Tecnología e Innovación - Reinventando los Negocios

Tecnología e Innovación:Reiventando los Negocios con las TI

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Reiventando los Negocios con las TI

Tecnología y negocios


UPS used to be a cargo company with some technology . Now it’s a technology company with some airplanes.” —Forbes

Nuestra relación con la tecnología no ha cambiado en siglos...


En Chile, las TI no son usadas con criterio estratégico

Estamos sobre-

invertidos en el

backoffice


Fuente: ENTI 2007

Y definitivamente falta

inversión en el front-

office y operaciones

El enfoque gerencial está cambiando...


Ciertas industrias están “tirando el carro”


A pesar de todo, estamos lejos del estándar de inversión


¿Qué tienen en común estos dos centros de distribución?


MUY Poco.... solamente que ambas

almacenan mercadería y ocupan m2

Aplicaciones: Las TIC’s en la relación con los clientes (CRM)

Experiencia deCompra

Experiencia deViaje


Experiencia deViaje


Experiencia deServicio y Post-Venta

Call Center

Tienda “web”

Kiosco auto-servicio

Soporte online

Tracking de envío

WAP

eLearning


Base de Datos Central de Clientes

Marketing y Desarrollo de ProductosProcesos y Operaciones

Puntos de contacto

CRM Colaborativo

Data Warehouse

Data Mining

Gestión de CampañasFidelización

Cross y up-selling

Workflow

Aplicaciones: Las TIC’s en la cadena de valor (SCM)

TICs para

MARKETING y VENTA/CRM

TIC’s para

BACKOFFICE/ERP

TICs para

ABASTECIMIENTO/SCM

C L I E

N T

E S

LogísticaInbound

Abastecimiento

Marketing

Ventas

TICS para

OPTIMIZACION DE

PROCESOS DEL

NEGOCIO

LA EMPRESA


TICs para REDUCCION

DE COSTOS

C L I E

N T

E S

Diseño de producto

Producción

Logística Outbound

Servicio cliente

PROVEEDORES

DE PROVEEDORES

CLIENTES

DE CLIENTES

(CONSUMIDORES)

TICs para GESTION

DE RECURSOS

HUMANOS

LA EMPRESA

TICs para RETENCION Y

FIDELIZACION DE

CLIENTES

Aplicaciones: Las TIC’s en la gestión integral de la empresa (ERP)


Los negocios tradicionales: La "cadena de valor" orientada al cliente

Proveedores

Fabricantes


Clientes

Mayoristas

Retail

Los negocios basados en TI: La "red de valor" centrada en el cliente

ManufacturaManufactura

PlanificaciónPlanificación

ProveedoresProveedores

E-Procurement

E-logistics

Configuración de productos en Web


Fulfillment CentersFulfillment Centers

Contratistas ProducciónContratistas Producción

DeliveryDelivery

PlanificaciónPlanificación

Autoservicio Web

Servicio al Cliente Web

Servicio a

Clientes

Servicio a

ClientesE-Content Management

Web Tracking

Planificación

Colaborativa via internetClientesClientes

Tendencias IT... ejemplosEl individuo conectado… siempre!

Internet-on-board


Universal Access

Fixed networks Mobile networks Enterprise networks

Teleworking

Home On the go Hotspot Office

Everywhere-availability

AirportsOn-campus mobility

Tendencias IT... ejemplosWireless & Mobility

Notificación de su agente de viajes (WAP

Travel)

Authentication

Seleccionar ”Cambiar su

plan de viaje"

Alternativas disponibles:


Seleccionar una opción para más

información

Aparece un mensaje final de confirmación

Seleccionar “Accept”

Alternativas disponibles:

The "16:10 flight”

The "16:25 flight”

Call “WAP Travel”

Tendencias IT... EjemplosMantenimiento industrial

o Uso de red de fibra óptica (OTN) paralela a la correa de 13km

o Sensores monitorean todos los componentes de la correa

o Software centralizado de


centralizado de mantenimiento permite optimizar el servicio de mantenimiento integral que brinda Siemens

En uso en correa transportadora de Minera Los Pelambres

Tendencias IT... ejemplosColaboración virtual

IP-based

Miguel(Los Bronces)

Juan = Host(en Santiago)

Stefan(at Hotel)

René(en su casa, DSL)


IP-basedpresence-enabledCollaborationSession

(at Hotel)

José(en el Aeropuerto

Rudi(en Iquique,llegando tarde) Los más

usados: Webex y LiveMeeting

Tendencias IT... ejemplosMonitoreo Industrial Remoto


Tendencias IT... ejemplosDetección Lineal de Incendios

Hasta 4.000m con

sensibilidad de

muestreo de 4m...


Tendencias IT... ejemplosMonitoreo de Variables Ambientales


Proyecto TORESA de Fundación Chile

Tendencias IT... ejemplosB2B y Procurement vía e-marketplaces


Tendencias IT... ejemplosOptimización de transporte terrestre

www.transplace.com


Critical Mass

Web Portal Optimization

Technology

DNE

Tendencias IT... ejemplosTelemetría y Control Remoto


Codelco ANDINA con ABB

Tendencias IT... ejemplosRFID para gestión de bodegas


Tendencias IT... ejemplosAsistencia remota de pacientes crónicos

Puntos de Acceso Web-based

para Equipos Locales y

médicos a cargo de pacientes

crónicos (Consultorios AP)

Red de Monitores

Remotos (GPRS)


Red de Puntos

Fijos de fácil

acceso

(FARMACIA)

Data Center

Servidores de

Aplicación y

Bases de Datos

Servicio de

Atención Médica

Remota (Aló Dr)

RedIP

Central de Monitoreo

Pacientes Crónicos

Actualmente en uso en palas Bucyrus en las faenas de Los

Tendencias IT... ejemplosMantenimiento Predictivo


las faenas de Los Colorados (CMH) y Los Bronces (Anglo)

Tendencias IT... ejemplosAnálisis del Comportamiento del Consumidor


NUEVO BILLETE:

Código de Barras + RFIDNUEVO BILLETE:

Código de Barras + RFID

ANTENA

RFID

CONTROLEQUIPAJE

ANTENA

RFID

Tendencias IT... ejemplosManejo Seguro del Equipaje Aéreo (S-11)


BD

Internet

BD

RETIRO DE EQUIPAJE

RFID

ANTENA

RFID

ANTENA

RFID

Tendencias IT... ejemplosCentros de Servicios Compartidos

Centro de Servicios

Compartidos de

Imagenología Digital SSMN


Medición en tiempo real de datos tomados directamente desde las zonas de cultivo.

Medición de

Tendencias IT... ejemplosMonitoreo de Cultivos


Medición de variables en las plantas y suelo (fitomonitoreo).

Transmisión inalámbrica a una central de monitoreo.

Tendencias IT... ejemplosASP: Arrendar servicios, no comprar software


¿Tecnología para la Estrategia o Estrategia basada en Tecnología?

o Ambas… ni lo uno ni

lo otro

o Es posible crear

nuevas estrategias de

negocio a partir de la

implementación de

ciertas tecnologías

La Estrategia define yrequiere el apoyo de las TI

(enfoque tradicional)


ciertas tecnologías

Las TI aportan nuevasoportunidades a la Estrategia

(enfoque actual)

o Guillermo Beuchat ShawTRANSFORME Consultores

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[email protected]

Contacto


Date post:	01-Nov-2014
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