40
PMQA PMQA Organization Organization 1
PMQAPMQAOrganization Organization
1
PMQAPMQAOrganization Organization
2
MBNQAMalcolm Baldrige National Quality Award
TQAThailand Quality Award
PMQAPublic Sector Management Quality Award
PMQAPMQAOrganization Organization
3
ตั�วชี้��ว�ดที่� 11 (น้ำ�� หน้ำ�ก ร้�อยละ 20)
“ร้ะด�บคว มสำ� เร้�จของก ร้พั�ฒน้ำ ค!ณภ พัก ร้บร้$ห ร้จ�ดก ร้ภ คร้�ฐ (PMQA)”
ค� อธิ$บ ย : ก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้พั�ฒน้ำ ค!ณภ พัก ร้บร้$ห ร้จ�ดก ร้ภ คร้�ฐตั มตั�วชี้��ว�ดใน้ำปี)งบปีร้ะม ณ พั.ศ .
2552 และ พั.ศ . 2553 ที่�ผ่- น้ำม จ�งหว�ดได�ยกร้ะด�บค!ณภ พัก ร้บร้$ห ร้จ�ดก ร้ตั มเกณฑ์0ค!ณภ พัก ร้บร้$ห ร้จ�ดก ร้ภ คร้�ฐร้ะด�บพั1�น้ำฐ น้ำ (Fundamental Level)
จ� น้ำวน้ำ 4 หมวด ได�แก- หมวด 1 หมวด 2 หมวด 3 และหมวด 4 สำ� หร้�บใน้ำปี)งบปีร้ะม ณ พั.ศ . 2554 สำ� น้ำ�กง น้ำ ก.พั.ร้ . ย�งคงม!-งเน้ำ�น้ำเพั1อผ่ล�กด�น้ำให�
จ�งหว�ดปีร้�บปีร้!งองค0ก ร้อย- งตั-อเน้ำ1อง โดยว�ดคว มสำ� เร้�จของก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้ตั มเกณฑ์0ค!ณภ พัก ร้บร้$ห ร้จ�ดก ร้ภ คร้�ฐร้ะด�บพั1�น้ำฐ น้ำใน้ำหมวดที่�เหล1อจ� น้ำวน้ำ 2 หมวด
ได�แก- หมวด 5 และหมวด 6 ร้วมที่��ง ให�คว มสำ� ค�ญก�บก ร้ ร้�กษ ร้ะบบก ร้บร้$ห ร้“ ”จ�ดก ร้ที่�ด�ที่�จ�งหว�ดได�ด� เน้ำ$น้ำก ร้ม แล�วใน้ำปี)งบปีร้ะม ณ พั.ศ . 2552 และ พั.ศ . 2553เพั1อเปี5น้ำพั1�น้ำฐ น้ำสำ� ค�ญสำ� หร้�บก ร้พั�ฒน้ำ องค0ก ร้ตั มเกณฑ์0ค!ณภ พัก ร้บร้$ห ร้จ�ดก ร้
ภ คร้�ฐร้ะด�บก� วหน้ำ� (Progressive Level: PL) ที่�จะตั�องด� เน้ำ$น้ำก ร้ใน้ำปี)งบปีร้ะม ณ พั.ศ . 2555 ตั-อไปี
3
ม$ตั$ที่� ม$ตั$ที่� 4 4 ม$ตั$ด� น้ำก ร้พั�ฒน้ำ องค0ก ร้ม$ตั$ด� น้ำก ร้พั�ฒน้ำ องค0ก ร้
PMQAPMQAOrganization Organization
4
สำ ร้ะสำ� ค�ญของแน้ำวที่ งด� เน้ำ$น้ำก ร้ใน้ำปี)งบปีร้ะม ณ พั.ศ . 2554 สำ-วน้ำใหญ-ใกล�เค�ยงก�บปี)งบปีร้ะม ณ พั.ศ . 2552 และ พั.ศ . 2553 ม�คว มแตักตั- งเพั�ยง 3 ปีร้ะก ร้ ด�งน้ำ��:
1 . ให�คว มสำ� ค�ญก�บก ร้พั�ฒน้ำ ค!ณภ พัก ร้บร้$ห ร้จ�ดก ร้ภ คร้�ฐร้ะด�บพั1�น้ำฐ น้ำ ที่��ง 7 หมวด เน้ำ1องจ กจ�งหว�ดจะตั�องได�ร้�บก ร้ตัร้วจร้�บร้องก ร้ผ่- น้ำเกณฑ์0ค!ณภ พัก ร้บร้$ห ร้จ�ดก ร้ภ คร้�ฐร้ะด�บพั1�น้ำฐ น้ำ (Certify FL) เพั1อเปี5น้ำพั1�น้ำฐ น้ำของก ร้พั�ฒน้ำ ร้ะบบบร้$ห ร้จ�ดก ร้ใน้ำข��น้ำ Progressive Level
ที่�จะตั�องด� เน้ำ$น้ำก ร้ใน้ำปี)งบปีร้ะม ณ พั.ศ . 2555 ตั-อไปี2. ตั�วชี้��ว�ดผ่ลล�พัธิ0ของหมวด 7 เปี5น้ำตั�วชี้��ว�ดที่�สำะที่�อน้ำผ่ลก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้พั�ฒน้ำ ค!ณภ พัก ร้บร้$ห ร้จ�ดก ร้ภ คร้�ฐ ที่��ง 6 หมวด ซึ่7งจ�งหว�ดจะเล1อกจ กตั�วชี้��ว�ดแน้ำะน้ำ� ม หมวดละ 1 ตั�วชี้��ว�ด เพั1อสำะที่�อน้ำ
ผ่ลล�พัธิ0ของกร้ะบวน้ำก ร้ และเปี5น้ำจ!ดเน้ำ�น้ำที่�สำ� ค�ญที่�จ�งหว�ดตั�องผ่ล�กด�น้ำก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้ให�บร้ร้ล!เปี8 หม ย ปีร้ะกอบก�บตั�วชี้��ว�ดที่�เล1อกใน้ำปี)งบปีร้ะม ณ พั.ศ . 2554 น้ำ�� จะเปี5น้ำสำ-วน้ำหน้ำ7งของก ร้ตัร้วจร้�บร้องก ร้ผ่- น้ำ
เกณฑ์0ค!ณภ พัก ร้บร้$ห ร้จ�ดก ร้ภ คร้�ฐร้ะด�บพั1�น้ำฐ น้ำ (Certify FL)
3. ตั�วชี้��ว�ดผ่ลล�พัธิ0ของหมวดที่�ด� เน้ำ$น้ำก ร้ที่�จ�งหว�ดได�ค�ดเล1อกม ใน้ำก ร้จ�ดที่� แผ่น้ำพั�ฒน้ำ องค0ก ร้ ปี)งบปีร้ะม ณ พั.ศ . 2554 (แบบฟอร้0ม 4 .2 ) และสำ-งให�สำ� น้ำ�กง น้ำ ก.พั.ร้ . เม1อว�น้ำที่� 1 พัฤศจ$ก ยน้ำ
2 5 5 3 น้ำ��น้ำ สำ� น้ำ�กง น้ำ ก.พั.ร้ . ได�ให�คะแน้ำน้ำคว มคร้บถ้�วน้ำตั มตั�วชี้��ว�ดย-อย 15 3 3. . ของปี)งบปีร้ะม ณ พั.ศ . 2553 แล�ว สำ� หร้�บปี)งบปีร้ะม ณ พั.ศ . 2554 ขอยกเล$กก ร้ให�คะแน้ำน้ำผ่ลก ร้
ด� เน้ำ$น้ำก ร้ตั มตั�วชี้��ว�ดผ่ลล�พัธิ0ด�งกล- ว เน้ำ1องจ กได�ม ก� หน้ำดเปี5น้ำตั�วชี้��ว�ดใน้ำหมวด 7 ซึ่7งสำะที่�อน้ำผ่ลล�พัธิ0ของกร้ะบวน้ำก ร้ที่�คร้อบคล!มที่!กหมวดแล�ว
ม$ตั$ที่� ม$ตั$ที่� 4 4 ม$ตั$ด� น้ำก ร้พั�ฒน้ำ องค0ก ร้ม$ตั$ด� น้ำก ร้พั�ฒน้ำ องค0ก ร้
PMQAPMQAOrganization Organization
5
ข�อแน้ำะน้ำ� :
• ก ร้พั�ฒน้ำ ค!ณภ พัก ร้บร้$ห ร้จ�ดก ร้ภ คร้�ฐ ม�ว�ตัถ้!ปีร้ะสำงค0หล�กเพั1อให�องค0ก ร้ได�ปีร้�บปีร้!งร้ะบบบร้$ห ร้จ�ดก ร้ให�ได�ม ตัร้ฐ น้ำและม�ก ร้พั�ฒน้ำ อย- ง
ตั-อเน้ำ1องและย�งย1น้ำ ด�งน้ำ��น้ำ แม�ใน้ำหมวดที่�จ�งหว�ดได�ด� เน้ำ$น้ำก ร้ผ่- น้ำเกณฑ์0ฯ ใน้ำปี)งบปีร้ะม ณ พั.ศ . 2552 และ พั.ศ . 2553 ไปีแล�วก�ตั ม จ�งหว�ดควร้ให�
คว มสำ� ค�ญก�บก ร้ ร้�กษ ร้ะบบบร้$ห ร้จ�ดก ร้ที่�ด�ด�งกล- วให�ตั-อเน้ำ1อง “ ”เพั1อเปี5น้ำพั1�น้ำฐ น้ำสำ� ค�ญสำ� หร้�บก ร้พั�ฒน้ำ ร้ะบบบร้$ห ร้จ�ดก ร้ใน้ำข��น้ำ
Progressive Level ที่�จะตั�องด� เน้ำ$น้ำก ร้ใน้ำปี)งบปีร้ะม ณ พั.ศ . 2555ตั-อไปี
• ขอบเขตัก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้พั�ฒน้ำ ค!ณภ พัก ร้บร้$ห ร้จ�ดก ร้ภ คร้�ฐใน้ำร้ะด�บจ�งหว�ด ให�ด� เน้ำ$น้ำก ร้เปี5น้ำภ พัร้วมจ�งหว�ดที่�คร้อบคล!มที่!กสำ-วน้ำร้ ชี้ก ร้ปีร้ะจ� จ�งหว�ดที่�เปี5น้ำร้ ชี้ก ร้บร้$ห ร้สำ-วน้ำภ=ม$ภ ค และให�คร้อบคล!มถ้7งที่!กหน้ำ-วยง น้ำที่�
อย=-ใน้ำสำ�งก�ดของสำ-วน้ำร้ ชี้ก ร้ปีร้ะจ� จ�งหว�ดน้ำ��น้ำๆ ด�วย
ม$ตั$ที่� ม$ตั$ที่� 4 4 ม$ตั$ด� น้ำก ร้พั�ฒน้ำ องค0ก ร้ม$ตั$ด� น้ำก ร้พั�ฒน้ำ องค0ก ร้
PMQAPMQAOrganization Organization
6
เกณฑ์0ค!ณภ พัก ร้บร้$ห ร้จ�ดก ร้ภ คร้�ฐร้ะด�บก� วหน้ำ� เปี5น้ำเกณฑ์0ที่�พั�ฒน้ำ ข7�น้ำ โดยม�ว�ตัถ้!ปีร้ะสำงค0เพั1อให�องค0ก ร้ได�ปีร้�บปีร้!งร้ะบบบร้$ห ร้จ�ดก ร้ให�ได�ม ตัร้ฐ น้ำและม�ก ร้พั�ฒน้ำ อย- งตั-อเน้ำ1องและย�งย1น้ำ และเปี5น้ำกร้อบก ร้ปีร้ะเม$น้ำที่�สำ ม ร้ถ้บ-งชี้��ร้ะด�บคว มสำ� เร้�จของก ร้พั�ฒน้ำ ค!ณภ พัก ร้บร้$ห ร้จ�ดก ร้ของสำ-วน้ำร้ ชี้ก ร้และหน้ำ-วยง น้ำของร้�ฐ ซึ่7งเปี5น้ำแน้ำวที่ งปีฏิ$บ�ตั$ที่�สำอดคล�องก�บหล�กเกณฑ์0และว$ธิ�ก ร้บร้$ห ร้ก$จก ร้บ� น้ำเม1องที่�ด� และสำะที่�อน้ำให�เห�น้ำถ้7งร้ะด�บก ร้พั�ฒน้ำ ของสำ-วน้ำร้ ชี้ก ร้โดย
เฉล�ยเปี5น้ำร้ะด�บที่�กร้ะบวน้ำก ร้สำ�มฤที่ธิ$Aผ่ล ด�งน้ำ��
เกณฑ์0 PMQA ร้ะด�บก� วหน้ำ� (Progressive Level : PL)
• ม�กร้ะบวน้ำก ร้/ร้ะบบที่�ม�ปีร้ะสำ$ที่ธิ$ภ พัและที่� อย- งเปี5น้ำร้ะบบเพั1อร้องร้�บก$จกร้ร้มใน้ำห�วข�อที่�ปีร้ะเม$น้ำ (Approach)
• กร้ะบวน้ำก ร้/ร้ะบบ เปี5น้ำที่�เข� ใจยอมร้�บ และม�บที่บ ที่สำน้ำ�บสำน้ำ!น้ำกร้ะบวน้ำก ร้/ก$จกร้ร้มใน้ำก$จกร้ร้มด� น้ำน้ำ�� (Deployment)
• องค0กร้ม�ก ร้ปีร้ะเม$น้ำปีร้ะสำ$ที่ธิ$ผ่ลของกร้ะบวน้ำก ร้/ร้ะบบของก$จกร้ร้มด� น้ำน้ำ�� และม�ก ร้ปีร้�บปีร้!งให�กร้ะบวน้ำก ร้/ร้ะบบให�ด�ข7�น้ำ (Learning)
• กร้ะบวน้ำก ร้/ร้ะบบเก�ยวก�บก$จกร้ร้มด� น้ำน้ำ��สำอดร้�บ สำน้ำ�บสำน้ำ!น้ำก$จกร้ร้มร้ะด�บสำ� ค�ญขององค0กร้ที่�ร้ะบ!ไว�ใน้ำภ ร้ก$จ/ย!ที่ธิศ สำตัร้0และแผ่น้ำปีฏิ$บ�ตั$ก ร้ (Integration)
• ม�กร้ะบวน้ำก ร้/ร้ะบบที่�ม�ปีร้ะสำ$ที่ธิ$ภ พัและที่� อย- งเปี5น้ำร้ะบบเพั1อร้องร้�บก$จกร้ร้มใน้ำห�วข�อที่�ปีร้ะเม$น้ำ (Approach)
• กร้ะบวน้ำก ร้/ร้ะบบ เปี5น้ำที่�เข� ใจยอมร้�บ และม�บที่บ ที่สำน้ำ�บสำน้ำ!น้ำกร้ะบวน้ำก ร้/ก$จกร้ร้มใน้ำก$จกร้ร้มด� น้ำน้ำ�� (Deployment)
• องค0กร้ม�ก ร้ปีร้ะเม$น้ำปีร้ะสำ$ที่ธิ$ผ่ลของกร้ะบวน้ำก ร้/ร้ะบบของก$จกร้ร้มด� น้ำน้ำ�� และม�ก ร้ปีร้�บปีร้!งให�กร้ะบวน้ำก ร้/ร้ะบบให�ด�ข7�น้ำ (Learning)
• กร้ะบวน้ำก ร้/ร้ะบบเก�ยวก�บก$จกร้ร้มด� น้ำน้ำ��สำอดร้�บ สำน้ำ�บสำน้ำ!น้ำก$จกร้ร้มร้ะด�บสำ� ค�ญขององค0กร้ที่�ร้ะบ!ไว�ใน้ำภ ร้ก$จ/ย!ที่ธิศ สำตัร้0และแผ่น้ำปีฏิ$บ�ตั$ก ร้ (Integration)
PMQAPMQAOrganization Organization
7
กร้อบแน้ำวค$ดที่�สำ� ค�ญ 3 ปีร้ะก ร้
1) Systematic ค1อ คว มเปี5น้ำร้ะบบของกร้ะบวน้ำก ร้ตั- งๆ ของสำ-วน้ำร้ ชี้ก ร้ที่�จะที่� ให�สำ-วน้ำร้ ชี้ก ร้สำ ม ร้ถ้ด� เน้ำ$น้ำก ร้ไปีได�อย- งชี้�ดเจน้ำและสำอดคล�องก�น้ำที่�วที่��งองค0กร้
2) Sustainable ค1อ ก ร้แสำดงให�เห�น้ำถ้7งคว มม!-งม�น้ำ ม!-งเน้ำ�น้ำใน้ำก ร้น้ำ� กร้ะบวน้ำก ร้ที่�ก� หน้ำดไว�อย- งเปี5น้ำร้ะบบไปีสำ=-ก ร้ปีฏิ$บ�ตั$อย- งสำม� เสำมอและที่�วถ้7ง เพั1อน้ำ� ไปีสำ=-คว ม
ย�งย1น้ำของสำ-วน้ำร้ ชี้ก ร้
3) Measurable ค1อ ก ร้ก� หน้ำดตั�วชี้��ว�ดเพั1อใชี้�ใน้ำก ร้ควบค!ม ตั$ดตั ม และปีร้ะเม$น้ำผ่ลก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้ของสำ-วน้ำร้ ชี้ก ร้ ร้วมที่��งใชี้�ใน้ำก ร้ศ7กษ เที่�ยบเค�ยง
(Benchmark) เพั1อก ร้ปีร้�บปีร้!งและพั�ฒน้ำ สำ-วน้ำร้ ชี้ก ร้อย- งตั-อเน้ำ1องและย�งย1น้ำ
1) Systematic ค1อ คว มเปี5น้ำร้ะบบของกร้ะบวน้ำก ร้ตั- งๆ ของสำ-วน้ำร้ ชี้ก ร้ที่�จะที่� ให�สำ-วน้ำร้ ชี้ก ร้สำ ม ร้ถ้ด� เน้ำ$น้ำก ร้ไปีได�อย- งชี้�ดเจน้ำและสำอดคล�องก�น้ำที่�วที่��งองค0กร้
2) Sustainable ค1อ ก ร้แสำดงให�เห�น้ำถ้7งคว มม!-งม�น้ำ ม!-งเน้ำ�น้ำใน้ำก ร้น้ำ� กร้ะบวน้ำก ร้ที่�ก� หน้ำดไว�อย- งเปี5น้ำร้ะบบไปีสำ=-ก ร้ปีฏิ$บ�ตั$อย- งสำม� เสำมอและที่�วถ้7ง เพั1อน้ำ� ไปีสำ=-คว ม
ย�งย1น้ำของสำ-วน้ำร้ ชี้ก ร้
3 ) Measurable ค1อ ก ร้ก� หน้ำดตั�วชี้��ว�ดเพั1อใชี้�ใน้ำก ร้ควบค!ม ตั$ดตั ม และปีร้ะเม$น้ำผ่ลก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้ของสำ-วน้ำร้ ชี้ก ร้ ร้วมที่��งใชี้�ใน้ำก ร้ศ7กษ เที่�ยบเค�ยง
(Benchmark) เพั1อก ร้ปีร้�บปีร้!งและพั�ฒน้ำ สำ-วน้ำร้ ชี้ก ร้อย- งตั-อเน้ำ1องและย�งย1น้ำ
เกณฑ์0 PMQA ร้ะด�บก� วหน้ำ� (Progressive Level :
PL)
PMQAPMQAOrganization Organization
8
ล�กษณะสำ� ค�ญขององค0กร้
หมวด 4
หมวด 12356, , , , และหมวด 7
PMQAPMQAOrganization Organization
9
6. ก ร้จ�ดก ร้กร้ะบวน้ำก ร้ 6ก ร้จ�ดก ร้
กร้ะบวน้ำก ร้
5.ก ร้ม!-งเน้ำ�น้ำที่ร้�พัย กร้บ!คคล
5.ก ร้ม!-งเน้ำ�น้ำที่ร้�พัย กร้บ!คคล
4. ก ร้ว�ด ก ร้ว$เคร้ ะห0 และก ร้จ�ดก ร้คว มร้=� 4. ก ร้ว�ด ก ร้ว$เคร้ ะห0 และก ร้จ�ดก ร้คว มร้=�
3. ก ร้ให�คว มสำ� ค�ญก�บผ่=�ร้�บบร้$ก ร้และผ่=�ม�สำ-วน้ำได�สำ-วน้ำเสำ�ย
3. ก ร้ให�คว มสำ� ค�ญก�บผ่=�ร้�บบร้$ก ร้และผ่=�ม�สำ-วน้ำได�สำ-วน้ำเสำ�ย
1. ก ร้น้ำ� องค0กร้ 1. ก ร้น้ำ� องค0กร้
2. ก ร้ว งแผ่น้ำเชี้$งย!ที่ธิศ สำตัร้0
และกลย!ที่ธิ0
2. ก ร้ว งแผ่น้ำเชี้$งย!ที่ธิศ สำตัร้0
และกลย!ที่ธิ0
P : ล�กษณะสำ� ค�ญขององค0กร้ สำภ พัแวดล�อม คว มสำ�มพั�น้ำธิ0 และคว มที่� ที่ ย
7. ผ่ลล�พัธิ0ก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้
7. ผ่ลล�พัธิ0ก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้
เกณฑ์�เกณฑ์�คุ�ณภาคุ�ณภาพการบร หารจั�ดการภาคุร�พการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐฐเกณฑ์�เกณฑ์�คุ�ณภาคุ�ณภาพการบร หารจั�ดการภาคุร�พการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐฐ
PMQAPMQAOrganization Organization
10
วงจร้ค!ณภ พัก ร้บร้$ห ร้จ�ดก ร้ภ คร้�ฐ
PMQAPMQAOrganization Organization
11
Roadmap ก ร้พั�ฒน้ำ องค0ก ร้ Roadmap ก ร้พั�ฒน้ำ องค0ก ร้
2552 2554
กร้มด� น้ำบร้$ก ร้
กร้มด� น้ำน้ำโยบ ย
จ�งหว�ด
• เน้�น้คุวามสำ�าคุ�ญของฐาน้ข�อม�ลใน้การผล�กด�น้ยุ�ทธศาสำตร�ภายุใต�ระบบการน้�าองคุ�กรท()ม(ประสำ ทธ ภาพ โดยุยุ,ดประชาชน้เป.น้ศ�น้ยุ�กลาง
1
• เน้�น้คุวามสำ�าคุ�ญก�บผ��ร�บบร การ โดยุออกแบบกระบวน้งาน้และพ�ฒน้าบ�คุลากรให�สำามารถปฏิ บ�ต งาน้ได�อยุ4างม(ประสำ ทธ ภาพ
• เน้�น้คุวามสำ�าคุ�ญของยุ�ทธศาสำตร�และการน้�าไปปฏิ บ�ต โดยุม(ระบบการว�ดผลการด�าเน้ น้การท()เป.น้ระบบ
2553
3
5
6
2
4
1
2
4
6
3
5
1
4
2
3
5
6
สำถ้ บ�น้ำอ!ดมศ7กษ
• เน้�น้คุวามสำ�าคุ�ญของการก�าหน้ดท ศทางองคุ�กรท()ช�ดเจัน้ และการพ�ฒน้าบ�คุลากรเพ5)อเน้�น้ผ��เร (ยุน้เป.น้ศ�น้ยุ�กลาง
1
5
36
2
4Successful Successful
LevelLevel
PMQAPMQAOrganization Organization
12
“ร้ะด�บพั1�น้ำฐ น้ำ หม ยถ้7ง” กร้ะบวน้ำก ร้เร้$มได�ผ่ล
ม(กระบวน้การ/ระบบท()ม(ประสำ ทธ ภาพและท�าอยุ4างเป.น้ระบบเพ5)อรองร�บ ก จักรรมใน้ห�วข�อท()ประเม น้ (Approach)
กระบวน้การ/ระบบ เป.น้ท()เข�าใจัยุอมร�บ และเร )มม(บทบาทสำน้�บสำน้�น้ กระบวน้การ/ก จักรรมใน้ก จักรรมด�าน้น้(6 (Deployment)
องคุ�กรเร )มม(การประเม น้ประสำ ทธ ผลของกระบวน้การ/ระบบของก จักรรมด�าน้น้(6 อาจัม(การปร�บปร�งให�กระบวน้การ/ระบบให�ด(ข,6น้บ�าง (Learning)
กระบวน้การ/ระบบเก()ยุวก�บก จักรรมด�าน้น้(6สำอดร�บ สำน้�บสำน้�น้ก จักรรมระด�บ สำ�าคุ�ญขององคุ�กรท()ระบ�ไว�ใน้ภารก จั/ยุ�ทธศาสำตร�และแผน้ปฏิ บ�ต การ
(Integration)
PMQAPMQAOrganization Organization
13
1. Continuous improvements 2. Breakthroughs 3. Standardization
Continuous improvements
Breakthroughs
Standardization
PMQAPMQAOrganization Organization
14
ประกอบด�วยุ 7 หมวด รวม 47 ประเด7น้ แต4ละประเด7น้เป.น้การม�4งเน้�น้
กระบวน้การและระบบงาน้พ56น้ฐาน้ท()จั�าเป.น้ เพ5)อตอบสำน้องประเด7น้ต4าง ๆ ของ พรฎ . ต4าง ๆ
จั�งหว�ดต�องด�าเน้ น้การใน้แต4ละประเด7น้ให�คุรบใน้ท�กข�อและท�กหมวด
ม(แน้วทาง (ม(ระบบ)
ม(การน้�าไปใช�จัร ง เร )มเก ดผล ม(การปร�บปร�ง เปล()ยุน้แปลง ม(การพ�ฒน้า ม(คุวามก�าวหน้�า เร )มบ�รณาการก�บระบบงาน้อ5)น้ ๆ
โดยสำร้!ปี
PMQAPMQAOrganization Organization
15
ApproachApproachAA
ApproachApproachAA
DeploymeDeploymentntDD
DeploymeDeploymentntDD
LearningLearningLL
LearningLearningLL
ResultResultResultResult
ก ร้ปีร้ะเม$น้ำ หมวด 1-6ADLI
ก ร้ปีร้ะเม$น้ำ หมวด 1-6ADLI
IntegratioIntegrationnII
IntegratioIntegrationnII
PPlanlanPPlanlan
DoDoDoDo
Check/Share/ActCheck/Share/ActCheck/Share/ActCheck/Share/Act
PDCA AlignmentPDCA AlignmentPDCA AlignmentPDCA Alignment
PMQAPMQAOrganization Organization
16
หมวด 6 ก ร้จ�ดก ร้กร้ะบวน้ำก ร้
ร้ห�สำ แน้ำวที่ งก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้
ก ร้จ�ดก ร้กร้ะบวน้ำก ร้
PM 1 จ�งหว�ดตั�องก� หน้ำดกร้ะบวน้ำก ร้ที่�สำร้� งค!ณค- จ กย!ที่ธิศ สำตัร้0พั�น้ำธิก$จ และคว มตั�องก ร้ของผ่=�ร้�บบร้$ก ร้และผ่=�ม�สำ-วน้ำได�สำ-วน้ำเสำ�ยเพั1อให�บร้ร้ล!ว$สำ�ยที่�ศน้ำ0ของสำ-วน้ำร้ ชี้ก ร้
PM 2 จ�งหว�ดตั�องจ�ดที่� ข�อก� หน้ำดที่�สำ� ค�ญของกร้ะบวน้ำก ร้ที่�สำร้� งค!ณค- จ กคว มตั�องก ร้ของผ่=�ร้�บบร้$ก ร้ ผ่=�ม�สำ-วน้ำได�สำ-วน้ำเสำ�ย ข�อก� หน้ำดด� น้ำกฎหม ย และข�อก� หน้ำดที่�สำ� ค�ญที่�ชี้-วยว�ดผ่ลก ร้
ด� เน้ำ$น้ำง น้ำ และ/หร้1อปีร้�บปีร้!งก ร้ด� เน้ำ$น้ำง น้ำให�ม�ปีร้ะสำ$ที่ธิ$ภ พัและคว มค!�มค-
PM 3 จ�งหว�ดตั�องออกแบบกร้ะบวน้ำก ร้จ กข�อก� หน้ำดที่�สำ� ค�ญใน้ำ PM 2 และน้ำ� ปีCจจ�ยที่�เก�ยวข�องที่�สำ� ค�ญ ม ปีร้ะกอบก ร้ออกแบบกร้ะบวน้ำก ร้ เพั1อให�เก$ดปีร้ะสำ$ที่ธิ$ภ พัใน้ำก ร้ปีฏิ$บ�ตั$ง น้ำและ
ปีร้�บปีร้!งกร้ะบวน้ำอย- งตั-อเน้ำ1อง
PM 4 จ�งหว�ดตั�องม�ร้ะบบร้องร้�บภ วะฉ!กเฉ$น้ำตั- ง ๆ ที่�อ จเก$ดข7�น้ำและม�ผ่ลกร้ะที่บตั-อก ร้จ�ดก ร้กร้ะบวน้ำก ร้ เพั1อให�สำ-วน้ำร้ ชี้ก ร้จะสำ ม ร้ถ้ด� เน้ำ$น้ำง น้ำได�อย- งตั-อเน้ำ1อง
PM 5 สำ-วน้ำร้ ชี้ก ร้ตั�องก� หน้ำดม ตัร้ฐ น้ำก ร้ปีฏิ$บ�ตั$ง น้ำ ของกร้ะบวน้ำก ร้ที่�สำร้� งค!ณค- และกร้ะบวน้ำก ร้สำน้ำ�บสำน้ำ!น้ำ โดยม�ว$ธิ�ก ร้ใน้ำก ร้น้ำ� ม ตัร้ฐ น้ำก ร้ปีฏิ$บ�ตั$ง น้ำด�งกล- วให�บ!คล กร้น้ำ� ไปีปีฏิ$บ�ตั$ เพั1อให�
บร้ร้ล!ผ่ลตั มข�อก� หน้ำดที่�สำ� ค�ญPM 6 สำ-วน้ำร้ ชี้ก ร้ตั�องม�ก ร้ปีร้�บปีร้!งกร้ะบวน้ำก ร้ที่�สำร้� งค!ณค- และกร้ะบวน้ำก ร้สำน้ำ�บสำน้ำ!น้ำ เพั1อให�ผ่ล
ก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้ด�ข7�น้ำและปี8องก�น้ำไม-ให�เก$ดข�อผ่$ดพัล ด ก ร้ที่� ง น้ำซึ่�� และคว มสำ=ญเสำ�ยจ กผ่ล ก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้
PMQAPMQAOrganization Organization
17
PM 1 จ�งหว�ดตั�องก� หน้ำดกร้ะบวน้ำก ร้ที่�สำร้� งค!ณค- จ กย!ที่ธิศ สำตัร้0 พั�น้ำธิก$จ และคว มตั�องก ร้ของผ่=�ร้�บบร้$ก ร้และผ่=�ม�สำ-วน้ำได�สำ-วน้ำเสำ�ยเพั1อให�บร้ร้ล!ว$สำ�ยที่�ศน้ำ0ของสำ-วน้ำร้ ชี้ก ร้
ก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้ตั มเกณฑ์0ค!ณภ พัก ร้บร้$ห ร้จ�ดก ร้ภ คร้�ฐร้ะด�บพั1�น้ำฐ น้ำใน้ำปี)งบปีร้ะม ณ พั.ศ . 2554
หมวด 6 ก ร้จ�ดก ร้กร้ะบวน้ำก ร้(PM)
PM 1
PMQAPMQAOrganization Organization
18
ก� หน้ำดกร้ะบวน้ำก ร้ที่�สำร้� งค!ณค- จ ก ย!ที่ธิศ สำตัร้0 พั�น้ำธิก$จ และคว มตั�องก ร้ของผ่=�ร้�บบร้$ก ร้และผ่=�ม�สำ-วน้ำได�สำ-วน้ำเสำ�ย
A
ปีร้ะเด�น้ำก ร้ตัร้วจจะพั$จ ร้ณ จ ก...ปีร้ะเด�น้ำก ร้ตัร้วจจะพั$จ ร้ณ จ ก...PM 1
•จ�งหว�ดควร้ก� หน้ำดหล�กเกณฑ์0ที่�ชี้�ดเจน้ำว- กร้ะบวน้ำก ร้ที่�สำ-งผ่ลตั-อก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้ตั ม พั�น้ำธิก$จ ย!ที่ธิศ สำตัร้0ของจ�งหว�ดหร้1อไม- ซึ่7งอย- งน้ำ�อยหล�กเกณฑ์0ใน้ำก ร้ก� หน้ำดกร้ะบวน้ำก ร้ที่�สำร้� งค!ณค- ตั�องปีร้ะกอบด�วย ย!ที่ธิศ สำตัร้0 พั�น้ำธิก$จ คว มตั�องก ร้ของผ่=�ม�สำ-วน้ำได�สำ-วน้ำเสำ�ย
PMQAPMQAOrganization Organization
19
PM 2 จ�งหว�ดตั�องจ�ดที่� ข�อก� หน้ำดที่�สำ� ค�ญของกร้ะบวน้ำก ร้ที่�สำร้� งค!ณค- จ กคว มตั�องก ร้ของผ่=�ร้�บบร้$ก ร้ ผ่=�ม�สำ-วน้ำได�สำ-วน้ำเสำ�ย ข�อก� หน้ำดด� น้ำกฎหม ย และข�อก� หน้ำดที่�สำ� ค�ญที่�ชี้-วยว�ดผ่ลก ร้ด� เน้ำ$น้ำง น้ำ และ/หร้1อปีร้�บปีร้!งก ร้ด� เน้ำ$น้ำง น้ำให�ม�ปีร้ะสำ$ที่ธิ$ภ พัและคว มค!�มค-
ก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้ตั มเกณฑ์0ค!ณภ พัก ร้บร้$ห ร้จ�ดก ร้ภ คร้�ฐร้ะด�บพั1�น้ำฐ น้ำใน้ำปี)งบปีร้ะม ณ พั.ศ . 2554
หมวด 6 ก ร้จ�ดก ร้กร้ะบวน้ำก ร้(PM)
PM 2
PMQAPMQAOrganization Organization
20
จ�ดที่� ข�อก� หน้ำดที่�สำ� ค�ญของกร้ะบวน้ำก ร้ที่�สำร้� งค!ณค- จ กo คว มตั�องก ร้ของผ่=�ร้�บบร้$ก ร้ o คว มตั�องก ร้ของผ่=�ม�สำ-วน้ำได�สำ-วน้ำเสำ�ยo ข�อก� หน้ำดด� น้ำกฎหม ย o ปีร้ะสำ$ที่ธิ$ภ พัของกร้ะบวน้ำก ร้o คว มค!�มค- และก ร้ลดตั�น้ำที่!น้ำ
A
ปีร้ะเด�น้ำก ร้ตัร้วจจะพั$จ ร้ณ จ ก...ปีร้ะเด�น้ำก ร้ตัร้วจจะพั$จ ร้ณ จ ก...
ก ร้ก� หน้ำดตั�วชี้��ว�ดของกร้ะบวน้ำก ร้ที่�สำร้� งค!ณค- D
PM 2
PMQAPMQAOrganization Organization
21
ปีร้ะเด�น้ำก ร้ตัร้วจจะพั$จ ร้ณ จ ก...ปีร้ะเด�น้ำก ร้ตัร้วจจะพั$จ ร้ณ จ ก...
ม�ก ร้ตั$ดตั มผ่ลของตั�วชี้��ว�ดของกร้ะบวน้ำก ร้ เพั1อน้ำ� ม ปีร้�บปีร้!งกร้ะบวน้ำก ร้
L
PM 2
• ก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้ตั ม PM 2 ตั�องให�เจ� ของกร้ะบวน้ำก ร้เข� ม ม�สำ-วน้ำร้-วมใน้ำก ร้ก� หน้ำดที่�สำ� ค�ญ และตั�วชี้��ว�ดกร้ะบวน้ำก ร้ร้วมถ้7งก ร้ออกแบบกร้ะบวน้ำก ร้ จ7งจะที่� ให�ก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้ปีร้ะสำบคว มสำ� เร้�จ
PMQAPMQAOrganization Organization
ตั�วอย- งแบบฟอร้0มแสำดงร้ ยชี้1อกร้ะบวน้ำก ร้ ตั�วอย- งแบบฟอร้0มแสำดงร้ ยชี้1อกร้ะบวน้ำก ร้
ร้ ยชี้1อกร้ะบวน้ำก ร้ ข�อก� หน้ำดที่�สำ� ค�ญ ตั�วชี้��ว�ดที่�สำ� ค�ญของกร้ะบวน้ำก ร้
PMQAPMQAOrganization Organization
23
PM 3 จ�งหว�ดตั�องออกแบบกร้ะบวน้ำก ร้จ กข�อก� หน้ำดที่�สำ� ค�ญใน้ำ PM 2 และน้ำ� ปีCจจ�ยที่�เก�ยวข�องที่�สำ� ค�ญม ปีร้ะกอบ ก ร้ออกแบบกร้ะบวน้ำก ร้ เพั1อให�เก$ดปีร้ะสำ$ที่ธิ$ภ พัใน้ำก ร้ปีฏิ$บ�ตั$ง น้ำและปีร้�บปีร้!งกร้ะบวน้ำอย- งตั-อเน้ำ1อง
ก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้ตั มเกณฑ์0ค!ณภ พัก ร้บร้$ห ร้จ�ดก ร้ภ คร้�ฐร้ะด�บพั1�น้ำฐ น้ำใน้ำปี)งบปีร้ะม ณ พั.ศ . 2554
หมวด 6 ก ร้จ�ดก ร้กร้ะบวน้ำก ร้(PM)
PM 3
PMQAPMQAOrganization Organization
24
แสำดงว$ธิ�ก ร้ออกแบบกร้ะบวน้ำก ร้ที่�ม จ กข�อก� หน้ำดที่�สำ� ค�ญของกร้ะบวน้ำก ร้ที่�สำร้� งค!ณค- แสำดงปีCจจ�ยอย- งน้ำ�อย 2 ปีCจจ�ยด�งตั-อไปีน้ำ��ใน้ำก ร้ออกแบบo องค0คว มร้=�และเที่คโน้ำโลย�ใหม- ๆ ที่� เปีล�ยน้ำแปีลงไปีo ข��น้ำตัอน้ำร้ะยะเวล ก ร้ปีฏิ$บ�ตั$ง น้ำo ก ร้ควบค!มค- ใชี้�จ- ย
o ปีCจจ�ยเร้1องปีร้ะสำ$ที่ธิ$ภ พัและปีร้ะสำ$ที่ธิ$ผ่ล
A
ปีร้ะเด�น้ำก ร้ตัร้วจจะพั$จ ร้ณ จ ก...ปีร้ะเด�น้ำก ร้ตัร้วจจะพั$จ ร้ณ จ ก...
ม�ก ร้สำ1อสำ ร้สำร้� งคว มเข� ใจให�ก�บผ่=�ที่�เก�ยวข�องเก�ยวก�บก ร้ออกแบบกร้ะบวน้ำก ร้และก ร้น้ำ� ไปีปีฏิ$บ�ตั$
D
PM 3
PMQAPMQAOrganization Organization
25
ปีร้ะเด�น้ำก ร้ตัร้วจจะพั$จ ร้ณ จ ก...ปีร้ะเด�น้ำก ร้ตัร้วจจะพั$จ ร้ณ จ ก...
ม�ก ร้ตัร้วจสำอบกร้ะบวน้ำก ร้ที่�สำร้� งค!ณค- เพั1อว$เคร้ ะห0ห จ!ดที่�ควร้ปีร้�บปีร้!ง โดยก ร้ศ7กษ ว$เคร้ ะห0กร้ะบวน้ำก ร้ หร้1อ ก ร้แลก
เปีล�ยน้ำเร้�ยน้ำร้=�ปีร้ะสำบก ร้ณ0ร้-วมก�น้ำของผ่=�ปีฏิ$บ�ตั$ง น้ำ
L
PM 3
• กร้ะบวน้ำก ร้ที่�สำร้� งค!ณค- ที่!กกร้ะบวน้ำก ร้ ตั�องออกแบบกร้ะบวน้ำก ร้ โดยน้ำ� ปีCจจ�ยที่�ก� หน้ำดไว�ม ใชี้�ใน้ำก ร้ออกแบบ (ก ร้ออกแบบอ จหม ยถ้7งก ร้ก� หน้ำดข��น้ำตัอน้ำของกร้ะบวน้ำง น้ำที่�ชี้�ดเจน้ำ ) และเม1อออกแบบแล�วตั�องสำ1อสำ ร้ให�ผ่=�ที่�เก�ยวข�องน้ำ� ไปีใชี้� และ
สำร้� งร้ะบบก ร้ควบค!มกร้ะบวน้ำก ร้ด�วย
PMQAPMQAOrganization Organization
26
PM 4 จ�งหว�ดตั�องม�ร้ะบบร้องร้�บภ วะฉ!กเฉ$น้ำตั- ง ๆ ที่�อ จเก$ดข7�น้ำและม�ผ่ลกร้ะที่บตั-อก ร้จ�ดก ร้กร้ะบวน้ำก ร้ เพั1อให�สำ-วน้ำร้ ชี้ก ร้จะสำ ม ร้ถ้ด� เน้ำ$น้ำง น้ำได�อย- งตั-อเน้ำ1อง
ก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้ตั มเกณฑ์0ค!ณภ พัก ร้บร้$ห ร้จ�ดก ร้ภ คร้�ฐร้ะด�บพั1�น้ำฐ น้ำใน้ำปี)งบปีร้ะม ณ พั.ศ . 2554
หมวด 6 ก ร้จ�ดก ร้กร้ะบวน้ำก ร้(PM)
PM 4
PMQAPMQAOrganization Organization
27
ม�แผ่น้ำสำ� ร้องฉ!กเฉ$น้ำเพั1อปี8องก�บผ่ลกร้ะที่บก�บก ร้จ�ดก ร้กร้ะบวน้ำก ร้ใน้ำกร้ณ�ที่�เก$ดภ วะฉ!กเฉ$น้ำ(อ จพั$จ ร้ณ คว มคร้อบคล!มของแผ่น้ำปีร้ะกอบด�วย เชี้-น้ำ อย- งน้ำ�อยควร้ม� แผ่น้ำที่�เก�ยวข�องก�บภ�ยธิร้ร้มชี้ ตั$ สำ ธิ ร้ณภ�ยตั- ง ๆ)
A
ปีร้ะเด�น้ำก ร้ตัร้วจจะพั$จ ร้ณ จ ก...ปีร้ะเด�น้ำก ร้ตัร้วจจะพั$จ ร้ณ จ ก...
สำ1อสำ ร้ให�ผ่=�ที่�เก�ยวข�องใน้ำแผ่น้ำสำ� ร้องฉ!กเฉ$น้ำร้�บที่ร้ บถ้7งแน้ำวที่ งปีฏิ$บ�ตั$
D
PM 4
ม�ก ร้ที่บที่วน้ำเพั1อปีร้�บปีร้!งแผ่น้ำสำ� ร้องฉ!กเฉ$น้ำให�เหม ะสำมที่�น้ำสำม�ยอย=-เสำมอ
L
PMQAPMQAOrganization Organization
28
ปีร้ะเด�น้ำก ร้ตัร้วจจะพั$จ ร้ณ จ ก...ปีร้ะเด�น้ำก ร้ตัร้วจจะพั$จ ร้ณ จ ก...PM 4
แสำดงให�เห�น้ำคว มเชี้1อมโยงของร้ะบบร้องร้�บภ วะฉ!กเฉ$น้ำตั-อก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้ตั มพั�น้ำธิก$จหล�กของสำ-วน้ำร้ ชี้ก ร้ว- จะสำ ม ร้ถ้ด� เน้ำ$น้ำ
ง น้ำได�อย- งตั-อเน้ำ1อง
I
• จ�งหว�ดสำ-วน้ำใหญ-ม�กม�แผ่น้ำสำ� ร้องฉ!กเฉ$น้ำ แตั-ข ดเร้1อง ก ร้สำ1อสำ ร้ให�คน้ำใน้ำองค0กร้ร้�บที่ร้ บ น้ำอกจ กน้ำ��ตั�องม�ก ร้น้ำ� แผ่น้ำสำ� ร้องฉ!กเฉ$น้ำม ที่บที่วน้ำ ให�เหม ะสำมที่�น้ำสำม�ยเสำมอ
PMQAPMQAOrganization Organization
29
PM 5 จ�งหว�ดตั�องก� หน้ำดม ตัร้ฐ น้ำก ร้ปีฏิ$บ�ตั$ง น้ำของกร้ะบวน้ำก ร้ที่�สำร้� งค!ณค- และกร้ะบวน้ำก ร้สำน้ำ�บสำน้ำ!น้ำ โดยม�ว$ธิ�ก ร้ใน้ำก ร้น้ำ� ม ตัร้ฐ น้ำก ร้ปีฏิ$บ�ตั$ง น้ำด�งกล- วให�บ!คล กร้น้ำ� ไปีปีฏิ$บ�ตั$ เพั1อให�บร้ร้ล!ผ่ลตั มข�อก� หน้ำดที่�สำ� ค�ญ
ก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้ตั มเกณฑ์0ค!ณภ พัก ร้บร้$ห ร้จ�ดก ร้ภ คร้�ฐร้ะด�บพั1�น้ำฐ น้ำใน้ำปี)งบปีร้ะม ณ พั.ศ . 2554
หมวด 6 ก ร้จ�ดก ร้กร้ะบวน้ำก ร้(PM)
PM 5
PMQAPMQAOrganization Organization
30
แสำดงร้ ยชี้1อกร้ะบวน้ำก ร้ที่�สำร้� งค!ณค- และกร้ะบวน้ำก ร้สำน้ำ�บสำน้ำ!น้ำที่�ผ่- น้ำคว มเห�น้ำชี้อบจ กผ่=�บร้$ห ร้ค�ดเล1อกกร้ะบวน้ำก ร้ที่�สำร้� งค!ณค- และกร้ะบวน้ำก ร้สำน้ำ�บสำน้ำ!น้ำไม-น้ำ�อยกว- 50% ม จ�ดที่� ม ตัร้ฐ น้ำง น้ำ ม ตัร้ฐ น้ำก ร้ปีฏิ$บ�ตั$ง น้ำอย- งน้ำ�อยควร้ปีร้ะกอบด�วย Work Flow และม ตัร้ฐ น้ำค!ณภ พัง น้ำ
A
ปีร้ะเด�น้ำก ร้ตัร้วจจะพั$จ ร้ณ จ ก...ปีร้ะเด�น้ำก ร้ตัร้วจจะพั$จ ร้ณ จ ก...
แสำดงว$ธิ�ก ร้ที่�สำ-วน้ำร้ ชี้ก ร้น้ำ� ม ตัร้ฐ น้ำก ร้ปีฏิ$บ�ตั$ง น้ำไปีสำ=-ก ร้ปีฏิ$บ�ตั$ โดยก ร้เผ่ยแพัร้-ม ตัร้ฐ น้ำ ก ร้จ�ดที่� ค=-ม1อก ร้ปีฏิ$บ�ตั$ง น้ำ ก ร้ม�ร้ะบบตั$ดตั มม ตัร้ฐ น้ำง น้ำเพั1อให�เปี5น้ำไปีตั มม ตัร้ฐ น้ำที่�
ก� หน้ำด
D
PM 5
PMQAPMQAOrganization Organization
31
ปีร้ะเด�น้ำก ร้ตัร้วจจะพั$จ ร้ณ จ ก...ปีร้ะเด�น้ำก ร้ตัร้วจจะพั$จ ร้ณ จ ก...PM 5
ม�ก ร้แลกเปีล�ยน้ำเร้�ยน้ำร้=�ปีร้ะสำบก ร้ณ0ก ร้ที่� ง น้ำเพั1อก ร้ปีร้�บปีร้!งกร้ะบวน้ำก ร้
L
ม�ก ร้พั�ฒน้ำ บ!คล กร้เพั1อเพั$มพั=น้ำปีร้ะสำ$ที่ธิ$ภ พัก ร้ปีฏิ$บ�ตั$ง น้ำตั มม ตัร้ฐ น้ำก ร้ปีฏิ$บ�ตั$ง น้ำ หร้1อม�ร้ะบบตั- ง ๆ ที่�สำน้ำ�บสำน้ำ!น้ำก ร้
ปีฏิ$บ�ตั$ง น้ำให�บร้ร้ล!ผ่ลตั มข�อก� หน้ำดของกร้ะบวน้ำก ร้สำ ม ร้ถ้อธิ$บ ยคว มเชี้1อมโยงร้ะหว- งหมวด 6 ก�บร้ะบบ อ1น้ำ ๆ
ได�
I
PMQAPMQAOrganization Organization
32
ปีร้ะเด�น้ำก ร้ตัร้วจจะพั$จ ร้ณ จ ก...ปีร้ะเด�น้ำก ร้ตัร้วจจะพั$จ ร้ณ จ ก...PM 5
• ค=-ม1อก ร้ปีฏิ$บ�ตั$ง น้ำตั�องปีร้ะกอบด�วย Workflow และม ตัร้ฐ น้ำง น้ำหร้1อม ตัร้ฐ น้ำค!ณภ พัง น้ำ (ข�อก� หน้ำดใน้ำ เชี้$งค!ณภ พั)
PMQAPMQAOrganization Organization
ตั�วอย- งแบบฟอร้0มก ร้ออกแบบกร้ะบวน้ำก ร้ตั�วอย- งแบบฟอร้0มก ร้ออกแบบกร้ะบวน้ำก ร้ชี้1อกร้ะบวน้ำก ร้..........................................................................ตั�วชี้��ว�ดที่�สำ� ค�ญของกร้ะบวน้ำก ร้...................................................
ล� ด�บที่� ผ่�งกร้ะบวน้ำก ร้ ร้ ยละเอ�ยดง น้ำ ผ่=�ร้�บผ่$ดชี้อบ เอกสำ ร้ที่�เก�ยวข�อง
Yes
Yes
No
No
จั�ดเร )มต�น้ และ สำ 6น้สำ�ดของกระบวน้การ
การต�ดสำ น้ใจัก จักรรมและการปฏิ บ�ต งาน้
ท ศทาง/การเคุล5)อน้ไหวของงาน้
จั�ดเช5)อมต4อระหว4างข�6น้ตอน้ (เช4น้ กรณ(การเข(ยุน้กระบวน้การไม4สำามารถจับได�ภายุใน้ 1 หน้�า)
PMQAPMQAOrganization Organization ก ร้ออกแบบกร้ะบวน้ำก ร้
ชี้1อกร้ะบวน้ำก ร้......กระบวน้การร�บหน้�งสำ5อภายุน้อก.................ตั�วชี้��ว�ดที่�สำ� ค�ญของกร้ะบวน้ำก ร้ ... ร�อยุละของเอกสำารท()ร �บได�ภายุใน้ 2 ว�น้............
ล� ด�บ ผ่�งกร้ะบวน้ำก ร้ ร้ะยะเวล ร้ ยละเอ�ยดง น้ำ ผ่=�ร้�บผ่$ดชี้อบ
1
5 น้าท( บ�น้ท,กข�อม�ลร�บหน้�งสำ5อเข�าระบบอ เล7กทรอน้ กสำ� เจั�าหน้�าท()สำารบรรณ
2
5 น้าท( ห�วหน้�าสำารบรรณ ตรวจัสำอบหน้�งสำ5อเบ56องต�น้ และรวบรวมน้�าเสำน้อต4อ ผอ.สำบก
ห�วหน้�าฝ่;ายุสำารบรรณ
3
1 ว�น้ ผอ.สำลธ.พ จัารณาหน้�งสำ5อภายุน้อกก4อน้สำ4งมอบให�ผ��เก()ยุวข�อง
ผอ.สำบก
4
10 น้าท( เจั�าหน้�าท()บ�น้ท,กข�อม�ลการสำ4งเอกสำารใน้ระบบอ เล7กทรอน้ กสำ� และจั�ดสำ4งหน้�งสำ5อไปยุ�งสำ�าน้�กเจั�าของเร5)อง
เจั�าหน้�าท()ธ�รการของ สำบก
5
5 น้าท( เจั�าหน้�าท()สำ�าน้�กเจั�าของเร5)องบ�น้ท,กข�อม�ลลงร�บเอกสำารใน้ระบบอ เล7กทรอน้ กสำ�
เจั�าหน้�าท()ธ�รการของสำ�าน้�กเจั�าของเร5)อง
6
5 น้าท( เจั�าหน้�าท()สำ�าน้�กเจั�าของเร5)องจั�ดแฟ้=มเสำน้อ ผอ.สำ�าน้�ก พ จัารณามอบหมายุให�ผ��ท()เก()ยุวข�อง
เจั�าหน้�าท()ธ�รการของสำ�าน้�กเจั�าของเร5)อง
เสำน้อ ผอ.สำลธ .
จั�ดสำ4งหน้�งสำ5อไปยุ�งสำ�าน้�กท()เก()ยุวข�อง
ลงทะเบ(ยุน้ร�บ
ตรวจัสำอบหน้�งสำ5อเบ56องต�น้
สำ�าน้�กเจั�าของเร5)องลงร�บเอกสำาร
เสำน้อผอ.สำ�าน้�ก
เจั�าของเร5)อง
ตั�วอย- งตั�วอย- ง11
PMQAPMQAOrganization Organization ก ร้ออกแบบกร้ะบวน้ำก ร้
ชี้1อกร้ะบวน้ำก ร้......กระบวน้การจั�ดท�าแผน้งาน้โคุรงการ.................ตั�วชี้��ว�ดที่�สำ� ค�ญของกร้ะบวน้ำก ร้ ... ร�อยุละข�อผ ดพลาดใน้การจั�ดท�าแผน้งาน้โคุรงการ
ล� ด�บ ผ่�งกร้ะบวน้ำก ร้ ร้ ยละเอ�ยดง น้ำ ม ตัร้ฐ น้ำค!ณภ พัง น้ำ ผ่=�ร้�บผ่$ดชี้อบ
1
สำ�าน้�ก/กองศ,กษาว เคุราะห�ก จักรรมท()จัะด�าเน้ น้การใน้ป?งบประมาณน้�6น้ ๆ
ป@จัจั�ยุท()ต�องน้�ามาว เคุราะห� ให�คุรอบคุล�มใน้เร5)อง1.ผลการด�าเน้ น้งาน้ท()ผ4าน้มา2. ป@จัจั�ยุภายุใน้/ป@จัจั�ยุภายุน้อก ท() ผลกระทบต4อการด�าเน้ น้การ3. คุวามเสำ()ยุงท()คุาดว4าจัะเก ดข,6น้
สำ�าน้�ก/กองต4างๆ
2
ผ��ร�บผ ดชอบจั�ดท�าบ�น้ท,กขออน้�ม�ต โคุรงการ ท()ประกอบด�วยุแผน้งาน้โคุรงการ และแผน้การใช�งบประมาณ
ใน้การจั�ดท�าแผน้งาน้ ต�องม(ล�กษณะ ด�งน้(6 1 . จั�ดท�าแผน้งาน้ให�คุรบถ�วน้ตามห�วข�อ
การน้�าเสำน้อท()ก�าหน้ด2. การคุ ดคุ4าใช�จั4ายุต�องอยุ�4ภายุใต�ระเบ(ยุบ ท()ก�าหน้ด3. ก จักรรมการด�าเน้ น้การสำอดคุล�องก�บ ว�ตถ�ประสำงคุ�ท()ก�าหน้ด
สำ�าน้�ก/กองต4างๆ
3
เสำน้อผ��บร หารเพ5)อขออน้�ม�ต โคุรงการ
- สำ�าน้�ก/กองต4างๆ
4
ด�าเน้ น้การจั�ดซื้56อจั�ดจั�าง - สำ�าน้�ก/กองต4างๆ
ศ,กษาว เคุราะห�แน้วทางการด�าเน้ น้งาน้
จั�ดซื้56อจั�ดจั�าง
ตั�วอย- งตั�วอย- ง22
เสำน้อ ผ��บร หารเพ5)อ
อน้�ม�ต โคุรงการ
จั�ดท�าแผน้งาน้โคุรงการ
Yes
No
PMQAPMQAOrganization Organization
36
PM 6 จ�งหว�ดตั�องม�ก ร้ปีร้�บปีร้!งกร้ะบวน้ำก ร้ที่�สำร้� งค!ณค- และกร้ะบวน้ำก ร้สำน้ำ�บสำน้ำ!น้ำ เพั1อให�ผ่ลก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้ด�ข7�น้ำและปี8องก�น้ำไม-ให�เก$ดข�อผ่$ดพัล ด ก ร้ที่� ง น้ำซึ่�� และคว มสำ=ญเสำ�ยจ กผ่ลก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้
ก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้ตั มเกณฑ์0ค!ณภ พัก ร้บร้$ห ร้จ�ดก ร้ภ คร้�ฐร้ะด�บพั1�น้ำฐ น้ำใน้ำปี)งบปีร้ะม ณ พั.ศ . 2554
หมวด 6 ก ร้จ�ดก ร้กร้ะบวน้ำก ร้(PM)
PM 6
PMQAPMQAOrganization Organization
37
แน้ำวที่ ง / ว$ธิ�ก ร้ปีร้�บปีร้!งกร้ะบวน้ำก ร้แน้ำวที่ ง/ว$ธิ�ก ร้ใน้ำก ร้ปี8องก�น้ำไม-ให�เก$ดข�อผ่$ดพัล ด ก ร้ที่� ง น้ำซึ่�� และลดก ร้สำ=ญเสำ�ย เชี้-น้ำก ร้บร้$ห ร้คว มเสำ�ยงของกร้ะบวน้ำก ร้
Aปีร้ะเด�น้ำก ร้ตัร้วจจะพั$จ ร้ณ จ ก...ปีร้ะเด�น้ำก ร้ตัร้วจจะพั$จ ร้ณ จ ก...
ว$ธิ�ก ร้สำ1อสำ ร้ม ตัร้ฐ น้ำก ร้ปีฏิ$บ�ตั$ง น้ำให�บ!คล กร้ที่ร้ บ เชี้-น้ำ ก ร้ปีร้ะชี้!ม หน้ำ�งสำ1อเว�ยน้ำ
ตั�วอย- งก$จกร้ร้ม / โคร้งก ร้ใน้ำก ร้ปีร้�บปีร้!งกร้ะบวน้ำก ร้
D
PM 6
PMQAPMQAOrganization Organization
38
ปีร้ะเด�น้ำก ร้ตัร้วจจะพั$จ ร้ณ จ ก...ปีร้ะเด�น้ำก ร้ตัร้วจจะพั$จ ร้ณ จ ก...PM 6
หล�กฐ น้ำก ร้ที่บที่วน้ำกร้ะบวน้ำก ร้ เชี้-น้ำ ก ร้ปีร้ะชี้!มคณะที่� ง น้ำ ก ร้จ�ดก$จกร้ร้มแลกเปีล�ยน้ำเร้�ยน้ำร้=�เก�ยวก�บก ร้ที่บที่วน้ำ
กร้ะบวน้ำก ร้
L
• เปี5น้ำก ร้แสำดงตั�วอย- งก ร้ปีร้�บปีร้!งกร้ะบวน้ำก ร้ที่�สำร้� งค!ณค- อย- งน้ำ�อย 1 กร้ะบวน้ำก ร้ และ กร้ะบวน้ำก ร้สำน้ำ�บสำน้ำ!น้ำ อย- งน้ำ�อย 1 กร้ะบวน้ำก ร้ ที่�แสำดงให�เห�น้ำอย- งชี้�ดเจน้ำว- สำ ม ร้ถ้ที่� ให�ผ่ลก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้ด�ข7�น้ำและปี8องก�น้ำไม-ให�เก$ดข�อผ่$ดพัล ด ก ร้ที่� ง น้ำซึ่�� และคว มสำ=ญเสำ�ยจ กผ่ลก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้ (แตั-ใน้ำ RM 6 ตั�องปีร้�บปีร้!ง 3 กร้ะบวน้ำก ร้)
PMQAPMQAOrganization Organization
39
ร้ห�สำ แน้ำวที่ งก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้ เกณฑ์0ก ร้ให�คะแน้ำน้ำ(ร้�อยละ)
1 2 3 4 5
หมวด 6 ก ร้จ�ดก ร้กร้ะบวน้ำก ร้RM 6.1
ร้�อยละคว มพั7งพัอใจของผ่=�ร้�บบร้$ก ร้ที่�ม�ตั-อข��น้ำตัอน้ำก ร้ปีฏิ$บ�ตั$ง น้ำ
60 65 70 75 80
RM 6.2
ร้�อยละคว มพั7งพัอใจของบ!คล กร้ที่�ม�ตั-อร้ะบบร้องร้�บภ วะฉ!กเฉ$น้ำ
60 65 70 75 80
RM 6.3
ร้�อยละของกร้ะบวน้ำก ร้สำร้� งค!ณค- ที่�ม�ก ร้จ�ดที่� ค=-ม1อก ร้ปีฏิ$บ�ตั$ง น้ำ (Work Manual)
30 40 50 60 70
RM 6.4
ร้�อยละเฉล�ยถ้-วงน้ำ�� หน้ำ�กคว มสำ� เร้�จของก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้ตั มม ตัร้ฐ น้ำง น้ำของกร้ะบวน้ำก ร้ที่�สำร้� งค!ณค-
60 65 70 75 80
RM 6.5
จ� น้ำวน้ำกร้ะบวน้ำก ร้ที่�ได�ร้�บก ร้ปีร้�บปีร้!งให�ผ่ลก ร้ด� เน้ำ$น้ำง น้ำด�ข7�น้ำ
1 - 2 - 3
หมวด 7 ผ่ลล�พัธิ0ก ร้ด� เน้ำ$น้ำก ร้ (Result Management)
ให�สำ-วน้ำร้ ชี้ก ร้เล1อกจ กตั�วชี้��ว�ดแน้ำะน้ำ� ม ด� เน้ำ$น้ำก ร้ หมวดละ 1 ตั�วชี้��ว�ด
PMQAPMQAOrganization Organization
40
ถ้ มถ้ ม--ตัอบตัอบถ้ มถ้ ม--ตัอบตัอบ
ออ . . ปีFยะ มณ�วงศ0 ปีFยะ มณ�วงศ0 081-342-6394 081-342-6394
E-mail :E-mail : kpi1081009
@hotmail.com
