MARKETING DE SERVICIOS

INTEGRANTES:• ACOSTA LOPEZ ARIEL• QUISPE MAMANI IGOR DAVID• SUNTURA MAMANI MILTON

GRUPO NRO 7

INTRODUCCION

• ¿POR QUE PAGAR 250$ POR UNA TARJETA SI POR DOS QUE CUESTAN 45$ Y 65$ SE OBTIENE LO MISMO?

• LA MERCADOTECNIA VA MAS ALLA DE DE LA VENTA PERSONAL Y LA PUBLICIDAD

• ¿SE DIFERENCIA LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS DE LA DE PRODUCTOS?

MERCADOTECNIA DE SERVICIOSEN CUANTO A CONCEPTO SON BASICAMENTE LO MISMO (MERCADO META, PROGRAMACION DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA). PERO LO QUE LAS DIFERENCIA SON LAS TACTICAS Y ESTRATEGIA QUE SE UTILIZA

CONCEPTO:LOS SERVICIOS SON LAS ACTIVIDADES IDENTIFICABLES POR SEPARADO Y

ESCENCIALMENTE INTANGIBLES QUE SATISFACEN LAS NECESIDADES Y QUE NO ESTAN NECESARIAMENTE VINCULADAS A LA VENTA DE UN

PRODUCTO O SERVICIO. PARA PRODUCIR UN SERVICIO, PUEDE REQUERIRSE O NO AL USO DE PRODUCTOS TANGIBLES. SIN EMBARGO, CUANDO SE REQUIEREN, NO HAY TRANSFERENCIA DE LOS DERECHOS

(PROPIEDAD PERMANENTE) DE ESOS BIENES TANGIBLES.

ACLARACION

• SE INCLUYEN

• SE EXCLUYEN

• USO TEMPORAL

IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS

• EN EEUU ¾ DE LA POBLACION NO AGRICOLA TRABAJA EN LA PRESTACION DE SERVICIOS

• LOS SERVICIOS TIENDEN A SUBIR SU PRECIO MAS RAPIDO QUE LOS PRODUCTOS

• LOS SERVICIOS DE NEGOCIOS SON MAS CAROS QUE LOS SERVICIOS AL CONSUMIDOR

• LOS CONSUMIDORES CADA VEZ SE INTERESAN MAS POR SERVICIOS(VIAJES, EDUCACION, ARREGLO PERSONAL, etc)

• EL CRECIMIENTO SE SERVICIOS SE DEBE A LA CRECIENTE COMPLEJIDAD DE LAS EMPRESAS

CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS

• INTANGIBILIDAD

IDENTIFICAR LAS VENTAJAS DE UN SERVIVCIO Y NO EN EL SERVICIO PROPIAMENTE DICHO

• INDIVISIBILIDADES IMPOSIBLE SEPARAR LOS SERVICIOS Y EL VENDEDOR,LA UNICA EXCEPCION ES CUANDO EL VENDEDOR TIENE UN REPRESENTANTE

• HETEROGENEIDADCADA UNIDAD DE SERVICIO ES DIFERENTE DE LA OTRA

• CADUCIDAD Y FLUCTUACION DE LA DEMANDAUN SERVICIO ES IMPOSIBLE DE ALMACENAR DE AHÍ LA CADUCIDAD DEL SERVICIO, ADEMAS COMO EN TODO EXISTEN TAMBIEN LAS TEMPORADAS ALTAS,DE AHÍ LA FLUCTUACION.

Como ser;

EMPRESAS COMO;

HOLIDAY INN.

AVIS

EXPRES AIRLINES

MERCADOTECNIA DE SERVICIOS.• Son artículos intangibles como los viajes de avión, asesoría financiera, o la reparación de automóviles, que

una organización proporciona a los consumidores, que intercambian dinero o otra cosa de valor.

Ejemplo los bancos

La banca comercial hizo sentir a sus clientes que para ellos era un HONOR TENER SU DINERO EN CUENTAS DE CHEQUES SIN INTERES, PERO POR UN CARGO POR EL SERVICIO, con los intereses de ahorros muy bajos.

La banca constituye un ejemplo en la industria de los servicios.

• Los seguros• Asesoría financiera individual• Pagos mensuales de los recibos del cliente• Instalación de exteriores para depósitos y retiro de fondos durante todo el día• Servicios electrónico de banco en los supermercardos

Servicios nuevos

PROGRAMA ESTRATEGICO PARA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

GG DEFINIR

METAS MERCADOLOGICAS

SELECCIONAR SUS MERCADOS META

• ANALISIS DE MERCADO

Para analizar un mercado meta

Los comercializadores de servicios han de conocer los componentes de:

Población e ingreso ( los factores demográficos) Segmentos de mercado (de clientes que demandan un servicio en particular)

Motivos de compraIdentificar los

patrones de compra¿de donde y cuando comprar?¿Quién influye a la compra?¿Quién efectúa la compra?¿Quién toma la decisión de compra?

• PLANEACION DE DESARROLLO DE SERVICIOS

Los nuevos SERVICIOS son tan importantes para una compañía que se dedica a ellos como productos nuevos , para una comercialización de servicios.

Los gerentes generales han de seleccionar las ESTRATEGIAS ADECUADAS en relación de:

Los servicios que se ofrecerán

La amplitud y profundidad de la mezcla de servicios

Lo que debe hacerse, en lo tocante los atributos de los servicios, como la marca y la garantía

Ejemplo:

Tintorería serv. *almacenamiento*Teñido*compostura *modificaciones a la ropa

• FIJACION DE LOS PRECIOS DE LOS SERVICIOS

EN LOS ULTIMOS AÑOS SE A IDENTIFICADO UNA COMPETENCIA DE LOS PRECIOS

TRES FASES:

EN LA PUBLICIDAD DE LAS ORGANIZACIONES NO SE MENSIONA MUCHO SOBRE LOS PRECIOS. EJ. CENTRO MEDICO

EL VENDEDOR SE SIRVE UNA SEGMENTACION DE MERCADO, PARA DIRIGIRSE A UN MERCADO DETERMINADO. EJ ASESORIA LEGAL PREP, DE TESTIMONIO, DIVORCIOS ETC.

COMPAÑIAS QUE TRATA SOBRE PRECIOS COMPARATIVOS EN SU PUBLICIDAD EJ. COMPAÑIAS TELEFONICAS

Ejemplos:

La fijación de precios funciona según la DEMANDA y la COMPETENCIA DEL MERCADO.

CANALES DE DISTRIBUCION DE LOS SERVICIOS

fTradicionalmente casi en todos los servicios no se recurre de intermediarios cuando el servicio no

puede separarse del vendedor

“Sin embargo en años recientes, la característica de indivisibilidad no constituye

una limitación”

se puede usar un agente intermediario. El vendedor o su agente deben estar

ubicados en lugares de fácil acceso. La característica de intangibilidad significa

que los problemas de distribución física se eliminan en lo esencial.

“promoción de los servicios”

Es muy difícil crear un programa promocional basado en las ventajas intangibles de

los servicios

Las exhibiciones en el punto de compra de los servicios que se

ofrecen son a menudo imposibles, pero los resultados logrados por el uso del servicio

pueden ser eficaces

Por lo que un programa promocional debe tener 3 metas.

Presentar en la forma mas directa las ventajas del servicio.

Distinguir lo que ofrece la empresa y lo que ofrece la competencia.

Crear prestigio

Ejemplos de un programa promocional

r

Perspectivas futuras en la mercadotecnia de servicios

El cambiante entorno de los servicios

incremento significativo en la competencia de muchas industrias de servicios.

Reducción de normas gubernamentales en algunas industrias

Los adelantos tecnológicos.

“El crecimiento de los servicios por tipo de país”

“Necesidad de una mayor productividad”

El deterioro de la calidad es lo que acompaña en

algunas empresas de servicios.

Las consecuencias al tener estas deficiencias son:

Una mala administración por la ineficiencia y la baja productividad

También genera efectos negativos en la economía

Por lo tanto para aumentar la productividad en la industria

de servicios , son:

1) La mecanización2) La estandarización de la línea

de montaje 3) La especialización4) Consolidación de la

organización

Perspectivas de crecimiento

La demanda de los servicios para los negocios necesitan proseguir su expansión conforme las empresas van compilándose.

por ello se necesitara que los: Servicios profesionales crezca de

manera muy considerable en los siguientes años.

Los factores externos, pueden ser que el cliente realice el mismo servicio.

Las barreras internas son: El reducido tamaño de la

empresa promedio La escases de profesionales

especializados

Sin embargo los obstáculos mas graves son : El escaso interés por la investigación No se reconoce la importancia de la mercadotecnia en

todas las organizaciones.