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Optimización de respuestas

Septiembre 2012

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Dudas

• De manera cotidiana en Data acquisition recibimos requerimientos (dudas) de nuestros clientes internos y externos, es así como resultado del procesamiento y aplicación de los procesos de control de calidad recibimos los siguientes tipos de dudas:

• Dudas Index.• Dudas verificaciones (Issuetrack).• Dudas liberación (rechazos ó Issuetrack).• Dudas Plan Castor.• Dudas inexistentes.• Dudas depuraciones.

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Dudas Index

• Son dudas que se generan del proceso de codificación y/o asignación de ítems manuales creados por DA y ejecutado por el área de producción (Reference Data). Las dudas se originan por las inconsistencias de las características creadas vs la definición de categoría

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Flujo General de Información

Campo y las Cadenas envían información a Producción

Producción estructura la información

DPO procesa las bases de datos

Producción y Estadística revisan que las B.D cumplan con los requerimientos

Comercial revisa y dá VoBo final a las B.D

Data Control envía información a clientes

Clientes

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¿Qué hace Producción?

DEPURAR

CLASIFICAR PROCESAR

CREAR

Calidad

Auditoria

Área Comercial

EstadísticaCadenas

Speed of Delivery

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Flujo dudas Index DARD

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Procesamiento Información

Revisión Astii Cuadre de Tiendas ASI Sample Inspection

Estadística

DPO procesa las bases de datos

Codificación Items Asignación Items Intrucción Ofertas Caracterización Items Instrucción Archivos

Producción

ProducciónEstadística

Index

Liberación Liberación

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Verificaciones

• Son dudas originadas por solicitudes del cliente quien al recibir la base de datos cuestionando fluctuaciones en volúmenes (precios, ventas, compras, inventarios, etc) o descripciones en ítems-tiendas que causan duda en el análisis de la información dada por Nielsen.

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Flujograma verificaciones

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Dudas liberación/rechazo

• Son dudas originadas en la revisión de BD por parte de Client services y los programas de control de calidad de la compañía, generalmente se pide verificar fluctuaciones en volúmenes (precios, ventas, compras, inventarios, etc) o descripciones en ítems-tiendas que contienen posibles inconsistencias.

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Dudas Liberación

Controles calidad

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A. Inquiry Initiation B. Inquiry Routing

Nielsen

C. Assessment & Timing

D. Research & Resolution

Client

E. Communication

Client Inquiry

Closure

1. Initiator receives inquiry from client

2. Communication & feedback

1. Identify owner 1. Research / Evaluation & Recommendation

2. Log inquiry in system

3. Is QE or Re Work Pre? Multiple Client Impact?

5. Applay corrections

1. CS Approval

4. Timing / Communication to requester

6. Re Run

2. assessment

7. Control & Delivery new DB’s

1. Owner receive the ticket

3. Assign task to support team

2. BI Close the ticket

4. Update QEM / Scheduling work

BI Cierra el ticket siendo el conocedor de la solución del problema y las Root Causes usadas en QEM además de conocer si este ticket aplica a un RW o RR o no

Flujo de tareas (Flow)

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Inexistentes

• Son dudas originadas por las acciones de contención del plan castor (Sospechosos) ó de la revisión de BD por parte del CS durante la liberación de la BD ó en el peor de los casos que el cliente dude de la existencia de la descripción de un ítem (s).

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Flujo inexistentes

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Re-run y Re-work

• Todos los errores encontrados y corregidos en el proceso de liberación de cifras son considerados Re-run

• Caso un error no sea encontrado en ese proceso y solamente sea detectado después que la base de datos fue entregue a los cliente es considerado Re-work

• Todos los Re-run y Re-work deben ser evaluados de forma detallada para identificar sus causas raíces y determinar planos de mejora

• Esa investigación incluye revisar si ese problema no debería ser detectado por un de los controles de calidad

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