624.1.3 Actividades y presupuesto para la estrategia de publicidad..............................................624.1.4 Actividades y presupuesto para la estrategia de brindar un buen servicio...................634.1.6 Actividades de la estrategia para adquirir ropa de calidad.................................................634.1.7 Actividades de la estrategia para entregar los pedidos de bordado en tiempo y forma............................................................................................................................................................63
BIBLIOGRAFÍA..........................................................................................................65
APÉNDICE................................................................................................................66
Apéndice 1..................................................................................................................................................66
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UNIDAD I. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1 Antecedentes generales
La idea de emprender este negocio fue de los padres de la señora Martha Alicia
Ávila Camacho, ahora dueña de la empresa; quienes ya tenían una tienda de ropa
en otra ciudad el día 6 de mayo de 1972 vieron la manera de de poner una tienda de
ropa en ciudad constitución; iniciaron en un local ubicado en la calle Álvaro obregón,
en ese mismo año se empezó a construir el edificio donde ahora se encuentran;
primero era una sola planta y en 1975 se abrió el segundo piso para ampliarse ya
que no había muchas tiendas y ellos vendían a parte de ropa, perfumería y
cristalería y así poder meter otra línea.
Se trabajo como empresa familiar de sus papas y hermanos hasta el año de 1998, y
ahora es empresa familiar de la señora Martha y sus hijos. La organización ha ido
cambiando ya que se quito la venta de perfumería y cristalería para dar al cliente un
mejor servicio con la ropa.
Se tiene planeado crear un taller de costura para uniformes en el establecimiento
actual y cambiar la tienda de ropa casual a otro local.
1.2 Descripción.
1.2.1. Nombre y razón social
Corporación Ávila S.A. DE C.V. “MADU”
1.2.2. Giro
Venta de ropa a menudeo para toda la familia.
1.2.3. Representante
Martha Alicia Ávila Camacho
1.2.4. Ubicación
Boulevard Olachea, S/N Colonia Centro.
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UNIDAD II. MARCO CONCEPTUAL
2.1. Organización y sus principales sistemas.
2.1.1. Lineal-militar
Se caracteriza por que la facultad de toma de decisiones se concentra en una sola
persona, quien tiene la responsabilidad básica del mando. La disciplina es fácil de
mantener por que los subordinados reportan a un solo jefe.
Se le conoce como organización lineal o militar porque, precisamente, se utiliza en
instituciones militares, y es también aconsejable su aplicación en pequeñas
integralmente por una sola línea empresas. La autoridad y la responsabilidad se
transmiten por una sola línea para cada persona; la autoridad de línea disminuye
conforme va descendiendo y la responsabilidad aumenta conforme asciende
2.1.2. Funcional o de Taylor
Su creador fue Frederick Winslow Taylor, quien observo que organización lineal no
propiciaba la especialización del supervisor; esta actividad la desempeñaba una
persona con conocimientos generales en varias actividades y sin especialidad. Así,
Taylor sugirió que el trabajo del supervisor de la organización lineal se dividiera en
ocho supervisores, cada uno de los cuales con una función particular:
S1. Supervisor de costos y tiempo.
S2. Supervisor de costos y tiempo.
S3. Supervisor de órdenes de trabajo y hojas de ruta.
S4. Supervisor de la disciplina.
S5. Supervisor de abastecimientos de materiales.
S6. Supervisor de control de calidad.
S7. Supervisor de adiestramiento.
S8. Supervisor de mantenimiento.
Con respecto a la organización lineal, Taylor mantuvo al gerente general y a los
empleados en su nivel correspondiente; el cambio que propuso fue dividir el trabajo
del supervisor en ocho supervisores, cada uno con su especialización y autoridad
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total sobre la totalidad de los empleados, con lo que se origino la organización
funcional.
Se dice que esta organización es funcional porque existe especialización por parte
de los supervisores, lo cual los hace expertos en un conocimiento especial y esto se
conoce como autoridad funcional.
Al interpretar la organización funcional los problemas organizativos se originan, por
ejemplo si uno de sus supervisores ordena a un empleado que realice alguna
actividad y posteriormente este mismo obrero recibe alguna orden incompatible con
la primera de otro supervisor. Puede presentarse:
Duplicidad de autoridad
Violación del principio de la unidad de mando.
2.1.3 Lineal Estaf.
La organización estaf surge como consecuencia de las grandes empresas y del
avance de la tecnología, lo que origina la necesidad de contar con ayuda en el
manejo de detalles, de contar con especialistas capaces de proporcionar información
experta y de asesoría a los departamentos de línea.
Este tipo de organización no disfruta de autoridad de línea o poder para imponer sus
decisiones.
2.2. Principales tipos de manuales aplicados a las organizaciones
Los manuales son documentos detallados que contienen en forma y sistemática,
información acerca de la organización de la empresa. Los m anuales, de acuerdo a
su contenido, pueden ser:
2.2.1. Manual de Bienvenida:
Un manual de bienvenida, recoge toda la información relevante para el nuevo
trabajador: organigrama, vacaciones, nóminas, calendarios, su formato puede ser en
papel, on-line, video.
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Un manual de bienvenida debe dar respuestas a todas las inquietudes del nuevo
trabajador, facilitándole la integración como uno más.
Un manual de bienvenida busca conseguir una total integración en la empresa en el
menor tiempo posible aportándole la información de la forma más deseada por la
empresa.
2.2.2. Manual de Procedimientos:
Es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en
la realización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos ò más de ellas.
El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen
precisando su responsabilidad y participación.
Suelen contener información y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos
necesarios, máquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda
auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa.
En él se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica
referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores
de auditoría, la evaluación y control interno y su vigilancia, la conciencia en los
empleados y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no adecuadamente.
2.2.3. Manual organizacional
Documento que contiene información detallada con base a los antecedentes,
estructura, y funciones de las área que integran la institución, señalando los niveles
jerárquicos, grados de autoridad y responsabilidad, así como los organigramas que
describen en forma grafica la estructura de la organización.
2.2.4. Manual de Calidad:
Es un documento donde se especifican la misión y visión de una empresa con
respecto a la calidad así como la política de la calidad y los objetivos que apuntan al
cumplimiento de dicha política.
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El Manual de Calidad expone además la estructura del Sistema de Gestión de la
Calidad y es un documento público, si la empresa lo desea, cosa que no ocurre con
los manuales de procedimientos o de instrucciones.
2.3. Manual organizacional.
2.3.1. Importancia
El manual organizacional es de gran importancia para una empresa, ya que les sirve
como guía para la misma, en el se contiene la misión, visión, la estructura de la
organización, la descripción de las funciones de cada puesto, un análisis de la
situación donde se describen sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas,
entre otros aspectos.
2.4. Misión
Somos una empresa comprometida a satisfacer las necesidades de los clientes,
ofreciendo ropa de excelente calidad a precios accesibles, a través de la mejora
continua.
2.5. Visión
Ser una empresa líder en el mercado para el 2015 en la venta de prendas de vestir
para toda la familia, garantizando productos de calidad así como la satisfacción de
nuestros clientes.
2.6. Políticas
La palabra política proviene del griego politike que significa “arte de gobernar una
nación”; el diccionario señala que la política es el arte o traza con que se maneja un
asunto. A su vez, traza significa
“plan para realizar un fin”.
Generalmente este vocablo tiene dos acepciones: el que se utiliza en la burocracia
gubernamental, y que se refiere a la red de interacciones por medio de las cuales se
adquiere, transfiere y ejerce el poder, que no tiene nada que ver con las metas de un
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determinado grupo social y otro, en el que se considera un elemento del proceso de
la planeación.
En este sentido, las políticas son criterios que guían hacia la correcta acción y
decisión del personal en sus actividades. En ocasiones se confunden las políticas
con las reglas.
2.6.1. Políticas de la empresa:
Saludar al cliente en su visita a la tienda y dar las gracias cuando se retire de
la misma.
Usar un tono de voz respetuoso.
No hacerle tantas preguntas al cliente para no molestarlo o incomodarlo.
Brindar las ventajas del producto.
Preguntarle al cliente si encontró todo lo que buscaba.
Le sugerimos realizar su trabajo con eficiencia.
es preferible que entre los empleados de la empresa no haya ninguna relación
sentimental.
Es necesario mantener un ambiente agradable dentro de la empresa.
Le sugerimos realizar su trabajo con eficiencia.
Se recomienda al cliente favor de revisar que su producto este en perfectas
condiciones.
Favor de revisar su cambio antes de salir de la tienda.
No introducir alimentos ni bebidas.
Dejar mochilas y bolsos grandes en paquetería.
2.7. Reglas:
Son mandatos precisos que determinan la disposición, actitud o comportamiento que
deberá seguir o evitar en situaciones especificas el personal de una empresa. Las
reglas son estrictas; a diferencia de las políticas que son más flexibles.
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2.7.1. Reglas de la empresa:
El empleado deberá presentarse a trabajar con el uniforme otorgado.
El empleado tendrá como tolerancia máximo 10 minutos después de su hora
de entrada.
El empleado debe tener como máximo 3 faltas injustificadas durante la
quincena.
No presentarse en estado de ebriedad.
No fumar en su horario de trabajo.
No recibir visitas en su horario de trabajo.
No consumir alimentos en el horario de trabajo.
No presentarse a trabajar con celular.
Brindar siempre una buena atención al cliente.
Se debe de tener la mercancía bien ordenada.
Realizar la limpieza diariamente.
2.8. Organigrama:
Conocido también como gráficas de organización o cartas de organización; los
organigramas son representaciones de la estructura formal de una organización, que
muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos, las obligaciones y
la autoridad existentes dentro de ella.
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Encargada De Personal
Gerente General
Secretaria
Encargado General
Almacen
Bordad
o
Empleada General
UNIDAD III ANÁLISIS Y DISEÑO DE PUESTOS.
3.1. ADPT.
Según William Werther y Keith Davis en el libro “administración de personal y
recursos humanos”, el análisis de puesto se define como el “procedimiento de
recolección, evaluación y organización de información sobre un puesto de trabajo
determinado”.
“Es el proceso de obtener, analizar y registrar informaciones relacionadas con los
cargos” Chiavenato Idalberto (1986) Adminstración de Recursos Humanos, Tr.
María Isabel Fittipaldi de Ruiz , Ed.Mc Graw Hill, México, D.F., P.276
“Es una técnica en la que se clasifican pormenorizadamente las labores que se
desempeñan en una unidad de trabajo específica e impersonal (puesto), así como
las características, conocimientos y aptitudes, que deben poseer el personal que lo
desempeña ” Munch Galindo., Op.Cit., p. 139.
De igual manera, el análisis de puesto puede ser definido como el procedimiento
mediante el cual se determinan las obligaciones y responsabilidades de los
diferentes puestos existentes en una organización, así como los requerimientos que
debe cubrir el personal contratado para ocupar dicho puesto.
La importancia de elaborar un ADPT para cada puesto organizacional reside en que
le permite a los directivos de la empresa tener un mayor orden y control
organizacional, facilitando el proceso de dotación de personal y a su vez permitiendo
que el proceso de supervisión de puestos se realice de forma eficaz puesto que se
tendrá como base el ADPT para verificar el cumplimiento de las actividades
correspondientes.
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Para cualquier organización y en cualquier momento es recomendable la elaboración
de un ADPT, sin embargo es de mayor importancia realizarlo en las siguientes
situaciones:
Cuando se funde la organización.
Al crear nuevos puestos.
Cuando los puestos son modificados de forma significativa como resultado de
nuevas tecnologías o procedimientos de trabajo.
3.2. ELEMENTOS DEL ADPT.
Un ADPT se compone de las siguientes fases:
IDENTIFICACIÓN: Aquí se incluyen datos como, nombre del puesto,
ubicación dentro de la estructura, nombre del puesto inmediato superior,
nombre de los puestos que dependen de él, claves y otros datos importantes
para poder localizarlo dentro de la estructura organizacional.
DESCRIPCIÓN: En esta sección del análisis se detallan las tareas efectuadas
en el puesto. Consta de dos partes: la descripción general y la descripción
específica. En la primera se reseñan las acciones principales las cuales se
desglosan en la segunda. En esta segunda, con frecuencia se sigue un
ordenamiento: importancia de cada tarea, cronología de cada una,
frecuencias, etapas del proceso administrativo, etcétera.
REQUERIMIENTOS: Aquí se mencionan los requisitos para desempeñar con
éxito el puesto. En este apartado se determinan los aspectos fácilmente
detectables como, edad, sexo, nivel de estudios entre otros.
RESPONSABILIDADES: Bajo este rubro se incluyen las diversas áreas bajo
su obligación, prestando especial atención a los daños ocasionados en caso
de no desempeñar adecuadamente su trabajo. Las categorías más
comúnmente empleadas son bienes, relaciones, informes y así sucesivamente
CONDICIONES: Se incluye aquí tres aspectos trascendentales: ambiente,
esfuerzo, y riesgo de trabajo.
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3.3. MEDIOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.
Para elaborar un ADPT primeramente es necesario recolectar la información
referente a cada puesto y una vez obtenida, cumplir con los datos solicitados en
cada fase del ADPT.
El analista debe determinar la combinación más adecuada de técnicas, manteniendo
en todos los casos la máxima flexibilidad. Las técnicas que pueden ser utilizadas son
las siguientes:
ENTREVISTAS: El analista visita personalmente al sujeto responsable de cada
puesto. Puede basarse en un cuestionario general, al cual pueden agregársele
preguntas que abarquen las variantes concretas que presente el
puesto. Este sistema ofrece máxima confiabilidad.
COMITÉS DE EXPERTOS: Aunque costoso y lento, el método de recabar
la opinión de un grupo de expertos reunidos ex profeso para analizar
un puesto permite un alto grado de confiabilidad. Es especialmente útil
cuando el puesto evaluado es de importancia vital y es desempeñado
por numerosas personas.
BITÁCORA DEL EMPLEADO: Una verificación del registro de las actividades
diarias del empleado, según las consigna él mismo en un cuaderno, ficha o
bitácora de actividades diaria, constituye otra alternativa para la obtención de
información. La verificación de estas bitácoras no es una alternativa común para
obtener información sobre un puesto, porque significan una inversión en términos
considerables de tiempo.
OBSERVACIÓN DIRECTA: Este método resulta lento, costoso y más susceptible
de conducir a errores. Es aconsejable dejar este campo al ingeniero de tiempos y
movimientos. Salvo casos excepcionales, no es recomendable para el análisis de
ningún puesto.
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Es importante destacar la impersonalidad del puesto a la cual se hace referencia, ya
que la investigación se hace al puesto, no a la persona que lo desempeña, pues un
puesto no se crea para una persona en específico, sino que un cargo surge de
acuerdo a la necesidad que tiene la empresa, aunque siempre deben especificarse
las habilidades, conocimientos, aptitudes y requisitos que debe tener la persona que
llegue a ocuparlo.
Se ha determinado que el método más conveniente de aplicar para la recolección de
datos es la entrevista debido a que se desea un gran nivel de confiabilidad con los
datos adquiridos, así como también se considera que este método podría tomar
menos tiempo en comparación con los otros métodos sugeridos, por ello se ha
diseñado el siguiente cuestionario.
3.4 Cuestionario
Datos generales:
Anote con letra clara los siguientes datos:
Nombre del puesto:
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Ubicación del puesto:
Puesto al que reporta:
Para desempeñar su trabajo necesita tener contactos:
Contactos internos: _________ contactos externos: _________
_________ _________
Descripción genérica
Describa en forma general y breve en qué consiste el trabajo que usted desempeña:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Descripción analítica:
Anote las actividades diarias que realiza en orden de importancia:
Actividades diarias:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Actividades periódicas
Describa a continuación todas las obligaciones y operaciones que usted realiza
solamente a intervalos de tiempo:
Actividades periódicas:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
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____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Actividades eventuales
Describa aquí las obligaciones y operaciones que usted realiza solamente de vez en
cuando:
Actividades eventuales:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Especificaciones del puesto
Conocimientos necesarios
Requiere: Si No
Manejo de equipo de computo _______ _______
Contabilidad _______ _______
Dominio de idiomas _______ _______
Toma de decisiones _______ _______
Nivel de conocimientos
Marque con una X los estudios mínimos necesarios que usted considera para
desarrollar el puesto:
Primaria: _______
Secundaria: _______
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Carrera técnica: _______
Preparatoria: _______
Carrera profesional: _______
Experiencia
Anote las áreas de trabajo, anteriores y actuales, en las cuales se ha desempeñado
un trabajo específico:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Criterio
En el desarrollo de las actividades encomendadas al puesto requiere que
habitualmente se tomen decisiones; describa las decisiones que toma en su puesto:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Requisitos físicos
El puesto requiere determinados requisitos de:
Sexo ________ presentación ________
Edad ________ voz ________
Estado civil ________ Don de mando ________
Habilidad gerencial ________
Esfuerzo mental
Marque con una X lo que requiere el puesto:
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Ligera atención ________ atención dispersa ________
Atención constante ________ atención concentrada ________
Medio ambiente y posición
Señale con una X en qué posición desempeña su trabajo:
De pie ________
Sentado ________
Caminando ________
Agachado ________
Señale con una X el medio en que se desarrollan las laborares:
Condición pésima mala regular buena excelente
Ventilación _____ _____ _____ _____ ______
Frio _____ _____ _____ _____ ______
Calor _____ _____ _____ _____ ______
Humedad _____ _____ _____ _____ ______
Iluminación _____ _____ _____ _____ ______
Marque con una X como considera su trabajo:
Rutinario ________
Normal ________
Variado ________
Interesante ________
Página 21
Versátil ________
Monótono ________
Aburrido ________
Gracias por su cooperación. La información proporcionada por usted nos permitirá,
realizar y desarrollar un modelo de Análisis de puesto.
Nombre y firma nombre y firma
Del analista responsable del puesto
_________________ ___________________
3.5. Análisis de puestos de la empresa MADU S.A de C.V.
Nombre Del Puesto: Gerente General .
Departamento: Gerencia
Perfil Del Puesto:
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o Licenciado en administración
o Experiencia mínima 2 años
o Sumamente responsable
o Capaz de trabajar bajo presión
o Edad mínima de 23 a 35 año
Subordinados: Encargado General, Encargada del personal, Encargada de
compras, almacenista.
Jefe Inmediato: ninguno
Reporta Además a:
Contactos
Internos: Secretaria.
Encargado general.
. Encargada de personal.
Almacenista.
Bordados.
Externos: Proveedores.
Clientes.
Gobierno.
Funciones:
1. Descripción Genérica:
Entrevistas con clientes y proveedores.
Efectuar cobranzas con clientes con contactos importantes.
Revisión de las actividades administrativas de la empresa.
Página 23
Estar informados de las necesidades y propuestas del personal.
Establecer buena relación con el público interno y externo
2. Descripción especificas:
Actividades Diarias:
Revisión de las actividades administrativas.
Entrevistas con clientes y proveedores.
Firmar cheques de compras
Autorizar compras.
Actividades Periódicas:
Checar la llegada de mercancía.
Entregar trabajos de bordado.
Firmar nomina.
Actividades Eventuales:
Checar ventas mensuales.
Checar compras mensuales.
.
Nombre del puesto: Encargado General .
Departamento: Encargado general
Perfil del puesto:
Página 24
o Experiencia mínima 2 años
o Habilidades administrativas
o Sumamente responsable
o Edad mínima de 20 a 30 año
Subordinados: Encargada del personal
Jefe inmediato: Gerente General
Reporta a demás a:
Contactos
Internos: Gerente General.
Empleada general.
Secretaria
Almacenista
Bordado
Externos: Clientes.
Funciones:
1. Descripción genérica:
Eficientar las actividades de la tienda.
.
Página 25
2. Descripción especificas:
Actividades diarias:
Checar que la tienda esté en condiciones óptimas para trabajar.
Checar que el personal tenga sus herramientas de trabajo
Actividades periódicas:
Estar checando las ofertas hacia el público.
Que haya la suficiente mercancía dentro de la tienda.
Dar mantenimiento al equipo de trabajo.
Actividades eventuales:
Checar que el edificio este en buenas condiciones.
.
Nombre del puesto: encargada de personal .
Departamento: Gerencia
Perfil del puesto:
Página 26
o Experiencia mínima 2 años
o Habilidades administrativas
o Sumamente responsable
o Edad mínima de 20 a 30 año
o Escolaridad preparatoria
Subordinados: ninguno
Jefe inmediato: Encargado de personal.
Reporta a demás a: Gerente General.
Contactos
Internos: Gerente General
Encargado General
Encargada de personal
Secretaria
Almacenista
Bordado
Externos: Clientes.
Funciones:
1. Descripción genérica:
Atención al cliente.
Ordenar la mercancía
2. Descripción especificas:
Actividades diarias:
Atención al Cliente.
Acomodar la mercancía.
Página 27
Limpieza de la tienda.
Actividades periódicas:
Marcar el precio a la mercancía.
Acomodar la mercancía de la nueva temporada.
Guardar la mercancía de la temporada anterior.
Actividades eventuales:
Capacitación del personal
Nombre del puesto: Secretaria.
Departamento: Secretaria
Página 28
o experiencia mínima 3 años
o habilidades administrativas y computacionales
o sumamente responsable
o edad mínima de 20 a 30 año
Subordinados: ninguno
Jefe inmediato: Gerente General.
Reporta a demás a:
Contactos
Internos: Gerente General
Encargado General
Empleada General
Almacenista
Bordado
Externos: Bancos.
Funciones:
1. Descripción genérica:
Movimientos bancarios.
Aplicación de pólizas.
2. Descripción especificas:
Actividades diarias:
Elaboración de cheques.
Página 29
Aplicación de pólizas.
Pasar contabilidad al contpaq.
Ir a los bancos.
Actividades periódicas:
Ninguna
Actividades eventuales:
Ninguna
nombre del puesto: empleada general.
Departamento: Empleada general
o Con o sin experiencia
Página 30
o Habilidades atención al cliente
o sumamente responsable
o edad mínima de 20 a 30 año
subordinados: ninguno
jefe inmediato: encargada de personal.
reporta a demás a: gerente general.
Contactos
Internos: Gerente general
Encargado general
Secretaria
Almacenista
externos: clientes.
Funciones:
3. Descripción genérica:
Ayudar al cliente con lo que necesita
Mantener la tienda ordenada y limpia
4. descripción especificas:
Actividades diarias: atención al cliente.
Acomodo de la mercancía.
Página 31
Limpieza de la tienda.
Actividades periódicas:
Ninguna
Actividades eventuales:
Ninguno
nombre del puesto: almacenista.
Departamento: Almacén
o Sin experiencia
o Sumamente responsable
Página 32
o Sexo masculino
o Edad mínima de 20 a 30 año
subordinados: Ninguno
Jefe inmediato: Gerente general.
Reporta a demás a: Encargado general.
Contactos
Internos: Gerente general
Encargado general
Secretaria
Empleada general
externos: Proveedores.
Vendedores.
Funciones:
1. Descripción Genérica:
Manejar el almacén
2. Descripción especificas:
Actividades diarias:
Recibir mercancía
Página 33
Desempacar mercancía
Contar la mercancía
Marcar la mercancía
Surtir a la tienda
Almacenar el resto de la mercancía.
Actividades periódicas:
Ninguna
Actividades eventuales:
Ninguno
Nombre del puesto: Bordado .
Departamento: Bordado
Perfil del puesto:
Página 34
o Experiencia mínima 2 años
o Habilidades costura y bordado
o Sumamente responsable
o Edad mínima de 20 a 30 año
o Escolaridad preparatoria
Subordinados: ninguno
Jefe inmediato: Encargado de personal.
Reporta a demás a: Gerente General.
Contactos
Internos: Gerente General
Encargado General
Encargada de personal
Secretaria
Almacenista
Externos: Clientes.
Funciones:
3. Descripción genérica:
Atención al cliente.
4. Descripción especificas:
Actividades diarias:
Atención al Cliente.
Bordar camisetas, mandiles.
Página 35
Limpieza de su área.
Actividades periódicas:
Entrega de pedidos.
Actividades eventuales:
Autorizar devoluciones
Página 36
UNIDAD I. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE MERCADOTECNIA
1.1 Mercado
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Un mercado se define como el conjunto de todos los compradores reales y
potenciales de un producto, los cuales buscan satisfacer una necesidad o deseo
mediante una relación de intercambio.
Para que la empresa logre sus objetivos de ventas, debe tener bien claro, lo que
sus clientes potenciales o finales desean, detectando las necesidades de consumo
en materia de calidad, precio, ofertas, promociones, etc. De esta manera se logrará
la satisfacción de los mismos y se atraerán más consumidores a la organización
para mantenernos en una buena posición dentro del mercado.
1.2 Canal de distribución
Es el medio por el cual, los fabricantes ponen a disposición de los consumidores,
los productos para que los adquieran.
1.2.1 Tipos de canales de distribución
Canal directo o canal 1 (del productor o fabricante a los consumidores):
Este tipo de canal no tiene ningún nivel de intermediarios, por lo que, el productor o fabricante es quien se encarga de realizar la mayoría de las funciones de mercadotecnia tales como la comercialización, transporte, almacenaje y la aceptación de riesgos que pueda tener sin la ayuda de ningún intermediario.Las actividades de venta directa que incluyen son: ventas por teléfono, compras por correo y de catálogo, al igual que las formas de ventas electrónicas al detalle.
Canal detallista o canal 2 (del productor o fabricante a los detallistas y de éstos a los consumidores):
Este tipo de canal contiene un nivel de intermediarios, que son los detallistas o minoristas, como las tiendas especializadas, almacenes, supermercados, tiendas de conveniencia, gasolineras, boutiques, entre otros.
Por lo que el productor o fabricante se encarga de hacer contacto con los minoristas o detallistas que venden los productos al público y hacen los pedidos.
Canal mayorista o canal 3 (del productor o fabricante a los mayoristas, de éstos a los detallistas y de éstos a los consumidores):
Este tipo de canal de distribución contiene dos niveles de intermediarios: 1) los mayoristas, estos intermediarios son los que realizan habitualmente actividades de
Página 38
Mayorista DetallistaConsumidor
Final
venta al por mayor, de bienes y/o servicios, a otras empresas como los detallistas que los adquieren para revenderlos y 2) los detallistas: tipo de intermediario cuya actividad consiste en la venta de bienes y/o servicios, al detalle al consumidor final.
Este canal se utiliza para distribuir productos como medicinas, ferretería y alimentos de gran demanda, ya que los fabricantes no tienen la capacidad de hacer llegar sus productos a todo el mercado consumidor ni a todos los detallistas.
Canal agente/intermediario o canal 4 (del productor o fabricante a los agente intermediarios, de éstos a los mayoristas, de éstos a los detallistas y de éstos a los consumidores):
Este canal consta de tres niveles de intermediarios: 1) el agente, que por lo general, son firmas comerciales que buscan clientes para los productores, no tienen titularidad de los productos que ofrecen, 2) los mayoristas y 3) los detallistas.
Este canal suele utilizarse en mercados con muchos pequeños fabricantes y muchos comerciantes detallistas que carecen de recursos para encontrarse unos Intermediario a otros.
1.2.3 Canal de distribución que utiliza en la empresa MADU
Canal detallista o canal 2, del productor o fabricante a los detallistas y de éstos a los consumidores, ya que MADU realiza el pedido de sus productos al fabricante, estos se los envía y la empresa los revende en la localidad para obtener mayores ganancias.
A continuación se muestra el diagrama del canal de distribución que lleva a cabo MADU.
1.3 Criterios de segmentación
1.3.1 Segmentación geográfica.
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Geográfico: Se divide por países, regiones, ciudades, o barrios. La empresa MADU
se sitúa en Ciudad Constitución, cabecera del municipio de Comomdú, en el estado
de Baja California Sur.
1.3.2 Segmentación de mercado
Variables geográficas Niveles, intervalos o clases
Región Norte, Sur, Este, Oeste.
Tamaño municipio -100,000/ 100,000-/+500,000
Densidad Rural – urbano
Clima Cálido templado
1.3.3 Segmentación de mercado en Ciudad Constitución
Variables demográficas Niveles, intervalos o clases
Región Ciudad constitución baja california
sur.
Tamaño de ciudad 40, 935 habitantes
Densidad Urbano
Clima Seco-cálido
1.4 Fuentes de información para el análisis de mercado
Página 40
1.4.1 Fuentes Primarias:
Son datos obtenidos de primera mano por el investigador. Para reunir la información
necesaria, se acudió a diversas técnicas, como la observación, reuniones de grupo,
métodos experimentales, encuestas, entrevistas, experiencias de campo, etc.
1.4.2 Fuentes secundarias.
Son datos o estudios realizados previamente sobre los temas a investigar, los
cuales ya existen en algún medio como informes, páginas web, libros,
investigaciones previas, documentos, etc.
Encuestas: son datos obtenidos partir de realizar un conjunto de preguntas dirigidas a una
muestra representativa o al conjunto total de la población estadística en estudio, formada
a menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados
de opinión, características o hechos específicos. El investigador debe seleccionar las
preguntas más convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigación.
Para aplicar las encuestas primeramente se colocaron en una urna las colonias de la
localidad y de forma aleatoria se sacaron 4 de ellas que fue donde se realizo la
investigación. Encuestándose a un universo de 80 personas.
1.5 Objetivo del análisis de mercado
El objetivo del análisis de mercado es analizar, la información que nos ayude a conocer
los gustos y preferencias de los clientes potenciales y reales.
Así como obtener un promedio del consumo que el cliente realiza en MADU y si la
atención recibe es la adecuada.
La empresa MADU, desea llevar a cabo un proyecto para conocer su opinión acerca de sus productos y servicios que se prestan en su empresa.
Por lo tanto lo invito a contestar la siguiente encuesta.
Página 41
Sexo: H___ M___ Edad: 15-25 ___ 26-35 ___ 36-45 ___ 46-45 ___ Mayor de 56 ___
Dependiendo de su criterio marque la respuesta.
1¿Con que tanta frecuencia acude usted a la empresa MADU?Diario___ 3 veces a la semana ___ semanalmente ___ 1 vez al mes ___ nunca ___ otro___
2¿Cómo considera la atención al cliente?Buena ___ Regular ___ Mala ___ no se___
3¿Los precios de los productos le parecen adecuados?
Si ___ No ___ no se__ ¿por qué? _______________________________________
4¿Le gustaría que ofreciera otros productos a parte de los que ya tienen?Si ___ No ___ no se___ ¿Por qué? ____________________________________________________________Si su respuesta fue si: ¿Cuáles?____________________________________________
5¿Le parece que tiene buena ubicación?Si ___ No ___ no se___
6¿En que otros lugares realizan sus compras de ropa?Particulares ___ Tianguis ___ Fuera de la ciudad ___ Otros comercios de la localidad ___
7¿Cuanto gasta en promedio por cada visita a la tienda?100 a 200 ___ 201 a 500 ___ 501 a 1000 ___ otro ___ nada___
8¿Los productos adquiridos han sido de su agrado y satisfacción?Si ___ No ___ no se___ ¿Por qué? ________________________________________
9¿Por qué adquiere los productos en MADU?Precio ___ Calidad ___ Marca ___ Publicidad ___ no los adquiero ____
10¿Sabia usted que la empresa cuenta con servicio de bordadora?Si ___ No ___
¡MUCHAS GRACIAS!
1.5.1 Análisis preliminar.
Página 42
En este apartado se encuentran los hallazgos de esta investigación, con
base en el cuestionario aplicado a 80 personas de la localidad, en busca
de una opinión real de cómo perciben a la empresa MADU.
1.- ¿Con que frecuencia acude Usted a la empresa MADU?
Tabla No. 1
Cuestionario
Fr %
Diario 0 0
3 veces a la semana 0 0
Semanalmente 17 21.25
Una vez al mes 31 38.75
Nunca 14 17.5
Otro 18 22.5
Total 80 100
2.- ¿Cómo considera la atención al cliente?
Página 43
Tabla No. 2
Cuestionario
Fr %
Buena 31 38.75
Regular 30 37.5
Mala 5 6.25
No se 14 17.5
Total 80 100
3.- ¿los precios de los productos le parecen adecuados?
Tabla No. 3
Cuestionario
Fr %
Si 41 51.25
No 25 31.25
No se 14 17.5
Total 80 100
4.- ¿le gustaría que ofreciera otros productos aparte de los que ya tiene?
Página 44
Tabla No. 4
Cuestionario
Fr %
Si 47 58.75
No 19 23.75
No se 14 17.5
Total 80 100
5.- ¿le parece que tiene buena ubicación?
Tabla No. 5
Cuestionario
Fr %
Si 58 72.5
No 8 10
No se 14 17.5
Total 80 100
6.- ¿en que otros lugares realiza sus compras?
Página 45
Tabla No. 6
Cuestionario
Fr %
Particulares 31 38.75
Tianguis 5 6.25
Fuera de la ciudad 24 30
Otros comercios 20 25
Total 80 100
7.- ¿Cuánto gasta en promedio por cada visita a la tienda?
Tabla No. 7
Cuestionario
Fr %
100 – 200 13 19.69
201- 500 32 48.48
501 – 1000 15 22.72
Otro 6 9.09
Nada 14 17.5
Total 80 100
8.- ¿los productos adquiridos son de su agrado y satisfacción?
Página 46
Tabla No. 8
Cuestionario
Fr %
Si 45 56.25
No 21 26.25
No se 14 17.5
Total 80 100
9.- ¿Por qué adquiere los productos en MADU?
Tabla No. 9
Cuestionario
Fr %
Precio 31 38.75
Calidad 15 18.75
Marca 15 18.75
Publicidad 5 6.25
No los adquiero 14 17.5
Total 80 100
10.- ¿Sabía usted que la empresa cuenta con servicio de bordadora?
Página 47
Tabla No. 10
Cuestionario
Fr %
Si 32 40
No 48 60
Total 80 100
1.5.2 Análisis descriptivo
En relación a la tabla No. 1, se refleja que de las 80 personas que se entrevistaron
66 de ellas realizan sus compras en MADU,
Página 48
Entonces de las 66 personas que si realizan sus compras de ropa en MADU 31 de
ellas acuden frecuentemente a la empresa cada mes, y nos da un porcentaje de
38.75% que se redondea a 39%, este es el porcentaje mayor que se obtuvo como
se muestra en la siguiente gráfica.
1.- ¿Con que frecuencia acude Usted a la empresa MADU?
21%
39%
18%
23%
Diario3 veces a la semanaSemanalmenteUna vez al mesNunca otro
De conformidad con la tabla No. 2, de 66 personas que acuden a dicha empresa 31
de ellas dijeron que la atención hacia ellos es buena y este es el número mayor que
se obtuvo, que nos da un porcentaje de 38.75% y se redondea a 39%.
Por lo tanto la atención que le brinda al cliente la empresa MADU es buena como se
muestra en la siguiente gráfica.
2.- ¿Cómo considera la atención al cliente?
Página 49
39%
38%
6%
18%
BUENAREGULARMALAno se
Como lo refleja la tabla No.3, al 51.25 % de los consumidores le parecen adecuados
los precios que maneja la empresa. Como lo muestra la siguiente gráfica se muestra.
3.- ¿los precios de los productos le parecen adecuados?
51%
31%
18%
SINONO SE
Página 50
De conformidad con la tabla No. 4, al 58.75% redondeado a 59% de los
encuestados, si les gustaría que MADU ofreciera otros productos a parte de los que
ya se ofrecen, como a continuación se muestra.
4.- ¿le gustaría que ofreciera otros productos aparte de los que ya tiene?
59%24%
18%
SINONO SE
La tabla No. 5 nos señala que la ubicación de la empresa es de gran importancia, ya
que debe de estar situada en un lugar visible, céntrico, donde las personas sepan
distinguirlo y llegar a ella. Por lo tanto al 72.5% de las personas encuestadas, si les
parece que MADU tenga buena ubicación, como nos muestra la siguiente gráfica.
Página 51
5.- ¿le parece que tiene buena ubicación?
73%
10%
18%
SINONO SE
La tabla No. 6 nos muestra que de las 66 personas que acuden a la empresa MADU,
31 de ellas también realizan sus compras en comercios particulares y esto nos da un
porcentaje de 38.75%, en la siguiente gráfica se muestra el resultado.
6.- ¿en que otros lugares realiza sus compras?
39%
6%30%
25%
PARTICULARTIANGUISFUERA DE LA CIUDADOTRO
Página 52
Refiriéndonos a la tabla No. 7, en promedio los clientes gastan entre $201 a $500 pesos por cada visita al establecimiento.
La siguiente grafica nos refleja los resultados que se obtuvieron de la encuesta.
7.- ¿Cuánto gasta en promedio por cada visita a la tienda?
17%
41%
19%
8%
15%
100-200201-500501-1000OTRONADA
La tabla No. 8, nos señala que los productos ofrecidos en la tienda son del agrado y
satisfacción de los clientes ya que de la encuesta realizada el 56.25%, redondeado a
56% dio como respondieron positivamente y el resto dijo que no.
A continuación en la gráfica se mostraran estos porcentajes adquiridos.
Página 53
8.- ¿los productos adquiridos son de su agrado y satisfacción?
56%
26%
18%
SINONO SE
Como se aprecia en la tabla No. 9, la mayoría de los clientes adquieren los
productos en la empresa por su precio dando un porcentaje de 38.75%, pero se
debe tener en cuenta que también la calidad, marca y publicidad son importantes
para una empresa.
En la grafica siguiente se muestran los porcentajes que se obtuvieron de esta
pregunta realizada dentro de la encuesta.
Página 54
9.- ¿Por qué adquiere los productos en MADU?
39%
19%
19%
6%
18%
PRECIOCALIDADMARCAPUBLICIDADNO LOS ADQUIERO
Por último la tabla No.10, señala que el 40% de los las personas que se entrevistaron
si saben que la empresa MADU cuenta con el servicio de bordadora y el 60% no lo
sabía, por ello es importante hacerles saber a los clientes los servicios y productos
con que cuenta la empresa para lograr un mayor número de clientes.
En la siguiente gráfica se reflejan los porcentajes que se obtuvieron
Página 55
10.- ¿Sabía usted que la empresa cuenta con servicio de bordadora?
40%
60%
SINO
Página 56
UNIDAD II PRODUCTO Y COMPETENCIA
2.1 Producto
Es un artículo físico, tangible, que busca la satisfacción de las necesidades del
consumidor.
Los productos que se ofrecen en MADU son: uniformes escolares desde primaria
hasta preparatoria, lencería para dama, caballero y niño, ropa casual para dama,
caballero y niño y por último el servicio de bordado de camisetas y gorras de
cualquier tipo.
2.2 Competencia
Es la capacidad que se tiene de llevar a cabo exitosamente una actividad laboral
plenamente identificada. El cual debe cumplir con ciertos recursos tales como:
conocimientos, habilidades, actitudes, valores, eficiencia, entre otros y con ello
lograr ser mejor que la competencia.
Principales competidores de MADU
Fashion
Mercado municipal.
Vagos
Oh yes
Página 57
UNIDAD III. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Es una herramienta que se utiliza para examinar las Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas.
Este tipo de análisis se divide en dos partes internos y externos.
En la parte interna se encuentran las fortalezas y debilidades y en la parte externa
las oportunidades y amenazas del negocio.
En la siguiente tabla se muestra un análisis FODA de la empresa MADU.
3.1 Análisis FODA
FORTALEZAS: precios accesibles. Buena ubicación. Experiencia dentro del
mercado. Buen posicionamiento en el
mercado. Contar con el servicio de
bordadora.
OPORTUNIDADES: Fuente generadora empleos. Están bien situados en su
entorno competitivo. Estrecha relación con la
comunidad.
DEBILIDADES: Falta de publicidad Áreas reducidas
AMENAZAS: competencia. Fenómenos naturales. Crisis económica. Desempleo.
3.2 Estrategias del análisis FODA
Página 58
Fortalezas:
Precios accesibles: seguir manteniendo precios accesibles para que los clientes no se vallan con la competencia.
Buena ubicación: destacar la buena ubicación de la empresa dentro de los promocionales. Experiencia dentro del mercado: Al ser la empresa pionera en la comunidad, con el giro de venta de ropa para toda la familia, cuenta con gran experiencia. Para mantener el prestigio y aceptación de su clientela se seguirá en constante capacitación, desarrollo e innovación.
Cuenta con el servicio de bordado y para brindar una mejor atención a sus clientes, se recomendó acondicionar dentro de la empresa un área especial para tal servicio.
Oportunidades
Fuente generadora de empleos. En ciertas temporadas del año como lo son agosto y diciembre la empresa contrata a más personal para darle una mejor atención al cliente. Continuar generando empleos en las temporadas mencionadas anteriormente.
Están bien situados en su entorno competitivo. Contar con marcas reconocidas para seguir posicionados en el mercado.
Estrecha relación con la comunidad. Brindar un curso a los empleados de la empresa con relación a la atención al cliente y así tengan mayor conocimiento de cómo debe ser el trato empleado-cliente y lograr la satisfacción de ambos.
Debilidades
Falta de publicidad: Es necesario promover más a la empresa, para dar a conocer sus productos. Para lo cual se diseñaron spots de radio, carteles y espectaculares de presentación.
Áreas reducidas: reacomodar la mercancía de tal forma que haya más espacio entre cada área, para que los clientes se sientan más confortables en la adquisición de los productos.
Amenazas
Página 59
Competencia: Tener los mejores precios, para seguir en competencia y lograr la preferencia de los clientes.
Fenómenos naturales: Acatar las instrucciones de los meteorólogos para que la empresa no sufra algún daño.
Crisis económica: para que la crisis económica que se ha tenido en los últimos tiempos no pegue de manera significativa a la empresa. Se recomendó realizar un inventario de lo que se ocupa realmente en la organización y de esta forma no gastar más de lo que se tenga previsto.
Desempleo: como la empresa no puede combatir el desempleo, se realizarán mas ofertas en la empresa, para que los clientes puedan adquirir los productos a precios accesibles.
3.3 Objetivos
3.3.1 Objetivos de mercadotecnia
El objetivo de mercadotecnia es buscar la satisfacción de las necesidades de los
consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas, que, al mismo tiempo,
permita a la organización alcanzar sus metas.
La satisfacción de los clientes es lo más importante para la mercadotecnia, para
lograrlo, la empresa debe investigar cuales son las necesidades de su cliente para
poder crear productos realmente satisfactorios para:
Atraer más clientela lograr la satisfacción del cliente Ofrecer productos de buena calidad Bordado de camisetas y gorras en tiempo y forma
3.3.2 Objetivos financieros
Lograr un incremento en las ventas del 12% anual.
Página 60
UNIDAD IV ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA Y PLAN DE
ACCIÓN
4.1 Estrategias
En este punto se desarrollaran las estrategias para llevar a cabo los objetivos de mercadotecnia y financieros mencionados anteriormente, para lo cual se persuadió a la empresa para:
Dar mayor publicidad brindar un buen servicio continuar con las buenas marcas de ropa. Supervisar y entregar los pedidos de bordado en tiempo y forma.
4.2 Plan de acción
4.1.2 Plan de promoción y mercadeo
El sistema de promoción y publicidad que utiliza la empresa es por medio de spots en la radio difusora local, XEVSD. Así mismo dentro de estas residencias se diseñaron volantes y carteles publicitarios los cuales serán ubicados y entregados en sitios estratégicos de la localidad.
4.1.3 Actividades y presupuesto para la estrategia de publicidad
Presupuesto publicitarioMedios de publicidad Costo
unitariounidades Costo total
Spots en la radio $150 5 diarios $580.00Grabación $436 1 $436.00Difusión por días $580 10 días $5800.00Volantes publicitarios a color de 11 cm. De ancho y 14 cm. De largo
$1.25 1000 pzas. $1250.00
Carteles $700 5 $3,500.00Espectaculares $2,480 2 $4,960.00subtotal $16,526.00IVA 11% $1,817.86Costo total $18,343.86
Página 61
4.1.4 Actividades y presupuesto para la estrategia de brindar un buen servicio
Brindar un curso de capacitación a los empleados de la empresa con relación a la atención al cliente para lograr la satisfacción del mismo.
Actividad Costo total
Curso de capacitación $ 4,000.00
Lonch (galletas ,café) $ 300.00
Total $ 4,300.00
4.1.6 Actividades de la estrategia para adquirir ropa de calidad.
Seleccionar solo a los proveedores que le ofrezcan a la empresa productos de la mejor calidad.
4.1.7 Actividades de la estrategia para entregar los pedidos de
bordado en tiempo y forma.
Verificar que los empleados estén trabajando eficientemente.
Actividades de estrategia para posicionar a la empresa en el mercado.
Hacer uso de los elementos promocionales diseñados en este plan de
mercadotecnia, y especialmente utilizar los folletos que se hicieron para la
difusión del servicio de bordado en virtud de que el 60% de los encuestados
desconocen que en MADU se proporciona este servicio y muchos de ellos
acuden hasta la ciudad de la paz para mandar hacer estos servicios y
manifiestan que se les proporciona de una docena en adelante y se
sorprendieron gratamente de que en MADU otorgan tal servicio hasta por una
prenda.
Página 62
BIBLIOGRAFÍA
ANUIES (1998). Esquema básico para estudios de egresados, México
Chiavenato Idalberto.(2000) Administración de Recursos Humanos ed. Mc Graw Hill, México p.359
Shirley Fletcher. Análisis de competencias laborales, ed panorama, p.17 año 2000.
Gould Bei Giacomo, (2002) “La Administración de la Vinculación” Ed.Progreso,S.A. de C.V.,Nov. 2002 p.19
Hernández, Sampieri Roberto, Fernández-Collado Carlos, Baptista Lucio Pilar(2006). Metodología de la Investigación Mc Graw Hill México, D.F.
Fundamentos de Marketing, 13a. Edición,de Stanton, Etzel y Walker, Mc Graw Hill, Pág. 49.
Cepdemenorca.cat/Jornades_LOE/Cano_definicions_competencia.pdf
Página 63
APÉNDICE
Apéndice 1
Spot de radio Carteles Espectaculares
Spot de radio
NIÑA: “mamá mamá, la maestra nos pidió la camisa del uniforme con nuestro
nombre bordado”
MAMÁ: “híjole pero yo no sé coser, y en la ciudad no hay bordadoras”
NIÑA: “Si hay mamá! La maestra nos dijo que en MADU ya cuentan con este servicio
y que además es baratísimo”
MAMÁ: “Que buena noticia!!! Ahora mismo llevamos tu camisa a bordar en MADU”
LOCUTOR: MADU lo mejor de la moda para ti, ahora con servicio de bordadora,
realiza trabajos a partir de una prenda. Ubicados en Boulevard Olachea col. Centro.
Página 64
Carteles
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Espectaculares
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