ÍNDICE

PRÓLOGO por Carlos Guerrero, Abogado.

1. ¿QUÉ ES EL MARKETING?

2. MARKETING INTEGRAL = MARKETING 1.0 + MARKETING 3.0

3. ¿QUE ES EL MARKETING JURÍDICO?

4. EL MARKETING JURÍDICO EN ESPAÑA

5. VENTAJAS DEL MARKETING JURÍDICO

6. PLAN DE MARKETING Y ACCIONES CONCRETAS OFFLINE Y ONLINE PARA ABOGADOS

7. ¿ABOGADOS 3.0?

PRÓLOGO por Carlos Guerrero, Abogado.

En Agosto de 2007, mientras pasaba unos días en Lisboa, leí una noticia que jamás olvidaré. La quiebra

de un fondo inmobiliario anticipaba el mayor cambio estructural de la economía de Occidente del últi-

mo siglo.

En España el cambio estructural o de modelo de negocio es mucho mayor que en otros países. La

transición estructural que no finalizará antes de 2025, pondrá fin a modelo antiguo y dará paso a nuevo

paradigma, a una nueva economía. Y todos estos cambios también van con nosotros, los abogados.

El sector legal se encuentra en plena ebullición. La revolución del sector tiene que ver con la propia re-

volución de los abogados de manera individual.

La nueva generación de clientes para el sector de la abogacía también está cambiando, y son total-

mente diferentes a las generaciones anteriores. Si esta generación está cambiando la economía, tam-

bién cambiará la manera de prestar servicios jurídicos.

Ésta es la idea nuclear que desarrolla con rigor y profundidad el ebook que ahora tienes en tu panta-

lla. Confeccionar un plan estratégico de tu despacho e incluir como pilar clave del mismo el área de

marketing jurídico, no es una ocurrencia, es una necesidad urgente. Las claves sobre marketing jurídico

que este ebook nos ilustra de manera muy acertada, son alguna de las herramientas que te permitirán

aportar valor a tu cliente.

Y la pregunta que muchos abogados se hacen es, ¿cómo se aporta valor al cliente en el sector legal?

Se aporta valor generando confianza y aportando criterio al negocio o proyecto del cliente. La confianza

está por encima de la calidad técnica.

En el nuevo escenario económico en el que nos encontramos, considero que 3 son los aspectos clave

para generar valor en el sector legal: La confianza, el liderazgo y la singularidad.

El nuevo perfil de abogado que se impone en la actualidad, es el que genera confianza. Y gracias a esa

confianza genera recursos y atrae talento.

La confianza la crean los líderes, los que influyen, los abogados que saben comprometer a los demás.

Ese compromiso que generas a tu alrededor, revierte en la calidad de los servicios jurídicos que prestas.

Por tanto, la creación de valor comienza en la confianza. ¿Y cómo consigo generar confianza? Con la

empatía.

La empatía es uno de los valores más importantes que puedes aportar a tu cliente. La empatía transmite

confianza. Y para transmitir empatía, tienes que captar la psicología del cliente.

En este punto llegamos a la conexión. Conecta emocionalmente con tus clientes. La conexión está re-

lacionada con la confianza, con interactuar con el público al que quieres llegar. Pero los clientes tienen

miles de abogados y cientos de despachos de abogados en los que confiar. Para superar este último

escollo, comunica, divulga, interactúa con ellos. Conecta.

Con la conexión, damos un paso más. Ya no es suficiente con abogados que generen negocio, de ca-

lidad técnica indiscutible y que generen confianza. Ahora en la nueva economía, necesitamos aboga-

dos singulares que conecten y sean considerados referentes por el público. Abogados que sean consi-

derados líderes.

Los despachos de abogados no entenderán el talento en los abogados tal y como se sigue percibiendo

hasta la fecha. El talento ya no es productividad y calidad técnica estandarizada. Eso ya no es talento.

Talento es la capacidad de conectar. Talentoso es el líder, el referente, alguien singular que conecta con

sus clientes, con su público, que resulta que también son personas, personas con una singularidad ex-

traordinaria.

El abogado actual convierten el “más por menos” tan de moda últimamente, por el “más por más”.

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1. ¿QUÉ ES EL MARKETING?

Para explicar este concepto me gusta poner de ejemplo lo que le pasó a un amigo mío comercial de jo-

yería. Llevaba la representación de una marca de correas artesanales a medida para relojes exclusivos.

Todos los meses lo pedidos oscilaban entre 20 y 30 correas, pero al llegar el mes de mayo las ventas se

disparaban. Un día le preguntó a uno de sus clientes veteranos que por qué aumentaban los pedidos

tanto en esa fecha, a lo que aquel anciano joyero le contestó: “Es ahora en Mayo cuando la gente se

remanga la camisa y se ve el reloj y el desgaste de la correa”.

En la actualidad el marketing es una herramienta que todo empresario debe conocer, basándose en el

comportamiento de su cliente, del mercado y estableciendo una estrategia de optimización de benefi-

cios.

Todas las compañías de una u otra forma utilizan técnicas de marketing, incluso, sin saberlo. En el caso

del joyero preveer los comportamientos del consumidor y tener definido a su cliente (o público objetivo),

le da la posibilidad de desarrollar estrategias de marketing de cara a rentabilizar y aumentar sus ingresos

considerablemente.

Por tanto para vender es necesario establecer y tener claro lo que en marketing se define como el DAFO,

es decir: nuestras debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades frente a nuestra y así diferenciarnos

y potenciar nuestro negocio.

“El Marketing pasa primero por conocer qué es lo que se debe vender y el arte de vender lo que se ofrece”.

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2. MARKETING INTEGRAL = MARKETING 1.0 + MARKETING 3.0

Phillip Kotler en 1967 acuño las 4P’’s DEL MARKETING MIX que alude a las herramientas básicas y tradicio-

nales del marketing que utilizaban las empresas para implantar sus estrategias y alcanzar los objetivos

establecidos.

Estas 4P’s definen el Marketing tradicional 1.0 y son:

• Producto y el estudio de sus 4 elementos fundamentales: La cartera de productos, la diferencia-

ción de productos y presentación de los mismos y el branding (o marca).

• Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción deri-

vada de la compra y el uso o el consumo del producto.

• Distribución (“Place” en inglés): de manera que llegue satisfactoriamente al cliente. Por medio de

sus Canales de distribución, la Planificación,la Distribución y el Merchandising. Técnicas y acciones

que se llevan a cabo en el punto de venta.

• Promoción: La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste llegue a su público por

medio de: la publicidad, las relaciones públicas, la venta personal, la promoción de ventas y el

marketing directo.

Posteriormente tambien se añadieron tres p más:

• Personas: de ahí la aplicación de una política de Marketing Interno ya que una empresa cuyos

empleados no tengan una buena relación afectará entonces a la relación de estos con el cliente.

• Procesos: que determina cómo se sirve el producto o servicio, en tiempo y forma, al cliente.

• Evidencia Física (“Physical Evidence” en Inglés): que define tanto dónde puede el cliente encon-

trar información, o el mismo producto o servicio, como la evidencia física que debe experimentar

el cliente sobre el valor añadido ofertado.

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“La transformación de las 4P del marketing 1.0, hacia las 4C DEL MARKETING 3.0 ha supuesto la introducción de unas he-rramientas que optimizan, potencian y complementan las es-

trategias”.

2.1 Estas 4C’s son:

• Contenido

En el mundo actual se debe conocer el lenguaje de las redes sociales e innovar en la forma de comuni-

car. “El contenido es el rey”: tiene que ser enriquecedor, auténtico y valioso para los potenciales clientes.

Los nuevos productos o servicios deben tener un enfoque actualizado y práctico que genere confianza

en los usuarios y que les permita interactuar.

• Contexto

El mensaje que se transmite al usuario por medio de la red debe tener un sentido. El mensaje que pro-

mociona un determinado producto o servicio necesita transmitir un grado de utilidad en la vida de los

usuarios. Este objetivo se hace realidad mediante la simplificación del mensaje o trabajando el enfoque

práctico en los nuevos productos y/o servicios que se comercializan.

• Conexión

Los nuevos medios online deben apuntar a una audiencia específica dentro de una esfera de confianza

y credibilidad ofrecida por la propia calidad.

• Comunidad

La creación de una comunidad de interés, para que el usuario se sienta integrado en la misma. En la

medida en que los medios y comunicadores conformen una comunidad online van a generar confian-

za y lealtad en sus públicos objetivos.

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3. ¿QUE ES EL MARKETING JURÍDICO?

El marketing jurídico conforma el mix de técnicas o herramientas a nivel 1.0 basado en el marketing tra-

dicional y a nivel 3.0 basado en la nueva era digital gracias a internet y las redes sociales.

El marketing jurídico nos da la posibilidad

de dotar al negocio de estrategia explícita,

ya que sino, la forma de captación de clien-

tes basada en el boca oreja implica pérdi-

da de oportunidades, puesto que estaría-

mos delegando toda la comunicación en

los clientes. Por ello, el sector jurídico español

durante los últimos años, debido a la crisis y

a la mayor competencia de bufetes, está ex-

perimentando una evolución del concepto

de despacho tradicional al de empresa de

servicios jurídicos.

Aquí es el momento en el que nace la apli-

cación del marketing en nuestro sector, que

consiste en una serie de actividades que un

despacho desarrolla para atraer, captar y

conservar clientes, que permitan no solo ver

al bufete de abogados como un profesional

o grupo de profesionales, prestadores de servicios, sino como un satisfactor de necesidades.

La creación de un departamento de marketing permite, a los titulares técnicos de la firma, ejercer su tra-

bajo de abogacía de manera dedicada, profesional y especializada, sin la necesidad de ocuparse de

tareas que no son propiamente jurídicas, sino de promoción y generación de negocio. El perfil necesario

para liderar este departamento sería el de un Licenciado en Derecho con conocimientos en marketing

que centre su trabajo, orientado por objetivos, en localizar, atraer nuevos y mejores clientes al despacho.

De esta manera, se separan las funciones puramente técnicas de las de marketing, facilitando la espe-

cialización del trabajo.

Con este objetivo, debe delimitar su mercado de referencia para atender a las necesidades de parti-

culares o empresas, teniendo claro qué es lo que hace, cómo lo hace y qué necesidades debe cubrir.

Al delimitar su mercado, puede hacerse más eficiente y, por consiguiente, más rentable, teniendo claro

lo que puede ofrecer y marcando las ventajas competitivas que aporten la diferencia con los demás

bufetes. Se debe optar por la diferenciación y por una política de comunicación corporativa por medio

de un plan de targeting, teniendo en cuenta elementos como la situación geográfica, la ubicación, po-

sibilidades… Todo este proceso se convierte en el punto de inflexión para poder decir que estamos ante

un “nuevo marketing” creado por abogados.

Esto conlleva acciones de representación como: organización de desayunos de trabajo, asistencia a

conferencias o eventos donde hay un público que interesa a la firma legal, generación de artículos

especializados para introducirse en el mercado, adaptación del nombre de la firma para posicionar la

marca dotándole de personalidad, siendo distintivo, sencillo y coherente con los valores, organización

de bases de datos, creación de circulares informativas, firma de acuerdos con colectivos empresariales

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y asociaciones sectoriales, creación de una página web efectiva con prensa online, ofrecer material de

descarga, acciónes en las redes sociales...

Por tanto, para la eficiencia es necesario invertir en marketing, ya que se trata de un dinero invertido en

conseguir más dinero. Se busca no solo atraer a los clientes sino de fidelizarlos.

“Confiar en lo que nos llevó al éxito en el pasado es la mejor garantía para irnos quedando atrás. De ahí la importancia de la creación de un departamento de marketing que nos abra

un futuro prometedor en el que seamos competitivos”.

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4. EL MARKETING JURÍDICO EN ESPAÑA

En Marketingnize creemos en la aplicación de la estrategia de marketing para los abogados, que no

debe tratarse de un lujo que sólo puedan permitirse los grandes despachos.

El mercado de los servicios legales no ha podido esquivar las consecuencias de la crisis. El mercado en

su cifra global se ha reducido. Algunos departamentos han visto como desaparecían clientes y contra-

tos. En este entono tres cuartas partes de las firmas entrevistadas cree que el clima de competividad ha

crecido mucho en España.

Frente a las tendencias de otros años, con la llegada de más actores anglosajones al mercado española

sólo hemos visto algunas apariciones, aunque con cierto impacto. Quizás la tendencia más resaltable haya

sido las fusiones y colaboraciones entre despachos regionales o especializados, que han creado nuevos

“players” con nuevas perspectivas en el mercado, aunque no se hayan consolidado todavía los efectos.

Varios despachos de mediano tamaño han iniciado una etapa de expansión e incluso internacionali-

zación para buscar nuevos mercados fuera de sus ámbitos habituales. Diferentes despachos regionales

han descubierto la importancia de una presencia en la capital con despachos propios.

La mayor presión del mercado ha originado una mayor inversión en marketing por parte de los despa-

chos.

Según el útimo informe de Lawyerpress: “ con respecto a los cambios en la revolución de la comunica-

ción digital los despachos españoles se adaptan con cierto recelo y lentitud”. El 38% de los bufetes creen

que es muy importante y el 33% que es importante la comunicación a través de su web. El 31% restante

lo ve tan sólo necesario o poco importante. Sin embargo el uso de las redes sociales sigue siendo alta-

mente deficitario.

Ante la pregunta de en qué redes sociales tiene presencia su despacho, el 38% dice optar por Linkedin,

mientras que el 22% tiene presencia en Twitter. Sin embargo Facebook, con un 18% y Youtube, con un 13%,

de presencia en las firmas legales, son dos redes generalistas poco aprovechadas hasta ahora según

estos datos. Ha de destacarse la inclusión de Youtube que, aunque tímidamente, alcanza un 4%.

El estudio también refleja que tan sólo el 9% de los despachos confía su comunicación en las redes so-

ciales a un “Community Manager”. La mayoría de los despachos ha encargado la tarea de gestión de

sus perfiles al departamento de Comunicación (73%). Mientras que un 18% no tiene definido quien se

comunica con clientes y abogados.

En conclusión, podemos decir que el marketing jurídico está en una etapa emergente, no porque sea

algo nuevo, porque el marketing en los despachos siempre ha existido, sino porque se está reconocien-

do como tal, estableciéndose parámetros para poder visualizar como una estrategia con la aplicación

de las herramientas que beneficien a los despachos de abogados.

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5. VENTAJAS DEL MARKETING JURÍDICO

• La creación de un departamento de marketing permite a los titulares técnicos de la firma ejercer

su trabajo de abogacía de manera dedicada, profesional y especializada, sin la necesidad de

ocuparse de tareas que no son propiamente jurídicas, sino de promoción y generación de nego-

cio.

• Dotar al negocio de estrategia explicita, ya que sino, la forma de captación de clientes basada

en el boca oreja implica pérdida de oportunidades, puesto que estaríamos delegando toda la

comunicación en los clientes

• Delimitar su mercado de referencia para atender a las necesidades de particulares o empresas, te-

niendo claro qué es lo que hace, cómo lo hace y qué necesidades debe cubrir. Al delimitar su mer-

cado, puede hacerse más eficiente y por consiguiente más rentable, teniendo claro lo que puede

ofrecer y marcando las ventajas competitivas que marcan la diferencia con los demás bufetes.

• Optar por la diferenciación y por una política de comunicación corporativa por medio de un plan

de “targeting”, teniendo en cuenta elementos como la situación geográfica, la ubicación, posibi-

lidades…

• Fidelizar al cliente.

• Dotar de un objetivo común a todos los empleados de la empresa.

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6. PLAN DE MARKETING Y ACCIONES CONCRETAS OFFLINE Y ONLINE PARA ABOGADOS

6.1 Plan de Marketing Jurídico

Todo Despacho precisa elaborar un Plan de Marketing como herramienta básica de gestión que defina

las estrategias y acciones necesarias para la consecución de sus objetivos. Éste, para que sea eficaz,

deberá reunir los siguientes requisitos:

• Partir de la definición de la visión y misión de la Firma.

• Hacer un  análisis DAFO  (Debilidades, Amenazas,

Fortalezas y Oportunidades) que nos permita co-

nocer las características del Despacho y su posi-

ción competitiva en el mercado

• Establecer objetivos y acciones concretas que ga-

ranticen su cumplimiento, con fijación de estrate-

gias claras, presupuesto, tiempo y recursos implica-

dos, y marcar el correspondiente seguimiento para

analizar su resultado e introducir las medidas opor-

tunas. El análisis de las acciones de Marketing es

vital y la medición es la clave para saber el grado

de cumplimiento de los objetivos y lograr una me-

jora continua.

• Ser alcanzable pero a la vez ambicioso, suponien-

do un reto para quienes lo ejecuten -indispensable

la motivación-

• Ser coherente con los valores del Despacho.

• Estar encaminado a consolidar el Despacho a largo plazo -las acciones de Marketing tienen un

tiempo de maduración-.

• Ser flexible, capaz de reaccionar ante escenarios cambiantes y adaptarse a las oportunidades y

necesidades del mercado.

• Contar con el compromiso y la implicación de la Dirección del Despacho, pero no sólo en la ela-

boración y aprobación del Plan sino, en lo que es casi más importante, en la ejecución del mismo.

De nada servirá todo el esfuerzo de planificación si cada vez que se aborda una acción ésta se

cuestiona o se paraliza.La Dirección debe ayudar a ejecutar las acciones previstas.

• Una Comunicación interna que inculque una cultura corporativa (descendente), que motive al

profesional y promueva la participación interna (ascendente) y que permita conocer la actividad

del Despacho y detectar/fomentar oportunidades de negocio entre distintas áreas (horizontal).

Todos hacemos Marketing en los Despachos -desde que atendemos a un cliente que llama por

teléfono hasta que le cobramos la correspondiente minuta- y, por tanto, ningún Plan de Marketing

podrá tener éxito si no se comienza por implicar a todos los profesionales.

• Y, por último, estar alineado a la estrategia del negocio. El objetivo del Marketing es ayudar a la

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Empresa a alcanzar sus objetivos, no puede haber Plan de Marketing si no existe Plan Estratégico.

Fuente: Como Implementar un Plan de Marketing... (2011). Paula Fernández Vargas. www.diariojurídi-

co.com

6.2 Acciones Concretas

• Acciones Off-Line

- Definir nuestra marca y signos de identidad para ganar visibilidad en el mercado: Logotipo,

eslogan, tipografía, colores corporativos...

- Adaptación del nombre de la firma para posicionar la marca dotándola de personalidad,

siendo distintivo, sencillo y coherente con sus valores.

- Firma de acuerdos con colectivos empresariales y asociaciones sectoriales.

- Crear y mantener nuestra identidad corporativa al escger el nombre de nuestra firma.

- Programar diferentes participaciones del despacho en una selección ad-hoc de foros inte-

resantes.

- Aparecer en directorios de nueva generación es una de las acciones de márketing más utili-

zadas en el sector, el informe de Lawyerpress constata que la importancia de éstos va crecien-

do tanto para los bufetes anglosajones como para los nacionales. Los directorios anglosajo-

nes Legal 500 (34%) y Chambers (30%) atraen a más del 60% de los despachos encuestados.

Un 18% de los bufetes no ha invertido durante 2010 en ningún directorio.

- Creación de eventos de networking

- Organización de desayunos temáticos para construir nuevas sinergias

- Elaborar publicaciones,

- Generar notas de prensa.

Todo ello debe revertir directamente en la imagen y el prestigio de cada una de las firmas de cada des-

pacho.

• Acciones On-Line

Debemos de tener en cuenta todo aquello que revierta en nuestra reputación online, empezando

por nuestro nombre de dominio o dirección web que también servirá para posicionarnos. Hay que

diferenciar el lenguaje y el contenido dentro de cada uno de las redes sociales. A continuación

paso a enumerar algunas de ellas:

- Página WEB efectiva: Es un error que nuestra imagen online que damos a través de nuestra

web sea antigua, poco visual, sin diseño, desactualizada y cuyo contenido y mensaje sea

unidireccional, no permitiendo que interactuén los usuarios. Y por último, la creación de un

canal bidireccional por la web es muy positivo mientras sea fluido, de nada nos sirve crear

sinergías si luego tardamos en responder a ellas.

Consejos para la web

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• Ten en cuenta que en cada “click” puedes perder un potencial cliente, así que distribuye

el contenido fundamental en tu web teniéndola en cuenta.

• Facilitar al usuario que pueda compartir el contenido en redes sociales, e-mail, en blogs

con un diseño atractivo e intuitivo en tu web

• Distribuir el contenido en distintas redes sociales: Tweets en Twitter, marcadores sociales,

blogs, en foros…

• Recompensar y agradecer a quienes te ayudan a difundir el contenido y tener una con-

versación online fluida.

• Adaptar el contenido a otros formatos: presentaciones para slideshare, videos, infogra-

fías, ebooks…

- Generación de Newsletters con contenidos de calidad específico para nuestro cliente

- Principales Redes Sociales en las que estar:

Hay que diferenciar el lenguaje y el contenido dentro de cada uno de las redes sociales.

Cuando alguien va a un despacho de abogados busca a alguien cercano y que le entien-

da, y gracias a este mundo 3.0, ya es una realidad inminentemente cada vez más arraigada

en la sociedad. Las estadísticas nos dicen que en España el 90% de los encuestados asegura

haber leído opiniones de otros consumidores en alguna ocasión y un 28% dice consultarlas

siempre para informarse sobre productos o servicios. A su vez los clientes valoran en mayor

medida las recomendaciones de amigos, de ahí la importancia de definir nuestra presencia

en determinadas redes sociales ( Facebook, Twitter y Linkedyn …), abriéndose así un nuevo

canal de comunicación con nuestros clientes.

Uno de los errores clásicos en la elección y la gestión de las redes sociales en las que tene-

mos presencia, es la generación de contenidos puramente legales y con un lenguaje que

para nosotros es familiar, pero ¿quienes son nuestros clientes? No son nuestros colegas abo-

gados, el lenguaje debe de ser más cercano.

• En Facebook: es muy importante que además de compartir links de interés relacionados

con nuestro sector, se creen imágenes creativas y corporativas. Ojo, las imágenes tienen

que estar libres de derechos.

• En Twitter generar interacciones es nuestro objetivo para llegar a más personas en tiem-

po real y contenidos actuales, ¿Cómo?, reparte los tweets diarios entre contenidos pro-

pios y RT interesantes de otros. Agradece y da la bienvenida a tus nuevos seguidores y a

sus comentarios. No seas pelota pero si agradecido.

• Destaca palabras claves con # pero no abuses tampoco de los “hastags”, y menciona

a tus seguidores con la @.

• En Linkedin interactúa con grupos recomendados y recomienda otros debates de inte-

rés.

• Google plus es una herramienta imprescindible que nos servirá de networking pero so-

bre todo, es nuestra tarjeta de presentación para el gigante del BIG DATA, el tener perfil

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nos abre la posibilidad del mejorar nuestra posición la web y de asociar la autoría de

nuestro post apareciendo nuestra “Google Authorship” y aumentando así nuestro “Au-

thor Rank”.

• Otras redes como Foursquare que se basa en la geolocalización pueden potenciar la

localización y el marketing de tu despacho, y de eventos como desayunos de trabajo,

convenciones… que además se pueden conectar con el resto de las redes anteriores.

“Linkedyn y twitter son las redes preferidas por los bufetes”

- Blogging: El tener un Blog nos asegura compartir contenidos propios y de calidad en el resto

de las redes sociales donde lo compartiremos.

- SEO / SMO / SEM: Posicionarse y enamorar a Google es la clave en el Social Media Opti-

mization (SMO). El contenido sigue siendo el rey pero es importante viralizado y compartido

en las redes sociales, foros y blogs, haciendo que el branding y el alcance de nuestra marca

se mueva a la velocidad de la luz.

Que Google nos indexe nos asegura una mayor presencia web. Entre los expertos en marke-

ting este tipo de acciones apartir de la generación de palabras claves, contenidos tratados,

redes sociales… entre otros las denominamos estrategias de SEO o posicionamiento natural

en Google, basándonos en buenos contenidos preparados para su publicación a través de

las palabras clave y una elaborada labor estratégica en Redes sociales.

El SEM se trata del posicionamiento por medio de campañas en Google por medio del pago,

que dependiendo de la finalidad y el objetivo a conseguir pueden ser muy interesantes.

Lo óptimo para una estrategia de marketing digital no es elegir entre SEO, SMO o SEM. Es, si es

posible, combinar las tres. Y en caso de optar por el SMO tengamos en cuenta que para ello

lo mejor es contar con un profesional, es decir, un “Community Manager” que establezca un

plan de acción para lograr nuestros objetivos de marketing y/o comunicación optimizando

los medios sociales.

- Analítica WEB: Por medio del análisis podremos optimizar y enfocar mejor nuestras acciones

y resultados a los objetivos marcados.

- Gestión de la Reputación on-line: Según la comisión de IAB Spain, “la reputación online es

el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca,

que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control

absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘fabrican’ también el resto de personas

cuando conversan y aportan sus opiniones.”

Es la misma organización la que recomienda a las empresas, que “no hagan en Internet, lo

que no harían en marketing tradicional”.

Para conocer o controlar las acciones del marketing tradicional de una marca o de una

empresa, se controlan, principalmente, las fuentes de publicidad: prensa, televisión… para

controlar las acciones de marketing en Internet, es prácticamente imprescindible controlar la

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publicidad en los principales buscadores, así como en las redes sociales.

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7. ¿ABOGADOS 3.0?

El abogado 3.0 es un cambio de actitud, de adapta-

ción a las nuevas tecnologías y de creación de conte-

nidos virales, adaptando nuestros conocimientos, pero

haciéndolos más creativos, entendibles y accesibles a

los clientes.

El otro día hablaba con una amiga mía abogada, ma-

dre de una niña de 9 años, cogió el código civil que

tenía su madre encima de la mesa y le dijo: “Mami, esto

¿qué es? ¿Un libro de tweets?. Esta nueva generación a

nacido ya entendiendo este cambio.

Que estamos en crisis lo sabemos todos, de lo que a ve-

ces no somos conscientes es que tantas quiebras, con-

cursos de acreedores etc. hacen que la sociedad necesite de los abogados. NO faltan clientes, están

ahí, pero para muchos somos invisibles.

El fenómeno de la web 3.0 y las redes sociales ha cogido por sorpresa al sector legal, que empieza a

entender que no se trata de una moda pasajera.

La Web 3.0 es una expresión que se utiliza para describir la evolución del uso de las nuevas tecnologías

y la interacción de las personas en internet que crece día a día sobre todo a la hora de buscar opinio-

nes, servicios, soluciones…. Los abogados tenemos la información que ellos buscan, sólo tenemos que

aprender a hacerla más cercana y entendible.

Las redes sociales están llenas de personas que interactuan entre ellas ¿a que esperas para hacerlo tú?,

además la relación de un cliente con su abogado debe basarse en la confianza y esos lazos pueden

fortalecerse si atiendes a sus necesidades.

Es este cambio, el que nos lleva hablar del Abogados 3.0 que apuestan por fidelizar a sus clientes tenien-

do con ellos una relación bidireccional.

Es necesaria la evolución y adaptación, partiendo del Abogado 1.0, que se basa en la captación de

clientes boca -oreja y cuya única comunicación online con sus clientes es unidireccional y se basa en

dar información hacia el cliente por medio de su web corporativa.

La presencia online conlleva una estrategia determinada para conseguir que los posibles “leads” se con-

viertan en clientes y fidelizar a los que ya tenemos. Es necesario determinar el cómo, cuando y donde

debemos tener presencia.

Si eres abogado y estás leyendo esto te pregunto ¿Tienes facebook, linkedyn, twitter o un blog?¿Sabes

qué es la Geolocalización?, ¿los motores de búsqueda de Google?, si no sabes es señal de que te ven-

dría bien cierta actualización.