1. MARKETING CURSO MARKETING

2. MARKETING CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados Comportamiento del consumidor

3. MARKETING Preguntas bsicas Qu compran los consumidores? Dnde compran? Cmo compran? Cunto compran? Por qu compran? - Muchas empresas no estudian sistemticamente al consumidor CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados

4. MARKETING Definicin Comportamiento del consumidor El proceso de decisin y la actividad fsica que los individuos realizan cuando evalan, usan o consumen productos o bienes CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados

5. MARKETING Factores culturales / sociales Caractersticas personales Recursos Econmicos Recursos Disponibles Necesidades Sensacin de carencia de algo Deseos Forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad Demanda Deseo condicionado por S/. MarketingIdentifica Estimula CanalizaOrienta CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados

6. MARKETING Estmulos externos Marketing Producto Precio Plaza Promocin Entorno Econmico Sociales G. de referencia Cultural Caja negra del consumidor Caract. del comprador Culturales Sociales Personales Psicolgicas Proceso de decisin del comprador Reconocimiento del problema Eleccin del nivel de participacin Identificacin de alternativas Evaluacin de alternativas Decisin de compra Comportamiento postcompra Decisiones de compra del consumidor Eleccin del producto Eleccin de la marca Eleccin del establecimiento Momento de compra Cantidad de compra Fuente: Kotler, Phillip: Direccin de Marketing. 1999 Stanton, William (coaut): Fundamentos de Marketing, 1995 CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados

7. MARKETING Culturales Cultura Subcultura Clase social Sociales Grupos de referencia Familia Roles y estatus Personales Edad y fase del ciclo de vida Ocupacin Circunstancias econmicas Estilo de vida Personalidad y autoconcepto Psicolgicos Motivacin Percepcin Aprendizaje Creencias y actitudes Comprador Modelo de factores que influencian el comportamiento del comprador Fuente: Kotler, Phillip: Direccin de Marketing. 1999 CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados

8. MARKETING Diferenciar: Mercado del consumidor final (Business to Consumer) del Mercado de empresarial (Business-to-Business Market) CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados

9. MARKETING Posicionamiento y Comp.Consumidor CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados

10. MARKETING Producto-Comp.Consmidor CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados

11. MARKETING Precio-Comp.Consumidor CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados

12. MARKETING Ubicacin, Ubicacin, Ubicacin CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados

13. MARKETING Merchandising CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados

14. MARKETING Aspectos importantes en la decisin de Compra Quin toma la decisin Roles de Compra Influenciador Decisor Comprador Usuario 1 CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados

15. MARKETING Comportamiento post-compra Proceso de decisin del comprador Decisin de compra Evaluacin de alternativas Identificacin de alternativas Eleccin del nivel de participacin Reconocimiento del problema El consumidor es impulsado a la accin por una necesidad. El consumidor decide cunto tiempo y esfuerzo invertir en el intento de satisfacer la necesidad. El consumidor descubre productos y marcas alternativas, recopilando informacin acerca de ellos. El consumidor pondera las ventajas y desventajas de las opciones identificadas. El consumidor decide comprar o no y toma otras decisiones relacionadas con la compra. El consumidor experimentar cierta satisfaccin o insatisfaccin. CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados

16. MARKETING Esquema Integral de el proceso de compra Unidad de toma de decisin El proceso de decisin del consumidor Iniciador Influenciador Decisor Consumidor / Usuario Comprador Reconocimiento del problema Eleccin del nivel de participacin Bsqueda de informacin Evaluacin de alternativas Decisin de compra Comportamiento post-compra Clase social Personalidad Estilo de vida Cultura (Valores) Grupos de referencia Entorno familiar Situacin de compra Experiencia Implicacin CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados

17. MARKETING Referencias: http://www.youtube.com/watch?v=lKac5YtzHjk&feature=related Marcas y Peruanidad. http://www.youtube.com/watch?v=vhWojT9-zck Arellano: Clase media. http://www.youtube.com/watch?v=pNNCJPfRcJY Lima: Revolucin Comercial.(1) http://www.youtube.com/watch?v=mjlAEcdGnR8&feature=related Lima: Revolucin Comercial (2) CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados