Ministry of Public Healthodpc7.ddc.moph.go.th/upload_files/20180419150404.docx · Web...

1

สรปผลการประชมเชงปฏบตการ

� “การจดทำากระบวนการสรางคณคาและกระบวนการสนบสนน� ของหนวยงาน”

� ระหวางวนท 8-9 มนาคม 2561� ณ หองประชมมงกฎทอง โรงแรมโฆษะ จงหวด

ขอนแกน

โดย

นายบญทนากร พรมภกดนางสาวรชนกร กญแจทองนางสาวณชชาภทร ยอดแคลว

2

กลมพฒนาองคกร สำานกงานปองกนควบคมโรคท 7 จงหวดขอนแกน

กรมควบคมโรค กระทรวงสาธารณสข

บทสรปสำาหรบผบรหาร

กลมพฒนาองคกร สำานกงานปองกนควบคมโรคท 7 จงหวดขอนแกน ไดจดทำาโครงการประชมเชงปฏบตการ การจดทำากระบวนการสรางคณคาและ“กระบวนการสนบสนนของหนวยงาน” โดยมวตถประสงค เพอใหบคลากรไดจดทำากระบวนการสรางคณคาและกระบวนงานสนบสนนใหสามารถสรางผลผลตองคกรและการบรการทด และปรบปรงประสทธผลของระบบการปฏบตการ อนจะสงผลใหองคกรบรรลวสยทศน ระยะเวลาในการประชมในครงนจำานวน 2 วน ระหวางวนท 8 – 9 มนาคม 2561 ผเขารวมการประชม ประกอบดวย ผบรหาร นกวชาการสาธารณสข พยาบาลวชาชพ เภสชกร บคลากรสายสนบสนน ตลอดจนผเกยวของ จำานวน 46 คน รปแบบการประชม เปนการบรรยายและการฝกปฏบตการวเคราะหและออกแบบกระบวนการ � สรปกระบวนการทกลมนำามาวเคราะห ดงน � กระบวนการสนบสนน ประกอบดวย 1) กลมบรหารทวไป: กระบวนการจด

ซอจดจาง 2) กลมพฒนาองคกร: กระบวนการวางแผนการพฒนาบคลากร 3) กลมพฒนาวชาการ :กระบวนการพฒนาผลตภณฑ 4) กลมแผนงานฯ:กระบวนงานตดตามประเมนผล 5) งานเภสช :กระบวนการบรหารเวชภณฑ � กระบวนการหลก ประกอบดวย 1) กลมควบคมโรคเขตเมอง:กระบวนการ

พฒนารปแบบการเฝาระวง ปองกนควบคมโรคและภยสขภาพในเขตเมอง 2) กลมวจยฯ : กระบวนการพฒนางานวจย 3) กลมสอสารความเสยง :

3

กระบวนการจดทำาประเดนสอสารความเสยง 4) ศตม. 7.1 ขอนแกน :พฒนาศนยการเรยนรและถายทอดองคความรดานเทคโนโลยเครองพนสารเคม 5) กลมหองปฏบตการฯ: กระบวนการเพาะเลยงเชอวณโรคในอาหารเหลวดวยเครองอตโนมต BACTEC Mgit960 � ภาพรวมความพงพอใจของผเขารวมประชมมความพงพอใจในระดบมาก

ถงมากทสด คดเปนรอยละ 90� สงทตองดำาเนนการตอ : 1) แตละกลมนำาขอมลทไดจากการวเคราะห

ตาม SIPOC Model มาออกแบบกระบวนงาน และ จดทำาคมอการปฏบตงานตามองคประกอบทกำาหนด� 2) กลมงานวเคราะหกระบวนงาน โดยใช SIPOC Model และจดทำาคมอ

การปฏบตงานตามองคประกอบ ใหครบทกภารกจ ตอไป3) เขยนรายงานผลการดำาเนนงาน หมวด 6 และจดสงให อาจารยสจตรา

องคศรทองกล พจารณาความสอดคลอง และเชอมโยง ตอไป� 4) ทบทวน Value chain หนวยงานใหเปนปจจบน

� สรปผลการประชมเชงปฏบตการ� “การจดทำากระบวนการสรางคณคาและกระบวนการสนบสนนของ

หนวยงาน”� ระหวางวนท 8 - 9 มนาคม 2561 ณ หองประชมมงกฎทอง

โรงแรมโฆษะ จงหวดขอนแกน

4

หลกการและเหตผลจากพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมอง

ทด พ.ศ. 2546 ไดกำาหนดแนวทางในการปรบปรงงานของรฐใหมประสทธภาพมากขนไวในหลายมาตรา กลาวคอ หมวด 5 การลดขนตอนการปฏบตงาน มาตรา 27 กำาหนดใหสวนราชการจดใหมการกระจายอำานาจการตดสนใจเกยวกบการสงการ อนญาต การอนมต การปฏบตราชการ หรอการดำาเนนการอนใดของผดำารงตำาแหนงใดใหแกผดำารงตำาแหนงทมหนาทรบผดชอบในการดำาเนนการในเรองนนโดยตรง เพอใหเกดความรวดเรวและลดขนตอนการปฏบตราชการ ทงน ในการกระจายอำานาจ การตดสนใจดงกลาวตองมงผลใหเกดความสะดวกและรวดเรวในการบรการประชาชน และมาตรา 29 กำาหนดใหการปฏบตงานทเกยวของกบการบรการประชาชนหรอการตดตอ ประสานงานระหวางสวนราชการดวยกน ใหสวนราชการแตละแหงจดทำาแผนภมขนตอน และระยะเวลา การดำาเนนการ รวมทงรายละเอยดอน ๆ ทเกยวของในแตละขนตอนเปดเผยไว ณ ททำาการของสวนราชการและในระบบเครอขายสารสนเทศของสวนราชการ เพอใหประชาชนหรอผทเกยวของเขาตรวจสอบได และจากแผนยทธศาสตรการพฒนาระบบราชการไทย พ.ศ. 2556 – 2561 ซงไดกำาหนดวสยทศนใหมของการพฒนาระบบราชการวา "ระบบราชการไทยมงเนนพฒนาการทำางานเพอประชาชนและรกษาผลประโยชนของประเทศชาตภายใตหลกธรรมาภบาลของการบรหารกจการบานเมองทด ยกระดบขดสมรรถนะไปสความเปนเลศ บรณาการและเพมประสทธภาพงานของภาครฐประสานการทำางานกบทกภาคสวน สรางความโปรงใสตอตานการทจรตและประพฤตมชอบใหเปนทนาเชอมนศรทธาของประชาชน"

การสรางคณคาใหแกหนวยงานเกดจากการนำา คณคาอนๆ มาบรณาการกนเพอใหเกดคณคาใหม หรอคณคาเพม (Value Added) กระบวนการในการสรางคณคาจะออกแบบมาจากโซคณคา (Value Chain) ซงจะกำาหนดวธการสรางคณคา และทรพยากรทจะถกนำามาใช กจกรรมการดำาเนนการการสรางคณคานนจะ เปนกระบวนการทมความสมพนธระหวางองคประกอบของกระบวนการอยางเปนระบบเพอทจะสามารถควบคม และปรบปรงได เมอคณคาหรอความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยเปลยนไป กระบวนการ

5

สรางคณคากตอง เปลยนแปลงตามไปดวย การพฒนาการดำาเนนงานตามเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA )สวนหนงทมความสำาคญ คอ การปรบปรงผลผลตและบรการ กระบวนการทำางาน รวมทงปรบปรงประสทธผลของระบบการปฏบตการ เพอสงมอบคณคา แกผรบบรการและผมสวนไดสวยเสย และทำาใหพฒนาองคกรสความเปนเลศอยางยงยน จากการดำาเนนงานทผานมา พบวาบคลากรบางสวนมความเขาใจเกยวกบการวเคราะหผลลพธของงานคอนขางนอย สงผลตอการวเคราะหและปรบปรงกระบวนการทำางานทสำาคญเพอการบรรลเปาหมายทกำาหนด

กลมพฒนาองคกร สำานกงานปองกนควบคมโรคท 7 จงหวดขอนแกน ไดเหนความสำาคญดงกลาว จงจดทำาโครงการประชมเชงปฏบตการเพอพฒนาปรบปรงกระบวนการภายในทงกระบวนการสรางคณคาและกระบวนการสนบสนน เพอใหบคลากรมความร ความเขาใจสามารถนำาองคความรทไดรบไปประยกตใชในการกระบวนการทำางาน รวมทงปรบปรงประสทธผลของระบบการปฏบตการ อนจะสงผลใหองคกรบรรลวสยทศนอยางยงยนตอไป

วตถประสงค1.เพอพฒนากระบวนการออกแบบกระบวนการสรางคณคาและกระบวน

งานสนบสนนใหสามารถสรางผลผลตองคกรและการบรการทด

2. เพอใหบคลากรไดจดทำากระบวนการสรางคณคาและกระบวนงานสนบสนน

ใหสามารถสรางผลผลตองคกรและการบรการทด และปรบปรงประสทธผลของระบบการปฏบตการ

รปแบบการประชม

การบรรยายใหความร เรอง การนำาเครองมอ PMQA สการปฏบตอยางมคณภาพ การออกแบบกระบวนการและฝกปฏบตการออกแบบกระบวนการ

การบรรยายใหความร เรอง การนำาเครองมอ PMQA สการปฏบตอยางมคณภาพ

6

� พระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2546 กำาหนดใหทกหนวยงานตองมการบรหารจดการยคใหมและนำายทธศาสตรไปใชในการขบเคลอนการดำาเนนงาน โดย PMQA เปนเครองมอประเมนองคการ ระบบการบรหารจดการเชงบรณาการ (Integrated Management System) สรางจากทฤษฏการบรหารจดการทไดรบการศกษาและเปนทยอมรบทวโลก เพอใหสวนราชการนำามาใชเปนแนวทางการพฒนาระบบบรหารจดการองคกร โดยอาศยหลกการประเมนองคกรดวยตนเอง (self-Assessment) เปนการทบทวนสงทองคกรกำาลงดำาเนนการอยในปจจบน เทยบกบเกณฑเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA ) และเมอตรวจพบวาเรองใดทยงไมอยในระดบทนาพอใจเมอเทยบกบเกณฑ องคการจะไดพฒนาวธปฏบตเพอปรบปรงองคกรสความสำาเรจ โดยมแรงจงใจในรปของรางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ� PMQA เปนเรองเกยวกบ แนวทางการบรหารองคการทบรณาการระบบ

งานกบยทธศาสตร การบรหารระบบงานทมงเนนผลลพธ การพฒนาคน การพฒนาองคการเพอสมรรถนะสง ระบบปฏบตการทมการพฒนา และมงสองคการทเปนเลศ ทงนแผนยทธศาสตรการพฒนาระบบราชการไทย (พ.ศ. 2556 - พ.ศ. 2561) และมอบหมายใหสวนราชการ และหนวยงานของรฐนำาไปใชเปนกรอบแนวทางในการดำาเนนภารกจของหนวยงานตอไป ซงจะเปนการกำาหนดกลยทธและมาตรการใหระบบราชการไทยพรอมรบการขบเคลอน ประเทศใหบรรลเปาหมายและดำาเนนงานไปในทศทางเดยวกน มการปรบสมดลในการทำางานรวมกบภาคสวนอนอยางมคณภาพ สามารถทำางานแบบบรณาการดวยการใชยทธศาสตรประเทศเปนตวนำา มภมคมกนทด ปรบตวเขากบสภาพแวดลอมทงภายในและภายนอก เพอตอบสนองความตองการของประชาชนในทกสถานการณ โดยมเปาประสงคในเชงยทธศาสตรเพอ สรางความเชอถอไววางใจ พฒนาสขภาวะ และมงสความยงยน โดยเมอองคกรภาครฐเปนเลศ ประชาชนไดรบการบรการดแลอยางทวถงและมประสทธผล พนธกจทไดรบมอบหมายสามารถบรรลไดอยางมประสทธผล การดำาเนนการของภาครฐทม

7

ประสทธภาพสง รวดเรว โปรงใส การใชจายงบประมาณมประสทธภาพสง คมคา มผลตภาพสง ประเทศชาตมความมนคง และศกยภาพในการแขงขนทสงขน

� เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ ประกอบดวยหมวดตางๆรวม 7 หมวด ไดแก 1. การนำาองคกร 2. การวางแผนเชงยทธศาสตร 3.การใหความสำาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย 4. การวด วเคราะหและการจดการความร 5. การมงเนนบคลากร 6. การมงเนนระบบปฏบตการ และ 7. ผลลพธการดำาเนนการ โดยเปาหมายของการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐใหม เพอยกระดบขดความสามารถในการปฏบตงาน และสงมอบบรการสาธารณะ อาศยวธการวเคราะหขอมลอยางเปนระบบ กำาหนดแนวทางและวธการ การนำาไปปฏบตและตดตามประเมนผล การแลกเปลยนเรยนร สรปบทเรยน บรณาการ และการสรางนวตกรรม การเทยบเคยงขดสมรรถนะ (Benchmarking) กบภาคเอกชน หรอหนวยงานอน ๆ ทมประสทธภาพสงกวา หรอนำากรณการปฏบตงานทมความเปนเลศ (Best Practices) มาเปนแบบอยาง �

คณลกษณะโดดเดนของเกณฑPMQA� 1. ครอบคลมพนธกจหลกและระบบการปฏบตการทงองคการ� 2. เชอมโยงระบบงาน เปาประสงค คณคาทตอบสนอง ผรบบรการและผ

มสวนไดสวนเสย กบผลลพธ ทมงสความเปนเลศ

� 3. คนหาเครองมอ รปแบบ สรางนวตกรรมเพอแกปญหา ตามบรบทของสวนราชการ

� 4. สามารถใชเกณฑเพอประเมนซำาในปตอๆไป เพอประเมนความกาวหนาและทาแผนพฒนาองคการ

สวนประกอบพนฐาน

8

� 1. ลกษณะสำาคญขององคกร ไดแก พนฐานดานสภาพแวดลอมขององคการ ความสมพนธกบกลมตางๆในระดบองคการ และสภาพแวดลอมการแขงขนและความทาทาย� 2. หมวดกระบวนการ หมวด 1-6 ทง 6 สวน คอ ระบบผนำา การวางแผน

กลยทธ การมงเนนผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย การวด การวเคราะห และการจดการความร การมงเนนบคลากร ระบบการปฏบตการ� 3. หมวด 7 ผลลพธการดาเนนการ ผลลพธใน 6 ดาน ไดแก ประสทธผล

และการบรรลพนธกจ ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย บคลากร การนำาองคการ และการกำากบดแล งบประมาณ การเงนและการเตบโต ประสทธผลกระบวนการและการจดการหวงโซคณคา

ประโยชนของ PMQA� 1. การตรวจประเมนตามเกณฑ PMQA นำาไปสการปรบปรงผลการ

ดำาเนนการอยางจรงจงในทกๆดาน � 2. เครองมอนใหประโยชนในการบรหารจดการมากกวาวธการทบทวนผล

การดำาเนนการตามวธการอน ๆ � 3. สามารถปรบใชไดกบยทธศาสตร ระบบการจดการ และสวนราชการท

หลากหลาย

แนวทางการประเมนตนเองหนวยงานตองมการประเมนองคกรดวยตนเอง (Self-Assessment)

โดยใช ADLI/R - “แอดล ประเมนสวนทเปนกระบวนการ ” (หมวด 1-6) และ LeTCLi - “เลดซล ประเมนสวนทเปนผลลพธ ” (หมวด 7) ความหมายของอกษรยอมดงน

การประเมนหมวด 1-6 Approach (A) หมายถง มระบบแบบแผน - มกระบวนการ/ระบบทม

ประสทธภาพและทำาอยางเปนระบบ เพอรองรบกจกรรมในหวขอทประเมน

9

Deployment (D) หมายถง นำาไปใชอยางทวถง - กระบวนการ/ระบบเปนทเขาใจยอมรบและเรมมบทบาท สนบสนนกระบวนการ/กจกรรมในกจกรรมดานน

Learning (L) หมายถง เกดการเรยนร - องคการเรมมการประเมนประสทธผลของกระบวนการ/ระบบของ กจกรรมดานน แลวเกดผลจากการเรยนร

Integration (I) หมายถง บรณาการเชอมโยงสอดคลองกน - กระบวนการ/ระบบของกจกรรมสอดรบ สนบสนนกจกรรมสำาคญขององคการทระบไวในภารกจ/ยทธศาสตรและแผนปฏบตการ

Early Result (R) หมายถง ระดบการพฒนาของสวนราชการโดยเฉลยเปนระดบทกระบวนการสมฤทธผล

การประเมนตนเองหมวด 7Level (Le) หมายถง ผลการดำาเนนงานในปจจบนเปรยบเทยบกบเปา

หมาย Trend (T) หมายถง แนวโนมของผลการดำาเนนงาน (แสดงขอมลอยาง

นอย 3 ป) Comparison (C) หมายถง ผลการดำาเนนงานของสวนราชการเปรยบ

เทยบกบผลการดำาเนนงานขององคการ ทมภารกจคลายคลงกน และ/หรอระดบเทยบเคยงทเหมาะสม

Linkage (Li) หมายถง การเชอมโยงของตวชวดผลตาง ๆ กบเกณฑหมวดตาง ๆ และแสดงผลตามกลมท จำาแนกไว

ประโยชนจากการนำา PMQA ไปใช

1.เหนโอกาสทจะปรบปรง

2. การมงเนนในเรองทสำาคญ

3.การปรบปรงงานไปในทศทางเดยวกน

4. กระตนใหบคลากรตนตวและใสใจมากขน

10

5. การเรยนรแตละบคคลในสวนราชการดขน

6. บรการทสงมอบใหผรบบรการดขน

7. ประสทธผลและพฒนาความสามารถองคกร

8. ผลการดำาเนนงานดขน

รายละเอยดของเกณฑเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐในระดบพนฐาน (Fundamental Level : FL) ลกษณะสำาคญองคกรและ หมวด 1-7ลกษณะสำาคญขององคกร :

เรมจากการสมภาษณลกษณะสำาคญขององคกร แตละขอคำาถามเกยวกบ แนวคดระบบบรหารจดการ การกำากบดแลตนเองทด ความสมพนธเชอมโยงระหวางกน เปนการถามถงความตองการขององคกรทจะนำาไปใชเปนพนฐานสำาคญในการกำาหนดระบบการบรหารจดการในหมวดตาง ๆ

หมวด 1 การนำาองคการ : เนนบทบาทของผบรหารในการผลกดนองคการใหบรรลวสยทศน ดวย

การสอสารทชดเจนเพอทำาใหนำาไปปฏบต และกำากบดแลใหดำาเนนการตามหลกธรรมาภบาล

หมวด 2 การวางแผนยทธศาสตร : เนนกระบวนการวางแผนยทธศาสตรทสอดคลองกบความทาทายของ

องคกร มการกำาหนดตวชวด ตดตามทบทวนผลการดำาเนนการเพอใหมการนำาแผนไปสการปฏบตใหบรรลเปาหมายขององคกร

หมวด 3 การใหความสำาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย : เนนการกำาหนดกลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ความตองการของ

แตละกลม และการจดลำาดบความสำาคญทสอดคลองกบพนธกจ รวมทง การสรางความสมพนธและความพงพอใจตอคณภาพการบรการ โดยกระบวนการทมประสทธภาพ และประสทธผล

หมวด 4 การวด การวเคราะหและการจดการความร :

11

เนนระบบฐานขอมลทครอบคลม ถกตอง ทนสมย รวมทง ระบบเทคโนโลยสารสนเทศทมความพรอมใชงานและปลอดภย ทนำามาใชในสนบสนนการปฏบตงาน ซงตองแสดงใหเหนวา ไดนำาขอมลมาใชในการตดสนใจหรอบรหารจดการอยางไร

หมวด 5 การมงเนนทรพยากรบคคล : เนนการบรหารทรพยากรบคคลเพอใหสวนราชการบรรลเปาประสงคทาง

ยทธศาสตร ใหบคลากรมความผาสก ความพงพอใจ และความผกพนกบสวนราชการ รวมทงสอดคลองกบความทาทายดานบคลากรตามลกษณะสำาคญขององคกร

หมวด 6 การจดการกระบวนการ : การกำาหนดกระบวนการทสรางคณคาทสนองตอบตอความตองการของ

ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย การออกแบบกระบวนการเพอใหบรรลตอขอกำาหนดของกระบวนการ รวมทง การปรบปรงกระบวนการเพอใหมประสทธภาพมากขน

หมวด 7 ผลลพธการดำาเนนการ :เปนการตรวจสอบผลลพธของกระบวนการของการดำาเนนการตามหมวด

1-6 วามระดบผลการดำาเนนการเปนอยางไร

ความสำาคญของลกษณะสำาคญขององคกร ( 5 เรอง )1. ทำาใหสวนราชการรจกตนเองและสภาพแวดลอม2. รจกมตร3. รจกคแขง คเปรยบเทยบ คเทยบเคยง4. รจกความทาทาย และความไดเปรยบเชงยทธศาสตร5. รจกการปรบปรง

รายละเอยดดงน

1. ทำาใหสวนราชการรจกตนเองและสภาพแวดลอม คอ รวาเราทำาอะไร (ใหบรการอะไร) ทำาไมถงทำา (พนธกจ วสยทศน เปาประสงค) ทำาอยางไร

12

(วฒนธรรม คานยม วธการ) ใครทำา (กลมบคคล) ใชอะไรทำา (เทคโนโลย อปกรณ สถานท) อยในสภาพแวดลอมอยางไร (กฎระเบยบ ขอบงคบ)

2. รจกมตร คอ รผกำากบดแล กรรมการธรรมาภบาล องคกร หนวยงาน ทเกยวของในการบรการสอสารระหวางกน และความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

3. รจกคแขง คเปรยบเทยบ คเทยบเคยง คอ รลำาดบในการแขงขน (ถาม) ขนาดและการขยายงาน จำานวนประเภทของ คแขง คเปรยบเทยบ คเทยบเคยง ประเดนการแขงขน ปจจยความสำาเรจทเหนอคแขง คเปรยบเทยบ คเทยบเคยง การเปลยนแปลงทอาจมผลตอการแขงขน นวตกรรม การรวมมอ แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบและเชงแขงขน และขอจำากดในการหาขอมล

4. รจกความทาทาย และความไดเปรยบเชงยทธศาสตร คอ รความทาทาย และความไดเปรยบเชงยทธศาสตร ใน 3 ประเดน ไดแก ตามพนธกจ ดานปฏบตการ และดานทรพยากรบคคล

5. รจกการปรบปรง คอ รวาตองปรบปรงอะไรบาง การประเมนผล การแบงปนความร

ความสำาคญของการนำาเครองมอ PMQA ไปใชประโยชน “PMQA สตรสำาเรจสความเปนสดยอดองคกร”

1)PMQA เปนเปาหมายสำาคญของการพฒนาระบบราชการไทย ใหหนวยงานภาครฐ มการยกระดบคณภาพมาตรฐานการทำางานไปสมาตรฐานระดบสากล

2)อาศยหลกการประเมนองคกรดวยตนเอง (Self-Assessment) ทบทวนสงทองคกรดำาเนนการอยในปจจบน เทยบกบเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA)

13

3) เมอตรวจพบวาเรองใดยงไมอยในระดบทนาพอใจ เมอเทยบกบเกณฑ องคกรพฒนาวธปฏบต เพอปรบปรงองคกรไปสความสำาเรจ

4)โดยมแรงจงใจในรปของรางวล PMQAหมวด 1 การนำาองคกร

เปนการมงเนนวธการทผบรหารชนำาและกำาหนดวสยทศน คานยม และผลการดำาเนนการทคาดหวง ขององคการ และขบเคลอนผลกดนใหองคการมผลการดำาเนนงานอยางยงยน โดยใหความสำาคญกบการสอสาร สรางบรรยากาศทสงเสรมใหเกดพฤตกรรมการดำาเนนการทมจรยธรรมและผลการดำาเนนการทด รวมถงระบบการ กำากบดแลตนเองทด และความรบผดชอบตอสงคม

โดยหมวดนเปนการตรวจประเมนวาผบรหารของสวนราชการสงการ หรอชนำาใหสวนราชการมความยงยน อยางไร นอกจากน ยงตรวจประเมนระบบการกำากบดแลองคการ วธการทสวนราชการใชเพอบรรลผลดานการปฏบต ตามกฎหมาย มจรยธรรม และความรบผดชอบตอสงคม

กจกรรมทผบรหารทำาดวยตนเองในการชนำาและทำาใหสวนราชการยงยนวธการทผบรหารสรางสภาพแวดลอมเพอใหบรการทดกบผรบบรการ สรางนวตกรรม และมผลการดำาเนนการทด รวมทงวธการทผบรหารสอสารกบบคลากร ผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยทสำาคญ

ผบรหารของสวนราชการ หมายถง หวหนาสวนราชการ รองหวหนาสวนราชการ หวหนาหนวยงานทรายงานตรงตอหวหนาสวนราชการประกอบดวยประเดนพจารณา 2 ประเดน คอ1.1 การนำาองคการ

LD1: ผบรหารของสวนราชการดำาเนนการกำาหนดวสยทศนและคานยม โดยมงเนนผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย และดำาเนนการถายทอดวสยทศนและคานยมสการปฏบตโดยผานระบบ การนำาองคการไปยงบคลากรในสวนราชการ

14

สวนราชการหรอองคการทเกยวของกนใน การใหบรการ หรอสงมอบงานตอกนทสำาคญ และผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยเครองมอการบรหารจดการ ไดแก

1. การแปลงวสยทศนเปนตววด (Vision Clarification) เชงคณภาพระดบผลลพธ (Outcome) และ

ผลกระทบ (Impact) 2. การวเคราะหจ ดแขง จ ดอ อน โอกาส และอปสรรค (Strengths

Weaknesses Opportunities and Threats - Analysis: SWOT Analysis) ด ว ย ก า ร ใ ช ข อ ม ล แ ล ะ

พจารณาเทยบกบภาพอนาคตของสวนราชการ 3. การมงเนนเปาหมายทงระยะสนและระยะยาว (Short and Long -

Term Orientation) อยางสมดล 4. การสอสาร 2 ทาง (Two-way Communication)LD2: ผบรหารของสวนราชการแสดงความมงมนตอการประพฤตปฏบตตามหลกธรรมาภบาล

เครองมอการบรหารจดการ ไดแก 1. การวเคราะหความเสยงดานธรรมาภบาล 2. การกำาหนดนโยบาย มาตรการ แนวทางในการบรหารจดการองคการตามหลกธรรมาภบาล 3. การกำาหนดตวชวดดานธรรมาภบาลขององคการ 4. ผนำาเปนตนแบบทด (Exemplary Leadership) ผนำาจะตองปฏบตอยางมธรรมาภบาลเพอเปนแบบอยางทดแกผใตบงคบบญชา

LD3:ผบรหารของสวนราชการดำาเนนการสรางสภาพแวดลอมเพอใหเกดการบรรลพนธกจ การปรบปรง ผลการดำาเนนการของสวนราชการ และการเรยนรระดบองคการและระดบบคคล

เครองมอการบรหารจดการ ไดแก

15

1. ระบบการตดตามและทบทวนผลการดำาเนนงาน (Monitoring and Evaluation Review)

2. การจดการความร (Knowledge Management) 3. การสรางทม (Team Building) 4. การจดทำาวสยทศนรวมขององคการ (Shared Vision)

1.2 การกำากบดแลและความรบผดชอบตอสงคมLD4 : สวนราชการมการดำาเนนการระบบการกำากบดแลองคการทดใน

ดานความรบผดชอบตอการ ปฏบตงานของสวนราชการ ความรบผดชอบดานการเงน และการปองกนการทจรตและ ประพฤตมชอบ

เครองมอการบรหารจดการ ไดแก1. ระบบควบคมภายใน และตรวจสอบภายใน

2. การบรหารแบบมสวนรวมLD5 : สวนราชการมวธการและมาตรการในการจดการผลกระทบทางลบ

ทเกดขนตอสงคม และม การเตรยมการเชงรก มกระบวนการ ตววด และเปาประสงคทสำาคญในการดำาเนนการ

เครองมอการบรหารจดการ ไดแก การวเคราะหความเสยง

หมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตร (Strategic Planning) ประกอบดวย2.1 การจดทำายทธศาสตร

SP1 : สวนราชการมการวางแผนยทธศาสตรทมการระบขนตอนทสำาคญของกระบวนการจดทำา ยทธศาสตร ผทเกยวของทสำาคญ กรอบระยะเวลาของการวางแผนระยะสนและระยะยาว พจารณาการเปลยนแปลงทอาจจะเกดขนในอนาคต

เครองมอการบรหารจดการ 1. การวางแผนยทธศาสตร (Strategic Planning)

16

2. การจดทำาแผนทยทธศาสตร (Strategy Map) 3. การบรหารความเสยง (Risk Management) 4. การวเคราะห จดแขง จดออน โอกาส และอปสรรค (SWOT

Analysis)SP2 : สวนราชการมวธการในการรวบรวมและวเคราะหขอมล และ

พฒนาสารสนเทศเพอใชในการ วางแผนยทธศาสตรทตอบสนองความทาทายเชงยทธศาสตร สรางความสมดลของความตองการ ของผมสวนไดสวนเสยทสำาคญทงหมด

เครองมอการบรหารจดการ 1. การวเคราะหทางยทธศาสตร (Strategic Analysis) 2. การว เคราะห จ ดแขง จ ดอ อน โอกาส และอปสรรค (SWOT

Analysis) 3. การบรหารความเสยง (Risk Management) 4. การวดเปรยบเทยบสมรรถนะ (Benchmarking)

2.2 การนำายทธศาสตรไปปฏบตSP3 : สวนราชการมวธการในการจดทำาแผนปฏบตการทสำาคญโดยคำานง

ถงความพรอมของ ทรพยากรของสวนราชการ สอสารสรางความเขาใจ รวมถงนำาแผนไปสการปฏบตเพอกอให เกดผลตามวตถประสงคเชงยทธศาสตรของสวนราชการ

เครองมอการบรหารจดการ 1. การบรหารโครงการ (Project Management) 2. การจดทำาแผนทยทธศาสตร (Strategy Map) 3. การบรหารความเสยง (Risk Management) 4. การวางแผนการสอสาร (Communication Plan)SP4 :สวนราชการมระบบการกำากบและตดตามความสำาเรจและประสทธผลของการดำาเนนการตาม

17

แผนยทธศาสตรและแผนปฏบตการ ทบทวนและปรบแผนใหมความสอดคลองกบสถานการณ

เครองมอการบรหารจดการ ไดแก1. การตดตามโครงการ (Project Monitoring) 2. การบรหารโครงการ (Project Management) 3. การประชมอยางมประสทธภาพ 4. การวเคราะหขอมลเพอการตดสนใจ

หมวด 3 : การใหความสำาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย (Customer Focus)

เปนการกำาหนดวธการทใชรบฟงเสยงของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย และการใชสารสนเทศเกยวกบ ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยในการปรบปรงและคนหาโอกาสในการสรางนวตกรรม เพอสรางความผกพน และความสมพนธทดกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ในหมวดนเปนการตรวจประเมนวาสวนราชการใหความสำาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย รวมทงวธการในการคนหาและใชสารสนเทศผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย เพอสรางความสมพนธอนดกบ ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย� 3.1 สารสนเทศสำาหรบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

CS1 : สวนราชการมวธการในการรวบรวมขอมลและสารสนเทศทเกยวของกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยทอาจจะมความแตกตางกนตามกลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย เพอให ไดสารสนเทศทสามารถนำาไปใชในการปรบปรงผลผลตและบรการไดเครองมอการบรหารจดการ

1. การจำาแนกกลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย (Customer Segmentation)

2. การวเคราะหความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

18

CS2: สวนราชการมวธการในการประเมนความพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย และ นำาสารสนเทศไปใชตอบสนองความคาดหวงของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยเครองมอการบรหารจดการ

การสำารวจความพงพอใจของผรบบรการ (Customer Satisfaction Survey)

CS3: สวนราชการมวธการในการรวบรวมและคนหาปจจยทมผลตอความไมพงพอใจของผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย และนำาสารสนเทศไปใชตอบสนองความคาดหวงของผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยเครองมอการบรหารจดการ

การสำารวจความไมพงพอใจของผรบบรการ (Customer Dissatisfaction Survey)

� 3.2 การสรางความผกพนกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยCS4: สวนราชการมวธการในการสอสาร สราง และจดการความสมพนธ

กบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยเพอรกษาความสมพนธ และตอบสนองความตองการกบผรบบรการและ ผมสวนไดสวนเสยเครองมอการบรหารจดการ

1. การวางแผนการสอสาร (Communication Planning) � 2. การบรหารลกคาสมพนธ (Customer Relationship

Management)� CS5: สวนราชการมวธการในการจดการขอรองเรยนของผรบบรการและ

ผมสวนไดสวนเสย และ ทำาใหมนใจวาขอรองเรยนไดรบการแกไขอยางทนทวงทและมประสทธผลเครองมอการบรหารจดการ

การจดการขอรองเรยน (Complaint Management)หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร (Measurement, Analysis, and Knowledge Management)4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการดำาเนนการของสวนราชการ ประกอบดวย

19

IT1 : สวนราชการมการเลอก รวบรวม ตววดผลการดำาเนนงาน เพอตดตามผลการปฏบตการและ ผลการดำาเนนการโดยรวมของสวนราชการ ซงรวมถงการตดตามความกาวหนาในการบรรล วตถประสงคเชงยทธศาสตรและแผนปฏบตการเครองมอการบรหารจดการ

1. การจดทำาค ำารบรองผลการปฏบต ราชการ (PA: Performance Agreement) ระดบสวนราชการ

2. การจดทำาระบบการบรหารผลการปฏบตงานเชงกลยทธ (SPMS: Strategic Performance Management System)

IT2: สวนราชการมการวเคราะห และทบทวนผลการดำาเนนการเพอประเมนผลสำาเรจของสวนราชการ ความกาวหนาในการบรรลวตถประสงคเชงยทธศาสตรและแผนปฏบตการเพอการแลกเปลยน เรยนรแนวปฏบตทด และนำาไปสการปรบปรงอยางตอเนองเครองมอการบรหารจดการ

1. การวเคราะหขอมลเพอการตดสนใจ 2. การเทยบเคยงผลการดำาเนนงาน (Benchmarking and

Comparison)4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ

IT3: สวนราชการมวธการรวบรวมและถายทอดองคความรทจ ำาเปนและเปนประโยชนแกองคการ เพอใชประโยชนในการแบงปนและนำาวธปฏบตทเปนเลศไปดำาเนนการเครองมอการบรหารจดการ

การจดการความรเพอสรางสรรคนวตกรรมในการทำางานIT4: สวนราชการมวธการทำาใหมนใจวาขอมลและสารสนเทศของสวน

ราชการมความครอบคลม ถกตอง ทนสมย และปลอดภย รวมถงมเทคโนโลยสารสนเทศทมรปแบบทใชงานงายสำาหรบผใชงาน ทงภายในและภายนอกสวนราชการ

20

เครองมอการบรหารจดการ 1. การจดทำาระบบสารสนเทศในการจดเกบขอมล (IT System)2. การออกแบบระบบฮารดแวรและซอฟตแวร (Information

Hardware and Software Design)3. การใชเทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology)

หมวด 5 การมงเนนบคลากร (Workforce Focus)5.1 สภาพแวดลอมดานบคลากร

HR1: สวนราชการมการจดทำาแผนดานทรพยากรบคคลทสนบสนนยทธศาสตร แผนดงกลาวไดม การประเมนความเปลยนแปลงทอาจเกดขนทเกยวของกบความตองการดานขดความสามารถ และอตรากำาลงบคลากร รวมถงไดนำาแผนไปปฏบตเพอใหงานของสวนราชการบรรลผลสำาเรจ

เครองมอการบรหารจดการ 1. การพฒนาสมรรถนะการบรหารทรพยากรบคคล (HR Scorecard) 2. การทบทวนและการปร บร ะบบงาน /โครงสร างส วนราชการ

(Organization Restructuring) 3.การใชขอมลความตองการ ความคดเหนของผรบบรการและผมสวนได

สวนเสยมาวเคราะห ออกแบบ ระบบงาน/โครงสรางของสวนราชการ การสงมอบหรอประสานงานกนระหวางหนวยงาน

4. การกำาหนดแผนผงความสมพนธ (Relationship Map) ระหวางหนวยงาน

5.การจดทำาระบบงาน/โครงสรางของสวนราชการทมแผนกงานตามผรบบ ร ก า ร ห ร อ ผ ม ส ว น ไ ด ส ว น เ ส ย (Departmentation by Customer/Stakeholder)

6. การทบทวนกฎระเบยบในการปฏบตงานHR2: สวนราชการมการดแลปจจยสภาพแวดลอมในการทำางาน ดาน

สขภาพ ความปลอดภย และสวสดภาพในการทำางานของบคลากร มการประเมนและปรบปรงปจจยดงกลาวเครองมอการบรหารจดการ

21

1. การใชแบบสำารวจเร องสภาพแวดลอมในการทำางาน ซงอาจเปนสวนหนงของการศกษาความพงพอใจหรอ ความผกพนของบคลากร

2. การจดทำา Focus Group เพอคนหาประเดนปญหาทกลมบคลากรตองการ การออกแบบสภาพแวดลอม ในการทำางานเพอสงเสรมการปฏบตงานทมประสทธภาพสงขน5.2 ความผกพนของบคลากร

HR3: สวนราชการมการประเมนความผกพนของบคลากร มวธการและตววดทใชในการประเมน ความผกพนของบคลากรทมความแตกตางกนในแตละกลมของบคลากรเครองมอการบรหารจดการ

1. การสำารวจความผาสกและความผกพนของบคลากร (Employee Engagement Survey)

2. การจดทำา Focus group เพอสอบถามความตองการ/คนหาปจจยสนบสนนสรางความผกพน

HR4: สวนราชการมการจดทำาระบบการเรยนรและการพฒนาทสนบสนนความตองการของสวนราชการ และการพฒนาตนเอง รวมถงมวธประเมนประสทธผลและประสทธภาพของระบบการเรยนร และการพฒนาเครองมอการบรหารจดการ

1. กา รป ร ะ เม นผ ลกา รป ฏ บ ต ง า น ด า นกา ร ปร ะ เม น ส มร รถ น ะ (Competency Evaluation) แ ล ะ ด า น ก า ร ป ร ะ เ ม น ผ ล ง า น (Performance Evaluation)

2.การพฒนาหวหนางานและผบรหารใหมสมรรถนะในการมอบหมายงานหรอการดแลบคลากร (People Management)

3. การหมนเวยนงาน (Job Rotation) 4. การพฒนาบ คลากรใหม สมรรถนะท หลากหลาย (Multi-skill

Training) 5. การฝกอบรมและพฒนาตามหลกสมรรถนะ (Competency Based

Training and Development)

22

6. การบรหารสายอาชพ (Career Management)หมวด 6 การมงเนนระบบการปฏบตการ (Operations Focus)

หมวด 6 พจารณาใน 2 ประเดน คอ6.1 กระบวนการทำางาน

PM1: สวนราชการมการกำาหนดขอกำาหนดทสำาคญของผลผลต การบรการ และกระบวนการ ทำางานทสำาคญ รวมถงมวธการออกแบบผลผลต การบรการ และกระบวนการทำางาน ใหเปนไปตามขอกำาหนดทสำาคญทงหมดเครองมอการบรหารจดการ

1. การจดทำาขอกำาหนดของกระบวนการ (Process Requirements Determination)

2. การว เคราะหกระบวนการ ด วย SIPOC Model (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers)

3. การออกแบบกระบวนการ การพฒนาและการสงมอบ (Process Design, Development and Delivery)

4. การกำาหนดขนตอนการปฏบตงาน (Work Flow) 5. การจดทำาคมอการปฏบตงาน (Work Manual)PM2: สวนราชการมการปฏบตงานของกระบวนการทเปนไปตามขอ

กำาหนดทสำาคญ มการกำาหนด ตววดหรอตวชวดผลการดำาเนนการทสำาคญของกระบวนการทสวนราชการใชในการควบคม และปรบปรงกระบวนการ รวมถงเชอมโยงกบผลการดำาเนนการและคณภาพของผลผลต และการบรการทสงมอบเครองมอการบรหารจดการ

1. การควบคมกระบวนการ (Process Control) 2. การออกแบบกระบวนการ การพฒนาและการสงมอบ (Process Design, Development and Delivery)3. ก า ร จ ด ท ำา ข อ ก ำา ห น ด ข อ ง ก ร ะ บ ว น ก า ร (Process Requirements Determination)4. การจดการความร (Knowledge Management)

6.2 ประสทธผลการปฏบตการ

23

PM3: สวนราชการมวธการในการปรบปรงกระบวนการทำางานเพอปรบปรงผลผลต การบรการ และผลการดำาเนนการ การลดความผดพลาด การทำางานซำา และความสญเสยของกระบวนการเครองมอการบรหารจดการ

1. การปรบแตงกระบวนงานใหงายขน (Work Simplification) 2. การจดทำาขอเสนอการเปลยนแปลง (Blueprint for Change) 3. แนวคดทจะปรบปรงและพฒนาระบบราชการใหมประสทธภาพเพมขนโดยการลดความสญเสย ทงในสวนของภาครฐและประชาชน (Lean Government) 4. หลกการผลตแบบทไมมของเสยเกดขนเลย (Zero Defect) 5. การจดการความร (Knowledge Management) 6. การเทยบเคยงกบหนวยงานอน (Benchmarking)PM4: สวนราชการมวธการเตรยมความพรอมตอภยพบตหรอ

ภาวะฉกเฉน ไดคำานงถงการปองกน ความตอเนองของการปฏบตการ และการทำาใหคนสสภาพเดมเครองมอการบรหารจดการ

1. แผนรบมอเหตฉกเฉน (Contingency Planning) 2. การบรหารความพรอมตอสภาวะวกฤต (Business Continuity

Management) 3. มาตรฐานสากล BS25999 Business Continuity

ManagementPM5: สวนราชการมวธการในการพจารณาโอกาสในการสรางใหเกด

นวตกรรมทสามารถนำามาใช ประโยชนไดในกระบวนการทำางานเครองมอการบรหารจดการ

1. การจดการนวตกรรม (Innovation Management) 2. การจดการความร (Knowledge Management) หรอองคการ

แหงการเรยนร (Learning Organization)

การบรรยายใหความร เรอง การออกแบบกระบวนงาน

24

� หมวด 6 หมวดนเปลยนความหมายจากการบรหารจดการกระบวนการทำางาน ทมองเพยงแคประสทธภาพ/ประสทธผลของกระบวนการหลกและกระบวนการสนบสนน มาเปนมมมองเชงระบบมากยงขน โดย� ป 2547 - การจดการกระบวนการ: เนนกระบวนการสรางคณคา และ

กระบวนการ สนบสนน (กระบวนการเครอขายผสงมอบและพนธมตร) � ป 2549 - การจดการกระบวนการ: กระบวนการสรางคณคา และ

กระบวนการสนบสนน และการวางแผนการปฏบตการ � ป 2551 - การจดการกระบวนการ: การออกแบบระบบงาน และการ

จดการกระบวนการทำางานและการปรบปรง � ป 2552 - การมงเนนระบบการปฏบตการ: ระบบงาน และกระบวนการ

ทำางาน � ป 2556 - การมงเนนระบบการปฏบตการ: กระบวนการทำางาน และ

ประสทธผลการปฏบตการ � ป 2558 - ระบบการปฏบตการ: กระบวนการทำางาน และประสทธผลการ

ปฏบตการ � หมวดนเปลยนความหมายจากการบรหารจดการกระบวนการทำางาน ท

มองเพยงแคประสทธภาพประสทธผลของกระบวนการหลกและกระบวนการสนบสนนมาเปนมมมองเชงระบบมากยงขน เนอหาของการจดการกระบวนการสรปรวมอยในหวขอ 6.1 ทงหมด เพมมมมองในภาพรวมของระบบการปฏบตการทสงผลตอความยงยนขององคกรไวในหวขอ 6.2 ดงภาพ

หมวด 6 การมงเนนระบบการปฏบตการ (Operations Focus)

6.1 กระบวนการทำางาน 6.2 ประสทธผลการ

25

สรปแผนผงภาพรวมการจดการกระบวนการ

PM1 สวนราชการมการกำาหนดขอกำาหนดทสำาคญของผลผลต การบรการ และกระบวนการ ทำางานทสำาคญ รวมถงมวธการออกแบบผลผลต การบรการ และกระบวนการทำางาน ใหเปนไปตามขอ

PM4 สวนราชการมวธการเตรยมความพรอมตอภยพบตหรอภาวะฉกเฉน ไดคำานงถงการปองกน ความตอเนองของการปฏบตการ และการทำาใหคนสสภาพเดม

PM2 สวนราชการมการปฏบตงานของกระบวนการทเปนไปตามขอกำาหนดทสำาคญ มการกำาหนด ตววดหรอตวชวดผลการดำาเนนการทสำาคญของกระบวนการทสวนราชการใชในการ

PM3 สวนราชการมวธการในการปรบปรงกระบวนการทำางานเพอปรบปรงผลผลต การบรการ และผลการดำาเนนการ การลดความผดพลาด การทำางานซำา และความสญเสยของกระบวนการ

PM5 สวนราชการมวธการในการพจารณาโอกาสในการสรางใหเกดนวตกรรมทสามารถนำามาใช ประโยชนไดในกระบวนการทำางาน

26

ความสำาคญของการจดการกระบวนการ� กระบวนการเปนหวใจของทกสวนงาน เปนการดำาเนนงานตามพนธกจ

ของสวนราชการ การจดการกระบวนการทดสงผลตอประสทธภาพ และประสทธผลขององคกร เชอมโยงกบเกณฑขออนๆ (มมมองเชงระบบ) ตอบสนองความตองการของลกคา และเปาหมายองคกร

ประเภทของกระบวนการ� กระบวนการหลก หมายถง กระบวนงานทปฏบตตามภารกจหลก หรอ

อำานาจหนาททกำาหนดไวในกฎหมาย กฏ ระเบยบ ขอบงคบ รวมทงภารกจอนทหนวยงานเหนอขนไปมอบหมายใหปฏบตเพมเตมอยางตอเนองเกนกวา 3 ป โดยมแผนงานกำาหนดไวอยางชดเจนหรองานหลกของสวนราชการซงอาจเปนการบรการประชาชนโดยตรง ทางออม หรอบรการระหวางสวนราชการ

27

� กระบวนการสรางคณคา หมายถงกระบวนการสำาคญทสรางประโยชนใหแกผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสย และสงผลตอการบรรลพนธกจหลก/ยทธศาสตรของสวนราชการ เปนสงทตอบโจทยของการจดสรรทรพยากร และความคมคาของการใชงบประมาณแผนดน� กระบวนงานรอง หมายถง กระบวนงานทปฏบตตามภารกจรอง หรอ

เปนงานฝากทในระดบเหนอขนไปมอบหมายใหปฏบตเปนการชวคราวเมอสนสดโครงการแลวกเลกดำาเนนการ� กระบวนงานสนบสนน หมายถง กระบวนการทชวยสนบสนนให

กระบวนการสรางคณคา สามารถดำาเนนการไดอยางมประสทธภาพ อาท กระบวนการดานสารบญ การเงน/งบประมาณ กระบวนการทรพยากรบคคล กระบวนการจดซอจดจางและพสด กระบวนการดาน IT กระบวนการวางแผน เปนตน� กระบวนการ� หมายถง กจกรรมทเชอมโยงกนมจดมงหมายเกยวของกบการผลตหรอ

บรการใหลกคา ทงลกคาภายใน และลกคาภายนอก โดยการผสมผสานปจจยนำาเขา� ลกษณะสำาคญของกระบวนการ ม 7 ประการ� 1. กระบวนการ ตองม ชอ� 2. กระบวนการ ตองม ผรบผดชอบหรอเจาของ� 3. กระบวนการ ตองม ขอบเขต� 4. กระบวนการ ตองม วตถประสงค� 5. กระบวนการ ตองม กจกรรมทเชอมโยงกนอยางเปนระบบ� 6. กระบวนการ ตองม สนคา หรอบรการ� 7. กระบวนการ ตองม ผรบบรการทงภายในและภายนอก

� องคประกอบในการจดการกระบวนการ

� 1. การออกแบบ (Design) กระบวนการ ไดแก การวางแผนกระบวนการ การจดทำาขอกำาหนดของกระบวนการ และการออกแบบ

28

� 2. การควบคม (Control) ไดแก มาตรฐานการทำางาน การควบคมกระบวนการ และการแกไขสงบกพรองในกระบวนการ

� 3. การปรบปรง (Improvement) ไดแก การพฒนาศกยภาพของบคลากร การปรบปรงสถานททำางาน และ การปรบปรงกระบวนการ

กระบวนการทำางานทสำาคญของ สคร. เมอวเคราะหตามภารกจหนาทตามกฎหมายแลว ควรมการออกแบบในประเดนความเสยง ความปลอดภย คณภาพ การกำากบดแลตามมาตรฐานวชาการ/วชาชพ โครงสรางกายภาพและสงแวดลอม การเฝาระวง ปองกนควบคมโรคและภยสขภาพ ระบบขอมล ระบบจดการเงน การคลง ระบบการตรวจสอบฯ ระบบพสด อาคาร สถานท ยานพาหนะการทำางานกบหนวยงานทเกยวของ/พนท กระบวนการดแลผรบบรการ/ผมสวนไดสวนเสย

� แบงกลมตามกลมงาน ไดแก กลมพฒนาองคกร กลมแผนงานและประเมนผล กลมบรหารทวไป กลมพฒนาวชาการ กลมควบคมโรคเขตเมอง กลมวจยฯ ศตม. 7.1 ขอนแกน กลมหองปฏบตการฯ กลมสอสารความเสยง กลม PHER โดย การออกแบบระบบงานเพอมงผลสมฤทธ โดยใหแตละกลมวเคราะหกระบวนงาน ตามบทบาทหนาททระบตามโครงสราง โดยวเคราะหวา ภาระหนาทตามกฎหมายมอะไรบาง กระบวนการในการสงมอบผลงานตามภาระหนาทดงกลาว สมรรถนะหลกสำาคญในการดำาเนนการใหบรรล กลไกการสนบสนนใหบรรลภาระหนาทหลก จากนนคดเลอกกระบวนงานทไดจากการวเคราะหมาฝกปฏบตวเคราะหเพอออกแบบกระบวนการ โดยใช SIPOC Model จำานวน 1 กระบวนงาน สรปกระบวนการทกลมนำามาวเคราะห ดงน � กระบวนการสนบสนน ประกอบดวย 1) กลมพฒนาองคกร: กระบวนการ

วางแผนการพฒนาบคลากร 2) กลมบรหารทวไป: กระบวนการจดซอจดจาง 3) กลมพฒนาวชาการ :กระบวนการพฒนาผลตภณฑ 4) กลมแผนงานฯ:กระบวนงานตดตามประเมนผล 5) งานเภสช :กระบวนการบรหารเวชภณฑ � กระบวนการหลก ประกอบดวย 1) กลมควบคมโรคเขตเมอง:กระบวนการ

พฒนารปแบบการเฝาระวง ปองกนควบคมโรคและภยสขภาพในเขตเมอง 2)

29

กลมวจยฯ : กระบวนการพฒนางานวจย 3) กลมสอสารความเสยง : กระบวนการจดทำาประเดนสอสารความเสยง 4) ศตม. 7.1 ขอนแกน :พฒนาศนยการเรยนรและถายทอดองคความรดานเทคโนโลยเครองพนสารเคม 5) กลมหองปฏบตการฯ: กระบวนการเพาะเลยงเชอวณโรคในอาหารเหลวดวยเครองอตโนมต BACTEC Mgit960 สรปผลการวเคราะหดงน

กระบวนการสนบสนน ประกอบดวย1. กลมพฒนาองคกรผลการวเคราะหกระบวนงานตามหนาทตามกฎหมาย

ภารกจทไดรบมอบหมาย

กระบวนงาน สมรรถนะทตองใช

กระบวนการสนบสนนกลไก

1.พฒนาคณภาพระบบบรหารจดการองคกรตามมาตรฐานสากล โปรงใส ตรวจสอบได

กระบวนการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ1. ทบทวนลกษณะสำาคญขององคกร2. ประเมนตนเอง ซงเปนการตอบคำาถาม 7 หมวด3. จดทำาแผนปรบปรงองคกร โดยระบขนตอนการดำาเนนงาน ระยะเวลาและผรบผดชอบชดเจน4. สอสารทวทง

IntegrityMasteryService mindAccountabilityRelationship/IT/ความรสมรรถนะดานการประเมนผล

กระบวนการสอสารกระบวนการตดตาม ประเมนผล

30

องคกร5. ดำาเนนการตามแผนทกำาหนด6. ประเมนผลการบรหารจดการพฒนาองคกร

2.วางแผนและพฒนาบคลากรใหมศกยภาพและสมรรถนะการดำาเนนงานตามภารกจของหนวยงานอยางมประสทธภาพ คณภาพ และประสทธผล

กระบวนการวางแผนพฒนาบคคลกร1.1 สำารวจความจำาเปนและความตองการ1.2 สำารวจความพงพอใจ1.3 สำารวจบรรยากาศองคกร1.4 วเคราะหสภาพปญหาโดยใช SWOT1.5 จดทำาแผนกลยทธ1.6 จดทำาแผนปฏบตการ1.7 สอสารแผนปฏบตการพฒนาบคลากร2 กระบวนการพฒนาบคลากร

- IT- สมรรถนะการคดวเคราะห- mastery- ความรการประเมนผล

- กระบวนจดหางบประมาณ- กระบวนการการจดทำาแผน- กระบวนการสอสาร

31

2.1 จดทำาหลกสตรและจดทำาคมอ2.2 ประชาสมพนธหลกสตร2.3 จดอบรมตามแผนทวางไว2.4 ประเมนคณภาพการฝกอบรม2.5 พฒนาหลกสตร

3. พฒนาระบบการจดทำา กำากบ ตดตาม ปรบปรงใหผลการปฏบตงานบรรลผลตามเปาหมายคำารบรองการปฏบตราชการของบคลากร/กลมงาน/หนวยงาน

การจดทำาตวชวดคำารบรองหนวยงาน

4. พฒนาระบบบรหารผลการปฏบตงาน (PMS) ของบคลากร/หนวยงาน ในสวนการ

กระบวนการบรหารผลการปฏบตงาน

32

ประเมนสมรรถนะ และแผนพฒนารายบคคลผลการวเคราะหโดยใช SIPOC Model ดงตาราง

supplier

input process output KPI customer

กระบวนการวางแผนพฒนาบคคลกร

- แผนยทธศาสตรชาต 20 ป- แผนยทธศาสตรพฒนาขาราชการพลเรอน ก.พ.- ยทธศาสตรการพฒนาบคคลากรของกรม- ระเบยบบรหารบคคล- ฐานขอมลบคลากร- งบประมาณ

1.1 รวบรวมผลการปฏบตของขาราชการและ ผลการประเมนสมรรถนะ1.2 จดประชมวเคราะหสภาพปญหาโดยใช SWOT และ 7S รวมกน เพอกำาหนดวสยทศน กำาหนดคานยม พนธกจพฒนาบคคลกรของสคร 7 ขก

-ขอมลความตองการของบคลากร-ผลสำารวจความพงพอใจ-ผลสำารวจบรรยากาศองคกร-ผลการวเคราะหสภาพปญหา-วสยทศนของการพฒนาบคลากร-แผนกลยทธการพฒนาบคลากรแผนปฏบตการการพฒนา

รอยละ 80 ของบคคลกรทไดรบการพฒนาตามแผนพฒนาบคคลกร

ขาราชการ สคร 7 ขกประเภท วชาการและทวไป

33

1.3 สำารวจความจำาเปนและความตองการ1.4 จดทำาแผนกลยทธของพฒนาบคคลกรของสคร 7 ขก1.5 สำารวจความพงพอใจ1.6 สำารวจบรรยากาศองคกร1.7 จดทำาแผนปฏบตการ1.8 สอสารแผนปฏบตการพฒนาบคลากร

บคลากร

2. กลมบรหารทวไปผลการวเคราะหกระบวนงานตามหนาทตามกฎหมาย

ภารกจทไดรบ กระบวนงาน สมรรถนะทตอง กระบวนการ

34

มอบหมาย ใช สนบสนนกลไก1. ศกษา วเคราะห พฒนาแนวทางและรปแบบของงานบรหาร

กระบวนการ สมรรถนะ MOPHISMARTองคความรประเมนผล วจย

ระเบยบ กฎหมาย ขอบงคบ

2. ดำาเนนการเกยวกบงานธรการ งานพสดและยานพาหนะ งานการเงนและบญช งานการเจาหนาท รวมทงสนบสนนการดำาเนนงานอนๆของสำานกงาน

กระบวนการรบสงหนงสอราชการกระบวนการเบกจายเงนกระบวนการเงนและบญชกระบวนการจดซอจดจาง

สมรรถนะ MOPHISMARTองคความรประเมนผล วจย

ระเบยบ กฎหมาย ขอบงคบ

2.1 งานธรการ 2.2 งานการเงนและบญช 2.3 งานพสด 2.4 งานการเจาหนาท 2.5 งานยานพาหนะ

ผลการวเคราะหโดยใช SIPOC Model ดงตาราง

supplier


มาตร - พระราช ขนตอนวธ มแผนการ ดำาเนนการ

35

ฐาน บญญตการจดซอจดจางและการบรหารพสดภาครฐ พ.ศ. 2560 - ระเบยบ

สำานกนายกรฐมนตรวาดวยการพสด ดวยวธ การทางอเลกทรอนกส พ.ศ. 2549- กฎ

กระทรวงการคลงวาดวยการจดซอจดจางและการบรหารพสดภาครฐ พ.ศ. 2560- - วธประกาศเชญชวนทวไป (เดม วธสอบราคา และประกวดราคา) - วธคด

การประกวดราคาโดยวธ e-bidding1. จดทำาแผนการจดซอจดจาง -จดทำาแผนจดซอจดจางตามงบประมาณ -อนมตแผนจากผมอำานาจ (ผอ. ผอ.รก.) 1.2 หวหนาเจาหนาท ประกาศเผยแพรแผน -เวบไซต e-GP - เวบไซต หนวยงาน - ปดประกาศหนวยงาน2. แตงตงบคคล/คณะ

งานพสดนางศรสดา สงหกลนางรสรน มหาศรานนทนางสพาพร เกลยกลางนางสาวธรารตน ผดงพงษ

จดซอจดจาง

เผยแพรครบ 3 เวบไซต ภายในเวลาทกำาหนด

36

เลอก (วธพเศษ) - วธเฉพาะเจาะจง ( วธตกลงราคา วธพเศษ และวธกรณพเศษ) ( แนวทางการปฏบตในการจดหาพสดดวยวธ e-market / e-

bidding )

กรรมการจดทำารางงาน (TOR) หรอรายละเอยดคณลกษณะเฉพาะ/ราคากลาง3. เจาหนาท(พสด)จดทำาเอกสารซอหรอจางดวยวธ e-bidding พรอมรางประกาศ/เอกสารเชญชวน เสนอขอความเหนชอบ4. เผยแพรเพอวจารณเปนเวลาตดตอกนไมนอยกวา 3 วน5. หวหนาเจาหนาท

37

เผยแพรประกาศเชญชวนและเอกสารประกวดราคาในเวบไซต e-GP กรมบญชกลางและเวบไซตหนวยงาน6.จดสงเอกสารประกาศเชญชวนให สตง.ผานระบบฯ7.ผเสนอราคาเขาเสนอราคาผานระบบ e-GP8.เจาหนาท/คณะกรรมการพจารณาผล ดำาเนนการพจารณาผลเสนอความ

38

เหนตางผมอำานาจ9. หวหนาหนวยงาน หรอผมอำานาจอนมตซอ จาง เหนชอบผล10.ประกาศผชนะการเสนอราคาในระบบ e-GP 3 เวบ11.เวนระยะเวลาอทธรณ 7 วนทำาการ12.ลงนามในสญญา13.สงสำาเนา/ขอตกลง/สญญา ตงแต 1 ลาน ไปให สตง.14.จดทำาบนทก

39

รายงานผลการพจารณา

3. กลมพฒนาวชาการ ผลการวเคราะหกระบวนงาน

ภารกจ กระบวนการ สมรรถนะ กระบวนการสนบสนน

ภารกจท 2)พฒนาระบบหรอกลไกเพอสงเสรม สนบสนน ใหมการพฒนาวชาการเพอการเฝาระวง ปองกนควบคมโรคและภยสขภาพทเหมาะสมกบสภาพพนทและประชาชนกลมเปา

1.กระบวนการพฒนาพฒนาผลตภณฑหลก-วชาการ2.กระบวนการจดการความร3.กระบวนการบรหารจดการหลกสตร4.กระบวนการบรหารจดการวารสารใหคงคณภาพตามมาตรฐาน

MOPHM : Masteryฝกฝนตนเองใหมศกยภาพสงสด (ควบคมตนเองใหทางาน คดพด อยางมสต ใชกรยาวาจาเหมาะสม มความซอสตย มคณธรรม จรยธรรม รกการเรยนร คนหาความรสมาเสมอ มวนย ตรงตอเวลา รบผดชอบ)O : Originality สรางสรรคนวตกรรม สงใหมๆ ทเปนประโยชนตอระบบสขภาพ

ISMART + LA : Achievement Motivation การมงผลสมฤทธM : Mastery การสงสมความเชยวชาญในงาน

1.มาตรฐานผลตภณฑ2.กระบวนการตดตามการพฒนาผลตภณฑ

40

ภารกจ กระบวนการ สมรรถนะ กระบวนการสนบสนน

หมาย อาชพR : Relationship การมนาใจ ใจเปดกวาง เปนพเปนนองT : Teamwork การทำางานเปนทม

วจย+ประเมน

แบบฟอรมการวเคราะห SIPOC

Suppliers

Input Process

Output KPI Customers

สำานก IREMสคร.7 ขอนแกน

ความตองการตอ Suppliers- ผลตภณฑไดตามเกณฑมาตรฐาน- ทนเวลา

- มาตรฐานผลตภณฑหลก-วชาการ- แผนงาน/โครงการ- งบประมาณ- ผรบผดชอบผลตภณฑ

1. คดเลอกผลผลตของโครงการ ทเปนผลตภณฑหลก-วชาการ เชน คมอ แนวทาง ผลการสำารวจ ผลการ

ผลตภณฑหลก-วชาการของสคร.7 ขอนแกน ไดมาตรฐาน

จำานวนผลตภณฑหลก-วชาการ ทไดมาตรฐานและเสรจทนเวลา1.จำานวนโครงการทมผลผลตเปนผลตภณฑหลก-วชา

- สสจ.- อปท.- รพ.(รพช. รพท.)- รพสต.- ศ.เดกเลก

ความตองการของ Customersสามารถนำาผลตภณฑหลก –วชาการไปใช

41

Suppliers

Input Process


- สามารถนำาไปใชในการเฝาระวง ปองกน ควบคมโรคและภยสขภาพได

ประเมน2. แจงผรบผดชอบโครงการเพอยนยนผลตภณฑ3. ชแจงมาตรฐานผลตภณฑใหเจาของโครงการ4. ตตดามการพฒนาผลตภณฑโดยใชเวทการจดประชม ตดตาม 3 ครง5. ประเมนมาตรฐานผลตภณฑทไดจากโครงการ

กร2.-3.รอยละ 80 ของผรบผดชอบโครงการทมผลผลตเปนผลตภณฑหลก-วชากรไดรบการชแจงมาตรฐานผลตภณฑ4.รอยละ 80 ของผรบผดชอบโครงการทมผลผลตเปนผลตภณฑหลก-วชากร เขารบการประชม

ในการดำาเนนงานเฝาระวง ปองกน ควบคมโรคและภยสขภาพในพนท

42

Suppliers

Input Process


6.สงผลตภณฑหลก-วชาการ เขารบการรบรองมาตรฐานจากสำานก IREM7. ระบบการจดเกบและเผยแพรผลตภณฑ

ตดตามการพฒนา 5.ผลตภณฑหลก-วชาการ5.ผลตภณฑหลก-วชาการ ไดมาตรฐาน6.ผลตภณฑหลก-วชาการ ไดรบการเผยแพร

4. กลมแผนงานและประเมนผล

ผลการวเคราะหกระบวนงาน

ภารกจ กระบวนงาน สรรถนะ กลไกสนบสนน1. จดทำา สอสาร ถายทอด กำากบ ตดตาม ประเมนผลเปาหมายตวชวดของกรม/แผนกลยทธ/แผนปฏบตการของ

1. กระบวนงานพฒนากลยทธ2. กระบวนงานตดตามประเมนผล

1. สมรรถนะดานนโยบายและยทธศาสตร2. สมรรถนะดานการประเมนผล

1. กระบวนการจดทำาแผนปฏบตราชการ2. กระบวนการจดทำาแผน 5 ป

43

ภารกจ กระบวนงาน สรรถนะ กลไกสนบสนนหนวยงานใหเกดผลผลต และผลลพธตอตวชวดเปาประสงค ยทธศาสตรของกรมควบคมโรค

3. สรรถนะดานการวจย4. สมรรถนะดานเทคโนโลยสารสนเทศ5. ทกษะดานการสอสาร6. สมรรถนะดานการคดเชงระบบ7. MOPH

M = นายตวเอง ฝกฝนตนเอง ยดมนความถกตอง มาตรฐานเดยว

O = สรางสรรคนวตกรรมสงใหม

P = ยดประชาชนเปนศนยกลาง (เขาใจ เขาถง พงได)

H = มสมมาคารวะ มนำาใจ

2. กลนกรอง กำากบ ตดตาม ประเมนผลและปรบแผนการดำาเนนงานและการใชจายงบประมาณใหบรรลผลตามเปาหมายเชงปรมาณ คณภาพ เวลา และความคมคาตามภารกจ

1. กระบวนงานตดตามประเมนผล2. กระบวนงานจดทำาแผนงานและงบประมาณ

1. กระบวนการบรหารแผนงาน โครงการ และงบประมาณ2. กระบวนการบรหารความเสยง3. กระบวนการควบคมภายใน

3. พฒนาระบบ กลไก การตดตามประเมนผลสมฤทธ และขอเสนอการพฒนาแนวทางการดำาเนนงานเฝาระวง ปองกนควบคมโรคและภยสขภาพทเปนปญหาสำาคญของพนท ตอภาคเครอขายหนวยงานทเกยวของ

1. กระบวนงานตดตามและประเมนผล (ทงภายนอกและภายใน)

1. กระบวนการนเทศ ตดตาม2. กระบวนการบรหารความเสยง3. กระบวนการควบคมภายใน

44

ภารกจ กระบวนงาน สรรถนะ กลไกสนบสนน4. จดทำาระบบฐานขอมล ปรบปรงระบบ และการสบคนขอมลทสำาคญ ดานบรหารและวชาการ รวมทงใหคำาปรกษา และสนบสนนดานเทคโนโลยสารสนเทศ

1. กระบวนงานพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

1. กระบวนการจดซอจดจาง2. กระบวนการจดการฐานขอมล3. กระบวนการบรหารพสด


ภาระกจ Input Process Output KPI Customer

พฒนาระบบ กลไก การตดตามประเมนผลสมฤทธ และขอเสนอการพฒนาแนวทางการดำาเนนงานเฝาระวง ปองกนควบคมโรคและภยสขภาพทเปนปญหาสำาคญของพนท ตอภาคเครอขายหนวยงานท

- องคความรดานการตดตามประเมนผล

1. ทบทวนกระบวนการการตดตามประเมนผลทผานมา2. วเคราะห ออกแบบระบบและกำาหนดระยะเวลาในการตดตามประเมนผลของหนวยงาน

1. เอกสารสรปผลการทบทวนกระบวนการตดตามประเมนผล

1. ผมสวนไดสวนเสยและผรบบรการมการนำาขอเสนอแนะไปใชเพอการปรบปรง พฒนางาน2. ความเสยงทพบจากการดำาเนนงานไดรบการบรหาร

- ผรบผดชอบแผนงานโครงการและตวชวดทกกลมงาน

- ฐานขอมลเพอใชในการจดเกบขอมลทจะใชในการตดตามประเมน

2. แนวทางการตดตามประเมนผลของหนวยงาน


45


เกยวของ ผล 3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวนเสยและผรบบรการ4. รวบรวมขอมลแผนงานโครงการและตวชวดทเกยวของเพอเปนขอมลทใชในการตดตาม5. วเคราะหขอมลทไดจากการตดตามประเมนผล6. สะทอนขอมลการตดตามประเมนผลใหกบผมสวนไดสวน

จดการ- กระบวนการตดตามประเมนผลทเปนรปธรรม

3. ขอตกลงรวมกนจากผมสวนไดสวนเสยและผรบบรการ


- ผรบผดชอบงานหลกในงานตดตามประเมนผล

4. แบบการตดตาม ประเมนผลของหนวยงาน


- งบประมาณสนบสนนในกจกรรมการตดตามประเมนผล

5. ผลการวเคราะหขอมลและความเสยง


- มโปรแกรมสนบสนน

6. ขอตกลงในการดำาเนน

- ผรบผดชอบแผนงาน

46


การประมวลผลขอมลทเหมาะสม

เสยและผรบบรการ7. จดทำารายงานสรปผลการตดตามประเมนผลของหนวยงาน8. จดทำาขอเสนอแนะเพอการพฒนา

การเพอใชในการจดการความเสยงจากการดำาเนนงาน

โครงการและตวชวดทกกลมงาน

- 7. รายงานสรปผลการตดตามประเมนผลของหนวยงาน


8. ขอเสนอการจดทำาแผนงาน/แนวทางในการจดทำากระบวนการตดตามประเมนผล

- ผรบผดชอบแผนงานโครงการและตวชวดทกกลมงาน- ผบรหารของหนวยงาน- สำานกสวน

47


กลาง

1. ทบทวนกระบวนการการ

2. วเคราะห ออกแบบระบบและกำาหนดระยะเวลาในการตดตาม

4. รวบรวมขอมลแผน

3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน3. มการชแจงสอสารผมสวนไดสวน

ขอตกลงรวมกนระหวางกลมแผน

48

5. งานเภสช

ผลการวเคราะหกระบวนงานตามหนาทตามกฎหมาย

ภาระกจ

กระบวนการ สมรรถนะ กลไก

1.งาน แผนจดจดซอ MOPH,ISMART การดำาเนนงาน ระเบยบขน

4. รวบรวมขอมลแผน

8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ

ขอตกลงรวมกนระหวางกลมแผน

49

บรหารเวชภณฑ

,ความรในการบรหารจดการ,IT.ระเบยบพสด

ตอนของงานพสดและงานการเงนการบญช แนวทางการดำาเนนงาน

จดซอ จดหา(งานพสด)

MOPH,ISMART,ความรในการบรหารจดการระเบยบพสด

การดำาเนนงานจดซอจดหา งานพสดระเบยบขนตอนของงานพสดและงานการเงนการบญชแนวทางการดำาเนนงานการสนบสนนจากสวนกลาง

รบ จดเกบเวชภณฑ

MOPH,ISMART,ความรในการบรหารจดการ ระเบยบพสด

ระเบยบขนตอนของงานพสด,แนวทางการดำาเนนงาน

เบก -จาย MOPH,ISMART,ความรในการบรหารจดการ ระเบยบพสด

ระเบยบขนตอนของงานพสด แนวทางการดำาเนนงาน

รายงาน MOPH,ISMART,ความรในการบรหารจดการ ระเบยบพสด

ระบบบญชรบจายโปรแกรมคอมพวเดอร

2. งานสรางเสรม

สงเสรมสนบสนนความรวชาการ

MOPH,ISMART,วจย,ประเมน,ระบาด

การบรหารจดการ,การดำาเนนงาน,,มาตรฐานงาน,ความรทางวชาการ,หลกระบาด

50

ภมคมกนโรค

2.สนบสนนการดำาเนนงานตามมาตรฐานงานสรางเสรมภมคมกนโรค



3.นเทศประเมน งานตามมาตรฐานงานสรางเสรมภมคมกนโรค



4.เฝาระวงโรคทปองกนไดดวยวคซน



5.รวมออกสอบสวนโรคทปองกนไดดวยวคซน




Supplier In put Process

Output Customer

51

งานเภสชกรรมกระบวนการเบก จายความตองการของ Supplier- เวชภณฑครบถวน ถกตอง มคณภาพ- มระบบ บญช รบ-จายทถกตองครบถวน- คอมพวเตอรในการรวบรวมประมวลขอมล- พฒนาศกยภาพบคลากร

-บญชรายการเวชภณฑ ขอมลเวชภณฑแตละรายการ(Spec)-มาตรฐานการดำาเนนงาน-จดซอจดหา งานพสด-งบประมาณ-ระเบยบขนตอนของงานพสดและงานการเงนการบญช-การสนบสนนจากสวนกลาง

ไดรบเวชภณฑครบถวน ถกตองมคณภาพคณลกษณะของสนคา-มาตรฐานการดำาเนนงานคลง-เวชภณฑมคณภาพ ผานการวเคราะหตามเกณฑมาตรฐาน

หนวยงานภายใน เชน กลม PHER ภายนอก สคร.เชน สสจ,โรงพยาบาลความตองการของCustomer-ไดรบเวชภณฑครบถวน ตาม Spec ถกตอง มคณภาพ ทนเวลา การประสานงาน การสอสารทชดเจน

52

1.Customer

2.Outcome

3.Output

4 Process

5.In put 6.Supplier

KPI

หนวยงานภายใน เชน กลม PHER ภายนอก สคร.เชน สสจ,โรงพยาบาล

หนวยงานตองการไดรบเวชภณฑทถกตองครบถวน มคณภาพ

ไดรบเวชภณฑครบถวน ถกตองมคณภาพ

เบก จาย การดำาเนนงานจดซอจดหา งานพสดระเบยบขนตอนของงานพสดและงานการเงนการบญช แนวทาง

งานเภสชกรรม

1.รอยละของหนวยงานทเบกไดรบ เวชภณฑ ถกตองครบถวน ทนเวลา2.จำานวนขอรองเรยนเรอง

53

การดำาเนนงานการสนบสนนจากสวนกลาง,ขอมลเวชภณฑ

คณภาพ เวชภณฑ3.รอยละความพงพอใจของหนวยงานทไดรบสนบสนน4 การจดทำาทะเบยนรบ-จาย ครบถวนถกตอง

54

nÁ· µÁ£ ´� � � � � �

¼o¦´ · ° ¦ª °� � � � � � � � �

Îµª ¨� � � � � � � É ¦´� � � � � - nµ¥�

´Áª £ r°° µ ´ Á·� � � � � � � � � � � � � - nµ¥µ¤� � LOT Â³FEFO

µÂo®nª¥µ� � � � � � �

´ Îµ¦µ¥µ� � � � �

- µ¡ » Îµ¦µ¥µ ¦³ ÎµÁº° Â³¦µ¥ µ ¦³ ÎµeÁ °� � � � � � � � � � � � � � � � � �¼o ´ ´ µÂ³ ¼oÁÉ¥ª o°� � � � � � � � � � � �

¤ Îµª Å¤n¡° nµ¥� � � �

¤ Îµª ¡° nµ¥� � � �

¦ ¸»Á·� � � � � �

- nÄÁ·¡¦o°¤¦´¡ »Åo� � � � � � �° Áª µ� � ÖøèĊĔïđï ĉÖ÷ĆÜĕöŠĕéšöćĔĀš

ÿŠÜ÷šĂîĀúĆÜĒúąĔĀšÜćîđõÿĆßÖøøöìĞćĔïđï ĉÖìéĒì îÖŠĂîđóČęĂŠĕüšđðŨîĀúĆÖåćî÷Čî÷ĆîêøüÝÿĂïÙÜÙúĆÜǰĔĀšñĎšđï ĉÖǰđàĘîđï ĉÖĒúąøĆï×ĂÜǰ

nµ¥� Áª £ r� � � ª »ª »ª·¥µ«µ ¦r� � � �

- µÁ£ ´ nµ¥µ¤ÄÁ· »ª ¡»� � � � � � � � � � � � (Áª µÙ.ÔÑ-Ò×.ÔÑ� .) - µÁ£ ´ ´ nµ¥Â³ ¦ª ° ª » ¨� � � � � � � � � � � � � � � �£µ¥Ä� Òª�

¨ ¦µ¥³Á°¥ Îµª nµ¥ÄÄÁ·¦³ »� � � � � � � � � � � LOT Â³ª� EXP

กระบวนการหลก ประกอบดวย 1 กลมควบคมโรคเขตเมอง ผลการวเคราะหกระบวนงานตามหนาทตามกฎหมาย

ภารกจ กระบวนการ สมรรถนะ กลไก

1. พฒนานโยบาย ระบบ และวจยรปแบบการเฝาระวง ปองกน

รปแบบการเฝาระวงฯในพนทเขตเมอง

วจย ประเมนผล ระบาดวทยา MOPH

มการพฒนาศกยภาพในเรองกระบวนการวจย

55

ควบคมโรคและภยสขภาพเพอปกปองสขภาพของประชาชนเขตเมองในพนทรบผดชอบ โดยครอบคลมประชากรเคลอนยายแรงงานตางดาว และนกทองเทยวทเดนทางเขามาในพนทรบผดชอบ

2.บรณาการงานเฝาระวง ปองกน ควบคมโรคและภย

กระบวนการความรวมมอของภาคเครอขายเขตเมองในการดำาเนนงาน

การประสานงานการบรหารจดการMOPH

การเฝาระวงปองกนควบคมโรคการประสานแผนการประชมนำาเสนอผลการดำาเนนงานรวมกนมการกำาหนดเกณฑในการ

56

สขภาพ รวมกบภาคเครอขายเขตเมองในพนทรบผดชอบ

เฝาระวงฯ ดำาเนนงานรวมกนกลไกยกยองเชดชคนทำางาน

3.พฒนาและประยกตใชเทคโนโลยและระบบสารสนเทศในการเฝาระวง ปองกนควบคมโรคและภยสขภาพ ทสอดคลองกบบรบทของเขตเมองในพนทรบผดชอบ

กระบวนการเทคโนโลยในการเฝาระวงฯเขตเมอง

ITระบาดวทยาประเมนผลCoaching,Monitoring

การพฒนาศกยภาพในเรององคความรโรค นวตกรรม เทคโนโลยมการประยกตใชเทคโนโลยมการประเมนผล

4. ปฏบตงานอนๆตามท

57

ไดรบมอบหมาย


supplier


กลมควบคมโรคเขตเมอง

1. IT กระบวนการพฒนาระบบ IT

มระบบ ITมฐานขอมล

รอยละของฐานขอมลไปใชประโยชน

เทศบาลนคร 1 แหงเทศบาลเมอง 11 แหง

2. ความตองการของลกคา

กระบวนการจดทำา Need Assessment

ขอมลความตองการลกคา

รอยละของขอมล Need Assessment ถกตอง นาเชอถอ

3. เวลา กระบวนการ มการดำาเนนงานตามแผนงาน

จำานวนครงในการประสานแผน

58

ประสานขอมล

4. งบประมาณ

กระบวนการบรณาการแผนงบประมาณรวมกน

มแผนการดำาเนนงานรวมกน

จำานวนแผนงานทบณณาการรวมกน

5. องคความร

การพฒนาศกยภาพในเรององคความรการเฝาระวงฯ

ผรบการพฒนาศกยภาพองคความรการเฝาระวงฯ

จำานวนผรบการพฒนาศกยภาพองคความรการเฝาระวงฯ

3) กลมสอสารความเสยง

ผลการวเคราะหกระบวนงานตามหนาทตามกฎหมาย

บทบาทหนาท กระบวนการสงมอบ สมรรถนะทตองใช

กลไกการสนบสนน

1.การจดทำาประเดนการสอสารความเสยงทงในภาวะปกตและฉกเฉน

แยกได 2

วเคราะหสถานการณปญหา และเหตปจจยทางพฤตกรรม ความคดความเชอของประชากรกลมเสยงโรคและภยสขภาพ ทงภาวะปกต และฉกเฉน

จดการประชม ระดมความคดเหน

MOPH สมรรถนะหลก

ISMARTLระบาดวทยา

ประเมนผล

การจดซอจดจาง การเบก

จายงบประมาณ

59

กระบวนงาน ดงน

ประเดนความตองการของประชาชนกลมเสยง และ การออกแบบและจดทำา ประเดนการสอสาร ให

1.กระบวนการจดทำาประเดนสอสารความเสยงในภาวะปกต

2.กระบวนการจดทำาประเดนสอสารความเสยงในภาวะฉกเฉน

สอดคลองกบปญหาโรคและพฤตกรรม ความคดความเชอทเปนปญหา

จดทำาประเดนสาร ใหตรงตามความตองการ

การจดซอจดจาง การเบก

จายงบประมาณ

2. พฒนารปแบบและชองทางการสอสารสาธารณะทหลากหลายเพอพฒนาพฤตกรรมสขภาพ

วเคราะหสถานการณ โรคและภยสขภาพ พฤตกรรมสขภาพทเปนปญหา วเคราะหชองทางการเขาถงการรบร ขอมลขาวสาร วเคราะหความตองการ การเขาถงสอ และชองทางทตองการ ของลกคา ทเปนเครอขายสอสารสาธารณะ ออกแบบกจกรรม

MOPH สมรรถนะหลกISMARTLระบาดวทยาประเมนผล

การจดซอจดจางการเบกจายงบประมาณการเลอกสอ และชองทางทเหมาะสม

3.จดทำาและพฒนากลไกการบรหารจดการทรพยากรและ

วเคราะห สถานการณโรคและภย เหตปจจย และวเคราะหศกยภาพเครอขายดานการสอสารสาธารณะการทำาฐานขอมลเครอขาย

4MOPH สมรรถนะหลกISMARTLระบาดวทยา

60

เครอขายสอสารประชาสมพนธ

วเคราะหทรพยากร ทจำาเปน ไดแก งบประมาณ ประเภทของสอ บคลากรออกแบบกจกรรม โดย คำานงถง บทบาทหนาทตามกฎหมาย นโยบาย ความตองการของลกคา และความเหมาะสมของทรพยากรดำาเนนกจกรรม ตามกระบวนการ ทกำาหนดตดตามประเมนผล

ประเมนผลการสรางและพฒนาเครอขายการประสานงานสนบสนนเครอขาย

4. ประเมนผลการรบร พฤตกรรมการปองกนควบคมโรคของประชาชนตามบรบทของพนทรบผดชอบ รวมทงภาพลกษณของประชาชน ในมมมองของเครอขายและประชาชน

วเคราะหสถานการณ วเคราะหพนทกำาหนดบทบาทหนาท ผรบผดชอบจดทำาโครงการกำาหนดพนท กลมตวอยาง สมตวอยาง ออกแบบเครองมอประสานพนท จดหาทรพยากร งบประมาณ สอ

MOPH สมรรถนะหลก ISMARTLระบาดวทยา

ประเมนผล การทำาวจย

การจดซอจดจาง

การเบกจายงบประมาณ


Suppli Input Process Output KP Customer

61er

ภารกจกลม

สอสารความเสยง

ปจจยนำาเขา กระบวนการ

ผลผลต ตวชวด ลกคา

1.กระบวนการจดทำาประเดนสอสารความเสยงในภาวะปกต

- ความตองการของลกคา

- ขอมลสารสนเทศ ความพงพอใจ ของลกคา

- แนวทางการสอสารความเสยง ของกรมควบคมโรค

- กฎอนามยระหวางประเทศ

- กฎหมาย พ.ร.บ.โรคตดตอ โรคไมตดตอ สงแวดลอม

- บคลกร ทปฏบตงาน ดานการ

1.วเคราะห สถานการณโรคและภย เหตปจจย และวเคราะหศกยภาพเครอขายดานการสอสารสาธารณะ

วเคราะหทรพยากร ทจำาเปน ไดแก งบประมาณ ประเภทของสอ

1.มผลการวเคราะห สถานการณ เหตปจจย

มกระบวนการวเคราะห ทมความครอบคลมทนเวลา

เครอขายสอสารสาธารณะทงภาครฐและเอกชน ประกอบดวย

- สสจ. 4 จงหวด ไดแก ขอนแกน มหาสาคาม รอยเอด กาฬสนธ

- ประชาสมพนธจงหวดขอนแกน มหาสาคาม รอยเอด

62

สอสารความเสยง PM โรค และภยสขภาพ

- ประเดนโรคและภยสขภาพ สาเหต ปจจยทางพฤตกรรม ทเปนสถานการณปญหา

- องคความรเรองโรคและภยสขภาพ

- องคความรดานพฤตกรรมสขภาพ

- องคความรเรอง ทฤษฎทางพฤตกรรม การสอสาร ประชาสมพนธ

บคลากร

2.

กาฬสนธ

-สอมวลชน ไดแก วทย โทรทศน หนงสอพมพ

ผนำาชมชน อาสาสมครสาธาร I สข (อสม.)

- อปท.- หนวย

งาน ภาคเอกชน ธรกจ

การบรการขาวสารฯทมประสทธภาพ ถกตอง รวดเรว ชดเจน ตรงประเดน ทนตอเหตการณ

2.กระบวนการจดทำา

-

63

ประเดนสอสารความเสยงในภาวะฉกเฉน

จดทำาและพฒนากลไกการบรหารจดการทรพยากรและเครอขายสอสารประชาสมพนธ

(ภารกจขอ 3 ตามบทบาทของกลมงานสอสาร )

- - ฐานขอมลสารสนเทศ ขอมลทำาเนยบรายชอ จำานวนเครอขาย สอสารสาธารณะจำาแนกรายจงหวด

- -ขอมลอตราการเขาถงสอโรคและภยสขภาพ -ขอมลความพงพอใจตอบรการขอมลขาวสารโรคและภยสขภาพ ของ สคร. 7 ในปทผานมา

- -งบประมาณทใชในกจกรรม

1.วเคราะห สถานการณโรคและภย เหตปจจย และวเคราะหศกยภาพเครอขายดานการสอสารสาธารณะ

วเคราะหทรพยากร ทจำาเปน ไดแก งบประมาณ ประเภทของสอ บคลากร

มรายงานผลการวเคราะหสถานการณ

-มแนวทางการสนบสนนกลไก

-มเครอขายสอสารฯสาธารณะในการรบบรการขอมลขาวสาร จาก สคร 7

- มสอตนแบบ ทม

1 รอยละเครอขายสอสารสาธารณะทไดรบบรการขอมลขาวสารอยางทนเวลา

2.จำานวน ชองทางทเผยแพรขอมลขาวสารไปถงเครอขายสอสารสาธารณะผรบ

เครอขายสอสารสาธารณะทงภาครฐและเอกชน ประกอบดวย

- สสจ 4 จงหวด ไดแก ขอนแกน มหาสาคาม รอยเอด กาฬสนธ

- ประชาสมพนธจงหวดขอนแกน มหาสาคาม รอยเอด

64

- - จำานวนบคลากรทม สอสาร และศกยภาพในการดำาเนนการ

- -สอและเอกสารวชาการทใช- องคความรทใชในการออกแบบสอ และเนอหาโรคและภยสขภาพ ดานระบาดวทยา ดานทฤษฎทางพฤตกรรม ทฤษฎการสอสาร ประชาสมพนธ

2.จดทำาฐานขอมลเครอขาย

3.ออกแบบกจกรรม โดย คำานงถง บทบาทหนาทตามกฎหมาย นโยบาย ความตองการของลกคา และความเหมาะสมของทรพยากร

4.ประสานงาน กบหนวยงานภาคเครอขาย

5 ประชมพฒนาภาค

ความเหมาะสม เพยงพอ

-มบรการสงขอมลขาวสาร ฯ

บรการ กาฬสนธ

-สอมวลชน ไดแก วทย โทรทศน หนงสอพมพ

ผนำาชมชน อาสาสมครสาธาร I สข (อสม.)

- อปท.- หนวย

งาน ภาคเอกชน ธรกจ

การบรการขาวสารฯทมประสทธภาพ ถกตอง รวดเรว ชดเจน ตรงประเดน ทนตอเหตการณ

65

เครอขายสอสารสาธารณะ

6..ผลตสอตนแบบ ทหลากหลายตามความตองการ ของเครอขาย

7. สนบสนนสอ ขอมลขาวสาร ผานชองทาง ทเหมาะสม หลากหลาย

8.กำากบ ตดตามประเมนผล การดำาเนนงานและประเมนการรบรขอมล

66

ขาวสาร และ ความพงพอใจ

4) ศตม. 7.1 ขอนแกน ผลการวเคราะหกระบวนงานตามหนาทตามกฎหมาย

หนาทตามกฎหมาย

ภารกจหลก

กระบวนการตามภารกจ

สมรรถนะหลก

กลไกสนบสนนใหบรรลภารกจ

1.เฝาระวงปองกนควบคมโรคตด ตอนำาโดยแมลงทสำาคญและเปนปญหาในพนท

-วเคราะหสถานการณโรค-สนบสนนควบคมโรค

MOPHISMARTหลกระบาดวทยา

อตรากำาลง งบประมาณ วสด ครภณฑ ยานพาหนะองคความรการสนบสนนจากกลมงานในองคกร และนอกองคกร

2.ศกษาดานกฏวทยาและเฝาระวงพาหะนำาโรคตดตอนำาโดยแมลง

ศกษา วเคราะห จดทำาฐานขอมล

MOPHISMARTหลกระบาดวทยา


67

3.พฒนาศนยการเรยนรและถายทอดองคความรดานเทคโนโลยเครองพนสารเคม

บรการซอมประเมนมาตรฐานเครองพนสนบสนนวทยากรถายทอดความร

MOPHISMARTวจยและพฒนา


4.พฒนาศนยอางองหองปฏบตการแมลงพาหะนำาโรค

ศกษา วเคราะห จดทำาฐานขอมล

MOPHISMARTวจยและพฒนา



suppliers

input Process Output KPI customers

-สคร. ศตม. นคม.-แผนงานโครงการไดรบการอนมต-คมอเอกสารวชาการท

-งบประมาณ-องคความรวธการซอมประเมนมาตรฐานเครองพน-เทคโนโลย/IT-วสดอปกรณ เครองมอ

-ประชมจดทำาแผนงาน-ประสานงานภาคเครอขาย-จดทำาขนตอนการใหบรการ-มอบหมายผปฏบตงาน/ผรบผดชอบ

-มแผน-ทะเบยนเครอขาย-มขนตอนการใหบรการ-หนงสอคำาสงมอบหมาย-จำานวน

-รอยละความพงพอใจของผมารบบรการ-รอยละของ

อปท./สสจ./สสอ./รพ/รพ.สต

68

เพยงพอและทนสมย

สำาหรบซอมประเมนมาตรฐานเครองพน

งาน-ดำาเนนตามขนตอนใหบรการ-ควบคมกำากบและประเมนผล

หนวยงานและจำานวนเครองพน-ศนยเทคโนโลยเครองพนทไดมาตรฐานของ สำานกโรคตดตอนำาโดยแมลง

เครองพนไดรบการปรบปรงใหไดตามมาตรฐาน

Work flow

69

5) กลมหองปฏบตการฯ


Suppliers

Inputs Process Outputs

KPI Customers

70

-กระบวนก า รเ พ า ะเ ล ย งเ ช อวณโรคใ นอ า ห า รเ ห ล วด ว ยเ ค ร อ งอ ต โนม ต BACTEC Mgit960

-องคความรเรองกระบวนการเพาะเลยงเชอวณโรคในอาหารเหลวดวยเครองอตโนมต BACTEC Mgit960-แผนงบประมาณการจดซอเครองอตโนมต BACTEC Mgit960

-จดทำาคมอวธปฏบตเรองการเพาะเลยงเชอวณโรคในอาหารเหลวดวยเครองอตโนมต BACTEC Mgit960

-จดทำาแผนงบประมาณการจดซอเครองอตโนมต BACTEC Mgit960

-คมอวธปฏบต

เรองการเพาะเลยง

เชอวณโรคใน

อาหารเหลวดวย

เครองอตโนมต BACTE

C Mgit96

0

-แผนการจดซอเครองอตโนมต BACTEC Mgit960 และ

นำายา Mgit

-ผลการเพาะเชอวณโรคถกตอง รวดเรว มประสทธภาพ

-แพทยสามารถนำาผลการเพาะเชอวณโรคตดตามผลการรกษาไดถกตอง รวดเรว มประสทธภาพ

-ใชเปนขอมลทางระบาดวทยาเพอปองกนควบคม

-เจาหนาทหองปฏบตการ(นกเทคนคการแพทย/จพ.วทยาศาสตรการแพทย/บคลากรทางการแพทย

-กลมบรหาร/กลมแผน/พสดจดซอจดจาง

71

และการจดซอนำายา Mgit

-บคลากรทางหองปฏบตการตองมองคความรเรองการเพาะเลยงเชอวณโรคในอาหารเหลวดวยเครองอตโนมต BACTEC Mgit960

และการจดซอนำายา Mgit

-จดซอจดจางเครองอตโนมต BACTEC Mgit960 และนำายา Mgit

-อบรมบคลากรทางหองปฏบตการกอนการปฏบตการเพาะเลยงเชอวณโรคในอาหารเหลวดวยเครองอตโนมต BACTEC Mgit960

-เครองอตโนมต Mgit BACTEC960 และนำายา Mgit-บคลากรทางหองปฏบตการมความรเรองการเพาะเลยงเชอวณโรคในอาหารเหลวดวยเครองอตโนมต BACTEC Mgit960

การแพรกระจายของเชอวณโรค


72

-ตวอยางสงสงตรวจเพาะเลยงเชอวณโรค

-ปฏบตการเพาะเลยงเชอวณโรคในอาหารเหลวดวยเครองอตโนมต BACTEC Mgit 96

-ประชาสมพนธเครอขายใหทราบวาหองปฏบตการไดเปดบรการการเพาะเลยงเชอวณโรคในอาหารเหลวดวยเครองอตโนมตBACTEC Mgit 960-ปฏบตตามคมอวธปฏบตเรองการเพาะเลยงเชอวณโรคในอาหารเหลวดวยเครองอตโนมต BACTEC Mgit 960

-สงสงตรวจ( เสมหะ,CSF,นำาเจาะปอด,นำาลางปอด,ชนเนอ,PUS)

-บคลากรหนวยงานสาธารณสข(รพท./รพช./สสอ./รพ.สต)

-ประชาชนทวไป/ผปวย


สรปผลการดำาเนนการจดประชม

73

� บคลากร สคร.7 ขอนแกน ไดรบการพฒนาความรในเรองการจดทำากระบวนการสรางคณคาและกระบวนการสนบสนนของหนวยงาน วดผลจากขอคำาถามของผเขารวมประชมในระหวางวทยากรบรรยาย สรปจำานวนขอคำาถามทงหมด จำานวน 18 คำาถาม ดงน

ขอ คำาถาม คำาตอบ1 โดยปกตกรมใหใชระบบประกน

คณภาพการอบรม ซง สคร.7 กไดวางรปแบบไว ถาใครทอบรมเชงปฏบตการเคากจะใชรปแบบนน เพอทจะสวนหนงเปนผลผลตของงานทไดอบรม บางทการวดความร ตอง Pre test ไหม หรอสามารถใชลกษณะคำาถามแลกเปลยน

-ทำาได-ไมมหลกฐานเชงประจกษ ในการตรวจประเมน หมวด 5 ของขอคำาถามน เคาไมไดมาสงเกตตอนเราอบรม เกณฑเคาจะดวา มทฤษฎก% ปฏบต% โครงการอะไรกตามทขนชอวา ปฏบตการ ตอง“ ” Pre-test

Post- testหรออาจจะใชวธการซกถามในระหวางการประชม แตถาจะใหด ควรมการทำาแบบประเมนความรกอนและหลงการอบรม

2 KM KM ไมควรจะวด เพราะเปนกระบวนการแลกเปลยนเรยนรไมควรม Pre test ควรวดการพฒนามากกวา

3 ตามขอคำาถามลกษณะสำาคญองคกร ขอท 1 พนธกจหรอหนาทตามกฎหมาย รวาเราทำาอะไร ใหบรการอะไร

เราใหบรการทางดานวชาการ เราตองมาดภารกจของ สคร. วามหนาทตามกฎหมายอยางไรบาง แตละขอ ทำาแลวออกมาเปน output อะไร output นใครใช คอผรบบรการ สงมอบดวยอะไร

4 ทผานมาเปนกรอบทมาจาก จรงๆนาจะใส เพราะเราจะไดรวาพนธ

6. สะทอนขอมลการตดตามประเมนผลใหกบผมสวนไดสวนเสยและ

7. จดทำารายงานสรปผลการตดตามประเมน

8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ8. จดทำาขอเสนอแนะเพอ

74

กพร. เปนชองๆ ใหเราวเคราะหเอาพนธกจใส มผลผลตและบรการ กลมผรบบรการเปนใคร คณคาทตองเพมเตม ปจจบนแบบฟอรมยงมอย แต กพร. กรมจะตดคอลมนบางอยางออก เชน ผลผลตและบรการ

กจแตละขอของเรา ทำาแลวได ผลผลต อะไร เวลาทบทวนลกษณะสำาคญองคกร อาจจะทำาเปน 2 ชด คอ ชดทยอสวนใหเปนจำานวน 10 หนา และ ชดทเปนแบบละเอยด

5 ตอนนรฐบาลเนน PMQA สาเหตทเราไมผาน FL เปนเพราะหมวดไหน อาจสรางความขดแยงในใจของคนในองคกร กรณหมวดนนๆไมผาน

ทไมผาน เพราะเราคดวามนเปนงานใหม เปนสงทเพมตามมา บงคบใหทำา ไมคดวามนเปนงานประจำา ถาไมผานมา แสดงวาระบบการจดการทเราใชเกณฑการบรหารจดการภาครฐ ซงเปนนโยบายและเปนเครองมอใหเราเดน ยงไมไดถกนำาไปปฏบตจรงจงและปฏบตไมตอเนอง

6 ตอนนเปนยคดจตอล Organization กรมควรจะรบคนใหมเขามา โดยเฉพาะนกวชาการคอมพวเตอรจำานวนหนงเขามาเพอสนบสนนงาน ทมอยไมนาจะเพยงพอ

เราไมใชกรม ICT แตเราใช ICT เปนเครองมอเพอจดการงานของเรา คนทเราจะไดมานอยมาก แตสมรรถนะทเปนหนาททบคลากรทกงานจะตองมสมรรถนะเกยวกบ ICT

7 การถายระดบ Value chain จากกรมสหนวยงานปทผานมา เรอง การพฒนารปแบบเฉพาะดาน เราเลอกกระบวนตรวจวเคราะหทางหองปฏบตการของ LAB เปนการวเคราะหหาเชอ HIV ดอยา เปนกระบวนการทสอดคลองกบกรม

ทำาไดหมด ขอใหเปนงานททำาภายใตบทบาทหนาทของหนวยงาน โดยอาจจะเปน Sub process ทอยขางใน แตเปนกระบวนการจะเปนภาพใหญๆกอน แลวระบยอยๆลงไป

758 Out put ทเราสงมอบใหไป ท

ผานมา ยดตวผลตภณฑหลก 6 ผลตภณฑทเราสงมอบ มนแตกยอยออกมาไหม

บรการกคอผลตภณฑวชาการ สวนสดทายคอมาตรฐาน ภารกจหลกจรงๆ กคอ 6 ผลตภณฑ แตเรามบรการเชงวชาการ เพอตอบยทธศาสตรท Excellence ถาเปนเรองรกษาทวไปเรากตองพยายามเปลยนเปนเชงคณภาพ

9 ตรงกอนหนาทบอกวา สงมอบคณคาใหกบผรบบรการ คำาวาคณคา หมายถงตวบรการ ผลตภณฑ และกระบวนงานใชไหม

ใชคะ คอ Product ทมคณภาพมาตรฐาน

10 สวนราชการมวธการอยางไรในการออกแบบจดการและปรบปรงผลผลตและบรการ กระบวนการทำางาน คำาวา กระบวนการทำางานหรอว“ธารทำางาน คลมไปถง ” Key Process ของเราทงหมดไหม

ตองแยกเปน 2 สวน ทถกตอง ตองทำาทกกระบวนงาน กระบวนการสนบสนนอนหนง กระบวนการหลกอนหนง ถากระบวนการสนบสนนมกจะมกฎระเบยบขอบงคบ ซงกระบวนการหลกทกกระบวนการอาจจะไมมเรองน ยกเวนบางเรอง เชน อาจจะใชกฎ ISA อนามยโลก บางอนกอาจจะไมมเชน การประชาสมพนธ อาจจะมเรองขาวสาร พ.ร.บ.ขาวสาร

11 ถาเปน Key Process เราบอกวามกระบวนการพฒนาผลตภณฑใหไดมาตรฐาน โดยมกระบวนการพฒนาวจยในหนวยงาน แสดงวา กระบวนการพฒนาวชาการ เปน System คอเปน

อยตวขางหลง วามการปรบปรงจากตวกระบวนการวจย องคความรและวจยพอไดเสรจ ปรบปรงเพอใหเกดอะไร innovation ของเรองนวตกรรมตางหาก คนละสวนกน แตมนเปนขนตอนหนงของการทำากระบวนการปรบปรง

76

ระบบ แลวมเรองของจดการวจย พฒนาผลตภณฑ พฒนารปแบบ มาเปนกระบวนการหลก

กระบวนการจดการวจย พฒนาผลตภณฑ พฒนารปแบบ นาจะเปน Sub Process ถาจะมองเปนระบบตองบอกวาเปน ระบบพฒนา“วชาการและงานวจย”

กรมกทำากระบวนการนแยกออกมาเปนกระบวนการพฒนาวจย

แตใชคำาวา Process ไง ตองหาใหเจอกอนวาอยภายใตของระบบอะไร ใชชอของกระบวนการตามภารกจ แลวบอกวาระบบนม Process อะไรบาง

12 กระบวนการรอง ยกตวอยางในปจจบน เปนกระบวนการอะไรไดบาง

คอกระบวนการทไดรบมอบหมายมาแลวเสรจ โครงการททำาเปนปๆ

13 ทกวนนสำานกสวนกลาง กำาหนดนโยบายการดำาเนนงานส สคร.วาเราตองทำาอยางไร มมาตรการออกมาเลยวาใหทำา ทกวนนสงตรงมาจากสำานก ลงคกนเองวาทำางานใหกบสำานกไหน เหมอนทมโครงการใหญมารองรบ มวจยเอง เอามาลงพนทบางทกไมไดบอกตงแตตนป ทำาใหคนของเราไมไดทำางานตรงกบปญหาหรอภายใตบรบทของพนทเทาไหร ไมเปนตวของตวเองเทาไหร

งานหลกมนเยอะ ทำาใหงานพฒนาดอยลงไป แตตองทำา เพราะเปนมาตรฐานคณภาพ นโยบาย ไมทำาไมได เพราะถาไมทำา จะมผลโดยตรงกบผบรหาร

14 กระบวนการทำางาน ตวสำานก ลกคาสำานกคอใคร ลกคา สคร. คอใคร บางท สำานกกลงมาเลน

เรากตองแบง แบงบทบาทภารกจใหชดเจน ยกเวนงานวจยทเราตองรวมกบพนท อาจจะลงไปทำารปแบบถง

77

ถงพนท เราเองกลงไปเลนแทนจงหวด อำาเภอ รพ.สต. อสม กเลยกลายเปนวาทำางานซำาซอนกน

ชมชน อยทขอบเขตของการทำา

15 สมมตวาภารกจหลกของกลมระบาด ถาเราไมแตกภารกจหลกคอภารกจของการเฝาระวง ปองกน จดทำาขาวกรอง พยากรณโรค สอบสวน ตอบโต นเปนภารกจหลก ดงนนทงหมดจะมระบบฐานขอมล SAT สอบสวนโรค จะเปนกระบวนการหลก

ใช

16 แผน การทำาแผนคอภารกจหลก การประเมนผลคอภารกจหลก หรอแผนและประเมนผลคอภารกจหลก

เปนภารกจหลกของกลมแผน แตเปนกระบวนการสนบสนนของภาพใหญขององคกร คอยมาแยกทำากระบวนการจดทำาแผนอนหนง ตดตามประเมนผลอนหนง

17 เพราะฉะนนคำาวาภารกจหลกของเรา จะเปนงานเดยวของกลมงาน

อาจจะแยกเปนขอๆกได เขยนบรรยายกได แตเขยนเปนขอจะงายกวา เหนเนองานชด เพราะในแตละเรองมกจกรรมการดำาเนนงาน กระบวนการไมเหมอนกน

18 กลมพฒนาวชาการกจะม กระบวนการพฒนาผลตภณฑหลก ผลตภณฑวชาการ กระบวนการจดการความร กระบวนการพฒนาหลกสตร กระบวนการจดการเรองวารสาร

เขยนแบบนเลย แตหลกสตรไมแนะนำาใหเขยนเพราะเราไมไดมหนาทพฒนาหลกสตร ใหเรานกถงเรองงานเขยนอะไรททำาใหงานเราใหญ แตไมเกนตว

78

สรปความพงพอใจผลการประชม� สรปผลการประเมนความพงพอใจในภาพรวม พบวา ผเขารวมประชมม

ความพงพอใจ คดเปนรอยละ 90 เมอจำาแนกเปนรายขอ พบวาขอทมคาเฉลยสงสดคอ วทยากรมความรอบรในเนอหาวชา (Mean = 4.55, S.D. = 0.605) รองลงมาคอ เนอหามความสอดคลองกบวตถประสงคของหลกสตร (Mean = 4.40, S.D. = 0.503) และขอทมคาเฉลยตำาทสดคอ การนำาความรความเขาใจทไดรบไปประยกตใชในการปฏบตงาน � การประเมนความพงพอใจในครงน เปนการประเมนความพงพอใจจาก

การประชมเชงปฏบตการการจดทำากระบวนการสรางคณคากระบวนการสนบสนนของหนวยงาน โดยเกบขอมลจากผเขารวมประชม จำานวน 20 คน ซงไดเกบขอมลจากแบบสอบถาม ผลการวเคราะหขอมลแบงเปน 2 สวนคอ สวนท 1 ขอมลพนฐาน สวนท 2 การประเมนความพงพอใจทมตอการฝกอบรมโครงการ รายละเอยดดงน� สวนท 1 ขอมลพนฐานของผเขารวมประชม� ผเขารวมประชมสวนใหญเพศหญง รอยละ 70 สวนใหญอยในชวงอาย

48 – 56 ป รอยละ 45 รองลงมาคอชวงอาย 38 – 47 ป รอยละ 35 และชวงอาย 28 – 37 ป รอยละ 20 มอายเฉลย 45.55 ป (S.D. = 8.426) อายตำาสดคอ 28 ป อายสงสดคอ 56 ป ระดบการศกษา พบวา ผเขารวมประชมสวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 50 รองลงมาคอปรญญาโท รอยละ 45 และปรญญาเอก รอยละ 5 ดงตารางท 1

� ตารางท 1 จำานวน รอยละ ขอมลพนฐานของผเขารวมประชม

79

ขอมลทวไป จำานวน

รอยละ

เพศชายหญง

614

3070

อาย (ป)28 – 3738 – 4748 – 56

479

203545

Mean = 11, S.D. = 0.88, Min = 9, Max = 13ระดบการศกษา

ปรญญาตรปรญญาโทปรญญาเอก

1091

50455

ประเภทของการรบราชการขาราชการพนกงานราชการ

182

9010

�� สวนท 2 การประเมนความพงพอใจทมตอการฝกอบรมโครงการ� จากผลการประเมนความพงพอใจ พบวาขอทมคาเฉลยสงสดคอ วทยากร

มความรอบรในเนอหาวชา (Mean = 4.55, S.D. = 0.605) รองลงมาคอ เนอหามความสอดคลองกบวตถประสงคของหลกสตร (Mean = 4.40, S.D. = 0.503) และขอทมคาเฉลยตำาทสดคอ ทานคดวาความรความเขาใจทไดรบในครงนจะสามารถนำาไปประยกตใชในการปฏบตงานของทานไดมากเพยงใด (Mean = 4.00, S.D. = 0.795) ดงตารางท 2ตารางท 2 จำานวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของความพงพอใจทมตอการฝกอบรมโครงการ

ลำา ประเดน ระดบความคดเหน Me S.D

80

ดบ an .

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

จำานวน(รอยละ)





1 เนอหาวชาหลกสตร1.1

มความสอดคลองกบวตถประสงคของหลกสตร

8(40.00)

12(60.00)

4.40

0.503

1.2

มความสอดคลองกบภาระหนาททดำาเนนการอย

7(35.00)

10(50.00)

3(15.00)

4.20

0.696

1.3

มประโยชนและชวยเสรมสรางผลการปฏบตงานในหนาทและความรบผดชอบของทาน

7(35.00)

12(60.00)

1(5.00)

4.20

0.696

81

ลำาดบ

ประเดน

ระดบความคดเหน

Mean

S.D.

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด






2 ความร ความเขาใจในการฝกอบรม2.1

ทานคดวาไดรบความร ความเขาใจเพมขนเพยงใด

6(30.00)

10(50.00)

4(20.00)

4.10

0.718

2.2

ทานคดวาความร ความเขาใจทไดรบในครงน จะสามารถนำาไปประยกตใชในการปฏบตงานของทานไดมากเพยงใด

6(30.00)

8(40.00)

6(30.00)

4.00

0.795

3 วทยากร / เทคนคการฝกอบรม

3.1

มความรอบรในเนอหาวชา

12(60.00)

7(35.00)

1(5.00)

4.55

0.605

3.2

มเทคนค และถายทอดความรความเขาใจใหผเขารบการอบรมเขาใจ

8(40.00)

9(60.00)

3(15.00)

4.25

0.716

823.3

จดลำาดบความสมพนธของเนอหาวชาทสอนอยางเหมาะสม

8(40.00)

10(50.00)

2(10.00)

4.30

0.657

3.4

สรางบรรยากาศ จงใจใหผเขารบการอบรมมความสนใจในการฝกอบรม

6(30.00)

12(60.00)

2(10.00)

4.20

0.616

3.5

ตอบขอซกถาม ขอสงสยผเขารบการอบรมไดอยางครบถวนเปนทเขาใจ

17(35.00)

3(60.00)

4.35

0.489

3.6

มการใชสออปกรณการสอนทเหมาะสมกบเนอหาสาระของแตละหวขอวชา

7(35.00)

9(45.00)

4(20.00)

4.15

0.745

83

ลำาดบ

ประเดน

ระดบความคดเหน

Mean

S.D.

มากทสด

มากทสด

มากทสด

มากทสด

มากทสด






3.7

เอกสารประกอบการบรรยายมอยางเพยงพอเหมาะสมกบจำานวนผเขารบการอบรม

6(30.00)

11(55.00)

3(15.00)

4.15

0.671

4 ปจจยเกอหนนในการจดฝกอบรม

4.1

สถานทฝกอบรมและอปกรณมความสะดวกเพยงพอตอการดำาเนนการฝกอบรม

7(35.00)

13(65.00)

4.35

0.489

4.2

การจดสถานทฝกอบรมมความเหมาะสมกบรปแบบการเรยน

6(30.00)

11(55.00)

3(15.00)

4.15

0.671

84

รและกจกรรมของหลกสตร

4.3

สภาพแวดลอมของสถานทฝกอบรม เชน อณหภม ระบบ ปรบอากาศ แสงสวาง ระดบเสยง เปนตน มความเหมาะสม

6(30.00)

11(55.00)

3(15.00)

4.15

0.671

4.4

ผจดหลกสตรการฝกอบรม มการประสานงานและอำานวยความสะดวกในการจดอบรม

7(35.00)

12(60.00)

1(5.00)

4.30

0.571

4.5

ประโยชนทไดรบจากการฝกอบรมครงน อยในระดบใด

5(25.00)

14(70.00)

1(5.00)

4.20

0.523

4.6

ความพงพอใจของทานในการเขารบการฝกอบรมครงนอยในระดบใด

5(25.00)

13(65.00)

2(10.00)

4.15

0.587

85

ภาคผนวก

Date post:	10-Aug-2021
Category:	Documents
Upload:	others
View:	1 times
Download:	0 times

Ministry of Public Healthodpc7.ddc.moph.go.th/upload_files/20180419150404.docx · Web...

Documents